客房部员工大会发言稿（实用18篇）

发言稿的语言应当贴近实际，能够引起听众的共鸣，同时也要避免一些过于专业化或难以理解的术语。这些范文涵盖了不同主题和领域，可以满足各种不同场合的需要。

客房部员工大会发言稿

尊敬的各位领导，各位同事，女士们，先生们:。

大家下午好！

在这秋高气爽的时节，很高兴有机会能代表客房部站在这个讲台上发言。一年一度秋风劲，不似春光，胜似春光，转眼即逝，我们迎来了第112届广交会，面对今年复杂的国际形势，欧洲经济萎靡不振，国际市场需求严重萎缩，外贸出口持续疲软。所以，对于我们酒店今年的工作，是一个很大的挑战！广交会业绩的好坏，直接影响着我们酒店的业绩。疾风知劲草，板荡识诚臣。面对困难，我们毫不退缩，面对挑战，我们勇于面对，因为我们准备好了，时刻准备着战斗！为了有力提升酒店的服务质量，顺利完成本届广交会的接待工作，我们客房部在x总的带领下，本着'以情服务，用心做事'的原则。在硬件方面，我们全面提升和检修客房、会议室等的设施设备，为客人创造舒适的入住和使用环境。在软件方面，我们加大培训力度，全面提升新老员工的整体素质、服务意识、礼仪礼貌、工作技能技巧、英语口语，常见案例分析等，大幅提升员工的服务水平。具体工作如下：

1.一站式服务。不同的商务人群层次我们提供不同的服务，对于较高端的客人，我们提供有针对性的一站式服务，包括所需物品、交通服务，传真办公打印、网络接口等。在经济型的基础上提高一个档次，做到准确、快捷，最大限度地满足高端商务人士的.欲望。

2.优质服务月。在广交会期间的10月8~11月8日，我们本着“我愿意”的宣传口号，倡导客房部的每一位人员积极地参与和发现身边的好人好事，从点滴做起，让大家真正的行动起来。

3.可见性服务。比如帮客人洗衣服，买车票。让客人真真切切的感受到我们的微笑服务。细微之处才能体现服务之真谛。

4.物品齐备。客人在日常生活中使用频率较高的物品，我们会备充足，方便客人需求。如：烫斗/板，路由器，药品的创可贴等。

5.质检小组。在我们客房部内部，我们成立了领班级以上人员的检查小组，对广交会期间的员工服装、仪容仪表、卫生质量、房间物品摆放等全面把关，保证客房整洁。

6.餐厅服务和商务中心指引。熟练的掌握酒店中、西餐厅，商务中心的位置和服务电话。做到在客人询问时熟于心，敏于行。

7.业余时间多看杂志和书籍。善于丰富自己的知识，拓展我们的视野。了解国家大事，掌握周边的特色餐厅、购物广场和地铁公交线路。方便在客人询问时与客人交流。其实做一位服务员容易，但是做一位好的优秀服务员需要我们付出勤劳的汗水和不懈的努力。我记得去年广交会期间，涌现出了很多感人的事迹。有的员工捡到上万元的现金，但没有动心，主动上交；有的员工为了能让客人住上舒适的床铺，纷纷要求主动加班；有的员工还带病坚守岗位??等等等等。他们虽然在平凡的岗位上工作，但是却做出了不平凡的事情。

细节是事件的颗粒，过程的链条，天下大事必作于细，天下难事必作于易。服务就是一个做细节的行业。没有严格认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。乔布斯，大家知道吗？知道，就是因为他把苹果的每一个产品做得很细，苹果的每一个产品，他都当做艺术品来经营，所以才有了今天让人追捧的iphone。

我相信，在包括在座的各位，各个部门同事的支持下，在我们客房部x总丰富的酒店管理经验和战略带领下，在我们x董事长的总体规划部署下，我们一定会打赢第112届广交会接待工作这一仗！大家有没有信心??我的演讲完毕！谢谢大家！

客房部员工发言稿

列位尊重的向导，各位亲爱的同事：

大家好，我是来自客房部的xx，很高兴又能站在这里到场优秀员工的评比，很感谢各位领导能给我这次机会！我能这么快速的前进着，这与饭店和部门的各位领导、各位同事的帮助是离不开的！在此，我真诚的感谢大家对我的关心和帮助！作为一位服务员，我并不以为这份工作卑微，我们每一天都在资助客人，让客人在异乡也能找到家的感觉！看到客人因为在我们的资助下而解决问题时，我的心里感到很满足！客房，是酒店不行少的部分之一，作为客房部的一名成员，我感到很开心，想当初刚进酒店的时间照旧一名实习生，对一切事物都是那么生疏，又充满着好奇心，对于很多事都有数不尽的问号。

在我们选择岗亭的时间，确实是犹豫了好一会儿！拿着已经发到手里的单子不知道该如何去选择？想了想，我写下了客房二字，坚定不已！后来，一位同事问我，客房部那么累，你为什么还要选择客房呢？我回答那位同事：就是因客房累我才选择客房！他听了有点诧异！我说：客房部很能锻炼人，不管从什么方面？都能改变一个人，而且我听说，酒店的管理者百分之六十都是之前干过客房的！所以，我有足够的理由选择它！那位同事听了后点了颔首，我觉得他应该是赞同了我的想法！当经过三天的岗前培训后，我了解了许多，包括企业的背景、成立时间、有哪些产业、除贵阳世纪xx外还有哪些其它地方的旗下酒店等等！当我正式上岗后，我才发现原来客房真的是一个非常累的部分，而且黑白常考技能的地方，我刚上岗位时连最简单的铺床都是个很严厉的题目，那个床单被子怎么都扯不划一，师傅做好了一切还来帮我把床重铺！当时，我的内心很不是滋味，想着师傅十二间房，带着我怎么做啊？师傅好像是看出了我的心事！她耐心的为我讲解着铺床的技巧和注意事项！在师傅耐心的引导下我不停的高兴，我终于可以很快的将一张床铺好而且整齐！看着自己的成果我很快乐！后来，部门的领导让我有了学习上办事班的时机，让我的学习范围不仅仅只局限于铺床和打扫卫生！刚开始，我很紧张，害怕做错，不过我很幸运，在刚上服务班不久就定了班组，之后就得到工头的资助，同时，也得到了班组白班的.大力支持，让我在温馨的环境中有了更大的进步、学到更多的东西！

