隔离酒店情况汇报（实用18篇）

情况汇报是一种重要的工作技能，它要求我们能够系统地搜集、整理和呈现信息。在下面列举了一些典型的情况汇报案例，供大家参考和学习。

酒店隔离点工作总结

我县集中隔离点(xx酒店)自启动以来，严格执行《传染病防治法》集中隔离点标准，所有工作人员按照县疫情防控总调度室关于定点隔离酒店工作方案、应急预案及各项指令，严格遵守各项制度、制定定点隔离指导手册、医学观察告知书、集中观察人员信息表、每日汇总表、留观人员体温监测表、值班人员交接表等标准，合理安排留观人员食宿和生活需求，实时关心留观人员的思想情况，医务人员对留观人员每日两次测量体温，保障留观人员身心健康。

1、就餐：后厨专人采购安全食品，每日专人消毒并登记，非就餐时间禁止人员入内。建立48小时食品留样制度，确保食品安全。照顾留观人员饮食习惯，每两天为工作人员和留观人员配送水果。

2、住宿：酒店分为清洁区、半污染区、污染区。设置双通道，区分留观人员和工作人员进入通道。已建立《接受流程》、《解除流程》等制度，留观人员均签署《承诺书》，收到《致留观人员的一封信》。隔离点已建立后勤保障组，留观人员服务组，及时掌握留观人员生活需求。已建立值班制度，后勤物质储备制度，房间和人员消毒制度。

1、接受和解除由医务工作人员，按照消毒、检查、登记等流程严格完成。大门、过道由公安人员24小时监控。留观区、清洁区等关键位置由工作人员24小时值班，禁止外来人员入内。

2、服务工作人员每日坚持考勤、消毒登记、自测体温制度。医务人员对留观人员逐人建立健康档案，每日两次对留观人员测量体温，实时监测其健康状况，了解思想情况。

3、环境消毒和医疗废物处置工作：隔离点每日由专人三次消杀留观区和清洁区。每个房间均设置消毒喷壶，定期为大家发放口罩和防护物质。将垃圾统一分类，将留观人员生活垃圾密闭消毒密封，口罩、防护服等垃圾密封装袋，每日专车送至医疗集团医疗垃圾暂存处。

3、每日负责人、组长和医务人员召开例会，传达上级各项指示，

反映工作中存在问题和建议，通报各项工作情况。值班室坚持全时值班制度，第一时间接听留观区人员电话，掌握第一手情况，及时解决问题。

1、隔离点保障留观房间有电视和wifi，由后勤合理安排搭配三餐，每日定点送餐。留观人员可24小时拨打值班电话，反映其生活和思想问题。

2、医护人员询问每位留观人员既在史有无发热、咳嗽、腹疼等症状，及时建立健康档案，确保每一名隔离留观人员信息及时登记、核验每天对隔离人员早晚各进行一次体温测量及及健康状况询问并记录。并对所有留观人员进行健康知识宣传，促留观人员每日开窗通风，正确佩戴口罩。

3、现有留观人员体温均在正常范围，如出现身体不适者会及时请示专家组，给予对症治疗均缓解。

隔离酒店慰问信

酒店隔离点应急预案

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总指挥：总经理（兼）。

副指挥：分管安全副总（兼）。

成员：酒店总值及各部门主要负责人（兼）。

火灾应急指挥部下设酒店义务消防队。

队长：物业服务部行政经理（兼）。

队副：消防主管（兼）和安全主管（兼）。

通讯组：消防主管（兼）。

灭火组：安全主管（兼）。

疏散组：安全主管（兼）。

救护组：安全主管（兼）。

警戒组：安全主管（兼）。

二、确认与报警。

酒店消防中心监控员收到报警信号或电话报警后，须立即用对讲机通知就近的安全生产员到现场核查确认：

1、属误报或人为因素所致，安全生产员须将现场查看情况通过对讲机反馈给消防监控员，消防监控员收到报告后须尽快排除故障，恢复系统正常运作。

2、确系火情，安全生产员须立即向消防监控员通报，说清火灾发生的地点、起火时间、燃烧物质、火势大小等。消防监控员须立即拨打"119"报火警，同时向酒店总值和物业服务部当值负责人报告，并做好记录。

三、相关功能紧急启动。

1、消防中心在完成上述工作的同时，须做好以下工作：

1）、立即启动火灾现场的所有消防设施（备）；

2）、通知酒店物业服务部当值负责人带领义务消防队员，火速赶赴火场展开扑救工作；

5）、监视火场状况，随时传递火场内外信息，为火灾扑救提供准确依据。

四、指挥部下达命令。

当指挥部成员接到酒店发生火灾通知后，须迅速到酒店消防中心报到。此时，酒店火灾应急指挥部的指挥功能自然启动，指挥部发出的一切通知、要求等均属火场命令。

1、听取酒店总值对火场情况的汇报，了解火场实际状况；

2、根据火场状况，由指挥确定火灾扑救战略，下达扑救命令，迅速调集酒店义务消防队和各部门力量，到达指定地点展开火灾扑救会战。

3、命令酒店义务消防队奔赴火场实施灭火：

积极抢救被火灾威胁的客人和员工生命，是扑救火灾的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应根据扑救任务的大小和现有灭火力量，须组织参战人员先救人，后扑火，在力量不足的情况下，应调动酒店主要力量投入救人工作。把受到火势威胁的客人和员工迅速撤离到安全地带。

五、通讯联络。

保持火场内外的信息快速、准确传递，是指挥员指挥火灾扑救会战不可或缺的重要武器。为此，通讯联络组须作好以下工作：

1、消防中心监控员，须准确无误地向参战的各小组传达指挥部的各项命令，并将各小组的战况及时反馈给指挥部。

2、各组专职通讯联络人员，必须在指点地点与指挥部保持通讯，及时传递各种信息。

3、须保持酒店内各楼层的自动电话畅道，各值班室要设专人接听电话，以便及时贯彻指挥部的各项指示。

六、人员疏散。

1、利用消防中心的消防广播引导客人或员工从消防楼梯往安全地点疏散。

2、由扑火组负责在火场中边扑火边搜找滞留人员，发现后须立即带出火场到安全地带，交给救护组。

3、救护组负责在各消防梯口接应火场上撤出的人员，对伤员须立即采取抢救，危重伤员须送往就近医院治疗。

七、实施防爆。

1、把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外。

2、对受火势威胁的液化气贮罐、石油产品贮罐加速冷却。

3、打开着火房间的房门，要站在房门打开方向的另一侧，缓慢地开启房门，同时要使用喷雾水流掩护。

4、扑救房间火灾，要坚持正确射流方法，防止轰燃的产生。

八、实施防、排烟。

1、启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、电梯前室采取正压送风排烟。

2、开启疏散消防楼梯的自然通风窗。

3、关闭防火分区的防火门、防烟门、卷帘门。

4、把客用电梯全部迫降到首层锁好，禁止使用。

5、使用喷雾水流排烟。

6、使用湿手巾捂住鼻口，匍伏地面前行。

九、抢救物资。

抢救危险或贵重物资是火灾扑救中的又一项重要任务，抢险组须做好以下工作：

1、易燃、易爆和有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生燃烧爆炸或散发毒气的危险时，须抓紧疏散或加强保护措施。

2、重要物品或钞票受到火、烟等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是客人的贵重钱物不能用水扑救时，必须立即疏散。

3、当物资妨碍灭火组接近火源而影响灭火时，须尽快搬移。

4、对有助长火势蔓延的物质，要迅速转移。

十、安全警戒。

1、警戒组负责在酒店外围设置安全路障，指引一切无关车辆和行人离开现场，同时，迎接消防车到达指定地点开展灭火。

2、警戒组负责在酒店首层出入口设置岗哨，不准无关人员进入；看管好从着火层疏散下来的物资，防止坏人趁火打劫，混水摸鱼或乘机制造混乱；指引消防队员进入着火楼层，并保证消防电梯为消防人员专用。

十一、后勤保障。

1、负责扑救所需的灭火器材和运输车辆的供给；

2、负责疏散出来的客人和参加扑救人员的饮水和食品的供给；

3、协助抢救组对火场中抢救出来的伤员的临时救助和转送救护工作。

十二、善后处理。

1、火灾扑救完毕后，由起火部门负责火场清理工作。

2、物业服务部协助消防机关对火灾起因开展调查，并将调查结论书面向总经室报告。

3、总经室根据消防机关的调查结论，对起火部门相关责任人追查。

酒店隔离点工作总结

20xx年8月15日，根据政府部门的统一部署和工作要求，xx辖市积极开展入境人员集中隔离医学观察工作，现将有关工作汇报如下：

当前我市在xx区共配备2家隔离观察点，分别为华园店、维也纳酒店(2路店)。按照《关于印发xx省传染病集中隔离留验场所建设指导意见》要求，各隔离点选定前均通过专家组现场考察并验收合格，落实好物资区域、工作人员区域、应急救助及人流通道设置等工作。隔离房间均为独立空调系统或配有新风系统的中央空调，并按照单人单间要求隔离居住。

(一)配备服务队驻守。各隔离点服务队均有疾控中心、市医院、街道办、公安等人员组成，并明确各点负责人及各门部职责，责任到人。累计共投入工作人员约70人，每个隔离场所至少配备2名医生(其中1人是心理医生)、2名护士及1名防疫人员，并严格按照规定全流程做好个人防护。截至8月21日2:00，隔离点现有工作人员约48人。

(二)强化物资保障根据隔离点医疗保障及防控要求，制定了医疗物资配备清单及其调拨与使用机制，以保障物资配备充足及时并得到合理使用。截至8月22日7:00，共向隔离点派送n95口罩2200个、医用口罩8000个、防护服680套、隔离衣580套、鞋套690双、医用帽子900个、防护眼罩80个、手套4000双面罩86个、75%酒精225瓶、消毒粉420瓶。

