汽车s店展厅管理制度（模板17篇）

汽车的发明和普及，极大地改变了人们的交通方式和生活习惯。下面是一些权威机构和专家对于汽车发展的见解和评论，希望能够为大家提供一些有价值的参考。

服装展厅管理制度

（一）所有员工必须按时上班，不迟到、不早退，不得无故旷工，有事要请假，必须经主管批准同意后，方可离岗。

（二）全体员工进入车间后，要迅速进入生产岗位，不得随意在车间内外逗留、聊天、大声喧哗和吵闹。

（三）生产现场要讲究文明生产行为，不准窜岗、窜位，嬉笑打闹，玩手机等一切与工作无关的事。

（四）全体员工要按工艺要求和产品质量标准进行生产，如遇工艺不懂或有疑问，必须向现场主管反映问题，弄清楚后方可继续生产，否则造成返工等一切损失后果自负。

（五）如有辞职，要提前一个月以上写书面辞职报告给组长，批准后方可离职。

（六）本服装厂规章制度即日起开始执行，实行奖勤罚懒，望全体员工自觉遵守，相互监督和检查！

展厅管理制度

国际传媒设计学院展览馆占地面积约190平方米，展馆里有三层展厅，展览总面积约400平方米，展览馆由教务办公室负责管理。

1.自觉遵守展览馆管理规定，维护展览秩序，爱护馆内设施，共同营造安全文明，舒适温馨的展厅环境。

2.馆内禁止吸烟，禁止携带或使用明火。

1.请不要擅自移动展厅内的设施设备和物品，不得擅自接水接电。

2.展位特装请不要在展厅内施行，请不要在展馆内进行锯，刨，钻，焊，油漆等作业。

3.请爱护他人物品，不要越界使用他人的空间。

4.控制好声音分贝，不要大声喧哗。

5.展品运输、安置、展品操作等应考虑展厅的地面负重能力。

6.参展者的宣传活动只可在各自展位内进行，不得在其展位以外的公众地方做一切宣传手段。

1.未经允许，所有鸟类，爬虫类，鱼类或其他禽兽类不得进入展馆。除非其使用与展览活动有关，请先得到批准。

2.危险物：包括(但是不限于)武器、刀、剑、弹药、炸药、易燃物、易爆物、剧xxx、放射物或者其它危险物品。

3.违反中国知识产权保护法律、侵犯知识产权物品。

1.展馆开馆至闭馆时间内(包括布展、开展和撤展期)，请参展单位保管好各自的物品，以防物品丢失或损坏。

2.展览期间的物品不得自行出入展馆，如需撤离须有教务办公室盖章(或签字)的放行条方可撤离。

3.撤展展品请在管理方要求的时间内全部撤出展馆，展位内所有自行张贴、悬挂物由参展单位负责拆除并清理干净。

1.申请单位：包括班级结课展览、艺术采风展览、毕业设计展、工作室成果展、社团成果展、个人作品展等。

2.申请展览单位或个人务必提前15天至30天到教务办公室负责老师处申请，填写《展览馆申请表》、填清楚展览名称、展览单位、申请展览时间的期限(包括布展时间)、布展详细工作(递交展板布置的平面图，设备用电的方案)等信息，经学科教研室主任签字审核批准后生效。

3.展览所使用的一切用具、如有其它需求(咨询、拆改展位家具租赁、展具租赁、照明灯具安装、电源安装以及配件、办公用品、影象播放工具等)请在申请时提交详细清单，教务办公室按照学院实际情况酌情安排解决。

展厅管理制度

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。

2）展厅的地面、墙面、前台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

3）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。

4）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。

5）销售洽谈桌使用完后及时清理，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。

6）销售顾问办公区按7s展厅标准执行。

5）每天下班前，必须关闭及空调（9：30—17：30）。

6)每天下班前，必须关闭所有电源（19：00）。

1）展厅车辆由销售顾问专人专车负责，展厅主管每日监督检查。

2)展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车窗及门把手须无指纹印、无灰尘。

3)脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆放并保持清洁。

4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

5）每人负责的车辆必须在早9：40之前完成车辆清洁工作。

6）每进一部新展车由展厅销售人员共同清洁。

7）每日检查车辆电量，如发现展车没电，由值班人员当日及时充电。

8）车辆前后贴牌正确粘贴，不得歪斜或掉落。

1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，资料摆放整齐。

2）值班人员有特殊原因离岗，需找人替代，替代人员承担所有前台值班的责任。

3）值勤人员站姿要端正，不允许歪身斜腿或身子倚在接待台。

4）禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，吸烟，玩手机游戏，打电话。

5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这是塘厦新世达汽车4s店，我是销售部xx”。电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。

6)不能使用公司电话长时间打私人电话。

1)交车区，保持整齐清洁，沙发，烟灰缸等摆放整齐并保持清洁。

2）交车区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。

1)销售顾问如有事外出一定要向上级申请。

2）销售顾问必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临新世达汽车4s店”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。

6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，接待客户。

1）午间值班人员须轮流吃饭，午饭及午休时间不能超过60分钟。

2）如找不到人替班不能离岗。

1）展厅主管监督检查后发现问题可对责任人进行20元/次内部考核。

2）销售经理监督检查后发现问题可对展厅主管进行20元/次内部考核。

汽车管理制度

一、坚持增收节支增加效益的原则,实行钱帐分管,购、钱分离(即购物的不管钱,管钱的不购物,杜绝钱、物一手清)按权限审批,相互制约,帐务公开。

二、购置固定资产,必须经公司领导班子研究报董事会批准。

三、业务经营性借款,由分管副总审核,3000元以下由总经理签批,3000元以上由常务董事长签批,非业务性借款必须经办公室申请,分管副总审核,500元以下由总经理签批,500元以上由常务董事长签批。

四、严格控制非业务性开支,压缩招待费,车辆燃料费用。各类支出必须由经办人签名、分管副总审核、总经理复核后报常务董事长签字。

五、出发费实行定额补助,去大中城市出发需住宿的每人每日住宿及餐费共补助120元,不需住宿的每日补助餐费25元;去中小城市出发需住宿的每日住宿及餐费补助100元,不需住宿的每日补助餐费20元。交通费凭票实报,乘座软卧、飞机等高档运输工具的.应经常务董事长批准。

