实用工作计划和学习计划范文（16篇）

工作计划可以帮助我们预测和应对可能出现的问题和障碍。在这里，我们为大家整理了一些常见的工作计划范文，希望能够为大家的工作提供一些思路和方向。

支部工作计划和学习计划

20__年，局机关党支部坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，牢牢把握加强党的执政能力建设、先进性和纯洁性建设这条主线，团结局机关党支部党员干部进一步解放思想，改革创新，全面加强党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设和制度建设，推动中心各项工作顺利开展。现结合支部工作实际，制订20__年度工作计划：

一是加强政治理论学习教育。市直机关党组织要以中心组理论学习为主导、党支部“三会一课”为基础，深入学习党的十九大精神，引导广大党员切实增强“四个意识”，特别是核心意识、看齐意识，坚定“四个自信”，自觉在思想上、政治上、行动上始终与__为核心的_保持高度一致。深入学习宣传党的十九大、省市重要会议精神、政治理论、时事政策和现代科学知识，不断提高党员干部的理论水平和政治素养，拓宽知识视野，提高业务本领。不断扩大市直机关党组织思想政治引领的及时性、快捷性、直达性和有效性。

二是开展主题教育活动。组织机关党组织紧密结合思想、工作和作风实际，集中开展“主题教育活动。充分发挥党组(党委)中心组示范表率作用，开好中心组专题学习会，以支部为单位组织召开专题学习交流会，切实增强党员干部的责任意识和担当意识。

三是深入开展形势任务教育。通过专题学习辅导、集中培训、编写市情教育读本等形式，引导市直机关广大党员干部准确把握党的新征程、新方向，时刻以民族复兴为己任，紧密联系部门、处室、各个岗位的工作职责。找准自身工作定位，明确目标任务，明确党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的指向。通过开展形势任务教育，引导机关党组织坚持“干”字当头，全力保障重点产业项目、重点工程的推进落实，以优异成绩践行党的十九大精神。

四是全面落实党建目标责任制。首先要抓好支部班子建设，建设一支一支政治强、业务精、作风好的班子队伍，这样才能在服务群众的过程中始终不断发挥基层党组织先锋模范作用。第二要建立健全党支部的管理制度。认真落实“三会一课”制度，开展批评与自我批评，完善党务公开，使党员享有更多的知情权、参与权、表达权和监督权。第四要搞好党支部的堡垒建设。按照“一室十有”(有标识牌，有党员活动室制度牌，有图书，有党报党刊，有办公及会议桌椅，有档案资料柜及党建资料，有电视机或投影仪，有公开公示栏，有国旗，有党旗)标准做好阵地建设，建好党员活动室。

五是要加强支部的党风廉政建设。党风廉政建设是严肃党纪、提升党性的最有效的手段之一，加强政风行风建设，让党务政务公开，让窗口更加透明。抓好反腐倡廉工作。让支部党员干部带头执行各项制度，在群众中树立良好的新形象。

幼儿园工作计划学习计划

继续以_一切为了孩子的发展_为宗旨，教师要在不断的学习和教育实践中提高自身素质，并善于将现代的幼儿教育观念渗透于教育行为中，要珍重幼儿的生活价值，要尊重幼儿的主体性，要为自己找到角色定位。我们要在学习中得到调整，在调整中得到发展；我们要勇于尝试，积极创造。同时要尽最大努力争取家长力量，将我们的教育教学及教研工作推上一个层面，使我园的保教工作获得最高的质量，最佳的效果，为幼儿一生的学习、生活、发展打下基础。

二、要求与措施。

1、通过学习、教育、抽查、督促，提高教师对幼教改革的认识，增强教师敬业精神和责任感。结合我园教育教学的水平与教师的实情，有的放矢地提高教师的自身素质（健康的心理、正确的教育思想、一定的文化素质和熟练的技能技巧）使之真正落实到实处。

光大。强化教师教育观念向教育行为的转变。树立以幼儿为主的观念，变静态的作息制度为动态的作息制度。树立以教育贯穿一日活动中为主的观念，打破以上课为主的习惯。树立以面向全体幼儿全面发展的观点，按幼儿的不同差异，进行因材施教。

加强教师自培工作，使每个教师的文化素养和专业技能技巧在原有基础上得到不同程度的提高。定期组织专题讲座，通过研讨，解决在教育教学中出现的各种问题，提高教师实际操作能力。以普通话的培训为基点，每位教师要熟练掌握汉语拼音的拼会有表情、流畅地朗读诗歌和讲述故事。琴法以自弹自唱和即兴伴奏为目标；舞蹈以基训和创编幼儿舞蹈为主；美工则着眼于教玩具的动手能力。定期邀请陈老师辅导写作，每月的教育笔记、信息采集要主题突出、文笔通畅、内容丰满。为教师创设自学的环境和条件，每月定期去书城；每周定期开放图书资料室。

工作中的经验和困惑；探求学科设计、自评、互评及修正等问题。围绕教育观念向教育行为转化诸方面，各阶段确定专题、积累资料、写出相关的论文，每位教师一篇。

继续规范各类计划的书写，并要求做好记录，重视资料的积累工作。开辟_家长园地_、_幼儿成长园地_定期更换，及时传递我园教改动态。树立大教育观，重视家长工作与家园联系，建立起家园联系的桥梁。