员工大会发言稿

尊敬的各位董事、嘉宾、亲爱的兄弟姐妹们：

大家好！

在这个春光明媚、充满期望和梦想的日子里，我们以满怀激动和喜悦的情绪迎来了汇金池酒店20xx年度首届员工大会的好日子，这标志着我们酒店即将步入一个全新的管理起点，一个新里程碑正在我们手中树起。回首汇金池筹备阶段，虽然经历过波折，但在酒店董事及兄弟姐妹们的配合与努力下，全体同仁上下一心、团结一致、努力拼博，勤勤恳恳、任劳任怨，用心主动地将各种困难一一化解。在此，谨代表董事会及我个人向战斗在一线的兄弟姐妹们表示衷心地感谢！在今后做好日常工作的基础上，我们将一如既往地地不断钻研服务技能，努力提高业务管理水平，在思想上严要求、在工作上求实、务真，全方位提升对客服务质量。

1、严抓服务技能，树立核心竞争力。

目前本地区市场混沌低迷没有行业标杆的格局，作为市场挑战者的我们唯有在服务技能创新，并逐渐聚集起本酒店独有的核心竞争力，才能在竞争激烈的市场中崭露头角、并逐渐抢占市场份额。今后，我们将严抓技师手法及服务技能，并树立全员营销意识，让部门全体员工懂得“这天的服务就是明天的市场”，让员工把自我的言行、举止都提升到营销的高度上来，让员工意识到自我为宾客带给的优质服务就是在支持营销，从而使全体员工在思想上高度持续一致，保证各项工作能够落实到位。以此来不断提高顾客满意度，提升酒店整体形象，构成独有的市场核心竞争力。

2、广州新珠江国际公寓规范服务用语，提高对客服务的专业性。

针对各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，部门将搜集各岗位专业服务用语进行留精去粗、统一规范，作为我们对客交流的语言指南，同时也作为我们培训的教材。相信规范服务用语执行以后，部门员工在对客语言交流上肯定会有显著提高。

3、加大培训力度和培训方式，提升服务质量。

由于时光紧任务重及员工自身素质和综合潜力不尽相同，或者从未做过酒店行业，理解潜力和操作潜力不一而足，给管理带来必须的难度。为此，酒店已经详细制定了结合本酒店地区市场客人需求的员工培训计划和培训资料，将由我本人负责培训、监督，并且对每一次的培训资料进行专项考核使培训工作得到深层巩固。今后，酒店每周召开一次管理例会、每月召开一次月度总结例会使服务和管理上存在的问题得到良好的剖析并一一得到解决。

4、建立与健全酒店各项规章制度。

规章制度是加强酒店管理的重要保证。今后将全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“奖金拉开档次”为主要资料的奖罚激励管理机制。对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循，有规可依。

5、准确定位，转变观念，加大营销力度。

提高酒店的知名度和培植自我的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。根据不一样季节制定营销计划，注意稳定老客户，发展新客源，同时建立全员营销的大营销网络以及相应的营销奖励机制，以最大限度地调动每一个人的工作用心性。

6、明确绩效目标，全员努力。

送大家两句话：“谋事在人，成事在天”也许此话给大家的感觉这还不是把期望寄托于天吗，是不可预知的因素很不靠谱。那么下句话送给大家也许大家就会明白。“努力不必须成功，但不努力必须不成功”。我们参考结合科学的数据制定科学的绩效目标，传达给一线员工，希大家了然于心，时刻谨记效益第一，我们要时刻为企业创效增值，只有这样才能合作双赢。

未来新的岁月带来新的期望，新的岁月带来新的梦想！在今后酒店平凡的日子里，我们将用创造性的工作把期望变成现实；把梦想掌握在自我的手中。我期望大家集思广义，汇聚全体员工的聪明才智，总结经验创造出一条汇金池酒店自我的路。从酒店整体发展战略入手，明确经营目标，找准市场定位，走一条以市场为导向，以经营标准为目标，以汇金池酒店自身特色为资料的道路。

客房部员工大会发言稿

尊敬的各们领导、亲爱的各同事：

大家下午好：

在上级领导的英名领导全体员工群策群力之下，克服了种种困难，终于迎来了客户对我们酒店认可与赞扬。

回望那些我们走过日日夜夜和我们经历的风风雨雨我深感荣幸和自豪，我们是从无到有一步步走来，无论是管理者还是员工都是手拉着手克服了一个又一个的困难，迎接一个又一个新的挑战，像一家人一样团结，互助。

我荣幸成为客房部的负责人，我的团队有那么多优秀的员工和出类拔萃的管理人才，在我们的人员不足、物资匮乏的`日子，其它兄弟部门伸出了援助之手大家任劳任怨、同心协力完成了一个个重大的接待工作，它将激励我们在未来的日子中以更饱满的热情和激情去投入到充满希望和挑战的工作中。

在今后的工作中我们将规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆情况进行疏导，组织员工进行模拟陪训。规范服务用语，对客礼貌服务。业务技能：

对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的定期培训及不定时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务。

为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、经理抽查，做到层层把关。

对公共区域进行片区划分、责任到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。

节能方面：

要求员工做好节约工作，特别是在酒店实行各电器控制责任到人后在营业区域能够严格的按照制度执行，工作间做到人走灯灭，对工作用具办公用品做到物尽其用。为酒店减少了开支。

员工大会发言稿

尊敬的严总、赵总、领导、同事：

大家晚上好！

我是来自大雁塔店的员工，我叫赵娟娟。很荣幸能代表员工发言。谢谢大家对我的认可和支持。

我在**上班已经有１年多了，工作中很大的一部分时间会与客人接触，而在客人们的身上我学会了怎样成长。在给客人服务时，总会感觉好无奈。因为客人会刁难我们，但是我不会气馁。因为在这一年当中，不管客人对我的态度是好还是坏，我都会满脸笑容的面对每一桌客人，不管客人是发脾气还是恶语相向，我依旧以礼相待，尊重他们，我相信他们内心深处都有一颗善良的心，都会理解我们的工作，这一年不，在我的身边有许多同事、领导，他们都对我非常好，很照顾我，让我明白了很多道理，让我也懂得了只有经历磨练，才会有成功。

在没来**之前，我已经在服务行业中工作了快四年。我一直在换工作，不是我不明白这个道理，是”金子在哪儿都可以发光“，只是我在寻找我心中的那个企业，找那个带领我走向成功道路上的导师，现在我已经找到了，他就是**.一个家庭加学校加军队的团队，它不仅有家庭的温暖，学校的学习氛围，更有军队的纪律严明。他就是我们每个人上的社会大学。