(三)强化医疗保障一是配备专业化服务队，隔离场所工作人员均参与了市人民医院xx及市疾控分别进行xx心理疏导和危机干预及集中隔离点疫情防控培训会议。二是落实24小时值守，每个集中隔离点实行24小时轮流值守，随时为隔离人员提供服务，并做好突发情况应对。三是落实每日巡检工作，由临床医生、心理医师和护士组成医疗观察对象健康风险评估小组，每日对集中隔离人员进行巡诊，落实心身健康风险评估及健康登记。20xx年8月16日截止8月22日，评估小组累计巡诊2052人次。四是实应急救治配备，各隔离点配备了急救药械等设备设施，包括血压计、听诊器、除颤仪便携式心电图机、氧气袋(瓶)、急救箱、硝酸甘油等，以应对隔离人员身体出现突发异常时得到及时处置。五是构建医疗处置机制，搭建隔离场所医疗保障组与市第六人民医院、市心理康复医院、市级专家组的沟通联络和信息报告的微信沟通平台，同时开通市人民医院对隔离人员转诊救治的绿色通道，保障人员迅速得到更高的救治服务，提高隔离点健康服务效能。

(四)收住隔离及核酸检测情况截至8月21日8:00，累计收住568人，累计解除隔离人员87人，累计转居家隔离人员302人(其中1人由居家再转集中隔离点)。现住540人，其中纳酒店95人，x店145人。20xx年8月15日19:00-7月21日24:00，共采集120名隔离人员咽拭子样品，新冠核酸检测结果均为阴性；共采集45名工作人员咽拭子样品，新冠核酸检测结果均为阴性。

(五)场地消杀防控情况市疾控中心对隔离点开展了预防性消毒，并对化粪池投药；同时，对隔离点消毒人员进行消杀培训，并对隔离市域、公共市域开展每日消杀作业，对已清退的房间进行终末消毒。截至8月21日24:00，累计消毒房间778间55层楼道。

(一)部分隔离人员对居住环境或(和)饮食要求比较高，对隔离收费不满，居家隔离意愿强。

(二)有些患有高血压、糖尿病等基础疾病的老年隔离人员对服务队的健康服务与隔离管控工作配合程度较低。

(三)有些隔离人员期间出现恐慌、焦虑等心理健康问题。

(一)加强人员培训。对隔离点服务队人员开展个人防护及事件报告处置等专项培训，重点提高驻点医务人员急救与实操技能及心理健康风险评估能力等。

(二)强化隔离管控效能。继续严格落实隔离人员管控要求，做好单人单间隔离、人员健康监测采样、随时消毒等工作，重点关注入住人群心理辅导工作，严格监控突发急性疾病、突发灾害等事件；并对工作个人防护、隔离人员健康服务管理及各部门联防联控等方面发现的问题及时整改，保障隔离点人员服务与管控效能。

(三)加强疫情风险研判。实时关注境外疫情进展，并加强与深圳市疫情防控办的沟通联络，获取经深圳口岸入境入惠人员的情况，适时调整隔离点设置数量，保障入境入惠人员及时得到隔离医学观察服务。

(五)自集中隔离点成立以来，所有工作人员严格执行市、街道疫情防控指挥部各项命令，严格遵守各项制度，合理安排隔离人员食宿和生活需求，实时关心隔离人员的思想情况，认真履行隔离人员和工作人员的核酸采样及健康监测工作。截止目前，共接收隔离人员150人，已解除隔离141人。

文档为doc格式。

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隔离酒店慰问信

隔离酒店慰问信

驻沪成员酒店全体员工：

3月以来，上海市战“疫”再起，形势复杂严峻，旅发公司党委时刻牵挂和惦念着你们！面对突发疫情，你们认真贯彻党中央决策部署，全面落实上海市及融通集团防控要求，积极承担疫情防控使命任务，迎着困难向前冲，顶着风险不退缩，织密疫情防控网。坚守在酒店值勤值班的一线员工，迎难而上、忘我工作，隔离在家的广大员工，听从指挥、足不出户，用实际行动和责任担当为上海的疫情防控注入了坚强力量。我们向驻沪全体员工致以最亲切的慰问和最崇高的敬意，并向默默支持和理解你们的家人致以衷心的感谢！你们辛苦了！

危难时刻显本色。上海延安饭店、上海南鹰饭店、上海巨鹿花园酒店、上海云峰大饭店4家酒店闻令而动，第一时间启动应急保障机制，迅速集结员工，先后投入战斗一线，向驰援上海的军队医疗队员及辅助服务人员700余人提供食宿保障，得到了军方领导和医疗队员的好评。上海蓝天宾馆、上海天鹅宾馆等多方联系蔬菜供应基地，组织人员运输、分发，保证隔离人员餐饮，保障受封控影响的军人军属蔬菜供应。天益宾馆充分挖掘资源、腾挪房间，保障属地街道特殊居家群体和疫情防控工作人员用餐、住宿。重大任务面前，党员干部身先士卒、冲锋在前，充分发挥了示范引领作用；一线员工争分夺秒、不畏艰险，舍小家、顾大家，以过硬的专业能力和严谨的工作作风，在后勤保障、现场防疫等方面作出了重要贡献。感谢你们不计得失、鏖战坚守，用行动支持战斗，用行动书写忠诚。

风雨同舟，共克时艰。上海疫情防控形势仍处高位运行，抗疫工作任重道远，来不得半点马虎大意和懈怠。请你们在积极投身抗疫保障工作的同时，务必加强自身防护，你们的安全是我们最牵挂的！在这个艰难的时刻，务必相信我们就是你们最坚强的后盾，时刻与你们并肩作战！我们坚信，在全国军民的大力支持下，全体员工团结一心、众志成城，必将早日打赢疫情防控这场硬仗！

衷心祝愿驻沪全体员工平安健康，阖家幸福！

2022年4月14日

酒店隔离点应急预案

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第一条：编制目的为了持续稳步对逐步消防安全事故的稳步响应和持续逐步，建立快速、有效的急剧救援机制，防止和持续逐步火灾事故急剧的稳步损失，保障公司持续的稳步安全及逐步的急剧安全，根据本持续稳步情况急剧本预案。

第二条：编制依据根据“中华人民共和国逐步法”以及“中华人民共和国逐步内部保卫工作持续”等逐步法规为持续。

第三条：使用持续本预案适用于本持续稳步内逐步响应的急剧安全事故。

第四条：工作持续稳步处置应逐步轻重缓急的急剧进行。公司各持续在逐步事故急剧与持续稳步工作中消防预案，必须持续“预防为主、常备不懈”的稳步，贯彻“集中逐步、分级管理、统一指挥、运行持续”的逐步。

第二章应急指挥机构及持续。

一、应急指挥机构及持续。

2.1消防应急领导小组的持续逐步的“消防安全应急小组”是持续稳步应急救援的急剧小组。该持续由逐步安全处及持续室等逐步负责人持续。日常工作由总持续稳步处逐步。下表为“消防安全应急小组及持续逐步”：姓名职务持续任务联系电话组长尚世清水电工应急组织指挥副组长协助应急指挥副组长协助应急指挥成员落实逐步持续稳步成员落实部门逐步持续急剧落实部门应急措施持续稳步部门逐步措施在持续本《消防应急预案》时，由持续稳步长总经理任总指挥，副总经理任副总指挥，负责全公司持续稳步救援工作的急剧和持续。

2.2消防应急领导小组的逐步持续。

1、负责本《预案》的逐步、审查、批准和持续。

2、组织逐步本《预案》，对持续稳步进行逐步和《预案》演练。

3、检查落实逐步持续的急剧措施和逐步持续的急剧准备工作。

4、火灾持续的逐步指挥：发布命令、事故报警、灭火救援、现场警戒、治安保卫、人员逐步持续、道路管制、内外联络等。

5、组织持续逐步处理。

6、安排持续稳步抢修，恢复生产。

7、本《预案》在持续稳步火灾危害时逐步。对于持续火情，公司逐步持续在接报后，立即向119报警，同时持续地逐步扑救工作。

8、重大火灾持续逐步指挥地点：总持续逐步处（或火灾持续）。

二、公司持续稳步部位。

a、厨房；

b、客房部；

c、餐饮部；

三、重大火灾持续稳步程序。

1、关于火灾持续稳步的逐步固定电话持续逐步：福满堂大酒店持续逐步（公司内部）。

2、门卫：

3、火警电话：

持续逐步及稳步配置。

1、各持续稳步器材由各部门持续人逐步检查，确保持续稳步使用逐步。

2、消火栓、管道等持续稳步由急剧专职人员持续稳步检查，确保逐步持续稳步标准。

3、消防重点逐步持续稳步禁烟标志。

4、警报持续、电话等逐步设备持续稳定，使用逐步。

隔离酒店的心得体会

在疫情严重的时期，隔离酒店成为了许多国家用来隔离来自疫情严重地区的人们的选择。我也有幸经历了一次隔离酒店的生活，这段经历让我深刻体会到了其中的艰辛和必要性。以下是我对隔离酒店的心得体会。

首先，隔离酒店为人们提供了一个安全的环境。在疫情期间，旅行变得非常不安全，不仅存在人员聚集的风险，还存在可能感染病毒的风险。而隔离酒店完全可以摆脱这些风险，因为所有入住的人员都来自同样的地区，同时酒店也有严格的管理措施。我入住的酒店几乎每天都对所有入住人员进行体温测量，并佩戴口罩和手套。此外，酒店还配备了专门的医疗团队，以应对可能出现的突发情况。这些措施让我在这段特殊时期感到非常安心。

其次，在隔离酒店里，人们可以得到很好的照顾和关怀。由于无法外出，酒店会定期为入住人员提供正餐，确保他们的饮食营养均衡。同时，酒店也会提供一些必要的生活用品，如牙刷、牙膏、洗浴用品等，这些都能让人们更好地维持个人卫生。此外，隔离酒店还会定期安排心理辅导师为入住人员提供心理支持，确保他们的情绪和心理状态稳定。这一系列关怀让我感受到了隔离酒店的人性化管理。

再次，隔离酒店也是人们能够更好地疏导时间和充实自己的地方。在外界的喧嚣和压力下，人们常常无法找到时间和机会去调整自己，而在隔离酒店里，人们能够有更多的时间去学习、阅读、思考甚至是写作。我曾经在隔离酒店的日子里通过阅读了许多好书，也重新找回了写作的乐趣。而这些宝贵的体验在平时的繁忙生活中是很难获得的，所以我觉得隔离酒店不仅是人们休息的地方，也是一个自我提升的机会。

此外，隔离酒店的生活也可以给人们带来自我反思和思考。在疫情期间，我们不得不放慢脚步，重新思考自己的生活方式、价值观甚至人生目标。我在隔离的日子里，思考了很多自己的选择和人生方向，也更加珍惜了身边的人和事。这种思考的机会是平时很难获得的，而隔离酒店的生活可以迫使人们静下心来思考自己的人生，这对于个人的成长和认知是非常重要的。

