为民服务中心工作制度（汇总16篇）

服务月是一个集中展示志愿者活动和公益项目的时间段，通过各种方式传递爱心和帮助他人。我们为大家准备了一些精彩的服务月活动实录，让我们一起来欣赏和分享。

村级便民服务中心工作制度

1.便民服务站依托村两委成员、网格员轮流值班，确保便民服务站常态开放、为本村群众提供日常服务。

2.鼓励便民服务站工作人员统一着装、挂牌上岗。

3.值班人员负责便民服务站办事窗口、柜台，便民服务设施、设备的卫生保洁；负责群众诉求的解释、处理。

4.值班人员值班期间要坚守岗位，有事向村党支部书记请假，以便及时调换，不误工作。值班时间不能出现空岗。

1.便民服务站实行每周五天工作制，除法定节假日，均正常服务。

2.便民服务站作息按照市政府办公室统一规定实施。值班人员必须自觉遵守作息时间，做好考勤登记。

3.便民服务站窗口工作人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。

4.严格请假、销假、续假程序。请销假严格按照便民服务中心考核办法实施，请假期满必须按时返回工作岗位。如遇特使情况需要续假者，书面履行续假手续。逾期不归或不履行续假手续的，均按旷工处理。

为营造良好的为民服务环境，保持便民服务站卫生清洁，特制定本制度：

1.工作人员须养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑，保持室内外、前后台整洁卫生。接待群众要端庄大方，文明用语。

2.保持办事窗口、柜台整齐、整洁。办公用品、宣传资料按规定位置摆放，办公桌椅和服务柜台不得放置与工作无关的资料、杂志、书报等。

4.保持公共区域、便民服务设施干净整洁。及时倾倒垃圾，维持公共区域地面、便民服务设施、卫生间清洁。

1、统一服务指南。统一梳理政务服务事项，编制办事指南，明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、收费情况、办件类型等基本内容。强化信息公开，确保线上线下标准一致、信息准确、方便应用。

2、承诺办事程序。将规定办事程序、办理条件告知办事群众，并严格按告知程序办理。

3、承诺办事时限。即办件立即办结；承诺件在承诺期限内予以办结。

4、承诺廉洁办事。严肃工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。

5、承诺文明办事。对服务对象热情相待，语言文明。

为提升便民服务效能，全面推行全流域·全流程帮办代办制度。

1.在市政务服务门户网站设置帮办代办模块，搭建全市一体化帮办代办信息平台；各村普遍建立专兼职的帮办代办队伍。搭建线上线下一体的帮办代办服务体系。

2.村帮办代办人员、网格员要发挥贴近群众的优势，主动了解群众实际困难和办事需求。

3.针对村弱势群体，不定期上门走访，主动为群众解决现实困难。

4.加强“全领域·全流程”帮办代办平台及相关事项的学习，熟悉办理流程，不断提升为群众服务的能力。

5.提升为民服务意识，热情服务、主动作为，真正为民解忧、为企解困。本职范围内的事项，根据办事群众的现实需要，主动帮办代办，帮助群众办成事；不属于职责范围内的事项，根据群众需要，主动服务，依托“全领域·全流程”帮办代办平台，发挥全市政务服务帮办代办整体优势，确保群众能办事。

1.日常使用文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”，“同志、先生、女士”等礼貌称呼。

2.接待服务应主动招呼，使用“您好”、“请坐”、“请问您办什么事情”、“我有什么可以帮助您”、“让您久等了”等。

3.办理事项使用“请稍后”、“请填写xx（表单）”、“请您提供有关资料”、“您提供的资料齐全有效、符合要求、马上给您办理，请稍后”等。

4.事项办理结束使用“请慢走”、“再见”、“谢谢您的合作”等。

5.服务对象提出意见、建议或者工作出现差错使用“感谢您的批评，我们愿意接受监督”、“谢谢您的监督与帮助”等；受到服务对象表扬时，使用“谢谢，这是我们应该做的”等。

6.接听电话首先讲“您好，这里是**村便民服务站”。严禁使用冷、横、硬等不文明服务忌语。

党员群众服务中心工作制度

第十二条农村党员服务中心按规定结转办理党员组织关系，发放流动党员活动证；并接受流入党员参加组织生活。

第十三条协助镇属其他支部特别是党建薄弱村支部开展发展党员工作，并为非公企业支部开展组织生活提供服务和帮助。

第十四条经常性组织开展一些积极向上、能体现党员先锋模范作用的活动，发挥党员在文化建设方面的作用。

第十五条农村党员服务中心教育培训范围只要面向各村优秀的年轻党员或村级后备干部，教育培训的形式主要是上党课、挂职锻炼、参与镇中心工作等。

第十六条农村党员服务中心每年在全镇选择10－15人优秀党员或后备干部，轮流到服务转化中心参加教育和培训。

第十七条到党员服务中心参加教育培训的党员或后备干部必须按时参加服务转化中心组织的各项活动，并服从镇党委的统一安排，参加一些全镇性的中心工作。

第十八条农村党员服务中心采用“一对一”联系培养的方式进行结对教育。服务转化中心支部每个机关党员一般一次联系1－2个农村党员或后备干部，全面负责该名党员或后备干部在服务转化中心期间的学习和工作事宜。

第十九条本制度所指的转化管理职能指对本镇范围内一些需要转化的党员（以下称转化党员），进行严格的教育和管理，使其转变现有的思想意识和工作态度，积极参与镇、村两级的各项工作。

