巾帼文明岗工作总结汇报稿大全（14篇）

月工作总结可以帮助我们总结和梳理工作中的经验和教训，以便在以后的工作中避免重复犯错，提高工作质量。写月工作总结时，可以多向前辈和同事请教，获取更多的意见和建议。

巾帼文明岗工作总结汇报

20xx年，我社区为了配合我县申报文明县城工作开展，加大了今年我社区的精神文明创建工作的开展。

1、对交通路两侧违规搭建的整治规范。我社区的交通路，因旁边有县长途汽车站，所以周围有很多小吃店铺，但是因为生意上的竞争，很多店铺把摊子都摆到了路边，今年来，经过我社区联合县城管执法大队和相关部门的几次清理活动，现在的交通路，已经成为我社区宽敞的大道。社区以此为契机，切实改善了社区环境，实现了社区安定，为社区居民营造了一个温馨、和谐的家园。

3、对小街小巷下水道的清理。今年8月份，社区工作人员不畏高温酷暑，日夜奋战，将社区的脱落墙面重新进行粉刷，对坑洼路面进行大力整治，对“牛皮癣”给予坚持打击。对我县成功申报“文明县城”贡献了自己的坚实心血。今年9月份，我社区按照城关镇统一安排，统计了我社区辖区内所有需要维修的小街小巷的路面墙面以及下水道，并于9月底上报城关镇。

4、开展“绿色社区”活动。6月24日植树节这天，我们组织了社区民兵开展了绿色植树活动。

5、人际关系的和谐。评选出社区的“十星级文明户”，并给每户人家门前钉上“十星级文明户”的牌子。认真做好信访代理制工作的开展，每月最少一次接待群众上访，并做好记录，整理归档。

6、社会秩序稳定。20xx年，我们进一步加强了民兵的日常教育，负责组织带领民兵完成战备、治安值勤任务，组织民兵积极参与到年初的打击“两抢一盗”夜间巡逻活动开展中来。在打击“两抢一盗”突击月中，我社区民兵起到了中坚力量的作用。

8、申报文明小区。今年，是20xx至2013年度市文明小区申报年。经过城关镇的推荐，我社区申报了两个文明小区，分别是翠园康城小区和临水雅苑小区。两个小区分别有600多户和300多户，面积分别为6万多平米和3万多平米，全部符合申报条件。

巾帼文明岗工作总结

“巾帼文明岗”创建工作总结“巾帼文明岗”创建活动是一项群众性精神文明创建活动，我院从20xx年起开始在全院开展“巾帼文明岗”创建活动以来，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，以提高医院女性医务人员素质为目的、以倡导卫生职业道德文明为核心、以倡导岗位文明、提高岗位技能和岗位效益为重点；以行业管理规范为标准、以提供优质护理服务为主要内容，始终围绕医院中心工作，深入发展，积极引导医院女性医务人员文明从业、奋发进取、爱岗敬业、成才奉献，不断提高职业道德、社会公德、个人品德和业务技能水平，塑造良好服务形象，展示巾帼风采。

领导高度重视，一是进一步规范了“巾帼文明岗”活动领导小组，明确完善职责；二是将“巾帼文明岗”的活动作为20xx年度的一项重要工作，纳入年初的工作计划中，确保创建成果；三是对全体护士进行思想动员，并多次强调，利用有效地宣传形式加大对内对外宣传；四是结合行业纠风工作，将“巾帼文明岗”活动融入到医院的整体业务工作中。

职业道德是医务人员应具备的基本素质之一，医院对此一直常抓不懈。在创建“巾帼文明岗”以来，医院领导对护理队伍提出了更高的要求，严格按照“巾帼文明岗”对社会的服务承诺，规范了护士的执业行为，主动接受社会群众监督。

精湛的护理技术是为广大人民群众提供健康服务的重要保障。医院一贯重视护理人员的继续再教育工作，采取多种形式、多项举措提高全院护士的专业技术水平，有力地促进了全体护士的业务能力，提升了医院的整体专业技术水平。

1、“5.12”国际护士节，全院护士进行了护理三基理论知识竞赛，并选派了三位护士参加东片医院的护理三基知识竞赛，获得了三等奖的好成绩。

2、抓好技术练兵活动，狠抓护理质量。开展了以基础护理理论、基本技能、基本操作为主的“三基”练习活动；组织全院护士进行理论考核二次，每月操作考核一次，要求人人过关，从而不断提高护士的业务技术水平。

3、组织各病区护士长进行每月护理质量检查，并评选优秀护理组进行奖励，不断提高全院护理质量。

4、组织全体护士进行急救技能培训，并开展“除颤仪”、“呼吸机”的使用与维护的培训，从而提高护士的急救水平，更好更快地挽救急诊病人的生命。

5、积极参加院内院外组织的各类学术讲座及业务培训，自觉参与继续再教育及高学历的进修。

1、加强中层干部队伍建设，签订护理目标责任书，全面落实护士长负责制，增强了护理队伍的战斗力。

2、出台了《护士条例》、《护理工作制度》、《护士奖惩措施》，对全院各科护

3、通过组织开展丰富的文体活动，增强了职工的凝聚力。今年我院成功举办了“5.12”国际护士节庆祝会、职工运动会等活动。这些活动的开展，振奋了职工的精神，形成了人心所向、人心思进的良好氛围，有力地推动了医院的精神文明建设。

随着“巾帼文明岗”创建工作的深入发展，充分调动了全体医务人员的工作积极性和主动性，促进了医院各项业务的发展，各种医疗指标均有较大幅度的增长。

总之，借助“巾帼文明岗”活动的优质平台，全院护士的积极性得到了大幅度的调动，也进一步增强了护士的责任感和使命感，推动了医院各项业务的发展。以良好的凝聚力和职业道德，创出了一流的服务；以规范化的管理和完善的操作流程，创出了一流的管理；以良好的思想素质和职业综合素质，创出了一流的人才；以强劲的团队竞争力，团队建设，创出了一流的业绩。20xx年即将结束，我们将会以更好的精神面貌去迎接新的一年。展望未来，我们更觉担子的沉重。我们将不断开拓创新，与时俱进，再接再厉积极为社会提供优质的护理服务，立足明天再创辉煌。

巾帼文明岗工作总结

在区水务集团污水处理有限公司的直接领导下，我厂开展巾帼文明岗创建工作，我们坚持从零做起，齐心协力，在平凡的工作岗位上，兢兢业业，努力完成各项创建工作，现总结如下：

东片大型污水处理厂现有工作人员6人，女职工5人，占84%。岗长王灿燕为女同志。

化验室的主要职责：对该厂进水水质、出水水质的各项指标进行化验分析，其中包括：cod、ss/mlss、h、t、h3-等。

（一）抓好创建工作的组织落实

在集团及公司领导的重视、支持下，我们扎扎实实地开展了巾帼文明岗创建工作。4月份创建工作陆续展开。水务集团组织创建工作人员参观了一个优秀“巾帼文明岗”&mdsh&mdsh萧山制水公司办公室，使我们即感觉肩上的担子很重，又进一步增强了做好创建工作的信心。厂部领导明确要求要把创建活动与厂绩效考核相结合，将创建工作纳入厂日常工作计划中。根据该厂的工作实际成立了由厂长郑烈为组长，支部书记高德祥为副组长的创建工作领导小组，确定了岗位目标和争创口号，提出了争创目标：爱事业、比工作、爱公司、比奉献、爱岗位、比成果。

化验室还坚持“质量第一”的方针。保证实验数据的科学性准确性。严格按照国标等法规，以良好的职业道德为工艺生产提供参考数据，并随时接受各方的监督。制订了创建“巾帼文明示范岗”年度计划，建立了“巾帼文明示范岗”细则、守则等。建立健全内外监督机制，确保服务质量。

