大学生活部十一月份工作总结大全（14篇）

学生工作总结不仅是对学生个人的一种梳理和反思，也是对学校教育教学质量的一种评估和探讨。请大家阅读下面的学生工作总结范文，学习如何写出一份出色的总结。

医院十一月份工作总结

我校一年一度的秋游实践活动以于上周全部结束了。活动从组织和实施来看还是很成功的。下面，我就此次秋游活动做一个总结：

首先，活动计划到位，组织有序。我们这次活动从前期的各班制定《文明秋游规则》到当天的文明、安全、有序活动再到后期的秋游实践成果角得布置，全得益于活动计划和组织到位。

其次，安全和文明礼仪到位。在途中老师们强调各项安全注意事项。要求小朋友们不疯打，不追逐，不私自离队。学生们听从教师安排，队列整齐，不大声喧哗，做文明的小学生。在安全教育的同时，也树立了慈湖二小学生形象，所有学生穿着整齐，排着整齐的队伍;不在途中随地丢垃圾。在整个活动中，同学们团结合作，互帮互助，文明谦让，遵守社会公德。

最后，学科老师积极配合，班主任引导到位，促进预期目标。学校提倡“一项活动，多项成果。”因此，我们在计划时也考虑到除了游玩，一定要留下可见的成果。因此在活动前提出了举行班级实践角的布置交流活动。对这次活动的成果进行进一步的总结提升。从上周的收集情况来说，很多班都陆续布置并交了作品，质量都很高。例如：一年级的赵老师，因为学生年纪小，所以赵老师特地精心设计了适合学生的表格。还有三2班陈老师、四1班的陈老师、四2班的庄老师他们都对学生的制作精心指导。六1班的王老师等语文老师更是一遍遍修改学生的游记。正因为有了这么多老师的共同配合才有了这次活动同学们的丰硕收获。

通过这次活动，同学们开阔了眼界，学到了很多在校园里和书本上学不到的东西，促进了我们的目标达成。本次活动能够比较圆满的成功，离不开秋游活动每一位老师的奉献和努力!

当然，这次活动也有一些不足，总结了一下，以便提高：

1、有些班级在班级里布置实践角时还应再及时些。

2、作品要使用统一的16纸，许多同学忽略了这项要求。

3、中年级的标本制作，还需要提高一些制作常识：散落的花、果、叶需要在厚书中压制几天除去水分再制作，很多同学少了这个过程，结果作品都卷了起来，很可惜。

这次作品展示，同学们积极参与都能精心制作，学校从中评出了30幅优秀作品并为他们颁发证书。

通过秋游这一次有意义的活动，不仅让我们玩得开心还学到了很多知识。我们讲文明、懂礼貌，知道团结友爱、互相帮助，懂得坚持、不怕困难、努力奋进，这些不仅仅体现在学习上，也体现在我们的实践活动上。最后，让我们再一次感谢老师们的辛勤劳动，感谢同学们的认真努力。

十一月份教学工作总结

这学期我担任六年级语文教学。在工作中我从不怠慢，认真学习，深入研究教法，虚心向同事学习。经过一个学期的努力，获取了很多宝贵的教学经验。以下是我在本学期的教学情况总结。

我班的学生比较活跃，上课气氛积极，但中等生、差生占较大多数，尖子生相对较少。因此，讲得太深，没有照顾到整体，我备课时也没有注意到这点，因此教学效果不如理想。从此可以看出，了解及分析学生实际情况，实事求是，具体问题具体分析，做到因材施教，对授课效果有直接影响。这就是教育学中提到的“备教法的同时要备学生”。这一理论在我的教学实践中得到了验证。

教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节，备学生，又要备教法。备课不充分或者备得不好，会严重影响课堂气氛和积极性，曾有一位前辈对我说：“备课备不好，倒不如不上课，否则就是白费心机。”我明白到备课的重要性，因此，每天我都花费大量的时间在备课之上，认认真真钻研教材和教法，不满意就不收工。虽然辛苦，但事实证明是值得的。

一堂准备充分的课，会令学生和老师都获益不浅。例如我在讲授《海底世界》的时候，这课的主题是“了解和感受海底世界的景美”，教学难度比较大。如果照本宣科地讲授，学生会感到困难和沉闷。为了上好这堂课，我认真研究了课文，找出了重点，难点，准备有针对性地讲。为了令教学生动，不沉闷，我还为此准备了大量的教具，授课时就胸有成竹了。当讲到一半的时候，我拿出准备好的录象带，让学生观摩学习，学生特别用功，教学效果十分理想。相反，我没有认真备课的时候，课堂气氛沉闷，教学效果不好，与此相比可见，认真备课对教学十分重要。

备课充分，能调动学生的积极性，上课效果就好。但同时又要有驾驭课堂的能力，因为学生在课堂上的一举一动都会直接影响课堂教学。因此上课一定要设法令学生投入，不让其分心，这就很讲究方法了。上课内容丰富，现实。教态自然，讲课生动，难易适中照顾全部，就自然能够吸引住学生。所以，老师每天都要有充足的精神，让学生感受到一种自然气氛。这样，授课就事半功倍。回看自己的授课，我感到有点愧疚，因为有时我并不能很好地做到这点。当学生在课堂上无心向学，违反纪律时，我的情绪就受到影响，并且把这带到教学中，让原本正常的讲课受到冲击，发挥不到应有的水平，以致影响教学效果。我以后必须努力克服，研究方法，采取有利方法解决当中困难。

语文是一门工具学科，对学生而言，既熟悉又困难，在这样一种大环境之下，要教好语文，就要让学生喜爱语文，让他们对语文产生兴趣。否则学生对这门学科产生畏难情绪，不愿学，也无法学下去。为此，我采取了一些方法，就是尽量多讲一些文化生活故事，让他们更了解语文，更喜欢学习语文。因为只有语文水平提高，他们才能提高同学们的语文写作能力，对成绩优秀的同学很有好处。

因为语文的特殊情况，学生在不断学习中，会出现好差分化现象，差生面扩大，会严重影响班内的学习风气。因此，绝对不能忽视。为此，我制定了具体的计划和目标。对这部分同学进行有计划的辅导。我把这批同学分为三个组。第一组是有能力提高，但平时懒动脑筋不学的同学，对这些同学，我采取集体辅导，给他们分配固定任务，不让他们有偷懒的机会，让他们发挥应有水平；第二组是肯学，但由于能力不强的同学。对这部分同学要适当引导，耐心教导，慢慢提高他们的成绩，不能操之过急，且要多鼓励。只要他们肯努力，成绩有望搞提高；第三组是纪律松散，学习不认真，基础又不好的同学。对这部分人要进行课余时间个别辅导。因为这部分同学需要一个安静而又不受干扰的环境，才会立下心来学习。只要坚持辅导，这些同学基础重新建立起来，以后授课的效果就会更好。

语文是语言。因此，除了课堂效果之外，还需要让学生多读，多讲，多练。为此，在早读时，我坚持下班了解早读情况，发现问题及时纠正。课后发现学生作业问题也及时解决，及时讲清楚，让学生即时消化。另外，对部分不自觉的同学还采取强硬背诵等方式，提高他们的能力。

十一月份工作总结

回首这一个月，班级做了许多活动，也通过这些活动，让班级同学之间更具有凝聚力。

在这个月，我和班干部共同组织同学聚会，加强交流。并且，在这个月根据宣传部的要求，在班级出国学经典诵读的黑板报，以及举办有关“在校园生活中体悟成长”的主题版规，作为宣传委员，做好相关工作。其中的优点和不足自然是有的。同时，我也会继续保持优秀突出的地方，改正不足有欠缺的地方。

1.发现和挖掘班上在绘画或写字方面有才能的人，并合理安排工作。

2.工作中，规划安排，立足整体，统筹全局，用全面的观点看问题，做到了分工明确，各司其责，落实行动。

3.同学之间互帮互助，团结友爱，配合宣传委员的工作，提高工作效率，为工作的进展提供了很大的帮助。

4.积极向同学们征集建议，并采取有新意的点子，综合每个同学的观点的可取之处，提炼精华。

5.在工作过程中追求创新，不仅在工作方法上创新，也会在工作内容上创新，反对守旧古板，墨守陈规，紧跟时代潮流，让班级工作与时代同步。

总之，工作的顺利完成，离不开所有参与者的协助，以及我和其他班干部的组织策划。当然，也离不开同学们的支持，才能让班级工作顺利完成。尽管，其结果不尽人意，也让我们更加清楚的认识到工作中的不足之处，也立志要在以后的学习工作中更加仔细，不断完善工作方法和流程，提高工作效率。一定会在以后的工作中，更多地倾听同学们的声音，更好地贴近同学的生活实际，不断改进，不断提高。

xx系14级xx六班

xx年11月30日

十一月份安全工作总结

十一月份以来，我校为进一步做好安全教育工作，我们以加强隐患排查整治为重点，明确安全职责，完善工作制度，强化学校安全管理，加强监督检查，狠抓工作落实，形成了全员参与、群防群治、齐抓共管的学校安全工作格局，切实保障师生安全和财产不受损失，维护学校正常的教育。