**这个响亮具有霸气的牌子，他在我的心中却是那么的温暖和亲切，**从未忘记过最辛苦的人们，今年腊月初八是我感触最深的一天。那天我们全体员工为曲江所有的环卫工人免费提供腊八粥。虽然那天我们很忙很辛苦，但我很高兴。他们就像我的亲人，吃的很开心，也让我更加确定的告诉自己，没有跟错企业，没有跟错领导。找一个工作很简单很容易但找一个好的企业好的领路者却是难上加难的。

今年一年里，公司组织管理人员和优秀员工外出旅游爬山，泡温泉等活动，而且每天给我们讲一些人生的道理，先做人后做事，让我们不断的提高个人修养，做个善良孝顺的人。公司还时时刻刻的关心着我们的生活，关心我们的健康，将我们员工早餐的菜一个调整成二个，夏天为宿舍安装了空调。除此之外，在炎热的夏天为我们备霍香正气水等药，给我们每天熬绿豆汤等等，一点一滴的关爱让我们真正的感觉就像是在家里一样温暖。

这一年里让我明白了很多道理，每一个人可以从服务员开始但绝不能以一个服务员结束。是啊！我们难道现在是过一天算一天吗？以前在学校里你可以这样想，因为什么事都有你的父母，但是现在步入社会，还可以依靠父母吗？即使可以，但是你还打算靠多少年？只有我们努力的向前一步，就会离梦想近一步。相信我们只要努力就一定可以的。

**，这个爱的摇篮，我在这里成长，在这里快乐，我爱你！我会永远跟随你。

客房部员工发言稿

尊敬的各位领导、各位同事：

你们好！

我是xx部的xxx，20xx年7月23日成为xx公司这个大家庭的一员。今天可以站到这个舞台上，代表优秀员工发言，我感触既荣幸又惊骇。因为我所在的xx部是一个团结的犹如兄弟般的团体，能够代表他们站在这里我很荣幸。同时放眼公司，我们人才济济，每一个人都是一颗耀眼的明星，代表他们，自然就诚惶诚恐了。

可是我又很快镇定了下来，因为我们的公司是一个待人诚信、胸怀包容、充满激情、尊重创新的大家庭。在这样的大家庭里，只要你愿意，每一个人都可以修身、齐家、干事业。在今天这样一个让人冲动的日子，我的千情百感都化为一个词：感恩；千言万语都汇成一句话：感谢我的公司。

三年前，我是稚嫩的学子，是谁让我完成从学校到社会的角色转变；三年前，我是孑然一人，是谁给我机会让我拥有一个温暖的小家庭；三年前，我是懵懂少年，是谁让能够在自己所爱的奇迹上独挡一壁。

是我的公司xx，是我的团队xx部，是我的领导，我的兄弟，是你们给我平台，让我在我的岗位上，尽情施展自己的才华；是你们给我机会，让我能够在这个繁忙的社会驻足，创造属于自己的财富；是你们引领我，走向成熟，跨入优秀员工的行列。

因此对于公司我深怀戴德之心，对于xx部我深怀感谢之情，感谢我的领导、感谢我的'兄弟！

回首过去的一年，我很充实。能够伴随着公司度过艰巨的时候，我很荣幸。于我相对于公司其他同事来说，我的工作结果是微不足道的，今后需要进步进步的地方还许多。同时，借此宝贵机会祝愿我们的大家庭xx不屈不挠，勇创辉煌，祝各位领导、各位同仁、各位兄弟，身体健康，家庭幸福，事业进步！

谢谢！

员工大会发言稿

各位同事、亲爱的员工朋友们:

大家下午好!

首先请允许我代表银都大酒店全体股东向在场的诸位表示衷心的感谢和诚挚的问候!

在此我感谢有三:一要感谢各级管理人员和员工献计献策，为酒店的经营方向奠定了坚实的基础；二要感谢酒店全体员工精诚团结，在银都的日子里你们亲如一家；三要再谢我们的全体员工能理解酒店，与酒店同甘共苦，共同为银都的明天努力拼搏着!

银都大酒店有着10年的发展历程，自九七年酒店开业以来，银都大酒店在激烈的行业竞争中，凭借着“以人为本，真诚服务”的经营管理宗旨和对顾客高度负责的态度，服务于社会大众，创下了良好的口碑，得到同行业的认可和社会各界人士的一致好评。但我们清楚的明白，酒店业面临着残酷的生存压力，我们要在同行业中立于不败之地，就要居安思危，增强竞争和忧患意识，不断在创新中求发展，从市场找突破口，所以我们毅然决定装修改造，使酒店在硬件设施和软件服务上都有一个质的飞跃!借此机会我要对以前在银都工作，此刻另外寻找自我方向的银都人表示感谢，祝愿他们能够得到更高的提升和更大的发展!

银都大酒店是我们银都人智慧和汗水的结晶，它的筹划和诞生，倾注了我们银都人所有心血，凝聚了银都全新的信念，欣慰地是，有在场各位的精诚团结和共同努力，我们一路走来，并将以坚实的步伐大踏步走向成功!

战国时期有一个大商人叫白圭，他曾提出了国家赖以生存的五个条件，它们是信、名、亲、财、功。我们也以这五个条件作为银都发展的基础。信是企业存亡的最基本因素，失信于天下必亡国，失信于客户，企业谈何能发展!名是企业的名声，声名狼藉必不长久，人过留名，雁过留声，我们树立的是银都威望!亲即是人心，我们将尽全力为全体员工带给最舒适的生活环境、最和谐的工作氛围和最大的发展平台!财是社会存在的物质基础，也是企业存在和拼搏的目的!功指的是建功立业，一个管理者不能造贤举能就不配做团队的带头人，我们将用人不疑，给你们发挥才能的机会，只要你们能够，银都的明天将由年轻的你们领导!

温州市的现代化建设突飞猛进，乐清地区也是如火如荼，未来的竞争将更加激烈，作为银都大酒店的具体运营者，我深知自我肩负的重担和使命，但是困难与期望同在，在场的你们是支撑银都大酒店存在并运作的信心和源泉，应对挑战，我坚信，银都大酒店必在市场上傲然挺立，拥有一方天空。为此，我们将携银都大酒店全体员工奋力拼搏，做好乐清地区的地标和窗口，要奏响乐清的最强音，要为乐清人民创造一个永不落幕的新都会!

多谢大家!

1、介绍下公司及自我的历程:自从xx年来到xx公司以后，在各位领导的关怀下，在各位同仁的帮忙下，。。。。。公司及你个人取得的成绩!

2、介绍下自我的工作计划及目标和对公司的推荐!

这些得根据你们公司的具体状况来定了，最好是多提些自我的思路，能壮大发展公司的推荐最好，领导最看重的是你的工作潜力!