（二）注重政治理论学习，提高职业道德水平

我们认识到创建工作要围绕中心，立足岗位，以人为本，注重实效。我们结合集团、公司及厂组织的政治活动和政治学习，在职工中开展“坚持实践科学发展观，注重人水和谐”教育。通过学习，促进了思想、作风建设，对构建社会主义和谐社会、进一步解放思想等问题有了更深刻的认识。

（三）结合岗位特点广泛开展了岗位竞赛活动，通过“三比”，即：敬业精神；比工作效率；比社会效益。已开展的二次竞赛活动，参与率达100％，且达标率为100％。竞赛内容有特色、有实效。自创建活动开展以来，各项工作顺利开展，岗内人员努力做好本职工作。每天认真做好各项实验操作，如实记录各项化验数据，按时巡查，及时反馈水质情况。在日常生活及空闲中，刻苦钻研本职业务，不断提高业务水平。

坚持将创建工作与厂绩效考核相结合开展工作。一是围绕落实“创建巾帼文明岗规范守则”，从形象规范、行为规范操作规范等有效和及时，提高岗内成员的工作透明度，自觉接收群众监督，对群众意见建议做到记录与反馈，努力做到令大家满意。在我厂的第二次技改改造工程中，化验室更是积极配合《东片大型污水处理厂技改方案》，为二次提标改造的顺利完成提供了有利依据，确保了整个系统的正常运行。

在创建工作中，化验室始终发扬“团结、敬业、服务、奉献”精神。工作中团结协作，生活上互相关爱。上半年吴晓霞因取不小心骨折，其他成员毫不犹豫地接过了她的活，没有耽误每天的实验行程，其他同志更是主动到她家和医院去看望。在争创“巾帼文明岗”工作中，女职工积极性普遍提高，树立起了“自尊、自立、自主、自强”的风尚。

积极参加集团、公司及厂部组织的各项活动。尤其是在集团的首届文化艺术节中，岗内各成员踊跃报名，取得了优异成绩。

在今后的工作中，岗位全体同志将本着“服务社会，无愧人生”的工作理念，努力做好本职工作，以创建省“巾帼文明岗”为努力方向，以人水和谐为已任，进一步加大队伍精神文明建设的力度，加强作风建设，不断改进工作作风，以人为本，以科学发展观为指导，大胆探索新时期管理工作的新路子，在工作中与时俱进，开拓创新，做出更新、更大的贡献！

巾帼文明岗工作总结汇报

1、强化安全管理检查，做好安全监管工作。大力开展创建文明社区活动，清除卫生死角，拆除乱搭乱建、监测工业污染源和生活污染源。做好“防火隐患”的突击排查。

2、营造人性化社区氛围。以社区为载体，以提高青少年的心理健康素质和生活质量为主体。

3、切切实实让广大居民得好处、得实惠。为下岗职工提供再就业咨询，积极引导下岗失业人员自谋职业，参加免费的职业技能培训。

4、做好“我们的节日”活动，在三八节，敬老月组织好活动。通过开展丰富多彩和群众喜闻乐见的活动，极大丰富百姓们的文化娱乐生活。

6、召开好精神文明创建工作会议。

8、开展好群众大走访的活动，集思广益，创新思维。

今年以来，在县委县政府正确的领导下和县文明委的指导下，镇党委政府的重视下，为巩固今年“省级文明城市”胜利成果，依据建设“大美固镇”的总体思路，在各单位的积极工作下，扎实有效的开展各项工作，取得了良好的成效，得到上级党委政府的认可和群众的好评。并且在今年的蚌埠市创建“全国文明城市”工作中扎实有效的开展各项文明创建工作，取得了优秀的成绩，受到了蚌埠市委市政府的肯定，并获得了“20xx年市文明创建先进单位”荣誉称号。现将20xx年精神文明创建工作总结如下:。

巾帼文明岗工作总结汇报

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。

如果我行做到了“文明服务”，这对于我行在与许多同行的竞争中将有拥有很大的优势，同时也会将我行的实力推进一个台阶，实现新的跨越。

一、加强创建领导，充分发挥党组织和社区居委会的带头作用。

开展文明社区创建活动是加强基层组织建设、丰富居民精神文化生活、提高城市文明程度的一项重大举措。为切实加强对这一工作的领导，我社区成立了开展创建文明社区工作领导小组，由党支书记任组长，社区干部和优秀党员为成员，并根据社区的实际情况制定了文明社区三年创建规划和工作实施方案，明确了目标任务。

在创建工作中，社区充分发挥党组织在建设文明社区中的领导核心作用，以党建带创建，创建促党建，建立了社区党组织联席会议制度和共建活动工作制度，健全了相关规章制度。为了充分发挥党员先锋模范作用，社区还建立了一支社区服务志愿者队伍，组织社区党员开展讲文明、树新风、做贡献活动，为社区居民大做好事实事。

二、加大宣传力度。

努力形成整体联动的创建格局近年来，社区紧紧围绕创建文明社区这一目标要求，结合社区实际情况，广泛深入地进行宣传发动，经过不懈努力，辖区内单位、住户的发动率和创建参与率均达到100%。主要做法是：一是会议宣传。二是阵地宣传。充分利用社区宣传橱窗、板报、横幅等宣传阵地，在社区、小区内广泛布置创建专栏，大力宣传创建文明社区的重要意义。三是入户宣传。社区深知创建必须依靠群众的道理，把宣传发动工作做到社区和小区内每一个居民户家里，通过不厌其烦的和形式多样的教育引导，使辖区居民群众对创建工作产生了极大热情，以各种形式支持和参与到社区的创建工作中来。

三、加强社区教育，努力提高社区居民思想道德素质。

为努力提高居民文明素质，社区根据不同层面的居民广泛开展了做文明人、创文明家庭、学习型家庭、健康型家庭等活动，使各层面群体的文明素质得到提升，进而推动文明社区的建设工作。在青少年成长方面，社区成立了校外辅导站，借助社区共建单位资源和居民优势来关心青少年的成长。通过活动的开展净化了他们的心灵，使广大青少年懂得幸福生活的来之不易，并学会从小讲文明话、做文明事、当文明人的理念。

四、活跃社区文化，满足居民精神文化需求。

为提高居民素质和社区文明程度，社区注重加强社区思想文化阵地建设，积极组织开展各种群众喜闻乐见的社区文化娱乐、体育、教育、科普活动，进一步繁荣社区居民的文化生活。今年为庆祝国庆节，在社区广场为广大居民奉献了一场国粹进社区，京剧演唱会。在社区居民中开展评先树优活动，我社区今年开展了评选最美财源人的活动，意在表彰先进道德模范人物，在群众中起到了模范带头作用。通过持久经常的活动，弘扬了时代主旋律，营造了优良的文化环境，用先进文化丰富了居民精神文化生活，着力提高了全民的身体素质、健康水平、生活质量和文化素养。居民对社区认同感和归属感加强，居民的社区意识、责任意识也不断加强，从而使广大居民群众自觉参与文明社区的创建活动，形成了人与环境相互促进的良性循环。