第二十条镇党委根据工作需要，将其他支部转化党员组织关系结转到服务转化中心支部，纳入服务转化中心支部的日常管理。

第二十一条党员服务中心对转化党员的转化工作实行积分制管理，基础分是5分。每完成一项任务，加0.5分；没有完成的倒扣0.5分。

第二十二条转化党员必须按时参加服务转化中心支部的各种会议和活动，每缺席一次扣0.5分。

第二十三条转化党员的积分低于3分时，由镇党委根据实际情况，作出相应的处理；当转化党员的积分达到15分，由镇党委组织人员对其在服务转化中心这段时间的表现进行民主评议，合格者由镇党委将其组织关系迁回原支部；评估不合格者，继续留在服务转化中心参加转化管理，直至合格为止。

第二十四条转化党员的民主评议的参加对象是：党员服务中心工作人员、转化党员所在村两委干部、人大代表、党代表、村级配套组织负责人、村民代表、党员及镇党委认为必要的人员，其中转化党员所在村人员的参加比例不得高于50％。

第二十五条民主评议转化党员实行百分制管理，80分为及格分，80分以上（包括80分）为合格。

第二十六条党员服务中心对民主评议合格的转化党员实行跟踪管理，将转化党员组织关系回村后的6个月作为转化过渡期。在这一期间如果转化党员回村后不思悔改，继续在村里做一些不利于团结、影响村内稳定事件的，将由镇组织办会同镇纪委作出严肃处理。

党员群众服务中心工作制度

为进一步转变工作作风，以“为民、便民、利民、富民”为宗旨，规范服务行为，以群众满意为标准，努力实现“农户办事不出村、纠纷调处不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”，特制订党员群众服务中心系列工作制度。

1、遵循公开、公平、公正和便民与效能的原则。从方便群众的角度，处处、事事、时时为群众考虑，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，强化优质服务。

2、对程序简便、手续齐备、符合规定的事项可当场办理，作为即办件承诺直接办理。

3、对需现场勘查或其他不能即办的事项，作为承办件，承诺限时办理，经办人应即时对服务对象申报的材料和有关手续进行审核，材料齐全的由经办人写服务收条给对方,材料不齐全的明确告之服务对象所需的材料和手续。

4、对需由多个部门办理的申请事项作为联办件，承诺由乡镇便民服务中心组织联合办理。

5、对不按首办首问责任制、限时办结制、信访接待等制度办事的工作人员和对工作效率低下、办事拖拉、不热情服务的工作人员可以打举报监督电话，追究责任人员责任。

（二）首问首办责任制。

1、凡群众来便民服务中心请求解决问题和要求提供服务时，无论涉及哪个部门的业务，首次接待来电或来访的工作人员为首问责任人，首问责任人要热情接待。属于本职工作的事应及时办理，不得拖延。属于本中心其它部门办理的，应将来人介绍到该部门，并协助办理。对不属于本服务中心服务的事项，应向当事人作出解释，并告之受理部门。

2、对来中心办事人员反映的问题，属于业务范围内的事项不能说“不知道，不清楚，不归我管”等语言，要做到当场答复。对条件不符合或手续不全的，应当一次性告之相关规定和应提交的材料及办理程序、手续等，必须一次性讲清楚，让群众第二次一次性办成，办不成的，由服务人员上门服务。

3、首问责任人要做好首问记录，认真办理。若办事人员反映的问题比较复杂，一时难以解决的，应及时请示领导，并给予一个准确的答复；对确实不符合政策规定或确实解决不了的，向对方说明情况，耐心做好解释工作。

4、首问首办责任人确因公务繁忙无法及时办理应办事项时，要主动说明原因，也可负责转交其他经办人办理，若遇有紧急事项应尽量给予办理。

（三）限时办结制度。

1、限时办结制度是指服务对象到便民服务中心办事时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办人应在承诺的时限内办结其所请求事项的制度，便民服务中心主任为限时办结制的责任人。

2、对法律法规有明确规定办结时限的，工作人员应严格执行相关的时限要求，并在保证工作质量的前提下，尽量提前办结。没有规定时限的，要在10个工作日内完成，并将办理结果及时向有关部门汇报。

3、申请人申请事项符合法律、法规规定，提交的材料齐全并符合法定形式的，服务中心能够当场解决的，工作人员应当当场办结。需上报业务部门审批、办理的，有明确规定时限的，按照规定时限办理，没有规定时限的，在10个工作日之内办结。

4、对当事人申请材料不全的，工作人员应当当场一次告知其需补办的全部材料内容，对需要实地核实的，要在10个工作日内到实地核实。

5、信函件（包括领导批转件、批评、意见、群众来信等）有明确时限的，按照时限办理，未明确时限的，在登记后10个工作日内办结。

6、特殊事务、事项的办理要本着效能的原则，特事特办，注意结果。

7、未按上述规定时限办理的，按《责任追究制度》的有关规定追究在岗责任人的责任。

（四）责任追究制度。

1、本中心工作人员因不负责任、故意或者过失不履行或不正确履行规定的职责，致使服务对象或者国家、公共利益遭受损失或造成不良影响的，必须追究工作过错责任人的责任。

2、中心工作人员在工作中具有下列情形之一的，应进行责任追究。

(1)首问责任人不履行首问责任，贻误办事者办事的；

(2)对符合规定条件的申请应予受理而不予受理的；

(3)服务态度不热情，与办事者顶撞争吵的；

(4)私自进行有偿咨询或服务，违规收取押金、保证金和其他费用的；

(5)超越规定权限实施许可，或擅自提高、降低许可条件造成不良影响和后果的；

(7)对明显虚假的材料，应当发现而没有发现的；

(8)故意制造虚假材料或谎报事实的；

(9)办理业务明显违反法律、法规或其它有关规定的；

(10)擅自离岗，又未事先向领导报告，造成岗位无人，群众办事不便的；

(11)其他应该追究工作过错的行为。

3、责任追究方式按造成责任后果的大小依次为：

(1)责令作出书面检查；(2)通报批评；(3)取消当年评先评优资格；(4)扣发当月岗位工资（服务费）和年终奖金；(5)轮岗或暂停服务资格离岗培训；(6)引咎辞职、责令辞职或者取消服务资格；(7)给予党纪和行政纪律处分；(8)触范刑法的，按法律处理。

