展厅日常管理制度（汇总13篇）

规章制度的制定可以为组织员工提供明确的行为准则和工作要求。下面是一些关于规章制度遵守情况的调查结果和评估报告，希望对大家有所帮助。

展厅管理制度

为实现目的展览、座谈交流等活动提供综合物、人、场等要素的最佳空间关系，特制订本工作制度。

适用于7f1、2号展厅，休息区；6f画室，会议室；5f多功能厅，精品厅的日常各项工作。

展厅内要保持卫生整洁，由展厅管理员每日负责卫生清洁工作，室内设备、地面、墙面、灯具、展柜等要做到手触无尘，室内空气清新无异味。展厅内严禁吸烟、喝水、吃零食，进入要穿干净鞋套，不得携带危险品。字画作品禁止触摸，禁止摄影、拍照。及时对进/出展厅的参展人员作登记。

展厅内字画、文具由展厅管理员专人负责保管维护。每日进行字画数量、完整情况清点检查。字画如有发生遗失或损坏，按照收购作品价格的200﹪~500﹪赔偿；管理员不得私自进行字画拍照、扫描、复制等操作，不得私自将字画带离展厅，违反者将严惩。

字画、文具调拨进/出展厅，由展厅管理员专人清点核对数量，填写《布展字画增减记录表》及《展厅文具用品库存记录表》。填写《布展字画增减记录表》时要认真填写作品名称、编号、种类、进/出原因、进/出渠道、接收人、交付人、日期等内容，缺一不可。

搬运过程由展厅管理员负责监督控制，接触字画要带手套，轻拿轻放。工作过程如有损坏，由搬运人员承担责任。

展厅管理员每日检查展厅光照、温度等环境因素，保持展厅的存放适宜性。展厅内要求温度保持在14℃~24℃之内，湿度在45﹪~60﹪之内。每日至少二次检查展厅配备的防盗、防水、防火、防虫、防鼠、防潮、防尘、防高温设施是否运行完好，每日填写《展厅环境情况登记表》。

展厅管理安全第一。展厅管理工作由展厅管理员专人负责，字画信息严禁外泄，权责到人，任何情况不得进行无交接手续的接交工作。非展厅管理员未经许可或未办理使用手续者一律不得进入使用。

离开展厅要随手关灯、关窗、关门，钥匙要专人保管并存放在规定的安全位置，不得私自配制。

展厅原始单据需至少保存二年，为各部门、个人提供信息查询。

展厅内的各类突发事件、临时事务由展厅管理员专人负责处理安排。

管理员调动工作时，要对展厅情况作详细说明，认真履行交接手续。

要做到手触无尘，室内空气清新无异味。

室内规定应配备的日常用品、文具画具等要按规定摆放，保持清洁。室内整体情况由展厅管理员监督检查。

3、休息区、会议室管理。

休息区域、会议室内要保持卫生整洁，室内规定应配备的日常用品、陈列架等要按规定摆放。使用过后烟灰缸、茶具要及时清理归位；杂志架、报纸架陈列的报纸杂志要及时更换。

保持饮水设备清洁，饮料数量充足，使用快捷方便；保持室内植物生机盎然。

卫生间应有明确、标准的标识牌指引，由保洁员负责卫生打扫与清洁。要保持手纸充足，挂衣钩完好，清洁设备及烘干设备运行正常。做到台面、地面无积水无污垢无死角，室内空气清新无异味。

休息区、会议室整体情况由展厅管理员监督检查。

本制度自领导批准之日起颁布生效实施。

展厅管理制度

1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。

2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。

3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，sailsrv车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状(前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。