六、不按规定违规开支的,经查实按支出额的双倍罚款;购物价格经查实明显高于正常价的,按超出部分的20%罚款。

七、现金实行限额管理,超限额必须及时送存银行,库存限额根据业务量大小由常务副总审核报总经理审批后实施。所有的资金必须存入开户银行帐户,严禁乱存款。

八、因公借款由个人开写借条,按权限按程序审批后领取借款,但必须在规定时间内交帐,凡超越时间不交帐者均属“挪用”,除在当月工资扣除外将按公司规定严肃处理。

展厅管理制度

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/半年)清洁。

2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。

3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。

5、展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

6、展厅内保持适宜、舒适的温度,依照标准保持在25℃左右。

7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800lu左右。

8、展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

10、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。

11、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。

12、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

13、顾客休息区保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

14、顾客休息区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

15、顾客休息区设有杂志架、报纸架,各备有5种以上的杂志、报纸,其中含有汽车杂志、报纸,报纸应每天更新,杂志超过一个月以上需更换新版。

16、顾客休息区设有饮水机,并配备风神标准的杯托和纸杯。

17、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。

18、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。

19、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序,保持洁净,桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

20、接待台保持干净,台面上不可放有任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

21、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。

22、卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼,员工在二楼,由专人负责卫生打扫与清洁,并由专人负责检查与记录。

23、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。

24、卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

25、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩,小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

26、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

27、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等,洗手台上不可有积水或其他杂物。

28、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。

29、儿童活动区应设在展厅的里端,位置应相对独立,有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女性),不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近,但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。

30、儿童游戏区要能够保证儿童的安全,所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求,应由相对柔软的材料制作而成,不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

31、儿童游戏区的玩具具有一定的新意,色调丰富,保证玩具对儿童有一定的吸引力。

汽车管理制度

为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行特制订以下管理制度。

适用于生产车间全体工作人员。

1.员工每天上班必须提前10分钟到达车间开早会，不得迟到、早退。

2.员工在开早会时须站立端正，认真听主任或班长的讲话，不得做一些与早会无关的事项。

3.各条线的班长每天上班必须提前20分钟到达车间组织员工准时开早会。

4.各条线的班长在开早会时必须及时向员工传达前天的工作情况以及当天的生产计划，时间应控制在15分钟。

5.班长开早会时讲话应宏亮有力，多以激励为主，不得随意批评和责骂员工。

1.如特殊事情必须亲自处理，应在2小时前用书面的形式请假，经主任与相关领导签字后，才属请假生效，不可代请假或事后请假（如生病无法亲自请假，事后必须交医生证明方可）否则按旷工处理。

2.杜绝非上班时间私下请假或批假。

3.员工每月请假不得超过两次，每天请假不得超过两人。

4.员工请假核准权限：（同厂规一致）

（1）一天以内由班长批准；三天以内由车间主管批准；

（2）超过三天必须由生产部经理批准；

（3）连续请假按照累计天数依上述规定办理。

1、车间工作人员应保持良好的个人卫生，勤洗澡、换衣、理发、不得留长指甲和涂指甲油。

2、进入车间必须穿戴工作服（无钮扣，无外口袋）工作帽、工作鞋；头发不得外露；工作服和工作帽必须保持清洁且每天必须更换。

3、不得将生产无关的个人用品和饰品（如手表，首饰等）带入车间。

4、进入车间应洗手消毒，工作过程中按规程洗手；车间内严禁存放个人生活用品和生产无关的杂物。

5、车间内严禁饮食、吸烟和随地吐痰。

6、未经允许非加工人员不得进入加工车间；经有关部门同意后，必须达到加工人员的要求后方可进入。

7、新参加工作的生产人员，必须经健康检查并取得健康合格证后方可上岗工作。生产人员患有有碍食品的传染性疾病（痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病等），或手有外伤等情况，必须立即调离食品加工岗位并妥善治疗。

8、车间生产人员和进入车间的其他有关人员遇下列情况之一时必须洗手:

（1）开始工作之前

（2）上厕所以后

（3）处理被污染的原材料之后

（4）从事与生产无关的其他活动之后

（5）在从事操作期间也应勤洗手

9、生产车间内接触食品的设备、工器具、操作台必须采用无毒、无异味、耐腐蚀、易清洗的材料制作。表面应光滑、无凹坑、缝隙。车间内禁止使用一切竹木工器具和容器。

10、车间内必须有用于工器具和固定设备消毒的设施，并保持齐全有效，设施本身及使用过程中不得对食品产生不良影响。

11、在工作前后及工作中必须按规定进行清洁、消毒（要有记录）。所用的清洁消毒方法应有效又不影响食品的卫生。用化学方法进行消毒时，检查消毒剂的配制记录及使用条件，连续使用的消毒剂，定期检查其浓度。用热水消毒时，水温应达到80℃以上。

12、加工操作台、机械设备、工器具应经常清洗，不得有锈蚀，并保持清洁，经消毒处理后的设备、工器具、操作台必须再用水彻底冲洗干净，除去残留物后方可接触产品。

13、生产车间和其它场所的废弃物，必须随时清除，并及时清理出厂，废弃物存放的容器及场地应及时清洗消毒。

14、车间工作人员及有关人员每年至少进行一次健康检查，必须经健康检查并取得健康合格证后方可上岗工作。

15、同一生产现场内不得同时生产两种类别的产品，也不得同时加工影响车间卫生或产品质量的副产品。

16、车间内只能存放有少量即将使用的空罐。空罐只能装填产品，任何时候不能盛放有其他物品，以免误入生产线造成质量事故。清洗车间时，必须移开或遮蔽好生产线上的空罐，以免沾污。

17、每天工作结束后（或必要时），必须彻底清洗加工场地的地面、墙壁、排水沟，必要时进行消毒。

18、生产车间和其他有关工作场地内应保持清洁，不得堆放杂物，地面不得出现大规模的积水现象，生产中的废弃物应随时清理和清除。

19、车间内的更衣室、挂靴间、洗手消毒间等，应经常进行清洗及消毒，保持其清洁。

20、车间周围应定期或必要时进行除虫灭害，以防止害虫滋生，车间使用杀虫剂时，不得污染食品，并尽量避免污染设备，工器具和容器，使用杀虫剂后应彻底清洗干净，除去残留药剂。