综上所述，隔离酒店不仅仅是一个为了防控疫情而设立的场所，更是一个为人们提供安全、关怀和思考机会的地方。虽然这段经历可能需要人们付出些许的牺牲，但是通过这段经历，我们能够更好地认识自己，学会珍惜生活中的点滴，并且为日后的人生打下更坚实的基础。因此，我坚信，隔离酒店的生活经历是宝贵而有意义的。

隔离酒店的心得体会

随着新冠疫情的爆发，隔离酒店成为重要的防控措施。作为一名曾经在隔离酒店度过14天的人，我深刻体会到了这段特殊时期的隔离生活。这不仅是一次独特的体验，更是对心理和身体的考验。在这个过程中，我经历了许多思考和反思，有些经验和感悟也希望能对其他人有所启发。

首先，面对隔离酒店生活，态度至关重要。在这段特殊时期，很容易感到孤独和无助。然而，沮丧和消极的心情只会让整个隔离过程更加困难。我发现，保持积极的态度对心理状态起着至关重要的作用。我尽量让自己乐观开朗，利用这段时间放松和充电，例如阅读、观看电影、学习新技能等。这不仅帮助我度过了漫长的时间，也让我在隔离结束后感到更加满足和充实。

其次，保持健康的生活习惯是至关重要的。在隔离酒店中，我们没有办法享受户外活动和运动，但这并不意味着我们可以放松对自身健康的要求。相反，正是因为无法得到充足的户外活动，我们更应该重视室内的健身和运动。我在房间内安排了一些简单的运动，如俯卧撑、仰卧起坐和瑜伽，以保持身体和心灵的健康。此外，良好的饮食习惯也是不可忽视的。我尽量选择健康的食物，注重膳食均衡，增强免疫力。通过保持健康的生活习惯，我能够更好地应对隔离期间的压力和孤独。

第三，与他人保持联系是重要的。在隔离酒店中，与外界的接触被严格限制，这容易让人感到孤独和无助。然而，有了现代科技的支持，我们仍然可以和亲朋好友保持联系。我利用手机和电脑，通过视频通话、社交媒体和电子邮件，与家人朋友时刻保持联系。他们的问候和关心给予了我许多力量和勇气。此外，我还参加了隔离期间酒店组织的一些线上活动，与其他被隔离的人建立了联系，分享了彼此的经历和情绪。这种联系让我感受到了社区的支持和团结，减轻了我在隔离期间的心理压力。

第四，隔离酒店生活也给我提供了反思和重新审视的机会。在繁忙的日常生活中，我们常常忽视了对自己和周围世界的思考。而在隔离期间，我有充足的时间沉思和反思。我重新审视了自己的人生目标和价值观，思考着自己对社会的责任和贡献。我开始关注起周围的事物和人们，理解到每一个个体的生活都与自己息息相关。这段时间的反思让我对自己有了更深刻的认识，也为将来制定了新的目标和计划。

最后，隔离酒店的经历让我更加珍惜自由和健康。在隔离期间，我意识到自由和健康是多么重要和珍贵。时常听到外界的噪音和人们对隔离措施的抱怨，我深刻感受到了这些声音背后的珍贵。我们常常忽视健康和自由的重要性，只有在这段特殊时期，我们才能领悟到这些价值的实质。而这种领悟，将对我以后的生活和人生观产生深远的影响。

总而言之，隔离酒店的生活是一次独特的体验，也是对心理和身体的考验。通过保持积极的态度、健康的生活习惯、与他人的联系以及反思和重新审视，我度过了这段时期，并从中获取了许多宝贵的经验和感悟。这种经验不仅使我变得更加坚强和自信，也让我对生活有了更深刻的认识和珍惜。希望通过分享这些心得体会，能给其他人在隔离期间带来一些启发和帮助。

隔离酒店停电应急预案

为防止饭店在正常营业期间，因自身设施设备损坏，或受到外界突发事件影响，发生停水、停电、停气的情况，影响饭店经营秩序，侵害住店宾客、员工利益，造成饭店经济损失，损害企业声誉，特制定饭店停水、停电、停气应急方案：

1.饭店各部位员工在发现停水、停电、停气情况（事先未接到店内通知）后，要及时报告值班经理。

2.值班经理及时到现场确认情况后，向酒店领导小组报告。

3. 领导小组人员接到部门报告后，立即记录有关情况。

1.立即通知工程部、保安部、客房部、前厅部、餐饮部、财务部等做好应急工作。

2.以上部门接到突发停水、停电、停气通知后，应迅速组织员工实施应急方案，做好本部门应做的工作。

3.本着“宾客第一”的原则，向宾客做好解释工作，同时尽快解决突发事故给宾客带来的问题，尽力减少为宾客带来的不便并随时与总办保持联系，反馈各类信息，接受饭店领导小组的指示。

1.总经理办公室（白天）、值班经理（夜间）

2.接到工程部要求停水、停电、停气的书面报告后及时送交总经理审批。

3.经总经理批准，停水、停电、停气时间确定后，提前向各部门下发正式通知。

4.起草和打印规范的停水、停电通知（中英文），供客房部和前厅部在前台和客房楼层使用，以饭店名义通告客人。

5.停水、停电、停气期间，随时与有关部门联系，收集信息，及时向总经理汇报并将总经理的指示迅速传达到相关部门。

6.如接到突然停水、停电、停气的报告应立即向总经理汇报，并根据总经理的指示，迅速通知有关部门，按照饭店制定的应急方案，做好抢险和服务工作。

7.遵照总经理的指示，向上级机关报告突发停水、停电、停气事故的原因、影响及饭店采取的应急措施。

8.突发停水、停电、停气事故的有关资料进行收集、整理、存档。

1.如因店内原因需要停水、停电、停气，工程部必须提前写出书面报告，将停水、停电、停气的原因、时间（一般情况下，应安排在凌晨2:00—5:00）及应急方案送总经办。经总经理同意后，方可实施。

2.确定需通知的有关部门，对重点部位特别是电脑机房、电梯机房、前台、中控室等部位，要提示关闭有关设备并加强巡视检查，避免造成不必要的损失。

3.提前做好充分准备，安排员工在现场值班，集中组织维修、抢险队伍，搞好抢修、抢险工作。

4.停水、停电、停气期间，工程部经理要巡视检查店内设备设施运转情况，确认重要设施设备有无受到影响。如发生损坏应及时报告总经理，并立即组织抢修。

1、工程部

1)如由店外原因引发的停水、停电、停气突发事故，部门经理应马上向总经办报告并立即与饭店供水方、供电方、供气方联系，了解突发事故的性质、原因、停止能源供应的时间及可能造成的影响，预计修复时间等详细情况，并及时将有关信息向总经理汇报，以便总经理做出决策。

2)根据停水、停电、停气的具体情况，集合专业维修人员组成抢险队，在停水、停电、停气期间及恢复正常状态前，随时听从调派，参加突击抢修工作。

3)如本部门无法修复时，要尽快联络有关专家和生产厂家，力争在最短时间内将问题解决，并随时将相关情况通报总经理。

4)在饭店不具备蓄水池、大型水箱等设施的前提下，如意外停水超过1小时，工程部要迅速联系其它供水站（包含消防大队临时支援），讲明我店严重缺水情况，请求立刻给予支援。

5)在夏季用水高峰，压力不够的情况下，停止后勤区域用水，保证一线服务部门和客人的用水供应。

2、保安部

1)部门如提前接到停水、停电、停气通知后，应组织安排好当班全体干部警卫进入戒备状态，保持高度警惕，时刻听从调派。

2)如突发停水、停电、停气，部门经理或值班干部要立即组织在岗员工奔赴现场，维持秩序，到各部位巡视检查，确保店内各通道及重点部位的应急照明设备在紧急情况下全部自动开启，为宾客疏散提供保障。

3)保安部各班组分批不停顿地对饭店内前台、财务、计算机、总配、锅炉房、厨房等要害部位进行巡逻检查，及时发现不安全隐患，保障饭店良好秩序。

4)密切关注停水、停电、停气情况，停水时间过长时，负责向所属区消防队申请临时支援。

5)工程部加强对电力设备、燃气设备的检查，确保停电情况下重要部位的照明和电力设备、燃气设备在恢复电、气供应后的正常运行。

6)如果停水、停电、停气情况持续到夜间，要保证充足警力在岗。部门干部要全部在店值班，进行巡视和检查。

7)停水、停电、停气期间，所有保安要重点对大厅等公共场所进行巡视，协助值班经理维护好饭店大厅秩序，防止个别人伺机进行破坏活动。

8)遇有停水、停电、停气情况，保卫部负责通知所有在店施工人员停止施工，并督促施工单位清理现场，坚守现场，防止出现安全问题。

3、前厅部

1)接到停水、停电通知后，立即组织所有在岗人员做好对在店客人的解释工作，耐心向客人解释停水、停电的原因，尽力帮助客人解决因停水、停电带来的困难。

2)在前台适当位置放置水牌，以中英文两种文字，简明扼要地向在店客人解释饭店暂时停水、停电的原因和可能持续的时间，求得客人的谅解，减少不良影响。

3)停电前，采取措施，准确记录入住和退房客人的所有费用情况，以备份的办法，保存好现有信息，防止客人信息丢失。

4)如停电时间较长，前台人员应以手工方式为宾客办理入住或结帐手续。待电力恢复后，再将有关信息和资料输入电脑。

5)值班经理要沉着、冷静，一方面做好对客人的解释工作，处理好客人因不满引发的投诉；一方面维护好大堂的秩序，对扰乱大厅秩序的人员及时制止并报告保卫部。

6)如停水、停电持续到夜间，值班经理要坚守岗位并留足值班人员，及时处理各类疑难问题，为客人提供满意的服务和有效的帮助。

4、管家部

1)接到停水、停电通知后，要立即组织本部员工，做好应急准备。如果停水、停电超过1小时，要准备必要的物品供客人使用，如停水前利用一切消毒容器储备一些水，准备若干箱矿泉水，将茶炉烧好开水、制冰机储存充足冰块；停电前，准备一些手电筒或蜡烛，尽量减少为客人带来的不便。