4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。

5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。

6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。

7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。

8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。

9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止。

10.展厅内配备的试音碟片(cd、vcd、dvd）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。

11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。

12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。

13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。

14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。

1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。

2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。

3.接待顾客时必须面带微笑，目视顾客欢迎光临或问好，顾客就座后及时为顾客倒上茶水，接待顾客时禁止把手插在衣内。

4.出现问题耐心向顾客解释，在展厅禁止与客户大声争执。

5.禁止让外人查看顾客信息、定单表、库存表、call-off表、收车通知等内部资料。

6.保持展厅和办公室的整洁4s店展厅规章制度百科。

7.遵守公司关于电话的使用规定，电话铃响三声内必须接起，并使用公司规定的规范用语。

8.交车时要陪客户试车，试车时给客户详细讲解车辆使用知识及车辆注意事项。

9.交车把客户介绍给售后服务的业务接待人员，工作繁忙时将售后服务业务接待人员的名片交给客户，请客户出现问题时及时与售后业务接待联系，以方便客户维修。

10.交完车后，当天将发票提货联、车辆检验表和车辆保养手册副联交给库存管理员，将客户信息交给销售业务助理。

11.服从部门经理和主管的工作协调安排。

日常管理制度

第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

第二章细则。

第二条服务规范:。

1、仪表:公司职员工应仪表整洁、大方;。

3、用语:在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗;。

5、电话接听:接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时光太长。

第三条办公秩序。

1、工作时光内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室、总经理室)或透过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时光一般不应超过三分钟(特殊状况除外)。

3、职员应在每一天的工作时光开始前和工作时光结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，持续物品整齐，桌面清洁。

4、各部门专用的设备由其部门指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。

5、发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑等)损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

第三章职责。

二、办公室物资管理条例。

为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本规定，此规定的执行部门为办公室。

第二章物资分类。

1、公司办公室物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。

2、低值易耗品:笔、纸、电池、订书钉、胶水等。

3、管制品:订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等。

4、个人保管物品:个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资;。

5、实物资产:物资价格达300元以上，如:空调、计算机、摄像机、照相机。

第三章办公用品物资采购。

1、公司办公用品物资的采购，原则上由办公室统一购买，属特殊物资经办公室同意，可由申购部门自行购买。

申购物品应填写物品申购单，300元以内物品申购交部门经理同意，办公室批准;300元以上(含300元)部门主管同意，办公室审核，总经理审批。

2、物资采购由办公室指定专人负责，并采取以下方式:。

1)定点:公司定大型超市进行物品采购。

2)定时:每月月初进行物品采购。

3)定量:动态调整，保证常备物资的库存合理性。

4)特殊物品:选取多方厂家的产品进行比较，择优选用。

第四章物资领用管理。

1、公司根据物资分类，进行不一样的领用方式:。

2、低值易耗品:直接向办公室物品保管人员签字领用。

3、管制品:直接向办公室物品保管人员签字领用。

4、贵重物品:根据专立文件的领用程度来领用。

5、实物资产:由办公室设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状。

第五章公司物资借用。

1、凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门主管签字认可。

2、借用物资超时未还的，办公室有职责督促归还。

3、借用物资发生损坏或遗失的，视具体状况照价或折价赔偿。

第六章附则。

日常管理制度

第一条为规范办公区域的管理，创造礼貌、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，利于公司各项工作的开展，特制定本制度。

本制度适用于总公司、各子(分)公司、各管理处办公室。

第二条员工应严格遵守考勤制度，准时上班按时下班，上下班时光按现有规定执行。

第三条上班打卡后不得外出吃早点或办私事，如确有需要须向直管领导报备，午休后应准时上班。

第四条不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。

第五条员工上班时务必着装整洁、得体，不得穿军靴、露出脚趾及后跟的凉鞋及其他不适宜的装束，不准佩戴夸张、异类、过大的饰物上班。整体形象贴合基本服务礼仪标准中的仪容仪表要求。

第六条办公时光因私会客需和直管领导报备，时光不得超过30分钟;因私打电话务必简短。

第七条上班时光内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏览与工作无关网站;任何时候不得使用不礼貌语言和肢体动作。

第八条上班时光内不得用餐、吃零食;。

第十条办公室环境要求:环境整洁、摆放有序;随手清洁，及时归位;办公室内不得摆放鞋、雨伞等有碍形象和环境的杂物(鞋、雨伞存放于指定场所);严禁随地吐痰、乱丢纸屑;垃圾桶不超过3/4满。

第十一条公司办公区域、公用区域严禁吸游烟，吸烟的员工应注意他人的感受，控制吸烟量及避免在女性面前吸烟;冬、夏季开启空调期间，禁止在空调房内抽烟，须到有外窗的洗手间或指定场所进行。

第十二条工作期间和午休(餐)时光不得饮酒，不得带有酒精状态上班;接待公司客人的除外。

第十三条下班、或离开办公室30分钟以上的，须关掉不使用的电器、电灯等耗电设备，午餐期间关掉应关掉显示器和电灯;公文、印章、票据、现金及贵重物品等须锁入保险柜或抽屉内，关窗、锁门后方可离开。