以上追究方式可以单处或并处。

（五）投诉受理制度。

1、来中心办事的群众对中心任何工作的服务态度、服务水平、业务技能等方面不满意的，都可提出批评建议或意见。

2、中心工作人员在工作中有下列情形之一的，来办事的群众可以向管理办公室或书记乡(镇)长投诉、举报。

（1）首问责任人不履行首问责任，贻误办事者办事的；

（2）对符合规定条件的申请应予受理而不予受理的；

（3）服务态度不热情，与办事者顶撞争吵的；

（4）私自进行有偿咨询或服务，违规收取押金、保证金和其他费用的；

（5）超越规定权限实施许可，或者擅自提高、降低许可条件造成不良影响和后果的；

（7）对明显虚假的材料，应当发现而没有发现的；

（8）故意制造虚假材料或谎报事实的；

（9）办理业务明显违反法律、法规或其它有关规定的；

（10）找不到服务承办责任人的；

（11）其他应该追究工作过错的行为。

3、中心管理办公室对群众的投诉必须认真对待，慎重受理，在仔细调查研究的基础上，对投诉的事实进行核实，对相关责任人按照责任追究制追究其责任，作出严肃处理。

（六）信访接待制度。

1、拆阅和接待。收到来信，认真阅读，文明热情接待来访人，仔细听取，做好记录。

2、登记。阅信及接访后，由值班人员或接待人员逐一登记，登记内容为来信、来访群众姓名、地址、联系方式、来信来访原由、暂处理意见、送领导阅批。

3、办理。按领导批示意见，落实办理人员，承办时间不得超过15个工作日。

4、回复。所有来信或来访均由承办人员填写回复单，回复当事人办理结果。

5、审查。承办人员不得推诿、扯皮。

计划生育服务中心工作制度

王店计生服务中心在市计生局、镇政府领导下，在市计划生育服务站协助下各项工作都取得了可喜的成绩：

一、工作总结。

（一）“三查”服务，今年的三月份，我站对辖区内育龄群众进行了大型的下乡活动，取得了满意的效果，八月份，我们又趁农闲时间对上次没有“三查”的对象逐一进行了补查，统计本年度共查6931人次，其中超声6722人，妇检2786人次，共查出环下移21人，脱环2人，嵌顿2人，意外怀孕5人，事后都采取了各种紧急补救措施。妇科检查查出宫颈疾病832人，进行宫颈癌筛查324人，各种阴道炎322人，进行咨询治疗96余人次，圆满完成了全年的“三查”任务。

（二）宣传教育，我们一直都在坚持不懈地协助村级计划生育部门搞好宣传培训工作，采用上门服务，站内咨询等多种方式，让育龄群众在充分知情的情况下，选择以长效为主的避孕措施，使知情选择率达到1%，长效节育率达到目标要求，今年三月，我们还有幸请到武汉的专家来为育龄群众讲了生动的一课，反应非常好，并利用“三查”服务的机会发放了宣传资料5余份，成为育龄群众了解计划生育知识及生殖保健服务的精神食粮，我们还积极做好出生缺陷的一级干预和优生优育的指导工作，配合卫生部门宣传好，做好叶酸的发效，以达到降低出生缺陷的目的。

（三）一如既往的做好计划生育技术服务，并按政策要求及时减免手术费用，做到应免尽免，对手术病人做好术后随访工作，确保无一例技术责任事故发生。做好“两非”的管理工作，认真做到b超双签字，终止妊娠药物设置专人专柜，坚决杜绝非医学需要的胎儿性别鉴定及人工终止妊娠。

（四）按照《避孕药具管理制度》、《避孕药具发放人员责职》的'要求，做到避孕药具专人专帐管理，药具供应及时，无过期及损坏药品，并掌握全镇育龄妇女的药具使用情况，按时按需发放，每季度利用工作例会的机会组织一次计生专干及药具管理人员的知识培训，指导她们做好村级避孕药具的发放管理和随访。

（五）积极加强站内的管理工作，医疗文书，医疗质量检查都是我们日常必做的工作，我们也对宜昌市计生委检查后所提的要求进行了认真的弥补。

总结本年度的工作，有一些新的进步，也有不足，新的一年我们将按照今年总结的好的经验进行进一步的发扬，针对不足采取有效的办法改进，以期待取得更大的成绩，更好的为广大群众服务。

村级便民服务中心工作制度

1、负责登记受理村民有关审批和服务事项的办事申请，实行报送代办服务；负责法律、法规、政策等事项的咨询和解释；负责开具相关证明材料，有关政务、村务、服务信息公开公示工作；负责与相关部门做好工作衔接，配合相关部门做好审批项目的现场踏勘工作；按时报送统计报表和相关资料，及时归档。

2、确定2人以上的代办员，实行值班制，同时，开通联系电话，实行预约服务、上门服务，做到特事特办、急事急办。

3、实行全程办事代理制度，坚持“便民、公开、依法、高效”的原则，通过受理、代办（上报）、回复三个环节，无偿为办事群众提供代办业务。

4、实行一次性告知制度，对代办事项的办理程序、依据、条件、期限以及需要提交的全部材料要一次性告知，并编印办事指南、便民服务卡等资料向村民公开。

5、村民来反映情况、咨询业务、联系工作、办理事项等，第一位被询问的工作人员为首问责任人，首问责任人如非服务责任人，应当帮助办事群众联系工作人员或告知有关情况。

6、服务热情周到，实行“一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事”的服务标准，工作高效优质，做到工作无差错、无延误、无积压，使办事村民满意。

