冬季应急预案演练脚本策划大全（20篇）

应急预案的执行需要各级组织和人员的密切配合和协同，确保危机能够得到快速而有效的应对。应急预案的编写并非易事，以下是一些经典范本，供大家参考借鉴。

应急预案演练脚本策划【】

（一）8:30-9:00，参加演练人员及车辆集中列队场景：

全体参加演练人员在急诊科门前列队，医护人员顺序自北向南3列12人；救护车1-4号车头向北依次排列。伤病员演员不列队，直接到指定位置就位。

（二）9:00分，主持人任玉方副院长介绍参加演练活动的各位领导等。

主持人：今天，武城县人民医院在这里举办以医疗救援为主的重大突发公共事件紧急医疗救援演练活动。出席本次活动的领导有：

下面，进入演练程序。

场景：

1、现场指挥张国柱同志向参加演练的人员发出指令：请大家各就各位、做好准备，开始演练。

2、参演人员和车辆疏散，到待命点准备。

视频内容：

突发公共事件发生的场景和救援场面，ppt播放（四个种类的突发公共卫生事件）是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。根据社会危害程序、影响范围等因素，可分为特别重大、重大、较大和一般四级。突发事件的构成要素：突然爆发、难以预料、必然原因、严重后果、需紧急处理。

突发公共事件主要分为以下四类：自然灾害。主要包括水旱灾害，气象灾害，地震灾害，地质灾害，海洋灾害，生物灾害和森林草原火灾等。事故灾难。主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。

公共卫生事件。主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。社会安全事件。主要包括恐怖袭击事件，经济安全事件和涉外突发事件等。

参加此次演练的有急救中心12名工作人员，急救车4辆，医疗救援物资保障车1辆。本次演练是我县医疗卫生系统响应市卫生局卫生应急大练兵大比武活动的一项重要内容。

演练马上就要开始了„„。

二、事故发生和救援。

（一）9:10分，120急救中心接警并调度救援力量场景：

120急救中心接警，接警员接到市调度中心电话，简要了解伤员数量和情况后，立即派出值班救护车赶往现场，之后立即上报医院公共卫生科。

视频内容：

120急救中心接警画面。救护车及医护人员出动。

三、现场救援。

（一）9:20分，第一批救援人员到达。场景：

1号救护车进入。医务人员检伤分类。

视频内容：

医务人员对伤员进行检伤分类的画面。

解说词：

第一辆救护车到现场后，医务人员立即对受伤人员进行检伤分类。主要评估伤员的项目有：能否行走、呼吸、循环、意识四个方面。区分重伤员第一优先救治，中度伤员第二优先救治，轻伤员延期处理，无救治希望的放到最后处理。

经过现场检伤表明，本次事故共造成45人受伤，其中2人当场死亡，5人重伤。向医院公共卫生科汇报事故情况，要求启动武城县公共事件医疗救援应急预案。

场景：

现场急救指挥向县卫生局应急办报告事故情况。“德商路发生重大交通事故，初步掌握的情况是共有45人受伤，其中5人重伤，2人死亡。请求启动武城县公共事件医疗救援应急预案。因伤员较多，请求增派救护车参加救援”。现场指挥：“是”。

视频内容：

现场指挥打电话特写镜头。

应急医疗救援装备车出动，到达现场后设置救治区域画面。

解说词：

现场急救指挥向卫生局应急办报告事故情况后，领导决定立即启动突发公共事件医疗救援应急预案。

各救护车陆续到位展开救援。

场景一：

2号救护车到达现场，医护人员对一名头面部外伤、呼吸微弱、继而呼吸、心跳停止的伤员进行抢救。

解说词：

医护人员对一名头面部外伤、呼吸微弱的伤员实施抢救：

医护人员对伤员进行开放气道、吸氧，对头顶部活动性出血部位进行包扎止血，建立静脉通道。

患者突然意识丧失，呼吸停止，颈动脉搏动消失，医护人员立即对其进行心肺复苏。医生给予胸外心脏按压，按压频率120次/分钟。

护士开放气道后用简易呼吸器进行人工通气，按压与通气比30:2；进行了5组复苏后医生与护士互换角色，再进行5个循环的心肺复苏。经抢救后，患者恢复了心律、呼吸，但意识仍未恢复。

场景二：

医护人员对一名胸部开放性损伤、呼吸困难的伤员进行救治。

医护人员立即用大块的无菌棉垫覆盖超过伤口边缘范围5厘米进行封闭，将开放性伤口变为闭合性伤口。

医护人员检查患者气道通畅并给予高流量吸氧，同时监测生命体征，开通静脉通道。

场景三：

现场救治完毕，救护车顺序转运伤员。

视频内容：

伤员上救护车、车内实景。

解说词：

现场救援结束后，所有救护车及医务人员离开了事故现场，场地上不遗留任何伤员。经过医护人员的现场抢救处理，所有伤员全部转运离开现场，已分别转送至县人民医院做进一步治疗。

四、参演人员集中。

场景：

救护车及医务人员集中。现场指挥向参演人员下令：“伤员已经转运完毕，全体参演人员集中”。全体参演人员列队。

解说词：

随着经济的快速发展，突发公共事件的与日俱增，面对灾难事故的挑战，我们白衣战士总是召之即来、来之能战、战之能胜，今天，我们以实际行动向灾难事故进行了针锋相对的宣战。我们全体救护人员有信心、有决心战胜一切灾害，履行我们的光荣职责！

冬季燃气使用应急预案策划

1.应急预案的内容应急预案应包括但不限于以下内容：

(1)应急组织机构。

(2)应急岗位职责。

(3)现场监测制度。

(4)应急程序：报告程序、井口(或管道泄漏)控制程序、人员救护程序、人员撤离程序、点火程序等。

(5)应急联系表。建立一个联系人的列表，包括相关责任人的姓名、职责和联系方式，表格必须随时更新。主要包括：应急服务机构;政府机构和联系部门，如医院、消防、环境部门的电话;生产经营单位与承包商。

(7)应急预案的培训与演练。

(8)预先通知危险区内居民的内容：硫化氢的危险与特点;紧急反应方案的必要性;硫化氢可能的来源;紧急情况通知公众的方式;紧急情况发生时所应采取的步骤。

应急预案的演练是作业人员熟悉应急程序、应急岗位和组织机构之间协调的重要方式。经常有组织的开展应急处置预案的演练，提高广大专职管理人员、上岗操作人员以及消防安全人员正确处置意外事故的应急能力。

根据其任务要求和规模又可分单项演练、部分演练和综合演练三种。

(1)单项演练。它是针对性地完成应急任务中的某个单项课目而进行的基本操作。如空气呼吸器佩戴演练、空气监测演练、报告程序演练等的单一课目演练。

(2)部分演练。部分演练是检验应急任务中的某几个相关联的课目、某几个部分准备情况、同应急单位之间的协调程度等进行的基本演练，如人员救护、点火程序演练、井口控制演练等。

(3)综合演练。是指所有应急程序都涉及到的演练。

对应急预案应定期复核和通过演练进行评审，应及时对条款或覆盖范围的改变进行更新。特别是当地居住或住宅区、公园、商店、公路等发生变化时，应及时更新。当油气井作业的设备或设施、人员、组织机构发生变化时，应及时更新。

西气东输工程投入运行以来，天然气作为优质高效的清洁能源，已逐步成为城镇燃气的主导气源，促进了社会经济的发展，且减少了对环境的污染。同时，天然气也具有易燃、易爆的特点，一旦发生事故，就会危及公共利益和公共安全。为最大限度地较少人员伤亡和财产损失，保证能源有效和及时的救援，根据天然气的物理和热力性质，建立和制定完善的事故应急处理预防措施是必不可少的，本着科学合理的原则，结合实际工作经验，建立此天然气事故应急方案，以供参考和相互学习。

1.、建立组织机构。

成立安全应急领导小组,由生产、运行、抢修、安全、行政、后勤等部门的人员组成，并根据分工设立各个专业部门，由组长负责统一指挥，其职责为：

(1)负责事故处理得调度指挥，对重大问题进行决策。

(2)统一指挥个专业部门的协调工作，并进行检查监督和指导。

(3)组织各应急救援力量和物资，保证现场应急需要。

(4)负责对外联络和事故原因调查。

冬季传染病防控应急预案策划

为科学、规范、有序的开展新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，提高疫情防范和应急处置能力，保障全校师生员工的身体健康和生命安全，维护学校正常的教育教学秩序和校园稳定，特开展本次新冠肺炎防控应急演练活动。

一、演练目的。

1、切实做好我校新型冠状病毒感染的肺炎疫情预防与控制工作，认真做好监测和各项应急准备工作，有效预防和应对传染病的发生。

2、全面提高我校传染病处置的应急反应能力，熟悉应急处置过程，做到早发现、早报告、早隔离，有效阻止传染源，保障师生安全。

二、演练时间、地点。

地点：正校门(演练一)、教室(演练二)、食堂(演练三)。

三、组织机构。

成立防控处置新冠肺炎疫情工作领导小组，组成人员如下：

组长：__x党支部书记、校长。

副组长：__x副校长。

__x副校长。

__x工会主席。

成员：__x安全后勤主任。

__x教导处主任。

__x德体艺卫处主任。

__x办公室主任。

各班主任。

领导小组办公室设在德育处，由__x任办公室主任。

主要职责：统筹本单位新冠肺炎疫情防控处置，及时有效处置发生的疫情事件，正确管控疫情和舆情。

领导小组下设综合协调组、现场处置组、后勤保障组、维稳善后组和调查督导组。

(一)综合协调组。

1.组成人员。

组长：__x。

成员：__x__x__x。

2.主要职责。

(1)及时了解疫情，及时将防控处置新冠肺炎疫情工作领导小组决策向学校师生传达;。

(2)向镇党委、镇政府和上级教育部门报告疫情事件及应急处理的信息;。

(3)做好疫情应急处置所需应急车辆、人员调度及各工作组的组织协调工作;。

(4)办公室负责按规定对疫情处置情况进行通报，宣传报道。

(二)现场处置组。

1.组成人员。

组长：__x。

成员：__x__x。

工作人员主要是德育处相关人员(关工委、团委)。

2.主要职责。

(2)配合镇党委政府和卫健疾控部门开展救治、排查、隔离等应急处置工作。

(三)后勤保障组。

1.组成人员。

组长：__x。

成员：__x。

工作人员主要是后勤人员。

2.主要职责。

(2)向上级及有关部门请求、协调所需紧缺物资支援。

(四)维稳善后组。

1.组成人员。

组长：__x。

成员：__x。

工作人员主要为各班主任。

2.主要职责。

宣讲传染病防控知识，稳定师生情绪，维护学校正常秩序。

(五)调查组。

1.组成人员。

组长：__x。

成员：__x__x__x。

2.主要职责。

对疫情事件进行调查、评估，形成调查报告并上交领导小组，并按有关规定，对造成事件发生的直接责任人和对疫情处置不力有关人员提出处理意见。

4、演练内容：

演练一：学生入校，及入校发现有发热情况。

1、行政值班人员、班主任、保安提前戴好口罩，使用额温仪对返校学生进行体温测量。入校学生保持1.5米距离，党员突击队维持秩序，所有学生进校门前一律测量体温并及时记录。入校后进入雾化消毒棚消毒;然后从综合楼楼道靠右上楼入校(班主任、门卫、党员突击队队员)。