21、厂房、设备、排水系统、废物排放系统和其他机械设施，必须保持良好状态。在正常情况下每年至少进行一次全面检修。车间应做到整洁、空气新鲜。无明显水汽、积水。

汽车销售展厅管理制度

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、展厅整体

1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。

2）展厅的地面、墙面、前台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

3）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。

4）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。

5）销售洽谈桌使用完后及时清理，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。

6）销售顾问办公区按7s展厅标准执行。

5）每天下班前，必须关闭及空调（9：30—17：30）。

6) 每天下班前，必须关闭所有电源（19：00）。

三、 展车清洁

1）展厅车辆由销售顾问专人专车负责，展厅主管每日监督检查。

2) 展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车窗及门把手须无指纹印、无灰尘。

3) 脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆放并保持清洁。

4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

5）每人负责的车辆必须在早9：40之前完成车辆清洁工作。

塘厦新世达汽车有公司

6）每进一部新展车由展厅销售人员共同清洁。

7）每日检查车辆电量，如发现展车没电，由值班人员当日及时充电。

8）车辆前后贴牌正确粘贴，不得歪斜或掉落。

四、前台接待

1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，资料摆放整齐。

2）值班人员有特殊原因离岗，需找人替代，替代人员承担所有前台值班的责任。

3）值勤人员站姿要端正，不允许歪身斜腿或身子倚在接待台。

4）禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，吸烟，玩手机游戏，打电话。

5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这是塘厦新世达汽车4s店，我是销售部xx”。电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。

7)不能使用公司电话长时间打私人电话。

六、交车区

1) 交车区，保持整齐清洁，沙发，烟灰缸等摆放整齐并保持清洁。

2）交车区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。

七、展厅接待

1) 销售顾问如有事外出一定要向上级申请。

2）销售顾问必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临新世达汽车4s店”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

塘厦新世达汽车有公司

4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。

6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，接待客户。

八、午间值班

1）午间值班人员须轮流吃饭，午饭及午休时间不能超过60分钟。

2）如找不到人替班不能离岗。

九、考核标准

1）展厅主管监督检查后发现问题可对责任人进行20元/次内部考核。

2）销售经理监督检查后发现问题可对展厅主管进行20元/次内部考核。

备注：以上规范未完善，在执行中根据实际产生的新问题可进行项目增加及修改。增加及修改项目将以附件形式增加。文件作为内部管理规范。本文件下发后，即时执行。

塘厦新世达市场营销部

2015年6月17日

塘厦新世达汽车有公司

鸿阳汽车贸易有限公司展厅管理制度 为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、日常规范

1）着公司统一工装并佩戴工牌。

2）女同志要化淡装，扎头发。男士统一领带，深色袜子，皮鞋干净。

3）8：00未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次警告，第二次乐捐10元，一月迟到3次以上，乐捐20元每次，并且公司通报批评。

4）公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，晨会前整理好个人仪表和内务，销售经理安排每日工作流程，解决简单遗留问题，晨会后团队激励口号。每日夕会销售经理必须100%真实有效评估销售顾问展厅接待9大流程，并做好三表一卡的统计，库存报表。

5）每周二为培训日，销售顾问提前安排时间，不得请假。

二、展厅整体

1）展厅内、洽谈桌、展示架等保持干净整洁，应定期清洁。

2）应挂有鸿阳汽贸营业时间看牌。

3）展厅的地面、墙面、展台、前台、灯具、空调、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

4）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。

5）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。

6）每天下班前，必须关闭电暖气及空调，关闭所有电源。

三、 展车清洁

1）展厅车辆有销售部统一负责，专人专车负责。

2) 展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车窗及门把手须无指纹印。

3) 脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆设并保持清洁。

4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

5）每人负责的车辆必须在晨会后早9：30之前擦拭完毕，卫生在早9点50之前必须打扫完毕。

6）每进一部新展车由负责人清洁，展厅人员有义务进行帮助擦拭。

7）每日检查车辆电瓶，如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8）销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查。

四、资料架整理

1）休息区每个资料架上必须各个展车的车型资料，资料必须随时保持摆放整齐。

2) 销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查

五、前台接待

1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担

所有前台值勤的责任。

3）前台值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。

4）销售前台不许无人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，打电话。

5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这里是鸿阳汽贸奇瑞4s店，我是销售部xx”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！鸿阳汽贸。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。

6）前台值班人员必须做好电话记录登记。

7) 上班时间不能长时间打私人电话

六、顾客休息区

1) 顾客休息区，保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。

2）顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理安静。

七、展厅接待

1) 销售员如有事外出一定要告知销售经理。

2）负责该区域销售人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临鸿阳汽贸”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3）值班销售人员如有事离开，须由其他销售人员替代，如无人替代需及时告知办公室人员替班，接替人员同样执行本守则标准。

4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。

5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。

6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，接待客户。

7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶。”

八、午间值班

1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过30分钟。

2）如找不到人替班不能离岗。

九、市场调查

1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每周必须进行电话调查，并搜集全国各个车行车型的价格，每周应实地出访一次，由销售经理统一协调安排。

2）每周调查一次，回店立即将调查表交由销售经理，并于第二天早会上分享调查心得。

3）调查地点：竞品车型4s店、其它车型专卖店等。

4）认真填写好调查表格。

十、pdi管理制度

1）新车的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中原因造成的损失，必须查明原因，制定解决方案：属于本车质量问题，要及时联系售后索赔人员，进行索赔。

2）库存车辆的管理，每天早上9点之前和下午4：30之前进行库存

检查。

3）商品车、展车和试驾车的钥匙由前台保管，丢失责任到个人。

4）试乘试驾必须填写试驾协议，试驾完毕后及时上交钥匙。

5）销售顾问交车时做好交车信息确认表，并且清点随车工具。

6）看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新。

鸿阳汽车销售有限公司

一 展厅整体

1 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/月）清洁。

2 展厅的.地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。

3 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。 4 展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800lux左右。 5 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