7、实行代办承诺制，对符合条件，手续齐全的代办服务事项，受理代办事项，承诺代办时限；对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性告知需补齐的手续、要求等。

8、对违反工作制度，存在以权谋私、办事拖拉、相互推诿、吃、拿、卡、要等行为的，按照有关规定，追究直接责任人的责任，予以严肃处理。

村级便民服务中心工作制度

（一）协办类。

1、民政事务类：社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、最低生活保障、户口迁移办理等。

2、计划生育类：生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、农林水类：林木零星采伐许可证审批。

4、其他可代办的事务。

（二）咨询类。

法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

（三）公益事业类。

水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。

1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。

2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。

3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。

2、服务点工作人员保持24小时开机为民服务；

3、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；

4、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；

5、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；

1、受理办事群众的咨询、留言、转告等事项；

2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；

3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；

5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场勘查工作；

6、按时向乡便民服务中心上报统计报表和有关资料。

6.做好记录登记合帐工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。

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党员群众服务中心工作制度

每年年初根据办事处党委的工作部署，结合实际，制定年度党员教育服务管理目标和工作措施。

二、来访接待制度和首问责任制度。

服务站工作人员接待来访党员必须热情周到，第一个接待党员咨询服务要求的工作人员为首问责任人，必须如实填写受理情况登记，并及时进行服务或处理，遇到服务站无法解决的事项，应及时向办事处党委汇报。

三、登记归档制度及定期联系制度。

建立流动党员信息库，定期与流动党员联系，随时做到“七个掌握”，即：掌握党员基本情况，流入、流出时间，所从事工作，家庭住址，联系方法，党费交纳，参加活动情况等，并根据党员动态做好流动党员基本信息动态维护工作。

积极收集并及时向党员提供就业劳务信息、实用技能信息、致富信息、农产品市场信息，同时，对生活有困难的党员提供帮扶救助。

五、定期组织活动制度。

积极组织党员开展学习、社会公益劳动等组织活动，在加强思想交流的同时，充分发挥党员的先锋模范作用。

六、定期分析及汇报制度。

每季度对党员教育和管理工作进行一次分析，及时发现并解决工。

作汇总存在的问题，并向办事处党委作一次工作汇报。

为加强党支部建设,严格党员教育和管理,根据办事处党委要求，结合社区党支部实际情况，特制订本制度。

严格执行“三会一课”规定。每季度召开一次党员大会，每月召开一次支委会，每月召开一至二次党小组会，每年安排上一次党课。每年根据上级部署开展一次民主评议党员活动。自觉坚持党日活动制度，确定每月第一周周三下午为支部活动日。每个党员都要自觉参加党的组织生活，不应无故缺席。党支部要对党员参加组织生活的情况进行监督和检查。

坚持民主集中制原则。凡属党的路线、方针、政策的贯彻，重大工作任务的部署，党的自身建设、思想政治工作和群众利益方面的重大问题，以及上级规定应由党支部集体决定的问题，都应提交党支部委员会集体讨论决定，不得由个人或少数人专断。

决定党内重大问题时，要召开党支部党员大会或支委会进行表决。表决时要遵循党内表决制度，不论赞成还是反对，执行一人一票表决制，少数服从多数的原则。对于少数人的不同意见，应当认真考虑。如对重要问题发生争论，双方人数接近，除了在紧急情况下必须按多数意见执行外，应当暂缓作出决定，进一步调查研究，交换意见，下次再表决；在特殊情况下，也可将争论情况向上级党委报告，请求。

退役军人管理服务中心工作制度范文

定期召开乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站负责人会议。县级退役军人服务中心每季度至少召开一次，乡镇（街道）退役军人服务站每月召开一次，及时传达上级有关指示和政策文件精神，通报工作进展，分析研判形势，交流经验做法，研究部署工作。

及时选派人员参加上级组织的退役军人服务中心（站）工作人员培训。辖区退役军人较多、任务较重的退役军人服务中心（站），采取举办专题培训班、以会代训、组织观摩等方式，每半年至少组织一次工作人员业务培训，不断提高综合素质。

对下级退役军人服务站上报的问题和困难，县级退役军人服务中心原则上每月、乡镇（街道)退役军人服务站根据情况及时专题研究，力争推动解决；解决不了的重大疑难复杂事项，应当及时上报。

推动退役军人服务管理资源和工作力量向网格延伸，形成以村（社区）为主体、以网格为基本单元的精细化服务管理体系。

按照分类管理、责任到人的要求，对思想政治和党员教育管理、就业创业指导、信访接待、走访慰问、帮扶援助等工作，分门别类建立台账，并指定专人负责。

加强全国退役军人事务综合管理平台在基层退役军人服务中心（站)的使用，充分利用"五个平台"，即退役军人服务中心（站）系统综合服务平台、退役军人学习教育平台、退役军人权益维护平台、退役军人就业创业扶持平台、帮扶援助平台，推进业务线上受理办理。全面准确采集并动态更新退役军人基础信息数据，及时录入信息平台，做到底数清、情况明、无遗漏。

基层退役军人服务中心（站）密切关注、分析研判、逐级即时上报涉及退役军人舆情信息，为上级决策提供参考。

完善本地区退役军人建档立卡等基础性工作；做好基层退役军人服务中心（站）系统内相关资源对接共享，推动地区间基层退役军人服务中心（站）平台资源共享，与其他公共服务平台对接融洽，最大限度方便退役军人。

