卖场员工管理制度（汇总19篇）

严守规章制度是每个人的责任，只有大家都遵守才能达到预期的效果。规章制度范文的内容包括组织架构、职责分工、工作流程等方面。

卖场管理制度

在卖场经营的商户必须使用市场统一印制的价签,价格根据促销力度不同分为议价、促销价、特价、惊爆价四种,商户议价产品的标价,统一执行最底折销售的价格约定,非促销时间,促销价、特价标签比例分别不得超过单品总量的30%和20%。

市场为经营的需要,制作和发行的团购卡、贵宾卡等优惠凭证、进行整体的降价、营销策略和促销活动时,乙方应配合甲方的上述经营活动,商品的折扣,由甲乙双方另行协商,并以书面的形式予以确认。

在卖场经营的商户须向卖场管理处提供商品报价明细表。

卖场管理处按规定审批商户商品报价明细。

商户凭审批过的商品报价明细到客服前台领取价签。

商户上样上价完毕,管理部派专人核对价签。

核对完毕商品样品明细、价格明细管理部录入电脑备案。

商品报价明细表。

品牌名称日期

商品类别商品型号规格单位议价促销价特价样品数量备注。

生效日期:从年月日起执行

此申请表一式三联商户、管理部、客服各一联。

商户签字(盖章):。

商户商品价格调整,应提前5天书面形式申请价格调整;若商户违背上述规定,未经申请许可擅自调整价格。

卖场管理处按规定审批商户商品变价明细。

商户凭审批过的商品变价明细到客服前台领取相应数量的价签。

商户上样上价完毕,管理部派专人核对价签。

核对完毕管理部根据变价明细修改电脑备案资料。

商品变价明细表。

品牌名称日期

商品类别商品型号规格单位原价价签类型变价变价原因备注。

变动生效日期:从年月日起执行

此申请表一式三联商户、管理部、客服各一联。

卖场签字(盖章):商户签字(盖章):。

1、订单价格保证周期。

1)价格保证周期指顾客在签订单交首期定金时间起至顾客交尾款这一时间周期。

2)正价产品的价格保证周期为三个月,顾客在超过购买周期三个月还未交全款或提货的则订单所标明的价格自动失效,顾客在需继续购物时则按当时最新卖价购买商品。

3)特价促销品的价格保证周期为一个月,顾客在超过购买周期一个月还未交全款的则订单所标明的价格自动失效,顾客在需继续购物时则按当时最新卖价购买商品。

2、价差承诺;。

手机卖场员工管理制度

为了维护各手机城卖场形像和进一步加强公司劳动纪律，切实保证各位员工的合法权益和公平待遇,为公司营造一个和-谐舒适的工作环境，特制定手机城卖场管理制度，希望全体员工共同遵守，严格要求自己。

1着装

(1)、男士上班必须要打领带,穿皮鞋;女士统一佩戴头花，不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。

2.仪表

(1)、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓﹑酒味、烟味等。

(2)、精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。

(3)、员工必须佩戴工牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。

3.行为

(1)、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。

(2)、有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。

4.言谈

(1)、说话要注意艺术,多用敬语(“欢迎光临”、“您好”、、 “请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”)。

(2)不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。

1.全体员工必须严格遵守上、下班作息时间,迟到一次者按10元每次考核，,每个月迟到超过十分钟以上达到三次者按旷工一天处理，并不得无故早退。如果未经卖场经理同意早退，罚款100元。迟到超过一个小时的扣除当天全天工资。

2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话给卖场经理(不得发信息)，经卖场经理同意后才可休假，否则视为旷工，且上班后需补交请假条。

3、对于无故旷工者，施行重罚原则，旷工一次者罚款200元，达两次者直接解除用工合同。

4、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃早餐及零食。每发现一次罚款人民币20元。

5、员工遇有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23：00前打电话知会卖场经理(否则视为迟到、早退处理)

6、公司实行打卡制度，各员工之间不能代替打卡，如一经发现将罚款100元每次。

7、oppo，步步高促销员纳入公司统一管理，按公司规定时间和公司营业员统一上下班。

8、有下列情形之一者视情节轻重罚款10元或10元以上。

(1)未经卖场经理同意答应客户额外折扣、优惠等。

(2)散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。

(3)未经卖场经理同意私自外出者。

1、营业员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则,当前接待客户的`人员不能同时接待两组客户。当第二组客户到柜台前时，由相邻的营业员上前接待。

2、营业员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本卖场有兴趣,包括同行愿意接受营业员介绍的来访人员均为客户。

3、(1)、营业员没有上班,其老客户上门找其本人,由当前轮侯的营业员接待，当日成交5/5分配，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。

(2)、如原营业员上班并正在接待客户，则可选择另一个当前销售人员接待，当日成交5/5分配。

4、营业员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属以上情况﹑由卖场经理统筹安排全权处理。

以上公司规定，希望每个员工自觉履行，在做好本职工作的同时，加强员工之间的配合与协调，团结互助。未尽事宜，公司将另行公布。

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卖场管理制度

为了更好的规范商场经营秩序，引导商户养成文明、守法经营的'习惯，保持市场持续发展的良性循环，巩固我们市场“领头羊”的地位，依据海南商业广场的的相关法规要求及结合业态市场的行业管理规定，并结合本商场的实际情况，特制定该管理规定。

十一、任何柜台不得出售假冒伪劣产品，一经发现商场管理处将对其严肃处理并清理出场；

以上规定自颁布（合同签定）之日起实行，如有违反以上规定的，物业公司将酌情给与10元―1500元的经济处罚，情节严重或屡教不改者加重处罚直至撤销经营资格清理出场，给我商场的声誉或经济造成损失的将依法追究其相关责任。

卖场管理制度

3.协助营运经理达成营运目标;。

4.负责监督处理客户投诉、退换货、物价、商品成列等;。

5.监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;。

6.负责研究商圈、开发会员、大宗客户等服务管理;。

7.工作成果报告,总结及改善建议等;。

8.工作计划、检讨、日常及年度策划等;。

9.本部门相关管理事项;完成上级下达的其他任务;。

卖场管理制度

一、任何员工应无条件服从上级管理。

二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。

表现：

1、与顾客争吵，辱骂顾客。

2、与顾客打架、斗殴。

处罚：

第一次：罚款五十元。

第二次：开除。

三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上班)。迟到、早退五分钟以内扣xxx元。迟到、早退三十分钟内扣xxx元，超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。

四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。

五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。

六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食，工作时间不得擅自离岗，有顾客时在卖场聊天者罚xxx元。

七、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、吸咽、追逐、大声渲哗、及员工之间发生争执一切有损公司或店铺形象的行为予以开除处理。工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

八、各自负责的区域卖出的货物应自觉及时出版，若店领导或店组长发现一律不听任何借口并处罚xx元。屡教不改者予以开除。

九、员工各自负责的区域，卖出的货物应自觉在货物标牌记明所属自己的工号，若不记明不接受任何解释，货物一律充公，如因而发生争执一律予以开除。

十、卖场上员工尽量讲普通话,。

十一、在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止、

十二、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，每月末大扫除一次。

十三、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。

十四、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先，见到顾客，应及时为其提供服务。

十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担、风雨同行、不得有争执，大声喧哗，打闹等现象。

十六、每天进行货品核对,、如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。

十八、员工各自负责的区域如发生任何违反规定的事件，一切后果自负。如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。

十九、辞职：试用工应提前二天、正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请,并且春节前后各一个月内不得辞职(以上违反则保证金不予退还)，并履行以下手续方可领回工服保证金(x元，收银员x元)：

1、归还员工牌;。

2、归还所领道具;。

3、做好交接工作;。

4、工装损耗按规定从保证金中扣除(工作未做满半年扣除x元)。

二十、店铺于每天xxx分准时营业,晚xxx打烊。

卖场员工管理制度

一、任何员工应无条件服从上级管理。

二、店内任何员工，不得以任何理由与顾客发生争执。

表现：

1、与顾客争吵，辱骂顾客。

2、与顾客打架、斗殴。

处罚：

第一次：罚款五十元。

第二次：开除。

三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣xxx元。迟到、早退三十分钟内扣xxx元，超过三十分钟扣除当天工资，严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。

四、员工上班前应将工装，工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。

五、上班时可浅淡化妆，不可浓装艳抹，不得披头散发。

六、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食，工作时间不得擅自离岗，有顾客时在卖场聊天者罚xxx元。

七、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、吸咽、追逐、大声渲哗、及员工之间发生争执一切有损公司或店铺形象的行为予以开除处理。工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

八、各自负责的区域卖出的货物应自觉及时出版，若店领导或店组长发现一律不听任何借口并处罚xx元。屡教不改者予以开除。

九、员工各自负责的区域，卖出的货物应自觉在货物标牌记明所属自己的工号，若不记明不接受任何解释，货物一律充公，如因而发生争执一律予以开除。

十、卖场上员工尽量讲普通话，

十一、在卖场内确保正确站姿，，不准依靠道具或做出有损店面形象的举止、

十二、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫，并保持全天整洁，每月末大扫除一次。

十三、在销售过程中，每位导购都要做到面带微笑，态度真诚。

十四、在销售过程中导购要主动服务，不能相互推诿，要做到以客为先，见到顾客，应及时为其提供服务。

十五、员工之间要有团队意识，要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹，苦乐同担、风雨同行、不得有争执，大声喧哗，打闹等现象。