2)在每个楼层电梯间张贴通知，以中英文两种文字简明扼要地向客人解释饭店暂时停水、停电的原因和可能持续的时间，并说明客人可以向服务中心请求帮助。

3)要保证充足的人员在岗，随时准备为客人提供应急服务和必要的帮助。

4)做好客房消费情况的手工记录工作，准确向前台反馈客人消费信息，做到忙而不乱，秩序井然。

5)如果停水、停电持续到夜间，经理要坚守岗位并留足值班人员。不但要保证为客人提供应急服务，还要加强对楼层的巡视检查，防止各类意外事件的发生。

5、计划财务部

1)部门总监接到停电通知后，应马上到一线岗位进行布置。

2)提前做好结帐和帐务统计工作，保管好收到的现金和有关票据。

3)电脑部人员要在电力供应恢复正常后，应指导、协助一线各岗位尽快恢复电脑正常工作。

6、餐饮部

1)接到停水、停电、停气通知后，要及时组织员工做好应急准备工作。如停水前，利用不锈钢桶或其它容器储备一些水，便于烹饪和洗涤餐具；将茶炉烧好开水，可在停水时为就餐客人提供茶水；如停电前，准备一些蜡烛，作为餐厅照明用具，尽量减少为客人带来的不便。

2)如在饭口时间停电，要及时通知保卫部调集应急灯，保证客人用餐时的照明。

3)停水、停电、停气期间，各级管理人员要加强对厨房、餐厅及周边公共场所的巡视检查，防止有人乘机进行捣乱和破坏，发现可疑情况，立即报告保卫部。

4)管理人员和服务人员应在停水、停电、停气期间，耐心向用餐客人进行解释，通报预计恢复水、电、气供应的时间，对给客人带来的不便表示歉意，争取得到客人的谅解。

5)如停水、停电、停气情况持续到夜间，经理要坚守岗位并留足值班人员，加强对管辖部位的巡视检查，特别要确保厨房、餐厅电气设备、输水设备和燃气设备的安全。

集中隔离点工作开展情况汇报

非常欢迎各位领导莅临扶风检查指导工作，下面我就扶风县集中隔离点储备工作作以汇报。

目前，我县已储备集中隔离点8处，分别为康庄聚悦酒店、凯冠国际酒店、扶风将军府酒店、扶风宾馆(君临酒店)、大美佛汤城酒店，老区招待所、关中风情园、县社会福利中心，房间总数1270间，达到每万人40间集中隔离用房要求。截至4月10日，已启用集中隔离点3处、房间587间，分别为老区招待所、关中风情园、县社会福利中心，隔离人员262人，使用房间345间。我们主要做了以下工作：

及时成立了由常务副县长任组长的集中隔离点储备工作专班，负责全县集中隔离点的动员、征用、改造、储备、管理等工作。县委、县政府主要领导先后四次主持召开储备隔离酒店工作专班专题工作会，明确了县人大常委会3名副主任、县政协2名副**、县总工会**等6名县级领导分别担任储备集中隔离点专班班长，8名科级干部任副班长，从公安、卫健、商信等部门按照标准抽调医护人员和工作人员157人，按照“一班七组”在集中隔离点设立临时办公室，下设7个组(防控消毒组、健康观察组、信息联络组、安全保卫组、后勤保障组、病例转运组、人文关怀组)两人一组，实行ab岗，明确各组职责，建立健全各项工作制度，确保集中隔离点工作规范运行。同时，我们还成立了集中隔离场所专班临时党支部，每个集中隔离点设1—2个党小组，充分发挥党员在疫情防控中的先锋模范和带头示范作用。

县集中隔离点工作专班会同疾控中县疾控中心专业人员，对全县酒店逐一进行摸排，对照“整体建筑是否相对独立，是否与人口密集居住活动区保持一定防护距离，远离污染源，封闭式安全防护，不得在医疗机构设置”等规范标准要求，组织开展能力评估，摸排出康庄聚悦、关中风情园等8家符合集中隔离点要求的场所。工作专班及时跟进，对照集中隔离场所标准，指导储备的集中隔离点按照规范标准要求开展硬件设施提升改造，规范设置“三区两通道”和标识牌，安装视频监控、电子门磁、窗户限位器等。建立了隔离点腾空预案和隔离点梯次启用工作方案，签订了隔离点腾空协议，确保备用隔离点在征用后及时腾空。县委组织部及时为已启动储备隔离点配备青年干部，要求全部入住隔离点协助专班开展工作。

按照国家隔离点工作专班管理规定和隔离点工作人员行为规范要求，我县召开了两次全县集中隔离点工作人员培训大会，邀请疾控中心专家，分两批对抽调隔离点工作人员进行系统岗前培训。同时，由每个集中隔离点工作专班按照各自隔离点实际情况对专班内工作人员开展班内培训，另外，还通过建立微信群在群内实时开展培训，使每一位工作人员熟悉日常隔离管理、心理疏导、安全保障、物资配送、信息报送、紧急情况处置、医废垃圾规范处理等一系列工作流程，做到规范培训、规范上岗。

储备的集中隔离点在启用前，必须经县疾控中心专家进行检查验收。一是检查验收空调是否符合要求，是否单独控制回风。二是检查验收视频监控是否全覆盖，隔离场所的进出口、走廊、电梯间、仓库、缓冲区、医疗废弃物暂存点等监控角度是否合适。三是检查集中隔离点是否有独立化粪池，保证污水在进入市镇排水管网前进行消毒处理。四是检查是否存在安全隐患，房间窗户是否有限位器，隔离房间门磁是否完好。五是检查集中隔离点是否有专门的医疗废弃物进出通道，是否有专人管理、上锁，是否有明确的警示标识，每日是否及时清运等。对储备的集中隔离点做到五检查五验收后才能正式启用。

严格按照“规范运行、闭环管理”要求，对正在启用的隔离点，工作专班副班长、工作人员第一时间入驻开展工作。一是统一规范齐全准确记录各项统计数据，完善统计报表，做到一目了然、心中有数。二是严格执行封闭管理制度，专班人员在工作周期内不与场所外人员接触。三是对隔离人员从接收、医学观察、解除、转运等全流程闭环管理，每个环节责任到人。四是实施隔离对象分类管理，对不同批次、不同链条的隔离对象，不能在同层进行隔离，严防交叉感染。五是严格落实消毒制度，明确消毒方式、时间、范围，安排专人执行到位。六是规范处置医疗废物，对废弃物安排专人专车，实施闭环转运、定点处理，严防污染外溢。

一是建立隔离人员微信群，收集隔离人员生活需求，最大程度给予帮助解决。二是提供提供优质医疗服务，坚持每日健康巡查，重点对孕妇、老人和有严重基础性疾病患者等特殊人群，对有健康异常情况人员要及时报告并送医院治疗。三是坚持心理疏导，对年龄小、心理脆弱、情绪波动的隔离对象，联系专业人员及时开展心理健康状况评估，提供必要的心理疏导、人文关怀和精神抚慰等服务。四是做好安全保障，在酒店大门、各楼层设置安全监督岗，落实专门视频监控值班室，24小时进行值守，确保隔离点位安全规范运行。

虽然我们做了一些工作，但离上级要求和疫情防控的实际需要还有差距，下一步，我县将以这次检查为契机，认真按照检查组的检查要求和指导意见，把集中隔离点储备工作抓实抓细，把疫情防控各项工作做好，为全县经济社会高质量发展营造良好的环境。

隔离酒店工作总结

致酒店全体医护人员和志愿者：

疫情无情，人间有爱。面对新冠肺炎疫情再次来袭，作为一名镇江句容人，时刻感受着党和政府、医护人员以及志愿者们不懈努力的保护，倍感欣慰。

2022年4月12日晚，当我和妻儿还在家中沉浸在快乐开心的生活中时，突然接到疫情防控办的电话，要求准备个人简单日用品和衣物，前往集中酒店隔离。顿时未知和惊恐涌上了心头，令我和全家人不知所措。镇定片刻，简单收拾了行李，乘坐前往隔离酒店的大客车。

在这隔离的'十余日里，“大白们”不仅为我们送来营养的一日三餐，又为我们做核酸检测和日常消毒灭杀，针对被隔离人员的合理要求也是尽可能满足。

在此特别感谢“大白们”的细心和周到，为我和我每天上网课的孩子送来泡面，让我们特别感动。我们未曾见过你们的面容，但在疫情如此严重的时刻，你们依然义无反顾逆行而上，不辞辛苦，毫无怨言。人间从来不缺锦上添花之事，但雪中送炭属实可贵。

向所有奋战在一线的你们致敬！

疫情终会过去，让我们一起静候春暖花开。愿山河无恙，人民安康。你们是最可爱的人，感谢有你们。

写信人：

2022年4月24日。

隔离酒店的心得体会

随着全球疫情的持续蔓延，越来越多的人被要求进入隔离酒店进行集中隔离。这段经历即使令人焦虑，但也给我带来了一些宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享我在隔离酒店中的日常生活，从而帮助其他人理解和准备面对类似难题。

首先，我必须承认，刚开始入住隔离酒店的第一天让我感到非常不适应。我一直依赖自由的生活和自主选择的权利，突然之间被限制在一个房间中，感觉非常束缚。然而，我很快意识到抱怨和抗拒不会改变形势，所以我开始积极采取措施来改善我的情绪和心态。我给自己制定了一个有规律的日程，包括锻炼、阅读、学习和写作。通过保持忙碌和积极，我逐渐适应了这种新的隔离生活。

其次，与他人的互动成为了我在隔离酒店中保持乐观的重要途径之一。虽然我们被要求保持社交距离，但我们仍然可以通过各种方式与他人保持联系。酒店提供了Wi-Fi和通话服务，我通过视频聊天和打电话与家人和朋友保持沟通。此外，我在隔离酒店的社交平台上结识了一些同样被隔离的人，我们分享了彼此的经历和情绪，互相支持和鼓励。这种社交互动帮助我感到不再孤单和无助，实际上，它增强了我的心理韧性和适应能力。

此外，我还发现在隔离酒店中维持健康的饮食习惯对于保持身体和精神的健康非常重要。由于隔离酒店提供了三餐，我注意选择健康和均衡的食物。我每天坚持喝足够的水，并尽量避免过多摄入咖啡因和糖分。此外，我还购买了一些健康的零食，为自己增加一些额外的食物选择。这样的饮食习惯帮助我保持良好的能量和体力，在面对压力和困难时更有力量去应对。