五、加强环境整治，创造优美环境。

从解决脏、乱、差入手，加强日常保洁管理，加强对烟尘、噪音和水污染等防治，搞好社区净化、硬化、绿化、亮化、美化，不断改善环境质量。

(1)加强清扫保洁队伍建设，落实门前“三包”责任制，实行标准化卫生保洁。清理乱贴乱画20__余平方，拆除乱搭乱建4处，清除垃圾死角，堆放建筑垃圾20余立方。

(3)针对社区内下水道水管多年来经常堵塞等问题，在“下基层，促发展”活动中，引起了办事处的重视，而且也上报到了区里，最后进行了疏捞。

(4)为给居民的出行带来方便，今年对小区内的道路全部进行了硬化，硬化面积达到6000余平米。并粉刷墙面8000余平米。建立了800平米的文化活动小广场一处。

六、关心弱势群体，搞好社区服务。

1、做好老龄服务工作。一是要以实施“社区老年福利服务星光。

单纯的生活照料扩展到精神籍慰等方面。切实做到老有所养、老有所乐、老有所学。每年老年节，社区都为90岁以上老年人发放慰问金。

2、做好社会帮困救助工作。对残疾人要采取政策救助、社会帮困等措施，保障他们的基本生活，同时充分发挥残疾人协会的作用，解决残疾人群体的困难。对经济困难户在努力帮助他们自身解困的同时，在区民政局指导下，开展对特困对象的调查，摸清底数，加大政策的聚焦力度。社区成立了帮困志愿者队伍，定期为社区内的残疾人、困难老人上门理发，为他们提供了便利。对特困户实施救助，今年共救助6户因病致穷的特困户，并未3户及时办理了低保。

七、强化社区安全管理，美化优化社区环境。

一是加强社区治安综合治理。积极开展创建“安全文明小区”、“安全文明楼道”活动，经常性地运用各种形式开展安全防范宣传活动，结合社区警务室，加强对居民群众，尤其是刑释、解教人员和青少年的遵纪守法教育，预防和遏制青少年违法犯罪，建立群众治安防范队伍。重点加强对社区外来人口、出租屋的管理，遏制社会丑恶现象蔓延。社区还组织了由10多名老年人参加的志愿巡逻队，进行经常性的社区巡逻，有效地预防了各类案件的发生，社区内无因矛盾纠纷调解不当，引发群众上访，“民转刑”案件为零。二是安装监控路灯。在小区内主要路口安装监控4处，安装路灯6处，在广大居民群众中广泛发起了“人人参与，美化家园”的主题教育活动，使社区的治安得到了改善，为社区居民群众提供了一个文明、舒适、优美的生活环境。

总之，在上级相关部门的指导和帮助下，我社区文明创建工作取得了一定的成绩。今后，社区将按照上级的要求，以“幸福社区”的工作理念，结合居民的需要，努力工作，把社区建设成为“民主更健全、科教更进步、文化更繁荣、社会更和谐”的新型社区。

20xx年，在区委、区政府的正确领导下，在区委宣传部和区文明办的精心指导下，我镇结合实际，不断丰富载体，创新工作机制，扎实有效地开展精神文明建设活动，有力推进了全镇经济社会及各项事业健康协调发展，现汇报如下：

巾帼文明岗工作总结

x农村合作银行xx支行一年来积极响应合行党支部、工会等上级机关及妇联开展“巾帼文明岗”创建活动的号召，把创建“巾帼文明岗”作为凝聚人心、激发职工奋发向上精神、争创一流业绩的重要动力，取得了显著的成效。

支行共有员工37名，是一支年轻化、知识化、专业化和充满活力的先进团体，一年以来，在全体干部员工的努力下，创下了骄人的业绩，不仅月月超额完成总行下达的任务指标，而且在创建“巾帼文明岗”的历程中开辟了一条具有自身特色的新路，现将具体工作总结如下：

（一）强化组织领导，建立健全制度体系，把统一思想、形成争创共识作为基础性工作来抓。成立以岗长为第一责任人的“巾帼文明岗”创建领导小组，明确创岗目标，争创“学习型、诚信型、奉献型巾帼文明岗”，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，不断加强业务知识的学习研究，提倡和鼓励大家广泛学习各种业务技能，提高支行整体素质。结合岗位业务实际，逐步完善了《xx支行岗位责任制》、《巾帼文明岗专项管理办法》等多项规章制度，使各项工作有章可循，按计划展开，并在相互之间形成激励约束制度，从而推动整个争创工作实现制度化、规范化。

（二）狠抓服务质量，创优服务品牌。强化作风建设，牢记服务宗旨。深入开展和美服务工作法，提升优质服务水平。

（三）强化载体建设，创新活动特色。支行通过各种途径，与社会各界共同联手举办一系列特色活动，为妇女职工提供了一个展示才华的平台。

（一）开展助困行动，帮助社会弱势群体。

我岗把创建活动与社会公益服务相结合，组织女岗员积极投身公益事业，服务社会，关爱他人，帮助社会弱势群体。每年定期去敬老院看望孤寡老人，送上节日的问候；资助贫困学子，帮他们顺利完成学业；展开一系列便民服务，一解客户之忧。

（二）创新贷款模式，扶持三农发展。

我岗积极把创建活动与支持“三农”发展有效结合，不断拓展活动领域，提升活动水平。同时，我岗与企事业单位合作密切，多次召开外汇企业座谈会和青年就业创业服务站和一系列的送金融知识下乡活动。自20xx年12月我岗成功创建浙江省首个“和美”信用联合体贷款模式以来，我岗坚持进村入企，以信用联合体授信方式支持“三农”发展。20xx年我岗继续与洪魏村结对，着力推动与产业协会的信用互动，与该村的女创业者深入交流协商，为她们提供更多创业的机会，同时我岗成立由我岗与洪魏村妇委会共同组成“责权对等、利益共享、风险共担”的“和美”信用联合体。通过建立封闭型、会员制、非盈利的款风险担保基金，实现协会妇女会员共享贷款优惠政策，共担信贷风险，实现客户和银行的“双赢”。

（三）关注百姓生活，打造社区银行。

我岗立足于社区，服务于社区，如何更好的改善我们的生活环境是我们义不容辞的义务。多年来，我岗持续开展新农村建设座谈会、金融知识上街宣传活动，积极响应创低碳生活的号召，打造和美社区银行。

我岗以党、工、妇、团活动为载体，丰富岗员业余文化生活。在创岗过程中多次召开座谈会，广泛听取各成员的不同意见，同时还奔赴其他单位共同探讨如何更好地创建巾帼文明岗。每年“三八”妇女节，本岗员齐登山，劳逸结合，领导向女员工及男员工家属送上节日的问候。本岗跟镇政府、钓鱼协会等联合举办xx镇首届钓鱼比赛，有大量的钓鱼爱好者前来参与，影响力浩大，收获颇多。全体岗员共庆新春，共度欢乐时光。共同参欢历史博物馆，缅怀先烈。积极组织女员工参加当地妇联及行总部组织的各类活动，如女性素养培训、运动旅游、参观农场、防火演练、卫生知识学习、业务技术比赛等等。

总之，20xx年度在争创“巾帼文明岗”过程中，我们收获了很多：职业道德得以弘扬、职业文明更加彰显；岗员的综合素质和凝聚力、战斗力都得到有效提升。但是一切还都只是开始，在今后工作中，我们将继续深入开展创建工作，不断提高岗员们的思想道德素质和业务素质，提升窗口单位形象，做到爱岗敬业、忠于职守，深化服务、奉献社会。

巾帼文明岗工作总结

xx“巾帼礼貌岗“有11人组成，其中女性10人，女性占91%。几年来我们一向坚持开展“巾帼礼貌岗”建立活动，透过这项建立活动，有力地推进了社区三个礼貌建设的创新和发展，在建立工作中，我们主要做了以下几方面工作：