十六、每天进行货品核对，、如有失货，按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。

十八、员工各自负责的区域如发生任何违反规定的事件，一切后果自负。如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。

十九、辞职：试用工应提前二天、正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请，并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违反则保证金不予退还），并履行以下手续方可领回工服保证金（x元，收银员x元）：

1、归还员工牌；

2、归还所领道具；

3、做好交接工作；

4、工装损耗按规定从保证金中扣除（工作未做满半年扣除x元）。

二十、店铺于每天xxx分准时营业，晚xxx打烊。

服装卖场员工管理制度

为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度 。

一、上岗制度：

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用 期为6个月，试用 期满合格者转为正式员工 ，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训 费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训 费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责

一、工作时间：

不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：

上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

二、纪律：

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接-班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

四、销售：

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。7、每日下班后向公司业务主管以短信方式汇报销售额。

五、货品管理：

1、借调货：不允许柜台之间互相借调货品，取得到业务主管批准，方可执行借调货，并进行详细记录。

2、包装材料：专柜导购员必须保持柜台内有充足包装材料，如套件袋、礼品盒等。包装材料同样是公司财产，导购员必须按销售货品正确使用，不得浪费和损坏。如有上述情况发生专柜人员须做出相应的赔偿。

3、每次有货品到柜时先清点货品数量、型号、价格和进货单是否相符，登记库存帐簿及签收进货单，并第一时间将新到货品上柜，确保每一件商品都有标签及价格牌，本着谁收货谁上账、谁上柜的原则进行操作。

4、公司所有促销活动的礼品由市场部人员统一填写礼品登记单，发放到专柜并请导购员签收，活动结束后统一清点确认，按销售数进行礼品收回礼品，如有差的异，按礼品原价进行赔偿(谁遗失谁赔偿)。

5、各商场导购员每次补货必须使用标准货品代码。

6、导购员遗失或损坏产品，按公司制度规定进行赔偿。

六、报表管理：

每月/日必须按照公司要求填写各种报表。每月需盘货一次，并把盘点记录表交给业务主管进行确认，便于公司财务部进行核对。

具体报表内容如下：

1、日销售小票、日销售报表、月盘存报表、竟品调查表、月销售分析表、加班 登记表。(于当月截止日7天之内寄到公司)

2、货品账册(放于专柜，以便于公司核查)

3、调拨单(放于专柜，便于公司核查)

4、交接留言本(放于专柜，以便于公司检查)

5、礼品登记本(放于专柜，以便公司核查)

七、其它事项：

1、为了本公司人事 档案精确完整，请你在下述情况发生更改时，立即通知人事 部进行备案登记，内容包括：住址、联系电话、其它有效联系人姓名、联系人电话、婚姻状况等。

2、公司店铺对个人财产不负责任，在上班时间我们建议不要携带贵重物品以及大量现金。

3、向业务主管及时反映客户对公司的销售产品的意见和建议。

4、收集其他品牌的销售情况，推广形式、最新产品等。

5、不可向其他同类产品销售人员透露我司情况或专柜销售资料等。

第三章导购员做帐制度

管理目标：公司对于导购员做日报表和月盘存表有一定的规范要求，需要严格执行。并且建立好收、付、存帐，随时核对帐实相符情况。

一、日报表要求：

1、日报表做到准确、规范与书写清楚，不允许涂改。并且在两日之内上交公司，以便及时核查登记。

2、日报表的构成要素：货号、单位、数量、单价、金额、折扣额、每天累计销售及累计折扣，商场活动及赠送情况都要齐全。

3、日报表上的单价要与发货单的单价一致，并且有折扣的商品在备注栏上注明折扣金额。

4、有串号情况的，金额相同可在日报表上一正一负(一红一蓝)调整，金额不相同的，不允许调整，要找出原因，汇报销售主管，差额部分按照公司规定赔偿。

5、公司有赠送活动的，要写明因销售何产品赠送某产品的明细，并把赠送产品的金额计入当天的折扣。并且在销售小票上注明赠送情况，做到小票与日报表安全一致。6、如果日报表发现有错需要改正时，重写一张有效的日报表，换回作废的报表。

7、日报表上必须有做帐人员的签字，如有让利金额不在公司的允许范围内的，需要得到公司的同意，并且需要经手业务员在日报表上签字方为有效。

8、如有商场办公室销售的，不计入专柜的营业额，销售金额必须在日报表上单独登记，提成另外按规定计算。

二、月盘存表要求：

1、月盘存表于当月截止日7天之内交于公司，超出7日的只发基本工资，奖金暂缓发放。

2、月盘存表要做到准确无误，本月存必须与实物相符，如有出入，奖金暂缓发放(仅指报表数据，如实物缺少，按规定赔偿)。

3、月盘存表上进货栏反映进货和退货，销售栏只反映销售和顾客退回的`数据。如盘存表错误较多，则退回重做，奖金暂缓发放。

4、月盘存表上销售金额按实际销售额登记，差价栏中注明折扣。上月存、进货、销售、本月存、折扣五栏全部需要有金额合计。月盘存表上的销售总金额必须和商场的拉单额一致。

5、当月中有调价产品的，分别在报表上反映。

6、月盘存表上一定要有做帐人员在制表人栏中签字，专柜导购员全部在盘存人栏中签字确认，否则月盘存表视作无效。

7、商场办公室的团购在盘存表上单独反映。而专柜上的团购如商场收款的与零售相同，如公司收款的需要在月盘存表上单独反映。

8、月盘存表上交时，连同当月的全部销售小票一起上交，以便财务核查。

第四章导购员奖惩制度管理目标：为了各位同事在公司有所收益而少受损失及规范公司制度、提高公司企业文化，现特别制度此制度，以便于同事掌握公司有关的规定。

一、惩罚制度：

1、上班迟到早退(以商场上下班时间为标准)或违反商场制度，接到商场有关人员投诉，除商场处罚外，公司在扣发2天工资。

2、专柜遗失货品，遗失率超过0.1%，无论何种原因，导购员必须进行赔偿，赔偿金额为产品零售价的7折。

3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产，导购员不能遗失及挪为私有，如有恶意损坏、遗失，必须按照公司成本价进行赔偿，并处于扣发一天工资的惩罚，市场部发放的礼品登记单必须严格填写，导购员在交接-班时必须交接清楚。

4、所有报表必须按时制作并上交公司，内容必须真实、准确。如按时未交者，少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元，在当月工资中扣除此罚款。

5、各专柜产品脏污率为当月销售额的0.1%，超出额定率，导购员将进行赔偿，赔偿金为零售价的7折，每月脏污率不作累计，当月处理结算。

6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员，一经公司发现立即予以除名处理，并保留追究相关法律责任的权利。

7、按照公司规章制度，每天没有报销售给相关业务主管的营业员，每次将扣10元进行处罚，超过3次者，公司将作辞退 处理。此罚款在当月工资中扣除。

8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球，出现的差额，导购员将按原额补足差额，发生2次者，公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者，除赔偿外，公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。

二、奖励制度：

1、工资的组成

基本工资+月加班费+福利统筹

为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准： 

4、衣着要求 

a、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。 

b、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。 

5、员工购物/包装 

公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定： 

a、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。 

b、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查（购物需在营业时间内进行）。 

c、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。 

d、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客.

卖场管理制度

1、在总经理领导下,由市场经营部主管,各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。

2、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格,市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考核,对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格,方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

4、安全保卫负责对商场信息员验证(身份证、工作证、健康证、暂住证)工作,并将审核情况登记入册,与被招商企业签订安全责任书,负责定期或不定期会同有关部室,以被招商企业进行安全检查,特别是防火、防盗、防汛检查。

5、行政部负责来商场信息员的工服发给,收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

6、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本,招商审批表,联销协议,商品样品,价格目录及来场信息员的各种证件。

1、被招商企业选派的信息员,必须是道德品质好,责任心强,热情大方,会讲普通话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂(公司)正式职工。信息员受双重企业管理,享受其所在企业(工厂、公司)待遇。

2、商场招商工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守商场各项管理制度,积极配合商场开展各种促销活动,努力完成销售计划。对3个月完不成销售计划,又无季节影响或违反商场管理制度的,企业市场经营部有权提出终止协议。

3、被招商企业必须是具有法人资格,并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。

4、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品;国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准,实行三包(包修、包退、包换)的本厂产品,坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。

5、招商联营期限,一般为3个月至半年,有发展前途的可订1-2年,到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。

1、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向,中档为基础,突出名牌、优质新潮系列和进口三资企业产品”的经营方针,择优招商。

2、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。

3、凡符合招商标准的企业,须向商场商店提出书面申请,与商场商店签订协议书,由商场商店将被招商企业的营业执照副本、审批表(一式四份)、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见,一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后,再到商场劳动人事部a输其他手续。

4、劳动人事部根据经营部的审批表(第二联)及信息员的彩色照片、体检表进行面试。并负责组织学习商场规章制度、服务规范,进行岗前培训,经考试合格上岗,未经培训考核不得上岗。被招商企业不得擅自更换信息员。