教学。

秩序，为广大师生创造一个安全和谐的工作环境和学习生活环境。现就所做工作小结如下：

一、提高认识，不断增强责任感和紧迫感。

为了使全体教师树立“人人都是安全工作者”的思想，主动把学校安全工作与各自的实际工作结合起来，增强“安全第一，预防为主”的意识，在思想上建立起一道安全防护线，我校定期组织全体教师认真学习各级有关安全工作的文件精神，把安全工作作为学校第一要事来抓，列入议事日程，例会讲安全，班会讲安全、晨会讲安全，坚持做到时时讲、天天讲，真正做到了“警钟长鸣”。学校安全工作领导小组、学校负责人、班主任明确各自的职责，层层落实，做到职责明确，责任到人。

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十一月份导游工作总结

导游工作其实并不轻松，在大家都是放松心情去旅游的时候，导游必须保持紧张，为游客们负责各项事情，让有游客感到满意。下面是小编给大家整理的九月份导游。

欢迎阅读。

总结九月份的工作情况，有些许心得指引未来的路。

1、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客。

作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。及时向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够最大程度地满足各方面的期望和要求。

在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以积极的心态去面对。客人伤我千百遍，我待客人如初恋。远道的都是客，我们要有包容之心，使游客不仅能够看到一方美景，同时也能感受到一个城市的精神文明程度。我们是城市的一张名片，断不可玷污这张名片。

2、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合。

苏州是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。在古城沿革的过程中，一直有一条文化的线贯穿其中。这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，苏州才有今日的繁荣。所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用优美的语言讲解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在苏州旅游都能有一种穿越古今的感觉，对苏州的历史和现在有全面了解，从而深深地为其感动。

3、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化。

在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济发展，同时也要传递精神文明。讲解要深入浅出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时受到精神的洗礼。把积极向上的人生观世界观宣扬出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应该致力的事。

4、多读书，多记忆，多向他人学习，多做阶段总结，不断推进自我完善。

世事洞明皆学问，人情练达即文章。台前一分钟，幕后十年功。作为一名导游，也要与时俱进，跟紧时代的步伐，不断完善自己的知识体系和为人处世的能力。要想提升自己，就要善于学习，乐于学习，不仅向书本求知识，也要善于向他人学习，在生活中学习。要不断解放思想，时时对易自己为人处世的方式，争取能够做到游刃有余。要不断地向生活学习，抱着活到老学到老的心态，揣着一颗热爱生活热爱生命永不止步的心，向着自己的梦想不断努力。

最后，用一副。

对联。

表达自己所遵循的准则和追求的境界：

依托景观，悠游时空隧道，注重审美体验;。

立足文化，出入逍遥之境，品读百味人生。

1旅游是---非诚勿扰。

每次接到一个新的行程单，就像接到一个约会书。大家都是带着诚意来的，也许是客人每年一次的向往，也许是客人日常工作的动力，也许是客人奖励自己或朋友们得方式。百业千行，如溪入海。旅游应现代生活节奏的作为一个大型的生活服务项目，吃住行游购娱。总有一个吸引你。

2.旅游是--天天向上。

深入浅出适合大众的口味，山不会因水的流动而漂泊正是他的坚守才有个这挺拔，伟岸的高山。游山，赏山，乐山。是旅游的境界。一步一步向上，登顶。一篇原创。

导游词。

一份紧禅的双手一份身先士卒的心。青春的年轮点亮不同城市的光辉。一条本站线路一个主题。变的是线路不变的是想要了解的深度。

3.旅游是--鲁豫有约。

一段段旅游人的真情，数十小时赤诚对话，感受殷切回响，一起见证旅游，思索旅游，直指生命的体验与心灵，客人，导游，司机，计调我们一起走过。见证旅游。演绎旅游，享受旅游，憧憬旅游，生活是旅游，导游是生活。我们相遇，我们解读，我们再见，每次都是那么匆忙。留下下次的有约，下次的旅游。

4旅游是---百家讲坛。

节目是旅行社不变，讲师是导游在变，观众是客人在变，传播文化的平台在，档次的提高在。建构旅游方式，享受旅游人生。选择客人最感兴趣、最前沿、最吸引人的线路。追求旅游创新，追逐团队个性，雅俗共赏，传播旅游互动娱乐。

5旅游是---你猜你猜你猜猜猜。

回首过去一段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将九月的工作总结如下：

1、做一名好导游，要有专业精神。专业精神是一个人业务素质的体现;具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信心。

在这个月工作时间里，我感受很多。当我看到身边的同事，在处理业务时的熟练程度，对各种资料的细致了解，我认识到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，这都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果。知识的积累是数十年如一日的、长期积累的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和基础。

2、做一名好导游，要有责任感。我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。

3、做一名好导游，要做到细微服务。"细微"二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。作为一名导游，我的"细致"的意识从接到接团计划开始到安全送走团队，贯穿始终。

4、做一名好导游，要有集体荣誉感。带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有经验的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等。这些都是很好的宣传公司的途径和方式。客人会感觉到我们国旅人的集体意识和凝聚力。这点我做的还不够好，我要向前辈们学习。

这个月虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此浪费时间。我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自己的知识，积累经验，从各个方面提高自己的能力。

今后，我一定会汲取这个月来的的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游!

九月份在大团过程中总会出现各种各样的小问题，我对此作了一些总结。

第一：要丰富自己的，不断学习，增加和更新自己的专业知识。有导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的观念中，导游是无所不知的，所以他们遇到问题时第一个就会想到问导游人员。所以，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。虽然导游知识面比较广，但在游客面前保持谦虚的态度，耐心回答和解释游客的问题。

第二，带团过程中应该尽量保持微笑。我自己本身也是比较开朗，喜欢笑的一个人，所以每当游客眼神到我身上时，我总是会先回他一个甜甜的笑脸。我自己觉得这是非常有用的，微笑会拉近导游和游客的距离，会给游客一种亲切的感觉，那么在导游服务过程中，即便导游有点小失误，游客都会给予理解。

第三，导游工作以游客为出发点。导游无论在做什么事情时应该首先考虑游客的利益和要求，尊重游客的意见。要让游客有被重视的感觉，而不是导游一个人自作主张。当游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见时，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

第四，学习和借鉴其他导游好的东西。在我们带团过程中也会遇到一些能力很好，很优秀的导游，我们可以在情况允许的条件下多观察，多请教，提升自己的带团能力。

九月是我正式在xx旅行社担任导游的第一个月，这个月来我总结了一下几点：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

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大学生活部十一月份工作总结范文

生活部的工作十分杂，需要其它部门和干事的积极配合。下面是本站小编为您精心整理的大学生活部四月份。

自加入学生会到现在已经有一个月的时间，这段时间在部长的带领下已经熟悉该部门的工作流程和工作中应该注意的一些细节。在这段时间里，我的学习和了解该部门的一些职能和工作范围。在工作中虽然有时候不是很积极，并出现失误和过失。但是我却学会了很多东西，懂得如何去面对困难。

首先我谈到的就是我们生活部的日常工作，生活部日常工作就是查卫生，查晚归和配合各个班的班级卫生包干区的卫生工作。面对刚刚加入学生会时新鲜感，每一位干事都还会很积极的完成自己的工作。但随着学生会熟悉感，昔日的热情也减少了一些。首先我不得不承认自己在有的时候对工作有些懈怠，不是很积极，这是我的错误和不足，我希望各在以后的工作中得到改正。

刚开始的时候，我们生活部的工作开展很缓慢，没有一套完整准确的卫生和晚归检查表。所以我们部门的干事和部长花了很多时间，从各个渠道努力才使得这个工作得到基本完成。如果这个基本的硬件都没有搞好，我们的工作就没法开展下去，工作时也会引起很多不便。

说句实话生活部的工作十分杂，需要其它部门和干事的积极配合。特别是星期二的时候，大部分干事都是全天有课，所以就显得很忙，有时候连吃饭的时间都没有。在简短前段时间中安排其它干事差晚归和查卫生出现很多问题。一方面是我们部门工作做的不是很好，还有一部分就是分配下去的工作没有落实到具体的干事身上，导致有时候分配的工作没有人去做，经过调整和改正，现在工作基本可以完成。我希望在部长的带领下工作做的更好。还有一点就是很多同学反映其他人不配合我们的工作，比如查卫生查晚归宿舍门不开，有时候态度不好。面对这种情况，我们肯定有点困惑与无奈，但是我们不要茫然。首先我们的工作没做好，每个学生会成员要把我们的工作做得更好，更出色更到位，才能让其他的同学更信任我们的学生会，我们的学生会才更有影响力。

