移动通信原理心得大全（14篇）

通过写心得体会，我们可以对自己的所思所想进行梳理和整理，从而更好地反思和总结自己的成长过程。在学习和理解心得体会写作的过程中，参考一些范文是非常有益的。

移动通信发展史的心得体会

自20世纪末以来，移动通信技术的快速发展已成为当代社会的重要标志之一。这一过程不仅令人惊叹，更凸显了科技进步和人类社会的巨大变化。通过对移动通信发展史的学习和思考，我深刻体会到移动通信技术的重要性以及它在日常生活中的影响。在移动通信发展史中，有几个关键时刻和发展趋势，这些都给我带来了很多的启发与感悟。

首先，移动通信技术的飞速发展使我们与世界紧密相连，为我们的工作和生活提供了更多的便利。移动电话的出现和普及是移动通信发展史上具有里程碑意义的事件之一。过去，人们只能通过固定电话进行通话，但现在只需一个手机，就能随时拨打或接听电话。这种瞬间交流的能力改变了人们的工作方式和生活方式，使我们能够随时随地与他人进行沟通。移动通信使得商务合作、紧急救援、社交互动等一系列活动变得更加容易和便捷。

其次，移动通信的发展促进了全球经济的繁荣和发展。随着移动通信技术的进步，人们能够更方便地进行跨国贸易和全球金融交易。全球化时代，各行各业都离不开移动通信技术的支持。在信息时代，无论是商家还是消费者，都需要依赖移动通信技术进行信息传递、交易沟通等。此外，移动通信技术也为新兴产业的发展提供了广阔的市场和机会，推动了技术创新和产业升级。因此，移动通信不仅促进了经济的繁荣和发展，还为人们的生活带来了更多的选择和机遇。

另一方面，移动通信技术的快速发展也引发了一些新问题和挑战。随着移动通信应用的广泛普及，人们的信息隐私和网络安全问题愈发凸显。人们的个人信息被泄露、网络诈骗和黑客攻击等问题日益严重。移动通信技术的迅猛发展迫使我们加强信息安全和隐私保护，寻找合适的解决方案，并制定相关的法规和政策来保护用户利益和网络安全。

最后，移动通信发展史告诉我们，科技进步是不断迭代和演进的过程。从简单的移动电话到智能手机，再到5G技术的出现，移动通信技术在不断创新和升级中发展壮大。这种科技进步的演进也给我们带来了学习和适应的机会。我们需要不断学习并利用新技术和工具，才能适应快速变化的信息时代。而这种学习和适应的能力，也是我们与时俱进、保持竞争力和实现个人发展的重要要素。

总之，移动通信技术的发展史让我体会到科技的力量和改变社会的重要性。它不仅改变了我们的工作方式和生活方式，促进了经济的发展，也引发了新问题和挑战。我们需要认识到移动通信技术的巨大潜力和影响，并积极探索和应用新技术，以适应变化并取得更大的发展。只有紧跟时代步伐，不断学习和适应新的科技和工具，我们才能更好地发挥移动通信技术的优势，为促进社会进步和个人发展做出更大贡献。

移动通信原理心得

移动通信终端产品如gsm手机、cdma手机及phs小灵通电话已经深入普及到我们的日常生活中，促进了中国电信事业的发展，也为我们的生活带来了方便与快捷。但同时，由于一些移动终端厂商的'设计缺陷，多次出现了手机爆炸伤人事件，而造成爆炸的主要原因在于电源管理部分设计有缺陷或设计存在不完善的地方。

与其他现有电池相比，可充电锂离子电池具有多项优势，这使它们成为更适合于便携式应用的电源。它们可以提供更高的能量密度（最高达200w・h/kg或300～400w・h/l，分别是ni/cd或者ni/meh电池的2.5倍和1.5倍）和更高的电池电压(碳阳极电池为4.1v，石墨阳极电池为4.2v)。它们具有无记忆效应，自放电率小，可快速充放电及更高的充放电次数等优点。

锂离子电池的更高化学能量密度和更高电池电压使得我们可以为移动终端产品应用制造出更小和更轻的电池，而更轻和更小的电源对目前中国移动通信终端产品追求最小尺寸来说是至关重要的。要想充分利用电池容量或延长电池寿命，必须极其严格地控制充电参数。

鉴于锂离子可充电电池的上述优点，本文将详细介绍如何设计高效、安全的锂离子可充电电池管理电路。

g移动通信实训心得体会

移动通信是现代社会中最为重要的技术之一，人们几乎每天都在使用手机进行通信。针对这一情况，我参加了一次移动通信实训，并收获了许多宝贵的经验和体会。在这次实训中，我深入学习了移动通信的基础知识，并从中获得了对移动通信技术的全面了解，以及对技术应用的思考。

首先，在实训中，我对移动通信的基础知识有了更深入的了解。在课堂上，我们系统地学习了移动通信的原理和技术。学习过程中，我们通过实际操作和实验来加深对知识的理解。通过初步了解无线传播的方式、调制解调原理和蜂窝网络的组网方式等，我明白了移动通信的核心原理，也对移动通信的构成要素与技术指标有了更深入的了解。

其次，实训中我更加深入思考了技术应用。移动通信技术的应用范围非常广泛，除了手机通讯以外，还包括移动互联网、物联网等诸多领域。在实训中，我们通过对一些案例的研究和讨论，了解到了移动通信技术在各行各业的应用方式。例如，在交通领域，移动通信技术可以实现车辆远程监控和智能导航；在医疗领域，移动通信技术可以实现远程诊断和手术，为偏远地区的患者提供了更好的医疗服务。通过这些实例，我意识到移动通信技术的应用具有巨大的潜力，对社会的发展有着重要的推动作用。

此外，在实训中还培养了我解决问题和团队合作的能力。在实训过程中，我们经常需要进行小组合作，共同完成实验和项目。这要求我们要有良好的沟通与合作能力，要主动参与到团队中，承担分配到的任务。同时，在实验过程中，我们遇到了许多问题，需要通过分析和解决来找到答案。这大大提升了我们的问题解决能力和团队合作能力。通过这次实训，我意识到作为一个移动通信技术人才，不能仅仅停留在理论上，更要注重实践能力。

最后，实训中也加深了我对移动通信技术发展趋势的认识。作为一个快速发展的技术领域，移动通信技术不断创新和突破。在实训中，我们了解到了5G移动通信技术的前沿进展和应用前景。5G移动通信技术将会带来更快的传输速度、更稳定的信号、更低的时延等优势，将为现代社会带来巨大的变革。通过这次实训，我看到了移动通信技术的无限潜力，并对自己的未来发展有了更加明确的方向。

综上所述，移动通信实训给我带来了深刻的收获与体会。通过对基础知识的学习，我对移动通信技术有了更深入的了解；通过对技术应用的思考，我认识到了其广泛应用的潜力；通过解决问题和团队合作，我培养了实践能力和团队合作精神；通过对技术发展趋势的认识，我更加明确了自己的未来发展方向。这次实训为我打开了移动通信技术的大门，也让我坚定了追求技术发展的决心。我相信，通过不断学习和实践，我将来能够为推动移动通信技术的发展贡献自己的力量。

原理心得体会

第一段：引言（200字）。

原理是事物存在和发展的内在规律和根本原因。无论是自然界的物理定律，还是人类社会的法则，都有其固定的原理。通过学习和研究这些原理，我们可以认识和理解世界的运行规律，进一步提高自己的认知水平和工作效率。在本文中，我将分享我对原理的心得体会。