2、发现一体温异常并伴有咳嗽症状学生，立即将让其转移至隔离室。__x重测体温，询问并登记学生姓名、班级、家长联系电话、家庭住址;了解14天内学生及共同居住人员有无疫情重点地区旅居史、途径史或与确诊病例、疑似病例接触史。报告卫生副校长(__x电话号码__x)，现场诊断，若是普通感冒立刻劝返，由家长按要求及时到定点医院就医并按照医疗机构指引处理。若疑似，由卫生副校长立即带往定点发热门诊检查。(__x、门卫)。

3、__x和班主任做好沟通、联系工作，班主任做好该孩子身体情况跟踪。该班级暂时隔离。

4、经医院检查确认为新冠病毒后，立即上报学校疫情防控领导组长。组长同时上报督导站、镇疫情防控指挥中心和镇疾控防疫中心。(__x、组长)。

5、班级老师做好该学生后续身体情况追踪及每日上报，直至孩子康复。(班主任、对接教师、__x)。

演练二：上班时间，教职工发现发烧、咳嗽情况。

1、__班__老师在上班时间，突发咳嗽并伴有发热症状，立刻通知__x并前往隔离室。(教师、__x)。

2、__x帮__老师测量体温、询问身体情况。经测量，该教师第一次体温超过37.3°c，复测后，仍超过37.3°c，进入临时隔离室。__x做好该老师的身体情况记录，并立即上报组长进行应急处理。(__x、组长)。

3、核查该教师近期14天有无疫情重点地区旅居史、或与其他病人接触史、近期身体情况等，并做好相关记录。(__x)。

4、确定无疫情重点地区旅居史、或与其他病人接触史，通知其家人将其接回到医院检查。确定有疫情重点地区旅居史、或与其他病人接触史，立刻上报卫生副校长(__x电话号码__x)电话联系该教师家人并拨打120，将其送到定点发热门诊及时就诊。(组长、副组长、__x)。

5、立即停止学生群聚活动，停止可能造成流行的一切活动。(__x)。

6、班主任带领学生撤离出教室，到室外(班主任);后勤消毒人员穿戴防护服、口罩等进入班级进行消毒工作。(__x)。

7、对与该教师的密切接触者进行相关统计工作。(__x)。

8、对与该教师的密切接触者进行流行病医学调查以及身体健康状况确认。(__x)。

9、与该教师家属进行跟踪随访，如经检查确认，立刻与防疫站联系，进行终末消毒。(__x)。

10、立即上报督导站、教科局等相关部门。(组长)。

11、按要求做好隔离室的消毒工作。对隔离室地面和门窗、桌椅、门把手、水龙头、洗手池、卫生间以及公共走道等使用浓度为500mg/l的含氯消毒液进行喷洒消毒。消毒完30分钟后，打开门窗，可恢复正常使用。(__x)。

12、做好该名教师后续身体情况追踪及每日上报，直至教师康复。(__x、组长等)。

冬季燃气使用应急预案策划

天然气泄漏时，当空气中的浓度达到25%时，可导致人体缺氧而造成神精系统损害，严重时可表现呼吸麻痹、昏迷、甚至死亡。

二、天然气泄漏的原因和特点。

1、天然气泄漏的原因：

阀门垫片损坏，出现裂缝，引起泄漏。

压力表损坏。

管道破裂。

2、天然气泄漏的特点：

天然气是一种易燃易爆气体，具有易燃、可燃气体的双重性，比空气轻。如发生泄漏能迅速四处扩散，引起人身中毒、燃烧和爆炸。

三、天然气泄漏的应急处理。

在处理天然气泄漏时，应根据其泄漏和燃烧特点，迅速有效地排除险情，避免发生爆炸燃烧事故。在处理天然气泄漏，排除险情的过程中，必须贯彻“先防爆，后排险”的指导思想，坚持“先控制火源，后制止泄漏”的处理原则，灵活运用关阀断气，堵塞漏点，善后测试的处理措施。

1、处理天然气泄漏的指导：

(1)天然气的性质和泄漏规律：扩散的气体遇到火源即可发生燃烧和爆炸。一旦发生爆炸，将对人们的生命财产安全带来更大的灾害。因此，在处理泄漏的过程中，必须坚持防爆重于排险的思想。

由于现场人员走动，铁器摩擦等因素易产生火花，势必造成扩散的天然气燃烧爆炸，不仅排险人员的生命安全受到威胁，而且周围的建筑物将遭到毁坏。

(2)设置警戒区，禁止无关人员进入;严禁车辆通行和禁止一切火源，如禁止开关泄漏区电源。

2、天然气泄漏的处理方法。

(1)天然气一旦发生泄漏，排险人员到达现场后，主要任务是关掉阀门，切掉气源，如果是阀门损坏，可用麻袋片缠住漏气处，或用大卡箍堵漏，更换阀门。若是管道破裂，可用木楔子堵漏。

积极抢救人员，让窒息人员立即脱离现场，到户外新鲜空气流通处休息。有条件时应吸氧或接受高压氧舱治疗，出现呼吸停止者应进行人工呼吸，呼吸恢复后，立即转运至附近医院救治。

(2)及时防止燃烧爆炸，迅速排除险情。现场人员应把主要力量放在各种火源的控制方面，为迅速堵漏创造条件。对天然气已经扩散的地方，电器要保持原来的状态，不要随意开或关;对接近扩散区的地方，要切断电源。

(3)用开花水枪对泄漏处进行稀释、降温。

(4)对进入天然气泄漏区的排险人员，严禁穿带钉鞋和化纤衣服，严禁使用金属工具，以免碰撞发生火花或火星。

四、公众安全。

1、立即将泄漏区周围至少隔离50米。

2、撤离非指派人员。

3、停留在上风向。

4、不要进入地势低洼地区。

五、着火处置方案。

1、小火用干粉灭火器或二氧化碳灭火器灭火。

2、大火用喷水或喷水雾。

3、在确保安全的前提下，要把盛有可燃气的容器运离火灾现场。

贮罐着火。

1、灭火时要与火源保持尽可能大的距离或者使用遥控水枪或水。

2、使用大量水冷却盛有危险品的容器，直到火完全熄灭。

3、不要用水直接冲击泄漏物或安全装置，因为这样可以导致结冰。

4、如果容器的安全阀发出声响，或容器变色，应迅速撤离。

5、切记远离被大火吞没的贮罐。

6、对燃烧剧烈的大火，要与火源保持尽可能大的距离或者用遥控水枪或水炮;否则撤离火灾现场，让其自行燃尽。

六、急救方面。

(1)将患者移到新鲜空气处。

(2)呼叫120或者其他急救医疗服务中心。

(3)如果患者停止呼吸，应进行人工呼吸。

(4)如果出现呼吸困难应进行吸氧。

(5)脱去并隔离受污染的衣服和鞋子。

(6)保持患者温暖和安静。

(7)应让医务人员知道事故中涉及的有关物质，并采取自我防护措施。

应急预案演练脚本策划【】

为有效处置突发药品安全事故，快速、及时、妥善控制和消除我县突发药品安全事故的危害，保障全县人民群众身体健康和生命安全，维护社会稳定。根据县政府突发公共事件总体应急预案和市药品重大安全事件应急预案的有关要求，县市场监督管理局药品科设计开展一次突发药品安全事故应急救援演练，检验各部门在突发药品安全事故后的应急处理能力、快速反应及解决实际问题的能力。

一、演练目的。

通过现场模拟演练，检验和提高药品监管部门、卫生部门和乡镇市场安全监管办公室的快速反应机制、统一指挥机制、信息报告机制、应急救治机制和药品安全事故的应急处理能力，提高药监队伍处置药品医疗突发性群体不良事件的实战能力。

二、演练事件、地点卫生院。

三、演练的组织实施和参与单位。

由县药品安全应急办公室负责组织实施，县政府应急办、县市场监督管理局局、县卫生和计划生育局、镇政府、镇卫生院、某医药有限公司、县电视台参与。

（一）事件的内容与过程策划。

11月23日上午9：00，县市场监督管理局药品科接到某镇卫生院电话，称该院有6名患者在注射某厂家生产的同一批号的头孢哌酮钠后出现心跳加快，胸闷、皮疹皮痒等过敏反应，其中1名患者过敏反应严重，已经休克，正在进行急救。医院初步诊断，怀疑是使用同一药品后出现的药品严重不良反应。请药品监管人员到现场了解情况。县市场监督管理局药品科接电话人员询问了具体情况后立即向该局局长汇报。

（二）应急机制的启动。

县市场监督管理局长在听取汇报后，立即派出分管副局长与药品执法人员前往该卫生院检查，同时向县政府分管领导和县政府应急办汇报，建议县政府应急委员会按药品、医疗器械突发性群体不良事件启动应急预案。

9：15分，县应急办通知县市场监督管理局，同意启动应急预案。成立由县政府分管副县长李志贞同志任总指挥长的应急指挥部，由县市场监督管理局牵头处置该不良反应事件，县市场监督管理局局长黎东为现场指挥长。启动iv级药品应急预案，成立以下工作小组：