第十四条遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。

第十五条礼貌用厕，节约用纸，注意保洁。

第十六条办公区内不得擅自添加办公家俱。

第十七条爱护公司财产和设备，发现损坏及时向办公室报修，无法修复的应注明原因申请报废;因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。

第十八条本制度自发布之日起实施。

展厅管理制度

国际传媒设计学院展览馆占地面积约190平方米，展馆里有三层展厅，展览总面积约400平方米，展览馆由教务办公室负责管理。

1.自觉遵守展览馆管理规定，维护展览秩序，爱护馆内设施，共同营造安全文明，舒适温馨的展厅环境。

2.馆内禁止吸烟，禁止携带或使用明火。

1.请不要擅自移动展厅内的设施设备和物品，不得擅自接水接电。

2.展位特装请不要在展厅内施行，请不要在展馆内进行锯，刨，钻，焊，油漆等作业。

3.请爱护他人物品，不要越界使用他人的空间。

4.控制好声音分贝，不要大声喧哗。

5.展品运输、安置、展品操作等应考虑展厅的地面负重能力。

6.参展者的宣传活动只可在各自展位内进行，不得在其展位以外的公众地方做一切宣传手段。

1.未经允许，所有鸟类，爬虫类，鱼类或其他禽兽类不得进入展馆。除非其使用与展览活动有关，请先得到批准。

2.危险物：包括(但是不限于)武器、刀、剑、弹药、炸药、易燃物、易爆物、剧xxx、放射物或者其它危险物品。

3.违反中国知识产权保护法律、侵犯知识产权物品。

1.展馆开馆至闭馆时间内(包括布展、开展和撤展期)，请参展单位保管好各自的物品，以防物品丢失或损坏。

2.展览期间的物品不得自行出入展馆，如需撤离须有教务办公室盖章(或签字)的放行条方可撤离。

3.撤展展品请在管理方要求的时间内全部撤出展馆，展位内所有自行张贴、悬挂物由参展单位负责拆除并清理干净。

1.申请单位：包括班级结课展览、艺术采风展览、毕业设计展、工作室成果展、社团成果展、个人作品展等。

2.申请展览单位或个人务必提前15天至30天到教务办公室负责老师处申请，填写《展览馆申请表》、填清楚展览名称、展览单位、申请展览时间的期限(包括布展时间)、布展详细工作(递交展板布置的平面图，设备用电的方案)等信息，经学科教研室主任签字审核批准后生效。

3.展览所使用的一切用具、如有其它需求(咨询、拆改展位家具租赁、展具租赁、照明灯具安装、电源安装以及配件、办公用品、影象播放工具等)请在申请时提交详细清单，教务办公室按照学院实际情况酌情安排解决。

展厅管理制度

为充分发挥本校科技展览馆的作用，创建科技教育基地，在传播科技文化的同时，展示校园文化的规划与发展，特制定本管理制度：

1、每学期的根据科学教育需要向学生及教职工开放。

2、进入本展馆的人员要自觉遵守纪律，维护展览秩序，不得大声喧哗，爱护公共财物，展示设备不得擅自搬动移动，自觉维护展馆卫生，展馆内严禁吸烟。

3、工作人员应负责准时开门、关门，设备的安全运行和卫生管理工作以及消防的监督、检查、日常管理工作，发现问题及时报告。

4、展馆管理员应确保展馆的正常开放秩序和设备安全运行，集开放、接待、安全应急处理等责任为一体，全权组织、协调、处理单日工作。观察设备运行状态及展厅使用安全情况，发现问题及时报告，如为人为责任给予批评教育或适当赔偿。

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展厅管理制度

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。

2）展厅的地面、墙面、前台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

3）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。

4）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。

5）销售洽谈桌使用完后及时清理，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。

6）销售顾问办公区按7s展厅标准执行。

5）每天下班前，必须关闭及空调（9：30—17：30）。

6)每天下班前，必须关闭所有电源（19：00）。

1）展厅车辆由销售顾问专人专车负责，展厅主管每日监督检查。

2)展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车窗及门把手须无指纹印、无灰尘。

3)脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆放并保持清洁。

4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

5）每人负责的车辆必须在早9：40之前完成车辆清洁工作。

6）每进一部新展车由展厅销售人员共同清洁。

7）每日检查车辆电量，如发现展车没电，由值班人员当日及时充电。

8）车辆前后贴牌正确粘贴，不得歪斜或掉落。

1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，资料摆放整齐。

2）值班人员有特殊原因离岗，需找人替代，替代人员承担所有前台值班的责任。

3）值勤人员站姿要端正，不允许歪身斜腿或身子倚在接待台。

4）禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，吸烟，玩手机游戏，打电话。

5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这是塘厦新世达汽车4s店，我是销售部xx”。电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。