其次就是我们举办的活动。如指点江山辩论赛，趣味篮球赛，模拟招聘会等。我们的生活部主要是配合其它部门的工作。这些活动举办的目的是为了给同学们一个展示自我的平台，培养同学们一些实际能力有些活动办的很出色，但是有些活动办的很仓促。我们的生活部主要就是提供后勤服务，但是自己的工作也没有做到位，没把这些活动更好的宣传下去。模拟招聘会的现场很混乱很多报名的同学都没有到，我想这不是哪一个同学的错误，而是学生会群体成员思考一下我们那里还做的不足。怎么样做我们的工作才更有效率，我们的工作才会得到同学的支持。

这学期很快就结束了我希望在以后的学习和工作中能够改正以前的不足与错误。积极去完成学生会分配给我的任务，也希望学生会所有的成员能够配合和支持，一同携手把我们的工作做的更好。

四月的大地郁郁葱，四月的田野生机盎然。走进四月，人们睁大的双眼尽情领略春天的遍地美景。人们张开双臂拥抱春天的无限柔情。四月的微风动人心弦.微风从地面拂过,鸟儿在微风中自由展翅,燕子在柳枝头低声呢喃,乘风而来的大雁也按捺不住内心的激动,不断向人们高声鸣唱,“春归来，我亦归来”。四月在加油呐喊声的伴随下，和我们一起走过。四月是一个充满活力和激情的时间。四月的工作也非常的多，现时四月完成的工作如下总结：

1、体育健身节：学院每年一度的体育健身节在四月召开。四月份主要开展的有球类和田径比赛。我们部门主要的工作是在台下和体育部配合完成后勤保障工作。生活部主要负责运动员饮水问题和检录。在为期两天的田径比赛中，我们部门完成了很大的工作量，我们的工作得到了体育部和主席团的一致认可，同时也得到系部老师和运动健儿的认可。在这次协助工作的完成中我们也发现了很多的不足之处，但我们会在以后的工作中加以改正，在工作前多做准备以此来完成我们的工作。

们部门的工作得到了女生部暂时负责的认可。

3、常规工作：在四月初，我们的执勤地点在松苑餐厅，在苑园餐厅的执勤的过程中，出现的依然是一些老毛病。所有出现的问题没有得到实际的解决。个别素质低下的同学依然是就餐后不捡餐盘。在接近四月中旬的时候，我们更换了执勤地点，在松苑餐厅旁的开水房执勤。由于天气变热的原因，晚上打水的人变得很少了，一切都比较顺利。

4、寝室星级评定：为期一年的寝室文化节还有一个月就落幕了。我们部门主要负责的是寝室星级的摘抄。统计上报系负责人处，以及筹备四月底的大一各班班长、生活委员会议的一些材料和数据(详见五月。

工作计划。

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四月过去了，五月追随而来。五月是梦的季节，在这个季节，青春的萌芽，青春的向往，青春的交响乐，青春的舞曲都融为青春的光荣与翅膀。我们将以更加热情的态度去迎接五月的工作。

回首往昔，比照今天，真是感慨万千，从过去的经验浅薄到现在的游刃有余，从过去的手足无措到现在的成竹在胸，从过去的一片空白到现在的丰富多彩，不论是我们自身还是我们的生活部都发生了惊人的、可喜的变化。对于学生基层工作的总体历程、基本经验、深刻教训和缺漏遗憾，我部现将四月份工作总结报告呈现如下：

一、日常常规工作。

1、宿舍内务检查。

针对部门工作的需要，我们部将部里的成员分成了两个小组，这样分组有助于对生物系的大二年级、大一年级的所有寝室卫生状况做全面，系统化的检查。每周，各个小组根据自己组员的课余时间对自己负责的年级进行宿舍卫生检查。分组管理既保证了工作的顺利进行，同时也提高了组织的灵活性与效率。在宿舍卫生检查的过程中，我的部员们礼貌待人，将他们的不足提出并要求其完善。同时，向他们耐心介绍了我们部的职能，真诚地欢迎他们提出意见和建议，并表明我们一定会把“为同学服务”的宗旨落到实处的决心。每周定期的宿舍卫生检查，不仅加强了宿舍卫生管理力度，同时保证了寝室同学和学生会之间的交流，及时发现问题并解决.这样的信息交流与工作流程确保了同学们生活环境的安全、舒适。也很好的完成了生活部应尽的使命。

我们希望能够以我们公平公正的工作态度让我们的内务评比结果具有真实性和说服力，也能够准确地向老师和学校反映我们生物系宿舍的内务整理情况。

我部全体成员将会在以后的工作中更加注意工作细节问题的重要性，不断改进我们在内务检查工作中存在的缺点。使同学们的学习生活环境更加舒适，我们的公寓时刻都能明亮整洁让同学们倍感温馨与和谐。

2、夜不归宿检查。

四月份，我部夜不归宿工作照常进行，我们在夜不归宿检查过程中，认真核对了每一位同学的归寝情况。

在进入各宿舍检查时，我们实行宿舍长签字确认宿舍成员归寝。在检查夜不归宿的过程中时，我部会在宿舍楼大厅出口安排我部干事进行出入登记。在每一天的夜不归宿情况汇总时，我们会在22点20分之前在宿舍楼大厅等待未归寝同学销假，做好登记记录，为同学们创造便利。

而且通过日常工作了解，我们也会对个别宿舍进行突击检查和复查。

本月我部在检查夜不归宿时发现有个别学生经常请假的情况，归寝情况良好。我部将继续努力，将夜不归宿的检查工作做好，及时发现问题，做到未雨绸缪，严把夜不归宿检查的质量关。

3、安全检查。

我部本月的安全防范宣传主题是“安全始于心，防患始于行”提醒同学们注意保管好自己的私人财物，以免造成不必要的损失。出门或者上课时要将门窗关好，注意防盗。以避免造成不必要的损失。我部还大力排查了各宿舍存平时不注意的安全隐患。这样我们就可以防患于未然，保障学生的人身安全。

二、宿舍文化。

我部积极响应学院创建文明宿舍的号召，在学院组织评选文明班级、文明宿舍、文明学生之际我部积极配合学校和老师，根据日常工作的积累上报宿舍文化建设优秀的寝室经过筛选我部在我系205个宿舍中评选出六个优秀的宿舍代表我系评选学院文明宿舍。

三、生活部内部情况。

我部各位干事自开学以来，工作积极，活动积极。在工作时认真负责，与上半学期比较他们的工作愈加娴熟稳重。与各宿舍同学关系良好。所以也请老师和学校放心，我们一定会团结友爱互相支持帮助一起为我系的宿舍文明建设增光添彩。

我们生活部在老师的指导和帮助下以及学校的大力支持下顺利的完成了四月份的工作。在下个月的工作中，我们将会更加努力，注重工作细节，让老师和同学们满意。最后感谢老师和学校对我们生活部这个组织的信任，我们定不负众望将以后的工作做好。

本月我们的主要任务是对文明宿舍，清洁区的卫生进行检查，努力为同学们营造一个良好的学习环境。具体情况总结如下：

一、我部门进行对食堂、宿舍、清洁区的例行卫生检查。并对获得文明宿舍的宿舍进行了复查，在复查中发现有些宿舍还是保持得很好，希望继续发扬。只有极少部分宿舍没有能够保持好卫生和整洁，这点有待加强。在检查中我们发现清洁区水沟里的白色垃圾没有清扫。及时把存在的问题与学院沟通让他们与向各班级联系，把存在的问题及时解决。

二、在xx大学学生委员会第x届学生代表大会第四次扩大会议中主要负责的是后勤工作，确保了工作的顺利开展。在这一次的扩大会议中，我部门有四名新干为学生会注入了新的力量。

三、在四月份的上旬召开了本学期的第一次生活系统例会，在例会上听取了各学院的意见和建议，同时对各学院强调了工作的纪律性。为了加强与各学院之间的交流和学习，我部门开始筹划生活系统的外出游玩活动。由活动中的各种小环节来进行与学院之间的交流学习增进校与院的感情。

坚持自己的岗位，在完成自己的工作的同时也主动协助其他部门的同事，本次活动中没有任何成员缺勤和请假，展现了我部门成员的积极面貌。

以上就是本部门四月份的工作总结，在工作中做得好的我们会继续发扬下去，工作中存在的不足我们会加以改进，并争取做到更好。

在校党委的关怀和校团委的亲切指导下，20xx—20xx学年第一学期校学生会的工作已经结束，生活部在主席团的带领下也顺利完成了本学期的工作，我仅代表xx学院学生会生活部对本学期生活部的工作过往作如下总结：

一、部门建设。

11月初我部正式确立了新进委员名单，共80人，并将他们分为10个小组，每组8人，分别对新老餐厅进行检查工作。完善了部门工作制度，建立了部门的qq群、微博，方便了大家的相互交流。我部内设有文秘组、检查组、文明素养组。几个小组各司其能，有利于促进部门的更好发展。