1、综合协调组：（负责综合协调和后勤保障）2.现场处理组：（负责对现场情况进行处理）。

3、调查取证组：负责现场调查处理，负责可疑药品使用对象、购进渠道及事故原因的调查和取证）。

4、应急处置专家组：（对各种信息进行判断，向指挥长提供合理化建议）。

现场指挥长立即部署救援措施：

1、现场处理组立即赶赴该镇卫生院，同时联系县卫生局，联合组织开展对事件的调查、对患者的抢救、对患者家属的安抚等现场处置工作。

2、调查取证1组确认事件与某厂家生产的同批号头孢哌酮钠有关后，立即调查该批药品的来源和流向，当场查封剩存的该批药品，同时向现场指挥长黎东汇报现场情况。现场指挥长了解全部情况后，采取了五项紧急措施：

（1）由调查取证2组通知销售该药品的批发企业立即停止标示为该厂家该批号该品种药品的销售，并列出该批药品流向清单。

（2）由综合协调组通知各乡镇卫生院收集各医疗机构类似情况，责成各卫生院尽可能收回已开出的该批药品，并如实填报药品不良反应报表，马上上报药品不良反应，经后者审查后报省药品不良反应监测与药物滥用监测中心。（3）由调查取证2组各通知各镇（街）市场安全监管办公室在本镇（街）范围内开展巡查，发现该厂家的同批次同品种药品立即采取暂控措施。

（4）由调查取证1对剩存的该批药品紧急抽样，送市药检所进行质量检验。

（5）组织由县政府应急办联系本地新闻媒体，按有关规定向社会公布事件真实情况，告知公众停止使用该批药品，尽可能减少损失，防止事态扩大，避免谣言传播。

3、部署好上述救援措施后，由现场指挥长向总指挥长和市市场监督管理局报告具体情况，并要求现场处理组写出《药品、医疗器械突发性群体不良事件报告》后及时上报。

（三）事件调查处理初步结果。

上午11点，各镇（街）市场安全协管站相继报来巡查结果，所有销售到县的该批次药品已全部控制住。经市药检所突击检测，该批次药品不符合规定。经药品执法人员调查，该批药品从某医药公司购进，销售方资质、证照、票据齐全，其他卫生院未发现不良反应情况，已将此不良反应通知监测网络上报国家不良反应监测中心。

（四）应急结束。

11月6日下午，该药品、医疗器械突发性群体不良事件得到有效控制，无一人死亡或伤残，仅剩一人还有一点皮疹，其他人员全部恢复正常，应急指挥部宣布应急结束，并上报市市场监督管理局。

（五）善后工作。

1、该生产企业生产质量不合格药品，给药品使用者造成了损害，依法应当承担赔偿责任，应急指挥部负责协调处理。

2、协助有关部门、单位恢复正常秩序，确保社会稳定；组织监督药品、医疗器械突发性群体不良事件发生责任单位的整改工作，及时跟踪、通报整改结果。

3、药品、医疗器械突发性群体不良应急结束后，由应急指挥部办公室组织写调查报告，并进行总结评估，提出改进建议。

应急预案演练脚本策划【】

严格执行消防工作“预防为主，防消结合”的方针和谁主管、谁负责的原则，充分调动每名职工的工作积极性，主动参与消防工作。发生火灾时，每名职工都能沉着冷静，有条不紊地开展报警、灭火和疏散等处置工作，各负其责，各尽其职，最大限度地控制火灾、疏散人员，全力保障人员及财产安全。

二、火灾上报及应急程序。

（一）上报程序。

科室如发生火灾，立即报告中控室（2279110）和科室负责人。由中控室通知本部后勤保障处（2279332），本部后勤保障处视情况上报应急领导小组组长。

（二）应急程序。

1、科室人员发现火灾应立即按下消防手动报警按钮，拨打中控室电话（2279110），并呼喊附近职工参与灭火救援。

2、火灾现场职工一分钟内形成第一灭火战斗力量利用就近的灭火器、消火栓对火灾进行扑救。

3、科室人员组织病人及家属有序疏散。

4、消防控制中心接到报警后，马上通知本部后勤保障处，迅速形成第二灭火战斗力量，立即按照《消防控制室管理及应急处置程序》处置，开展灭火救援工作，并拨打“119”电话报警，同时报告医院值班领导。

5、微型消防站队员接到火警通知到达现场后，科室灭火人员迅速疏散撤离，由微型消防站人员负责灭火任务。

6、公安消防队到达现场后形成灭火第三战斗力量。第二战斗力量应协助第三战斗力量工作。

安全应急演练预案策划

4、提高全员安全意识。

二、演练适用范围、总体思想和原则。

本方案针对动用企业内部应急资源进行全面演练进行情景设计，按照《安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》等国家相关法律、法规、标准和企业应急预案的要求，进行演练策划，遵守保护生命和“安全第一、预防为主”的方针以及“救护优先、防止和控制事故扩大优先、保护环境优先”的原则，并在组织实施过程中，结合实际、突出重点、讲究实效，保证演练参与人员、公众和环境的安全。

组长：__×。

副组长：______。

成员：________×。

其承担的任务主要包括：确定演练目的、原则、规模、参演的单位；确定演练的性质与方法，选定演练的地点与时间，规定演练的时间尺度和公众参与的程度；确定演练实施计划、情景设计与处置方案，审定演练准备工作计划和调整计划；检查和指导演练准备与实施，解决演练准备与实施过程中所发生的重大问题；协调各类演练参与人员之间的关系；组织演练总结与追踪。

按照应急演练过程中扮演的主角和承担的任务，将应急演练参与人员分为演习人员、控制人员、模拟人员、评价人员和观摩人员，这五类人员在演练过程中都有着重要的作用，并且在演练过程中佩带能证明其身份的识别符（佩戴不一样颜色的安全帽和胸卡）。

1、演习人员。

其承担的任务主要包括：救助伤员或被困人员；保护公众安全健康；获取并管理各类应急资源；与其他应急响应人员协同应对重大事故或紧急事件；按演练程序进行演练。

2、控制组。

组长：__×。

成员：________×（分别派驻指挥中心、事故岗位、消防队桥头）。

其承担的任务包括：确保应急演练目标得到充分演示；确保演练活动对于演习人员具有必须的挑战性；保证演习进度、解答演习人员疑问和演练过程中出现的问题；保证演练过程的安全。

3、评价组组长：__×。

成员：____________。

（分别派驻指挥中心、事故岗位、消防队桥头等）。

其承担的任务：观察演练人员的应急行动，并记录其观察结果；在不干扰演练人员工作的情景下，协助控制人员确保演练按计划进行。

4、模拟人员。

场外应急组织模拟人员：＊＊＊。

模拟伤员：＊＊＊。

模拟应急响应效果人员：＊＊＊（模拟泄漏）＊＊＊（释放烟雾）。

模拟被撤离和疏散人员：若干。

5、观摩人员。

邀请市、区安监局、化医安环部等领导前来观看。

五、应急演练时间：20____年＊月＊日＊：00－＊＊：＊＊时。

应急预案演练脚本策划【】

根据《中华人民共和国防洪法》和__集团控股有限企业、区、街等上级有关部门对防汛工作的具体需要求，结合我企业实际情况，为确保各项措施落实到位，使汛期各项工作顺利进行，编制企业防汛抢险应急预案”。具体如下：

一、指导思想。

本着“团结协作和局部利益服从全局利益”的原则，以科学的态度认真分析实际情况，立足防大汛应对突发性灾害天气，切实做好防汛排涝的各项准备工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等现象，避免和减少经济损失，保障汛期生产经营的正常进行，编制操作性较强的防汛预案，确保企业及职工生命财产安全。

二、防汛工作指挥系统。

防汛工作严格执行行政首长领导下的分级负责制，层层夯实责任，防汛期间各车间部门一把手亲自挂帅，同时为使防汛的各项指挥工作的有序进行，企业成立防汛工作指挥部。成员如下：

总指挥：集团企业党委书记、总经理副总指挥：集团企业党委副书记、工会主席。

成员：企业各分管领导、本部各部门负责人。

联络员：__。

值班电话：

企业办公室：

综合部：

夜间值班：

值班室：

三、组建抢险应急分队。

在汛期，为预防灾害事故对生产经营造成影响，我们按照__集团（控股）有限企业、区、街防汛指挥部的需要求，组建保安队和消防队为主的应急抢险分队，应急抢险分队服从企业防汛工作指挥部领导，在汛情紧急情况下随时进入防汛抢险战斗负责处置紧急情况。

四、建抗洪抢险队伍。

1、为了做好防大汛、排大涝的各项准备工作，我们根据上级防汛指挥部的需要求，组建以民兵和青壮年职工为主体的二百人抢险队伍，出现特大汛情将服从区防汛指挥部统一调动，做好上堤抗洪抢险的准备。

2、在防汛期间，为搞好企业内部抢险排涝工作，由企业职工组成100人的抢险队伍，一切抢险工作由企业防汛指挥部统一调动。

五、做好防大汛及防雨漏和防倒灌的准备。

为安全渡汛，保证企业财产不受损失，在预报大雨及暴雨来临时，各车间、部门应加强防汛力量，保证在岗人员不得少于2人。同时，为确保企业所属企业各生产车间的厂房、库房及重点需要害部位的汛期安全，尤其是杜绝各种细菌通过地下排水对食品的感染，车间、部门相应做好汛前防漏雨和对厂区内地下排水管道检查，各库房部位做好防倒灌检查工作，发现问题及时找主管部门解决，对地势低洼部位应采取防倒灌的措施，并切实保证安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，确保生产经营正常进行。

六、做好防汛物资的准备。

为搞好今年的防汛抢险、排涝等项工作，做到有备无患，各有关部门做好防汛设施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛闸板、防水胶堵、通讯线路、值班车辆等各类物资的管理、维修、保养等项工作，使之处于良好战备状态。目前，我企业备有防汛工具：铁锨50把、扁担50条、排水泵3台、箩筐18个。