第二段：感悟自然界的原理（200字）。

自然界的原理是人类认识世界的基础。通过观察和实践，我深深体会到了许多自然原理的妙处。例如，万物各有相应的规律，如物体在重力作用下下落的速度与质量成正比；光的传播速度是恒定的；水的密度比冰的密度大等。这些规律既有科学根据，又能通过实验验证，让我对自然界的奥妙有了更深的理解。同时，我也意识到，自然界的原理是客观存在的，不受个体的主观意识和感受所左右。只有通过深入研究和运用这些原理，我们才能更好地把握事物的本质和演变规律。

第三段：领悟社会的原理（200字）。

社会是人类相互交往的场所，也有其独特的原理。通过学习社会学和经济学等学科，我深入了解了社会规律和经济运行的原理。例如，互利共赢、市场需求和供给等原理在经济活动中起着重要的作用，而社会规范和道德准则则在人际关系和社会发展中发挥着引导作用。通过了解和运用这些原理，我更好地理解了社会的运作机制，同时也认识到个人的行为和选择会对社会产生重要的影响。只有把握社会的原理，我们才能更好地适应社会的变化和发展。

第四段：运用原理的价值（200字）。

运用原理不仅可以帮助我们更好地认识和理解世界，还可以提高我们的工作效率和决策能力。在实际工作中，我们常常面临各种复杂问题和挑战，如果能够运用合适的原理进行分析和解决，就能事半功倍。例如，在管理工作中，我们可以运用管理学原理辅助管理，提高工作效率；在科技创新中，我们可以依靠科学原理指导实践，取得更大的突破。同时，运用原理还能够帮助我们做出正确的判断和决策，避免因为主观臆断而犯错。无论是事业发展还是个人成长，运用原理都能够为我们提供更坚实的基础，实现更优秀的表现。

第五段：结语（200字）。

通过对原理的学习和应用，我深深体会到了它的重要性和价值。原理是人类认识世界和理解规律的基础，它存在于我们周围的自然界和社会之中。只有深入研究和掌握这些原理，我们才能更好地认知世界、适应社会、提高工作效率和增强决策能力。因此，我会继续努力学习和应用原理，不断提升自己的能力和素质，为个人发展和社会进步做出更大的贡献。

原理心得体会

首段：导入+原理的概述（200字）。

身处一个科学技术高度发达的时代，我们常常使用各种各样的机器和设备来方便生活。然而，我们是否曾经想过这些机器和设备是如何运作的呢？原理就是解释事物和现象如何发生的基本道理或法则。在学习和掌握这些原理的过程中，我不仅加深了对世界的认识，还获得了一些宝贵的心得体会。

二段：原理学习带来的认知提升（200字）。

通过学习原理，我逐渐认识到世界的复杂和多样性。例如，学习物理原理让我了解了万物运动的规律，从最基础的运动学到更高级的电磁学原理，我明白了力的作用原理、动量守恒定律以及电磁波的传播规律等。这些知识帮助我理解了许多日常生活中的现象，如汽车的行驶、房间里的电灯亮起等。通过学习化学原理，我获得了对物质结构和变化的深入理解，明白了化学反应发生的原因以及分子之间的相互作用。

三段：原理学习带来的实践能力提升（200字）。

学习原理不仅提升了我的理论认知，更重要的是在实践中锻炼了我的能力。例如，学习机械原理让我能够修理一些家电设备，如电风扇和洗衣机。了解机械原理后，我不再对这些设备的内部结构感到陌生，能够根据故障情况快速定位问题并采取相应的措施。此外，学习原理也培养了我解决问题的能力和创新思维。当我遇到一些日常生活中的困难时，能够运用所学的原理进行分析和解决。

四段：原理学习带来的思维能力提升（200字）。

学习原理不仅仅是为了获取知识，更重要的是锻炼思维。通过学习原理，我培养了逻辑思维和分析问题的能力。例如，在学习数学原理时，我们需要按照一定的逻辑推理去解决各类问题。此外，原理的学习也教会了我抽象思维和创造力的运用。学习物理和化学原理时，我们需要将抽象的概念和理论应用于具体的实验和实际问题中。这种思维能力的提升对于解决问题和创新具有重要的启发和推动作用。

五段：结尾+总结（200字）。

通过对原理的学习，我不仅提升了自己的认知水平，也获得了多方面的能力提升。原理不仅是一种知识，更是我们认识世界的钥匙。了解原理让我们更深刻地理解事物和现象的发生原因，培养了我们的实践能力和思维能力。我相信，在不断学习和探索原理的过程中，我们将继续发现更多真相和奥秘，并且在实践中将这些原理发挥出更大的作用，推动科学技术的不断进步和人类社会的发展。原理学习是我们认识世界的桥梁，也是我们不断成长的动力。

g移动通信实训心得体会

移动通信技术的发展在现代社会中扮演着越来越重要的角色，能够熟练掌握移动通信技术对于我们这些学习相关专业的学生来说至关重要。在进行移动通信实训的过程中，我深刻体会到了移动通信技术的实际应用以及其对日常生活的影响。通过实际操作和学习，我对移动通信技术有了更深入的了解，并且认识到了它对人们生活的重要性。本文将围绕着我在移动通信实训过程中的收获和体会进行叙述和探讨。

首先，在实践中我深刻理解了移动通信技术的基本原理和技术应用。在实训过程中，我首先了解了移动通信技术的基本概念和主要技术，包括无线通信原理、移动通信网络和通信协议等。通过实际操作，我掌握了信号处理、编码解码、调制解调、信道编码和解码等移动通信的基本原理和操作。通过与同学们共同探讨和讨论，我还对移动通信技术的发展趋势和前沿技术有了初步了解。这些理论知识的学习和实践操作的训练使我对移动通信技术有了更深刻的认识。

其次，我在实训中学到了团队协作和沟通的重要性。在进行实训项目时，我发现单打独斗是无法胜任的，只有与组员紧密配合，共同解决问题，才能顺利完成任务。我们需要互相协助，交流经验，合理分配任务和工作负荷。在这个过程中，我更深切地体会到了集体的力量。通过与组员的密切合作，我不仅学到了很多以前不了解的知识和技能，还意识到了个人在团队中的重要性。这种团队协作和沟通的能力对于将来的工作和人际交往也具有重要的指导意义。

另外，在实践项目中，我不仅学到了理论知识和技能，还感受到了移动通信技术对日常生活的巨大影响。通过实训，我了解到移动通信技术正在以惊人的速度改变和影响人们的生活方式。移动通信技术使人们能够随时随地进行信息传递和交流，不受时间和空间的限制。无论是个人日常生活，还是工作和学习，移动通信技术都扮演着重要的角色。它为我们提供了更多便利和效率，同时也带来了新的挑战和问题。通过实训，我也认识到了移动通信技术在国家和社会发展中的重要性，它对现代经济和社会的发展起着促进和推动的作用。

最后，在实训过程中，我不仅学到了知识和技能，还提高了自身的问题解决能力和创新思维。在实际操作中，我们经常会遇到各种问题和困难，需要我们动脑筋和寻找解决办法。通过与组员和老师的互动和交流，我学会了从不同的角度和层面去思考问题，并从中找到合适的解决方案。同时，这种问题解决能力的培养也激发了我对创新思维的追求。在实践中，创新和创造是必不可少的。通过实训，我不断尝试和探索，学会了运用所学知识和技能创造出更好的解决方案。