二、常规检查。

生活部是学生会各个部门中较大的监察部门，负责学校饮食服务中心的全面检查工作，今年由于招新结束的较晚所以工作只进行了一个月，但是在这短短的一个月内我们加大了检查力度，收到了往年3个月的检查效果。我部规定的检查时间是每天中午11：30到12：20。检查表实行的是十分制，每天进行打分，每周末汇总(这个工作由于我们几个的疏忽，没有及时上传到网上，明年我们一定会每周上传的)。

在每天规定的时间内我们还不定时的对餐厅进行突检，同时结合各个院部学生会二级分会，打破了往年单靠校学生会生活部成员检查的局面，调动了每个院部加入检查的积极性，增进了校学生会同二级分会间的交流，期间每个院部给予我们很大的帮助，在此非常的感谢他们。

今年检查，最大的优点就是做到了及时上报，几乎每一天的情况我们都会反映给餐厅经理，当然主要是老餐厅这一块，新餐厅还是每周一次反映。另外，每周六上午9点半我们还会对上一周的工作进行总结，同后勤集团商议解决方案。在检查中我们也出现了一些不足，如，宣传力度不足，没有调动全校师生文明就餐的积极性;餐厅检查知名度不高，多数人不知道校学生会生活部是检查餐厅的，针对这些，明天会开展一些活动来提高我们的知名度。

三、例会及相关会议。

校学生会部长级以上的例会时间是每周一中午12：30，我部例会时间为每周二中12：30。例会的作用是总结上周工作，反映检查中出现的问题并安排本周、下周的工作。在例会上我部主要的工作就是汇报上周检查中发现的问题，传达本周一例会时的工作安排以及委员之间的相互交流、学习。

除了例会之外，我们生活部、自管会、勤工权益部以及卫生部，每周六9：30在后勤集团会议室同后勤人力资源管理部主任、质检员一起召开对接会，旨在让学生会同后勤集团之间加深交流。在会上，我们会积极反映本周出现的一些不良现象，把一些我们解决不好的问题交给后勤集团那边处理。

四、工作交流。

1.为了加强同各院部之间的工作交流，我们主动与各个院部生活部加强联系，交流各自的工作经验，我们相互帮助，相互学习，使工作开展起来更加方便。

2.主动与学生会的其他部门进行沟通，听取其他部门的计划，向他们介绍我们的工作，增强了彼此之间的了解。如部门之间的联谊、参加各兄弟部门的活动等。

3.我部在刚开始开展工作时，由于大多是新生，对很多情况都不了解，如，怎样检查，怎样打分等，在这些方面，各部门的一些前辈都给予了他们一定的帮助。有助于我部工作更好、更快地开展。

4.积极与我部有关的部门加强联系。在每次的例会中我们还会同时召开院部生活部会议，有助于校学生会生活部同院部生活部更好的进行工作及人员间的交流。

五、

活动总结。

1.20xx年x月x日，女生部针织品大赛颁奖晚会。

我部人员积极配合其工作，会后协助女生生部做好了打扫卫生的工作。

2.20xx年x月x日，素质拓展活动。

为了加强大学生思想道德教育，改进传统大学生素质教育工作方式，重点培养学生具备高度社会责任感、诚实守信、人格健全、良好职业素质和较强的个人能力、沟通能力、团队能力、系统的适应与调控能力、创新能力和领导能力。xx学院学生会在校团委的指导下于11日在田径场同四大学生组织的学生干部开展了素质拓展活动。

此次素质拓展打破常规，采取一男一女两名教官制，生活部80人参加了60余人，分散在12个队伍中。活动中游戏包括众志成城、不倒翁、梦幻之旅、松鼠搬家、水果蹲、数数等，通过素质拓展增强了大家的团队意识、明白了集体的重要性。我部委员在各个队伍中的表现都是值得肯定的。

3.20xx年x月x日—12月x日，新学年工作会议，14日彩排，15日晚6：00正式开始。生活部作为学生会后勤方面的部门，要求全体成员下午4：00到新餐厅四楼大学生活动中心布置会场，并配合卫生部打扫卫生。除了个别人外，大多数还是不知道主动干活，积极性虽高但是过于被动。

4.文明就餐活动。文明就餐是我部主办的一个特色活动，今年由于时间问题，故我们的文明就餐将重点放在了餐厅收取现金以及学生就餐的不文明现象的监督、指导方面。明年会加大力度，让文明就餐不再成为困难。同时，每周的周三、周四定为指导文明就餐日，在那两天，主要人员要在新老餐厅佩戴绶带，协助保洁员收碗筷，监督收取现金情况，这将成为生活部以后工作的重要项目。

总之，学生会工作无小事，事事都不能懈怠。校学生会生活部全体成员将会谨记“全心全意为同学服务”的宗旨，做好各项学生会的工作，开拓创新、积极进取，为xx学院学生会的发展做贡献。

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十一月份导游工作总结

中国经济的稳定迅速发展下，人们已经不满足于简单的物质需求和精神需求，人们素质的提高直接反映出来的就是对生活的态度，旅游就是其中之一，旅游业兴起，导游好这一职业一时无两。下面是本站为你提供的十一月份导游。

欢迎阅读。

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肃穆的宫殿里、在雄伟的山岳间、在温柔的碧水旁到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的时刻。

1、要永远有积极的求知欲，做到知识的积累。

通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

2、要有认真负责的工作态度，做到经验的积累。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。不游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

3、要准确、清楚、生动的作好讲解服务，做到技巧的积累。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容，还包括参观访问、工农业考察、商务考察、经验交流、座谈会、咨询等等内容。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备、投诉，甚至否定一切，严重的影响旅游计划的实施。要知道，旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求;另外在讲文物古迹、人文景观时，其历史背景、艺术价值、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。

4、要有敏锐的观察力、正确的判断力，做到能力的积累。

旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。总之，时刻掌握游客的情绪和状态，作出正确的判断，随时进行调整和纠偏，时刻保持旅游团队的和谐有序，这是顺利实施旅游计划的重要方法。

5、要有良好的合作精神，做到服务意识的积累。

导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个全陪导游来说，需要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求全陪导游必须要有良好的协作精神。首先是主动配合，本着平等真诚的原则，沟通信息、交流思想、团结互助，与各方建立起良好的理性的人情关系;其次是相互协作，本着互利互惠的原则，统筹兼顾各方的利益，切忌无理干扰对方的活动，侵害他方的利益，同时坚决维护游客的合法权益;再其次，要本着相互尊重的原则，尊重彼此的隐私权，处理好各方的关系，同行之间、同事之间互相学习，取长补短，共同进步;最后要勇于承担责任，在旅游活动过程中，出现问题，引发矛盾是常有的，当矛盾出现时，应该以“君子”的态度来对待它，要沉着冷静，果断处置，更要有包容的态度，学会换位思考，站在不同的角度，不同的位置进行思考，包容谅解别人的错误或过失;是自己的责任要勇于承担，绝不能相互推诿，更不能以诋毁他人的手段来逃避或推卸责任。总之，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有全陪、地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体。

6、要有良好的精神面貌，做到服务礼仪的改进。

也就是说导游员要时刻保持自己良好的仪容、仪表、神态、风度。首先着装要整洁得体，不能衣冠不整，邋里邋遢;装饰要得体适宜，不能过分注重修饰，要符合自己的身份特征;其次，待人自然大方，彬彬有礼;办事果断利落，不拖泥带水;要精神饱满，站有站像，坐有座姿，行走有度。在讲解中口齿清楚、语调和谐、快慢相宜、亲切自然、风趣幽默，给人以美的享受。在与游客交流的过程中要热情周到而不阿谀奉承，活泼有趣而不轻佻讨厌、自尊自爱而不狂妄自大。总之，作为导游员，时刻以饱满精神，乐观自信的态度站立在游客面前，以热忱工作、诚恳的心态服务与游客，就一定能够获得大家的信任和支持，就可能带好旅游团队，并且取得满意的效果。

从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”。

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)。

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。

导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己20xx年带团的成功之处，大致如下。

1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。

4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。

5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地方导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必须要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社创造最大的利润。从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，所以在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到服务最优秀，利润最大化，游客满意化。

不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。

在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。

每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：

第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。

这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!

第二点丰富知识，应对客人的提问。

导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，如果你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。

第三点服务大方，工作细心体贴。

我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项，一一都要说到，如果说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!

第四点协调工作，解决客人问题。

游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特殊要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的高兴，如果遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。

第五点头脑灵活，增强应变能力。

导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。

以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐....