七、严格防汛值班制度。

为确保安全渡汛，在汛期安排企业领导及管理人员防汛值班。对重点需要害部位设专人值班制度，车间及有关部门领导值班制度，特别是遇有中、大雨时各重点部位必须有车间部门领导在岗，以便发现问题及时解决。

八、防汛工作中各部门职责。

在防汛工作中，贯彻“谁领导、谁负责”，“谁在岗、谁负责”的原则，树立全局观念，做好防大汛的各项准备工作。为此，制定各有关岗位职责：

在汛期积极组织安排好生产并做好防漏雨和防污水倒灌的各项工作，及时掌握汛期的天气变化，结合生产实际协助组织排水、抢险。遇有雨情预报或夜间突发雨情，各车间、部门主需要领导及防汛重点部门领导必须立即上岗巡视检查本车间、部门漏雨积水情况，并服从企业安排。

安全应急演练预案策划版本

为提高学院整体防汛防台和抗风险本事，确保迅速、高效、规范、有序地开展防汛防台应急处置，最大程度地减少台风、暴雨、雷电、洪涝等自然灾害事件造成的危害，保护广大师生员工生命和学院财产安全，保证教学、科研和生活正常秩序，制定本预案。

2、编制依据。

依据《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国水法》、《上海市防汛条例》、《教育系统自然灾害类突发公共事件应急预案》、《上海市城市防洪排水规划》、《上海市防汛防台专项应急预案》等法律、法规及有关规定。

3、适用范围。

本预案适用于本学院所辖校区、各部门应对台风、暴雨、雷电、洪涝等自然灾害的防范及应急处置工作。

4、工作原则。

1）坚持"以人为本、生命至上"原则。防汛防台工作要把最大程度地保障、保护广大师生员工的生命安全放在首位，努力消除各类次生、衍生灾害，把可能产生的安全风险控制到最低。

2）坚持"统一领导，条块结合"的原则。防汛防台工作实行院长负责制，各校区、各部门防汛防台工作受上级主管部门的督促和指导，同时理解本区域防汛部门的统一领导。

3）坚持"预防为主、平战结合"的原则。防汛防台工作坚持以防为主，常备不懈，认真做好应对自然灾害的各项准备，加强宣传教育和培训演练，不断完善组织体系，遇到突发事件要结合日常防范措施，科学组织、快速反应、果断处置。

4）坚持"协调配合，快速反应"原则。学院防汛防台领导小组要加强协调指导，建立应急处置的快速反应机制。一旦发生紧急情景，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，做到快速反应、迅速到位，职责明确，正确应对，协调一致，果断处置，力争把问题解决在最初，将损失减小到最低。

二、组织机构与职责。

1、学院防汛防台应急处置领导小组。

组长：院长。

副组长：分管副院长。

成员：由学校后保处、办公室、学生处、经济贸易系、健康安全系、公共管理系、人文艺术系等处室系部主要负责人组成。

领导小组的主要职责：组长全面负责，副组长协助组长进行各项组织协调、统筹管理工作，各组负责人各司其职主动应对现场防汛防台的各种情景，做好各项防御和应急工作的管理、组织、沟通、布置、处置以及指导、部署下属进行防汛防台工作。

2、应急联动机制。

按照"有效控制、快速解决"的原则，学院防汛防台应急处置领导小组负责与市、区各有关委、办、职能部门以及各校区，各部门的沟通协调。各校区、各部门有职责配合学院积极参与防汛防台的应对工作，服从统一指挥，努力做好各项防范和应急工作，完成任务，把损失减小到最低限度。

三、应急措施。

2、后保处、物业公司、绿化、食堂等部门要将所有房屋和学校环境设施等进行严格细致的检查，不留死角，发现问题及时上报和处理。要高度关注排水防涝、高空坠物、雷击、地陷倒塌、漏电触电等情景的出现，做好排查工作，掌握学校的防汛防台状况。

3、成立防汛防台抢险队，对突发事件进行紧急抢险救助。

4、紧急情景下停止一切施工操作、户外和学校活动，关掉危房，对水电气等重要设施设备进行重点安全保护，并进行人员紧急疏散转移避险。

5、出现险情或灾难时，各部门建立半小时通报制，及时将现场防范情景和防范动态报防汛防台领导小组；防台防汛领导小组组长必要时与有关抢险部门联系，请求援助。

6、紧急做好各类物资供应工作。后保处、办公室在汛期负责采购、储备各种防汛物资和师生的生活必需品。

7、把学生安全和人的生命放在首位，不组织学生参加抢险，遇险时首先抢救人员。

8、防汛防台警报解除后，立即补充各类防汛抢险物资，加固设备，以备随时之需。并及时总结汛期的经验教训，提高防变本事，完善措施，改善工作。

安全应急演练预案策划版本

本预案旨在提高汛期对突发事件的应变本事，做到迅速、有序、有效地开展防台防汛应急救援行动，并采取有效措施，防止事态的进一步蔓延，最大限度地减少人员伤亡和经济损失。

2、适用范围。

本部门汛期发生的各类事故适用预案。

3、引用标准。

3.1《中华人民共和国突发事件应对法》;。

3.2《中华人民共和国道路交通安全法》;。

3.3上海市道路交通突发事故快速处置条例;。

3.4车辆道路行驶中潜在不确定因素;。

3.5《上海市安全生产条例》;。

3.6公司有关规定。

4、事故处理的一般原则。

将“安全第一、预防为主”的方针落实到实处，进一步明确各级安全职责制，统一领导，分级负责。同时，确保应急预案的科学性、权威性和可操作性，针对突发事件，各级人员必须团结协作，快速反应，及时启动应急预案。坚持以人为本，先救人、后救物的原则，严格按照应急预案采取措施，控制事态发展，开展有效应急救援工作，处理好事故善后工作。

5、事故处理的组织结构及职责。

5.1事故处理的组织结构。

5.2事故处理职责分工。

5.2.1部门经理是防台防汛事故处理的直接总指挥;。

5.2.2部门副经理负责编制、修订防台防汛事故应急预案，根据事故的发展趋势，及时调整应急处置措施或适时宣布应急结束，指导事故善后工作。

5.2.3部门安全员或车管员负责对防台防汛事故做出调查、评估、报告和通报。

5.2.4部门安全员负责事故处理过程中安全工作和应急预案的日常演练等。

5.2.5部门办事员负责事故处理过程中的后勤保障。

5.2.6调压工队长或科室负责人是事故现场处理的直接____，对事故作出确定，下达指令，进取组织自救，及时恢复正常的工作秩序;必要时，报警请求援助。

5.2.7部门经理、副经理、车辆管理员、安全员、办事员组成公司防台防汛应急领导小组。

6、防台防汛中行车安全的处理。

6.1处理步骤：

6.1.1出现暴雨(台风)蓝色预警或以上级别暴雨(台风)预警时，停止室外常规检修作业，各队进入应急值班状态，做好配合输配公司抢修的准备。

6.1.2车辆行驶途中遭遇突发暴雨(台风)自然灾害应急预案。

6.1.2.1机动车辆行驶途中遭遇突发暴雨(台风)等恶劣天气自然灾害时，驾驶员应迅速将车辆开至安全地带，等待救援，即时报警并报告部门防台防汛应急领导小组报告。

6.1.2.2当情景紧急，危及生命安全，驾驶员和随车人员可当即弃车，撤离至安全地带，并随时坚持与本部门防台防汛应急领导小组的联系。

6.1.2.3部门防台防汛应急领导小组接报后，应立即组织人员、车辆抢救被困人员和物资。情景危急时，报警请求地方政府支援。

6.1.2.4应急处置工作结束后，防台防汛应急领导小组与保险部门协调相关事宜，将事故发生、处理的全过程书面上报。

6.1.3若暴雨天气有抢修任务必须出车时，做好以下防范措施：

6.1.3.1坚持良好的视野。

雨天开车上路除了谨慎驾驶以外，要及时打开雨刷器，天气昏暗时还应开启近光灯和防雾灯。如果前挡风玻璃有霜气，则需开冷气，并将冷气吹向前挡风玻璃;如果后挡风玻璃有霜气，则要打开后挡风玻璃加热器，尽快消除霜气，以免看不清后面的车辆。

6.1.3.2防止车轮侧滑。

雨中行车时，路面上的雨水与轮胎之间构成“润滑剂”，使汽车的制动性变差，容易产生侧滑。所以，司机要双手平衡握住方向盘，坚持直线和低速行驶，需要转弯时，应当缓踩刹车，以防轮胎抱死而造成车辆侧滑。

6.1.3.3低速挡缓慢行驶。

无论道路宽窄、路面状况好坏，雨中开车尽量使用二挡或三挡、时速不超过30公里或40公里，随时注意观察前后车辆与自我车的距离，提前做好采取各种应急措施的心理准备。如需停车时，尽量提前100米左右减速、轻点刹车，使后面来车有足够的应急准备时间。

6.1.3.4防止涉水陷车。

当车经过有积水或者立交桥下、深槽隧道等有大水漫溢的路面时，首先应停车查看积水的深度，水深超过排气管，容易造成车辆熄火;水深超过保险杠，容易进水。不要高速过水沟、水坑。这样会产生飞溅，导致实际涉水深度加大，容易造成发动机进水。

6.1.3.5切忌熄火后再次启动车辆。

发动机一旦进水熄火，千万不要再启动车辆，应当将车放在原地等待拖走。车子在运转中最害怕的就是将水吸入燃烧室，因为一旦水进入燃烧室，因水的不可压缩性，会造成发动机在工作中产生顶气门或顶____连杆的致命危害;这时造成的损失可就是十分严重的了，发动机大修就再所难免了。

6.1.3.6注意跟车。

尤其是大车不要跟的太近，一是会阻挡视线;二是大车能过去的积水小车未必能过去，况且大车容易溅起水浪，使小车受害。

6.1.3.7注意观察行人。

由于雨中的行人撑伞，骑车人穿雨披，他们的视线、听觉、反应等受到限制，有时还为了赶路横穿猛拐，往往在车辆临近时惊慌失措而滑倒，使司机措手不及。遇到这种情景时，司机应减速慢行，耐心避让，必要时可选择安全地点停车，切不可急躁地与行人和自行车抢行。