分管为民服务中心工作汇报精选_

（2012年2月11日）。

尊敬的各位领导：

今天，你们在百忙中莅临公郎，对我镇为民服务中心进行考核验收，充分体现了州委、州人民政府和县委、县人民政府对我镇为民服务中心建设工作的关心、重视和支持。在此，我代表镇党委、政府表示热烈欢迎和衷心感谢！

一、基本情况。

公郎镇地处南涧县境西南部，辖14个村委会。辖区国土面积290.64平方千米，2011年末，全镇总人口31684人，其中农业人口30419人，集镇内人口6880人。是一个以农业生产为主，多产业全面发展的新兴集镇。2011年，在县委、县人民政府的正确领导下，在县级相关部门的帮助指导下，我们强力推进镇、村政务服务体系建设，通过全镇各单位的共同努力，镇为民服务中心于2011年6月20日正式投入运行，截止2011年7月30日，完成了14个村委会为民服务站建设并投入运行。2011年7月1日—2012年2月10日，镇为民服务中心共受理事项6113件，已办结事项6098件，其中：受理、办结了全镇14个村5572户农户的经济林木（果）权证。

14个村委会为民服务站建设的目标，及时研究制定了相应的工作方案，进一步明确全镇为民服务体系建设工作内容、责任单位、责任人和完成时限，确保镇村为民服务体系建设同步推进、同步运行。

（三）措施到位，保障有力。一是落实办公场所。以方便群众、服务群众为目的，按照“便民利民、整合资源”的原则，经镇党委、政府研究，决定将为民服务心设在公郎镇就业和社会保障服务中心综合楼一楼，使用面积77平方米（该综合楼总投资40多万元，一楼投资约15万元）；各村村级为民服务站保证有一间独立办公室作为办公场所。二是加大资金投入。根据县委、政府的安排，我镇办公地点落实后，投入2.5万余元购置了办公桌椅7套、档案资料柜2组及其他服务用品，投入1.5万元购置办公电脑3台，投入5万元进行各村为民服务站建设。共投入公郎镇为民服务体系建设资金24多万元（含综合办公楼）。

四、存在的困难和下步工作计划。

公郎为民服务中心建设工作已按各级各部门的要求，完成了各项建设任务，但工作中仍存在一些困难和问题。一是由于财政投入有限，只能整合就业和社会保障服务中心综合楼，办事厅设计不合理，办公拥挤，一定程度上影响建设标准和服务质量。二是我镇为民服务工作人员均为兼职人员，进驻人员同时要承担各自单位（部门）工作、政府中心工作及窗口服务工作，无法保证全员按时坐班服务。三是部分服务环节还存在不“便民”情况，如涉及审批事项还得回原单位审批；中午吃饭休息时，群众又找着办事等等，针对存在的种种困难，我们还须进一步完善和改进。

分管为民服务中心工作汇报精选_

1、凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。

2、首问责任人热情接待所前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语，禁止使用伤害对来办事的群众感情，损害政府形象，影响服务效果语气。

3、首问责任人要了解对方的基本情况和要求;按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的，要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理。

4、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚，而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。

服务承诺制。

1、举止：文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情。

2、接待：首问责任，百问不厌，百帮负责，一帮到底。

3、咨询：提供电话、网止，当面咨询服务。

4、一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。

5、公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。

限时办结制。

1、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。

2、承办人应认真地受理职责范围内的各种事项，热情主动地接待来办事的单位和群众。

3、承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项，严格按照限时办结的具体时限办结，对办结事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要立即予以办理;对限时办理的事项，无正当理由不准延时办理;如有特殊情况许延时办理的，承办人要按照职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的理由。

责任追究制。

1、为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批评教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。

2、承办人因工作效率不高，未在承诺时限内办结承办事项，必须向群众道歉，并采取补救措施，尽快办理承办事项。

3、承办人因工作责任心不强，导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事，或办事费用超出规定标准，第一次责令写书面检查，第二次给予待岗处理，并追究为民服务中心主任相应的领导责任。

a、b岗工作制。

1、ab岗工作制度是为确保服务承诺制，限时办结制，首问责任制和“一次性告知”制度执行到位，在重要工作岗位确定a岗责任人(业务主办人员)和b岗责任人(协办人员)的工作制度，以确保该岗位不因缺位、空岗，使办事缓办、延误。

2、窗口应对外公示每个工作岗位ab岗工作人员的主要职责，接受群众监督。

3、ab岗工作人员应加强协调和配合。a岗负责人应故不能到岗的，须提前一天做好业务交接工作，遇特殊情况不能提前移交的，b岗责任人应主动承办并认真履行工作职责，不得影响办事效率。a、b岗责任人不得同时外出。

4、工作人员应加强业务学习，不仅要精通主办工作的业务，而且要热情协办工作的业务，提高自己的业务工作能力。

5、对违反本制度，影响群众办事和政府形象的有关人员，视情节严重给予告戒教育或通报批评。

为民服务中心建设情况汇报

尊敬的各位领导：

今天，你们在百忙中莅临公郎，对我镇为民服务中心进行考核验收，充分体现了州委、州人民政府和、县人民政府对我镇为民服务中心建设工作的关心、重视和支持。在此，我代表镇党委、政府表示热烈欢迎和衷心感谢！ 下面，我向各位领导简要汇报公郎镇为民服务中心建设工作情况。