二、学理论，学知识。

三、学技能，多实践。

导游工作是一个知识集密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力，组织能力，分析能力，解决问题能力等，在告诉实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。

四、带团的方法。

1掌握好游览节奏，在实施旅游计划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，根据不同的团队，从实际情况出发，安排好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3多沟通，交朋友沟通从了解做起，交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满足一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游知识，女里提高自己的业务技能，提高为游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

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十一月份统计工作总结,统计十一月份工作总结

2007年以来，在领导以及同事的关心、帮助下，我爱岗敬业，尽职尽责，坚持务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作，工作能力、业务管理水平、思想觉悟等方面有了进一步的提高。现将2006年的工作情况总结如下：

(一)爱岗敬业、恪尽职守、踏踏实实做好本职工作。

一是做好日常统计数据的搜集、整理、汇总和分析工作，一是一方面加强对统计原始数据采集的规范化管理，加强对统计数据的审核和监控，保障统计数据质量;另一方面借助bw系统高质量、高集成的信息分析平台，对经营数据进行深层次的挖掘分析，及时完成对各种业务经营数据的抽取、分析和展现，为经营决策提供强有力的数据支撑。

二是坚持内控制度日常化，出色完成总部内控检查任二是务。首先加强省市两级公司的沟通，多交流，多探讨，发现问题早解决、早处理;其次注意和省外兄弟公司的交流，多吸取宝贵经验，弥补自身不足;第三采取以会代培的方式，对全省统计人员开展内控制度统计流程的培训，逐一分析统计流程的内容，逐一落实各个控制点的执行情况;最后在部门领导的支持下，加强对各个市分公司的内控执行情况进行检查，查缺补漏。经过全省统计人员的共同努力，在2007年8月份总部内空检查中，按照公司领导管理零缺陷的要求，统计工作流程再一次以控制点100分的成绩完成了今年内控检查工作，实现统计内控流程检查连续三年满分的好成绩。

三是完成统计技术比武任务。2007年，销售公司第一次三是举行统计分析管理岗位技术比武活动，在公司领导的高度重视下，在部门领导的大力支持下，在同事的密切配合下，我和全省统计人员一起刻苦学习，抓紧训练，积极应战，在全国27个参赛队伍中取得团体第九名和个人铜奖的好成绩。

四是在工作上坚持“事事保持积极主动、尽力而为，决不懈怠”的工作准则。无论在什么岗位上，处于何种环境中，均能及时调整自己的状态，保证以旺盛的精力投入工作。从**到****部，思想上没有预备、时间上没有过渡，一到岗马上投入紧张工作中，虽然两个岗位存在着时间松紧的差异、工作方式方法的变换、角度心态的调整等多个问题，但在自己的努力下，顺利克服。由于以前在**岗位对于指标等比较熟悉，现在我已能独立制作生产日报并能在领导及其他老同志的指导下进行简单的分析、调整工作。

五是实现从业务统计二期系统到bw成品油经营分析系四是统的转换。一是为配合2007年元月1日bw系统上线，按照销售公司要求，提早部署，抓紧系统报表测试，及时开展系统培训，保证bw按时上线，实现了从业务二期到简易erp，再到bw的新的跨越。二是结合erp系统上线，在盈科顾问的支持下，实现bw与erp接轨，提升bw综合分析功能。

六是完成统计工作检查任务。为落实内控制度《12.3生五是产经营统计业务流程》每年对统计工作进行检查任务，2008年上半年采取抽查走访的方式先后对郑州、驻马店、中原分公司的统计工作进行了多方面、多角度检查，从统计机构设置到人员的配备管理，从统计原始数据采集到统计报表的汇总，从统计关键指标的划分到数据质量的把关，从统计资料的整理保管到统计数据的分析，不但加深了对基层统计工作的了解，而且及时弥补了日常工作的不足。

七是落实08年新版内控制度，修订统计规范化管理流六是程。为了落实08年新版内控制度，提高统计工作质量，使统计报表能全面、准确、及时、完整地反映全省成品油进销调存情况，今年上半年，结合上半年的统计工作检查，对统计机构和统计人员设置情况、统计人员岗位责任制和统计数据收集工作管理办法进行了完善和修订。同时，落实内控办内控检查要求，及时做好自查工作。

(二)加强自身学习，刻苦钻研业务，提高工作能力加强自身学习，刻苦钻研业务，自接管统计工作以来，我时刻注意自身专业素质和业务素质的提高，注重理论知识与业务实践的结合。多次参加同级培训和统计分析研修班，这不但使我提高了专业技能和业务素质，而且开拓了视野，使我对于统计管理和统计分析工作有了更深刻的认识，为以后更好的进行统计管理和分析工作打下更好的基础。

1、强基固本夯实统计基础。健全机构和人员是夯实统计基础的关键。一是不断完善壮大县、乡统计机构，充实、培训县乡统计人员，在筹备成立市级调查总队的基础上，应尽快考虑成立县级相应的调查机构，增加人员编制和经费投入，加大对基层工作的督导力度，提高局、队统筹组织协调和统计业务能力，确保基层各项统计任务的顺利组织实施。二是加强对部门统计的指导和管理，理顺政府统计和部门统计的关系，实现资源共享，使部门统计成为统计部门依靠的重要力量;三是搞好统计从业资格认定，加强对基层统计人员的培训力度，强化统计职业道德意识，强化统计法律意识，提高统计从业水平，为统计工作规范化管理奠定基础。四是建议上级业务单位要加强统计报表的管理和各专业报表间的衔接，杜绝统计报表指标重复统计，不随意增加基层工作负担。

2、转变理念提升统计服务水平。一是进一步增强服务的主动性。转变服务观念，增强服务意识，紧扣县域经济和社会发展的主题，主动搞好服务，及时反映经济发展、社会进步和人民生活。积极拓宽服务领域，为各级党政领导决策服务的同时还要为企业服务、为社会公众服务。二是进一步增强服务的针对性。在开展统计服务和统计分析时，除要满足一定的数量要求的同时，更要注重分析的质量。服务的角度要准确，服务的内容要充实。对社会、经济方面的重点、热点、难点问题，认真选题，做到分析问题透彻，提出的建议切合实际，有针对性，可操作性强。三是进一步增强服务的实效性。把握经济趋势、科学预测，由事后分析为主向事后分析与事前预警预测并重转变，改变过去单纯反映情况、提供信息的做法，在深入研究问题、提供实用有效的产品上下工夫。

回顾这一年多来的工作，我始终坚持以大局为重，不计较个人得失，积极学习，工作主动，圆满完成领导交办的各项工作任务。尽管有了一定的进步和成绩，但在工作中我还存在一些不足，一是不够注重细节，考虑问题不够全面，使得有些工作做得不够完善;二是服务不够到位，有时会忽略一些东西，对情况变化不够敏感，没能完全领会有些工作的要领;三是需要进一步拓宽业务知识、提高专业技能，从而更好地促进本职工作的开展统计工作个人总结。

今后我将继续发挥自身的长处，认真改正缺点，加强学习，多虚心求教，多动脑思考，不断充实自己、完善自己，使工作水平得以有质的提高，为构建和谐创新型企业多做贡献，不辜负领导和同志们的期望。

中班十一月份工作总结

“十一五”时期，我旗卫生工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统揽卫生工作，认真贯彻党的十七大精神，全面落实区、市两级卫生工作会议精神，在旗委、旗政府的坚强领导下，全面启动了深化医药卫生体制改革工作，疾病控制、新型合作医疗、卫生应急、社区卫生服务、医疗服务和技术水平、卫生执法监督、农村卫生和基层卫生服务体系建设、中医药等事业快速发展，取得显著成就。

一、农牧区卫生工作。

一是认真组织实施农牧民健康工程。2007年利用国债项目资金175万元完成了长胜、西小召、阿力奔三所门诊病房综合楼建设任务，2008年和2009年共完成8所卫生院（长胜中心卫生院、西小召卫生院、树林子卫生院、阿力奔卫生院、明安中心卫生院、先锋卫生院、苏独仑卫生院、公庙子卫生院）和40所嘎查村卫生室标准化、规范化建设任务，具体从服务项目、服务程序、操作规程、收费标准、设备配置、技术水平、经营管理、人员资质等方面进行了规范化建设，以此提高农牧区卫生的综合服务能力。几年来为8所卫生院配备了急救车辆。2009年为基层卫生院配备了b超、200max光机、心电监护仪、口腔综合治疗台等医疗设备149台（件），价值约195万元；为75所村卫生室配备心电图机、尿液分析仪等医疗设备1350台（件）。2010年拟扩建公庙子中心卫生院，项目总投资110万元，建筑面积为660平方米，其中争取国家投资100万元，地方政府匹配10万元，目前已完成投资15万元，工程正在实施中；拟扩建20所嘎查村卫生室，项目总投资100万元，建筑面积为1600平方米，其中争取国家投资80万元（每卫生室4万元），地方政府匹配20万元（每卫生室1万元），目前正在实施中；拟扩建西山咀卫生院，项目总投资30万元，建筑面积为130平方米，资金自筹，扩建项目也即将实施。