3、作为一名经理，这时候得关怀下下属，和他们拉近下关系!

4、结尾

感谢公司领导给我这次发言的机会，期望我们在这奥运年里能取得更好的成绩，说些祝福公司的话，祝福大家的话!

员工大会发言稿大会发言稿

尊敬的各位领导以及全体同事：

大家下午好!

我是来自餐饮部的仇xx。

今天，我们在会务中心首次召开xx公司员工大会，首先请允许我代表餐饮部以最热烈的掌声向各位领导表示衷心的感谢!接下来，以热烈掌声欢迎新成员加入我们这个大家庭，我坚信，在我们餐饮部全体同仁共同努力下，我们必将成为一个高效，团结，上进的优秀团队。

今天，我们召开员工大会的目的是和大家一起探讨一下近期内餐饮部的工作目标、让大家对工作职责有进一步认识。目前，针对部门的实际情况，我们将必须做好下几点：

一、分工明确，每位同事搞好自己的本职工作;相互团结，相互帮助;多学习，不懂就问，踏实工作。

三、现在是夏天，特别要注意食品卫生用电，用气安全，包括上下班交通安全，注意公共卫生，个人卫生。

四、在同行，同事之间，掀起“比、学、赶、帮、超”的工作热潮，对优秀员工，必须要有奖励的，将来遇有相关的烹调比赛，我们要组队参加，吸取别人的经验，学习别人的精华菜品，同时我们制定每周的创新菜计划。

五、当务之急，我希望全体员工珍惜这次机会，积极配合适应新的环境，不管是菜品还是经营管理，都要认真对待，服从指挥，服从分配，以大局为重，不可以敷衍了事，应付差事。

员工朋友们，xx实业有限公司的前景和大家的利益是息息相关，“公司兴我荣，公司衰我耻”期望在工作中，我们能够学以致用，在以后的工作中以“公司为我搭舞台，我为公司添光彩”的企业格言，时时刻刻鞭策自己，只有我们团结一心，才可以具备强大的竞争力，才可以在激烈的竞争中处于不败之地，员工朋友们，让我携起手来，为xx的美好明天而共同努力吧!

我们要踏实工作，不怕苦、不怕累，从基层做起，任何一个人进入餐饮业，都必须从基层锻炼，在基层遇到的肯定是最难的事情，每个人都会遇到挫折，如何面对这些挫折，就是自己的心态问题，既要有长远眼光，还要有脚踏实地、吃苦耐劳的精神。餐饮业是个很辛苦的行业，怕吃苦、怕劳动，就不要做餐饮;怕吃亏、怕付出就做不好厨房。永远都不可能成为一个好厨师，更当不了明星厨师。

面对同事，我们要做到“把不公平当做磨练，把公平当做锻炼”，“把困难留给自己，把轻松留给别人”。人总是成长在逆境中，成长在恶劣的环境里。这里我们不是说要大家生活在集中营，厨房工作需要良好的环境，良好的工作氛围。这个良好的环境和氛围，是靠我们大家共同努力形成的。良好的环境和氛围，不是靠一团和气、相互掩护、相互包庇。任何人在没有监督、没有压力的环境里，都会变成丧失上进心。

客房部员工的发言稿

大家下午好！

在这秋高气爽的时节，很高兴有机会能代表客房部站在这个讲台上发言。一年一度秋风劲，不似春光，胜似春光，转眼即逝，我们迎来了第112届广交会，面对今年复杂的国际形势，欧洲经济萎靡不振，国际市场需求严重萎缩，外贸出口持续疲软。所以，对于我们酒店今年的工作，是一个很大的挑战！广交会业绩的好坏，直接影响着我们酒店的业绩。疾风知劲草，板荡识诚臣。面对困难，我们毫不退缩，面对挑战，我们勇于面对，因为我们准备好了，时刻准备着战斗！

为了有力提升酒店的服务质量，顺利完成本届广交会的接待工作，我们客房部在x总的带领下，本着以情服务，用心做事的原则。在硬件方面，我们全面提升和检修客房、会议室等的设施设备，为客人创造舒适的入住和使用环境。在软件方面，我们加大培训力度，全面提升新老员工的整体素质、服务意识、礼仪礼貌、工作技能技巧、英语口语，常见案例分析等，大幅提升员工的服务水平。具体工作如下：

交会接待工作这一仗！大家有没有信心??我的演讲完毕！谢谢大家！

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员工大会发言稿

尊敬的吴市长，尊敬的各位领导，同志们：大家上午好！

新年伊始，万象更新。xxxx 年已经过去，新的一 页已经掀开。回顾过去的一年，我们在市委市政府亲切关怀下， 通过全体员工齐心协力取得了令人惊喜的成绩。圆满完成了 xxxx 年的任务指标。涌现出一大批爱岗敬业的好员工、无私奉 献的好员工、爱 xxx 如家的好员工，他们在各自岗位上兢兢业 业、一丝不苟；他们困难面前不低头、不退缩、奋勇直前！今 天受到表彰的这些先进集体和先进个人就是我们 xxx 的先进代 表。你们是 xxx 集团的栋梁、你们是 xxx 的骄傲、你们是 xxx 的希望！在这里，我代表 xxx 集团董事会向今天受表彰的先进 集体和先进个人表示衷心的祝贺和崇高的敬意！向在各个岗位 付出艰辛的全体员工表示亲切的慰问！ 在今天的年终总结表彰大会上，我谨代表 xxxxxx 集团，向 莅临今天大会的王书记、 吴市长和各位领导表示最热烈的欢迎！ 王书记、吴市长和各位领导在百忙之中莅临今天的大会，是对1 我们 xxx 集团过去一年工作成绩的充分肯定、 莫大鼓舞和鞭策！ 我们为此而感到精神振奋，信心十足，我们将积极创新、应对 挑战，在新的一年里不断超越自我、加速发展，把 xxxxxx 产业 做到世界一流水平，为 xxx 经济发展增光添彩。xxxx 年回顾刚刚过去的 xxxx 年， 面对国际金融危机、 原材料价格上涨、人民币升值、工资福利、运输成本上升的严峻挑战，我们 xxx 集团团结拼搏、克服困难，在 xxx 加工及 xxx 制品、房地产开发、 金融投资三大支柱产业上都取得了超出预期的成绩。在这一年 里，公司在市委市政府、各有关部门的大力支持下，各方面工 作都取得了重大进展和突破：国际、国内两个市场全面丰收， 公司在规模扩张、技术改造、品牌建设、完善现代企业制度、 加强企业内部管理、实施人才战略和多元化发展战略等各方面 均取得了长足的进步，企业的综合实力和核心竞争力进一步增 强。