一、基本情况

公郎镇地处南涧县境西南部，辖14个村委会。辖区国土面积290.64平方千米，2011年末，全镇总人口31684人，其中农业人口30419人，集镇内人口6880人。是一个以农业生产为主，多产业全面发展的新兴集镇。2011年，在、县人民政府的正确领导下，在县级相关部门的帮助指导下，我们强力推进镇、村政务服务体系建设，通过全镇各单位的共同努力，镇为民服务中心于2011年6月20日正式投入运行，截止2011年7月30日，完成了14个村委会为民服务站建设并投入运行。2011年7月1日—2012年2月10日，镇为民服务中心共受理事项6113件，已办结事项6098件，其中：受理、办结了全镇14个村5572户农户的经济林木（果）权证。

二、主要做法

（一）健全机构，加强领导。公郎镇本着方便快捷、便民、公开、高效的原则，建立健全了镇为民服务体系建设领导体制和工作机制，成立了由镇长为组长，分管副镇长、镇纪委书记为副组长，各进驻单位负责人为成员的政务服务工作领导小组。负责做好全镇为民服务体系建设工作的督促指导工作，及时研究解决为民服务体系建设工作中遇到的困难和问题。各村委会成立由村委会主任任站长，村副主任、村文书、大学生村官、林管员、计生员、农科员、乡村医生和各村民小组长为成员的为民服务站。

14个村委会为民服务站建设的目标，及时研究制定了相应的工作方案，进一步明确全镇为民服务体系建设工作内容、责任单位、责任人和完成时限，确保镇村为民服务体系建设同步推进、同步运行。

（三）措施到位，保障有力。一是落实办公场所。以方便群众、服务群众为目的，按照“便民利民、整合资源”的原则，经镇党委、政府研究，决定将为民服务心设在公郎镇就业和社会保障服务中心综合楼一楼，使用面积77平方米（该综合楼总投资40多万元，一楼投资约15万元）；各村村级为民服务站保证有一间独立办公室作为办公场所。二是加大资金投入。根据、政府的安排，我镇办公地点落实后，投入2.5万余元购置了办公桌椅7套、档案资料柜2组及其他服务用品，投入1.5万元购置办公电脑3台，投入5万元进行各村为民服务站建设。共投入公郎镇为民服务体系建设资金24多万元（含综合办公楼）。

二表六公开”制，规范工作人员行为，提高服务效率。三是对服务事项实行限时办结制。四是村级为民服务站采取主动服务、上门服务、流动服务等灵活多样服务方式，加强值班工作，确保群众申请办理服务事项时，能够找得到人，办得了事。

三、为民服务中心工作特点

一是整合行政资源。“为民服务中心”着眼于整合政府行政资源和社会服务资源，通过直接或代办等方式为群众提供方便快捷的服务，为民服务中心成立后，先后在中心集中开展了全镇经济林（果）权证试点工作、新农保收缴、民政救助资金发放、计生独生子女奖励金发放、农村危房改造资金发放等工作，真正做到便民、务实、高效。二是办事公开透明。为民服务中心采取摆放服务指南、公布服务电话、权限职责等方式，把服务内容、标准、程序、时限、责任等事项向社会公开，全面推行服务承诺、首问首办、全程代理、限时办结、及时反馈等制度和做法，不断提升服务的质量和效能。三是服务范围广泛。对于群众的服务需求，实行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”，做到简单问题直接办、复杂问题协同办、原则问题请示办、遗留问题分类办、突出问题督查办，变群众办事跑多道门为进一道门、多次跑为一次跑。四是全镇14个村级为民服务站明确责任人及工作人员，着力搭建“村村有站点、事事有人办”的“零距离”服务平台。

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社区卫生服务中心工作制度

制度是个社会的游戏规则，更规范的讲，它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。为此，我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率，才设定一些制度。下面是我们求学网提供的制度文章供您参考：

一、社区责任医生首先对社区居民的健康状况进行评估。

二、根据评估情况，针对不同群体、不同季节、不同健康问题和心理状况选择恰当的健康教育题目，并制定出健康教育规划。

三、制定相关人员对健康教育内容进行充分准备，既要科学性，又要注意普及性和实用性，以满足社区居民的需要。

四、认真实施规划，根据不同个体或群体，采取不同的`健康教育方式：

（一）采取宣传栏，宣传资料等书面形式，将教育内容交给居民自己阅读。

（二）充分利用广播、电视、报纸进行健康教育宣传。

（三）采取定期集中教育的方法，进行防病及保健知识教育。

（四）采取小组教育的方法，对同类健康问题的群体进行保健、康复等教育。

（五）采取个别教育的方法，对特殊个体及家属进行疾病知识，自我监测及家庭照顾教育。

五、定期征求居委会及社区居民对健康教育活动及内容的意见或建议；随时询问社区居民对防病保健知识的知晓度，以指导健康教育工作的有效进行。

退役军人管理服务中心工作制度

**镇退役军人服务站坚持以退役军人为中心，突出服务功能，服务站主要承担以下职责：

一、宣传贯彻退役军人有关政策法规,保障退役军人合法权益落实;。

四、积极培树宣传退役军人就业创业和服务社会的先进典型,发挥典型引领、示范和激励作用。

十、完成上级退役军人事务部门交办的其他事务性工作。

计划生育服务中心工作制度

****计划生育服务中心工作制度一、热爱计划生育事业，积极宣传计划生育方针、政策和节育、优生优育的科学知识。

二、树立良好的职业道德，遵守纪律，不徇私舞弊，全心全意为育龄夫妇服务。

三、热爱本职工作，刻苦钻研业务，不断提高业务水平，确保服务质量。

四、美化环境，讲究卫生。

五、工作人员要求持证上岗，挂牌服务，确保上岗服务质量。

六、严格按照各科室的`规章制度开展业务。

七、严格执行计划生育基本国策，严禁利用b超进行非医学需要的胎儿性别鉴定。

八、以计生“三大工程”为工作重点，提供全方位、安全、有效、便捷的计生优质服务。

分管为民服务中心工作汇报精选_

为认真做好政务服务管理工作，不断优化全县经济社会发展环境，真正形成“一窗口对外，一条龙服务，一站式办结”的工作机制，全面提高办事效率和行政水平，建设亲民为民政府。按照省、市统一部署，沾益县委、县政府采取积极有效措施，强力推进县、乡、村政务服务体系建设，2009年6月5日，县政务服务中心投入运行，全县8个乡级为民服务中心和122个村级为民服务代办点于2009年11月底全面建成。沾益县县乡村政务服务体系建设不断完善，管理日益规范，运转逐步协调，事项办理高效快捷，呈现良好的发展态势。