6)不能使用公司电话长时间打私人电话。

1)交车区，保持整齐清洁，沙发，烟灰缸等摆放整齐并保持清洁。

2）交车区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。

1)销售顾问如有事外出一定要向上级申请。

2）销售顾问必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临新世达汽车4s店”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。

6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，接待客户。

1）午间值班人员须轮流吃饭，午饭及午休时间不能超过60分钟。

2）如找不到人替班不能离岗。

1）展厅主管监督检查后发现问题可对责任人进行20元/次内部考核。

2）销售经理监督检查后发现问题可对展厅主管进行20元/次内部考核。

展厅人员管理制度

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、仪表着装

1）统一工作服并佩戴工牌。

2）统一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡装，扎头发。

4)男性的头发整齐不夸张。

5）不要佩戴夸张饰品。

一、  展车清洁

1）  展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。

2）  脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、汽车名牌，必须按规定的位置摆设。

3）  座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

4）  每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。

5）  每进一部新展车由该编号负责人清洁（ 垫脚垫 、 喷轮胎 、 放价格牌 、 撕玻璃上的标贴 、 放车顶展架 、 贴“xx汽车”牌 ）

6）  展车开出去要将 “xx汽车”牌 、 车辆编号 、 价格牌 、 车顶展架 一起拿下交由库存人员保管。

7）  如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8）  展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查

二、  资料架整理

1）  每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“xx汽车”的标识）

2）  每种车型资料至少不能少于15份

3）  资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。

4）  展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查

三、  前台接待

1）  接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

2）  如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的`责任。

3） 值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。 

4） 销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。

5） 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！xx汽车，我是销售部xx”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！xx汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。

6）前台值班人员必须做好电话记录登记。

7)上班时间不能长时间打私人电话

四、  展厅接待

1) 销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在外出登记簿上注明去向。

2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。

5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。

6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。

7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。

8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。

五、  午间值班

1）  午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过30分钟。

2）  如找不到人替班不能离岗。

六、  晚间值班职责

1）  晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）

2）  检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。

3）  下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。

4）  值班人员做好当日各类报表，并与当日夜间工作人员做好交-班工作。

七、  试驾车管理

1）  试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）

2）  销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。

3）  在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。

4）  试驾时速不能超出60km/小时。

八、  市场调查

1)  以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。

2)  一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。

3)  调查地点：展场、其它车型专卖店等。

4)  认真填写好调查表格。

展厅是美术馆对外的重要窗口，也是重点安全保卫区域，保证展厅清洁、安全、有序的环境，对提高美术馆的社会知名度，弘扬名城历史文化起着十分重要的作用。为了规范管理特制订本制度：

一、展厅看护人员（讲解员）必须坚守岗位，上班时不串岗、不扎堆聊天、不做与工作无关的事情。

二、展厅工作人员应在开馆前15 分钟内到岗，午饭采用分批就餐的形式。

三、闭馆前配合保卫人员做好清场工作，确保展厅安全。

四、开馆期间要做好展厅的日常维护工作，定期检查展厅设备，发现不安全因素应及时向分管领导汇报。

五、展厅为禁烟场所，工作人员发现观众吸烟或使用明火应予劝阻。

六、发现有观众损坏展厅财物的现象要及时制止，并通知保卫人员。

七、禁止拍摄的展厅，要注意观众中带有摄影、摄像器材者，发现拍摄者及时制止。

八、对展厅进行维修、设备更换时由工作人员监督维修人员才能进行。

九、每天展厅要做好清场工作，清场由保卫人员、讲解员和展厅看护人员进行。保卫人员负责清查展厅内有无人员及事故隐患，讲解员和看护人员检查展品有无缺损，清场应不留死角，并做好清场登记工作。