综上所述，通过移动通信实训，我不仅学到了相关的理论知识和操作技能，还培养了团队协作和沟通能力，深刻体会到了移动通信技术对日常生活的重要性以及其在国家和社会发展中的作用，同时还提高了自身的问题解决能力和创新思维。这次实训不仅成为了我学习和研究移动通信技术的重要起点，也对我的未来发展起到了重要的推动和启示作用。希望在以后的学习和工作中，我能够进一步发展和运用所学知识和技能，服务于社会和人民群众。

移动通信发展史的心得体会

移动通信已经成为现代社会中不可或缺的一部分，给人们的生活带来了巨大的变革。作为一项全球性的技术，移动通信的发展史可以追溯到20世纪80年代初。通过对移动通信发展史的研究和了解，我深刻体会到移动通信技术的进步和飞速发展所带来的巨大变革，也意识到了移动通信在未来的重要性和潜力。

首先，我认识到移动通信的发展历程不仅是科技进步的一种表现，更是人类社会进步的集中体现。回想手机刚问世时的笨重和原始样式，仅仅用来接打电话，功能简单而粗糙。然而，随着移动通信技术的蓬勃发展，手机逐渐演变成了一个真正的智能终端。短信、彩信、手机上网等功能的迅速推出，为人们的生活带来了巨大的便利。无论是与亲朋好友交流、查询资讯、购物支付，还是享受多媒体娱乐，手机成为了人们生活中必不可少的一部分。移动通信的发展史告诉我们，科技进步的推动和人类需求的不断变化互为因果，人们对生活品质的追求推动了移动通信技术的不断创新。

其次，移动通信发展史也让我深刻体会到技术应用的广泛和深入。移动通信技术的快速发展，不仅仅是为了满足人们打电话和发短信的需求，更是为了提供更多、更好的服务。移动互联网的出现，扩大了人们获取信息的渠道，改变了人们的生活方式。无论是网上购物、在线教育还是在线支付，移动互联网正在改变人们的生活习惯。在移动通信技术的驱动下，虚拟现实、人工智能等前沿技术也得以广泛应用和推广。移动通信的发展史告诉我们，技术的广泛应用和全面渗透是促进社会进步和发展的重要驱动力。

再次，移动通信的发展史让我认识到信息安全和隐私保护的重要性。随着移动通信技术的快速发展，人们的个人信息也越来越容易被泄露和滥用，信息安全问题已经成为人们关注的焦点。随着黑客技术的不断提高和相关法律制度的不完善，移动通信用户的个人信息更容易成为犯罪分子获取利益的一个突破口。移动通信的发展史提醒我们，在享受移动通信带来的便利的同时，我们也要时刻保护自己的个人信息和隐私权。

最后，移动通信发展史还使我看到了移动通信技术在未来的潜力和发展方向。虽然移动通信已经取得了长足的发展，但随着物联网、5G等新技术的不断涌现，移动通信的发展仍然有无限的可能性和空间。随着人们对通信的需求越来越高，移动通信技术将继续朝着更快、更稳定、更可靠的方向发展。同时，在智能终端的普及和智能家居的兴起下，移动通信技术将更加注重提供全方位的服务体验。移动通信发展史让我确信，未来移动通信技术的发展将为人们的生活带来更多的便利和改变。

综上所述，通过研究和了解移动通信的发展史，我深刻体会到移动通信技术的进步和飞速发展所带来的变革。移动通信不仅仅是科技进步的一种表现，更是人类社会进步的体现。移动通信的发展史还让我意识到技术应用的广泛和深入，信息安全和隐私保护的重要性，以及移动通信技术在未来的潜力和发展方向。移动通信如今已经成为人们生活中不可或缺的一部分，而未来的发展将进一步改变人们的生活方式，为我们带来更多的便利和改变。我们应该保持对移动通信技术的关注和积极追求，在享受其带来便利的同时也要增强信息安全意识，共同推动移动通信技术不断进步，为人们的生活创造更多的可能性。

原理心得体会

第一段：介绍原理的含义和重要性（200字）。

原理是指事物运行或发展的基本规律、道理或法则。它是人们从实践中总结出来的经验和理论，可以指导人们正确地认识世界、把握发展规律，是各个领域研究和实践的基石。无论是科学研究、经济管理还是个人成长，原理都起着重要的指导作用。在实践中，我们不仅需要掌握具体的知识和技能，更需要深入理解其背后的原理，才能够做到事半功倍，以最高效的方式达成目标。

第二段：原理运用于科学研究（200字）。

科学研究是指人们对自然界、社会现象进行观测、实验、分析和推理的过程。在科学研究中，原理是科学思维的基础。研究者需要运用科学方法，通过观测和实验来验证和论证原理。通过对数据的分析和对原理的运用，科学家可以揭示事物间的相互关系和工作机制，进而提出合理的解释和预测，并为科技创新提供有力支撑。

第三段：原理在经济管理中的应用（200字）。

经济管理是指人们对资源和组织进行有效配置和管理的实践活动。原理在经济管理中的应用主要表现为计划经济、市场经济以及企业内部的管理原理。计划经济中，原理被用来指导政府对资源的合理配置，以实现经济增长和社会发展的目标。市场经济中，原理被用来指导企业在竞争环境下进行决策和管理，以推动企业的发展和创新。而在企业内部，原理则被用来指导企业的生产、销售、人力资源和财务等各个方面的管理，以提高企业的运行效率和利润水平。

第四段：原理与个人成长的关系（200字）。

个人成长是指个体从婴儿期到成年期的全面发展过程。在个人成长中，原理是指导个人行为的普遍规律和法则。个人需要通过学习和实践，逐渐掌握不同领域的原理，如心理学原理、社交交往原理、时间管理原理等，以提高自身的认知、情绪控制、人际关系和能力素质。了解和运用原理，可以帮助个人更好地认识自己，明确目标，合理规划，以日积月累的方式不断成长和进步。

第五段：总结体会（200字）。

在实践中，我们应该积极运用原理，将其与具体问题相结合，以达到事半功倍的效果。从科学研究到经济管理，再到个人成长，原理都起着重要的指导作用。掌握原理，不仅仅是为了追求个人成功，更是为了推动社会和人类的进步。当我们在实践中多注意运用原理，将其转化为具体方法和策略时，我们便能更好地应对各种挑战和问题，以更高效的方式取得成功。因此，不论是在学习、工作还是生活中，我们都应牢牢抓住原理这个灯塔，在追求事业的道路上勇往直前。

第六代移动通信的心得体会

自从第一代移动通信问世以来，一路走来，世界发生了巨变。如今，第五代移动通信技术已经开展了商业化，也迎来了第六代移动通信技术的发展。第六代移动通信技术在网络速度、时延、能耗等方面都具有更好的性能表现，它的出现必将引领全球通信变革。本文将在深入理解和分析新一代技术的基础上，探索出第六代移动通信给人们带来的变化以及对未来社会的影响。

第二段：框架。

第六代移动通信技术的改进主要体现在几个方面：一是更快的网络速度，给予人们更快、更流畅、更充沛的网络体验；二是更低的时延，使得人们的网络交互变得更加迅速、直接，极大地提升了用户体验；三是更高的网络能力，能够更好地满足多样化的应用需求，实现数据高速传输。