一、示范岗组织管理机制齐全、岗内成员加强自身素养。

1、建立巾帼礼貌岗由党总支统一部署，确定了“一个明确四个抓”的工作思想，即明确巾帼礼貌岗的指导思想，抓领导、抓组织、抓计划、抓落实。成员分工明确，职责分明。在建立巾帼礼貌岗以来，各项工作开展的有声有色。全体礼貌岗成员努力学习“三个代表”和“十七大”精神，熟练掌握本职工作必要的知识，爱岗敬业，发扬刻苦、无私奉献精神。在工作运行上，我们首先把巾帼礼貌岗列入社区居委会各年度的工作总体规划中，再透过党建工作、妇女工作、计生、教育、综治及其它各项工作中落实。做到了统一领导、统一计划、统一部署、分头落实、统一检查。

巾帼礼貌岗做到制度落实，示范岗全体成员用十字礼貌用语：“您好、请坐、请讲、谢谢、慢走”。由于我们落实了组织管理措施，从而保证了建立岗活动的正常深入地发展。

我们社区的巾帼礼貌岗人员透过自己的努力，两位考取了本科文凭，8位参加社工考试。这样透过巾帼礼貌岗人员自身素质的提高对在开展社区工作中有了质的飞跃。

二、在开展工作中取得的一些成就。

建立巾帼礼貌岗以来，各项工作开展的有声有色。

1、做好维权调解工作：我社区属于xx年代的老社区，重新家装现象普遍存在，装修过程中邻里之间矛盾时有发生，为此我们巾帼维权工作者及时上门做好调解工作，做邻居是一种缘分，和为贵，使双方居民都感到满意。

2、为建设完美家园洒汗水：围绕“和谐城市的建立，做礼貌市民，建设完美家园”活动，我们全体干部，不分早晚，不计较个人的得失，加班加点搞好社区的环境卫生和建立的各项工作。

3、加大扶贫帮困力度，努力构建和谐社会：社区内相对来说困难群体较多，我们始终把扶贫帮困工作作为稳定人心的中心工作来抓。做到该报的不漏一户，该帮的及时到位，在第一时间及时解决困难家庭和突发困难家庭，目前居民区共有低保家庭115户。另外透过社区单位帮困结对已对37户家庭进行帮困助学，充分利用社区资源，为小区办实事。每年累计金额到达3万元。与此同时，针对失业人员多，就业困难人员多的状况，不推不靠，自减压力，把促进再就业作为新形势下社区服务的重要资料，累计为下岗职工带给用工信息40多条。为失业职工和用人单位带给了一个长期的招聘、就业双向需求的平台，给失业职工带给实实在在的帮忙。今年社区推荐、介绍岗位40多个。

施和意外怀孕补救措施，按规定定期组织已婚育龄妇女进行孕情、环情检查，做好优生优育、计划生育指导服务工作。定期为她们带给计划生育咨询服务。

5、教育青少年，保护下一代健康成长：在社区关工委的组织下，开展各类知识讲座，并成立青少年教育咨询工作室，为家长教育孩子答疑解惑。为青少年健康成长创造良好环境。

6、多方创造条件，满足居民精神需求：针对小区团队多，参与人多的特点，成立文体俱乐部，为小区居民活动搭建平台。个性是开辟休闲广场后，每一天早上6点至9时，都能够看到团队成员们在那里随着音乐跳着欢快的健身操，成为我们社区的一道亮丽风景线，此刻的成员不断在扩大，好多成员过去喜欢搓麻将此刻参加了此活动后基本上不去搓麻将而改为来健身了，精神礼貌建设得到提升。目前小区有木兰拳队、腰鼓队、响铃队、合唱队、乒乓队、越剧沪剧、健身球队、舞蹈队、沪剧戏曲队等文艺团队。我们还不定期举办各类文体文化学习班，吸引更多的社区居民投入到健身、学习中来。每年的各界人士团拜会上，小区团队将他们平时排练的节目作以展示，得到小区居民的好评。

三、取得的一些荣誉和成绩。

求还有必须距离，我们将在总结以往的基础上再接再厉，争取把工作做的更好。

巾帼文明岗工作总结

1、各班组进行业务知识的强化训练，主要针对商品知识的熟悉、服务技巧。我们规定每周一各班组利用班后时间进行模拟服务训练，包括“三米”微笑服务，处理顾客投诉，商品推销技巧训练等，通过这种实战性的强化训练，我商场的'员工服务水平有很大提高，在集团总公司监控中心多次检查中，受到检查人员的好评，特别是副食组×××因业务熟练，服务热情，受到监控中心和顾客的表扬，并且还受到总公司的破格提升为业务员。

2、积极参加总公司的定期培训，系统地学习了服务领域，岗位要求，职业道德技巧等多种知识和常识，经过培训，我们的员工不但增进了对服务工作的知识，还大大提高了自身的素质，在十月份，我商场电脑员利用业余时间勤练兵，在参加集团公司电脑打字比赛中获得冠军，在5月份的美工培训班中我商场的×××获得了“优秀学员”称号。

巾帼文明岗工作总结

一、提高思想水平，创建团队精神。

首先，领导重视，由商场经理亲自担任创建“巾帼文明岗”领导小组组长，按照服务规范并根据自身条件制定出切实可行的实施计划，研究确定创建工作的任务、目标和措施，有组织，有步骤地开展。并且设立了职业行风组、服务竞赛组、文明礼貌组三个小组，实行分工合作，各负其责，切实抓好整个创建过程。为了保证创岗活动顺利的开展，我商场组织管理人员学习iso900标准化超市管理，并指定了《管理人员现场管理制度》由管理人员亲自接受待顾客，在员工起到一个标准示范的作用。我商场结合实际情况，把创建活动纳入管理体系，定期召开专题会议，落实创建文明岗的进度，并制定了《管理人员自查制度》、《员工自查制度》、《巾帼文明岗创建过程考核》，定期组织对各柜组、各人员进行检查考核，了解创建工作进展情况，发现和总结经验，现场解决存在问题，推动管理和服务水平的提高。

二、提高业务素质，促进服务质量。

1、各班组进行业务知识的强化训练，主要针对商品知识的熟悉、服务技巧。我们规定每周一各班组利用班后时间进行模拟服务训练，包括“三米”微笑服务，处理顾客投诉，商品推销技巧训练等，通过这种实战性的强化训练，我商场的员工服务水平有很大提高，在集团总公司监控中心多次检查中，受到检查人员的好评，特别是副食组xxx因业务熟练，服务热情，受到监控中心和顾客的表扬，并且还受到总公司的破格提升为业务员。

2、积极参加总公司的定期培训，系统地学习了服务领域，岗位要求，职业道德技巧等多种知识和常识，经过培训，我们的员工不但增进了对服务工作的知识，还大大提高了自身的素质，在十月份，我商场电脑员利用业余时间勤练兵，在参加集团公司电脑打字比赛中获得冠军，在5月份的美工培训班中我商场的xxx获得了“优秀学员”称号。

巾帼文明岗工作总结

在区水务集团污水处理有限公司的直接领导下，2009年我厂开展巾帼礼貌岗建立工作，我们坚持从零做起，齐心协力，在平凡的工作岗位上，兢兢业业，努力完成各项建立工作，现总结如下：