冬季安全生产事故应急预案策划范文

。

重大安全生产事故是指造成一次死亡3人以上(含3人)或经济损失10万元以上(含10万元)，以及其他性质特别严重，产生重大影响的事故。包括：火灾事故、建筑事故、熏蒸化学药品事故、锅炉、粮食机械、索道及其化设备事故和中毒事故。

县粮食局成立粮食系统重大安全事故应急救援指挥部，统一领导本县粮食系统重大安全生产事故应急救援工作。指挥部总指挥由局长担任，副总指挥由分管局长担任，成员由局有关科室负责人和各粮食储销企业法人代表组成。

应急救援指挥部主要职责是：

(一)组织领导全县粮食系统应急救援工作，发布应急救援命令;。

(四)协助事故单位做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。

在局产业指导科，主要负责传达指挥部领导指示，协调粮食部门做好应急救援工作;组织协调粮食部门制定应急救援预案;重大安全生产事故发生时，迅速了解、收集和汇总有关情况，及时向局重大安全生产事故应急救援指挥部提供各种相关信息和资料。办公室主任由分管领导兼任。

(一)县粮食局负责所辖基层粮食储销企业的重大安全生产事故应急救援工作;。

局纪检组、产业指导科、购销总公司参与相应重大安全生产事故的调查工作。

络电话等基本情况和有关信息报主管粮食部门重大安全生产事故应急救援指挥部办公室，主管粮食部门重大安全生产事故应急救援指挥部办公室必须立即将事故发生时间、地点、简要情况、采取的应急措施、存在问题、联络电话等基本情况和有关信息报市粮食系统重大安全生产事故应急救援指挥部办公室。

工作时间联系电话：85239718(节假日联系电话：85212074);。

(二)县粮食系统重大安全生产事故应急救援指挥部办公室接到安全生产事故报告后，应立即报告市粮食系统重大安全生产事故应急救援指挥部总指挥、副总指挥，迅速组成指挥部，发布应急救援命令。同时通知有关成员迅速赶赴现场。事故发生单位主管粮食部门、职能科室接到报告后，要立即启动相应的应急救援预案，组织协调事故抢险救灾和调查处理。

(三)重大安全生产事故发生后，事故发生单位必须严格保护事故现场，并迅速采取必要措施抢救人员和财产。因抢救伤员等原因需要移动现场物件时，必须做出标志进行详细记录和绘制事故现场图，并妥善保存现场重要痕迹、物证等。

(一)县粮食系统重大安全生产事故应急救援指挥部应立即投入运作，启动应急救援预案;。

(二)事故发生单位主管粮食部门、职能科室组织实施应急救援工作;。

(五)重大安全事故应急处理结束后，应及时总结本次事故应急救援工作的经验和教训，提出应急救援预案的修改意见。

六、其他事项。

(二)制定重大安全事故应急救援预案的要求：

1、明确应急救援组织机构、相关职责及通迅联络方法;。

2、事故报告的程序;。

3、事故发生后迅速到过现场的保证措施;。

4、应急救援系统的启动程序;。

6、应急救援队伍、物资的运输保障措施;。

7、应急救援的专业技术支持;。

8、应急救援的医疗保障措施;。

9、场外救援的措施及联络方法。

冬季物业防冻应急演练工作预案分享

各单位要进一步增强责任意识、忧患意识，吸取20xx年寒潮给我区供水设施造成大面积冻损的教训，组织动员辖区内的力量，抢抓极寒天气来临前的有限时间进行拉网式排查。做到组织有效，行动有序。对有存在消防、供水和其他相关设施设备安全隐患的住宅小区，及时做好防范措施。做到思想上一丝不苟，责任上一环不漏，措施上一着不让。

各单位要加大突发事件的`应急宣传，迅速落实在极寒天气中辖区内住宅小区的各项防寒防冻工作，全力排查隐患。一是密切关注天气变化，及时提醒业主做好室内防寒防冻措施。如通知小区内使用太阳能热水器的住户，严寒天气来临前放空太阳能及其管道的余水，气温回暖后再上水，并检查太阳能及管道完好后再使用；提醒家中无人居住以及节假日春节期间外出的用户，自行关闭自家的表后阀门，并打开水笼头排空表内管道中的余水，防止水表和管道被冻坏等。落实24小时值班制度，并根据各服务小区的特点，完善防冻保暖预案，确保通讯设备畅通，抢修力量落实到位；二是对小区公用部位的检查防护工作。检查房屋公用部位门窗、上下水管、外露水箱、供电、消防等关键设备设施，对破损、遗漏部位及时补做和修复。重点做好水泵房、屋顶的进水管、阀门、三通和接点弯头部位水管的保温防护，遇有水管爆裂要全力以赴，及时抢修。对小区污水管道、窨井和明沟做好疏通，尽量减少或避免冬季污水冒溢现象的发生；三是对检查中发现“险、漏、堵、水、电、消防”及其他安全隐患，要及时采取措施，落实整改，确保不留死角。

各街道物业服务中心、各镇村建服务中心、环科城规建办、大洋湾景管办房屋征收部要加强对辖区内物业服务企业开展小区防寒防冻工作的监督检查。提高物业服务企业的责任意识，强化物业服务企业、托管社区和相关单位安全主体责任，建立健全冬季防寒防冻工作机制。同时也要督促落实物业服务企业做好小区内日常防盗、防火宣传，加大消防安全知识、治安防范知识和防范技能的宣传力度，不断提高业主的安全防范意识。严格落实安全管理责任制，严格执行领导干部到岗带班制度、关键岗位24小时安全值班制度和应急报告制度，确保信息及时、准确、畅通。

冬季物业防冻应急演练工作预案分享

由于冬季天气寒冷，雪后极易造成路面光滑，给师生带来危险安全隐患。为保障师生安全，我校特制定如下防滑防冻安全预案：

学校成立以校长王xx任组长，工会主席陈xx任副组长，各班主任为成员的防滑防冻小组。

小组成员分工如下：

组长：王xx负责掌握天气变化情况，并及时向上级汇报和向师生通报。

副组长：高xx负责巡视检校园查道路门窗玻璃，发现问题及时解决，不能解决的，及时向组长汇报。

各班主任：负责检查本班教室、门窗玻璃，关注本班学生到校情况。发现问题及时解决，不能解决的及时向副组长汇报。

1、每年采暖期前一个星期，由组安长排采暖用材，必须全部检查一遍，发现不可用的，及时更换，保证进入冬季后能按时生火。

2、每年采暖期前一个星期，要对全校门窗玻璃、管道认真检查，如有破损，要及时修理与安装，保证室内严实不透风。此项工作由各班主任和副组长负责。

3、各班主任要经常对学生进行防滑防冻安全教育。对不明原因未到校上学的学生，要及时与其家长取得联系，了解情况。

如遇气温骤然下降或大雪天气，立即启动以下应急措施：

1、组长立即向上级部门报告请示。

2、确需特事特办时，可先自行停课，再向上级部门报告。

3、领导小组成员要及时清理校园内积雪。

4、各班主任要教育学生不准在校园内及上、放学路上追逐打闹，不准快步行走。要缓步慢行，避免滑倒摔伤。即使在课下班主任也要和学生在一起，保护学生安全。

5、严禁学生下河滑冰，发现学生滑冰要提出批评教育。

6、制定周密的方案措施，防止学生滑冰溺水，如有意外，立即组织营救，并拨打120急救电话。

保险应急预案演练脚本范文

进一步加强本院消防安全监管工作，切实做好医院突发火灾和紧急疏散的应急处置工作，最大程度保障医务人员和病患的生命财产安全。

1、2编制的依据。

为确保本院消防安全得到有效监控，根据《xxx安全生产法》、《xxx消防法》、xxx《医疗卫生机构灾害事故防范和应急处置指导意见》等的规定制定本预案。

1、3适用的范围。

本预案适用于医院本部突发火灾和紧急疏散的安全管理和应急处置工作。

1、4工作的原则。

为切实做好医院消防安全的预防工作，按照“安全第一、常备不懈、预防为主原则，确保医院在突发火灾时的紧急疏散能够及时、迅速、有序地得到处理。

二、组织的体系。

2、1组织机构人员分工（应明确到人或岗位）。

2、1。1指挥部。

总指挥：由医院值班领导担任，消防安全责任人到场后，移交指挥权。

2、1。2成员：由各部门负责人组成。下设灭火行动组、疏散引导组、通讯联络及设施保障组、安全防护救护组。

2、1。3职责：掌握现场情况做出决策，向各组下达指令，指挥灭火、人员疏散行动，在公安消防队到达后，移交指挥权，配合公安消防队行动。

2、2灭火行动组。

2、2。1负责人：保卫科长；

2、2。2成员：职能科科长及医院义务消防员；

2、2。3职责：第一灭火力量在60秒内采取措施控制火情，第二灭火力量在接到火情后3分钟内到达现场并根据现场情况展开灭火行动。

3紧急疏散的引导组。

3、1负责人：医务科长。

3、2成员：职能科，

3、3。职责：接到火警信息后，科主任、护士长引导本病区的工作人员和患者有序疏散，清查各楼层有无人员滞留。要求对应每个楼层、疏散通道、安全出口明确疏散引导员，负责组织引导在场人员安全疏散。将患者撤离疏散到安全地带，尽可能切断电源、撤出易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备及重要科技资料；稳定患者情绪，保证患者生命安全。

4、安全防护救护组。

4、1、负责人：总务科长。

4、2、成员：保卫科。

4、3、职责：接到火警信息后，疏通室外消防车道，打开地下消火栓井盖，协助疏散，对受伤人员进行初步救护，视情况拨打“120”求救，并协助医务人员送伤员至医院救治；组织患者撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道。叮嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速前进设置安全防护警戒区，避免楼面跌落物品击伤行人，制止无关人员进入楼内。

5、通讯联络及设施保障组：

5、1负责人：基建工程科长。

5、2、成员：由工程设备部门相关人员组成。

5、3、职责：切断非消防动力电源，保障照明及消防设施、设备电源，迫降消防电梯，在一层停止并锁定客用、货运电梯，停止空调运行，操控防排烟设施、消防泵等自动消防设施，如联动控制发生故障，则由工程设备部门值班人员赶到设备处实施手动控制，为防火和疏散提供设备保障。