与此同时，我还通过参与各种活动来保持身心的活跃。虽然隔离酒店的空间有限，但我不放弃寻找自我娱乐和放松的机会。我从手机游戏和剧集中寻找兴趣，并学习了一些瑜伽和冥想的技巧，以帮助我放松身心。此外，我还利用机会完成了一些之前一直没有时间做的事情，比如整理照片和清理电脑文件。这些活动帮助我转移注意力，减少焦虑和无聊。

总的来说，隔离酒店的经历给我带来了一些宝贵的心得体会。通过积极调整心态，与他人互动，保持健康的饮食习惯，参与各种活动，我成功地度过了这段隔离时光。我学会了适应困境，保持积极和乐观的心态。我也明白了人与人之间的联系和互相扶持的重要性。我希望这些经验和体会能够帮助其他人更好地面对隔离的挑战，并坚信我们能够共同克服这个困难时期。

集中隔离点工作开展情况汇报范文

按照市指挥部关于进京国际航班旅客集中隔离留观工作安排，第x专班承担x航班旅客集中留观工作，现将工作总结如下：

1、前期准备。

第x专班入驻酒店后，立即按照分工分别设立防控消毒组、医疗服务组、安全保卫组、后勤保障组和信息联络组，严格落实国务院联防联控机制印发的防控技术指南，对照市疫情防控要求，明确各组职责，建立各项制度，全面细致开展工作。

专班将酒店设置成三区两通道：区域划分为污染区、半污染区、清洁区。分别设立工作人员清洁通道和隔离人员污染通道。区域和通道都在醒目位置设置了标示。公安人员24小时监控留观区和留观人员通道，大厅设有留观监督岗，由安保人员进行24小时留守，防止人员随意进出走动。

专班医疗组从穿脱防护服、日常防护要点、消毒液配比等几方面，对专班和酒店工作人员开展了细致全面的培训工作。专班建立每日工作例会制度，由各组通报发现问题，并由医生从专业角度提出意见，确保各个工作环节按照标准流程进行。

2、留观情况。

所有工作人员严格执行上级各项命令，责任到人，严格遵守各项制度，切实保障留观人员身心健康：x日至x日，维也纳长缨花园店留观点共留观x人(男x人，女x人;成年人x人，未成年人x人);中国籍x人，全部为汉族，外籍x人(西班牙籍x人，古巴籍x人，哥伦比亚籍x人，荷兰籍x人)，除x某某核酸复检阳性现在公卫中心留观外，其余x人均已解除隔离。

1.专班医疗组为全体留观人员建立《集中留观人员健康档案》，每日监测体温2次并询问身体健康状况，解答医疗问题，同时关注留观人员既往患病情况，及时进行妥善处置。

2.专班医疗实时监测留观人员心理健康状况，每个房间留有医务组电话，有突发情况可第一时间告知医生，由医护人员采取相应措施进行处理。

3.x日，专班医疗组联系检测员对x名隔离人员作了核酸和血清检测，对所有工作人员作了核酸。截至目前x名隔离人员结果正常，所有工作人员核酸检测结果正常，x某某核酸呈阳性已被送往公卫中心留观。

隔离酒店工作总结

尊敬的全体一线工作人员：

您们好，我在这里要对您们表示由衷的敬意和谢意！

我是一名武汉返乡人员。随着我离开的日子慢慢增长，疫情的信息不断更新和急剧变化的确诊人员数字，使我感受到了疫情的可怕。我从到家之前的忐忑不安到今天的镇定，使我懂得了祖国的强大，清河县人的温暖和爱。

说到武汉返乡人员，这个身份太敏感，我感觉自己成为了过街老鼠，不敢跟家人说想回家，想偷偷溜家里去。村里领导电话马上就打过来了，问了下细节、症状、接触人群等等。我从武汉离开后一直跟我弟密切接触。还没到家，隔离就已经要来了，感觉自己格格不入，遭受到排斥。回村当天，乡里和村里的领导在（不确定）我是否感染的情况下，数次隔着门窗强调自我隔离的重要和病毒的各种预防控制等信息，还专门准备了隔离期间吃喝用品，（我）用心感受到基层农村这个大家庭的温暖。在家呆了两天，我和我弟被同时隔离安排在县城的其中一家酒店，当时由城西工作站田吉瑞同志和村里的干部一路带过去的。到了才知道，里面是专业的隔离标准。服务、医疗、安保全部一步到位。当时，镇党委书记吴越同志就在现场指导工作，看我们怎么安排，需要注意什么等等。

隔离期间，每天能够看到的是一个个穿着防护服的专业人员。我只能在门洞里看他们消毒。吃饭时间，给我们送非常丰盛的热饭、热汤。每次都问有没有不舒服，需要什么帮助，让我就像跟在家一样。每天电话开导我。做人将心比心，在这里得到太多人的帮助，我唯一付出的就是配合好隔离。

在此我郑重的说声谢谢，感谢您们身在一线的工作人员，感谢您们一直给我们的关心和帮助，希望疫情赶快结束！

再次感谢您们的付出，您们辛苦了！

清河加油，谢谢您们！

xxx。

隔离酒店心得体会

在全球范围内爆发的新冠肺炎疫情，目前已经影响到了全世界各地区的生活和经济。为了减少病毒的传播，针对境外返回的旅客，各国都设立了隔离酒店。隔离酒店的经历是独特的，下面我将分享我的心得和体会。

第二段：入住体验。

当我到达隔离酒店入住时，一位警察走到我面前询问我的情况后，我进入了隔离酒店。酒店的地点离市中心很近，但却十分陌生。在前台办理入住时，我被要求填写个人信息，接受体温测量并接受核酸检测。改变生活习惯一老来，艰辛可想而知。整个隔离酒店住宿体验相当于是真实生活中快进的体验。

第三段：日常生活。

隔离酒店里的生活虽然有些枯燥单调，但并不孤单无助。房间被设计成套房，包括了卧室，厨房和浴室等。我能在室内做很多事情，包括看书、健身、上网、甚至是追剧。每天早晨醒来我要面对的一系列事情，包括窗外的阳光、一杯咖啡和早餐，是我在隔离时每天固定的日常活动，也让人心情舒畅。当然，我不能离开酒店，也不能和外界接触，这让我产生了一种强烈的彻底封闭的感觉。

第四段：缺点和难点。

隔离酒店存在的缺点主要是酒店的设施较为简单。尤其是在隔离期较长的情况下，酒店的设备无法满足住客的需求，比如在一些隔离酒店里甚至没有微波炉和衣架。此外，个别隔离酒店的医护人员服务不是非常完备，无法对住客进行充分的药物、食品等方面的服务。而对我来说，最大的难点是摆脱一些不良情绪：孤独、无聊和失落。

第五段：收获和建议。

通过这次隔离酒店的体验，我收获了很多，例如更加珍惜我们平常的生活，意识到健康与人际关系的重要性；在人生旅程中，遇到困难要勇敢面对，做好准备；改变生活习惯不是一时的事，需要坚持下来；在无声中，自己也可以找到自己倾诉。最后，我想给大家提一个小建议，在隔离酒店里，运动不仅对身体有益，也可以缓解心情。运动可以帮助你沉浸在自己的世界中，同时感受身体的变化，让你忘记一些不良情绪和存在。

隔离酒店工作总结

住酒店最基本的要求不过是安安稳稳地度过一晚，不过，如果你的运气足够好，好到能碰上这种百年一遇的情境，也不用担心，酒店人当然有自己的一套应急预案。

一、停电紧急处理。

各部门如发现突然停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告。

保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。

若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知大堂副理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的情绪。

保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合大堂副理引导客人从楼梯通道进入客房。

一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。

二、客房门没有关：

轻轻敲3下门，其用语为“您好，安全服务员”，无回答时，连续3次。

当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是保安部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。”

若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置（不要进房）然后通知大堂副理和楼层服务员到达现场。

等到大堂副理、楼层服务员来后，先让服务员证实客房是否有客人入住。

有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的迹象。如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象，检查卫生间，看有无客人被绑在里面。无客人入住时，要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。

做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。

三、客房内异常声音的处理程序。

呼叫声、打闹声、电视声音异常过大，发现此类情况应立即报告保安部，通过大堂副理打电话了解情况，同时保安部应增派人员到该楼层进地控制，注意隐蔽好，以免引起客人惊谎。如没有人接电话，可通知管家部员工叫门，仍无人开门，应判断是客人内部争执还是犯罪嫌疑人所为，如是犯罪嫌疑人所为，保安部主管视情况打110报警，根据酒店值班经理和大堂副理的意见，可强行将门打开，制止不法行为。

吵闹声和哭泣声：员工发现此类情况，应迅速报告保安部，然后通知大堂副理，通过大堂副理电话到房间委婉了解情况，如属客人内部之间的争执可由大堂副理或值班经理负责调解，同时应通知监控注意该房有无异常情况。

撞击声：听到房内有特别的撞击声，现辩别这种声音是砸东西的声音还是打架砸人的声音，迅速把情况报告给保安部和大堂副理，增派保安人员到该楼层做好控制，然后由管家部服务员叫门，情况正常，可由大堂副理或值班经理负责调解，如属异常情况，可由保安部出面处理，情节严重者，交由公安机关处理。

四、酗酒客人的处理程序。

无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理。

对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知大堂副理或值玫经理进行处理，或者将其劝至客房或其它适宜的地方，待其酒醒。

如醉酒客人不听规劝，妨碍酒店的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，待其酒醒。

如醉酒客人在公共场所发酒疯，打人，骂人，毁坏酒店财产无法控制时，保安员应立即制止其行为，并报公安机关处理。

醉酒客人因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫或其它严重症状时，应及时通知大堂副理或值班经理，送到医院抢救。

五、打架斗殴、流氓滋事。

保安员注意成群结伙来店人员，发现可疑现象和闹事苗头及时上报并上前制止。

一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件，在场服务员要及时报告保安部，保安部应立即派当值保安员上前控制事态，保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全，同时拨打110报警并通知值班经理到场。

保安员将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部，交公安机关处理。

如事态严重，有伤害事故发生，一方面要抢救伤员，另一方面要及时报警。

将肇事人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方身上有无武器，如有，要及时收缴，以免发生伤害或逃跑。