十、展厅应及时设防， 设防后工作人员禁止进入。如因特殊情况须进入展厅时，需经分管领导同意，并通知保卫人员撤 防后才能进入。

十一、做好展览场所安全、文明和卫生保洁工作。

店展厅管理制度管理

一、目的:确保本公司专卖店的(展厅)服务规范化、形象标准化,达到满足顾客的服务要求。

二、适用范围:本公司专卖店(展厅)服务过程中的专卖店(展厅)所有人员。

三、职责与权限:。

3.1专卖店(展厅)负责人职责与权限:。

3.1.1负责专卖店(展厅)员工的人事管理(包括规范店员的服务标准、服务用语和店员请假的审批)。

3.1.2负责专卖店(展厅)上货(补货)流程管理及监督专卖店(展厅)货品盘点。

3.1.3专卖店销售情况的管理,每月把当月专卖店销售情况予以分析、总结报予上级领导。

3.1.4负责调配仓库,保证专卖店的'货源供货。

3.1.5专卖店(展厅)的整体形象,服饰陈列的监督和管理。

3.2店长职责及权限:。

3.2.1严格遵守公司考勤制度,按时上下班。

3.2.2熟悉公司产品的工艺流程、产品结构、价格及服务规范。

3.2.3负责专卖店、展厅的形象布置、产品陈列和环境卫生的具体实施。

3.2.4保证专卖店(展厅)的帐、货、款一致。

3.2.5严禁无关人员进入展厅,保证公司新产品信息不流失。

3.2.6负责专卖店销售的全面管理并做好销售报表并报予上级领导。

3.2.7负责专卖店日常销售工作,做到亲切、热情。

3.2.8负责销售款的收纳,做到日清日结,货款一致。

四、工作程序。

4.1上货程序。

4.1.1专卖店(展厅)店长负责开具上货(补货)单后交予专卖店(展厅)负责人,专卖店(展厅)负责人确认签字后及时通知仓库按单配货,送至专卖店(展厅),店长负责清点签收。

4.1.2专卖店负责人接到仓库公司新货入库的通知后应及时配合专卖店职员在展厅挂样。

4.2公司专卖店日常营业程序。

4.2.1营业前。

4.2.1.1上班前进行仪容检查。

4.2.1.2清洁地面、门窗、门前区域、货架及货柜;整理商品并补齐货品;检查核对标价签并准备好包装用品。

4.2.1.3检查店内音响、灯光及空调装置是否齐备正常。

4.2.1.4收银员清点零钱、清洁收银柜并检查各种用品是否齐备。

4.2.1.5一切准备就绪后开始营业。

4.2.2营业中。

4.2.2.1顾客进店时必须主动替顾客开门并致以问候,态度应友好、亲切自然。

4.2.2.2顾客还没有购买意图时不能总跟随顾客,让顾客感觉到压抑。

4.2.2.3无论顾客买多买少或退换衣物都应同样热情接待。

4.2.2.4如有必要应对每件出售的衣服进行认真的熨烫、包装。

4.2.2.5没有顾客时要随时整理零乱商品并搞好销售厅内卫生,若有顾客到来则应马上放下各种工作,热情接待顾客。

4.2.2.6店内顾客较多时应提醒顾客注意随身物品;在顾客试衣时,为顾客保管好物品。

4.2.2.7顾客对商品不了解时,要耐心并实事求是的讲解。

4.2.2.8顾客因商品质量问题来到专卖店时必须热情接待,耐心解决,不可因期望销售额的增长和怕麻烦而怠慢顾客,如解决不了时应及时请示专卖店负责人。

4.2.2.9顾客挑选商品时要百拿不厌,就像为自己挑选一样,最大限度满足客户需求。

4.2.2.10当顾客想购买的商品没有时应耐心向顾客解释,说明原因并及时登记缺货报表。

4.2.2.11顾客试穿时,销售员要热情帮助并适当赞美。

4.2.2.12对于顾客,无论男女老少、地位高低均应一视同仁、热情礼貌。

4.2.2.14时刻观察客流量与销售额对比是否正常。如客流量大,但销售却未按正比上升时要立即查找原因(是否因缺款、缺号或因销售方法不正确,服务不到位,还是货物晚销,商品与顾客需求不对口等)并尽当即解决,预以调整,补齐脱销货物。