一、岗位基本状况。

东片大型污水处理厂现有工作人员6人，女职工5人，占84%。岗长王灿燕为女同志。

化验室的主要职责：对该厂进水水质、出水水质的各项指标进行化验分析，其中包括：cod、ss/mlss、ph、tp、nh3-n等。

二、巾帼礼貌岗建立活动求真务实。

（一）抓好建立工作的组织落实。

在集团及公司领导的重视、支持下，我们扎扎实实地开展了巾帼礼貌岗建立工作。4月份建立工作陆续展开。水务集团组织建立工作人员参观了一个优秀“巾帼礼貌岗”——萧山制水公司办公室，使我们即感觉肩上的担子很重，又进一步增强了做好建立工作的信心。厂部领导明确要求要把建立活动与厂绩效考核相结合，将建立工作纳入厂日常工作计划中。根据该厂的工作实际成立了由厂长郑烈为组长，支部书记高德祥为副组长的建立工作领导小组，确定了岗位目标和争创口号，提出了争创目标：爱事业、比工作、爱公司、比奉献、爱岗位、比成果。

化验室还坚持“质量第一”的方针。保证实验数据的科学性准确性。严格按照国标等法规，以良好的职业道德为工艺生产带给参考数据，并随时理解各方的监督。制订了建立“巾帼礼貌示范岗”年度计划，建立了“巾帼礼貌示范岗”细则、守则等。建立健全内外监督机制，确保服务质量。

（二）注重政治理论学习，提高职业道德水平。

我们认识到建立工作要围绕中心，立足岗位，以人为本，注重实效。我们结合集团、公司及厂组织的政治活动和政治学习，在职工中开展“坚持实践科学发展观，注重人水和谐”教育。透过学习，促进了思想、作风建设，对构建社会主义和谐社会、进一步解放思想等问题有了更深刻的认识。

（三）结合岗位特点广泛开展了岗位竞赛活动，透过“三比”，即：敬业精神；比工作效率；比社会效益。已开展的二次竞赛活动，参与率达100％，且达标率为100％。竞赛资料有特色、有实效。自建立活动开展以来，各项工作顺利开展，岗内人员努力做好本职工作。每一天认真做好各项实验操作，如实记录各项化验数据，按时巡查，及时反馈水质状况。在日常生活及空闲中，刻苦钻研本职业务，不断提高业务水平。

坚持将建立工作与厂绩效考核相结合开展工作。一是围绕落实“建立巾帼礼貌岗规范守则”，从形象规范、行为规范操作规范等有效和及时，提高岗内成员的工作透明度，自觉接收群众监督，对群众意见推荐做到记录与反馈，努力做到令大家满意。在我厂09年的第二次技改改造工程中，化验室更是用心配合《东片大型污水处理厂09年技改方案》，为二次提标改造的顺利完成带给了有利依据，确保了整个系统的正常运行。

三、互助关爱岗位奉献。

在建立工作中，化验室始终发扬“团结、敬业、服务、奉献”精神。工作中团结协作，生活上互相关爱。上半年吴晓霞因取不留意骨折，其他成员毫不犹豫地接过了她的活，没有耽误每一天的实验行程，其他同志更是主动到她家和医院去看望。在争创“巾帼礼貌岗”工作中，女职工用心性普遍提高，树立起了“自尊、自立、自主、自强”的风尚。

四、活动开展有声有色。

用心参加集团、公司及厂部组织的各项活动。尤其是在09年集团的首届文化艺术节中，岗内各成员踊跃报名，取得了优异成绩。

在今后的工作中，岗位全体同志将本着“服务社会，无愧人生”的工作理念，努力做好本职工作，以建立省“巾帼礼貌岗”为努力方向，以人水和谐为已任，进一步加大队伍精神礼貌建设的力度，加强作风建设，不断改善工作作风，以人为本，以科学发展观为指导，大胆探索新时期管理工作的新路子，在工作中与时俱进，开拓创新，做出更新、更大的贡献！

巾帼文明岗工作总结

xx办透过建立“巾帼礼貌岗”的活动，不断努力提升单位女性建设的内涵和品位，单位女职工们以过硬的业绩，全面完成各项工作任务，实现了单位发展、岗位建设的双丰收。现将建立“巾帼礼貌岗”活动总结如下：

一、领导重视、制度到位：

我单位领导重视“巾帼礼貌岗”建立工作，成立建立工作小组，由单位一把手任组长，妇女干部xx同志分管“巾帼礼貌岗”的建立工作，全体员工在建立领导小组的统一部署、组织之下，用心行动，人人参与建立活动，把“巾帼礼貌岗”创立成为一个“团结协作、锐意进取、勇于创新”的群众，全体女职工将以建礼貌岗位、塑时代女性形象为目标，以内强素质、外塑形象来展示申冈经济城的巾帼风采。

二、立足岗位、争创一流。

单位干部职工用心行动起来，开展“争先创优”活动。期间单位定期组织干部职工参加各种学习，如公文写作、年鉴编纂、招商业务培训等等，透过培训，使员工进一步提升自身素质，从而使我们的礼貌岗建设成为一支德才兼备、善于合作、乐于学习。

在思想教育上，组织安排全体职工观看了《学习杨善洲同志新进事迹报告会》，透过对事迹报告会的学习，让员工们深刻感受到共产党人的光辉本色以及党员干部应有的党性，以此来勉励员工的工作用心性，始终坚持“以情服务，用心做事”的单位理念。

三、爱岗敬业、奉献爱心。

“爱岗敬业，把工作当成事业干”有了这样的一句口号，将争先创优活动融入到实际工作中去，进一步激发干部职工的工作用心性、主动性、创造性，做到心往一处想、劲往一处使，不断增创发展新优势。

总之，回顾20，对我们来说是有成效的一年，展望，巾帼礼貌岗的工作难度依然存在，但我们有信心、有决心，透过全体“巾帼礼貌岗”员工的努力，只要我们立足岗位、爱岗敬业、团结一致，乐于奉献，我们必须会以更饱满的热情和更充足的干劲投入到工作中去，不断进取，用自己的双手画出最灿烂的彩虹。

巾帼文明岗工作总结

上海xx有限公司通过创建“巾帼文明岗”的活动，不断努力提升企业女性建设的内涵和品位，公司女职工们以过硬的业绩，全面完成经济工作的各项任务，实现了企业发展、岗位建设的双丰收。现将创建“巾帼文明岗”活动总结如下：

一、领导重视、制度到位。

我公司领导重视“巾帼文明岗”创建工作，把创建活动纳入市文明单位建设规划之中，由公司总经理、党总支书记直辖，妇女干部分管“巾帼文明岗”的创建工作，成立“巾帼文明岗”创建小组，全体员工在创建领导小组的统一部署、组织之下，积极行动，人人参与创建活动，把“巾帼文明岗”创立成为一个“团结协作、锐意进取、勇于创新”的集体，全体女职工将以建文明岗位、塑时代女性形象为目标，以内强素质、外塑形象来展示申冈经济城的巾帼风采。

二、立足岗位、争创一流。

公司各部门积极行动起来，开展“争先创优”活动。期间公司定期组织员工参加各种培训，如公关礼仪、招商业务培训、工商、税务有关法规培训等等，通过培训，使员工进一步提升自身素质，从而使我们的文明岗建设成为一支德才兼备、善于合作、乐于学习、被同行认可，受企业业主信赖娘子军队伍。

在思想教育上，公司组织安排全体职工观看了《学习杨善洲同志新进事迹报告会》，通过对事迹报告会的学习，让员工们深刻感受到共产党人的光辉本色以及党员干部应有的党性，以此来勉励员工的工作积极性，始终坚持“以情服务，用心做事”的企业理念，把真真正正的实惠带给投资者，把最大的经济效益奉献给地方财政。

三、爱岗敬业、奉献爱心。

“爱岗敬业，把工作当成事业干”有了这样的一句口号，公司企业文化“您的要求就是我的工作”便深深扎根于每个员工的心中。公司以招商为先、引税为先、优质服务为契机，将争先创优活动融入到实际工作中去，进一步激发广大员工的工作积极性、主动性、创造性，做到心往一处想、劲往一处使，不断增创发展新优势。