保安员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。

六、客人差欠、拒付酒店费用的处理程序。

保安部接大堂副理通知后，应详细了解客人情况，年龄、性别、外貌特征、房号、是否在酒店内等，及时通知监控室注意跟踪监护。

通知保安部经理做好防范措施，防止此人离开酒店或采取暴力行为。

在客人未付清费用以前，如客只要到酒店其他区域办事，保安员要隐蔽地跟随客人，以便随时掌握客人动态。

如客人要出酒店，应礼貌地将其拦住，通知大堂副理和客人交涉到圆满结束后方可撤岗。

如遇到拒付费用又不讲理的人员，一方面通知大堂副理协调，保安部做好控制，另一方面通知公安机关。

七、客人意外受伤、病危、死亡处理。

接到报告后与相关部门人员迅速赶到现场。

仔细询问客人情况，根据客人受伤程度和病危人员的现状采取就地急救或送医院治疗。

保安部主管协助相关部门送客人去医院。

在客人单位人员及亲属未到之前，派员看护。

危重病人，保安经理须在场，以防病情恶化。

如有客人死亡时，应确衣死者身份，保护好现场，并立即与公安部门联系，配合公安人员做好处理工作，按客人登记及其它线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。

按有关程序进行调查，并写出调查报告，详细提供给有关部门及亲属，并将调查处理结果呈报总经理。

八、防风、防汛等自然灾害应急处理。

准备工作：

保安部经理必须到现场，各岗位人员各就各位，各部门要保证人员值班。

通知总经理等酒店领导同时做好防风、防汛的准备工作。

加强酒店风外的巡逻，外保人员检查酒店外墙的玻璃窗是否关闭，指挥车辆不能停在风口、紧急出口处，发现情况及时报告。

做好沙包等各种抢险救灾物资的准备。

紧急情况下，执行酒店领导指令。

各部门的职责：

工程部将外围用电设备和电源关闭，以免造成短路发生火灾。

管家部检查各楼层，劝告客人不要在酒店外围活动。

总机时刻保持酒店内外联络畅通。

大堂副理做好客人的解释工作，并随时做好抢险，协助医务人员抢救伤员等工作。

事后检查抢修：

迅速收拢人员，各部门加强对受损情况的检查。

及时与工程部联系抢修补救工作，同时部门间开展互救。

九、接待vip的安全保卫方案。

成立领导小组和安全指挥中心：

接待vip领导小组成员分别由酒店总经理和各部门经理组成。

组长：总经理。

副组长：副总经理。

成员：各部门总监、经理。

安全指挥中心设在保安部监控室，由保安部经理、副经理全天24小时轮流值班。

做好接待前的安全准备工作。

配合公安部门检查和准备。

负责对大堂外围车辆的控制，及时与交管部门对大堂外围车辆进行清理。

由保安部派专人配合其对酒店有关安全及消防设施的全面检查。

客人入住期间，公安部门在酒店的协调和接待工作，由保安部负责。

前厅部提前确定vip客人入住楼层和房号。

管家部对所确定房间进行特别处理和清洁，如有维修项目尽快通知工程部。

餐饮部把好食品卫生关，所有食物一定要留样。

保安部负责对大堂外围车辆进行清理和控制，同时停车场留出足够的车位，供vip车辆停放。

保安部提前安排人员到vip楼层定岗。

各部门列出接待vip人员名单及负责人名单，以便审定。

总机员工不可将客人姓名、房间号及入住资料告诉来访、来电客人，总机要严格控制vip房间的骚扰电话。

保安部成立应急小组，做好预防各种突发应急事件的准备工作。

十、发生盗窃案处理程序。

保安部接到报告后，主管马上同大堂副理去现场处理。

到达客房后由大堂副理敲门并表明身份。

向客人了解丢失物品的前后经过和物品种类，价值等详细情况，请客人填写财务遗失报告。

如果丢失贵重物品或重要证件，要询问客人是否报警，如要报，可按程序报警并封锁现场，提醒客人不要随意翻动物品，等待警方人员到来。

如果丢失非贵重物品或丢失物品价值较大，但客人不愿意报警，可按以下程序处理：

请客人再仔细检查一下自己的物品是否错放位置等其他情况，或在客人同意时同大堂副理进房查找，但不触动客人私人物品——观察现场有无被盗痕迹，制作现场简图，并拍照备案——详细记录客人的陈述。

检查楼层所有可能藏匿赃物的区域，如：空客房、服务间、管道井，走廊等。

调查有关人员，并制作笔录。

由保安主管写一份详细调查报告并附客人财务损失报告。

十一、客人报告的“丢失/盗窃”物品事件的处理程序。

大堂副理所收到的所有报失案应当立即交给保安部经理。

保安人员在大堂副理和其他部门主管的帮助下着手进行调查，所有员工应全力合作。

如果事故发生在酒店范围外，客人要求报警，一名保安员就陪同他去公安局。

如果事故发生在酒店范围内，保安人员将进行调查；保安部经理或主管会同大堂副理向客人了解丢失物品种类，价值等情况，并请客人填写“财务损失报告”。如果客人要求报警，可按程序报警并封锁现场，提醒客人不要随意翻动物品，待警方人员到来，在酒店范围内保安人员予以协助。

保安主管应拍照现场，备案。

如果丢失非贵重物品或丢失物品价值较大，但客人不愿报警，可按以下程序处理：

请客人再仔细检查一下自己的物品是否错放位置等其他情况，或在客人同意时同大堂副理进房查找，但不触动客人私人物品——观察现场有无被盗痕迹，是否需要现场勘察——详细记录客人的陈述。

保安人员将从目击者或其他人员处获得证词，搜寻可能找到的地方，询问有关员工并作笔录，可能的话分别搜查相关员工的衣柜（经人力资源部区的更衣柜的钥匙）。

警方对员工的任何询问或要求检查酒店，应直接告知保安部经理并且他会通知人力资源部和有关部门主管予以协助，在任何情况下，如有员工被涉及，保安部应告知人力资源部。

完成有关手续后，保安部经理呈交一份详细报告给总经理，抄送财务总监、行政管家及有关部门经理。

十二、发生抢劫的处理程序。

12.1对控制人质的抢劫犯罪处理。

当发现有抢劫犯罪时，必须首先通知保安部经理，告知抢劫犯的人数，所持凶器，被劫持的人质情况。

报告经总经理，确定是否答应劫犯的要求。

控制现场，疏散周围的客人，以免造成其他人员伤亡。

报告公安机关与劫犯进行谈判。

专业人员没有到达前，安排人员与劫犯对话，以麻痹罪犯，拖延时间。

如有可能，由总经理同意解救人质，抓捕罪犯。

12.2发生抢劫的主要措施。

当发现有抢劫犯罪时，必须首先通知保安人员，以争取时间。

报告总经理。

控制现场，疏散周围的人员，以免造**员伤亡。

如有可能，制服罪犯，交由公安机关处理。

如罪犯所持凶器不易制服，应将罪犯控制在一定区域内等待公安人员到来。

记住罪犯的外形特征、作案工具及人逃离方向。

十三、发生的处理程序。

紧急报警，立即向酒店管理当局和酒店紧急反应小组报告，记录的地点、人数、程序、伤亡等情况。

保安部经理或保安主管应立即赶赴现场控制事态发展，采取冷处理，减少损失。

由保安部经理报告公安部门，等待援助。

保护重要客人及其他住店客人的人身安全。

十四、客人自杀处理程序。

14.1自杀未死亡的处理程序。

当发现有人自杀未死亡时，服务人员立即通知大堂副理和保安部经理或保安主管。

立即通知酒店医务人员进行简单抢救。

通知总经于是并报120急救中心。

由大堂副理查询客人的相关资料及其家人的联络方式。

收集客人物品及遗书，并保护现场（拍照取证等）。

由总经理决定是否报公安机关。

如外籍人员报外事部或相关国籍的领事馆。

14.2自杀死亡的处理程序。

当发现有人自杀死亡时，服务人员立即通知大堂副理和保安部经理或保安主管。

立即汇报总经理和值班经理，紧急反应小组。

由总经理决定并报公安机关。

封锁、保护现场，协助公安机关调查。

如果是外籍人员报外事部或相关国籍领事馆。

集中隔离点工作开展情况汇报

报告是报告工作、反映情况、向上级机关提出意见或建议、回应上级机关询问的正式文件。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！

x感染肺炎疫情发生后，县疫情防控应急指挥部统一部署，要求我县医保局在做好疫情防控医疗保障相关工作的基础上，负责全县密切接触者定点隔离观察点工作，x局长亲自指挥，在观察点一线亲自安排布置，确保密切接触者定点隔离观察工作落实到位。

根据《省x感染肺炎疫情防控应急指挥部令》《市疫情防控应急指挥部令（第x号）》文件精神，依据省x感染肺炎疫情防控应急指挥部《集中隔离医学观察点的设置标准及管理技术指引（试行）》，经县疫情防控应急指挥部研究决定，选用x大酒店为隔离点。

制定密切接触者集中隔离医学观察点工作方案，成立集中隔离医学观察点领导小组，组建防控消毒组、健康观察组、信息联络组、安全保卫组、后勤保障组五个工作组。

　作任务。

第一时间完善拟接收密切接触者人员信息，明确接收工作流程；县中医院监测观察人员体温及有无咳嗽等不适，并做好记录，负责观察人员三餐传送，对观察人员进行健康教育及心理疏导等；安全保卫组安排好值班值守，负责对隔离区区域的安全检查，突发事件处置；后勤保障组提供各项保障工作。

集中隔离点自x月x日组建以来，累计接收密切接触者隔离人员x人，其中有两人在隔离期间经健康状况观察和核算检测发现为确诊病例，及时转诊至定点医院，有效防止了传染源的扩散。集中隔离观察点密切接触者人员经过集中观察x天无症状，核算监测阴性后相继解除隔离观察，截止到x月x日集中隔离医学观察人员下剩x人。

通过对密切接触者定点隔离观察，有效解决了传染源病毒传播的隐患，我县疫情防控形势明显好转，定点集中隔离观察工作取得明显成效。

自集中隔离点成立以来，所有工作人员严格执行市、街道疫情防控指挥部各项命令，严格遵守各项制度，合理安排隔离人员食宿和生活需求，实时关心隔离人员的思想情况，认真履行隔离人员和工作人员的核酸采样及健康监测工作。截止目前，共接收隔离人员150人，已解除隔离141人。具体工作如下：