4.2.3营业后。

4.2.3.1把货款和备用金区分清点和整理并开好交款单据。

4.2.3.2将备用金和发票本封好放入保险柜妥善保存。

4.2.3.3日清日结,及时结帐。

4.2.3.4清洁店内卫生并关好门窗。

4.3公司专卖店财务管理工作程序。

4.3.1专卖店货品全部按统一零售价明码标价销售,必要时可按8折销售;对本公司员工购买可按统一出厂价销售,但均应经专卖店负责人或经营部负责人评审签字;8折以下(不含8折)销售或赠送均须公司领导签字或批条,否则财务不予承认,其经济责任由专卖店人员承担;顾客购货后专卖店应开具货款收据,8折或8折以上由购货人签字,违者查明原因并给予罚款。

4.3.2专卖店长于每天下班前做好销售清单,上交专卖店负责人及财务部各一份并及时与财务部结清当日销售款,做到日清日结。

4.3.3专卖店负责人每月30日配合专卖店长对专卖店内的货品进行全面盘点,盘点清单上报营销部及财务部,做到货账一致发现问题及时追查并汇报上级领导。

5考核依据。

5.1公司(展厅)专卖店负责人考核依据:。

5.1.1是否遵守公司制定的各项规章制度,保证专卖店按规定时间正常营业。

5.1.2是否每月分析专卖店的销售情况并总结汇报给公司领导。

5.1.3专卖店的服务标准及服务语言是否规范。

5.1.4是否协调仓库与专卖店的货源供应并在新货入库后同时在展厅挂样。

5.1.5是否监督配合专卖店的货品盘点,保证专卖店(展厅)货账一致;专卖店的全年销售额是否有相应提高。

5.1.6专卖店(展厅)的整体形象是否保持规范化;服饰陈列是否整齐;店堂形象布置是否保持公司规定的风格;店堂是否清洁。

5.2公司专卖店(展厅)店员考核依据:。

5.2.1是否遵守公司制定的各项规章制度。

5.2.2是否遵守公司制定的专卖店(展厅)工作程序和服务标准。

5.2.3是否保持公司规定的专卖店(展厅)形象。

5.2.4是否保证专卖店(展。

厅)的货款一致;是否按公司规定的时间进行盘点。

日常管理制度

办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。

第二章员工行为规范第一条职业道德。

忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。

第二条形象规范。

一)着装、举止。

1.着装：整洁、大方、得体。

1)员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装正规、整洁、完好、协调、悦目。

2)着装最好上下相配、平整，符合时节。

3)女员工可化淡妆，工作时间不能当众化妆，勿戴过多饰品;领口过低、裙、裤过短的服装禁止穿着。

4)鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不赤脚、不穿拖鞋。

2.举止：文雅、礼貌、精神。

1)遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知本部门负责人，填报请假单。

2)上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

3)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。

4)开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。

5)热情接待每一位客人，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。

6)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。

7)出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

第三条语言规范。

1.会话：亲切、诚恳、谦虚。

1)语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

2)与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

3)严禁说脏话、忌语，使用文明用语。

4)同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。

5)见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确。

第四条社交活动。

1.待客：热情大方的对待来客。客人到时应起立迎接，安排入座，双手递水;告辞时，应道别。

2.作客：准时赴约，作客时间不宜太长，告别时应向主人表示谢意。

第三章员工日常工作行为规范。

第五条办公大厅、各独立办公室应保持安静，工作时间禁止高声喧哗、打闹、打游戏、网络聊天、下载电影、游戏及做与工作无关之事。

第六条工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的。

工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。

第七条员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进入办公场所。

第八条个人外套、大衣应尽量悬挂于更衣柜内，请勿摆置于椅子后方。

第九条工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。

第十条工作时间内禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。

第十一条办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放，资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。

第十二条桌面和室内办公设备摆放整齐，保持外表干净。

第十三条室内文件柜文件摆放科学有序，外观整洁。

第十四条办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。第十五条办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。

第十六条保证所属办公区域的设备设施完好，做到人走关停所有设备电源。

第十七条要节约用电，下班后及时关闭计算机;开启空调时按国家相关要求调整温度，人员长时间离开办公室时应关闭空调。

第十八条会议桌、沙发、茶几上不允许存放杂志和报纸;办公室内不允许长期存放与工作无关的私人物品。

第十九条未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。

第二十条工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。

第二十一条公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用。

第四章办公现场管理规范。

第二十二条工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在前台逗留。第二十三条办公室卫生员工轮流值日，每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。

第二十四条员工应自觉维护办公场所清洁卫生，禁止在办公区域内、公司平台及卫生间内吸烟，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。