二 车辆展示区

1 每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

2 展车应始终保持清洁，车身无划痕，车轮装饰盖上的现代标识应始终保持水平。轮胎完好气压正常。

3 驾驶席侧车窗应为半开启状态，驾驶座椅调整到最大位置。

4 电器设备、车内照明及各种灯光功能完好，电动座椅调整灵活，音响及空调系统、扬声器工作正常，后视镜调整有效，风霜清洁系统工作正常。

5 若业务需要调整展车，调整应当在非营业时间进行。

6 展车上应严禁吸烟，若客户执意吸烟，销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理，确保整洁无异味。

7 客户参观大车时，注意穿独跟鞋的女士，婉言告之为防止车内的地板被划伤，可在门口观看。

三 顾客接待台

1 接待台保持干净，台面上不可放油任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

2 员工不可以在接待台吃东西，大声喧哗。

3 有客户进来，前台人员需起身问好。

4 上班时间，前台需保证有人员在班。如有特殊原因需要外出，应该先找妥代办人。

5 前台人员应该区分闲谈与交谈，尽量避免长时间的私人电话占线，更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

四 商谈区

1 保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

2 桌面上备有烟灰缸，每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。 3 设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。

4 需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

5 配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。

五 卫生间

1 卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。

2 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。

3 卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。 4 卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩。

5 卫生间洗手处须有洗手液、烘干机等，洗手台上不可有积水或其他杂物。 6空白墙面应当布置适当装饰画。

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、仪表着装

1）统一工作服并佩戴工牌。

2）统一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡装，扎头发。

4)男性的头发要上发腊。

5）不要佩戴夸张饰品。

6)星期六、星期日可穿公司t恤,配牛仔裤及波鞋。

一、 展车清洁

1） 展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。

2） 脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“xx汽车”牌，必须按规定的位置摆设。

3） 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

4） 每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。

5） 每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“xx汽车”牌）

6） 展车开出去要将“xx汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。

我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值！

7） 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8） 展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查

二、 资料架整理

1） 每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“xx汽

车”的标识）

2） 每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用a4纸

复印代替）

3） 资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。

4） 展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查

三、 前台接待

1） 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

2） 如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担

所有前台值勤的责任。

3） 值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许

手插入裤口袋。

4） 销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报

纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。

5） 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！xx汽车，

我是销售部xx”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！xx汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。

我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值！

6）前台值班人员必须做好电话记录登记。

7)上班时间不能长时间打私人电话

四、 展厅接待

1) 销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上

注明去向。

2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当

客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替

代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。

5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。

6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。

7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。

8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。

五、 午间值班

1） 午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。

2） 如找不到人替班不能离岗。

六、 晚间值班职责

1） 晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门

的关闭情况）

2） 检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。

3） 下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。

七、 试驾车管理

1） 试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行

保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）

2） 销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶

完毕要放回指定位置。

3） 在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。

4） 试驾时速不能超出25km/小时。

八、 市场调查

1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。

2) 一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。

3) 调查地点：展场、其它车型专卖店等。

4) 认真填写好调查表格。

1.展厅规范要求：

1.1 展厅整体：

1.1.1 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）进行清洁。

1.1.2 相关标识的使用应符合各品牌汽车公司有关vs的要求。

1.1.3 按各品牌汽车公司的要求悬挂标准的销售服务店营业时间示意牌。

1.1.4 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

1.1.5 展厅内摆设有斜立展示牌，斜立展示牌上整齐放满与展示车辆相对应的各种车型目录。

1.1.6 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

1.1.7 展厅内的照明要求明亮、令客户感觉舒适，依照标准照度在800lux左右。

1.1.8 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

1.1.9 展厅内所有布置物应使用各品牌汽车公司提供的标准布置物或按各品牌汽车公司标准做的布置物。

1.2 车辆展示区：

1.2.1 每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有汽车车型说明架，汽车车型说明上摆有与该展车型一致的汽车说明书。

1.2.2 展车之间相对的空间位置和距离、展示面积等参照《展示布置规范示意图》执行。

1.2.3 其它项目参照《展车规范要求》及《各品牌汽车公司销售服务店设计准则》中的《展布置规范示意图》执行。

1.3 业务洽谈区：

1.3.1 业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

1.3.2 业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。

1.3.3 业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。

1.3.4 业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

1.3.5 业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。

1.4 顾客接待台：

1.4.1 顾客接待台保持干净整洁，台面上不可放在任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

1.4.2 顾客接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。

1.5 卫生间：

1.5.1 卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确区分。客人和员工分离，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

1.5.2 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等不干净的物品。

1.5.3 卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

1.5.4 卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所有在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

1.5.5 适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

1.5.6 卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其它杂物。

1.5.7 在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。

1.6 儿童游乐区：

1.6.1 儿童游乐区有专人负责儿童活动时的看护工作（建议为女性），不宜离楼梯、展车、电视、斜立展示牌、汽车车型说明架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。

1.6.2 儿童游乐区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作面成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

1.6.3 儿童游乐区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。

2. 展车规范要求：

2.1 车身和车外部分：

2.1.1 展车车身经过清洗、打蜡处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持明亮。

2.1.2 展车四个轮胎下方放置标准的车轮垫板，位置正确，图标正立。

2.1.3 轮胎经过清洗、上光；展厅内的展示车辆轮辋盖上的品牌标志保持水平，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没污渍。

2.1.4 车前方与后方安装牌照处须配备标准的车铭牌。

2.1.5 除特殊要求外，展车的车门要保持不被上锁的状态，可供客户随时进入车内。

2.1.6 展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致。

2.1.7 车身上不许摆放价格板、车型说明、宣传资料等其它非装饰性物品。

2.2 车内部分：

2.2.1 汽车发动机室可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；挡风玻璃与其下沿塑料件结合部位应无灰尘。

2.2.2 后备箱应保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物。

2.2.3 汽车油箱内备有一定的汽油（不少于五升），确保汽车可随时发动。

2.2.4 车厢内部保持清洁，应去除座椅、遮阳板、方向盘、天窗、门把手（包括后车灯）等部件上的塑料保护套。

2.2.5 中央扶手箱、副驾驶位的手套箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不能存放任何杂物。