一、主要做法。

（一）领导重视，成立建设领导小组。

题会议，研究县政务服务体系建设工作，召开了全县政务服务体系建设会议，下发了《沾益县人民政府关于加强政务服务体系建设的实施意见》，各级、各部门领导转变观念，统一思想，将政务服务中心建设当作为前重要一项重要工作抓实、抓好。

（二）以人为本，加强乡（镇）为民服务中心、村级代办点管理。

进发展。按照“窗口受理、分流交办、跟踪督办、部门承办、情况反馈、办结后窗口归档”6个环节，实现一站式办公、一条龙服务。对属于本级职责范围内项目实行直接办理制，属于本级职责范围以外的上报事项实行全程代理制。全县122个村委会全部设立了代办点，制定了《村级为民服务工作制度》、《村级为民服务代理项目》，由村委会副主任兼任代理员，负责村委会各类服务事项的代办，并将代办员、村委会书记、主任和村委会其他工作人员的电话等进行公示性告知。

务服务中心。老党员爱心超市以农村80岁以上老党员为特定服务对象，每年每人按200元分季度到老党员爱心超市购兑实物，党员爱心经费列入乡财力。同时，结合村务公开、廉政文化建设等工作，进一步整合资源，使为民服务中心成为农村各类矛盾纠纷、信访、求助的受理、指导、调处的便民和维稳中心。

白水镇创新服务形式，深入服务，为一些不懂办事程序或填写表格有困难的群众代书，代办相关事项。实行上门服务，实行驻村干部全程代理、代办制度，为偏远村的群众的办事提供方便。真正实现让群众办事“少进一次城、少跑一家门、少找一个人”，对群众前来办事和反映问题做到“一张笑脸、一杯热水、一颗热心、一句问候”，通过干部“零距离”服务，加强了干群之间的感情沟通，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的发生，有效地改善了干群关系。

务中心，确定专门的代理员，群众足不出村（社）便可享受一站式优质服务，各村（社）代办业务率均在90%以上。严格考核。出台了《西平镇政务服务中心窗口工作人员考核办法》，从服务质量、廉洁自律等方面对窗口工作人员进行考核，以村（社）测评和民主互评的方式，实行月度和年度考核相结合，按照优秀、称职、基本称职三个档次进行考核。西平镇政务服务中心坚持关口前移、完善制度、全程代理和严格考核四项制度，全力推进“一站式”政务服务模式，提高了服务效率，树立了良好形象，获得办事群众的称赞。

德泽乡富冲村委会创新服务方式，将村级代办点的代办事项以及负责代办人的姓名、联系电话印制到一张小卡片上，印发给全村的老百姓，让群众能在第一时间找得到人，办得成事，一张小小的为民服务联系卡，架起了党群干群关系的连心桥。

席会议并作讲话。会议对全县为民服务体系规范化建设工作作了全面部署，对各乡（镇）为民服务中心负责人和具体操作人员进行了业务培训。将劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育、农用地审批、新型农村合作医疗及涉农补贴等纳入其中公开规范办理。乡（镇）为民服务中心统一使用云南省电子政务平台，采用县政务服务中心使用的办件系统，在服务事项的受理、办结等方面实现与县政务服务中心互联互通，接受县政务服务中心电子监察系统的监督管理。2011年9月1日全部实现与县政务中心行政审批服务系统联网。

各乡（镇）政务服务体系运行以来，县政务服务中心对乡（镇）为务服务中心采取定期、不定期指导、检查、监督其相关的政务服务工作并加以规范，将其接、办件，收费情况进行统计，截止2012年4月10日乡（镇）为民服务中心共办结事项40165件，村级代办点共办结事项65909。

实践证明，建立政务服务体系的决策是正确的，完全符合国家关于深化行政体制改革和推行政府管理创新的要求，符合沾益县经济社会发展的迫切需要。进一步提高了行政效率，推进了政府职能转变，优化了经济发展环境，方便了基层和群众，密切了干群关系，树立了政府的良好形象。

二、存在的问题。

一是由于受政务中心办公场所限制，部分审批事项暂未。

实现在中心窗口办理。由于部分项目未能直接在中心窗口办理，一定程度上影响了中心整体功能的发挥。

二是一些部门仍然不够重视，认识有偏差，项目授权不够充分。有少数窗口许可审批服务事项只公示不办理，授权不到位，把窗口当作收发室，传达室、咨询台。造成部分窗口处于闲置状态，窗口工作人员办不了事。

三是资金投入不足，设施还不够完善。虽然县委、县政府加大对中心的投入，但与其它县区相比硬件设施仍然不足，影响工作的完善和发展。

四是服务态度和质量有待进一步提高。仍有极少数窗口服务意识比较薄弱，需从细微处入手，进一步改善工作作风，提高工作效率。

三、下步工作思路。

（一）加强政务服务体系建设领导，进一步转变观念，明确责任、加强督查、强化管理，加大宣传力度，提高群众认知度，真正做到“部门围绕中心转，中心围绕社会转”，形成“一窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的工作机制。