第三段：展开。

网络速度的提升意味着更快、更大量的数据传输能力。这对于网民而言，将更容易使用网上服务，获得更优质的在线体验。在第六代移动通信的基础上，人们可以享受流畅的网络游戏、高清的在线播放等更高水平的服务。同时，快速的数据传输也可以为VR/AR等新型技术的普及提供更好的保障，从而推动新兴产业的发展。另外，更快的网络速度也将改变社交媒体的面貌，让人们可以随时随地地分享自己的生活，并获得宏大的网络公共空间。

第四段：深入阐述。

时延的降低，是第六代移动通信技术另一个重要的方面。时延是指命令数据从发送端到达接受端的时间差，通常它被认为是对网络性能表现中最敏感要素之一。最新的6G技术将时延降到了5-10毫秒，可以实现超低时延传输，从而更好地支持实时应用、异地远程操作等业务场景。例如，在无人驾驶方面，时延降低极可能会提高设备响应灵敏度，实现更高的安全性，这对社会的意义是不言而喻的。

第五段：展望未来。

随着第六代移动通信技术的快速发展，网络的作用将日益重要，未来网络领域的发展将直指人类社会的先进化方向。未来，第六代移动通信将成为多种应用场景的基础，例如，在医疗方面，第六代移动通信将会为医疗服务提供更高速度、更低时延、更多种类的支持，同时还可以极大提升医疗时效和减少病患的痛苦。在智能城市建设中，新一代的通信技术将建立未来城市的数据基础设施。最后，第六代移动通信技术的到来意味着整个网络生态将会更加繁荣，把人们联接在一起，为未来的发展提供了更加广阔的空间。

总之，第六代移动通信技术的出现意义非凡，它给人类带来了交互方式的翻天覆地变化。未来，第六代移动通信技术还将在生态经济、绿色经济、网络安全等方面为社会强有力的支撑，推动经济的快速发展。相信“6G”会不断变革和优化通讯的方式，并在未来的生活中发挥更加重要的作用。

移动通信课程心得体会

移动通信是一种快速发展、深受欢迎的通信技术。在现代社会中，人们对于通讯的需求变得越来越多样化和复杂化，这也使得移动通信成为了人们日常生活中必不可少的一部分。作为一名现代大学生，在移动通信技术的发展中获取关于移动通信的相关知识和经验至关重要。本文将介绍我对于移动通信课程的心得体会。

第二段：概述。

移动通信技术是一个复杂而又充满挑战性的领域。在这门课程中，我学习到了许多与移动通信有关的知识。我了解了移动通信的历史发展以及各种传输和接收技术。我对各种移动设备和系统有了更深入的了解，包括蜂窝网络技术、4G和5G网络、Wi-Fi、运营商等。同时，我也了解到了移动通信产业中各个方面的管理和商业运营。

第三段：体现。

在这门课程中，我特别喜欢的是课程的实践性。我们采用了很多实例和案例，以更好地帮助学生理解和记忆。我学到了许多具有实践意义的知识，如如何解决通信中遇到的问题、如何测试信号功率、如何对网络进行维护和管理等等。这些实践体验不仅帮助我更好地理解和掌握知识，而且也让我更加自信地应对移动通信技术的挑战。

第四段：感想。

通过这门课程的学习和实践，我深刻理解到了移动通信技术的重要性。无论是在工作中还是日常生活中，人们都需要移动通信技术来帮助他们更好地沟通和互动。同时，在现代社会中，移动通信技术也在不断发展和创新，我们必须不断学习和更新知识，以适应新时代的需求。

第五段：结语。

总的来说，我认为这门移动通信课程给我带来了极大的帮助和指导。通过这门课程，我不仅学到了许多移动通信的知识和技能，而且也意识到了移动通信技术的高度重要性，这对于我的未来职业发展和个人历程都是非常有益的。我相信这门课程将始终深深地印在我的脑海中，以激励我在未来的移动通信领域中不断发展和进步。

移动通信维护心得体会

随着移动通信技术的飞速发展，人们对于通信的依赖程度也越来越高。作为移动通信行业的一员，我有幸参与了多个移动通信系统的维护工作。在这个过程中，我不仅学到了许多专业知识，也积累了一些心得体会。下面，我将就我在移动通信维护工作中的体会和心得进行总结和分享。

首先，准确把握问题的本质和根源非常重要。在移动通信维护工作中，经常会遇到各种各样的问题，如信号弱、断线、丢包等。在处理这些问题时，常常要花费很多时间和精力去查找问题的根源。通过经验和实践，我学到了一个很重要的原则，那就是深入挖掘问题的本质，而不是简单地解决表面上的症状。只有找到问题的根源，并采取针对性的措施，才能真正解决问题，确保通信系统的正常运行。

其次，维护工作需要有一定的沟通能力和团队合作精神。移动通信维护工作是一个复杂而繁琐的过程，需要与多个部门和团队进行紧密合作。在实际工作中，我发现及时沟通和有效协调至关重要。通过与团队成员的交流，了解他们的需求和要求，能够更好地分配工作任务，提高工作效率。此外，团队合作精神也非常重要，只有每个人都发挥自己的优势，相互支持，才能完成维护工作的目标。

第三，高效的问题解决能力是移动通信维护工作的核心竞争力。在高速发展的移动通信行业，竞争非常激烈，用户对通信质量要求也越来越高。因此，我们必须具备快速解决问题的能力。在这方面，我积累了一些经验。首先，要善于利用各种工具和技术手段，帮助我们快速定位和解决问题。其次，要善于总结和归纳，建立问题库和解决方案库，以便在遇到类似问题时可以快速查找和应对。最重要的是，要保持持续学习和技术更新的状态，及时了解最新的技术和解决方案，以便更好地适应行业发展的需要。

第四，精细化管理对于移动通信维护工作来说非常重要。在实际工作中，我发现一些小细节的处理常常会影响到整个维护工作的质量。无论是设备的清洁和维护，还是工作记录和数据分析的准确性，都需要我们非常细致的处理。对于问题的处理，要有一定的层次性和系统性，不放过任何一个细节。只有精细化管理，才能提高维护工作的质量，保障通信系统的稳定运行。

最后，移动通信维护工作需要有责任心和紧迫感。作为一名维护人员，我们肩负着保障通信质量和用户体验的重要任务。一旦出现问题，我们必须立即行动，迅速响应并解决。在实际工作中，我时刻保持着对工作的责任感，始终保持着对问题解决的紧迫感。只有怀揣责任心和紧迫感，才能确保维护工作的高质量和高效率。

在移动通信维护工作中，我学到了很多知识，也体会到了许多经验。准确把握问题的本质和根源、与他人进行良好的沟通和团队合作、提高问题解决能力、精细化管理和保持责任心和紧迫感，这些都是我在移动通信维护工作中的重要体会和心得。我相信，只有不断学习和总结，不断提高自己，才能更好地适应移动通信行业的发展，为用户提供更好的通信体验。

移动通信心得体会

随着科技的不断发展，移动通信已经成为我们生活中不可或缺的一部分。作为一种普遍和方便的通信方式，移动通信给我们带来了很多的便利，但也存在一些问题。通过我长期使用移动通信的经验，我深刻地体会到了它的优点和不足之处。

首先，移动通信的出现给我们的生活带来了巨大的便利。我们不再需要通过座机打电话，只要拿起手机，就能与世界各地的人进行即时通信。无论是紧急事务还是闲聊，移动通信都让我们的沟通更加高效和便捷。此外，移动通信还提供了许多其他功能，例如短信、彩信、移动支付等等，可以满足我们日常生活中的多种需求。这些便利不仅提高了我们工作和学习的效率，也增加了我们的娱乐选择。