xxxxx 集团 xxxx 年共实现营业收入 长了 了 了 了 %，出口创汇 %，其中自营出口 %，实现利税 亿元，同比增 万美元，同比增长 万美元，同比增长 万元，同比增长 万元， 全 %，缴纳2%。

xxxx 年公司在 xxx 市内纳税 万元，同比增长了年累计发放工资 养老、工伤保险金 伤保险覆盖率 险覆盖率达到 长了万元，同比增长了%，工%，在职工自愿的前提下，职工养老保 %。综观全年，各生产厂定单量同比增 %以上，生产能力同比增长 %以上，在全体员工的共同努力下，克服了订单量大、交货期紧等重重 困难，保质保量的完成了生产任务，其中股份公司实现销售收 入 亿元，其中国际贸易实现销售收入 %，国内贸易实现销售收入 亿元， 亿同比增长了元，实现销售额同比翻了一番多，其中代理同比增 长 %，直营同比增长 %。网点建设翻了一 亿元， 亿元，同比 亿元，同比增 亿元，同比增长 万元，同比增长 万平番，标准店已达 同比增长了 增长了 长了 了 了个。制品厂实现产值 %；xxx 厂实现产值%；四川鸿翔 xxx 厂实现产值 %；xxx 公司产值 %；包装厂实现产值%； 房地产公司 xxxx 年开发面积 xxx方米，实现销售收入 3.2 亿元。

xxxx 年，公司外贸部面临着原材料价格上涨、人民币升值 的严重影响，xxx、布料、包装等原材料价格大幅波动，但公司 积极主动，实现了出口超预期增长的可喜业绩。公司一是积极 抢抓商机，加大出访参展力度。全年公司共有 加了国内外交易会 人次参场次，通过广泛的联系沟通，老客3 户与我公司保持了更加紧密的合作关系，不少新客户也通过展 会认识到我们，并将订单从沿海等地区转移到我公司生产。二 是通过 xxx 国际工业园的建设和技术改造， 生产能力得到扩充、 环境改善、质量提高，从而保障了外贸定单的生产交货；三是 积极开拓网上交易，xxxx 年共有 我们取得联系，网上交易额达到 多人次的国外客户与 万美元。四是外贸部与生产计划部联动，积极消化材料上涨因素，消化库存，抢占 市场先机。五是加大对业务员的培养，对新进业务员进行专业 培训，扶持新业务员开拓国际市场。xxx 品牌竞争力、生产规 模、产品质量、诚信度都是企业综合实力的体现，为外贸发展 奠定了坚实的基础。

xxxx 年，xxx 发展国内市场 xxx 建立一个覆盖全国的营销 网络。集团公司对国内贸易部全国市场网络战略布局、搭建部 门组织架构的重要一年。先后建立了国内贸易产品部、xx 部、 xx 部、xx 部、xx 部、xx 部、xx 部、培训部等各部门。各部门 的健全将职能细分，对提升品牌形象、打造国内一线品牌起到 重要作用。公司还组织召开了 xxx 第二届、第三届 xxxxxx 新品 订货会，对招商、推广 xxx 品牌起到了很大的促进作用，同时 也4 锻炼了内贸营销队伍，涌现出一批富有开拓精神、工作能 力强的业务员，如 xxxxxxxx 等。

xxxx 年，受国际金融危机的影响，国内新建酒店普遍停建 缓建，但酒店部通过积极跑市场、抓营销，顺利完成年度销售 任务。取得较好的销售业绩，如 xxxxx 等。特别值得一提的是 在自营酒店业务中，以四星级以上酒店为主。如 xxxx 五星级酒 店、xxx、xxx 等国际知名大酒店都采用我们 xxx 品牌的 xxxxxx 产品，通过与这些高档酒店的合作，有效提高了 xxx 酒店产品 的知名度和美誉度，xxx 在高档酒店用品行业中已具有较强的 竞争力。

xxxx 年，是 xxx 集团礼团购部成立的第一年，也取得了相 当好的业绩。俗话说：万事开头难，但是团购部通过她们的努 力，团结拼搏，成功签下格力电器、中国移动等大型客户，为 团购部未来的发展牵了个好头。

xxxx 年公司在新技术、 新产品、 新花型的研发和设计方面， 取得了突出的成效，全年共开发出 xxx 个新产品，xxx 个新花 型，xxx 项专利产品。

xxxx 年是 xxx 品牌战略喜获丰收、xxx 品牌效应开始取得 巨大效益的一年。成立了广告部，重点放在品牌建设和宣传上， 广告部组织并实施了央视广告投放的招标，公司根据广告部提 交的央视广告投放方案。

投入 xxx 多万元， 在央视二套第一时间、消费主张、经济信息联播，央视新闻频道的新闻 1+1、新闻调查、 法治在线等栏目中投放品牌广告，xxx 品牌的知名度和美誉度得5 到了进一步提升，xxx 不仅是 xxx 和 xxx 行业唯一同时荣获“中 国驰名商标、中国名牌产品、国家免检产品、中国知名出口品 牌”等四项国家级最高荣誉的企业， 更在中国十大品牌网上被评 为 xxx 被第一品牌。某些星级酒店指定只用 xxx 品牌的床上用 品，品牌效应逐步显现，因此国内贸易销售额、酒店业务都实 现了大幅增长。

xxxx 年，随着 xxx 房地产在 xxx 的热销，凭借着 xxx 集团 的资金、实力、信誉等优势，xxx 地产已经成为全市最具影响 力和知名度的地产品牌。公司还积极策划，在国内一二线具有 潜力的城市进行地产投资，争取将 xxx 地产打造成在全国具有 一定知名度的地产公司。

xxxx 年，xxx 集团以质量、效益、信誉等优势，得到了国 家和省市发改委、工信部、财政部、商务部、科技部等有关部 门的认可，在社会公众和各界人士心目中，成就了 xxx 集团的 良好品牌形象。

为了建设 xxx 工业园三期工程，公司规划建设的境主庙水 库引水工程于 xxxx 年正式开工建设。由于工程涉及到市政、铁 路等多个部门，协调难度大，公司在市委市政府的大力支持下， 引水管道穿越铁路问题得到了解决，予今年 9 月份顺利竣工。