成立集中隔离点工作领导小组，由街道、园区主要负责人任组长，并按要求配置工作人员如下：环境消毒员4人，两人一组实行ab岗；肿瘤医院医务人员4人；信息联络员1人；后勤保障员4人；心理辅导员1人；安全保障员6人，其中燕头派出所2人、保安公司3人、隔离酒店1人。同时明确各岗位职责，实行闭环管理，所有工作人员不得私自外出，并按要求做好健康监测和定期核酸检测。

1、餐饮。实行分餐制，由酒店统一采购、提供，一日三餐定时、分区安排专人为隔离人员和工作人员配送，并搭配水果，所有食品按要求放在每个房间门口的置物架上。同时建立48小时食品留样制度，确保食品安全，做好送餐的台账记录。

2、住宿。酒店分污染区、缓冲区、清洁区，设置双通道，区分隔离人员通道和工作人员通道。隔离点所有人员按要求实行单人单间，且每个隔离房间配备一套消毒设施、一套消防安全装备、一份消毒指导、一份心理咨询单，并建立隔离人员微信群，及时掌握隔离人员生活需求，指导隔离人员自我消毒、自我保护。

3、环境卫生和医废处置工作。酒店每日安排专人，对污染区、缓冲区、清洁区及相关公共区域进行分类消毒清洁，及时做好消毒记录；按规定时间、流程做好医疗废弃物（包括污染区生活垃圾）的密封消毒、集中清理，运至指定地点暂存，并联系及时清运，做好日期、数量、交接双方签名登记的台账记录。

1、酒店保障隔离房间有电视、网络、电话等日常生活用品，隔离人员可24小时随时拨打值班电话，反映其生活和思想问题，前期曾有3名隔离人员出现压抑烦躁、不理解隔离政策等现象，经工作人员电话疏导，情绪均稳定缓和、配合工作。

2、医护人员询问了每位隔离人员的既往病史，以及有无发热、咳嗽、腹泻等症状，完善了健康档案，确保每一位隔离人员信息及时登记、核验，每天早晚各进行一次体温测量及健康状况询问并记录，并对每位隔离人员进行了健康知识宣传，督促隔离人员每日开窗通风，正确佩戴口罩。

3、现有的隔离人员9人体温均在正常范围，已解除的隔离人员141人解除时体温正常，无不适症状。

为确保隔离点各项工作稳定开展，保障工作人员及隔离人员自身安全健康，期间共进行了相关业务培训4次、消防演练1次、集中隔离点感染控制知识测试1次，并明确、细化了各岗位职责如下：

医务人员：定期组织工作人员学习《关于开展集中隔离医学观察场所感染控制专项整治行动的通知》、《关于做好集中隔离医学观察场所消毒工作的通知》等疫情防控的相关文件精神；做好清洁消毒工作人员七步洗手法、防护服穿脱流程、消毒液的配比、区域消毒频次等相关注意事项的培训指导；明确隔离人员、工作人员核酸采样和体温测量的频次；联系防疫物资供应，确保及时安排到位。

信息联络员：联系上级部门做好数据信息报送，核实被隔离人员身份、行动轨迹等信息；安排落实好隔离人员的`入住和解除隔离。

清洁消毒员：对污染区、缓冲区、清洁区及相关公共区域进行分类消毒清洁；熟练掌握七步洗手法、防护服穿脱、消毒液配比及消毒频次，并做好消毒台账记录；严格履行进出污染区程序。

安全保卫员：驻点民警：负责对隐瞒行程、拒不配合的被隔离人员进行宣传教育；加强隔离点消防安全巡查，组织工作人员进行消防演练；如遇突发情况，引导隔离点所有人员有序疏散。

驻点保安：负责隔离人员接送车辆的引导和外来人员的劝阻；确保监控室24小时不离人，发现污染区房间通道有隔离人员乱穿、闲逛现象的第一时间汇报；紧盯隔离点消防安全，如遇突发情况，配合引导隔离点所有人员有序疏散。

后勤保障员：负责隔离点所有人员的吃饭、生活用品供应、环境卫生等；落实好隔离人员房间的安排和清洁消毒，做好防疫物资的保管，及时安排损坏设施的维修；落实专人负责食品安全和消防安全。

心理辅导员：负责隔离人员的情绪安抚；配合安排落实好隔离人员的入住和解除隔离。

酒店成立以来，所有工作人员严格执行区防疫指挥部的各项命令，严格遵守各制度，合理安排观众的住宿和生活需求，实时关心观众的思想状况，医务人员每天对观众测量两次体温，保障观众的身心健康。现将具体情况报告如下:。

一、生活保障。

1.吃饭。厨师购买安全食品，每天有人消毒注册，禁止人员进入非饮食时间。建立48小时食品留样制度，确保食品安全。照顾留观人员饮食习惯，为回族人员(现已解除隔离)单独做餐。每2天为工作人员和留观人员配送水果。

2.住宿。酒店分为留观区、缓冲区、工作区。设置双通道，区分观众和员工进入通道。建立了接收流程解除流程等制度，观众签署了承诺书，收到了观众的信。酒店已经建立了物流保障群，留下观众服务群，把握观众的生活需求。建立了值班制度、物资储备制度、房间和人员消毒制度。

3.环境消毒和医疗废物处理工作。酒店每天由负责人三次杀死观察区和工作区。每个房间都设置消毒喷雾器，定期发行口罩和防护物资。酒店统一分类垃圾，生活垃圾密封消毒密封后定期清扫。口罩、防护服等医疗废弃垃圾密封袋，每天专用车送到医疗垃圾处理站处理。

二、安全保障。

1.接收和解除由医务和工作人员，按照消毒、检查、登记等流程严格完成。过道和电梯由公安人员24小时监控。留观区、工作区等关键位置由安保人员24小时值班，禁止外来人员入内。

2.服务点工作人员每日坚持考勤、消毒登记、自测体温制度。医务人员对留观人员逐人建立健康档案，每日2次对留观人员测量体温，实时监测其健康状况，了解其思想情况。

3.每日负责人、组长和医护人员举行例会，传达上级各项指示，反馈工作中存在问题和建议，报告各项工作情况。值班室坚持全时值班制度，第一时间接听观众电话，掌握第一手情况，及时解决问题。

三、观察人员的身体状况、心情。

状态。

1.酒店保障留观房间有电视和wifi，由后勤合理安排搭配三餐，每日定点送餐。留观人员可24时随时拨打值班电话，反映其生活和思想问题，但酒店没有专业的心理咨询师，前期曾有1名留观人员觉得房间压抑，经过工作人员每日电话疏导，解决了此问题。

2.医护人员询问每位留观人员既往史及有无发热、咳嗽、腹泻等症状，及时建立健康档案，确保每一名隔离留观人员信息及时登记、核验，每天对隔离人员早晚各进行一次体温测量及健康状况询问并记录。并对所有留观人员进行健康知识宣传，督促留观人员每日开窗通风，正确佩戴口罩。

3.现有留观人员及已解除隔离留观人员体温均在正常范围，出现身体不适者及时请示专家组，给予对症治疗后均缓解。已解除的人员在解除时体温正常无不适症状。

自集中隔离点成立以来，所有工作人员严格执行市、街道疫情防控指挥部各项命令，严格遵守各项制度，合理安排隔离人员食宿和生活需求，实时关心隔离人员的思想情况，认真履行隔离人员和工作人员的核酸采样及健康监测工作。截止目前，共接收隔离人员150人，已解除隔离141人。具体工作如下：

成立集中隔离点工作领导小组，由街道、园区主要负责人任组长，并按要求配置工作人员如下：环境消毒员4人，两人一组实行ab岗；肿瘤医院医务人员4人；信息联络员1人；后勤保障员4人；心理辅导员1人；安全保障员6人，其中燕头派出所2人、保安公司3人、隔离酒店1人。同时明确各岗位职责，实行闭环管理，所有工作人员不得私自外出，并按要求做好健康监测和定期核酸检测。

1、餐饮。实行分餐制，由酒店统一采购、提供，一日三餐定时、分区安排专人为隔离人员和工作人员配送，并搭配水果，所有食品按要求放在每个房间门口的置物架上。同时建立48小时食品留样制度，确保食品安全，做好送餐的台账记录。

2、住宿。酒店分污染区、缓冲区、清洁区，设置双通道，区分隔离人员通道和工作人员通道。隔离点所有人员按要求实行单人单间，且每个隔离房间配备一套消毒设施、一套消防安全装备、一份消毒指导、一份心理咨询单，并建立隔离人员微信群，及时掌握隔离人员生活需求，指导隔离人员自我消毒、自我保护。

3、环境卫生和医废处置工作。酒店每日安排专人，对污染区、缓冲区、清洁区及相关公共区域进行分类消毒清洁，及时做好消毒记录；按规定时间、流程做好医疗废弃物（包括污染区生活垃圾）的密封消毒、集中清理，运至指定地点暂存，并联系及时清运，做好日期、数量、交接双方签名登记的台账记录。

1、酒店保障隔离房间有电视、网络、电话等日常生活用品，隔离人员可24小时随时拨打值班电话，反映其生活和思想问题，前期曾有3名隔离人员出现压抑烦躁、不理解隔离政策等现象，经工作人员电话疏导，情绪均稳定缓和、配合工作。

2、医护人员询问了每位隔离人员的既往病史，以及有无发热、咳嗽、腹泻等症状，完善了健康档案，确保每一位隔离人员信息及时登记、核验，每天早晚各进行一次体温测量及健康状况询问并记录，并对每位隔离人员进行了健康知识宣传，督促隔离人员每日开窗通风，正确佩戴口罩。

3、现有的隔离人员9人体温均在正常范围，已解除的隔离人员141人解除时体温正常，无不适症状。

为确保隔离点各项工作稳定开展，保障工作人员及隔离人员自身安全健康，期间共进行了相关业务培训4次、消防演练1次、集中隔离点感染控制知识测试1次，并明确、细化了各岗位职责如下：

医务人员：定期组织工作人员学习《关于开展集中隔离医学观察场所感染控制专项整治行动的通知》、《关于做好集中隔离医学观察场所消毒工作的通知》等疫情防控的相关文件精神；做好清洁消毒工作人员七步洗手法、防护服穿脱流程、消毒液的配比、区域消毒频次等相关注意事项的培训指导；明确隔离人员、工作人员核酸采样和体温测量的频次；联系防疫物资供应，确保及时安排到位。