2.2.6 前排座椅在前后方向上移至适当的位置（保证普通驾乘者较方便驾驶），并且两座椅靠背向后的倾角保持一致。

2.2.7 车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹。

2.2.8 各座椅上的安全带摆放整齐一致。

2.2.9 车内cd机的机盒中应装有cd试音碟或dvd，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收音频道（调至调频立体声音乐台或当地交通台）。

2.2.10 车内的时钟调至准确的时间。

2.2.11 车内要进行异味处理，并可以在车内可以放置香水或其他装饰物，营造气氛。

2.2.12 车内地板上铺有脚踏垫，并保持干净整齐。

2.2.13 车厢内不许有价格板、cd碟片、车型说明、报刊杂志等其它物品。

2.2.14 所有电器开关应置于关（off）的位置。

汽车管理制度

公司安全生产第一负责人是(姓名)职务,主要工作职责是:。

1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定,组织各项活动、技术培训。

2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施,修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。

3、组织召开安全会议,总结、分析各阶段的安全生产情况,并针对存在问题制定相应的防范措施。

第二负责人(姓名)职务,主要工作职责是:。

1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。

2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚,参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。

3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的.组织、管理事项,并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。

4、培训驾驶员掌握汽车基本原理,及对交通事故有一定的分析水平和现场处理能力。

汽车管理制度

整理、保管。汽车大修、总成大修、汽车二级维护的维修档案一车一档，一档一袋，档案内容包括维修合同、检验签证单、竣工证存根、工时清单、材料清单等；汽车一级维护、小修的资料在维修登记本中保存。

2、维修档案应保持整齐、完整。一车一档装于档案袋中，不得混杂乱装。档案袋应有标识，以便检索。

3、档案放置应便于检索、查阅，同时防止污染、受潮、遗失。

4、车辆维修竣工后，检验员应在车辆档案中记载总成和重要零件更换情况及重要维修数据（如气缸、曲轴直径加大尺寸）。

5、单证入档后除工作人员外，一般人员不得随意查阅，更改，抽换。如确需更正，应经有关领导批准同意。

6、车辆维修档案保存期。

汽车管理制度

一、学校小车是校领导和学校有急事时用车，主要负责学校有急事时临时性出车任务。

二、学校小车由办公室主任调度，办公室主任根据校领导的活动情况制定用车计划。

三、因特殊情况，接送领导不能正常出车应及时向办公室主任报告，以便及时调换其它车辆。

四、非校领导外出办事、开会原则上不派专车接送，确因特殊情况急需用车，可向办公室主任提出用车申请，经批准后方可用车，任何人都不得直接向司机索要车辆，否则一切后果由索要车辆人自负。

五、非校领导固定用车项目：

（1）财务科每月取工资。

（2）教务处取学生学籍、学生试题等。

（3）其它紧急事情。

六、小车司机要服从领导的指挥，做到坚守岗位，随叫随到，未经批准不得私自出车。

汽车管理制度

1、规范遵守交通规则;(1)不无证驾车。(2)不酒后驾车。(3)不吸烟驾车。(4)不违章超车。(5)不压线,骑线行车。(6)不穿托鞋、高跟鞋、长摆裙、带耳机、耳塞驾车。(7)不熄火、空档滑行。(8)不逆行驶。(9)不在禁鸣区鸣号。(10)不驾驶车身不洁的车。(11)不乱停乱摆车。(12)不故意挤逼相邻车。(13)不疲劳驾车。(14)不穿插,超越警车及护卫车队。

2、服从交警的`管理、指挥、严禁在主道及副车道上刹开快车、乱停靠、乱调头、乱洗车。

3、自觉做到“一树、二严、三勤、四慢、五知、六不、七禁、八防”确保行车安全,行车文明。

一树:树立安全第一,预防为主的思想。

二严:严格遵章守纪,严格操作规范。

三勤:勤清洁、勤检查、勤保养车辆。

四慢:情况不明、视线不良、起步会车、通过交叉路口危险地段及繁华地段慢行。

五知:知情况、知路况、知气象变化、知人车动态、知乘载规定。

六不:不开英雄车、不开霸道车、不开赌气车、不开带酒车、不开急躁车、不开麻痹车。

七禁:禁止酒后开车、禁止吸烟开车、禁止谈笑开车、禁止饮食开车、禁止违章超载、禁止争道抢行、禁止超速行车。

八防:让车防里档、会车防车后、跟车防急刹、超车防车前、路口防突然、车站防横窜、道口防小孩、下雨防横滑。

汽车的管理制度

在现代市场经济环境条件下，没有良好售后服务就没有立足市场，这已经是不争的事实。主要表现为以下几点。

1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器（随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业都出现了生产能力过剩：从汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品生产，从通讯业到计算机网络行业，任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。而对于成熟产品，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。海尔集团，以“海尔--真诚到永远”为企业经营理念，让消费者购买海尔产品确保"零烦恼"。海尔人不但持之以恒地坚持质量的“精细化”、“零缺陷”，而且注重高层次的售后服务。无论谁买了海尔空调，都实行免费送货、安装、咨询、服务，安装一个月内做到两次回访，确保每一个空调都能到位并进入正常工作状态，从而让广大消费者“只有享乐，没有烦恼”。海尔的“零烦恼”加星级服务，使海尔空调在中国销量雄居第一。集团总裁张瑞敏在推行甲级服务工作后感触地认为：“市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务。）

2、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措（顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要，如宽松、优雅的环境，和谐、完善的过程，及时、周到的服务等。随着社会经济的发展和人民收入水平的提高，顾客对产品非功能性利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现代社会，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。所以，企业要以不断完善服务体系为突破口，以便利顾客为原则，用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺。

3、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方（我国不少行业的高速成长期已经结束，市场总需求量较为稳定，竞争格局进入白热化状态。厂商为了求得市场份额的增长，不惜一切代价，连续展开价格大战，行业平均利润率持续下滑，企业增长后劲严重不足。要彻底摆脱这一不利局面，导入服务战略显得尤为重要，企业可以运用各种方法，通过差异化服务来增加自己产品的价值。）