在这同时，文明岗也不忘社会公益事业的发展做贡献，曾多次组织参与“蓝天下的至爱”捐款活动，共计18000余元，向灾区人民捐款捐衣活动，共计衣裤、毛毯100余件，在公司党总支的带领下，走访外冈镇困难户12户，发放慰问金1元。

四、参与活动、陶冶情操。

无论是在寒风凛冽的冬季里，还是烈日炎炎的夏季，公司积极组织参与交通文明岗志愿者活动，督促行人及车辆遵守交通法规，文明行车，为了使家乡更洁净，公司又多次组织员工参加百安公路、外青松公路的保洁活动，同时为了更美好我们的地球，保护环境，公司每年植树节都组织员工参加植树活动。

为了丰富员工的业余生活，提高自身素质，我们抓住镇第三届运动会的机会，刻苦训练入场式的表演及第九套广播操，积极参与各项比赛，正是员工们的刻苦练习，才让我们在运动会入场式表演上神采奕奕，广获好评。

同时为了陶冶情操，让员工从繁重的工作压力中解脱出来，公司于20xx年3月组织员工至市中心参观考查、20xx年10月组织员工旅游、20xx年3月组织员工观看话剧《未完代续》，通过这一系列活动即放松了心情，也增进了和谐人际关系的构建，增强团队的凝聚力。

五、关心职工身心健康。

本着“关爱女性、关爱生命”的理念，公司为全体女职工投保了生命人寿保险股份有限公司的“生命永丽女性特有疾病保险”以及平安养老保险股份有限公司的“人身保险”，与此同时，组织还定期每年组织员工体检，通过体检，使大家能及时的了解自己的身体状况，做到有病及早医治，从而以更加饱满的姿态投入到工作中去。

总之，回顾20xx年，对我们来说是有成效的一年，展望20xx年，巾帼文明岗的工作难度依然存在，但我们有信心、有决心，通过全体“巾帼文明岗”员工的努力，只要我们立足岗位、爱岗敬业、团结一致，乐于奉献，我们一定会以更饱满的热情和更充足的干劲投入到工作中去，不断进取，用自己的双手画出最灿烂的彩虹，为我们外冈的经济建设谱写更加灿烂的篇章。

巾帼文明岗汇报材料

围绕创“群众满意服务窗口”，开展服务工作大讨论，举办“创和谐中心”征文活动，实行文明岗口，便民利民，是一项可行的举措，以下是小编整理的关于巾帼文明岗汇报材料，欢迎大家参阅。

尚湖镇计划生育中心服务站位于尚湖镇中兴街永宁路口，始建于1997年，于20xx年由原王庄镇、冶塘镇、练塘镇计划生育服务站合并而成，现有建筑面积455平方米，工作人员10名，其中共产党员9名，具有大专以上文化程度者占90%。镇计生服务站负责全镇计划生育技术服务工作的综合管理，指导优生优育的宣传、咨询，计划生育技术服务和避孕药具发放进行指导和监督，多次被市委市政府、市人口计生委评为计划生育先进集体、20xx-20xx年度被评为苏州市“巾帼示范岗”。20xx年根据省、市规范化管理要求，先后投资50多万元完成计生世代服务品牌的建设。世代服务品牌实施以来，我站全体工作人员进一步端正服务态度，提高服务质量，努力做育龄群众的“贴心人”，使尚湖镇计划生育中心服务站成为育龄群众温暖的“家”。

现就我站创建“巾帼文明示范岗”以来的主要工作向各位领导做简要汇报：

一、严格管理，完善。

规章制度。

自20xx年创建文明示范窗口以来，在镇党委、政府的高度重视和上级条线领导的大力支持下，计生站积极采取措施，成立了争创了“巾帼文明岗”领导小组，建立健全了计生站站内管理制度、工作人员百分考核奖惩制度，实行卫生保洁人员分工和值班制度，确保站内各项日常工作有条不紊的进行将文明服务承诺和“巾帼文明岗”成员照片上墙，并设有群众监督电话同时积极选派人员参加各级业务和技能培训，积极争创“学习型支部”、“党员示范岗”，积极参加“新风杯”、“公仆杯”等竞赛活动党支部利用党员组织生活日开展政治学习今年以来技术服务条线赴苏州参加业务培训、协会条线赴昆山参加协会建设交流学习等，另外规划统计、政策法规条线每月上市计生委参加业务工作交流去年参加了省孕前保健项目的培训，与虞山镇代表常熟作了交流发言近日，市人口计生委就企业员工计划生育自治工作来尚湖镇调研，并设想在我镇召开现场会。

二、树窗口形象，创优质服务。计生站服务大厅主要是为广大育龄群众提供b超、妇检、避孕节育、生殖保健、优生优育等咨询和服务。本着把计生站设计布置成给服务对象一种温馨和关怀的气息。门前和站内贴有粉色的温馨提示，提示办事流程和注意事项，既美观又能方便群众。站内服务大厅设有咨询台、候诊厅，有液晶电视、避孕节育药具展示柜、计划生育政策法规、生殖保健知识、优生优育资料和宣传品可供来访者观看和阅读。站内工作人员待人热情，对来办事或咨询服务的群众都能做到有问必答，耐心细致，为来站内接受各类服务的人员提供周到的服务，受到群众的一致好评。今年我站设想拓展x部分，早教基地开班启用。

三、创优美环境，提升服务质量。计生站有统一的世代服务标识，标准化的世代服务品牌阵地。新装修的服务大厅环境优美、设施齐全，站内外环境整洁优美，并有专人保洁。计生站院内有停车场，门前也划有停车位，工作人员车辆和来访群众车辆停放整齐。为来接受咨询和服务的广大育龄群众提供了良好的环境。

四、展巾帼风姿，迎奥运盛事。今年是奥运年，百年奥运在首都北京召开，我们计划生育服务站也积极配合各有关部门努力营造奥运氛围。二月份，组织服务站人员参加了市人口计生系统运动会，五月份，计生站组织人员参加了尚湖迎奥运火炬接力赛，六月份和八月份，利用党员活动日，开展了“喜迎奥运，城市文明与我同行”文明礼仪培训。通过参与这些群众性体育活动和培训，既锻炼了身体，也提升了自身的文明修养，以更充沛的精力和状态投入到岗位工作当中。最近，我站全体成员又积极报名参加镇机关秋季运动会。

五、群策群力，创建成效显著。近年来，尚湖镇计划生育中心站在上级领导的关心和支持下，全站人员的齐心协力，优质服务、窗口形象、宣传教育等方面工作成绩较为突出，在常熟市“新风杯”竞赛中成绩名列前茅，并先后获得“苏州市巾帼示范岗”、“苏州市人口和计划生育世代服务先进乡镇”、“常熟市计划生育协会先进集体”、“江苏省《人生》杂志征订先进乡镇”等多项荣誉。

在成绩面前，我们更要寻找差距和不足。今后，我站全体巾帼成员将继续发扬巾帼示范作用，刻苦钻研业务知识，提高服务水平，加强文明礼仪规范培训，巩固和提高创建成果，发挥好计生服务窗口作用，为我镇经济社会发展做贡献。