二是加大卫生支农力度。认真落实新一轮旗直医疗单位扶持乡镇卫生院工作，旗人民医院、中蒙医院、妇幼保健院、博爱医院分别对口支援大佘太、先锋、树林子、苏独仑卫生院，下派医务人员到受援卫生院坐诊，帮助开展常见病、多发病的诊疗，对诊疗操作常规进行规范性指导，并开展专业知识培训，使卫生院整体医疗服务水平和能力有了很大的提高。2010年的京蒙对口支援项目是：北医三院对口支援旗人民医院，目前，北医三院已派出各科专家共26人到旗人民医院开展工作，共开展手术8例，门诊2030人次。

三是新农合工作稳步推进，不断提高农牧民医疗保障水平。我旗新型农村牧区合作医疗工作从2007年运行以来，健全工作制度，规范运行程序，强化管理培训，提高管理水平，参合率逐年上升，为保障农牧民身体健康，提高农牧民抵御疾病风险能力，缓减农牧民“因病致贫、因病返贫”、“看病贵”起到了积极的作用。2009年我旗共为参合农牧民报销医药费约2079.9万元，其中住院报销18063人次，报销金额约2019.4万元，人均报销1118元，报销率为37.2%。报销达封顶线4人，报销金额万元以上229人。2010年我旗参合农牧民179700人，参合率95.23%。其中：个人筹资30元，中央60元，自治区30元，市级15元，旗级15元，共筹集资金每人150元。截止9月底，新农合住院总人次12576人，报销金额1686.2万元，占总住院基金的74.42%，人均报销金额为1340.8元，住院总报销比例为36.42%，住院率为7%。产妇补偿494700元（922人），门诊补偿445600.6元（30089人），慢病补偿185079元（186人），基金总支出为17987338.6元。报销金额万元以上140人，封顶14人。

二、城镇卫生工作。

深入开展了医院管理年和“平安医院”创建活动，不断加强医疗质量管理，建立健全各项规章制度，完善监督检查、评价机制，加强规范管理、科学管理。严格人员、设备、技术准入关，规范执业行为，提高执业能力和执业水平，消除了医疗事故隐患，并建立了医疗质量定期通报制度。通过这一活动的开展，进一步优化了就诊流程，简化了服务环节，增设了便民服务措施，为患者提供了方便，逐步做到合理检查、规范用药，从根本上遏制了医疗费用的过快增长。2009年，旗人民医院创建成为“全国百姓放心医院”。

我旗现已建成4个社区卫生服务中心和2个社区卫生服务站，为了提高居民的健康知识水平，我们利用电视、广播、报纸等媒体进行广泛宣传，定期到重点人群、重点场所开展健康教育。积极深入社区开展卫生咨询和义诊活动，针对主题日开展控烟、禁毒、预防艾滋病等宣传活动，对影响居民健康的危险因素进行干预，促进居民合理饮食，不断加强居民的自我保健意识和防病抗病能力。规范居民健康档案，城市建档率达55%以上，农村牧区达35%，其中孕产妇0——3岁儿童规范化建档达61%以上，老年人人群、慢性病人规范化建档率城市达73%，农村牧区达46%。为居民提供基本公共卫生服务，落实妇女、儿童、老年人等重点人群专案管理，对明确诊断的高血压、糖尿病等慢性非传染性疾病人群健康档案管理率城市达82%以上，牧区达82%，对明确诊断为精神病患者管理率城市达66%，农村牧区达65%。

旗人民医院综合大楼建设项目，目前已完成投资4970万元，现已全部竣工并2010年10月11日举办了医疗综合大楼落成庆典活动。中蒙医院2008年投入资金120万元新建1200平方米蒙医五疗业务用楼已建成并投入使用；2009年投资130万元新建的1000平方米传染病房楼（三层）现已投入使用，投资220万元新建1800平方米中蒙医专科及制剂用房现已全部投入使用。妇幼保健院2008年投入60万元进行内部装修已完工并投入使用。

三、公共卫生工作。

一是重大疾病防控力度进一步加强。认真贯彻执行《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规，进一步完善《乌拉特前旗突发性公共卫生事件应急预案》，建立健全组织机构，不断提高应急反应能力，积极开展传染病、地方病防治和精神卫生等工作，加大慢性非传染性疾病监测力度。强化计划免疫管理，“五苗”全程合格率达96.81％。近几年重点开展了手足口病、布病和甲型h1n1流感的防控。由于组织到位，措施得力，我旗发生的手足口病、布病和甲流疫情得到有效控制，发病患者得到及时治疗。

二是认真组织实施“降消”、妇幼卫生监测、出生缺陷防治等项目，在规范运行的基础上，对各级产科进行标准化建设，成立了旗级产科急救中心，购置了急救转运车辆，畅通了“产科急救”绿色通道。不断加强三级妇幼保健网络建设，实现妇幼卫生信息化管理，开展贫困孕产妇救助，实施出生缺陷干预。不断强化培训，提高妇幼人员素质，利用项目共举办培训班6期，培训妇幼人员235人次，通过培训提高了产科应急能力，推广了适宜技术。定期对基层卫生院进行督导、检查，有力地促进妇幼卫生工作的良性发展和规范运行。2010年起将为农牧区孕产妇住院分娩每人补助400元，逐步实现农村牧区孕产妇平产免费住院分娩目标。

三是卫生监督执法力度进一步加强。卫生监督所自2007年成立以来，始终坚持“预防为主、防治结合”的卫生工作方针，大力开展食品卫生、公共场所、化妆品卫生、消毒产品卫生、传染病防治、职业卫生、生活饮用水、医疗机构执业等领域的专项整治工作，实施“食品放心工程”，全面推行食品卫生监督量化分级管理，积极推行公共卫生监督量化分级管理，不断完善内部管理，加强制度建设和考核机制，严格依法行政，使依法办事的能力和水平得到快速提升。依据《食品卫生法》、《公共场所卫生管理条例》，2010年上半年共发放卫生许可证603户，其中城镇487个、乡镇116个，发放从业人员健康卫生培训合格证5840个。取缔无证经营4户、停业整顿15户、行政处罚25户。在餐饮业卫生监督日常工作中，进一步加强了原材料的索证登记、食品添加剂的使用情况，严厉打击使用不合格食用油和加工病死、死因不明、未经检疫的肉禽类食品，保障广大群众的饮食安全。上半年监督各类公共场所327户、发放从业人员健康培训合格证4681个。监督检查化妆品专营户30家，检查化妆品经销店部分消毒产品21种。

四是认真实施卫生户厕改造项目。2010年5月中旬委托政府采购中心对改厕工程进行了公开招标，6月27日进行试安装，从7月1日起全面展开实施。目前，已完成了2320座卫生户厕。

按照“中蒙医先进旗县建设”要求，坚持继承与创新，进一步完善了中蒙医院内涵建设、“放心药房”建设和农牧区中蒙医药网络建设，开展专科专病建设，推广中蒙医适宜技术，注重中蒙医人才培养，不断提高中蒙医临床诊治水平，发挥中蒙医特色和优势，认真贯彻《自治区政府关于进一步扶持蒙中医事业发展的决定》努力提高中蒙医人员待遇，从2010年起中蒙医院除蒙医人员（全额拨款）外，其他工作人员财拨比例提高到80%。

五、卫生科技工作。

继续实施科教兴医战略，加快人才队伍建设。加大继续医学教育工作力度，将继续医学教育作为职称聘任、再注册、评先选优的必备条件，使继续医学教育工作步入科学化、规范化、制度化轨道，参培率达90%以上，充分发挥了人才培养再教育的作用；积极引导鼓励在职专业人员加强深造学习，通过函授、脱产、自学、成考等形式，提高卫生专业人员的学历和技术水平。几年来，累计外出进修学习287人，短期培训885人，举办各种各类培训班23期，加强了农牧区人才队伍建设。

六、医药卫生体制改革有序进行。

2010年我旗医改工作任务为44项，为了抓好落实，全力推进医改各项任务，我们建立了卫生系统落实医改任务横向分工明确、纵向权责到人的问责制，并且结合年初全旗卫生工作会议确定的任务，将卫生工作重点任务细化分解到各相关股室，确保年度任务的全面部署和完成。同时建立了推进医改工作周报制度和月例会制度，及时了解、掌握全旗医改工作进展情况，研究解决医改工作遇到的困难和问题，更好地组织、协调全旗医改工作。

认真组织开展国家基本药物制度工作。与人民卫生出版社联系征订了234套《国家基本药物临床应用指南》和《国家基本药物处方集》，分发到个医疗机构，并开展内部学习培训，让广大医务人员充分了解国家的政策法规，进一步调动医务人员的积极性和主动性，为下一步形成基本药物在医疗机构原意配、医务人员愿意开、人民群众愿意用的良好环境打下了基础。积极配合市卫生局开展了国家基本药物采购价格调查，同时也专门组成调研组，对我旗实行基本药物制度零差价销售后财政补助政策制定做好准备。并将国家基本药物全部纳入《新型农村合作医疗报销药物目录》，报销比例比非基本药物提高10个百分点。