二、活动目的

针对目前售后单车产值不高的事实，公司决定在售后举行“以鸿润之名，感谢师恩”的大型精品以旧换新的活动。通过此次活动能很好有效的拉动单车产值，从而使昌河铃木在售后的维修的产值越占越大。从而使柳州鸿润店在汽车市场的影响力，占有力。更快，更好，更强的发展。总而言之，通过此次活动对于售后硬件与软件的一次重大考核。但是公司领导层相信在我们团结在一起，售后员工能很好的完成预定目标。

1、单车产值提高25%-50%

2、拉动老客户留店量

3、提高昌河铃木产值占有率售后服务的重要性对客户服务不好，造成94%客户离去！因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去！每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。

及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。

吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。作为一个要做大做强的柳州鸿润汽车来说，我们永远要记住。“第一辆车是由销售人员卖出的，而以后的车则是通过良好的服务卖出的。”重要性：一个高效的服务部门通常会在汽车业务中为你作出经济上的重要贡献。服务部门也是为经销商得到大批忠诚顾客的最重要部门。将来，这些顾客不仅购买你的.服务，而且会成为购买你处理的新车或二手车的潜在顾客。

三、活动主题

主办方：售后维修

协办方：客服中心，市场部，配件部

活动时间：8月15日-8月17日为前期广告投放；8月18-8月19日为售后会场布置；8月20日-9月20日为整个活动周期。

四、活动概述

汽车4s店或汽车经销商的行业发展前景广阔，具有巨大的商机，而消费者的需求也体现在各个层面上，所以汽车4s店或汽车经销商的服务必须作到专业化、标准化、规范化，只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。汽车4s店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分，拓展业务广度，发掘服务深度，提高技术高度。所以针对目前柳州整体的汽车环境，公司为了集中昌河铃木汽车集中性。公司决定在9月份以教师节为袖头。开展名为“以鸿润之名，感谢师恩”的大型精品以旧换新活动。

1、客户能起到一个以老带新，在到以新带老的效果。

2、拉高单车产值。

3、推高柳州鸿润的知名度。最后针对目前市场的竞争环境，望更部门重视此事活动。让柳州鸿润的未来在广大同仁的努力下游各很好，很快的发展。

汽车站管理制度

为了保证营运车辆技术质量，防止事故发生，根据安全管理规定，特制定此制度：

2、车辆重要部件或证件如有改动，应将改动情况报汽车站登记备案：

1、司机平时出车前后要做好检查，严禁带病营运，视情况轻重进行处罚；一经发现，

2、汽车站对车辆进行检查，车辆技术状况必须达到以下标准：

(1)车辆号牌齐全、清晰，安装位置正确，无遮挡物：

(2)灯光、喇叭、雨刮器、观后镜等装置齐全有效；

(3)发动机汽缸工作正常，无异响、漏油、漏水等现象；

(4)转向装置操作灵活，无过紧或过松现象，高速行驶时车辆不会出现跑偏或摆头现象：

(5)制动系统良好，符合国家制动规范要求准确；

(6)车辆各种线路完好，接放安全牢固前后四轮的定位。

(7)轮胎保持良好，轮胎胎冠上的花纹深度不得少于3.8其他部件符合安全行车标准。

3、汽车站安检管理人员检查车辆情况时，在出示检查证后，司机必须停车配合，如发现车辆状况不佳的'或违反安全管理规定的，管理人员有对车辆进行停运的权力。

1、关于车辆二级维护、季检、年审。

(1)车辆进行一次二级维护，必须出具相关证明；

(2)车辆进行二级维护后，司机要将二级维护单交到汽车站备案。

(3)严禁车辆不进厂检测而取得二级维护单等弄虚作假现象。

(4)车辆每年进行综合检测年审一次。2mm；

展厅人员管理制度

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、仪表着装

1）统一工作服并佩戴工牌。

2）统一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡装，扎头发。

4)男性的头发整齐不夸张。

5）不要佩戴夸张饰品。

一、  展车清洁

1）  展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。

2）  脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、汽车名牌，必须按规定的位置摆设。

3）  座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

4）  每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。

5）  每进一部新展车由该编号负责人清洁（ 垫脚垫 、 喷轮胎 、 放价格牌 、 撕玻璃上的标贴 、 放车顶展架 、 贴“xx汽车”牌 ）

6）  展车开出去要将 “xx汽车”牌 、 车辆编号 、 价格牌 、 车顶展架 一起拿下交由库存人员保管。

7）  如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8）  展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查

二、  资料架整理

1）  每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“xx汽车”的标识）

2）  每种车型资料至少不能少于15份

3）  资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。

4）  展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查

三、  前台接待

1）  接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

2）  如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的`责任。

3） 值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。 

4） 销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。

5） 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！xx汽车，我是销售部xx”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！xx汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。

6）前台值班人员必须做好电话记录登记。

7)上班时间不能长时间打私人电话

四、  展厅接待

1) 销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在外出登记簿上注明去向。

2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。

5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。

6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。

7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。

8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。

五、  午间值班

1）  午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过30分钟。

2）  如找不到人替班不能离岗。

六、  晚间值班职责

1）  晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）

2）  检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。

3）  下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。

4）  值班人员做好当日各类报表，并与当日夜间工作人员做好交-班工作。

七、  试驾车管理

1）  试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）

2）  销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。

3）  在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。

4）  试驾时速不能超出60km/小时。

八、  市场调查

1)  以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。

2)  一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。

3)  调查地点：展场、其它车型专卖店等。

4)  认真填写好调查表格。

展厅是美术馆对外的重要窗口，也是重点安全保卫区域，保证展厅清洁、安全、有序的环境，对提高美术馆的社会知名度，弘扬名城历史文化起着十分重要的作用。为了规范管理特制订本制度：