第二十五条在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。

第五章爱护财产。

第二十六条每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。

第二十七条复印机、打印机和传真机的管理与清洁及一般的维护由行政部负责。

第二十八条电脑的日常维护由使用人负责，如遇故障影响正常使用的情况，将由信息部派专业人员对电脑进行维修，不得擅自处理。

第二十九条公司所购的书籍资料等，由行政部指定的专人进行登记、编号，并加盖章。若要借阅须事先在行政部办理借阅手续，借阅最长期限为两周，超出期限须办理续借手续。

第三十条发现设备、设施有问题时，及时通知行政部，由行政部向维修单位说明情况，并协调好维修时间，然后根据设备、设施的损害情况做相应处理。

第三十一条为了维护公司正常的工作秩序，保证公司公共设备和设施正常运转，提高维修的时效性，每位员工都赋有在第一时间内将发现的公共设备、设施受损情况及时向行政部报告的责任。

第六章罚则。

第三十四条根据人事规定，各种处罚项目除按上述规定处罚外，均计入当月绩效考核评分项目。

第三十五条其它处罚参照《海吉星公司管理制度》执行。

第七章附则。

第三十六条本规定由公司行政部或部门负责人解释、修订。

第三十七条本规定自即日起执行。

日常管理制度

1、新进人员到职时有管理部门通知，向办公室领用办公物品;人员离职时，务必向办公室办理办公物品归还手续，未经办公室认可的，其它部门不得为其办理离职手续。

2、办公室有权控制每位员工的办公物品领用总支出。

3、本办法由人事部解释、补充、修改时亦同，经总经理批准颁行。

三、传真使用管理办法。

(一)、总则:为加强公司传真使用管理，特制定本办法。

(二)、使用范围。

1、本办法适用于公司使用传真机的各种状况。

2、使用范围包括本地、国内、国际传真。

(三)、传真的接收管理。

1、传真件的接收纳入公司收发管理办法范围内，由收发员统一接收。

2、传真件接收后，填写收件登记簿，并及时分发收件部门和人员。涉及公司事务的原件在行政部留存，业务部门留复印件。

3、公司传真机应随时处地开机接由状态。

(四)、传真的发送管理。

1、各部门和人员发送传真，由收发员统一发送;重要文件可由当事人亲自发送。

2、传真发送，须经领导批准，填写发文登记簿表，并及时发送出去;因故不能发送，应及时通知有关当事人迅速另行处理。

3、传真原件留存行政部。

(五)、附则。

传真电话不能被占为普通电话使用，以免延误传真收发。

四、公司值班管理条例。

一、总则:为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度。

1、员工值日:公司依据自身状况，设立公司或部门值日制度;。

2、部门主管值班:公司依据自身状况，设立公司部门主管值班制度。

三、管理要点和资料。

(一)、员工值日。

1、目的:维护公司日常工作秩序，及时联络、处理事务;。

2、一般以工作时光为职责时光;。

3、值班要点:。

1)、巡察办公场所保洁状况;。

2)、电话记录、处理、转送;。

3)、领导交办任务。

(二)、部门主管值班。

1、目的:以公司业务工作为主;。

2、一般以下班时光或节假日为值班时光;。

3、值班要点:。

1)、接待下班之后客;。

2)、处理未完成工作;。

3)、处置下班后的突发、紧急事件;。

4)、值班人员接打值班电话，应记录来电时光、单位、授话人、主要资料;。

5)、值班接待来宾要记录来访时光、单位、来访人、主要资料，提来源理意见;。

6)、值班人员要按规定准确填写值班日志。

四、值班规定。

1、遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员;。

2、值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、嗑睡;。

3、在规定的时光做好防盗、防火等工作，尤其加强对重点部位的监管;。

6、遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误;另一方面及时汇报主管领导或和公安部门报警。

五、接听值班电话应注意:。

2、使用语言礼貌，切忌粗声粗气;。

3、对重要或较长的电话资料，可请对方复述一遍;。

5、对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答;。

6、除紧争状况随时报告外，一般将若干电话资料集中到一齐，有条理地予以报告;。

8、根据需要，可安排公司单身职工多兼值班工作，并给予适当的加班补贴。

展厅设备管理制度

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

1）统一工作服并佩戴工牌。

2）统一穿黑色皮鞋。

3）女同志要化淡装，扎头发。

4)男性的头发整齐不夸张。

5）不要佩戴夸张饰品。

1）展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。

2）脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、汽车名牌，必须按规定的位置摆设。

3）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

4）每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。

5）每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“xx汽车”牌）。

6）展车开出去要将“xx汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。

7）如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8）展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查。