然而，移动通信也存在一些问题。首先，移动通信给我们的生活带来了一定的依赖性。现代人几乎时刻离不开手机，一旦手机丢失或者没有信号，我们就会觉得无法和外界联系，十分焦虑。这种依赖性给我们的生活带来了一定的困扰，让我们时刻处于高度紧张的状态中。其次，移动通信还带来了信息过载的问题。当我们手机接收到大量的信息和广告时，我们很容易分散注意力，无法专注于当前的任务。这会影响我们的学习和工作效率，甚至增加了我们的压力和焦虑。

针对以上问题，我认为我们需要适度地利用移动通信，并且时刻关注自己的使用习惯。首先，我们可以尝试将手机放在一边，在特定的时间段内进行集中工作或学习。例如，我们可以设定一小时或两小时的专注时间，在这段时间内不使用手机，更好地完成任务。其次，我们可以精选我们手机上的应用和通信工具，只保留最为常用和有益的功能。这样可以减少信息的干扰，保持注意力集中，提高工作和学习效率。另外，我们还应该定期检查和整理手机上的信息和通讯记录，及时清理无用的数据，保持手机系统的良好状态。

除了以上问题和解决方案，还有一点我认为需要特别强调的是关于移动通信的安全问题。随着移动通信的普及，口令泄露、信息被窃取的情况也越来越多。因此，我们应该时刻保持警惕，加强手机和通信工具的安全设置。为了保护我们的个人信息和隐私，我们应该定期更换账号密码，并且避免使用公共的Wi-Fi网络。此外，我们还需要注意不轻易泄露个人信息和社交活动，避免给自己带来不必要的麻烦。

总的来说，移动通信给我们的生活带来了巨大的便利，但也同时存在一些问题。我们应该明确移动通信的优点和不足，并且合理利用它，警惕其中的隐患。只有这样，我们才能真正享受到移动通信带给我们的便利，并且避免陷入其中的困扰。通过不断地总结经验，我相信我们会越来越好地利用移动通信，让它真正成为我们生活中的助力。

化工原理

本次化工原理工程设计历时两周，是学习化工原理以来第一次的工业设计。化工原理工程设计是培养学生化工设计能力的重要教学环节，通过课程设计使我们初步掌握化工设计的基础知识、设计原则及方法；学会各种手册的使用方法及物理性质、化学性质的查找方法和技巧；掌握各种结果的校核，能画出工艺流程、塔板结构等图形。在设计过程中不仅要考虑理论上的可行性，还要考虑生产上的安全性和经济合理性。

经过这次化工原理课程设计，我充分认识到以下几点：（1）.“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。

初次接触到往届学生的课程设计所绘的图纸，我一脸茫然！要画这么大个图，还要仔细标注每一个细枝末节，还要不停地翻查数据并计算，还要有剖开或放大的局部零件，这实属不易啊！在惊叹之余，我还对往届工程设计以及邵老师产生深深的敬佩之情，当然我也对即将下来的工程设计害怕及茫然。毕竟，零件尺寸的确定、绘制的简洁美观、局部细节的准确性，还有眼力、笔力、精力的多重考验，我告诉自己：化工制图，要一丝不苟（3）.“书籍是人类进步的阶梯”

课程设计动员会一结束，我就不由得开始紧张起来，要完成这项工业设计，似乎是难中之难，我也只能迎难而上。于是我带着书包来到图书馆，开始了查阅各种与换热器的设计相关的书籍。

在这次的课程设计当中，如果没有邵老师给我们释疑答惑，作出指导，我们根本无从下手。同学们都是有感恩之心的，老师的热情让同学们挺感动的。

通过本次课程设计的训练，让我对自己的专业有了更加感性和理性的认识，这对我们的继续学习是一个很好的指导方向，我们了解了工程设计的基本内容，掌握了化工设计的主要程序和方法，增强了分析和解决工程实际问题的能力，也加深了我对相关的专业知识的理解、提升了我考虑事情的全面性和做事情的严谨行性，让我分析问题、考虑问题、解决问题的能力有了进一步的提升。同时，还使我们树立正确的设计思想，培养实事求是、严肃认真、高度负责的工作作风，加强工程设计能力的训练和培养严谨求实的科学作风更尤为重要。

我还要感谢本次工业设计给予我帮助与指导的邵老师以及组员的相互支持。当然，限于我们的水平，设计中难免有不足和谬误，我们要牢牢记住这次设计获得的心得，不断鞭策自己，不断提升自己。

xxx2015.6.30。

移动通信工作心得体会

作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。下面是进入移动工作心得体会，希望大家喜欢。

篇一：进入移动工作心得体会

本人自十月下旬参加合肥移动分公司百人计划培训班以来人先后接受了《营销心理学及消费者行为学》、《组织行为学》、《市场营销理论与实务》、《管理者素质与技能修炼》、《大客户销售与客户关系管理》共五门课程的学习。通过学习自己在深切感受到了自身存在的很多不足之处，同时也吸收了大量的新鲜血液。

作为一名后台业务服务管理人员，通过《组织行为学》这门课的学习让我让我明白了在一个组织内部很多关于内部管理与内部沟通方面的理论知识，知道了任何一个团队一个群体在为完成一个共同目标的过程需要具备的一些基本活动。而《市场营销学》的理论让我纠正了市场营销并不是单纯的卖东西，而是以市场需求为导向，并以满足这种需求为目标所进行的各种活动。这在思维方式上对自己是一个很大的转变，为自己在工作中由单纯的传达上级各项阶段性营销活动转变为以市场为导向理论结合实际的制定与本区域更加贴进的营销活动模式。

《管理者素质与技能修炼》这门课与自己的工作实际结合最为紧密，对自己的基层管理有着很大的帮助。作为一名基层管理者，怎样让自己管理的工作能够落实到每个一线员工的工作当中一直是困扰我的事情，单纯的监控并不是解决问题的根本方法，因为那样说明你的下属并没有真正掌握你所表达的工作内容或者说是不致到怎么样来完成你所传达的工作内容。

这就说明你传达方式和传达技巧一定存在问题。管理者管理的对象不仅仅是你的下属，同时还包括你自己，而且有时对自己的管理更加重要。所以作为一名基层管理者自身的素质和技能的提高就显得尤为突出和重要。这门课正是从管理者文化修养、思维方式、表达技巧、业务水平四个方面对管理者进行了很多指导和帮助，我自己也是受益匪浅。

篇二：进入移动工作心得体会

在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。

作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。

把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么的重要。进入移动公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表移动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持!说话时我们天天离开不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。"您好!欢迎观临!"、您好!交费是吗?您请坐，请问办理什么业务......"，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司部光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。

营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。

篇三：进入移动工作心得体会

以前我一直认为是金子哪里都会放光，如果我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也需要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家...