一、展厅看护人员（讲解员）必须坚守岗位，上班时不串岗、不扎堆聊天、不做与工作无关的事情。

二、展厅工作人员应在开馆前15 分钟内到岗，午饭采用分批就餐的形式。

三、闭馆前配合保卫人员做好清场工作，确保展厅安全。

四、开馆期间要做好展厅的日常维护工作，定期检查展厅设备，发现不安全因素应及时向分管领导汇报。

五、展厅为禁烟场所，工作人员发现观众吸烟或使用明火应予劝阻。

六、发现有观众损坏展厅财物的现象要及时制止，并通知保卫人员。

七、禁止拍摄的展厅，要注意观众中带有摄影、摄像器材者，发现拍摄者及时制止。

八、对展厅进行维修、设备更换时由工作人员监督维修人员才能进行。

九、每天展厅要做好清场工作，清场由保卫人员、讲解员和展厅看护人员进行。保卫人员负责清查展厅内有无人员及事故隐患，讲解员和看护人员检查展品有无缺损，清场应不留死角，并做好清场登记工作。

十、展厅应及时设防， 设防后工作人员禁止进入。如因特殊情况须进入展厅时，需经分管领导同意，并通知保卫人员撤 防后才能进入。

十一、做好展览场所安全、文明和卫生保洁工作。

展厅员工管理制度

1.展厅管理要求 ：

1.1展厅整体：

1.1.1展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

1.1.2展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）进行清洁。

1.1.3相关标识的使用应符合各品牌汽车公司有关vs的要求。

1.1.4按各品牌汽车公司的要求悬挂标准的销售服务店营业时间示意牌。

1.1.5展厅内摆设有斜立展示牌，斜立展示牌上整齐放满与展示车辆相对应的各种车型目录。

1.1.6展厅内所有布置物应使用各品牌汽车公司提供的标准布置物或按各品牌汽车公司标准做的布置物。

1.1.7展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

1.1.8展厅内的照明要求明亮、令客户感觉舒适，依照标准照度在800lux左右。

1.1.9展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

1.2车辆展示区：

1.2.1其它项目参照《展车规范要求》及《各品牌汽车公司销售服务店设计准则》中的《展布置规范示意图》执行。

1.2.2每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有汽车车型说明架，汽车车型说明上摆有与该展车型一致的汽车说明书。

1.2.3展车之间相对的空间位置和距离、展示面积等参照《展示布置规范示意图》执行。

1.3业务洽谈区：

1.3.1业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。

1.3.2业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

1.3.3业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。

1.3.3业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。

1.3.5业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

1.4顾客接待台：

1.4.1顾客接待台保持干净整洁，台面上不可放在任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

1.4.2顾客接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。

1.5卫生间：

1.5.1在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。

1.5.2卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确区分。客人和员工分离，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

1.5.3卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等不干净的物品。

1.5.4卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

1.5.5卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所有在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

1.5.6适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

1.57卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其它杂物。

2.展车管理要求 ：

2.1车身和车外部分：

2.1.1车身上不许摆放价格板、车型说明、宣传资料等其它非装饰性物品。

2.1.2展车车身经过清洗、打蜡处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持明亮。

2.1.3展车四个轮胎下方放置标准的车轮垫板，位置正确，图标正立。

2.1.4轮胎经过清洗、上光；展厅内的展示车辆轮辋盖上的品牌标志保持水平，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没污渍。

2.1.5车前方与后方安装牌照处须配备标准的车铭牌。

2.1.6除特殊要求外，展车的车门要保持不被上锁的状态，可供客户随时进入车内。

2.1.7展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致。

2.2车内部分：

2.2.1各座椅上的安全带摆放整齐一致。

2.2.2汽车发动机室可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；挡风玻璃与其下沿塑料件结合部位应无灰尘。

2.2.3后备箱应保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物。

2.2.4汽车油箱内备有一定的汽油（不少于五升），确保汽车可随时发动。

2.2.5车厢内部保持清洁，应去除座椅、遮阳板、方向盘、天窗、门把手（包括后车灯）等部件上的塑料保护套。

2.2.6中央扶手箱、副驾驶位的手套箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不能存放任何杂物。

2.2.7前排座椅在前后方向上移至适当的位置（保证普通驾乘者较方便驾驶），并且两座椅靠背向后的倾角保持一致。

2.2.8车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹。

2.2.9车内cd机的机盒中应装有cd试音碟或dvd，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收音频道（调至调频立体声音乐台或当地交通台）。

2.2.10车内要进行异味处理，并可以在车内可以放置香水或其他装饰物，营造气氛。

2.2.11车内地板上铺有脚踏垫，并保持干净整齐。

2.2.12车厢内不许有价格板、cd碟片、车型说明、报刊杂志等其它物品。

2.2.13所有电器开关应置于关（off）的位置。

2.2.14车内的时钟调至准确的时间。

1、目的

为了加强对展厅、展车、展品的规范化管理，明确相关部门的职能分工，保证展出的摩托车能体现出公司的最高技术水平和质量水平，提升公司的品牌形象，扩大公司的影响力。特制定本制度。

2、适用范围

本制度适用于xx摩托车展厅（含机场xx摩托车展厅）的管理。

3、管理职责

3.1市场部负责展厅的国内展车、xxdaelim展车、广宣品的管理，并负责下展车需求计划，更新展车品种。

3.2进出口公司总经办负责出口展车管理，并负责下展车计划，更新展车品种。

3.3开发中心负责每月定期向市场部提供新品研发信息。

3.4技术部负责制定展车技术质量标准。

3.5总调度室负责下达展车的生产计划。

3.6配套部负责展车配套件的组织。

3.7生产部负责展车的生产，并协助市场部运输展车。

3.8质检部负责按照相应的质量标准对展车进行检测。

3.9物资部、生产部负责退展车辆的处理。

3.10安全保障部负责展车的安全及日常清洁维护。

3.11车队负责展车运送车辆的安排。

3.12全质办负责组织对生产出来的展车进行评审。

3.13企业文化中心督察负责按本制度对各部门的工作进行督察和考核。

4、管理办法

4.1展车生产

4.1.2市场部、进出口公司总经办每月5日前根据当月新品研发的情况确定需要展出的展车型号、颜色、配置、数量，以工作联络单形式通知技术部。

4.1.31技术部根据展出要求制定具体的技术质量标准和要求，并于每月7日前通知总调度室下达生产计划。标准应高于普通商品车，体现xx的高质量、高标准。

4.1.4总调度室按照技术部的技术质量标准和要求下达生产计划。

4.1.5配套部按照技术部的技术质量标准和要求组织配套件；生产部按照技术部的技术质量标准和要求组织生产；质检部按照技术部的技术质量标准和要求进行严格检测，每月25日前生产出达到既定标准的.展车。并通知市场部、进出口公司总经办。