三、报警和接警处置程序。

3、1发现火情。

在班的工作人员发现火情应立即按下附近手动报警按钮或用电话向消防控制室报告，发生火情部位的巡查人员（或就近工作人员）应立即形成第一灭火力量并在60秒内采取措施控制火情，直至第二灭火力量（灭火行动组）赶到现场展开行动。

3、2火警的确认。

消防控制室对任何火警信号必须核实，核实火警以人员语言确认为准。

3、3报警及进入应急状态。

确认火警后，按以下的程序操作：

3、3。1消防控制室将自动消防设施联动控制置于“自动”状态，迫降消防电梯，配合灭火组及疏散组随时控制、启动起火层应急广播，防排烟系统及相关的自动灭火设施。

3、3。2消防控制室值班人员向“119”公安消防指挥中心报警。

3、3。3、防控制室通知配电室切断起火层日常用电路，通知配电室确保照明用电及消防设施、设备用电，确认消防设施、设备电源控制柜状态；关停中央空调电源。

3、3。4通知当班人员就位，各级人员到位，展开灭火疏散行动：

（2）应急的疏散组通知单位工作人员通过广播、喊话等方式，各疏散引导员在预案规定的岗位上，引导人员利用最近的安全疏散通道疏散至安全地带，并清点人数，向到场消防队报告。

（3）通讯联络及设施保障组保障指挥部与各组之间通讯畅通，消防用电不间断，各消防设施运行正常。

（4）安全防护救护组实施区域警戒，清理车场通道，打开地下消防井盖迎候消防车；设置安全防护警戒区，避免楼面跌落物品击伤行人，制止无关人员进入楼内。

四、火警的解除。

火灾扑灭，彻底清查起火现场及相关部位，确认已完全扑灭，烟气已基本排除，所有被疏散对象都已安全疏散完毕，征询公安消防人员同意后下达火警解除指令。

火警解除后，派出人员负责保护现场，协助公安消防机构进行火灾原因调查。

五、附则。

5、1火灾疏散程序：

5、1。3关闭邻近火情房间的门窗，以减慢火势扩散速度。

5、1。4将患者撤离疏散到安全地带，保证患者生命安全。

5、1。5尽可能切断电源、撤出易燃易爆物品、贵重仪器设备及有价值的科学资料。

保险应急预案演练脚本范文

二、来访来电投诉，一个工作日内核实，如为真实投诉，必须立即立案处理；对信件、书面材料投诉必须立即立案。

三、对所有涉及代理保险投诉的，均比照本局制定的首问负责制进行处理；

四、投诉案件的处理程序。

1、属于普通投诉案件的，受理人能即时答复的，应立即答复投诉人，需要其他部门协办的，应承诺回复客户的时期；完成有关表格、单证的记录工作。

2、属于重大、特殊投诉案件的，处理如下：

（1）受理人首先要查询客户资料，然后填写《个人代理人违规案件处理单》;。

（2）向投诉人发出《知会信》；

（3）在权限内可直接报批处理；

（4）涉及个人代理人重大违规，超出处理权限的案件，要将案件有关情况和材料上报上一级管理部门处理。

五、凡未及时处理投诉案件的，对相关人员进行处罚，并处罚金x元。

xx年xx月xx日。

保险应急预案演练脚本范文

《车辆伤害事故专项应急预案》桌面功能演练。

二、演练目的。

为全面落实项目安全生产主体责任，落实项目安全管理制度，强化项目应急管理机制，提升项目应急管理能力。杜绝现场各类安全隐患，特举行此次车辆伤害事故专项应急预案演练活动（桌面推演）。

三、演练时间、地点。

人员分工。

2021年6月17日7时，项目部三楼会议室。

主持人:。

文字记录:四、参演单位及职责。

（一）组织部门：安全部主要职责：

1、负责演练的总策划和演练全过程的组织、协调与管理工作。并按照演练方案开展演练的各项准备工作并实施具体演练。

2、负责对演练方案和演练脚本的编制、审核和确定，并负责发布应急演练指令。

3、负责演练场地布设，现场秩序维护。

4、管理人员（含秩序维护、后勤保障）。

副组长：

员:（二）主要职责：

1、确定演练目的、规模、参演机构、演练时间、地点、进程及参加人员。

2、制定演练实施计划、设计演练方案和准备工作。

3、全面检查和指导参演人员的演练准备工作。

4、全面掌握演练情况，监督演练实施，控制演练节奏。

5、对演练效果进行总结评价。

应急演练领导小组下设策划控制组、演练实施组、后勤保障组。

（三）各小组成员及职责：

1、策划控制组：

组长：

成员：

职责：

（1）确定演练目的、规模、参演机构、演练时间、地点、进程及参与的相关人员。

（2）制定演练实施计划、设计演练方案、编制演练脚本，做好演练的相关准备工作。

（3）检查和指导参演项目经理部人员、设备、器材、物资等准备工作。

（4）全面掌握演练情况，控制演练过程，监督演练顺利实施。

2、演练实施组。

副组长：

职责:（1）检查督促项目部各部门对演练所需应急人员、物资设备、机具工具、通讯器材等准备工作。

（2）负责演练过程中的情景模拟、秩序维护工作。

（3）协调各参演单位按照职责做好配合演练工作。

应急演练实施组下设：技术支持组、抢险救援组、信息联络组、医疗救助组、警戒疏散组、后勤保障组。

技术支持组，组长：

成员。

抢险救援组，

后勤保障组，

组长：

医疗救助组，组长：

警戒疏散组，组长：

成员：

信息联络组，组长：

职责:负责在演练过程中保证参演人员及设备安全、并做好演练所需道具、物品、场地等后勤保障工作。

各小组长不在岗时有第一位组员接替，履行应急职责。

六、演练场景设置。

项目应急救援指挥部根据2021年度施工现场实际生产情况，采。

用现场陈述、提问的形式，模拟项目工程实施过程中车辆伤害事故中可能出现的事故场景，针对模拟事故场景情况，应急救援指挥部及所辖各应急小组作出响应与处置。

针对各应急小组响应与处置情况，进行现场讨论、评估及修订，形成符合项目部应急响应的实际程序及形式，用以指导项目施工过程中可能出现的各种险情的应急响应与处置。

七、演练步骤及方式。

本次演练活动分为演练方案及演练脚本学习宣贯、桌面推演演练两个阶段。

（一）第一阶段（66月月717日）方案培训项目召开学习宣贯会将编制的《车辆伤害事故专项应急预案》对各参演人员进行宣贯，使各参演人员熟知自己在应急小组中的职责范围，明确自己在启动相应预案后应做出的应急响应程序与动作。

（二）第二阶段（66月月717日）：

桌面演练阶段。

由项目安全部主持，项目部应急演练领导小组（现场应急指挥部）成员，项目部各部门人员参加。按照演练方案、脚本和标准工作程序讨论紧急情况发生时应采取的行动。桌面演练的目的是熟悉并演示演练流程，明确应急演练组织分工、成员职责、相互协作和职责划分。演练后采取口头评论形式收集参演人员的建议，总结演练活动。

八、相关要求。

1、各相关部门要高度重视此次演练活动，由各部门负责人亲自抓落实，督促参演人员按时到达指定岗位，听从指挥、服从安排，并在演练结束后总结在应急演练活动中取得的成效和建议，确保本次演练取得实效。

2、参加演练各人员应积极配合完成演练，根据本小组在应急演练中的岗位定位，展开分组讨论，由组长（指挥长）叙述应该做出的相应动作。

3、演练结束后，项目部召开专题会议，对演练环节进行讨论、评估，总结经验与不足、修订应急预案，留下影像资料和书面材料存档。

本次《车辆伤害事故专项应急预案》演练活动，各参演人员分别以语言陈述的方式，根据模拟场景做出应急响应与处置动作。

场景：2021年×月×日×时×分，在临河村马道口施工渣土车与作业人员通勤车相撞，车辆倾翻，通勤车内3人被困，伤亡情况不明。

问题1：请问应急救援指挥部副指挥长王美军（宫海东），接到车辆伤害事故报告后，要做那些响应行动，事故上报要素有哪些？（就近调集人员、设备对事故现场保护，疏导过往人员、车辆，在确保不发生次生灾害的前提下第一时间救治伤员；事故发生的时间、地点、事故类别、简要经过、伤亡人员情况、现场作业环境、现场紧急处置状况以及现场救援所需救援专业人员和抢险设备等情况）。

问题2：请问应急救援指挥部指挥长房桢，接到副指挥王美军（宫海东）汇报车辆伤害事故后，应做出哪些响应行动？上报公司、业主以及当地应急管理部门的时效？（及时在项目内部微信群发布启动应急预案的通知，要求各应急小组立即赶往现场，本人立即赶到现场指挥救援工作，根据事故伤亡情况决定是否上报上级单位以及应急管理部门，30分钟内上报公司、项目办，1小时内上报当地应急管理部门）。

问题3：请问技术支持组组长索文明，接到启动应急预案通知后，应做出哪些响应行动？（立即带领组员赶赴现场，勘察现场后对救援工作提出技术性建议）。

问题4：请问抢险救援组组长芍药，接到启动应急预案通知后，要做哪些工作？现场人员被困在车内，所有车门均打不开，油箱正在泄露汽油，应该怎么处理？（带领组员立即赶往现场，根据现场实际通知后勤保障组所需救援工具，安抚被困人员，告知周边人员有汽油泄露，严禁烟火，在保证不发生次生灾害的事故下进行施救）。

问题5：请问后勤保障组组组长李国涛，接到启动应急预案通知后，应做出哪些响应行动？需要那些救援设备或工具？（根据事故类型，调动物资、设备，吊车、通勤车、洋镐、老虎钳、撬棍、绳索、灭火器、担架、药箱)问题6：请问医疗救援组组长杨善军，接到启动应急预案通知后，应做出哪些响应行动？被救出伤员有骨折、外伤应该怎么处理？（到达现场第一时间询问或查看被困人员受伤情况；如须把伤员搬运到安全地带，搬运时要有多人同时搬运，禁止一人抬腿，另一人抬腋下的搬运方法，尽可能使用担架、门板，防止受伤人员加重伤情。如有出血情况，1、抬高患肢：使肢体高于心脏；2、指压法：若手指、前臂、小腿、头部等部位出血，可用手指按压伤口，达到止血目的；3、加压包扎：可用干净敷料先覆盖伤口，再用绷带将敷料加压缠紧，达到压迫止血的目的）。