5、安全保卫部根据市场经营部的审批表(第三联)来审查商场信息员的身份证、工作证、健康证,并登记入册与其签订安全责任书,进行安全教育并负责发放信息员胸卡。

6、行政部根据市场经营部审批表(第四联)。负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。

7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后,方可办理进店经营事宜。

8、对符合招商标准的私营企业,各商店要经双人实地考察,特别是食品加工企业,要考察其是否符合国家颁布的卫生标准,是否有生产许可证、卫生许可证,服装加工业要了解其生产规模,并向市场经营部出具实地照片。

9、对不按照招商审批程序办理,擅自进店销售的企业,要追究商场商店主管经理的责任,并给予一定的经济处罚,责令其厂家立即撤出。

1.被招商企业的商品销售价格,必须经商店商场专职物价员看样定价,并上报市场经营部审批,招商企业要向物价员提供成本单(发货单)、价格目录,遇特殊情况经主管经理批准,可用供货合同单,暂定临时价格,正式发票一到,马上走正常手续。

2.被招商企业进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立《招商企业销售月报表》,内容包括:单位名称、品种、销售额等,由各商场商店统计员填写,每月向市场经营部报送。

3.各商场商店要建立被招商企业进、销、存登记,单独设账,做到账面清楚、整洁,每月5日前将其经营情况上报市场经营部。

4.被招商企业如需使用计量器具(尺、秤、验光仪)的,须事先向市场经营部审报,经(计量)技术检定,履行登记备案手续后,方可使用。

5.被招商企业进场前应到当地保险公司办理人身财产保险,未办理保险的,在商场发生人身伤亡、商品及财产损失的,由招商企业自行负担。

6.被招商企业的销货款必须由商场商店统一收款,按时上交银行,货款结算一律通过银行,结算前要与记账员核对,销多少结多少,不能多结,同时要按《招商细则》规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。

7.被招商企业在商场商店周转仓库储存商品的,必须按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。

1、商场各职能部室要按照本制度要求对被招商企业进行监督管理,凡无营业执照或不按规定的经营范围、经营方式经营,出现扰乱商场正常秩序等情况的坚决予以取缔,并追究有关商场商店责任,没收厂方非法所得,对厂家处以50000元以下的罚款,对个人处以500元以下的罚款。

2、必须以物美价廉为宗旨,经商场物价审批定价,明码标价,才可出售被招商厂家商品。要坚持文明经商,如有违反供应政策,损害消费者利益的,视情节轻重分别给予批评、罚款、终止协议的处罚。

3、厂家对借用商场的财产要注意爱护,妥善保管,如有损害照价赔偿。

4、厂方信息员(含商场先派售货员)如违反商场有关规定,分别由各职能部室向厂家提出批评、罚款,责令当事人下岗培训,或调换人员,厂家必须按各职能部室要求逐项落实,拒绝接受批评和罚款的给予终止协议处理。

5、商场各职能部室要根据各自分工,认真检查、严格管理。如因管理不善或放弃对厂家监督管理,出现问题后不认真解决,造成一定影响的要追究有关部门、商店商场领导责任。

6、市场经营部在对被招商企业经营范围、经营品种、商品质量、销售情况、服务规范、物价计量进行检查中,对销售不佳,以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的,有权作出撤换或终止协议的决定。

7、劳动人事部定期对信息员进行岗位考核,对不符合规范,不执行规章制度的给予经济处罚,并追究所在商场商店主管经理的责任。

8、上岗信息员要统一着装,佩载胸卡,严禁佩戴实习生或其他胸卡,一经查出要追究其所在商店商场经理的责任,并给予罚款处理,信息员立即下岗。

9、一经查出被招商企业使用未经检验计量器具的,立即将器具没收,造成重大影响的清除出场。

卖场人员管理制度

为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度 。

一、上岗制度：

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用 期为6个月，试用 期满合格者转为正式员工 ，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训 费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训 费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责

一、工作时间：

不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：

上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

二、纪律：

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接-班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

四、销售：

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。7、每日下班后向公司业务主管以短信方式汇报销售额。

五、货品管理：

1、借调货：不允许柜台之间互相借调货品，取得到业务主管批准，方可执行借调货，并进行详细记录。

2、包装材料：专柜导购员必须保持柜台内有充足包装材料，如套件袋、礼品盒等。包装材料同样是公司财产，导购员必须按销售货品正确使用，不得浪费和损坏。如有上述情况发生专柜人员须做出相应的赔偿。

3、每次有货品到柜时先清点货品数量、型号、价格和进货单是否相符，登记库存帐簿及签收进货单，并第一时间将新到货品上柜，确保每一件商品都有标签及价格牌，本着谁收货谁上账、谁上柜的原则进行操作。

4、公司所有促销活动的`礼品由市场部人员统一填写礼品登记单，发放到专柜并请导购员签收，活动结束后统一清点确认，按销售数进行礼品收回礼品，如有差的异，按礼品原价进行赔偿(谁遗失谁赔偿)。

5、各商场导购员每次补货必须使用标准货品代码。

6、导购员遗失或损坏产品，按公司制度规定进行赔偿。

六、报表管理：

每月/日必须按照公司要求填写各种报表。每月需盘货一次，并把盘点记录表交给业务主管进行确认，便于公司财务部进行核对。

具体报表内容如下：

1、日销售小票、日销售报表、月盘存报表、竟品调查表、月销售分析表、加班 登记表。(于当月截止日7天之内寄到公司)

2、货品账册(放于专柜，以便于公司核查)

3、调拨单(放于专柜，便于公司核查)

4、交接留言本(放于专柜，以便于公司检查)

5、礼品登记本(放于专柜，以便公司核查)

七、其它事项：

1、为了本公司人事 档案精确完整，请你在下述情况发生更改时，立即通知人事 部进行备案登记，内容包括：住址、联系电话、其它有效联系人姓名、联系人电话、婚姻状况等。

2、公司店铺对个人财产不负责任，在上班时间我们建议不要携带贵重物品以及大量现金。

3、向业务主管及时反映客户对公司的销售产品的意见和建议。

4、收集其他品牌的销售情况，推广形式、最新产品等。

5、不可向其他同类产品销售人员透露我司情况或专柜销售资料等。

第三章导购员做帐制度

管理目标：公司对于导购员做日报表和月盘存表有一定的规范要求，需要严格执行。并且建立好收、付、存帐，随时核对帐实相符情况。

一、日报表要求：

1、日报表做到准确、规范与书写清楚，不允许涂改。并且在两日之内上交公司，以便及时核查登记。

2、日报表的构成要素：货号、单位、数量、单价、金额、折扣额、每天累计销售及累计折扣，商场活动及赠送情况都要齐全。

3、日报表上的单价要与发货单的单价一致，并且有折扣的商品在备注栏上注明折扣金额。

4、有串号情况的，金额相同可在日报表上一正一负(一红一蓝)调整，金额不相同的，不允许调整，要找出原因，汇报销售主管，差额部分按照公司规定赔偿。

5、公司有赠送活动的，要写明因销售何产品赠送某产品的明细，并把赠送产品的金额计入当天的折扣。并且在销售小票上注明赠送情况，做到小票与日报表安全一致。6、如果日报表发现有错需要改正时，重写一张有效的日报表，换回作废的报表。

7、日报表上必须有做帐人员的签字，如有让利金额不在公司的允许范围内的，需要得到公司的同意，并且需要经手业务员在日报表上签字方为有效。

8、如有商场办公室销售的，不计入专柜的营业额，销售金额必须在日报表上单独登记，提成另外按规定计算。

二、月盘存表要求：

1、月盘存表于当月截止日7天之内交于公司，超出7日的只发基本工资，奖金暂缓发放。

2、月盘存表要做到准确无误，本月存必须与实物相符，如有出入，奖金暂缓发放(仅指报表数据，如实物缺少，按规定赔偿)。

3、月盘存表上进货栏反映进货和退货，销售栏只反映销售和顾客退回的数据。如盘存表错误较多，则退回重做，奖金暂缓发放。

4、月盘存表上销售金额按实际销售额登记，差价栏中注明折扣。上月存、进货、销售、本月存、折扣五栏全部需要有金额合计。月盘存表上的销售总金额必须和商场的拉单额一致。

5、当月中有调价产品的，分别在报表上反映。

6、月盘存表上一定要有做帐人员在制表人栏中签字，专柜导购员全部在盘存人栏中签字确认，否则月盘存表视作无效。

7、商场办公室的团购在盘存表上单独反映。而专柜上的团购如商场收款的与零售相同，如公司收款的需要在月盘存表上单独反映。

8、月盘存表上交时，连同当月的全部销售小票一起上交，以便财务核查。

第四章导购员奖惩制度管理目标：为了各位同事在公司有所收益而少受损失及规范公司制度、提高公司企业文化，现特别制度此制度，以便于同事掌握公司有关的规定。

一、惩罚制度：

1、上班迟到早退(以商场上下班时间为标准)或违反商场制度，接到商场有关人员投诉，除商场处罚外，公司在扣发2天工资。

2、专柜遗失货品，遗失率超过0.1%，无论何种原因，导购员必须进行赔偿，赔偿金额为产品零售价的7折。

3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产，导购员不能遗失及挪为私有，如有恶意损坏、遗失，必须按照公司成本价进行赔偿，并处于扣发一天工资的惩罚，市场部发放的礼品登记单必须严格填写，导购员在交接-班时必须交接清楚。