年产 8000 吨 xxx 水洗生产线、日处理 6000 吨 xxx 水洗废水循 环回用工程等，建成后将是全国 xxx 行业第一家实现废水零排6 放的生产企业。

房地产开发作为 xxx 集团的三大支柱产业之一， xxxx 年 xxx 房地产公司圆满完成了年初既定目标任务，建设量和销售量双 双获得丰硕成果。

在过去的一年里，xxx 房地产公司建设任务大幅增加，累 计开工面积 26 万平方米，竣工面积 17 万平方米。xxx 房地产 公司完成了都市华庭二期全部配套工程，xxx 都市华庭小区以 高贵、优雅的形象展现在 xxx 市民面前，成为 xxx 一道靓丽的 风景线。目前 xxx 房地产开发公司已走出 xxx，放眼全国，不 断摸索，寻求有效突破。目前在 xxx、张家口、池州、宿州、 xxx 等地同时开发多个极具潜力的房地产项目。并继续积极寻 找具有潜力的城市、地段的房地产开发项目。

在紧张的建设过程中，xxx 房地产公司实力进一步增强。

技术人员素质进一步提升，管理水平进一步提高，规划、设计、 预决算、土建、给排水、强弱电、高层消防、电梯、景观等专 业技术队伍，已经走向成熟 过去的一年里，我们经历了国际金融危机所带来的中国房 地产市场的兴衰，经受住了市场对我们无情的考验。xxx 房地 产开发公司通过不断的自我完善和努力，在开发业绩、人才储 备、制度建设等方面逐步达到二级资质企业标准。xxxx 年 7 月 份，通过社会公示，xxx 房地产开发公司顺利获得二级资质证 书。二级资质晋级的成功，不仅是对 xxx 房地产开发公司发展 历程和业绩的见证，更是 xxx 房地产开发公司跨入新起点的标7 志。

公司采购部 xxxx 年以保证质量、控制成本、择优采购为原 则，进一步加强了对供应商的管理，建立健全供应商档案，分 类管理，加大与有规模、有实力、讲诚信的供应商广泛合作。

自制定内部比价采购制度以来，在采购的各个环节接受审计部 门的监督，使采购工作更加透明，使采购部门的管理更加规范。

xxxx 年采购部采购金额达 xxx 亿多元，通过比价招标节约成本 达到 xxx 多万元。

xxxx 年是财务管理架构的改革后的第一年，财务部更名为 计财部，下设会计部和资金部，职责更明确，极大的调动了工 作积极性，提高了工作效率。资金部通过扩大与金融单位的合 作，维护了 xxx 金子般的诚信，为公司业务拓展提供了必要的 保障。xxxx 年，公司纳税申报工作，得到了安庆市国税局的表 扬并被评为 a 级诚信纳税单位。随着公司的发展壮大，规范各 项经济行为已日益成为企业管理的主题。在过去的一年中，财 务部相继出台了关于资产管理，合同签订，费用控制等方面的 规章制度，并对原制度加以完善，进一步规范公司的各项经济 活动，使每一经济活动的进行都依法合规，有理有据，充分合 理。

公司 xxxx 年继续推进以财务为核心的信息化建设， 对所有 核算单位实行全面信息化管理，公司的物流信息化管理迈上了 新台阶，生产环节实现了合理库存，成品出口实现零库存。每8 个仓库的管理，真正实现了信息化，成效显著。公司信息化财 务管理已经渗透到产、供、销的每个环节，是我省信息化示范 单位之一。

客房部员工的发言稿

大家好！

首先，我很高兴能和大家在我们自己的宴会厅里一起召开我们酒店的首次全体员工大会既开业动员大会。在此，我代表酒店管理人员对大家能成为我们酒店的开业元老表示热烈的欢迎。

在过去的几个月里，我们酒店从最开始的几名员工发展壮大到现在的60多名员工，队伍不断地壮大，力量也必将势不可挡。在筹备期间，全体员工群策群力，克服了种种困难，终于迎来了我们酒店的试营业。在此，我代表酒店管理人员对大家在筹备期间付出的辛勤劳动表示衷心的感谢！

酒店的未来就是我们员工的未来，而员工美好地未来就是酒店辉煌的证明。现在的酒店行业面临严峻的市场竞争，“一个完善的酒店要发展离不开过关的硬件和高性能的软件”。硬件无非是指酒店在营业时为顾客提供的设备设施，关于高性能的软件那就是我们在座的全体同仁的业务素质。前者我们已经具备，但后者还有待加强。如何在同行业和顾客中树立我们的形象，取决于我们每一天每一次接待每一位顾客的细节服务，正如我们的员工所说，要“耐心、细心、热心”的为顾客提供服务，要始终“微笑服务”，要“爱店如家，培养自己的责任感”。选择海怡大酒店将是我们职业生涯中最宝贵的经历，也会是我们无悔的选择。同时我觉得大家有足够的信心和能力能够证明，我们是海怡大酒店明智的选择。

海怡大酒店的正式开业近在眼前，所有工作方兴未艾，各部门都存在一些问题，这是很正常的，但要引起足够的重视。俗话说“知耻而后勇”，因此我希望各部门团结协作，把培训期间所学到的知识应用在营业期间，在工作中得到磨砺和锻炼，充分的积累实际操作知识和经验，在正式开业之前狠抓整改，以饱满的热情和激情、娴熟的业务和知识迎接正式开业的到来。

当今酒店行业竞争十分激烈，作为酒店管理人员我希望全体员工以“以培训促服务、以服务树品牌，以品牌增效益”作为我们工作的指导思想。同时希望大家在今后的工作中“团结、互助、协作”，以主人翁的姿态投入到工作中，通过规范化的管理，严格按照专业标准来做好对客服务，把海怡大酒店做成沙洋县高档次、高水准、高效益的品牌酒店而不懈努力！同时，我相信行管人员的以身作则和自身的高标准、严要求定会为所有员工树立好榜样，定会影响和促进酒店的服务水平。我也相信公司会以人为本，尊重知识，尊重人才。相信公司一定不会让我们失望，定会带给我们一个充满阳光的未来。

我坚信在未来的日子里，酒店在赵总及各部门经理的带领下，各位同仁的共同努力下，一定能创造光辉业绩。让我们共同抓住机遇，迎接新的挑战，打造出海怡特色的品牌，开创海怡更加美好的明天！

谢谢大家！

客房部员工的发言稿

大家现在好！很高兴和大家相聚在这里，也很荣幸能站在这里。通过这段时间的培训学习，我明白了人在一辈子的工作中一定要有平衡和正常的心态，要想把工作做好之前先学会怎样做人。“事在人为”，所以只有正确做人，才有一个平衡的心态，那么才会有信心，有信心接受和挑战工作。每个人在工作的过程中取得的成绩和成就都不是一个人的力量和智慧可以做到的，所以要懂得用很好的心态对待身边的同事，对待身边的朋友，你的工作及你的生活才会有意义。