问题7：请问疏散引导组组长毛有峰，接到启动应急预案通知后，应做出哪些响应行动？(带领组员赶往现场，引导无关人员离开现场，划定警戒区域，清理可能产生点火源的物品，疏导外围交通）。

问题8：请问信息联络组组长蔡金华，接到启动应急预案通知后，应做出哪些响应行动？（第一时间联络双城区医院开通应急通道，根据实际情况拨打120、119等外部救援力量，负责做好事故伤亡人员家属的安抚工作，按国家政策及相关标准处理好受伤人员的善后工作，做好工伤保险理赔协调沟通工作。）。

问题9：请问接到后勤保障组李国涛，接到应急结束通知后应该有哪些响应行动？（清点应急物资、设备，分类归集到原仓库）。

问题10：请问警戒疏散组毛有峰，接到应急结束通知后应该有哪些响应行动？（根据现场实际逐步恢复现场交通）。

保险应急预案演练脚本范文

为进一步做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，保障公司员工健康和生命安全，保障公司的正常经营秩序，将可能出现的风险降至最低，按照监管部门及上级公司统一部署，**保险公司结合实际，特制定抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情实施方案，并向贵单位报告。

一、指导思想和目的。

以xxxxxx重要讲话精神和关于疫情防控的系列重要指示精神，严格贯彻落实xxx和xxx的部署安排，按照上级党委工作要求，进一步提高政治站位，深刻认识做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的极端重要性和紧迫性，把疫情防控工作作为极其严肃的政治任务和压倒一切的头等大事抓紧抓实，以实际行动增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，进一步加强预防工作，切实落实上级关于疫情防控的措施，坚决打好打赢这场疫情防控阻击战。

二、组织领导。

的检查督导，做好与**区卫生防疫部门的信息互通、措施互动、力量统筹。设立疫情防控办公室，由***任主任，下设员工排查、诊断隔离、卫生消毒、宣传教育、工作区管理、物资保障、餐饮安全七个工作组，主要贯彻落实领导小组和办公室指示要求，分工负责联防联控工作。

三、相关措施。

（一）全面排查筛查。由人力资源部门统计汇总员工预备到岗情况，对全体员工复工前半个月的活动轨迹进行详细排查，逐人登记造册，制定人员流动信息确认卡，填写行程登记表，签订承诺书，全面掌握员工是否离***及前往地点、身体状态等信息。对近两周有重点疫区旅行史、居住史或重点疫区人员接触史的员工，在疫情结束前暂不返厂，已返厂人员严格落实医学观察和隔离措施，确保其隔离观察14天并经体温测量正常后方可上岗，发现有发热、呼吸道或消化道症状者，立即送诊就医。

（二）开展消毒消杀。复工前开展办公环境整治，对食堂、职工宿舍、办公区域、等重点场所进行环境卫生清理和药物消杀，之后每三天一次；对公共区域和物体表面落实专人定期消毒，每日不少于2次；加强工作和生活场所自然通风和机械通风，减少使用空调，定期开窗通风、清选空调，加强空气过滤器的清洁和更换；在所有工作、生活场所设置洗手液及相关消毒用品。

防护眼镜、酒精、84消毒液、洗手液、橡胶手套、肥皂、温度计、红外测温仪、血氧仪、喷雾器、应急药品等防疫物资的统计、采购、储备及发放，做好防控物资保障。

（四）加强宣传教育。利用各类行政例会以及广播站、宣传栏、横幅、电子屏、微信群、qq群等形式载体，开展新型冠状病毒疫情防控专题教育，向员工宣传防设知识，提高员工自我防护能力；以部门为单位，发放疫情防控宣传资料，开展疫情防控专题宣讲；大力倡导健康生活方式，教育员工讲卫生、除陋习，摒弃乱扔、乱吐等不文明行为，增强身体抵抗力。

（五）严格健康管理。建立员工晨检制度，落实专人对每位到公司上班员工进行体温测量，乘坐班车的在上车前进行测量，有发热症状者禁乘班车、禁入单位；建立健康申报制度，有发热、咳嗽等症状的员工，主动申报，禁止上班并及时就医。每天下班后开展一次消杀防疫，人员集中的重点区域每天不少于两次。

（六）强化个人防护。督促员工科学佩戴防护用品，规范佩戴口罩并定期更换，未佩戴者禁止乘坐班车或禁入公司人群密集岗位。教育员工注意个人卫生，打喷嚏和咳嗽时应用纸巾或手肘部位遮蔽口鼻，使用过的纸巾放入有盖垃圾桶内，打喷嚏和咳嗽后用肥皂或洗手液彻底清洗。引导员工改变聚集方式，停止员工非必要出差，尽量采取远程视频会议、公司邮件等交流形式，最大限度减少大型集聚性的室内活动。

（七）加强办公区域管控。办公环境实行封闭管理，所有人员进。

入公司前必须接受门卫红外测量体温，门卫负责记录体温，体温超过摄氏度禁止入内。做好外来人员登记确认，所有外来人员必须在门岗登记，姓名、电话、近期是否去过疫区等信息，并现场做好手部清洁、体温测量和口罩发放等工作；督促员工下班后居家封闭管理，尽量减少外出，减少走亲访友。

（八）保证饮食安全。加强对厨师及服务人员管理，严格落实健康上岗和岗前卫生检查制度；加强食堂及餐具卫生管理，保持食堂整洁卫生，科学实行消毒清理，鼓励自带餐具。采购物资堆放整齐，防蝇、防尘、防鼠、灭蟑；严格落实食品采购进货查验和索证索票制度，严禁宰杀、采购、加工野生动物和生活畜禽，不供应冷食类、生食类等食物；尽量采取分餐、送餐制，避免多人聚集用餐。

四、应急处置。

（一）员工上班后如发现身体异常，如发烧、乏力、干咳或呼吸困难等症状，必须立刻通过负责人上报防控办公室，由办公室组织人员立刻进行现场消毒或安排员工及时去医院就医。

（二）各部门要提高新型冠状病毒感染的肺炎病例的诊断和报告意识，对于不明原因发热、咳嗽等症状的病例，要注意询问发病前14天内的旅行史，了解本人近期有无赴疫区的旅行史、有无与哺乳动物、禽类的接触史，尤其是野生动物的接触史，以及有无与类似病例的密切接触史。

工派送定点医院治疗相关事项。

（四）由防控办公室牵头，做好密切接触者的追踪和管理，对确诊病例的密切接触者实行居家或集中隔离医学观察14天，每日至少进行2次体温测定，并询问是否出现急性呼吸道症状或其他相关症状及病情进展。

五、相关要求。

（一）提高思想认识。当前正处于疫情防控的关键时期，疫情防控形势依然十分严峻，容不得有丝毫松懈，必须认真学习领会xxxxxx对疫情防控工作的一系列重要指示精神，从心系群众生命安全和身体健康、维护社会发展稳定的高度来认识疫情防控，切实克服麻痹思想、侥幸心理，牢固树立风险意识和底线意识，以更严更实更细的举措把各项工作落实下去，动员本厂员工群策群力、群防群治，坚决打赢这场疫情防控阻击战。

（二）严格落实责任。各级领导、各部门负责人要严格落实责任，坚守岗位、坚守阵地、坚守职责，做到守土有责、守土担责、守土尽责，在疫情防控工作中真正全面主动担起责任，深入疫情防控的第一线，及时组织指导、及时掌握情况、及时妥善应对，推动各项防控措施到点到位。

全体人员的精气神调动起来，群策群力、群管群防，共同做好疫情防控的各项工作。

保险应急预案演练脚本范文

依据《xxx防洪法》和某某集团控股有限单位、区、街等上级有关部门对防汛工作的具体要求,结合我单位实际情况，为确保各项措施落实到位，使汛期各项工作顺利进行，编制单位防汛抢险应急预案”。具体如下：

为了搞好防汛抢险工作，确保本单位安全度汛，预案编制工作，坚持“安全第一，常备不懈，以防为主，防抢结合”的方针，本着“团结协作和局部利益服从全局利益”的原则，以科学的态度认真分析实际情况，立足防大汛应对突发性灾害天气，切实做好防汛排涝的各项准备工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等现象，避免和减少经济损失，保障汛期生产经营的正常进行，编制操作性较强的防汛预案，确保单位及职工生命财产安全。

防汛工作严格执行行政首长领导下的分级负责制，层层夯实责任，防汛期间各车间部门一把手亲自挂帅，同时为使防汛的各项指挥工作的有序进行，单位成立防汛工作指挥部。成员如下：

总指挥：集团单位党委书记、总经理。

副总指挥：集团单位党委副书记、工会主席。

成员：单位各分管领导、本部各部门负责人。

联络员：xxx。

值班电话：

单位办公室：

综合部：

夜间值班：

值班室：

在汛期，为预防灾害事故对生产经营造成影响，我们按照某某集团(控股)有限单位、区、街防汛指挥部的要求，组建保安队和消防队为主的应急抢险分队，应急抢险分队服从单位防汛工作指挥部领导，在汛情紧急情况下随时进入防汛抢险战斗负责处置紧急情况。

1、为了做好防大汛、排大涝的各项准备工作，我们依据上级防汛指挥部的要求，组建以民兵和青壮年职工为主体的二百人抢险队伍，出现特大汛情将服从区防汛指挥部统一调动，做好上堤抗洪抢险的准备。

2、在防汛期间，为搞好单位内部抢险排涝工作，由单位职工组成100人的抢险队伍，一切抢险工作由单位防汛指挥部统一调动。

为安全渡汛，保证企业财产不受损失，在预报大雨及暴雨来临时，各车间、部门应加强防汛力量，保证在岗人员不得少于2人。同时，为确保单位所属企业各生产车间的厂房、库房及重点要害部位的汛期安全，尤其是杜绝各种细菌通过地下排水对食品的感染，车间、部门相应做好汛前防漏雨和对厂区内地下排水管道检查，各库房部位做好防倒灌检查工作，发现问题及时找主管部门解决，对地势低洼部位应采取防倒灌的措施，并切实保证安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，确保生产经营正常进行。