1）每个资料架上必须放置附近展车的`车型资料（注意粘上“xx汽车”的标识）。

2）每种车型资料至少不能少于15份。

3）资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。

4）展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查。

1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的`责任。

3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。

4）销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。

5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！xx汽车，我是销售部xx”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！xx汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。

6）前台值班人员必须做好电话记录登记。

7)上班时间不能长时间打私人电话。

1)销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在外出登记簿上注明去向。

2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。

5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。

6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。

7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。

8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。

1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过30分钟。

2）如找不到人替班不能离岗。

1）晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）。

2）检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。

3）下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。

4）值班人员做好当日各类报表，并与当日夜间工作人员做好交-班工作。

1）试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）。

2）销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。

3）在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。

4）试驾时速不能超出60km/小时。

1)以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。

2)一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。

3)调查地点：展场、其它车型专卖店等。

4)认真填写好调查表格。

日常管理制度

4、对所属人员思想、行为和车辆使用的管控，防止失控和出现不安全因素;关心所属人员个人、家庭生活，帮忙解决实际问题。

(二)、副主任职责。

在主任的领导下，协助主任抓好各项工作落实。主任不在位时，自动履行主任职责。

(三)、参谋职责。

3、早操和周六军事技能、体能训练的计划安排、检查指导和落实;。

4、协助做好军事理论课教学。

(四)、干事职责。

5、国防生网站的制作、维护，发挥网络宣传在国防生招生选拔和思想政治教育中的作用。

(五)、助理员职责。

1、国防奖学金的请领、发放和违约金的追缴、管理;。

2、国防生登记表发放、填写、回收;国防生档案材料的整理、交接以及国防生管理数据库的充实完善。

4、报刊、杂志、影像制品的征订、发放、保管;文电的收发、登记、保管;。

5、来人来客的接待安排以及车辆的调派、保养;。

(六)、教员职责。

1、国防生军政理论教学工作的统筹和质量监控;。

3、根据统一安排，承担部分军政课程的教学任务;。

4、协助做好军事技能、体能训练的落实。

三、分片负责制度。

4、晚自习检查。晚自习时光，原则上由各模拟连排按专业统一带到公教或图书馆，片区干部进行抽查。

5、就寝检查。每晚11:30统一组织就寝，就寝后值班干部要逐个宿舍检查人员在位状况、电脑使用状况，督促按时就寝。人员不在位要及时查找，禁止在熄灯后继续使用电脑，禁止大一学生购买电脑。

6、卫生检查。每周至少组织一次内务卫生、个人卫生检查。每月组织一次内务卫生流动红旗评比，按每个连队两个宿舍的数量，评选出优秀宿舍。

五、会议制度。

5、周工作会议。每周三组织一次工作例会，主要汇报上周早操、周末训练、到课、晚自习、就寝、卫生检查状况，部署安排本周工作。

六、谈心制度。

办公室主任、副主任每年至少与所属办公室人员谈心一次;每个片区干部每学期至少要与分管的国防生逐个谈心一次。在增加情感交流的同时，全方了解国防生的家庭、个人学习、生活及思想状况，尽最大努力帮忙解决实际困难和问题。

七、工作评比制度。

办公室每半年组织对每个人的表现状况进行一次综合评定，并作为省军区优秀机关干部评选和提升使用的依据。主要根据以下几种状况进行评定:。

八、学习制度。

每周三下午安排政治、业务学习。主要学习党的创新理论、时事政治、依托培养工作政策规定、上级传真、电报、电话通知精神，交流工作体会，研究新状况新问题。

九、组织生活制度。

每隔一星期各组织一次办公室党小组生活会、模拟连党团支部活动。其中办公室党小组生活会安排在星期一上午，模拟连党团支部活动安排在周六或周日，分别由党小组长和片区负责人组织。主要汇报自我思想、学习、工作、生活状况，开展批评和自我批评。

公室建立:。

1、大事记;2、各种会议纪录本;3、值班记录本;4、用稿状况登记本;5、收、发文登记本。

片区建立:。

1、工作日志;2、各种检查登记本。

个人建立:。

1、谈心纪录本;2、学习纪录本。