加强公立医院改革工作。进一步优化服务流程，开展便民利民措施，规范医疗检查、诊断、治疗和用药行为；不断规范收费行为，实行微机化管理，公示医疗服务价格和药品价格，实行单病种最高限价，对贫困户、残疾人适当减免医疗费用；努力提高医疗服务质量，加强科学管理水平，建立健全各类管理制度，开展临床路径管理工作，建立评价体系，加强病历书写规范，大力推行电子病历，加强临床护理管理，推行预约诊疗服务。

乌拉特前旗卫生局二0一0年十月二十五日。

十一月份统计工作总结,统计十一月份工作总结

在领导们的指导下、在同志们的帮助下，本人各方面均取得了一定的成绩，现将2013年的工作情况作工作总结如下：

一、思想道德方面。

在过去的一年里，我以伟大的邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十六届七中全会、十七大、十七届一中全会精神，紧密联系党中央有关领导的重要讲话精神，深刻领会党章新修订部分的深刻内涵，认真阅读关于坚持科学发展观、构建和谐社会的书籍文件，按照郴州市局的统一部署，积极参加资兴市统计局组织的相关政治学习。在这一年中我坚决贯彻统计为民，用共产党员标准严格要求自己，廉洁自律，秉公执法，全心全意为群众办事。

二、工作能力方面。

2013年，随着电脑知识的日新月异，统计信息化工作的不断发展，各种电脑技术难题越来越多，网络技术、电脑病毒日益翻新，本人在处理各种层出不穷的问题时，工作经验在不断地积累，对电脑的掌握运用也越来越熟练，业务素质、故障处理、文字水平与上一年相比均有显著提高。尤其是宣传工作又有新的突破，被省级以上媒体采用的上百篇，有一篇被全国100多家媒体采用，其中20多家是《光明日报》等国家级媒体，并在《光明日报》、《文汇报》等国家级的报纸上发表文章，另有两篇获全国奖，并成为《红网》首批通讯员。

三、工作态度方面。

本人能严格遵守《统计法》的条令条例和各项规章制度，认真履行自己作为一名统计人员的职责，勤勤恳恳，任劳任怨。平时注重个人的修养，尊重领导，团结同志，始终以高标准、严要求磨练自己。认真执行国家干部“三大纪律八项要求五不许”，成为一名廉洁守法的好干部。

四、工作成绩方面。

2013年里，我努力工作，积极完成领导交办的各项任务，全年采写新闻稿上百篇，转发和编辑稿件百余篇，本文负责的电子站工作的网站建设、信息报送和联网直报两个专业分获一、二等奖。《资兴统计信息网》经过5年的打造，访问量达50多万人次，已成为资兴三大官方网站之一。

本人工作中仍存在种种不足，如缺少创新意识，依赖性较强，业务知识有待进一步提高等等，在2013年的工作中，我一定克服存在的缺点，不断提高自身素质，提高自己对问题的综合处理能力，把自己培养成一名优秀的统计部门工作人员，争取为我市的统计信息化工作做出更大的贡献。

编后语：上文就是给您带来的2013年11月统计个人工作总结范文，希望可以更好的帮助到您!!

十一月份工作总结

各位领导、老师：大家好!

陶主任要求我在这次总结会上说一个亮点，谈一点问题，这个要求简单明了而且非常有针对性，我为她这个安排叫好。

一个月来，高三文科最大的亮点是竞争态势明显，研究氛围正在形成，老师们的信心明显增强，学生的高三备考状态开始出现，效果良好。

文1与文2之间，文3与文4之间，复读班5、6、7班之间的竞争几乎全部激活，譬如语文学科，廖瑜老师经常说文3班争不过文4班，文6班争不过文5、文7班;徐德华老师也常开玩笑“被廖瑜老师搞死去”;大家口头虽这么说，但看月考的结果谁赢谁输不重要，最重要的是每个人心里都有个暗示——“狼来了”。

这就是月考过程评价的效果!刘亮老师为了尽快缩小文1班数学与文2班的差距，利用周日下午休息时间在教室里为学生补课，其态度和毅力让人敬佩，虽然考试成绩的差距尚在，但他的功夫不仅有利于所教班级学生的成长、教师自身的提升，更有利于激发另一个班级教师的潜力。姚丽君老师在第2、3次月考历史成绩稍稍落后的情况下，暗暗憋着劲提高课内教学效率和课外辅导力度，这次终于超过了竞争对手文5、文6，虽然这种优势不很明显，但老师们的这种竞争意识、这种当仁不让敢为人先的精神却是十分感人的!刚接手文4班数学教学不足一月的李文峰老师，第一节课就感动了文4班的学生，在他的鼓励、拨动下，埋伏在学生心底的对数学学科的恐惧感逐渐消散，他没有想到的局面出现了：问题的多了，谈心的多了，时间占用多了，休息时间少了。

一个月来，他几乎每周七个晚上都在办公室为学生答疑解惑，从备课、作业、辅导到思想工作，从全班照顾到一对一带动，既感动班主任，又感动管理人员，更感动了学生。刚加盟的胡耀盛老师，作为文6班的班主任——上次总结会上的发言人，常怀如履薄冰之心，见到文6、文7的班主任，总要抒发他独有的幽默，前三次月考他说“我随时准备着被踩在脚下”，第四次月考后则说“看看，是不是?我早知道你们这些人深藏不露……”一个幽默、一个笑容里面，包含着一个同事心中深藏着的高尚的敬业意识和不甘人后的同升湖人精神。也正是这种工作作风和内在精神，才使得文6班在常规评价中鹤立鸡群，一直是流动红旗班，一直是文6、文7班主任的学习榜样。

作为普通班班主任的尹金元老师，将全副身心投入到班级建设中去，为达到整体提升的目的，为争取20xx年高考指标的高质量完成，他召开班会时与学生们一起，向任课教师们鞠躬致歉，从学习习惯的培养、学习过程的掌控到学习方法的研究，无不致力为之，将一个普通班级的整体氛围和势头提升到令人兴奋的层面!他的举动和真诚感动了各学科教师，于是廖瑜、杜美玲、欧阳月娥这些美女们自然成了他的得力帮手，吕轻舟和谢遥峰这两山峰也成了他安全的依靠。他们用行动为我们印证了一个道理：一个好汉三个帮。只有各学科教师同舟共济、奋力一心，才能将一个班级搞好;只有具备良好的竞争心态和竞争策略，也才能将一个学科、一个班级搞好。

这个月，为探求文科高考的学科教学和班级建设的各种有效途径，在孙校长、汤校长的支持下，在教务处和教科室两个专业科室领导的指导下，高三文科启动了“高考备考研究”平台。该平台从“班级建设”和“学科教学”两个角度同时切入，以学生研究为最初动机和最终目标、以新课程考试方向为主线、以师生课堂的教法与学法为着力点，采用晚上授课、全员参与、对话交流的方式，针对高三文科教育教学中已经和将要遇到的主要问题，由教研组长、骨干教师牵头引动，进行跨学科研究，从而追求实现师生同进、学科共赢的整体目标。

成俊杰老师牺牲轮休时间，首先登场开讲，以实际行动支持。他主讲的《班级管理中的几个细节问题》，从班主任的自信不抱怨、教师要有源头活水跟潮流、热爱学生最关键在细节关心几个角度，谈了他在同升湖工作七年来的心得和经验。与会的六个班主任和其他老师受到极大启发。老师们纷纷说：“听了成老师的讲座，我发现自己做得很不够。我们需要反思，需要耐心细致和温和激励……”胡耀盛老师真情感叹道：“……我来同升湖没有来错!”廖瑜、马春芳老师更感慨有加，认为这是一个实在应该早开展的活动，让所有班主任上台交流，让所有学科教师上台交流，谈自己的感受、经验和教训，谈所遇到的问题和困惑，这些要远比生硬的说教好得多、有效得多。

22日晚自习第一、二节课，谢遥峰老师主讲了《从20xx年高考阅卷看20xx届政治备考》专题。抓住20xx年高考政治学科的选择题和主观题分别阐述，从考生答问、得分、问题所在几个方面，全面直观的展示了高考政治学科如何获得高分的一系列条件，着重阐述了政治学科与历史、地理学科知识交叉关系，并当着语文教师提出了语文与文科综合之间的教学相长关系。这些关系全部浓缩成“十点启示”。与会人员热烈讨论，获得以下共识：

1、文科综合教师需要率先进行学科交叉研究，政治与历史的关系最为密切，与地理学科也尽量勾连，这是20xx年高考试卷体现出来的新特点。

2、全省考生在回答文综题目时差不多都出现“审题不准”“信息筛选有误”“整合信息不全”“分析信息不深”“语言表达不清晰”等问题，说明语文学科的工具性没能在考试中体现出来，也侧面反映出高三语文教学急需关注现实。