4、所有报表必须按时制作并上交公司，内容必须真实、准确。如按时未交者，少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元，在当月工资中扣除此罚款。

5、各专柜产品脏污率为当月销售额的0.1%，超出额定率，导购员将进行赔偿，赔偿金为零售价的7折，每月脏污率不作累计，当月处理结算。

6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员，一经公司发现立即予以除名处理，并保留追究相关法律责任的权利。

7、按照公司规章制度，每天没有报销售给相关业务主管的营业员，每次将扣10元进行处罚，超过3次者，公司将作辞退 处理。此罚款在当月工资中扣除。

8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球，出现的差额，导购员将按原额补足差额，发生2次者，公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者，除赔偿外，公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。

二、奖励制度：

1、工资的组成

基本工资+月加班费+福利统筹

1.目的与适用范围 

1.1通过明确及简单的基本规定达到卖场管理要求。  

2.违反下列规定给予违反人20元处罚。 

2.1不遵守服务规范，不主动服务顾客。 

2.3上班时间，不可在卖场吃零食（含库存区、操作间、收货区、 试吃台等）。

2.4上班时间，不准在销售区内接电话、玩手机、看书、报，干私事。 

2.5上班时间不准在货架、柜台内存放商品以外的物品。 

2.7员工一律由员工出入口进出，携带物品应主动出示交保安检查。

2.8穿着制服应将纽扣扣齐，胸卡配戴在左胸前。 

2.9穿制服整洁干净，严禁穿凉鞋、拖鞋、短裤、超短裙、或拖地长裙上岗。

2.10除补货时外，走道不可堆货，应随时保持通畅。补货时，商品亦应置于走道中间排列整齐，并留走道空间以利顾客通行。

2.11栈板使用后应放置于指定位置。

2.12拖板车不可滑行。 

2.13禁止用办公室电脑或自带游戏机玩电子游戏。 

2.14员工长时间离开办公室，应关闭电脑以避免别人误用或浪费电源。 

2.15应迅速有效地完成自己的本职工作。

2.16服从工作安排及时完成上级交付的工作。 

2.17工作期间不能倚靠陈列道具，不能在卖场内坐卧休息。  

3.违反下列规定给予违反人50元处罚。 

3.1上班时间，不准嬉戏打闹，大声喧哗。 

3.2上班时间不可购物、不可预留商品。 

3.3除特定区域外，卖场禁止吸烟。 

3.4遵守工作准则，不得违背上级合理指示和要求。

3.5未经主管同意，不得私自换班。

3.6不得在公司乱丢垃圾，随地吐痰。 

3.7不得有任何阻扰工作或影响他人工作的行为。 

3.8如发现有商品临期而区域内员工未上报者，由区域内员工承贷全部责任。  

4.违反下列规定给予违反人100元处罚。 

4.1上班时间，不可打架、吵架。 

4.2不可私自取用门店商品(赠品)，私自取用视同偷窃处理。

4.3上班时间，不准在卖场或仓库办公区域内的任何地方睡觉。

4.4上班时间内不准喝酒。

4.5上班时间不得进行赌博。  

5.违反下列规定的，可直接予以辞退。 

5.1不得张贴小字报攻击领导者。

5.2不得携带非法物品或武器进入公司。

5.3不得假公济私或将公司财产占为己有。

5.4不得向顾客或厂家索取或接受礼品、小费。

5.5不得向他人及同行竞争者泄漏公司机密。 5.6不得损害公司名誉，财产与利益。

5.7不得与顾客吵架、打架。

5.6抗拒公司处罚管理规定者。  

6.满足以下行为给予奖励： 

6.1主动抓捕小偷为公司挽回损失者：每次奖励罚金的50%。 

6.2监督卖场安全，能主动提供卖场内因个人行为存在的安全隐患信息者：每次奖励200元。

卖场管理制度

为了加强卖场管理，使之走向规范化，促使各专柜、店铺业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

员工上岗必须遵守所在逅街潮馆的制度，如有违反，逅街潮馆的处理由导购员自负。

2、员工上岗时必须穿着专柜/逅街潮馆工装上班，保持工作服整洁，美观大方，水吧区员工必须戴工作帽、系围裙，违反规定者逅街潮馆给予每人每次20元处罚。

3、员工上岗时必须佩戴逅街潮馆工牌，统一佩戴于左前方，保持工牌清洁整齐，违反规定者逅街潮馆给予每人每次20元处罚。

1、员工上岗时必须遵守逅街潮馆的制度，在没有顾客时，所有员工应该定岗定位（统一站在店铺门右边位置），不得坐在收银台、不得在店铺内用餐、不得在店铺内玩游戏、手机，不得串岗与其他专柜人员扎堆聊天，违反规定者逅街潮馆给予每人每次20元处罚。

2、员工每天交接班时，每班必须交流所遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写在交接本上，违反规定者逅街潮馆给予每人每次20元处罚。

3、员工不得擅自更换上班时间，员工请假、换班须经卖场主管同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经卖场主管同意后方可执行，违反规定者逅街潮馆给予每人每次20元的处罚。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前1天向卖场主管提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知卖场主管，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

5、员工辞职必须提前一个月提出书面申请，经逅街潮馆批准后方可离职，员工辞职前须做好交接等办理相关手续。

6、员工弄虚作假、虚报销售、盗窃财物的员工，一经发现立即予以除名处理，并保留追究相关法律责任的权利。

1、员工需保持专柜柜内（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）及专柜周边通道的清洁，柜内无灰尘，玻璃上无指纹，周边通道无垃圾。柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

2、员工上岗时每日详细开具交款单，清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

3、员工没有执行公司及逅街潮馆下达的促销方案及产品价格要求，出现的差额，员工必须补足差额，并罚款100元，发生2次者，给予罚款300元，逅街潮馆并给予除名。

4、员工上岗时做好vip客户资料登记工作，尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

5、员工上货、调货、下架时必须按照公司规范操作、正确陈列道具及货品，并加强专柜易耗物品、赠品、礼品的管理。

6、员工在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。不能处理的问题及时与卖场主管联系。

注明：值班主管做好监督执行责任，如未执行到位，发现一次扣1——2分（在月度考核内体现），营运总监负连带责任。

卖场管理制度

实施处罚的目的在于惩治少数违反纪律的人,建立员工正确的行为规范,自觉维护公司的严肃性,保证公司一流服务水平。

1、工作时间穿着与工作装不相符的服装、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按规定粘贴照片及填写。

2、未按时参加部门晨会;。

3、站姿不符合行为规范要求。

5、接待顾客未使用规范用语、礼貌用语,引起顾客不满的。

1.现场商品或包装箱堆放凌乱。

2.上班时间脱岗(10分钟内除外)。未经批准私自外出购物办私事。工作时间内睡觉;。

3.使用过期pop及价签未及时更换者;因服务人员原因导致发货错误遭顾客投诉者。

4.错误填写各种单据,顾客特殊要求未备注或备注不清引起不良后果的;(必须认真仔细填写购物单,在名称、款号、型号、合计、日期、填写人等项上必须填写仔细)

5.因货款金额计算等财务错误遭顾客投诉;。

6.在接待工作中,因员工服务态度不佳、语言生硬,顶撞顾客,推卸责任现象。遭顾客投诉者,要向顾客当面道歉否则加倍罚款。

7.对顾客的特殊要求,员工未及时反映给有关部门做出处理,遭顾客投诉的;。

8.以各种理由推却卖场组织的各种培训(销售培训、消防培训、制度培训等);。

9.因卖场服务人员解释失误遭顾客投诉的,若因商户未给卖场服务人员解释清楚而导致出现错误被投诉的,可免于处罚,但要根据相关条例对商户处罚。

1、在营业现场吸烟。

2、若因不实宣传、为顾客推荐商品时过分夸大产品性能,编造虚假活动等引起顾客投诉的。

3、明知缺货而未向顾客解释,后因不能及时供货导致顾客投诉。

4、因工作失误,造成不良后果者(情节轻微)。

5、对顾客、同事污言秽语,私下议论或讲顾客坏话造成不良影响的。

6、发现有损公司利益的言行,不上报或不及时制止。知情不报,隐瞒他人严重违纪行为。

7、随意发放或私拿赠品。

8、不了解业务,答应顾客过分苛刻的要求,随意承诺顾客不能兑现的服务项目、遇到承诺不能及时兑现时不主动处理问题互相推委责任的。

9、推荐产品时,故意诋毁其他品牌的产品。

10、未经主管或公司授权接受媒体采访,导致不良影响的。

1、在工作场所打架斗殴。

2、对顾客投诉未能及时妥善处理,致使矛盾激化或出现其他严重后果的。

3、蓄意毁坏公司财物的。

4、有盗窃、贪污行为或利用职务之便徇私舞弊的。

5、没有妥善核对、保管或剽窃顾客资料,导致顾客重要资料遗失,并造成重大经济损失。

6、因服务质量造成重大投诉或曝光的。

备注:。

1、以上所列各项并非完备,如违纪行为未列入以上条款,可视实际情况参照以上标准执行。

2、被处罚人应在接到罚款单后24小时内交纳罚款,逾期不交罚款由商户双倍交纳。

3、各卖场应严格执行员工手册及本条例,若执行不严,将连带处罚卖场管理人员。

xx名优建材城公司每三月一次评估并和员工讨论他们的工作表现,评估时可采用两种方法:。

评估五个等级和评星级员工。

第一等级、杰出(五星级)。

第二等级、优秀(四星级)。

有重大贡献,工作表现经常超出其工作目标所期望的要求,员工对目标能有效地做出反应,并根据情况予以调整,是xx名优建材城团队中强有力的贡献者。考评平均得分在80-89分;:。