先正其身，方能养性，进而才能每天"快乐工作，健康生活"。这是我对"正德厚生，臻于至善"最实际的理解。通过这几天的培训，我的心态得到了很好的平定，老师们讲的我很喜欢，态度决定你的成败和高度，把工作当成一种享受。先好好做人，才能好好的做事。

人生并不是一成不变的，职业规划亦是如此。我觉得对职业的规划应该是有多种方式的，不管往哪一条路走，主线是不能变的，最后通往目的地的名字叫做成功。犹如你上了一辆公交车，其间要经过很多的车站，各式各样的站台，沿途的风景很美，美得让人心醉，情不自禁地想下车看看，你得拼命地忍住，因为这儿不是你要去的地方。如果实在忍不住，下车看看，然后再搭上车，继续你的旅途，不要间断。虽然不会是原来的那一辆，也不会是生命中准时的那一刻，但是我们要通往的目的地是一样的。诚然，我希望我有一个开心的旅程，人生的旅途就是一条线，不用转车了，沿着这条路快乐地走下去。

这几天的培训让我对移动公司有了更加积极的认识，更坚定了在移动公司踏踏实实工作的信心。对于才从校园的象牙塔里走出来的我们，我们中的每一个人也许都是满腔的抱负，满腹的热情，我们时而彷徨，时而又迷茫的乐观。说真的，两个月的实习，又经过这几天的培训，我学到了许多的专业知识，但是比专业知识更重要的是我学到了工作的态度，并在慢慢的融入这种工作的氛围中。我很喜欢移动人的企业文化，特别是在了解了"雏鹰助飞"计划之后，更加坚定了自己的信念，我对移动有了很强的归属感。在这样一个有归属感的公司我相信能有实现我们自己梦想的舞台。

另外，这几天让我必须意识到的是自己已经真正的进入了社会。自食其力的日子从今天就开始了，也许混迹几年我就不能再扭着青春不放手了，现在的我希望那里是我又一个青春的开始。人生数十载，我不想在老去之后还充满了遗憾，所以我必须终身学习，不断地超越自己和完善自己，我们自身也应该同移动的企业文化一样，不断地追求卓越。

来到这个陌生的城市，我习惯了这里的一路平坦。也看熟了这里大-片大-片的油菜花田，陌上花成为眼前花的同时，我的心也跟着平静了。我以前有过害怕，害怕被风吹迷了方向，也有过感叹，感叹踏入社会的这一刻还是不期而至。季节的夏天来了，大地是一片阳光，我们的夏天也就在前方了，我们都期望着自己有着阳光般灿烂的前程。

夜晚，我闭上眼睛，问自己进入移动后学到了什么，我想精神上的进步将会是我以后最大的财富。我们都应该用感恩的心态去面对这个世界，爱你所爱，做你所喜欢的事情，用积极的心态去做你必须做的事情，珍惜现在所拥有的一切。听了移动人发展通信事业的历程，我能深深感受到其过程的艰辛。我们都要努力，不论今后我们会遇到什么样的挫折，我都不能忘了自己的梦想和迷失了自己的方向。即使我的梦会像泡沫一样碎在现实的世界里，只要我激情满腔的去追求过，去努力创造过，我就不会后悔了。

曾经看到过这么一句话，我很喜欢"要输就输给追求，要嫁就嫁给幸福"。:

明天我们就要启程，不是要嫁给幸福，而是要把幸福娶回家。只要我们的壮志飞扬过，那就是幸福的，现实世界里的残酷算什么，暴风雨又算什么，一个人坚持了自己的信念，再加上闪电打雷他也会笑的。

以前我一直认为是金子哪里都会放光，如果我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也需要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家庭，因为移动给了我们共同进步的优越环境。一起加油!

2012年移动员工工作一年心得体会

在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。

作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。

移动公司新员工入厂感想

以前我一直认为是金子哪里都会放光，如果我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也需要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家...

先正其身，方能养性，进而才能每天“快乐工作，健康生活”。这是我对“正德厚生， 臻于至善”最实际的理解。通过这几天的培训，我的心态得到了很好的平定，老师们讲的我很喜欢，态度决定你的成败和高度，把工作当成一种享受。先好好做人，才能好好的做事。

人生并不是一成不变的，职业规划亦是如此。我觉得对职业的规划应该是有多种方式的，不管往哪一条路走，主线是不能变的，最后通往目的地的名字叫做成功。犹如你上了一辆公交车，其间要经过很多的车站，各式各样的站台，沿途的风景很美，美得让人心醉，情不自禁地想下车看看，你得拼命地忍住，因为这儿不是你要去的地方。如果实在忍不住，下车看看，然后再搭上车，继续你的旅途，不要间断。虽然不会是原来的那一辆，也不会是生命中准时的那一刻，但是我们要通往的目的地是一样的。诚然，我希望我有一个开心的旅程，人生的旅途就是一条线，不用转车了，沿着这条路快乐地走下去。

这几天的培训让我对移动公司有了更加积极的认识，更坚定了在移动公司踏踏实实工作的信心。对于才从校园的象牙塔里走出来的我们，我们中的每一个人也许都是满腔的抱负，满腹的热情，我们时而彷徨，时而又迷茫的乐观。说真的，两个月的实习，又经过这几天的培训，我学到了许多的专业知识，但是比专业知识更重要的是我学到了工作的态度，并在慢慢的融入这种工作的氛围中。我很喜欢移动人的企业文化，特别是在了解了“雏鹰助飞”计划之后，更加坚定了自己的信念，我对移动有了很强的归属感。在这样一个有归属感的公司我相信能有实现我们自己梦想的舞台。

另外，这几天让我必须意识到的是自己已经真正的进入了社会。自食其力的日子从今天就开始了，也许混迹几年我就不能再扭着青春不放手了，现在的我希望那里是我又一个青春的开始。人生数十载，我不想在老去之后还充满了遗憾，所以我必须终身学习，不断地超越自己和完善自己，我们自身也应该同移动的企业文化一样，不断地追求卓越。

来到这个陌生的城市，我习惯了这里的一路平坦。也看熟了这里大-片大-片的油菜花田，陌上花成为眼前花的同时，我的心也跟着平静了。我以前有过害怕，害怕被风吹迷了方向，也有过感叹，感叹踏入社会的这一刻还是不期而至。季节的夏天来了，大地是一片阳光，我们的夏天也就在前方了，我们都期望着自己有着阳光般灿烂的前程。

夜晚，我闭上眼睛，问自己进入移动后学到了什么，我想精神上的进步将会是我以后最大的财富。我们都应该用感恩的心态去面对这个世界，爱你所爱，做你所喜欢的事情，用积极的心态去做你必须做的事情，珍惜现在所拥有的一切。听了移动人发展通信事业的历程，我能深深感受到其过程的艰辛。我们都要努力，不论今后我们会遇到什么样的挫折，我都不能忘了自己的梦想和迷失了自己的方向。即使我的梦会像泡沫一样碎在现实的世界里，只要我激情满腔的去追求过，去努力创造过，我就不会后悔了。

曾经看到过这么一句话，我很喜欢“要输就输给追求，要嫁就嫁给幸福”。:

明天我们就要启程，不是要嫁给幸福，而是要把幸福娶回家。只要我们的壮志飞扬过，那就是幸福的，现实世界里的残酷算什么，暴风雨又算什么，一个人坚持了自己的信念，再加上闪电打雷他也会笑的。

十年移动，十年收获

陈颖川

2015年6月，伴随着栀子花扑鼻的清香，我走出了美丽的校园，满怀无限的憧憬与期待，走进了梦寐以求的中国移动。从初时找工作的彷徨到如今和同事们愉快的相处，时间已从指间悄然划过十年。