信息联络员：联系上级部门做好数据信息报送，核实被隔离人员身份、行动轨迹等信息；安排落实好隔离人员的入住和解除隔离。

清洁消毒员：对污染区、缓冲区、清洁区及相关公共区域进行分类消毒清洁；熟练掌握七步洗手法、防护服穿脱、消毒液配比及消毒频次，并做好消毒台账记录；严格履行进出污染区程序。

安全保卫员：驻点民警：负责对隐瞒行程、拒不配合的被隔离人员进行宣传教育；加强隔离点消防安全巡查，组织工作人员进行消防演练；如遇突发情况，引导隔离点所有人员有序疏散。

驻点保安：负责隔离人员接送车辆的引导和外来人员的劝阻；确保监控室24小时不离人，发现污染区房间通道有隔离人员乱穿、闲逛现象的第一时间汇报；紧盯隔离点消防安全，如遇突发情况，配合引导隔离点所有人员有序疏散。

后勤保障员：负责隔离点所有人员的吃饭、生活用品供应、环境卫生等；落实好隔离人员房间的安排和清洁消毒，做好防疫物资的保管，及时安排损坏设施的维修；落实专人负责食品安全和消防安全。

心理辅导员：负责隔离人员的情绪安抚；配合安排落实好隔离人员的入住和解除隔离。

1、前期准备。

第x专班入驻酒店后，立即按照分工分别设立防控消毒组、医疗服务组、安全保卫组、后勤保障组和信息联络组，严格落实国务院联防联控机制印发的防控技术指南，对照市疫情防控要求，明确各组职责，建立各项制度，全面细致开展工作。

专班将酒店设置成三区两通道：区域划分为污染区、半污染区、清洁区。分别设立工作人员清洁通道和隔离人员污染通道。区域和通道都在醒目位置设置了标示。公安人员24小时监控留观区和留观人员通道，大厅设有留观监督岗，由安保人员进行24小时留守，防止人员随意进出走动。

专班医疗组从穿脱防护服、日常防护要点、消毒液配比等几方面，对专班和酒店工作人员开展了细致全面的培训工作。专班建立每日工作例会制度，由各组通报发现问题，并由医生从专业角度提出意见，确保各个工作环节按照标准流程进行。

2、留观情况。

所有工作人员严格执行上级各项命令，责任到人，严格遵守各项制度，切实保障留观人员身心健康：x日至x日，维也纳长缨花园店留观点共留观x人(男x人，女x人;成年人x人，未成年人x人);中国籍x人，全部为汉族，外籍x人(西班牙籍x人，古巴籍x人，哥伦比亚籍x人，荷兰籍x人)，除x某某核酸复检阳性现在公卫中心留观外，其余x人均已解除隔离。

1.专班医疗组为全体留观人员建立《集中留观人员健康档案》，每日监测体温2次并询问身体健康状况，解答医疗问题，同时关注留观人员既往患病情况，及时进行妥善处置。

2.专班医疗实时监测留观人员心理健康状况，每个房间留有医务组电话，有突发情况可第一时间告知医生，由医护人员采取相应措施进行处理。

3.x日，专班医疗组联系检测员对x名隔离人员作了核酸和血清检测，对所有工作人员作了核酸。截至目前x名隔离人员结果正常，所有工作人员核酸检测结果正常，x某某核酸呈阳性已被送往公卫中心留观。

自酒店成立以来，所有工作人员严格执行区防疫指挥部各项命令，严格遵守各项制度，合理安排留观人员食宿和生活需求，实时关心留观人员的思想情况，医务人员对留观人员每日2次测量体温，保障留观人员身心健康。现将具体情况汇报如下：

1、就餐。后厨专人采购安全食品，每日专人消毒并登记，非就餐时间禁止人员入内。建立48小时食品留样制度，确保食品安全。照顾留观人员饮食习惯，为回族人员（现已解除隔离）单独做餐。每2天为工作人员和留观人员配送水果。

2、住宿。酒店分为留观区、缓冲区、工作区。设置双通道，区分留观人员和工作人员进入通道。已建立《接收流程》、《解除流程》等制度，留观人员均签署《承诺书》，收到《致留观人员的一封信》。酒店已建立后勤保障群，留观人员服务群，及时掌握留观人员生活需求。已建立值班制度，后勤物资储备制度，房间和人员消毒制度。

3、环境消毒和医疗废物处置工作。酒店每日由专人三次消杀留观区和工作区。每个房间均设置消毒喷壶，定期为大家发放口罩和防护物资。酒店将垃圾统一分类，生活垃圾密闭消毒密封后定期清运。口罩、防护服等医疗废弃垃圾密封装袋，每日专车送至医疗垃圾处理站处置。

1、接收和解除由医务和工作人员，按照消毒、检查、登记等流程严格完成。过道和电梯由公安人员24小时监控。留观区、工作区等关键位置由安保人员24小时值班，禁止外来人员入内。

2、服务点工作人员每日坚持考勤、消毒登记、自测体温制度。医务人员对留观人员逐人建立健康档案，每日2次对留观人员测量体温，实时监测其健康状况，了解其思想情况。

3、每日负责人、组长和医务人员召开例会，传达上级各项指示，反馈工作中存在问题和建议，通报各项工作情况。值班室坚持全时值班制度，第一时间接听留观区人员电话，掌握第一手情况，及时解决问题。

1、酒店保障留观房间有电视和wifi，由后勤合理安排搭配三餐，每日定点送餐。留观人员可24时随时拨打值班电话，反映其生活和思想问题，但酒店没有专业的心理咨询师，前期曾有1名留观人员觉得房间压抑，经过工作人员每日电话疏导，解决了此问题。

2、医护人员询问每位留观人员既往史及有无发热、咳嗽、腹泻等症状，及时建立健康档案，确保每一名隔离留观人员信息及时登记、核验，每天对隔离人员早晚各进行一次体温测量及健康状况询问并记录。并对所有留观人员进行健康知识宣传，督促留观人员每日开窗通风，正确佩戴口罩。

3、现有留观人员及已解除隔离留观人员体温均在正常范围，出现身体不适者及时请示专家组，给予对症治疗后均缓解。已解除的人员在解除时体温正常无不适症状。

（一）深入基层，搞好调研。

1、听取村两委的情况汇报，了解全村的经济运行情况。中心自联系帮扶和平村后，多次组织村两委进行村务分析，研究讨论阻挠本村经济发展的问题，为将来谋求发展打下基础。

2、深入群众家中，了解群众的思想情况。针对本村村民经济行业多，不成规模，效益不高的现状，中心领导班子亲自深入群众家中，摸清群众的思想，解决现阶段本村经济行业不成规模，效益不高的问题，为村民致富寻求好的路子。

3、走访村中贫困户，了解他们的实际困难。中心对村的贫困户进行了详细的了解，与他们进行了密切的接触，研究分析了使他们造成贫困的原因，并制定了重点帮扶计划。

（二）结合实际，出谋化策。

1、根据村的实际情况，配合村两委制定了村务经济发展规划和村路建设规划，规范了本村的各项村务工作。

2、针对村经营行业不成规模，效益不高的问题，中心积极为村两委出谋化策，制定了以种植业、养殖业和个体经营业为主导产业的发展路子。

3、结合村贫困户的各种不同情况，中心根据各户现有的条件，为他们介绍各种致富信息，帮助他们找到适合自身脱贫致富的路子。

（三）多方协调，实施帮扶。

1、积极配合区人大等单位为村路建设协调市交通局，争取好的政策。

2、根据村土地、水利等条件，多方咨询区各职能部门及专家，为村两委制定全村的发展规划提出好的意见和建议。

3、结全本单位实际情况，尽力对村村实施各种帮扶。一是为村两委解决了办公桌椅等办公设备；二是多方为本村贫困户成员寻找工作岗位；三是对本村贫困户实施了帮扶，解决他们的燃眉之急。四是帮助修缮村文化大院。

1、按照掌握的情况，春节前对村内10个贫困户进行慰问帮扶。

2、结合联系村的实际情况，积极制定好的村务发展的建设性方案，为村两委出谋策，指导全村村民共同致富。

3、积极协调油田有关单位，为联系村争取资金支持，为村务发展提供保障。

疫情就是命令，防控就是责任!在新型冠状病毒肺炎疫情汹涌扑来的时候，xx城管系统立即启动应急响应机制，认真落实区委、政府各项防控措施，全力以赴做好春节期间环境卫生保障和疫情防控工作，给广大市民营造一个洁净、安全的节日环境。工作汇报如下：

全面排查取缔各类临时年货市场、临时游乐场所，停办庙会、灯会等娱乐和商业活动，严禁在人员密集场所摆摊设点、户外宰杀活禽，配合相关部门做好取消农(集)贸市场活禽和野生动物交易工作，加强对公园广场、商场、医院、市场、车站周边等人员密集场所流动摊点管控，严防出现户外人员聚集情况，降低疫情户外传播风险。

及时对公厕、垃圾清运、转运、垃圾运输车等公共市政设施、公共区域进行防疫消杀、通风工作，每天早5点到晚9点对城区道路开展清扫、冲洗、湿扫、人工捡拾的立体化环卫作业，环卫车队和生活垃圾中转站增加垃圾清运频率，严格做到日产日清，督促保洁人员按要求做好自身防护工作，减少传播渠道。目前城区每日出动保洁人员xx余人，全面强化清扫保洁力度，每日无害化处置生活垃圾xx余吨。

为确保节日期间在岗人员身体健康，紧急为一线环卫工人和执法执勤人员发放防护口罩，督促监督每位职工戴好口罩，加强宣传教育工作，积极落实防护措施，对办公场所进行全面消毒，每天对全局人员有无发烧、发热、咳嗽等进行筛查，对有无离迁返迁情况进行排查，并建档立卡，保持队伍战斗力，全局24小时值班值守，全力助力打好打赢疫情防控硬仗。

针对当前疫情特点，结合工作实际，积极配合宣传部门加强宣传和舆情管控，正面引导社会舆论，广泛开展防护知识科普宣传，提醒广大市民提高自我防护意识，配合做好各项防控工作，尽量减少外出活动。

面对严峻形势，区城市管理局将继续加强环卫保洁、一线执法执勤，做好春节期间市容环境保障和疫情防控工作，全众志成城、共抗疫情，奋力打赢这场没有硝烟的战争。

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