3、高三文科“高考研究”的学科研究不能与学科教研组的研究重叠，要尽量将关注点放在班级学生、不同层次的考生如何应试上来，以后的学科主讲人都将会继续坚持这一原则。11月2日晚上刘轶群老师的《试卷讲评过程的`有效性探究》，除了全体英语教师参与外，部分班主任和外学科教师也受到了极大启发。刘老师的专题已经在部门会议上作为培训材料听过了，这里不再多说。

十一月份工作总结

伴随着飘飘扬扬的第一场大雪，十一月也悄然接近尾声，而我到中心校也将近一个月。在忙碌和充实中我逐渐适应新工作的节奏和新学校的生活，也对班级的学生情况也有了基本的掌握，各项班主任工作以及教学任务的稳定开展让我对今后的工作充满信心。现将本月工作总结如下：

一、语文教学工作。

在语文教学中，本月主要进行的是期中考试复习，以及第六、七单元的课文讲授。利用期中考试复习对开学以来所学习的生字词、课文、主要练习进行了复习与巩固，及时检查学生的学习成果，并防止学生对之前所学知识的遗忘。在新授课中，依旧关注学生生字词的掌握，对要求掌握的生字进行反复听写，加深学生的印象。同时利用早读，课前几分钟，检查学生的课文背诵情况。

在班级管理过程中，我发现小班干的分工不是很明确，往往是一件事情，好几个小班干站起来负责，其结果并不理想，显得班级很杂乱。针对这一问题，我对小班干的分工进行了细化，谁负责纪律，谁负责卫生，谁负责路队，把班级管理细化落实到人，分工明确，效果不错。（2）在卫生方面，对我们班的卫生进行的具体的划分，每组之日一天，每天之日的学生有自己固定的任务，扫地、拖地、擦窗户、黑板、教室门等等，让学生明确知道自己该干什么，怎么干。（3）在做好班级管理的同时，在这一个月里，我还积极与家长交流，建立与家长之间的联系。

不断的总结与反思，才能进步，而做好工作计划，则可以是自己的工作更加有序的开展。下月工作计划如下：

一、加强与家长之间的联系。

与家长的沟通很重要，只有一个良好的沟通才能够获得家长的信任与配合，形成家校合力。由于是新的班主任，在最初的一个月里，虽然已经与家长很好的开展了沟通，但是人与人之间的交流与信任我觉得是一个坚持而漫长的过程，在今后的一个月中，我应该更加注重与家长的沟通，而且要改变沟通方式，除了日常作业、通知、孩子学校表现外，还可以增加一句温馨的问候，分享一些教育经验等等。

二、坚持抓好基础知识。

通过期中考试，可以看出来学生的基础知识还有待提高，特别是形近字的区分、仿写句子等需要加强。在讲课的过程中，要通过字意来理解字形，通过加一加、换一换等识字方法，让学生能够有效的区分形近字。并加强课堂中的讨论与交流，拓展学生的思维，加强仿写句子、以及造句的能力。

三、有差别的辅导。

一个月的接触，可以说班级学困生、学优生的情况有了比较准确的了解，在上个月中，仅仅是针对学困生进行了不差，在今后，不但要做好补差工作，还要利用放学的时间做好培优，针对学生的具体情况作出有针对性的辅导。

十一月份统计工作总结,统计十一月份工作总结

为了确保xx年人口和计划生育工作目标的顺利完成，年初根据“六普”资料对进入婚育期的育龄妇女数量进行了科学预测。结合xx年底的抽样调查情况,进行综合分析，制定了xx年工作目标为领导科学决策，提供了客观真实的依据，为白石桥社区计划生育工作上水平奠定了基础。

二、提高统计报表质量。

为提高统计报表质量，挤干统计报表水份，我社区对各协会企业使行每月10号召开统计报表例会制度，对上报的统计报表进行认真的审核、汇总。不定期的对上报的出生、新婚、节育等情况进行调查，发现有瞒报、漏报、错报现象的进行及时更正。

三、加强生育证管提高生育证的合格率。

xx年全年在生育证的发放管理方面，我们严格按照《乌鲁木齐市人口计划生育条例》的要求，认真审核有关资料，做到严把关细审核对不符合条件的人员不予审批杜绝“人情证”、“关系证”做到了政策面前人人平等执行政策公开、公平、公正。xx年全年办理跨省生育服务证1人，特批生育服务证1人，流动人口生育服务证4人，常住人口生育服务证31人。

四、加强依法管、规范生育秩序。

今年全年社区继续开展生育秩序整顿工作，重点在生育指标的审批、发放、管等方面加强核查，严格把关生育政策。对群众举报的线索认真排查取证，坚决禁止“放水养鱼”现象杜绝多孩生育净化生育环境。

五、高质量完成pis录入。

区人口计生委要求认真学习贯彻落实省信息化建设工作的会议精神，对信息录入的质量和进度提出新的要求、改进措施、强化责任、鼓舞干劲、明确任务、保证质量。各街道社区及单位，增强人口数据信息录入工的紧迫做到月结月清不能遗留上月问题。按时更新pis系统变更表，确保数据采集的准确性。

六、扎实开展日常工。

统计工作是计划生育工的一个窗口，为使之成为一个文明窗口，我们兢兢业业在以下三个方面努力。一是勤于学习提高素质。从事计划生育统计工作，必须熟练掌握生育政策，全面精通计划生育各项业务工作，能及时准确地解答各种工作中存在的问题。因此我们非常注重学习，潜心钻研业务，不断提高自己的工能力。二是坚持则秉公办事。三是坚守岗位优质服务。统计工作工作量大，要求高，各方面联系比较多，就要求我们坚守岗位服务到位。

虽然我社区xx年全年统计工作取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一些距离，也存在一些不容忽视的问题。主要表现在以下几个方面：一是统计员队伍素质还有待进一步提高责任性还要进一步加强。二是各单位计生专兼干计算机应用水平不高、发挥用不强现行计划生育统计工要求相差较远。三是统计质量不高。部分单位仍然存在统计错、漏报现象。

七、下一步工计划。

1、搞好统计求实工作，加大督查力度，每季度搞一次解剖调查。

2、认真做好报表分析。每月10号、审核、汇总、上报月报表做好考核工作，定期公布计划生育统计主要数据(如：出生率、性别比、自增率)并对统计工作中实事求是、准确及时的全面完成统计任务的单位进行表扬和鼓励，对有瞒报、漏报出生的乡镇在人口计划生育责任目标考核中加重扣分。将统计工作质量纳入年终考核细则。

十一月份工作总结十一月份工作总结语

一个学期转眼就过去了，正值岁末，我来对本学期本部门的工作做一个阶段性的总结。

一、迎新与招新。

这学期我们学校迎来了10届新生。在新生到校之际，正、副部长将女生宿舍按班级分配好。新生到来之日，女生部成员积极配合老师工作，将新生带到各自的宿舍，并向其介绍了学校的大体情况。新生报道结束当天晚上，正、副部长到各个宿舍为其解决各种生活方面存在的问题。在进行这些工作的同时，我们发现了一些做事负责、有责任心的同学，并将其招入女生部。

二、日常工作。

(一)寝室卫生。

本学期，女生部干事在正、副部长的带领下，对女生宿舍卫生进行每周两次抽查、一次普查。卫生情况抽查的主要对象是10级新生宿舍。根据每次卫生检查的情况来看，10级五年制新生的宿舍卫生较差，经过几次整改后，情况有些好转，但是人有待提高。

(二)寝室纪律。

这学期还是同以往一样，每周分发周末请假单给各班填写并负责收回;每天晚上女生部干事对女生宿舍人数及就寝纪律进行检查。本学期女生宿舍晚就寝纪律整体情况良好，但有个别五年制新生寝室在熄灯后较为吵闹。我们将这些情况告诉了_老师，在颜老师的帮助下这些问题很快得到了解决。

三、其他活动。

(一)配合老师完成人口普查工作。

(二)宿舍文化节活动的筹备工作。

本学期女生部打算举办宿舍文化节活动，但是后来由于人口普查，没能举办起来，为此我们感到非常遗憾。本学期已临近期末，已经没有时间举办这个活动，因此我们计划这学期针对住宿生做一些兴趣爱好调查，为下学期的宿舍文化节做好充分的准备。

(三)团建进寝室。

根据学校下发的文件要求，女生部组织1b二层女生举办了寝室团支部委员选举大会，并在会后将选出的三维委员信息上墙;营造女生宿舍整洁卫生;户外宣传活动等一系列活动。

在这一个学期的工作中，成绩是有的，但同时也存在着问题。在日常工作中，对干事的管理比较松散，不够严格。所以纪律存在问题。在以后的工作中，我们一定会严格要求她们，抓好纪律问题。以上是女生部xx学年上学期工作总结。