十年里，我陪伴着中国移动，十年里，中国移动陪伴着我。这十年，它是

我生活的部分，这十年，它是我人生阶段宝贵的财富。我也知道，我会一直这 样坚守在我的岗位，与移动携手一生，践行“执子之手，与子偕老”的承诺。

花开花落，岁月更迭，新进的员工们，常对着我说：“哇，你都在此工作

十年了，应该是老员工了，对工作该会是得心应手了吧!”我总是抿嘴笑着说：“虽然相伴十年，但是我仍然严格的要求自己，不断学习和进步，这样才能适应万变的市场和创新的工作要求。在移动的十年，我内心沉淀，借着这“十年”，一个所谓的纪念日，说说我在中国移动的感悟。

第一，要做到自身素质和企业文化的结合。曾经在学校里我就不断地告诫自己，要学会“先做人，再做事”。学会做人，才能游刃有余；学会做事，才能在工作中厚积薄发。中国移动给了我一把很好的钥匙——正德厚生 臻于至善。虽只有短短八字，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它让我明白了：“我是谁?我要做什么?我的目标是什么?”，更明确了我的工作责任、社会责任和自我责任。所以，我们移动人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只有这样做，中国移动才能成为卓越品质的创造者。

第二，具备敬业精神和专业精神。看过梁启超的文章《敬业与乐业》，它要求我们每个人都要成为职业化的员工并做到敬业与乐业。不难体会，实际上职业化主要包括态度和技能两个方面，这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：“态度决定高度”。对我个人而言，我常常希望自己是一个艺术家，每一件工作都是我的作品，凝结着我的智慧和汗水，完成之后，带来强烈的成就感与满足感，让它们形成了我工作的动力。而较的工作技能更是一名职业化员工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、统筹安排的能力、提高工作积极性的技巧。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练，最终使自己成为一名职业化的现代工作者。

第三，加强和同事的沟通，形成团队作战的强大力量。“人类最美的语言是沟通”我永远记得老师对我的教诲。在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队力量的主要途径，因为我们由木桶原理知道：只有加强沟通，才能发挥最短板的最大效应。“沟通”也很巧妙的与我大移动的服务理念就是：沟通从心开始相契合。它告诉我们从内心去信任团队成员，并具备强烈的责任感。团队之间要大力、有效地沟通，讲究奉献和宽容别人，这样才能发挥出团队的巨大力量。

第四，总结经验，创新思路。指出：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。大到一个国家，小到一个家庭，都需要有创新的发展思路和创新的发展动力，我的中国移动也是如此。我曾在移动招聘启事上看见，中国移动需要什么样员工的论述中，它重点指出：一、强烈的创新意识；二、艰苦奋斗的精神；三、尽善尽美的追求；四、谦虚谨慎的态度。由此可见，创新在企业的发展中占据着核心的地位，是一个企业不断进步的灵魂。

心得体会

作为一个营业员，来到移动公司“沟通100”营业厅上班已经一个多月了，经过一个月的实习工作，使我感触良多，也认识到自身的一些缺点和不足，更了解到了移动公司的工作内容和移动公司的目标。

刚到移动公司的时候，对于工作懵懵懂懂，这期间，是关注我们的领导们，给予我们无私帮助的老员工们让我们把坎坷的心放平了，并且对我们进行培训，使我们能尽快的投入到工作中，让我们的业务水平得到提升。

们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。

虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的自-慰和喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信”。 “不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力！”

止尽，不断的学习和进步才能弥补自身的不足和缺点，才能在工作中更快的成长，每天都能有一个新的开始。

在和大家工作的这段时间里，同事们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这一个月的实习工作虽然说时间比较短，但是却让我知道了很多社会经验，这对我来说是很宝贵的。

不断学习，不断努力，不断思考，不断创新，绝不停下脚步；相信自己，相信同事，相信领导，相信公司，绝不有负于“移动公司员工”的职称，绝不给给予我们帮助的同事们，领导们和给我们家一个样感觉的公司丢脸。

移动公司营业员：赵智聪 二0一二年八月六日

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素.下面是移动客服工作心得，希望大家喜欢。

篇一：移动客服工作心得

时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作......

在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着"沟通从心开始"的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。

单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说"真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!"听了这段话，我终于理解了"服务"这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作......那就是"以诚待人，务实求实!"

然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。

但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄......可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨："追求客户满意服务"。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为"做世界一流通信企业"打好坚实的基础。

在这激烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负移动对我们的期待，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司"做世界一流通信企业"做出自己应有的贡献。

篇二：移动客服工作心得

7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟 通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：

客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3.作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

篇三：移动客服工作心得

一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。今年以来，全省上下深入贯彻"函件业务一把手工程"，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。

省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。

各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。

全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同 志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为"2015年全省函件业务发展工作思路"、"如何推广数据库营销"、"如何抓好商函大客户管理"、"如何做好商函营销策划"、"如何加强名址库建设"等。同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。

为提高大客户的服务技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局2015年对800多人次的商函从业人员进行培训，提高了全体从业人员的大客户服务水平。

二、加强大客户档案管理，为经营工作服务。今年以来，各局更加注重大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进行归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。省局针对大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。一年来，省局函件业务大客户服务小组注重对省级大客户的走访公关，加强与客户平时的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通有限公司福建分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南(福建)汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的基础上，采取动态管理的办法，对大客户资料进行适时的修改完善，保证大客户资料的准确性，采取相应的营销公关方法，提高大客户服务的效果。

健全完善的大客户资料，使各局在开展经营工作时目标更加明确，营销公关更有针对性，收到了事半功倍的效果。

三、注重项目的营销策划工作。今年以来，各局在着力提高服务水平的前提下，注重为大客户制订策划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的营销方式。方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户管理积累了许多好的经验。《东南汽车数据库营销方案》、《集美学村90周年纪念活动邮政整体服务方案》、《信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案》、《海尔商业信函策划案》、《5·18"海交会"项目策划案》等营销项目策划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销策划方案，体现了客户价值的实现，也使大客户服务水平上了一个新台阶。

福州局通过方案营销，为东南(福建)汽车工业有限公司制作26.25万枚的邮资封，利用名址信息，寄递促销类商函，宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车，函件业务创收34万元。在此基础上，与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一步的洽谈，共同征集汽车消费客户的名址信息，取得较好的效果;为移动公司推介利用企业拜年卡业务进行客户维护，得到移动公司的认可，开发贺卡型企业金卡7万枚，创收38.5万元。厦门局通过方案营销实现了海尔工贸、福特汽车等商函客户的突破。同时，厦门局还实施客户资源共享化策略，利用不同企业的数据库展开交叉营销，即通过对客户a的用户进行客户b的业务宣传，又对客户b的用户进行客户a的宣传，在客户ab间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。他们在为中国银行策划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载移动公司的全球通业务宣传，在移动对帐单中夹寄中国银行的理财宣传，发展"巴黎春天百货"成为移动公司的联盟商家，持移动的金卡可在巴黎春天享受vip折扣，因此每逢节假日巴黎天都会利用移动公司的数据邮寄优惠资料。

详尽、可行、双赢的方案，容易得到客户的认可，促成营销 活动的成功。一年来，省局本着"统谈分签"的思路，先后为省移动公司、省电信公司、省地方税务局、省人民财产保险公司、福建东南汽车公司等大客户量身定做了营销活动方案，得到客户的认可，有些方案已经得以落实，产生效益。省移动公司的全球通升级版客户对账单、福建东南汽车公司利用邮政数据库信息进行汽车产品推介的方案都取得了很好的效果，在为客户提供优质服务的同时，也为邮政企业带来较好的经济效益。