第三等级、良好(三星级)。

第四等级、需要改进(二星级)。

第五等级、不满意(一星级)。

其工作表现不能被接受,很大程度上不能达到工作的要求,如果他/她没有列入工作表现改进计划之列者,应列入此计划。考评平均得分在60分以内。

附件、员工评管理估表指标。

卖场管理制度

制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间，晋级考核为一个月，符合条件即可晋级，具体方法为；针对全店表现和业绩最好的员工进行一次工资晋级（每级30-50元不等）。

1,学员上岗条件为:。

（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况；

（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。

（3）得到相关上岗证书；

2实习转为正式的条件为:。

（1）工作满三个月，工作期间累计迟到，早退不超过2次，

（2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核，

（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉，

（4）每月完成个人销售任务的80%以上。

3工资晋升条件:。

（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强，

（2)工作满一个月时间，工作期间累计迟到，早退不超过3次以上；

（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；

（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；

（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

4,晋升店长:。

（1）工资晋级后必须工作达到3月以上或连续两次工资晋级的；

（2）熟悉整个店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；

（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用；

（6）能够协助店长。

做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务，销售技巧。

一，员工管理行为准则：

（1），严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班，10分钟内算迟到，违反一次交成长赞助金30元，超过按每分钟一元交成长赞助金，超过60分钟算旷工，旷工一次除交成长赞助金300元外自动离职，迟到三次以上自动离职。

1,具体上班时间是:夏季8:00—19:00,冬季8:30-18：30，中午休息吃饭时间为一个小时，需有一半调换吃饭，一半人员在岗，时间为12：00-13：00，13:00-14：00，吃饭值班由当组员工自己协调，交接班时产品必须核准清楚方可离开，晚上晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作必须日清日结。

5,无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普交成长赞助金100元。

如果有特殊理由必须离职时，必须提前一个月以书面报告提出，获得领导签字批准并将所有工作全面移交给继任者，账目清楚之后方可离职，重点岗位如库管、售后、收银等必须提前两个月提出书面报告，其余同上，否则不予离职，视为当事人自动放弃所有工资收入，公司并追究所有引发的全部损失。

1,卫生标准。

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐，有序，干净；

（3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上；

（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；

（5）所以工作道具保持清洁，干爽，整齐，放置在固定位置；

（6）卫生间无异味，无污垢，空气流通。镜面干净，无水渍，台面不要放置多余的东西；

（7）玻璃门及橱窗干净通透，无印痕。

2卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，并达到上述要求。

1,销售计划制定。

（2）该计划必须包括总销售额，上月的实际销售额对比，分析差额；

（3）应根据实际销售情况对畅销商品，滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议；

2,人员个人计划制定。

（3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。

3,销售计划执行应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。

（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理，服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。

（一），进销存管理。

1,库存商品的流转程序为:从公司进货―验收―通过条码系统入库存―销售（出库）；

4,若赠送赠品给顾客，也要在pos机上进行下帐，过程同一般销售；

7,如遇店内进行促销活动，也只能由经理一人可以对商品设置折扣。

（二），商品盘点。

1,每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管；

2,要求做到:速度快，数据准，盘点全，一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品；

3,每周一次与电脑pos库存对帐，必须做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符：

4,每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出短少和毁损的商品，对差异数要正确分析原因。

（三），关于商品短少，毁损的管理。

关于商品短少：

1,在每日盘点中发现的商品短少，毁损磨损应由该货品的当班销售人员负责；

3,按商品的零售价负责赔偿。

（一），客户档案的建立。

（二），客户的维护。

1,与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；

3,客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；4,由店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们品牌的认知程度。

（三），客户的开发。

1,经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；

2,开发方式分为:老客户带新客户和店员发展的新客户；

销售卖场管理制度

一、营业前准备:

1.提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。

2.检查货架商场及陈列品，做到充足美观。

3.检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签，准确无误。

4.做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。

5.穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁

二、商场纪律：（违者处以警告或罚款）

1.不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩手机。（第一次罚100元第二次移交人事部）

2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。（违者罚30元）

3.任何人不得私自取用商品。（违者罚50元）

4.不得擅自离岗，串岗。（违者罚50元）

5.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。（罚100元/次）

6.不得趴柜台，打瞌睡、无精打采。（违者罚50元）

7.不得无故迟到，早退、旷工。（罚100元/次，累计3次职工移交人事部，信息员退回厂家）

8.不得同部门两人以上在饮水间，导致出现空岗情况。（罚50元/次）

9.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。（违者罚50元/次）

10.前台收款员外，其他人员未经许可不得私自进入收款台。（违者罚100元）

11.执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。（不按时完成者罚100

元/次）

13.严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。（罚100元/次） 14严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡（券）。（罚100元/次）

15.严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。（罚50元/次）

16.关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。（奖励50元/次）

17.积极主动处理顾客投诉。（令客户不满意罚50/次）

三、服务纪律

1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。

2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品。

3、早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违规现象

4、中午、晚间用餐及休息时间没有空岗、空柜、迟到、早退现象，员工休息后准时回岗。

6、工作时不允许有抓头皮、抠鼻子、挖耳、梳头、剪指甲、吃东西、看书报、唱歌哼曲、照镜子、抠手、抠脸、拖拉鞋、涂抹化妆品、剔牙等不规范行为。

7。员工不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会私客及逗小孩。

8、营业期间禁止员工现场换装。

9、员工在销售期间严禁以任何名义代替顾客保管、看护财物。

10、员工不得坐姿接待顾客或因结账、制表、点货等怠慢顾客。

11、专柜营业用电脑或电脑类商品只允许安装体现商品功能的相关程序、软件，不

得随意使用游戏、qq、msn等娱乐性程序及软件，禁止工作期间利用专柜电脑网络，看电视、收听（收看）娱乐性影音文件或下载与工作无关的文件等与工作无关的事。

12、员工不准着工装、工牌在商场周围聚堆说笑、抽烟或长时间闲聊。

13、员工等候顾客是站姿标准：两肩自然下垂，两手在身前交叉或自然放于身体两侧；精神饱满，面带微笑；站姿端正，不随意倚趴货柜、开票桌、立柱等。

14、等候顾客时保持自然站姿或从事简单的整理工作。员工两人以上应分开站立，并处于让顾客看到的明显处。

15、员工在陈列或搬运商品时，充分留意身前身后顾客，不得妨碍顾客的行走、观看及购物。

16、员工应注意商品安全，离柜时应让附近员工代看。

17、员工不准在卖场内佩带、使用手机。员工岗上需接打固定电话应标准站姿接听或拨打。

18、员工应按规定时间早迎宾，晚送宾，遵守早晚迎送宾纪律。

19、员工不得以任何理由代客办理会员卡或将会员卡积分积入自己卡内。

20、员工不得在卫生间内休息。

21、员工不准着工装乘坐卖场内的客用电梯或与顾客争道抢行、推挤、扒拉顾客。

22、员工在营业过程中应主动劝阻顾客或制止拾荒、吸烟、采价、违规发放宣传页、利用中心经营场地从事违规销售等闲杂人员，处理不了及时上报。

23、员工办事需通过卖场时，应成列行走，禁止成排结伴搭伙行走。

24、员工应遵守考勤制度，不得出现迟到、早退，营业期间严禁无故空岗、脱岗、串岗。

25、按时参加早会、并做好记录，及时交接，做到内容清晰、全面。

26、不得在专柜内堆放垃圾、杂物，发现专柜前过道有垃圾、杂物，员工应及时主动清理。

27、工作期间文明送货、理货，禁止运送货物、理货期间大声喧哗。

28、厂家（厂家人员）不得使用客用电梯上下货，应按规定路线使用四轮小推车在货梯上下货。

29、厂家（厂家人员）在现场不得出现与专柜、临柜员工聊天、说笑或在现场吃东西等现象。

30、厂家（厂家人员）不得直接参与售后处理或在现场与顾客发生争执。

31、厂家（厂家人员）不得便装参与销售、私收款、私自打折，严禁进入商场调货。

32、不准在工作时间喝酒或酒后上岗。

33、员工不得有互相包庇、弄虚作假、通风报信、有损于企业利益的不良行为。

34、员工外出商场应经管理人员批准。

35、不准辱骂、纠缠甚至威胁检查人员及店内专管，不得顶撞领导或不服从管理。

36、在服务过程中严禁与顾客顶撞、争吵或做出侮辱顾客的言行。

37、不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货款等；不准以工作之便优亲厚友。

四、员工形象

损、涂改、串戴、卡壳上粘贴物品现象出现。

2、员工不得有纹身，一经发现，责令下岗，整改后方能上岗。

3、专柜确需穿着形象装，应提出申请，经审批后方可执行，否则，必须穿着商场统一服装。

4、女员工发型标准：自然端庄，头发不得染成异色或梳怪异发行；发长过肩10cm应扎束并挽起。

5、女员工需淡妆上岗，化妆标准：浓淡事宜，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色；不留长指甲 （1mm为限），指甲油仅限使用透明色。