在现实生活中，我们常常可以看到两种人，一种人意气风发，潇洒成功，另一种人心灰意冷，自暴自弃。这是两种完全不同的人生，也导致了两种不同的命运，仔细想想，是什么东西在冥冥之中主宰着这一切？是心态！失败平庸者多主要是心态观念有问题，遇到困难时他们只是挑选容易宽广的路，心里暗示自己“我不行，我还是算了吧”结果一步步陷入失败的深渊，而成功者遇到挫折，仍然具有积极的心态，告诉自己“我能行，没什么大不了，一定有办法解决”等积极的心态鼓励自己，于是便能想尽办法解决困难，不断前进。

在以后的工作中，我们也许都会遇到顾客的投诉，同事的误解，上级的指责等一些不愉快的事情，但我们要调整好自己的心态，学会包容乐观，保持对工作的热情，心怀一颗感恩的心去适应改变不了的环境，享受当前拥有的快乐。

我既然选择了这份工作，就会对这份工作负责，在以后的工作中，我一定要自己在百折中建立自信，向各位领导学习，以他们当作我生活中的楷模，生活中的典范，全新打造一个崭新的我，不会辜负领导对我的期望，我会努力地做到最好。

谢谢大家！

客房部员工的发言稿

大家好!今天能够以员工代表的身份在此发言我感到非常荣幸，在过去的一年中，我认真工作，不断的完善和提升自我。这不但得益于饭店领导的指导和关心，更得益于部门各位同事的支持与默契配合。在这里，我对各位领导的栽培和厚爱及各位同事给予我工作的支持表示深深地感谢!

回顾我们全体员工备战饭店开荒开业的日子，至今难忘，我们放弃了与家人和朋友的团聚时间，付出了辛勤的劳动，我们相互帮助，团结一致，在饭店领导的正确带领下，打造出我们眼前闪亮的新雨都。

新雨都开业以来，饭店领导本着“以人为本、以诚待人”的经营理念，以服务好员工为目的，如：改善员工食堂的伙食；加强对员工宿舍的人性化管理；设立员工意见箱；组织员工开展系列活动等等。这些细微的举措，深刻地让员工感受到饭店对我们的关心和重视，增强了我们企业的凝聚力。作为员工的我们，应怀着感恩的心面对工作，感恩每天的充实与安定，在感恩中做好每一件小事，服务好每一位客人，以此回报饭店，这样也更能体现出我们自身的价值。

打造精品饭店是我们的责任。作为饭店的一名员工，应该为实现饭店的共同目标添砖加瓦。我们不能忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有个人事业的成就。饭店与我们紧密相连，我们会聚于此，不能仅限于把它当作谋生的平台，更应视之为心灵归属的另一个家。

“细心只能将事情做对，用心才能将事情做好！”做事不仅要细心，把事情做对，更要用心，多站在客人的角度思考，微笑对待每一位客人，用心做好每一件事情，把我们真诚的服务奉献给客人，虽然我们的工作很平凡，但有时候伟大正寓于平凡之中。在这个平凡的服务岗位上，展示出我们雨都人不平凡的青春风采，奉献出我们雨都人不平凡的精彩人生。

通过学习侯总20xx年的工作报告，我更是感受深刻，对酒店的未来充满了信心。在新的一年里我们要感谢和感恩并存，责任和奉献同在，在饭店为我们创建的发展平台上展示自我，我们要牢固树立服务意识，要通过用心，用细节服务，把客人的心和饭店拉近，让客人萌发对我们饭店忠诚的情感。我们要不断地学习，巩固和提高自己的业务知识和技能水平，踏实的工作，在工作中不断总结分析问题原因所在，再逐一有效的去改善，我门深知九牛爬坡个个出力，人心齐，泰山移的道理，我们要以优质的服务赢得口碑，赢得市场，用实际行动证明我们是有朝气、积极上进的团队，一份耕耘一份收获，只要大家都从点滴做起，不断提高，我们饭店的明天将会更加美好！

最后，我祝愿在座的各位工作顺利，身体健康，阖家幸福!祝我们雨都饭店再创辉煌！。

客房部员工的发言稿

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家下午好！

下面由我代表长富园林酒店综合部，对上月的工作做总结，对9月份的今天工作做计划。

在8月份，综合部销售业绩总额为：183986，相比7月份，上涨9018。其中，客房营业额为：114300，相比7月份上涨13116。茶楼营业额为：69686相比7月份下降4098。

通过陈露主管、李丰豆、李梅两位领班的培训和监督，所有一线员工的业务技能都有很大提高。

1.以前茶楼有客人来，服务员会问：“你是参加婚宴的客人吗？”

现在，有客人来到茶楼，服务接待人员会问：“您好，请问，您有预定吗？”

两种不同的语言，体现了两种不同的素质，后者更加有礼貌，更避免了很多的歧义和误解以及不必要的麻烦。

2.服务员的推销意识明显上升，推销成果非常明显。

从上月开始，我们对员工进行了提成激励，分班分组。

在7月份，我们茶楼的20元/杯及以上价格的'茶水总共的销售是50多杯，8月份的销售总成绩是118杯，比前一个月翻了一番。虽然，茶楼的大部分顾客都是宴席宾客，还是充分说明一点，我们的培训是有成绩的，我们的员工推销意识在提高，团队合作的精神在深入。

1.低值易耗品，综合部7月份的使用总价值为：6167.75，8月份的易耗品总价值为：5836.3，相比7月份下降了331.45，而8月份的总营业额却反而提高了9018，说明一点：我们平常的工作没有白做。

2.能源方面，我们制定了相应的《综合部能源使用管理制度》，空调的设置温度等细节都做出了统一的标准和控制方案，有专人负责，落实到人头。

3.不管是客房部、保安部、还是茶楼，以前的每个月物品盘点，总是要差，物品总是遗失。从上月开始，我们学习了物品的“六常法”管理，对物品进行了科学的分类、整理，不再是以前的乱堆乱放，上月，我们的物品没有遗失，同时，很大程度上也提高了工作效率。