事群众，提高部门办事效率的目标。

（三）实施政务服务绩效考核。科学制定政务服务绩效考核指标体系，建立社会公众评价政务服务的新机制，运用评价结果推动政务服务建设。

（四）进一步加强建设，完善网络。积极学习和借鉴其他地区的好做法、新经验，不断推进行政审批制度改革，进一步加强县、乡、村政务服务体系建设，进一步拓宽服务领域，努力把各项工作做深、做实，务求政务服务工作取得更加明显的成效，把政务服务中心真正建成行政提速、优化环境、政务公开、廉洁从政的大平台。

二0一二年四月十一日。

为民服务中心主任竞聘演讲稿

尊敬的领导、评委、同志们：

今天我很高兴能够参加本次竞选演讲。首先我对参加本次竞选会的领导、评委、同志们表示中心的感谢！同时也感谢组织给予这次展示自我，锻炼口才和施展才华的机会，在这里我将虚心的接受组织和大家的考验。

本人xx，1971年出生，1991年毕业于xx农校农学专业，大专学历，中共党员。1991年参加工作，任万安区农技站农技干，工作期间历任**镇农技站副站长、站长，农业综合站站长，**镇科技镇长助理等职。目前为为民服务中心蔬菜技干，中心副主任。主要负责全镇农业项目申报、实施、管理，农作物良种补贴。农业保险等涉农资金申报、审核，以及全镇面上的农技推广、技术服务等工作。

各位领导、评委、同志们，此次我竞选的岗位是为民服务中心主任。我的竞选口号是：给我一次机会，让我更好的为民服务。我的竞选优势主要表现在以下几个方面：

一、是综合素质高：本人性格直爽，为人真诚、热心助人，遇事不扯皮、推诿、努力干好每件事。在工作中有事业心和高度责任感，工作认真负责。肯吃苦、肯吃亏，热爱自己的工作，坚守岗位，遵守单位各项规章制度。把组织上交办的每件事当做学习的机会，认真对待，对领导负责、对事业负责，关心农民的疾苦，尽我们所学所知帮助农民。

二、是有较丰富的农村工作经验，长期农业生产一线工作，有成功的喜悦，有失败的教训。我在平常解决“三农”问题中，本人结合书本知识，虚心向农民学习，从干中学，学中干，逐步积累工作经验，逐渐熟悉农业生产，深知农民所需所想，能够和农民沟通，解决他们所遇困难。

三、是有较强的工作能力。在业务工作方面参加过超级稻木范片、大棚蔬菜基地建设以及测土配方施肥、科技入户、植保综防统治等项目实施，并多次任镇项目领导组成员和技术指导组组长，为这些项目在我镇顺利实施做过不少工作，本人的工作能力和成绩也得到上级农业主管部门和镇领导及农民的认可。本人也多次受到表彰；多次被评为先进个人，1998年被评为黄山市十佳农技员，当任过市农学会代表、县科协代表。在中心工作方面，参加过弄农业税征收、两费征收、抗洪抢险、文明创建、联系村等工作，并多次顺利完成组织交办的任务，特别是在联系村工作中，两度担任区瓦山村换届选举指导组组长，顺利完成区瓦山村第六届、第七届村两委换届选举工作，充分展示了本人组织协调能力。多次在年终考核中评为优秀。

成绩只能代表过去，但留下工作经历和经验，使我有信心有决心来竞选为民服务中心主任岗位。中心主任一职是荣誉，更是一份责任和担子，要是我能竞争上中心主任，我将在镇党委政府支持下，立足镇情，围绕新农村建设主题，践行科学发展观，从以下几个方面开展工作：

一、尽快进入角色，带好为民服务中心这支干部队伍。为民服务中心是由全镇各部门事业干部组成专业技术队伍，人员文化程度高、专业性强，多年来为全镇各项事业发展做过不少贡献，是一支党委政府信赖，人民群众信得过的队伍。本人将和大家多沟通多交流，协助大家做好各自的事业，确保队伍的.有效运作。

二、尽快理清工作思路，在服务“三农”上有新突破，改革就是发展生产力，在新形势下，我们这支队伍如何更好地服务三农，建设社会主义新农村。本人将和大家一起交流探讨：查找本镇农村建设存在问题，寻求突破方法，制定全镇三农发展和新农村建设规划，积极向领导进言进策，争取方方面面的支持，把大家的好想法好思路好的建议付与实施，促进全镇三农工作。

三、加强学习，提高队伍整体素质。社会在进步，科技在发展，知识在更新。我们这支队伍人员都是技术、专业干部。面临新形势，我们不仅要加强自身业务学习，通过自学和专业培训，掌握过硬专业技术，更好为我镇三农提供优质技术服务，还要掌握党的三农工作的各项方针政策，能够及时准确为民提供政策、信息服务。本人将为中心人员学习、培训提供帮助，通过学习提高队伍整体素质，更好地服务三农。

四、服从领导，团结同志，共同做好各项工作。在工作中，服从上级业务主管部门及镇党委、政府领导，处理好条块关系，统筹安排业务和中心工作，做到两做好两不误；团结同事、尊重、关心、爱护队伍中每一员，严以律己，以诚待人，努力创造一个宽松、愉快、和谐的工作环境，充分发挥队伍每一员主观能力性，做好领导布置各项工作。

人无完人，本人也有不少缺点和不足，在今后工作中，在领导和同志们的关心帮助下，我一定会克服不足，扬长避短，努力工作，敢于争先，使镇为民服务务中心各项工作尽快开展起来，努力建成农民可信赖可依靠的为民服务中心。

合作和竞争是社会发展的主流，如果我能竞争上主任岗位，我希望大家能支持配合我开展工作；如果我落选，我也会支持配合当选主任开展工作。