6、女员工佩戴首饰标准：仅限于一副耳钉、一枚戒指、一条细项链。

7、女员工鞋袜标准：工鞋前掌厚度不超过1cm，禁止穿超过3cm的高跟鞋、拖鞋、凉鞋上岗，无破损、脏污，鞋的颜色为黑色；袜子为统一的肉色或黑色。

8、男员工发型标准：庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发；发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不盖耳，鬓角不过耳朵中部。

9、男员工不准留胡须、长指甲、涂有色指甲上岗。

10、男员工岗上佩戴首饰仅限于一枚戒指。

11、秋冬季员工工装衬衣应平整掖于裤装中。

为规范商户及从业人员的销售行为，强化英武财富广场二期“弥敦道”时尚商场的现场管理,营造良好的经营氛围，保护消费者及经营者的合法权益，特制定英武财富广场二期“弥敦道”时尚商场经营管理规定(以下简称规定)。

一、营业时间管理

为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店，经营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止经营。如因进货及其他原因离店，经营方需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。因节假日等原因需要调整、减少或延长营业时间的，经营方须按商场管理部门广播通知或商场管理部门管理人员通知为准。

二、秩序管理

1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。

2、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础装修等。

3、经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈列商品。如有违反，在商场管理部门管理人员发出通知（含口头通知）30分钟后，经营方仍未进行撤除的，商场管理部门有权强行进行撤除并不对任何损失承担责任。

4、严禁在商场内进行赌博等违法犯罪活动，一经发现将移送公安机关处理。

5、各店铺严禁使用高音喇叭或排放噪音、异味、发出敲击震荡或其他形式干扰其他店铺的正常经营。

6、经营方应按商场管理规定的进、出货时间，使用规定的通道进出货。

7、各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经营的行为。

8、经营方应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时，应积极配合商场管理部门的协调工作。

三、安全卫生管理

1、本商场全面禁烟、禁用一切明火。

2、经营方有责任维护店铺内安设的消防设施。

局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应迅速向商场管理部门或公安机关报告，寻求协助。

4、经营方不得在店铺外（公共区）自行增加用电设备，乱拉乱接新的电源及插座或将原有电源、插座作任何改动，遮挡或悬挂物品，不得在店铺内外（公共区）使用电饭煲、电炉、电热水器及生火煮食。

5、店铺用电只能使用购物广场提供的指定电源，确需增加用电时必须向商场管理部门提出书面申请，并待书面同意后方可施工、使用。严禁超负荷用电或盗用购物广场及其他店铺的用电。

6、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品，以确保购物广场的防火安全。

7、经营方不得在店铺内供人居住或饲养宠物。

8、各店铺应以良好的卫生水准保持店铺内外（公共区）卫生整洁，确保橱窗、门面明亮清洁。

9、店铺的垃圾、废水应自行清理、袋装、并放置于商场管理部门指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道及其它店铺或非指定位置。经营方拆装商品，装修所产生的包装物、废料等，应依商场管理部门的指定路线自行清扫运走，不得弃置不管，营业人员不得随地吐痰、乱扔纸屑。

10、经营方因装修所产生的垃圾、杂物，由经营方自行清理至商场管理部门指定位置并承担相应费用，施工期间经营方应做好围离等安全措施及清洁工作。

四、广告招牌及促销管理

1、为保持整个购物广场形象、格调的统一，经营方所有店面招牌的设计、大小尺寸、安放位置、内容均应经商场管理部门书面同意。

2、未经市场部许可严禁在店铺外（含玻璃间隔外部）悬挂、张贴、摆放任何指示牌，广告灯箱、海报、标贴、模型等，否则商场管理部门有权随时撤除并向经营方收取撤除费用。

3、经营方确需在店铺范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等，须向商场管理部门书面提出申请，经商场管理部门书面同意并承担相应费用后，按商场管理部门确定的方案执行。

4、对商场为促销所举办的各项企划活动经营方应积极配合，并分担相关经费。如涉及费用分担，商场管理部门应事先通知经营方并与经营方协商确定。

5、不得在铺位内或公共区域张贴转让、转租信息，如需经营变更，需在商场管理部门登记报备，商场管理部门将在指定位置，以统一方式进行公告。

五、经营管理

1、经营方需文明经营，诚信经营，杜绝假冒伪劣商品的销售。

2、经营方应按租约约定及购物广场规定的业态、业种进行经营，不得擅自变更经营内容，经营方如需增加或变更经营内容，需经商场管理部门书面确认。

3、商场管理部门为进行经营分析，需每日统计经营方的营业情况，经营方应积极并真实的报告相关数据。

4、经营方应严格按照国家法律法规要求使用及管理销售人员，并加强销售人员服从现场管理部门管理的培训及教育。

六、投诉管理

在经营过程中若发生顾客投诉，经营方需积极配合商场管理部门的调整协调及处理。

七、实施与纠正：

1、规定若与双方签定的合同有歧义时，本规定的有关规定优先适用。

2、本管理规定由商场物业按实际需要进行修订、公布、实施。商场物业修改或增删届时通知经营方。

3、如经营方未能支付违约金，商场将通知业主并从租约保证金中扣款，经营方不得有异议。同时经营方需于3日内向业主补足该保证金，如经营方未补足保证金，业主将视同违约处理。

4、购物广场所列相关规定，是将全体商户利益置于首位，是切实保护购物广场整体商业形象的行为。

5、为确保全体商户的共同利益，各经营商户应积极主动遵守上述规定。

2015年05月01日

一、 销售人员行为要求

1、着装

男士上班必须工作服打领带，穿皮鞋；女士着工作服，不得佩戴夸张首饰

2、仪表

1、注意保持个人卫生，无异味，如化妆品味太浓，酒味，烟味，蒜味，或其它异味食品。

2、精神饱满的进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要讲究大方得体。

3、员要必须佩戴工牌，统一带在左胸处，不得歪歪扭扭。

3、行为

1、微笑是每个销售人员最起码的表情，面对客户应表现出热情，真诚、友好、亲切、友好、专业，不准有不理不睬的行为。

2、有客户在卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要的声响。

4、言谈

1、说话要注意艺术，多用敬语 （欢迎光临、您好，请坐，请稍候，对不起，请慢走）

2、不得在客户听到的范围内讨论客户的言行。

二、销售人员纪律要求

1、销售人员必须严格遵守上、下班休息时候，迟到十分钟以上的销

售人员扣除半天工资，并不得无故早退。如果未经卖场经理同意早退，扣除当天全天工资，迟到超过一小时的扣除当天全天工资。

3、销售柜台前不得看与销售无关的杂志、小说、报刊或私人手机，更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。

4、销售人员第二天不能按时上下班的，必须在23点之前向卖场经理电话或短信请假，否则视为迟到或早退。

5、每周五下班前销售人员安排好下一周的的作息时间，如有倒休人员须向卖场经理提前一天申请，并经卖场经理同意后方可休息。

6、有下列情形之一者视情节轻重罚款十元或十元以上。

1、未经卖场经理同意答应客户额外折扣、优惠等。

2、散布不利于公司信息，在团队中造成不良影响。

3、同客户产生纠纷，如造成损失由卖场老板酌情处理。

4、作息日上班时间每月关机超过三次者。

5、被客户投诉，情节严重的'由卖场老板处理。

6、两个月内销售额为卖场内最后一名的。（新员工除外）

7、未经卖场经理同意私自外出者。

7、有下列情形之一都视情节轻重罚款二十元或二十元以上。

1、服务态度恶劣，与客户争吵、打架者；

2、被客户投诉，严重损害卖场形象、声誉的；

3、在卖场内与同事之间恶意攻击或争斗者；

4、利用工作职权收受别人财物、款项，谋取私利者；

5、向客户所要回扣者；

6、严重超范围承诺客户者。

三、销售人员接待客户条例

1、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则，当前接待的人员不是接待两组客户。当第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。

2、销售人员应积极、主动接待上门来访的每一个客户，不得抢客户或挑客户，只要对本卖场感兴趣，包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户。

3、1）销售人员没有上班，其老客户找其本人，由当前在岗的销售人员接待，当日成交5/5分配，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。

2）如销售人员上班并在接待客户，则可由另一个销售人员接待，当日成效5/5分配。

4、销售人员休息当日如上班可正常接待客户，不可迟到、早退。如出现不属以上情况，由卖场经理统筹按排全权处理。

四、销售销控管理条例

1、总销控由卖场经理执行，其他人无权销控；

2、所有“认筹单”“收据”由卖场经理保存；

3、如客户预定，销售人员必须第一时间向卖场经理汇报，交齐一定额度的定金，并做详细记录，以免造成后期麻烦。

一、销售人员行为要求：

1 着装

（1）、男士上班着装整洁，得体,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。

2.仪表

（1）、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓﹑酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。

（2）、精神饱满进入工作状态，不得在营业区内吃东西，可以短时间进入休息室休息，时间不得超过20分钟，休息中必须知会他人照看自己的柜台。不得在卖场内休息（美容区、顾客区、柜台内）