四、加强对大客户整体性营销活动的开发。各局结合节假日、 客户重要节日等节日商机，针对大客户的用邮特点，充分了解大 客户的用邮需求，注重对大客户的深度开发。

福州局紧紧抓住大众消费习惯，结合建设银行准备开展"刷龙卡贷记卡，奉上温馨年夜饭"业务促销的有利时机，制定宣传促销方案，为客户制作活动宣传单10万份，借助邮政数据库营销手段，对目标客户进行寄送宣传，创收18.2万元，收效显著。抓住"国庆"、"圣诞"、"元旦"、"春节"等节日商家加大促销的商机，为麦德龙、好又多、大洋百货、世纪联华等大客户寄送广告类促销商函，帮助客户促销商品，发展业务，增加了邮政商函收入。

厦门局注重做好大客户的维护和开发工作，对戴尔公司、好 又多商场、麦德龙商场、海尔工贸、厦门航空、旅游景点大客户 进行开发，5月份以来，戴尔公司的月均广告类商函寄递量均达50万件以上，月交寄业务量持续高居我省榜首;厦门好又多商场月均商函寄递量近30万件;厦门麦德龙商场月均商函寄递量达9万件;5月份为海尔工贸制作邮简式商函8万件;11月份为厦门航空寄递白鹭里程卡账单3.52万件;为厦杏摩托加印服务质量反馈卡式明信片5万枚;景点门票明信片市场拓展较为成功，5月份和7月份制作"万石植物园"旅游门票明信片20万枚;8月开发鼓浪屿门票明信片7万枚;10月份开展鼓浪屿钢琴博物馆4万枚门票明信片。

泉州局抓住移动进行全球通十周年《蓝色盛典》宣传的有利时机，为大客户制作纪念封、门票等，创收44.11万元。安溪局利用"5·17世界电信"为电信和移动公司分别寄递广告类商函，为大客户的宣传进行服务，增加邮政商函收入;在教师节来临之际，搞好移动分公司大客户整体性营销活动的策划，开发集问候和优惠刮奖券于一身的问候型明信片——"教师问候刮奖卡"明信片;泉州市区分局和晋江局利用商函数据库为房地产商、机械厂、会展公司、商会等行业客户寄递商函近30万件。

漳州局大力开拓学校教育市场，抓住大中专院校招生录取的契机，积极拓展录取通知书市场，由联通公司出资，为三所学校制作录取通知书，在录取通知书中夹联通公司业务宣传，创收14.5万元;抓住教师节的契机，与团合作，开展"十万贺卡颂师恩"活动，创收146万元;12月份抓住"飞向太空——中国载人航天展"在漳州市农展馆举行的契机，参与此次航展的策划、制票、售票，共制作了7万张明信片门票。诏安局抓住夏季高温用电负荷急剧攀升，政府大力推行节约型社会的有利时机，积极公关，成功为诏安县电力公司策划并制作了《安全用电知识》系列宣传广告8万份，并由电力公司提供名址按址投递，不仅创收6万元，并通过此项业务收集整理出近10万用电户名址信息，达到了"一举两得"的效果。

莆田局在与电信、移动公司签定账单寄送协议的基础上，积极向客户宣传利用账单名址进行数据库营销的意义，得到客户的认可，定期为客户寄送商函进行个性化的业务宣传，取得了"双赢"的效果。

各市局还针对函件业务的特点，结合每个阶段工作的重点，时地推出活动策划方案，在为大客户提供优质服务的同时，挖掘潜在的客户。今年来，省局针对业务特点，先后制定了数据库营销服务专家、"金秋鸿雁"数据库营销套餐、企业拜年卡业务推介、吉祥如意贺年有奖保险明信片、邮政国际特惠邮资信封和明信片等业务推介书，针对大客户和潜在的客户，运用数据库营销手段，在全省范围内对目标客户进行寄递，搞好重点业务的宣传推介，刺激了客户的需求，收到了良好的效果。

五、走访大客户形成制度，了解大客户对邮政服务的意见和建议。走访客户，及时了解客户对邮政服务的意见和建议，及时了解客户的需求，可以使我们的服务工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客户服务小组领导亲自带领大客户服务小组成员，坚持定期、不定期走访大客户，注重平时的情感交流，搞好与大客户的公共关系。厦门、漳州等局经常对大客户进行走访公关，加深和大客户的感情。通过走访公关，获取更多的客户信息，开展有的放矢的营销活动，对大客户进行深度的业务开发。宁德局在业务揽收过程中，注意搜集客户信息，在了解到移动公司要开展一系列宣传活动的信息时，主动走访客户，帮助大客户制订活动方案，为移动动感地带三人篮球赛、移动创作大赛提供服务，增加商函业务收入。龙岩局在对电信客户走访过程中，了解到电信客户准备对无绳电话进行阶段性的促销，为大客户制订促销方案，利用广告类促销商函进行寄发，得到客户的认可。三明局、南平局为大客户设立大客户代表，加强与大客户的'沟通，及时了解大客户的信息，开展相应的营销活动，取得了较好的营销效果。

一年来，我们虽然在大客户的服务管理上取得了一些成绩，但也存在一些问题，主

要表现在以下几个方面。 对大客户需求的研究还不够。今年以来，虽比较注重项目的开发，但对客户的需求研究还不够，特别是地市局，忙于对市场、客户的维护，忙于日常的经营工作，对大客户的用邮需求，没有花更多的时间进行研究，对大客户的服务缺乏针对性。

走访公关的频次还不够。由于平时忙于事务性的工作，对大客户的走访公关还比较少;有时是有业务时，或针对一些具体的项目，才上门进行服务，管理和服务的力度较大，而疏于平时对大客户的走访公关。

对大客户的深度开发还不够。这是我们目前大客户服务管理中较为薄弱的，常常仅就某个项目，或某项业务，对大客户开展服务工作，缺乏对大客户的深度开发。

方案营销的力度还需要加强。虽然省局对全省性的业务制定营销方案，但只能对全局的工作进行总体的安排和部署，需要各局结合各自的实际加以落实。在方案执行过程中，还存在不能结合各自的实际，制定营销方案，搞好方案营销的现象。

对大客户的营销项目落实不够。对大客户制定营销方案后，抓落实的力度还不够。特别是营销项目策划方案到各地市局后，一些单位策划能力较弱，抓落实的力度还不够，影响了项目开发的结果。

营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的知识了解就变得非常重要。下面是移动营业员工作心得体会，希望大家喜欢。

篇一：移动营业员工作心得体会

在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。

作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。

营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员!

篇二：移动营业员工作心得体会

每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。

我是2***年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在2***年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩，并于2***年初任营业厅值班经理。2***年被评为黑河市优秀共青团员。

成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业"沟通从心开始"的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨："追求客户满意服务"，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

注意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面;在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。"一切为了用户，用户就是我们的衣食父母!"谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄......总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!

在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满意为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循"一切为了客户满意"的服务宗旨，本着"沟通从心开始"的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到;每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为"让用户满意"是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句"谢谢"，每一声"您好"中;也只有在用户诚恳的一句"中国移动服务就是好"、"你们办事我放心"的话中，我们才会感到由衷的自-慰和喜悦。

作得以顺利的进行。不懈追求、不断努力，从而使自己具备较高的个人素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力的机会，更是树立移动形象的好机会。