1.由于8月份工资尚未发放，我们用6、7月份两个月做统计比较：

7月份综合部工资40419.占总营业额的20%；

6月份综合部工资37620.占总营业额的23%；

我们的员工工资在增加，所占比例在下降，我们的人事结构更加科学、合理。

保安部人员不稳定，业务能力参差不齐，我们还需要进一步强化培训。

客房入住率近期有下降趋势，我们会找出根本原因所在，尽快解决问题。

客房部员工的发言稿

大家下午好！

在上级领导的英名领导全体员工群策群力之下，克服了种种困难，终于迎来了客户对我们酒店认可与赞扬。

回望那些我们走过日日夜夜和我们经历的风风雨雨我深感荣幸和自豪，我们是从无到有一步步走来，无论是管理者还是员工都是手拉着手克服了一个又一个的困难，迎接一个又一个新的挑战，像一家人一样团结，互助。

我荣幸成为客房部的负责人，我的团队有那么多优秀的员工和出类拔萃的管理人才，在我们的人员不足、物资匮乏的日子，其它兄弟部门伸出了援助之手大家任劳任怨、同心协力完成了一个个重大的接待工作，它将激励我们在未来的日子中以更饱满的热情和激情去投入到充满希望和挑战的工作中。

在今后的工作中我们将规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆情况进行疏导，组织员工进行模拟陪训。规范服务用语，对客礼貌服务。业务技能：

对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的定期培训及不定时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务。

为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、经理抽查，做到层层把关。

对公共区域进行片区划分、责任到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。

节能方面：

客房部员工的发言稿

大家现在好！

很高兴和大家相聚在这里，也很荣幸能站在这里。通过这段时间的培训学习，我明白了人在一辈子的工作中一定要有平衡和正常的心态，要想把工作做好之前先学会怎样做人。“事在人为”，所以只有正确做人，才有一个平衡的心态，那么才会有信心，有信心接受和挑战工作。每个人在工作的过程中取得的成绩和成就都不是一个人的力量和智慧可以做到的，所以要懂得用很好的心态对待身边的同事，对待身边的朋友，你的工作及你的生活才会有意义。

广交会业绩的好坏，直接影响着我们酒店的业绩。疾风知劲草，板荡识诚臣。面对困难，我们毫不退缩，面对挑战，我们勇于面对，因为我们准备好了，时刻准备着战斗！

为了有力提升酒店的服务质量，顺利完成本届广交会的接待工作，我们客房部在x总的带领下，本着以情服务，用心做事的原则。在硬件方面，我们全面提升和检修客房、会议室等的设施设备，为客人创造舒适的入住和使用环境。在软件方面，我们加大培训力度，全面提升新老员工的整体素质、服务意识、礼仪礼貌、工作技能技巧、英语口语，常见案例分析等，大幅提升员工的服务水平。具体工作如下：

1、一站式服务。不同的商务人群层次我们提供不同的服务，对于较高端的客人，我们提供有针对性的一站式服务，包括所需物品、交通服务，传真办公打印、网络接口等。在经济型的基础上提高一个档次，做到准确、快捷，最大限度地满足高端商务人士的欲望。

2、优质服务月。在广交会期间的10月8~11月8日，我们本着“我愿意”的宣传口号，倡导客房部的每一位人员积极地参与和发现身边的好人好事，从点滴做起，让大家真正的行动起来。

3、可见性服务。比如帮客人洗衣服，买车票。让客人真真切切的.感受到我们的微笑服务。细微之处才能体现服务之真谛。

4、物品齐备。客人在日常生活中使用频率较高的物品，我们会备充足，方便客人需求。如：烫斗/板，路由器，药品的创可贴等。

5、质检小组。在我们客房部内部，我们成立了领班级以上人员的检查小组，对广交会期间的员工服装、仪容仪表、卫生质量、房间物品摆放等全面把关，保证客房整洁。

6、餐厅服务和商务中心指引。熟练的掌握酒店中、西餐厅，商务中心的位置和服务电话。做到在客人询问时熟于心，敏于行。

7、业余时间多看杂志和书籍。善于丰富自己的知识，拓展我们的视野。了解国家大事，掌握周边的特色餐厅、购物广场和地铁公交线路。方便在客人询问时与客人交流。其实做一位服务员容易，但是做一位好的优秀服务员需要我们付出勤劳的汗水和不懈的努力。我记得去年广交会期间，涌现出了很多感人的事迹。有的员工捡到上万元的现金，但没有动心，主动上交；有的员工为了能让客人住上舒适的床铺，纷纷要求主动加班；有的员工还带病坚守。他们虽然在平凡的岗位上工作，但是却做出了不平凡的事情。

细节是事件的颗粒，过程的链条，天下大事必作于细，天下难事必作于易。服务就是一个做细节的行业。没有严格认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。乔布斯，大家知道吗？知道，就是因为他把苹果的每一个产品做得很细，苹果的每一个产品，他都当做艺术品来经营，所以才有了今天让人追捧的iphone。

我相信，在包括在座的各位，各个部门同事的支持下，在我们客房部x总丰富的酒店管理经验和战略带领下，在我们x董事长的总体规划部署下，我们一定会打赢第112届广交会接待工作这一仗！大家有没有信心？？我的演讲完毕！谢谢大家！

客房部员工的发言稿

我既然选择了这份工作，就会对这份工作负责，在以后的工作中，我一定要自己在百折中建立自信，向各位领导学习，以他们当作我生活中的楷模，生活中的典范，全新打造一个崭新的我，不会辜负领导对我的期望，我会努力地做到最好。

谢谢大家！

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客房部员工的发言稿

大家下午好！

在上级领导的英名领导全体员工群策群力之下，克服了种种困难，终于迎来了客户对我们酒店认可与赞扬。

回望那些我们走过日日夜夜和我们经历的风风雨雨我深感荣幸和自豪，我们是从无到有一步步走来，无论是管理者还是员工都是手拉着手克服了一个又一个的困难，迎接一个又一个新的挑战，像一家人一样团结，互助。

我荣幸成为客房部的负责人，我的团队有那么多优秀的员工和出类拔萃的管理人才，在我们的人员不足、物资匮乏的日子，其它兄弟部门伸出了援助之手大家任劳任怨、同心协力完成了一个个重大的接待工作，它将激励我们在未来的日子中以更饱满的热情和激情去投入到充满希望和挑战的工作中。

在今后的工作中我们将规范各管区、各岗位的'服务用语，提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆情况进行疏导，组织员工进行模拟陪训。规范服务用语，对客礼貌服务。业务技能：

对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的定期培训及不定时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务。

为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、经理抽查，做到层层把关。

对公共区域进行片区划分、责任到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。

节能方面：

要求员工做好节约工作，特别是在酒店实行各电器控制责任到人后在营业区域能够严格的按照制度执行，工作间做到人走灯灭，对工作用具办公用品做到物尽其用。为酒店减少了开支。