北仑区(开发区)行政服务中心(以下简称中心)于20xx年6月整合成立，目前由区发改局、工商分局等24个单位设常驻窗口、9个单位设综合窗口组成，主要承担全区的行政审批和项目投资服务等职能。现有工作人员195名，其中女性128名，占中心总人数的66%。几年来，中心“巾帼文明岗”创建工作在单位党组的领导下，根据区委区府和各级妇联的统一安排部署，以“促进投资、服务民众、廉洁高效、依法行政”为根本宗旨，深入开展“巾帼文明岗”创建活动，不断提升行政服务效能，取得了一定的成效。截止20xx年6月，共受理各类行政审批和服务事项190余万件，办事对象综合满意率达99.8%。中心先后获得了区“巾帼文明岗”、宁波市首批“市级文明窗口”、市“三八”红旗集体、市窗口行业“创三优一满意”竞赛优秀单位和首批“省先进行政服务中心”称号。

一、加强领导，明确岗位目标。

中心领导对创建活动高度重视，经常督促、过问，中心党组多次专题研究创建活动，确定“巾帼文明岗”创建工作与创建文明单位、示范行政服务中心等结合起来，确保创建活动扎实到位。一是成立组织，组建网络。成立了以中心主要领导与各部门(窗口)负责人参加的创建工作领导小组，并确定了11个基层创建小组的工作网络。创建活动领导小组负责中心争创活动的规划、部署和检查督导，11个基层创建活动小组负责创建活动的具体组织实施。二是宣传发动，营造氛围。召开创建小组会议和巾帼成员岗窗口负责人会议，号召文明岗成员爱岗敬业、文明服务;在中心门户网站开设“巾帼文明岗”创建平台，宣传创建活动意义，展示创建活动成效，全面提高大家对创建活动的认识，形成人人参与、献计献策的良好氛围。三是突出职能，确立目标。以“便民、规范、优质、高效”为服务宗旨，突出服务职能，确立“创一流服务业绩、树政府窗口形象、展巾帼风采风貌”为创建目标，充分调动广大岗员的工作积极性，将创建工作落实到实处，全力打造细心、耐心加热心的独具窗口特色的“巾帼文明岗”。

二、加强规范化建设，提高服务质量。

在创建活动中，中心以制度先行，按iso9001质量管理标准要求，先后完善出台《服务窗口及工作人员考核办法》、《窗口工作人员文明服务准则》等系列规章制度及相关规定，相关制度编印成册，岗员人手一册。内部实行值周检查、网上查办、考勤制度、ab岗工作制、首问责任制等，对外公布投诉电话、设立投诉箱,聘用行风监督员、电话回访及上门走访、发放问卷调查，及借助于区效能办等力量开展外部监督。通过内外监督，接受社会与群众的评议，全面规范岗员的服务行为。

各项制度的实施使中心大厅运作协调、规范，巾帼岗成员的服务意识和服务水平不断提高。大厅窗口工作人员克服困难，牺牲小我服务全局，以服务对象的需要为第一需要，区国土局、工商分局、公安分局、建设局、城管局等窗口工作人员经常主动延时下班。

大厅工作现场整洁，资料摆放整齐。岗位成员换位思考，主动提供各种便民利民措施，努力为广大服务对象提供一个温馨的审批办证服务环境。服务大厅设有阅报栏、触摸屏、自助上网机、茶水、服务指南栏、老花镜、笔等设施，供服务对象使用，方便了群众，提高了效率。

三、加强理论与业务学习，提高服务水平。

中心一贯注重加强对全体岗员的理论与业务学习，通过多种形式的教育与培训，引导岗员学理论，学规章，学业务。以创建小组为单位，坚持每月一次的政治理论和业务学习，重点学习邓小平理论、“三个代表”重要思想以及与业务相关的法律法规、经济知识，学习行政许可法和审批服务相关运作知识，不断强化全体岗员全心全意为人民服务的宗旨意识，主动配合的团结协作意识，勤政廉政、阳光操作的自律意识。

围绕创“群众满意服务窗口”，开展服务工作大讨论，举办“创和谐中心”征文活动，倡导政府服务十大文化理念，举办服务礼仪培训，规范服务言行。

结合“建设服务型机关、促进企业发展”活动，在全体岗员中开展“审批提速、服务提质”竞赛活动。竞赛活动以审批服务技能测试为载体，既要求岗员理解掌握政务公开、行政审批制度改革和本窗口的办事指南、中心考核实施细则、文明用语及服务忌语等内容，同时也注重发挥岗员的主观能动性，要求岗员围绕提高审批效率创新服务方式自由发挥，提建议出点子。

通过政治学习与岗位练兵，提高了岗员的思想道德与业务素质，增强了岗员的大局意识，责任意识和主动服务意识，全体岗员服务水平不断提高，优质服务氛围进一步浓厚。四、创新工作方式，提高服务效率。在审批服务中，巾帼岗成员确立了“企业的事就是自己的事、企业的事比自己的事还要紧”的服务理念，不断创新服务手段，提高服务效能。

一是通过联合踏勘、联合会审等形式来提高办事效率。按照“能并则并、能联则联”的原则，在小范围内实行并联审批，确保行政审批扁平化、快速化。如城市道路挖掘审批，由城管窗口统一收件，组织市政、园林、交警部门联合查勘，简化办事程序，提高办事效率。实施投资项目协同审批，对工业项目从立项到竣工验收过程所涉及的全部审批事项和环节，按关联性和并行审核可能性进行整合，采取联审会议和联合踏勘的形式，提高审批效率，审批环节由31个削减为22个，审批流程总承诺时间从96个工作日减少到76个。

二是不断创新运作机制。按照“两集中两到位”要求，积极配合推进行政审批职能归并改革。行政审批职能归并后，各部门行政审批科进驻中心，窗口有了直接审批权，形成了“一个窗口对外、一次性告知、一站式服务”的工作机制，即办件达到90件，一审一核比例达到85%以上，承诺件的平均办理期限压缩到3.3日，办事效率提速70%以上，极大地方便了群众办事，切实提高了窗口审批效能。

三是建立便民服务机制，开展上门服务、预约服务。对行动不便的残病人员、居住在边远山区海岛的出行不便人员以及在外乡从业的集体人员提供上门服务。20xx年5月在全市首先推出预约服务，对公民、法人和其他组织无法或不便在法定工作日申请办理的行政审批事项，通过预约的办法，安排工作人员在非国家法定工作日给予专门服务，为群众大开方便之门。20xx年以来，为服务对象提供上门服务9次354人次，开展预约服务范围39件次822人次，得到了办事群众的高度赞誉。

四是办好帮企业服务热线。积极应对国际金融危机对企业带来的影响，开通了帮企业服务热线86871871(谐音北仑帮企业帮企业)，全天候24小时开通、22小时快速反应，面向全区企业受理来电来访、咨询求助，帮助企业协调解决审批建设和生产经营过程中遇到的的困难和问题。热线开通以来，受理企业求助100余件，做到了“件件有回应，事事有着落”。热线引起社会各界强烈反响，投资者称之为“企业110”，浙江卫视、宁波电视台、《浙江日报》、《宁波日报》等媒体对热线进行了跟踪报道。

五是促进项目配套建设。针对新落户的重点项目，落实责任人，分头联系企业。对一般性问题，在中心通过“小例会”的形式协调解决;复杂问题通过由区领导召集的“大例会”协调解决。

六是与区信息中心联手，在“北仑之窗”政府网站和中心门户网站推出了“网上虚拟服务大厅”。虚拟大厅有窗口引导、办事指南、网上预审三大服务功能，让人足不出户就能感受到中心的良好服务。10月份推出后，在社会上引起较大关注并得到良好的反映，目前，平均日访问量达到800余次。