（3）、着装要整洁，保证区域内卫生和陈列，柜台整洁。

3. 行为

（1）、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。

（2）、有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。

4.言谈

（1）、说话要注意艺术,多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、、“请喝水”、 “请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。

（2）不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。

二、销售人员纪律要求

1.销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过二十分钟以上的销售人员扣除半天工资,并不得无故早退。如果未经店长同意早退，扣除当天全天工资。迟到超过一个小时的扣除当天全天工资。

2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发信息给店长，经店长同意后才可休假，否则视为旷工。

3、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。

4.销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23：00前打电话或发短信息知会店长（否则视为迟到、早退处理）

5.每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，营业员每周周一至周五可以选择一天进行休假，周六，周日不得休假。原则上在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会店长。并经店长同意方可休息。

6.卖场内的人员作息时间按照公司要求，早班人员必须在7：:50集中进行早会，闭店前按时间组织晚间例会，早班请假或晚班因事早退，需要跟店长请假，除特殊、紧急情况外，事假、病假须提前一天向店长申请。具体作息时间如下：

每日早会、晚班会开始前不得进行收、放机器，取拿机器必须经过店长的确认才可。

7. 有下列情形之一者视情节轻重罚款十元以上（含十元）。

（1）未经店长同意答应客户额外折扣、优惠等。

（2) 散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。

（3）同客户产生纠纷，如造成损失由公司管理层酌情处理。

（4) 休息日不得关闭手机，造成公司事务无法联系。

（5）被客户投诉，情节严重的交由公司管理层处理。

（6）怠工，并对公司销售任务有抵触或不认真完成的。

（7）未经店长同意私自外出者。

6. 有下列情形之一的罚款二十元以上。

（1）服务态度恶劣,与客户争吵、打架者;

（2）被客户投诉,严重损害卖场或联通形象、声誉的;

（3）在卖场内与同事之间恶意攻击或争斗者;

（4）利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者;

（5）严重超范围承诺客户者。

三、销售人员客户接待条例

1、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则,当前接待客户的人员不能同时接待两组客户。当第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。

人员均为客户。

3、销售人员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属以上情况﹑由卖场负责人统筹安排全权处理。

四、销售销控管理条例

1、销售单据上如有赠送物品则应详细写明，乱增、私赠发生纠纷的会追求责任人。

2、任何低于底价（结算价）或不正常低毛商品、卡、配件类商品，需要向店长进行申请，相关申请人为分店店长、店长、商品部、执行总经理，如无法找到第一责任人，则按照上报申请分级进行。上报人须对此信息进行记录，备案。

卖场管理制度

1、更换工作服，佩戴工牌，打卡签到。

2、参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题。

3、进入工作现场，各部门分配工作。

4、清理自我负责区域的卫生。

5、逐一检查货架，确保整齐，安全。

6、整理货架，确保整齐，安全。

7、准备好足够的购物车，购物篮及相关工具。

8、微笑服务，隔三米向顾客问好。

9、同事之间协调工作，轮换工作。

10、不断整理货架，补充商品。

11、将散放与各区域的商品归回原位。

12、处理破损索赔商品。

13、做好楼面卫生。

14、做好交接班记录。

15、夜班员工，工作分派。

1、一般商品的陈列。

（1）分类清晰。

（2）价格从高至低顺序排列。

（3）高价商品放在主信道附近。

（4）展示面统一，整齐。

（5）重和易碎商品应尽量放置在下层。

2、新奇商品的布置。

（1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品。

（2）商品交叉布置。

（3）连续进行为时几周的.专销货展销。

3、货架头商品布置。

（1）销售量很大的商品。

（2）新奇商品。

（3）销售呈上升趋势的商品。

（4）季节性商品。

4、店内商品补充。

（1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上。

（2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品。

（3）热门商品在收货后应尽快陈列出来。

（4）应尽量节省人力，时间。

5、店面整理。

（1）随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌。

（2）了解哪些商品已很多销售，哪些已无存货。

（3）哪些商品须添加或调货。

（4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）。

（5）错置商品的收集。

（2）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售。

（3）商品无销售报告。

6、破损控制。

（1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下。

（2）扔掉的商品需征得管理人员同意。

（3）严格执行操作流程（验收，陈列，温度，保险）。

7、退货给供货商。

（1）商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货。

（2）程序:1)退货商品送至索赔办。2)楼面人员将有关商品撤出。

8、相关标准。

（1）卡板使用标准:。

1)不得有破损的卡板上至店面。

2)横梁坚固，不破损摇晃。

3)坚持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。

（2）货架头的标准:。

1)货架头60%布置新奇商品，40%布置很多畅销上官。

2)同类商品不应放在相邻货架头。

3)时刻坚持丰满且整洁。

（3）清洁标准:。

1)全部售货区域坚持干净，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西。

2)所有货架及商品都不能有灰尘。

卖场管理制度

制定合理的晋级制度,提供员工合理的发展空间，晋级考核为一个月,符合条件即可晋级，具体方法为;针对全店表现和业绩最好的员工进行一次工资晋级(每级30-50元不等)。

1,学员上岗条件为:。

(1)培训期间无旷课,无迟到早退情况;。

(2)通过公司的相关培训考核,掌握基本的产品知识和销售服务流程.

(3)得到相关上岗证书;。

2实习转为正式的条件为:。

(1)工作满三个月,工作期间累计迟到,早退不超过2次，

(2)工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核，

(3)熟练应用服务礼仪,无顾客投诉，

(4)每月完成个人销售任务的80%以上。

3工资晋升条件:。

(1)每月均能超额完成销售任务,个人销售能力较强，

（2)工作满一个月时间,工作期间累计迟到,早退不超过3次以上;。

(4)有较强的团队精神,主动帮助新老员工,能够在新老员工中起到表率作用;。

(5)对相关的专业知识及产品能够熟练应用;。

(6)具有很强的顾客服务意识,新顾客成交率高。

4,晋升店长:。

(1)工资晋级后必须工作达到3月以上或连续两次工资晋级的;。

(2)熟悉整个店面的工作管理流程,在店长不在时能够独立管理店面;。

(3)能够严格自律,在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用;。

(6)能够协助店长。

做好新员工的基本培训工作,帮助老员工提高专业技能和提高服务,销售技巧。

（1），严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班,10分钟内算迟到,违反一次交成长赞助金30元,超过按每分钟一元交成长赞助金,超过60分钟算旷工,旷工一次除交成长赞助金300元外自动离职,迟到三次以上自动离职.

1,具体上班时间是:夏季8:00—19:00,冬季8:30-18：30，中午休息吃饭时间为一个小时，需有一半调换吃饭，一半人员在岗，时间为12：00-13：00，13:00-14：00，吃饭值班由当组员工自己协调，交接班时产品必须核准清楚方可离开,晚上晚半小时离店,整理产品及销售,当日工作必须日清日结.

5,无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工,旷工一次普交成长赞助金100元。

如果有特殊理由必须离职时，必须提前一个月以书面报告提出，获得领导签字批准并将所有工作全面移交给继任者，账目清楚之后方可离职，重点岗位如库管、售后、收银等必须提前两个月提出书面报告，其余同上，否则不予离职，视为当事人自动放弃所有工资收入，公司并追究所有引发的全部损失。

1,卫生标准。

(2)货架内外清洁,商品摆放整齐,有序,干净;。

(3)顾客的污物随时处理干净,不得留在台面上;。

(4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;。

(5)所以工作道具保持清洁,干爽,整齐,放置在固定位置;。

(6)卫生间无异味,无污垢,空气流通.镜面干净,无水渍,台面不要放置多余的东西;。

(7)玻璃门及橱窗干净通透,无印痕.

2卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责,并达到上述要求。

1,销售计划制定。

(2)该计划必须包括总销售额,上月的实际销售额对比,分析差额;。

(3)应根据实际销售情况对畅销商品,滞销商品进行分析,并对促销活动提出建议;。

2,人员个人计划制定。

(3)每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析,对整月计划随时进行调整.

3,销售计划执行应根据销售计划认真执行,店长应对每天产品的计划执行情况作出总结,分析各产品的销售,对计划的执行情况进行分析.

(2)对于长时间(三个月)销售不达标或者管理,服务水平执行较差的员工,将给予自动降级或解聘处罚.

（一）,进销存管理。

1,库存商品的流转程序为:从公司进货―验收―通过条码系统入库存―销售(出库);。

4,若赠送赠品给顾客,也要在pos机上进行下帐,过程同一般销售;。

7,如遇店内进行促销活动,也只能由经理一人可以对商品设置折扣.

（二）,商品盘点。

1,每日盘点安排在下午下班前,并按要求填制好盘点表交给店长保管;。

2,要求做到:速度快,数据准,盘点全,一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品;。

3,每周一次与电脑pos库存对帐,必须做到电脑帐与盘点单相符,盘点单和实物数相符：

4,每周盘点采取实盘的方法,即对实物数进行计数盘点,再和电脑库存数核对.核对出短少和毁损的商品,对差异数要正确分析原因.

（三）,关于商品短少,毁损的管理。

关于商品短少：

1,在每日盘点中发现的商品短少,毁损磨损应由该货品的当班销售人员负责;。

3,按商品的零售价负责赔偿.