为搞好今年的防汛抢险、排涝等项工作，做到有备无患，各有关部门做好防汛设施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛闸板、防水胶堵、通讯线路、值班车辆等各类物资的管理、维修、保养等项工作，使之处于良好战备状态。目前，我单位备有防汛工具：铁锨50把、扁担50条、排水泵3台、箩筐18个。

为确保安全渡汛，在汛期安排单位领导及管理人员防汛值班。对重点要害部位设专人值班制度，车间及有关部门领导值班制度，特别是遇有中、大雨时各重点部位必须有车间部门领导在岗，以便发现问题及时解决。

在防汛工作中，贯彻“谁领导、谁负责”，“谁在岗、谁负责”的原则，树立全局观念，做好防大汛的各项准备工作。为此，制定各有关岗位职责：

在汛期积极组织安排好生产并做好防漏雨和防污水倒灌的各项工作，及时掌握汛期的天气变化，结合生产实际协助组织排水、抢险。遇有雨情预报或夜间突发雨情，各车间、部门主要领导及防汛重点部门领导必须立即上岗巡视检查本车间、部门漏雨积水情况，并服从单位安排。

保险应急预案演练脚本范文

应急处理原则有理有节、快速反应、积极应对、分工协作1、认真倾听客户表达，态度要认真诚恳，切勿激怒客户。2、第一次处理客户投诉切勿就事件本身进行评论，要充分了解客户所说的事件经过和需求，询问客户投保时是否本人签名，是否收到过回访电话，以书面方式记录下来，请客户签字确认。

并告知客户需要核实事件具体情况和预计回复时间3、无论哪个部门的员工，面对客户或媒体，切勿表达出“不知道”、“此事与我无关”或“与公司无关”的态度，切勿将客户晾在一边。

应当引导客户或媒体至运营部或销或与公司无关的态度，切勿将客户晾在售相关部门，并及时汇报至上级领导边。

应当引导客户或媒体至运营部或销4、群访群诉事件需要各部门员工配合将客户分散引导至不同的工作区，本别进行投诉的初步受理，故各部门员工都需要有应对客户投诉的积极态度和基本技能。5、在处理过激客户投诉的过程中要始终平心静气，切勿争执，注意保护自己。

演练案例案例1:有4名客户集中上柜面，涉及万能d款保费，收益问题要求按同期存款利率兑现。

处理难点：

如何将客户分开，是否有足够的应对人员，将问题客户降低到3人以下，避免监管风险应急方案：1、先查看客户的保险合同，由运营管理部、银保部工作人员等以复印保单、身份证资料或以泡茶名义将客户分别引导至银保部办公室、健管部、个险部职场等，尽量将每一个客户分开。

或者至少分成二至三组。2、要充分了解客户所说的事件经过和需求，询问客户投保时是否本人签名，是否收到过回访电话，以书面方式记录下来，请客户签字确认。

如果客户说投保时听说收益与实际不符，需询问客户当时宣导业务员的姓名或体貌特征，有无相关书面佐证。3、根据客户手头的保险合同解释产品条款，包括保险责任、责任免除、扣费项目、保证收益。

演练案例案例2:有一男性客户上门，有暴力倾向，自称不识字，存五年定期时，被银保银行推荐购买了理财产品，要求按定期存款利息兑付万能d款产品。

处理难点：

如何解释保险合同与存款的区别，银行保险的合法性应急方案：1、先安抚客户情绪，引导至洽谈区或相关工作区，帮助泡茶，表示一定认真了解客户意见并向上级汇报，寻求解决办法。2、要充分了解客户所说的事件经过，是否知道银行推荐时宣导业务员的姓名或体貌特征，2、要充分了解客户所说的事件经过，是否知道银行推荐时宣导业务员的姓名或体貌特征，当时业务员是怎样说的，有没有保险公司的业务员在场，或有无其他人可以证明，有没有收到书面的产品宣传资料，投保时是否本人签名，是否收到过回访电话，记录在《客户沟通记录表》中。3、向客户解释作为客服人员，有义务向客户解释产品细节，希望客户能够有更好的了解4、尽量向客户解释：

银行渠道销售保险产品是合法的，是上级公司签过协议的，保险产品除了收益之外还有保险责任，但收益有不确定型，跟银行存款是有一定区别的。

根据客户手头的保险合同解释产品条款，包括保险责任、保证收益。

演练案例案例3:有一60岁女性不识字客户上门，有严重高血压历史，要求按定期存款利息兑付万能d款产品，并拟拨打媒体电话。

处理难点：

如何合理引导媒体在处理投诉案件中的作用应急方案：1、先安抚客户情绪，引导至洽谈区或相关工作区，帮助泡茶，表示一定认真了解客户意见并向上级汇报，寻求解决办法。

如果客户表示有高血压病史，可以请至健管室帮助量血压和询问病情，作为缓和客户情绪的途径，表达对客户的关心。2、向客户解释，不管她是否拨打媒体电话，或媒体是否介入，我们公司都会尽量帮助客户向上2、向客户解释，不管她是否拨打媒体电话，或媒体是否介入，我们公司都会尽量帮助客户向上级反映，以便更好地解决问题。

但是希望客户配合，首先是要了解清楚事件经过。3、要充分了解客户所说的事件经过，是否知道银行推荐时宣导业务员的姓名或体貌特征，当时业务员是怎样说的，有没有保险公司的业务员在场，有没有收到书面的产品宣传资料，投保时是否本人签名，是否收到过回访电话，记录在《客户沟通记录表》中。4、向客户解释作为客服人员，有义务向客户解释产品细节，希望客户能够有更好的了解5、尽量向客户解释：

保险产品除了收益之外还有保险责任，但收益有不确定型，跟银行存款是有一定区别的。

根据客户手头的保险合同解释产品条款，包括保险责任、保证收益。

演练案例案例4:有电台记者上门，要求采访某60岁老年客户，存款变保险事件。

处理难点：如何解释媒体的处理方式应急方案：1、先将记者引导至洽谈区或会议室，帮助泡茶，了解客户信息，并及时通过运营管理部查询客户保单明细、以及是否曾经向我公司提出过投诉或意见，反馈给电台记者2、向记者告知我们公司一定会了解清楚事件经过，厘清问题所在，及时向上级分公司反映，以便更好地解决问题。便更好地解决问题。3、在媒体向客户询问过相关问题后，向客户补充询问投保细节，包括是否知道银行推荐时宣导业务员的姓名或体貌特征，当时业务员是怎样说的，有没有保险公司的业务员在场，有没有收到书面的产品宣传资料，投保时是否本人签名，是否收到过回访电话，记录在《客户沟通记录表》中。4、向媒体和客户解释作为客服人员，有义务向客户解释产品细节，希望客户能够有更好的了解5、尽量向媒体和客户解释：

保险产品除了收益之外还有保险责任，但收益有不确定型，跟银行存款是有一定区别的。

演练案例案例5:接到保监局通知，某客户投诉我公司销售误导。

处理难点：

如何解释风险管理的各环节的历史问题，后期的改进方面应急方案：1、先回复保监，告知我们公司领导高度重视，一定会了解清楚事件经过，厘清问题所在，及时解决并向保监局汇报2、及时联系投诉客户，约定面访时间。

尽快进行面对面交流，了解投诉对象和事件发生过程，向客户补充询问投保细节包括宣导业务员的姓名或体貌特征向客户补充询问投保细节，包括宣导业务员的姓名或体貌特征，当时业务员是怎样说的，有没有保险公司的业务员在场，有没有收到书面的产品宣传资料或其他凭证，投保时是否本人签名，是否收到过回访电话，记录在《客户沟通记录表》中。当时业务员是怎样说的有没3、收集客户手头的资料，根据向客户解释产品形态、责任等细节内容，询问客户认为存在销售误导的问题，表明作为客户人员会尽快将此情况上报上级领导，核实业务员当时是否存在不规范行为，并将在三至五个工作日内答复客户4、请客户在《沟通记录表》中签字或按手印，留下客户的联系方式5、联系当事业务员，了解客户投诉情况是否属实，向公司领导汇报后评估是否属于销售误导，商定解决方案，及时回复客户。6、以书面报告的形式对投诉事件当事人投保过程、投诉事件中存在的历史问题、目前投诉处理进展进行汇报，并提出改进方案，如果不能再近期解决，将在报告中注明处理时间表先行上报。

谢谢！

哮喘应急预案演练脚本范文

1.立即将患者安置在洁静、光线及通风好的病房,避免花草、皮毛、烟等诱发及刺激性物品;协助患者取舒适坐位或半卧位,并同时通知医生。2.给氧。氧气需要加温湿化,以免干燥、过冷剌激气道,患者c02潴留明显、未进行机械通气时应低流量给氧,以免加重c02潴留。

3.补液。及时纠正脱水,若有心衰时补液量可减少。大量补液的同时应监测血清电解质,予以及时补充纠正。

4.遵医嘱应用支气管解痉药物。氨茶碱是有效的解痉止喘药物,但须严格掌握用药速度,并遵医嘱监测血氧饱和度。5.遵医嘱应用糖皮质激素。6.促进排痰。可选用祛痰剂或雾化吸入,必要时可配合机械性排痰,抽吸痰、支气管灌洗或纤维支气管镜分侧灌洗。

7.控制感染。视感染情况遵医嘱选用相应抗生素。8.机械通气。经上述治疗仍无效者可进行机械通气。9.严密观察患者生命体征、神志及氧疗效果,及时报告医生采取措施。10.患者病情好转、神志清楚、生命体征逐渐平稳后,护理人员应做到:(1)清洁口腔,整理床单。

(2)指导家属根据患者嗜好,准备富有营养的食物,避免诱发哮喘的食物如牛奶、蛋、鱼虾等。

(3)安慰患者和家属,给患者提供心理护理服务。

11.待患者病情完全平稳后向患者详细了解此次发病的诱因,制订有效的保健措施,避免或减少哮喘急性发作。

急诊科。

2016年1月修订。

(二)护理流程。