五、以活动为载体，提高创建活力。

创建小组深化党团工妇共建工作，注重将“巾帼文明岗”创建活动与其他创建工作紧密结合起来，做到互相促进，务求实效。与“服务标兵”和“优胜窗口”评比活动结合起来，通过窗口互评、中心管理评议、服务对象评议在窗口评选服务标兵和优胜窗口。与争创“群众满意办事窗口”活动结合起来，至今中心共有9个窗口受到区级表彰。与“创三优一满意”文明优质服务竞赛活动结合起来，中心已被市总工会、市文明办授予宁波市“窗口行业„创三优一满意‟文明优质服务竞赛活动优秀组织单位。与“青年文明号”创建结合起来，中心已荣获区级青年文明号称号。

渝州路街道奥体社区居委会成立于1999年12月25日，其前身是龙井湾社区，20xx年6月8日经北部新区批准更名为奥体社区。现有13名工作人员其中12名为女性，占职工比例为92%。为抓好创建“巾帼文明岗”工作，奥体社区“两委”班子高度重视，结合工作实际，制定了“巾帼文明岗”创建方案，成立了以社区主要领导为组长，班子成员为成员的“巾帼文明岗”创建工作领导小组。将创建工作纳入。

年度工作计划。

并与辖区社会单位签订“共驻共建”协议大力依托社会单位、志愿者队伍将创建活动融于日常工作和管理中确保创建工作组织得力落实到位实施有效。

一、加强自身建设，提高服务水平。

自开展创建“巾帼文明岗”活动以来，社区定期召开业务交流会，加强了妇女同志业务技能的培训，不断提升业务能力和素质。鼓励大家参加各种培训学习及专业考试，社区现已有7名同志取得了重庆市“社会管理师”资格证书。今年已有8名同志报名参加了国家级“社会工师”的考试。

大力倡导“用心想事、用心办事的良好工作作风。全体妇女同志在履行。

岗位职责。

中，关注每个工作环节，重视每个工作细节，坚持准确高效的办好每个居民的事，切实做到了不让差错在自己身上发生，杜绝因业务不熟造成办件效率低下、反复让居民跑冤枉路的问题，让党和政府各项政策落到了实处。规范了社区服务平台的管理，每周召开自评自查会，规范言行举止、人员着装、文明用语，倡导“微笑服务”，做到了“进门有问候声，出门有欢送声”。这种耐心细致、热情周到的服务，赢得了广大办事群众的赞誉。

二、强化示范带头作用，推动文明新风尚。

奥体社平本着组建一支队伍就树一面旗织，增加一个志愿者就增添一颗星的精神，以奥体中心为载体，发展有以妇女为主的社区舞蹈队、社区拳剑队、登山队、腰鼓队、气功队、合唱队等多支文体队伍，社区还成立了党员志愿者队伍、巾帼志愿者队伍、青年志愿者队伍、计生协会等。在创建过程中每一个团队都积极参与进来，大力开展了多项丰富多彩的文化活动，不但丰富了居民文化生活，还传播了健康文明、积极向上等社会正能量，引导了居民走出家门加入到了社区建设的行列中来，真正形成了“社区是我家，建设靠大家”的良好风尚。

三、开拓创新努力进取，创造新的辉煌。

我们本着“精诚团结、求真务实、创新发展、争创一流”的工作精神，扎扎实实地做了大量的工作。近年来妇联先后获得了“九龙坡区妇女法制宣传示范点”、“渝州路街道巾帼文明示范岗、”“渝州路街道妇女工作集体”、“妇女之家”等光荣称号，其它获得的荣誉还有：20xx荣获建设和谐社区工作合格社区光荣称号。20xx荣获先进党组织等光荣称号。20xx年荣获先进集体。20xx年被授予市级示范社区。20xx年评为未成年人零犯罪社区，20xx年成功创建区级“文明社区”以及“学习型社区”。

奥体社区把满足人民群众的精神需求，提高人民群众的生活质量作为工作目标，经常在社区范围内开展各种各样的活动，包括春节联欢会、游园活动、健康讲座、免费生殖健康检查、法制宣传、政策宣传、就业招聘会、聪慧宝宝评选等。

为把社区建设成为管理有序、环境优美、文化繁荣的现代文明社区，奥体社区将以此创建活动为契机，继续发扬巾帼示范作用，不断强化工作措施，改进工作方法，进一步提高服务水平，巩固成果，开拓创新再创新的辉煌。

(本文素材来源于网络，如有侵权，请联系删除。)。

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巾帼文明岗工作总结

**供电支公司营业班现有12人，全部具有大、中专以上学历，是一支朝气篷勃的队伍。19xx年营业大厅被**供电分公司授予“青年先进群众“称号；19xx年x月，**市授予”青年礼貌号“称号；20xx年x月，被授予**地区”青年礼貌号“称号；20xx年x月，被山西省电力公司授予“青年礼貌号”称号；20xx年，营业大厅被团省委、省电力公司授予省级“青年礼貌号”称号。20xx年在办公大楼新迁当年又再次获得省级青年礼貌号的荣誉称号。成绩的获得不是偶然，它是我们坚持优质礼貌服务，捍卫群众荣誉的心血结晶。现将营业班的建立工作汇报如下：

一、组织领导，建立健全各项规章制度。

全班成员思想一致，以“你用电、我用心”的理念为引导。在巾帼礼貌岗建立过程中，发挥着生力军的作用。支公司领导也重视建立工作，经常给予指导，制定了建立目标，建立方案和相应的内部管理机制。制定了服务承诺，在收费窗口和醒目位置悬挂“巾帼礼貌岗”建立口号牌匾，并公开监督电话，巾帼礼貌岗有标识。

二、加强思想认识，提高业务素质，保证服务质量。

明及分公司变电一工区维尼纶110kv变电站站长李俊的先进事迹，透过学习身边的模范，职工明确了自己工作的重要性和职责感，树立起了“优质服务光荣”、“帮忙他人，快乐自己”的观念。

在服务上，我们力求体现“优、全、新”三个字。

“优”是指认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，以“供电服务规范”为指导，结合“窗口”服务实际需求，我们开展礼仪、防伪钞培训，规范供电服务行为，全面提高大厅人员服务质量，提升供电服务水平。

“全”是要把每一位柜员培养成复合型人才，在各个岗位上都能带给全方位服务，并且到达准、快、好。我们每月定期开展业务学习，每人都将学习资料记入个人学习笔记中。对新到岗的同志进行职业道德、业务知识方面的培训，以到达“来之能战、战之能胜”。用心开展清除“不”字服务，做到对客户不说和“不”字有关的话，不让客户长时间等待，做到精益求精。

“新”是指服务规范，服务方式的改善更新，做到微机操作规范化、岗位交接规范化、柜台语言规范化，优质服务温馨化。实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

三、优化内外环境，理解社会监督。

计，合理布局、整洁美观，处处体现了现代化的管理氛围。营业员的微笑服务，礼貌待人使人倍感亲切，大厅中央摆放有不锈钢宣传版面，资料有报装工作流程、“供电服务十项承诺”、“员工服务十不准”及收费标准等。为了方便用户，我们专门设置了休息区，带给了意见簿、投诉箱、冷热饮水机、笔、花镜及便民服务箱等设施，让用户真正体会“用户至上”的优质服务。

透过工作实践，“巾帼礼貌岗”建立活动已成为我班女同志建功立业，岗位成才的活动。在建立“巾帼礼貌岗”活动来，虽然取得了必须的成绩，达成了预期的目标，但离上级要求还有距离。我们将在今后的工作中，将不断深化“巾帼建功”的活动，全力打造“巾帼礼貌岗”品牌，努力创造新业绩，进一步提升“巾帼礼貌岗”的社会认可度和美誉度，以更加高昂的斗志，更加扎实的工作和更加出色的业绩，为我支公司的工作发展做出更大的贡献。

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