（一）,客户档案的建立。

（二）,客户的维护。

1,与客户之间的感情重在维护,这样他们才会对公司产生信任度和亲切感;。

3,客户维护的方式是多样的,但要找好效果和成本之间的平衡点;4,由店长具体负责安排各种客户回访计划,做好记录,并作好回访记录,顾客的反映和对我们品牌的认知程度.

（三）,客户的开发。

1,经营方式为发展会员式经营,所以新客户的开发是公司发展的能源;。

2,开发方式分为:老客户带新客户和店员发展的新客户;。

服装卖场卫生管理制度

一.店铺任何员工应无理由服从上级的'管理.

（店面经理，店长、店助、店员）

二.店铺任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。

表现：1、与顾客争吵，辱骂顾客。

2、与顾客打架、斗殴。

处罚：第一次：罚款20元。第二次：开除

三.员工应严格按照规定上下班时间上下班,任何人不得

迟到（晚与规定时间）,

早退（早于下班时间下班）,

旷工（无故或未获批准不正常上班）,

每迟到一分钟扣爱薪一元.

超过三十分钟扣除当天工资,

严重者给予辞退.

工作时间不得擅自离岗(违者罚五元)

四.员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐， 并随时保持工装整洁。(违者罚一元)

五.上班时可浅淡化装,不可浓装艳抹,染和指甲不一致的颜色. (违者罚两元)

六.上班时保持精神饱满,不允许无精打采,可有领班安排导购轮流播音,活跃店堂气氛.在没有顾客时，可以适当做小游戏，提高各位员工的销售热情。

七.卖场上员工一律讲普通话,(违者罚一元)

（平时应积极训练自己讲普通话，保证发音清晰，准确。）

八.在卖场内确保正确站姿（手、虎口对虎口-交叉放于俯部或则放于身后，两脚开60度站立。挺胸抬头，精神饱满）,不准依靠道具或做出有损店铺形象的举止. (违者罚二元)

九.导购应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，每天最少打扫两次（下午一次，下班前一次）.每月大扫除三次(8.18.28.) (违者罚二元.)

十.导购上班时,应本人在日值表上签到。下班时也应有本人在日志表上签上离店时间,并有领班负责核实.不得代签. (违者罚二元.)

十一.在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚.

十二.在销售过程中导购要主动服务,不能相互推委,要做到以客为先.

1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。

2.小跑服务.

3.三秒钟与顾客打招呼. (违者罚二元)

十三.员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.上级不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重我们的每一位员工，让他们感觉到我们店的关怀。

十四.员工请假,一律填写请假单,有领班批准后交店长审批,经同意方可请假.(假期无薪金)

十五.收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告. (违者罚二元.)

十六.每天进行货品核对,月底进行全场大盘.如有失货,平均在每人工资中扣除.

十七.每天员工要对店铺的行势进行分析,查找不利因素,及做出个人工作心得和月总结.

十八.辞职,试用期应提前三天.录用后应提前十五天向店长提出书面申请.领班需提前一个月向店长提出书面申请.方可领会押金.

1.归还员工牌;

2.归还所领道具;

3.做好交接工作;

4.工装按规定折扣从工资中扣除.

十九.店铺与每天8:50分准时营业,晚22:00打佯.

以上规定如能做到请再次签字:

卖场卫生管理制度

3、工作服干净整洁。      

4、定期参加卫生培训,掌握相关的卫生知识,新员工需经岗前培训后方可岗。   

5、坚持参加每年的健康体检,一线员工上岗应具备健康证。  

(二)卖场卫生      

1、营业现场的.卫生清理,要在营业前清理完毕,做到地洁、柜净、玻璃亮,货架、商品无尘土,过道无杂物,畅通无阻。

3、机器设备、日用器具整洁卫生/,定位管理,保证卖场正常运转。  

4、场内货架及柜台不存放与商品无关的杂物、私人物品。  

6、场内具备防蝇防鼠措施,鼠盒、蝇拍实行定位存放管理。     

9、价签、物价签、pop广告宣传的悬挂、填写、张贴要有条理,达到规范,杜绝现场价签残损的现象,保持良好的现场容貌。

(三)库房卫生 

1.库房要干净整洁通风,无尘土塔灰,窗明几净、无鼠无蝇无蟑螂。  

2.库房商品隔墙离地,分类码放。    

3.退换、报损商品要有退货标志,单独码放。    

4.库房内不许更-衣,不得存放私人物品,不得有杂物和废弃物。   

5.库房内备有鼠盒,并作到定位摆放、定期更换药物。 

6.通道摆放商品,应做到隔墙离地,码放整齐。   

(四)环境卫生   

1、人人有责维护殿堂清洁,上货“箱随人走,人走地面净”。    

2、卫生清洁要在营业前完毕,保证通道畅通及安全。    

3、商场柜台内不准存放私人物品,卫生工具不得裸露现场;   

卖场专柜卫生管理制度

3.1.1专柜导购检查闭店后专柜有无逗留顾客，不得催促仍在购物的顾客，更不得中断服务。待专柜无顾客时，专柜导购可进行卖场及商品的整理工作；  3.1.2闭店后待本楼层已无顾客后，要检查本专柜商品是否遮盖完好；卖场、库房电源及专柜照明是否关闭，电熨斗是否按要求推到本专柜的动线上；  3.1.3员工到指定地点列队，由当班管理人员主持召开晚礼，晚礼结束后列队有序退场，禁止奔跑、拥挤、喧哗；  3.1.4待全部导购人员离开卖场后，楼层当班管理人员要检查洗手间、试衣间、卖场等是否仍有滞留的顾客，库房灯、卖场照明以及其它设施是否正确关闭，各专柜照明、电源等是否存在安全隐患等，并配合保安做好顾客清场工作，确认一切正常后，电话通知商场保卫部后得到允许后方可离开； 3.1.5商场一层总服务台人员，各楼层收银员应在全场均无滞留顾客后方可离开；  3.1.6为避免造成人员拥挤，一层、二层员工在下班高峰时段禁止乘坐电梯。员工离开卖场保安员锁门后，任何人均不允许再次返回卖场。

卖场管理制度

1、各商品部、租赁柜台、联营专柜、形象专柜,凡需装修、改造的,必须以书面形式逐级申报。

2、报告中要注明施工位置、面积、工程内容、工艺、时间要求等,并附有平面图、立面图、施工图及效果图(包括装修及改造所涉及的水电、空调、消防等一切公用设备设施)。

3、审批程序:部门主管--主管领导(特殊的要报常务副总经理或总经理批示)。经批示后,报知物业部,方可进场实施。

4、卖场内特殊位置城报常务副总经理或总经理审批签字。

1、所有租赁柜台、联营专柜、形象专柜的装修费用由厂家自理。

2、也可委托物业部统一设计制作,费用由厂家自理。

3、也可租用卖场内的统一柜台、货架,费用由厂家自理。

4、商品部内部柜台、货架改造费用由商品部、公司各承担一半。

5、心对装修、改造所发生费用不详的工程,必须持常务副总经理或总经理的批示,否则不能施工。

1、所有装修改造工程,应确保材料和施工质量的优良,装修材料必须使用阻燃材料,施工完毕后并涂刷防火涂料。

2、柜台、货架装修的色彩、造型应与卖场内总体形象相协调,以达到美观、通透的最佳效果。

3、部分精品专柜的装修,装修材料必须使用国内外的知名品牌,设计可保留自己的造型风格,色彩,但必须符合公司物业方面的有关要求和有关规定。

4、不得拆改原房屋的墙、柱、梁等主体结构部件。

5、不得凿穿地面和房屋的墙、柱、梁等主体结构部件。

6、不得破坏原有的装饰墙面和地面。

1、对商品部内部柜台、货架的改造、维修、拆除时,需填写申请报告,经部门主管、主管领导批示后,同物业部统一实施。费用由公司、商品部名承担一半。

2、联营专柜、形象专柜的装修改造费用全部由厂家承担,所有公共设施、设备的维修、维护、保养由物业部统一安排实施,费用由公司承担。

1、装修改造期间凡进场施工的单位、集体必须将其使用用电设备、设施的总功率报知物业部``经批准后,方可使用。

2、施工期间凡进场施工的单位、集体必须缴纳水、电费,具体缴纳办法、数量详见《关于收缴水、电费的管理规定》。

1、所有柱子、墙面、公用空间的广告灯箱、由物业部统一设计制作,费用由用户承担。

2、广告发布费由广告部确定,财务部收取,灯箱所发生的电费由物业部收取。

3、对形象专柜广告灯箱及现有的灯箱应由物业部验收合格后,按卖场统一形象、统一要求接通电源。广告灯箱使用材料必须是阻燃、防火材料,内部必须涂刷防火涂料,电线要求是阻燃线,线径不小于1.5mm2,并穿阻燃线管,使用国际电子镇流器及成套日光灯。

1、所有外界进场施工单位必须经物业部、保卫部允许,方可进场施工。

2、进场前要填写进场施工报告单,经保卫人员检查核实后,方可进场施工。

3、卖场内的施工时间一般不超过三天。

4、工程完毕后,需报知保卫部、物业部经检查核实后,方可离开卖场。

5、卖场内客商如撤离卖场时,需以书面形式报知物业部,经物业部检查核实现场营业设施后,方可离开。