4.1.6市场部、进出口公司总经办必须指定专人负责展车的管理，建立台帐，每月25日向财务中心提交《展厅车辆报表》。

4.2展车入展、退展及借车程序：

4.2.1评审：每月30日前由全质办组织市场部、进出口公司总经办、技术部、总调度室、生产部、质检部、配套部、客户服务部等部门对新展车进行评审。评审不合格的车辆，由生产部收回。同时安排新的生产计划。

4.2.2入展：新车经评审合格，由生产部将车辆移交给市场部或进出口公司总经办，并办理入展手续，填写“展厅车辆出（入）库单”。将展车在展厅进行展出。

4.2.3退展：每月30日前市场部、进出口公司总经办负责将旧展车退回生产部。并办理出库手续，填写“展厅车辆出（入）库单”。退回的展车必须完整，如不完整追究相关部门的责任。

4.2.4借车：其它部门因工作需要暂借展车，应向展车负责部门开具借条（部门主管签字有效），注明归还日期。展车借出期间，借车部门负责展车的安全、养护，保证完好，并在承诺期限内归还展车。如逾期归还应提前通知展车负责部门。如展车受损由借车部门负责赔偿。

5、其他

5.1公司保安人员对展车的安全负责，交接-班时做好展车数量清点工作，发现问题应立即上报。

5.2清洁工负责每天展车、广宣品及展台的清洁工作。

5.3展车的配套钥匙由展车负责人统一管理，随展车的出（入）库进行交接，暂借时应“随车借出，随车归还”。

5.4原则上展出车辆每月更换一次。退展车辆视新旧完好程度作相应处理，符合商品车标准的可退回生产部冲计划；反之则退回物资部处理。

5.5参观展车的客人未经允许，不得擅自-拍照。若因特殊需要，应向展厅负责人提出申请，允许后方可拍照。保安人员负责对此进行管理。

6.考核

6.1市场部、进出口公司总经办未按时向技术部提交展车需求计划，对市场部、进出口公司总经办处以100元/次的罚款。

6.2开发中心未按时向市场部提、进出口公司总经办供当月新品研发信息，对开发中心处以100元/次的罚款。

6.3 技术部未按时制定具体的技术质量标准和要求，并通知总调度室，对技术部处以100元/次的罚款。

6.4展车未能按时生产出来，由总调度室按《生产计划管理办法》相关规定，对相关责任部门进行考核。

6.5展车未达到技术部制定具体的技术质量标准和要求，不能入展，由全质办按公司相关规定，对相关责任部门进行考核。

6.6市场部、进出口公司总经办未按时向财务中心提交《展厅车辆报表》，对市场部、进出口公司总经办处以100元/次的罚款。如展车帐物不符，对相关责任人处以50元/次的罚款。如出现遗失，由相关责任人按展车成本价格赔偿。

6.7公司展厅的展车，如出现损坏和差错，由安全保障部承担因此造成的损失。如没有责任部门开具的出门条，予以放行，处以责任人50元/次罚款。

6.8参观展车的客人未经允许，擅自-拍照，保安人员未制止，处以责任人20元/次罚款。

汽车站管理制度

一、财务主管领导和财务人员严格执行《会计法》，严格遵守各项财务管理规定。

二、贯彻执行勤俭办企业的方针，搞好本站经济核算，做好财务会计的日常工作，加强财务管理，提高经济效益。

三、财务人员按业务不同分设账产，按规定设置会计科目，并按帐目列入收支。

四、财务人员必须坚持原则，有权拒绝支付一切不合理的开支，并及时向主管领导说明情况，争得领导同意。保证会计资料合法、真实、准确、完整。

五、各项开支必须有正式发票和经办人签字，实行由财务人员先串核后审批的办法。因发票不合法、不合规定造成损失的'，由财务人承担责任。

六、本站职工省内出差的，一般职工每天住宿费不得超过30元，站领导不得超过50元，差费补助根据文件执行。

七、现金按管理规定存放，如发生被盗等意外事故由财务人员负全部责任。

八、保管好财务印章及支票，谨慎用印，否则发生问题同财务人员负责。

九、禁止私人借款(特殊情况除外)。因公出差，可根据路途按天数借用公款，但必须经主管领导审批后，方可办理借款手续，出差扫来应及时结算，并归还借款。

十、办公室、候车厅购置设施及用品，必须先提出申请，经站领导同意后，统一购置。

十一、本站各种材料及设备的购置必须本着节约的原则，有计划抅购置，购置后先入库后领用，对大件物品的购置，经站委会研究讨论后，方可采购。

十二、定期进行财务收支情况分析，并向上级财务部门报送财。务报表和财务计划。在站长领导下，搞好本站财务管理工作。

汽车管理制度

安全生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事,为了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发生,提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况,制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货物运输人员都必须严格遵守本制度。

1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针,遵守国家法律法规和安全生产操作规程,守法经营,落实各级交通主管部门的安全生产管理规定,组织学习安全生产知识,最大限度地控制和减少道路交通事故的发生。

2、道路运输经营者负责经营许可范围内的安全生产工作,是安全生产第一责任人,对安全生产工作负总责。

3、聘请符合道路运输经营条件的`驾驶人员,并与驾驶员签订安全生产责任书,将责任书内容分解到每个工作环节和工作岗位,职责明确,责任分清,层层落实安全生产责任制。

4、积极参与各项安全生产活动,设立安全生产专项经费,保证安全生产工作的开展。

5、落实事故处理“四不放过”的原则,即:事故原因不查清不放过;事故责任者没处理不放过;整改措施不落实不放过;教训不吸取不放过。

6、建立营运车辆维护、检修工作制度,督促车辆按时做好综合性能检测及二级维护,确保车辆技术状况良好。