继续探讨并努力做好家长工作，通过日常性、阶段性、家长参与、家长委员会等多种形式的家长工作，增加家长对本园方方面面的了解与支持。

办好家长园地，写好家园联系手册，发挥其反馈功能。定期向家长宣传育儿信息、更新家长的教育观、儿童观、提高家长的育儿水平。

工作计划和学习计划

（1）补液后密切观察患儿的精神、肌张力及腱反射等变化，注意有无低钾血症或低钙血症的表现；遵医嘱及时采血做电解质分析。

（2）根据医嘱及时补充钾、钙、镁等电解质。输液后有尿时即可开始静脉补钾，氯化钾的浓度不超过0。3%，滴速不宜过快，严禁静脉推注，以免引起心跳骤停。若补液中出现抽搐，可静脉缓慢注射钙剂，时间不得少于10min。镁剂需深部肌肉注射。

工作计划和学习计划

应对我的病人我的科室，我能够坦然的说，为了你们，我一向在努力！但是，应对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白；再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。因此，展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心，作为护士长我的努力方向是：力争在护理科研方面有所突破；宽严结合，让自己的管理方式更加成熟。

大四上学期个人学习计划_工作计划

不管有多么的不情愿也还是大四了，必须要面对的'事情太多，逃是逃不掉的，不如提前规划规划，也省得自己到时候会手忙脚乱的。提前已经准备的事，即使慌乱了、错位了，也终将是有章可循的。

1.在自己上课的时间要保持以前的状态好好学习，尽可能的对自己有高的学习，最大限度的去领悟专业领域的价值及其实现和实践性。

2.课下的时间要有规律的复习，培训时候所学的知识点。9月份的时间是个关键，一定要严格要求自己。

3.十月份要开始关注校园宣讲会并且积极准备找工作的事宜。开始继续学习日语。

4.继续学习英语口语。平时带着六级单词，多看看。尤其要想办法提高英语听力，再考一次六级，最后一次的冲刺。

5.11月中下旬，如果工作定下来就去报日语培训。开始认真的专注于英语六级的备考。

6.12月专注英语六级的备考，开始着手复习要考试的科目。

7.1月份专注于各门功课的考试抓紧学习日语。

8.寒假抓紧学习日语和自己关心的知识如，c#等以及软件行业的新的框架信息等。

9.下学期报日语培训班，专注于培训。报名参加等级考试。

10.做好毕业设计。（尽可能把自己的全部真实水平发挥出来）。

其实这样想起来，觉得自己真的有好多路要走，很多事还没有开始，但是人生似乎本来就有永远做不完的事，一件接一件的去忙碌，去接受，去享受也或者是去忍受。到底有什么了不起的啊，不就是大四了嘛，我要坦然的面对这个过程，做好接受一时不能找到很好工作的心理准备。要试着用一个进入社会圈子的人的眼光看待自己作为一个社会人要做什么，能做什么，能做到什么程度，自己有那些价值，自己的价值观又要通过什么来实现。我相信自己可以找到一份适合自己的工作，所以我要继续努力，继续加油！

工作计划和学习计划

1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务。

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从＂三基三严＂入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）加强护士礼仪规范学习。

（3）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全。

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

4、夯实基础护理。

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

（2）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

5、定期满意度调查。

每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

6、优质护理服务绩效考核措施。

每季度根据患者满意度调查、护士出勤率、操作技术、护理质量、仪容仪表等方面入手，坚持客观、公平、公开原则，科室评选出一名优质护理人员，并给予奖励，以调动护士积极性，从而达到提高优质护理质量的目的。

后期工作计划和学习计划

本学期我继续任高三(5)班的班级管理工作。该班是年级的文科重点班，现有学生61名学生，女生49人，男生12人，寄宿生41人。目前的班级情况为：班级的整体学情较好，为了让本班学生养成良好行为习惯和学习习惯，学会自我管理，树立明确的人生目标，力争更高更快地发展自己，为高考冲刺奠基，我拟订班级德育工作计划如下：

(一)、常规和学习方面，逐步达成完善的学生自我管理。继续争创示范班。

(二)、开展多样式的班级学生活动，树立积极进取、敢于拼搏的良好学风，敦促所有学生早立志、早努力、早成功。

(三)、配合学校政教处和年级开展的德育中心工作，有步骤、分阶段地开展塑造学生养成教育的工作。

(四)积极探索学生自我管理模式，营造良好学风。具体设想如下：

1、利用班会课开展榜样教育。

设想1：成功只需100天。

设想4：我的一日作息安排(指定一走读生和一寄宿生)讨论并供大家借鉴好的做法。

设想5：心理健康辅导，如：如何排解考试紧张心理等。

2、建立考试记录本，及时发现了解学生学习情况。

3、开展课任老师与培优、艺术学生结对子活动。

(五)、坚持用面向全体，抓两头，促中间，全面提高的理念指导班级教学管理工作，集中主要力量抓好学生的学习成绩。

1、坚持做好谈心工作，及时鼓励表扬学生。

2、建立学习优秀和学习进步奖励制度。

3、定期做好学习阶段性效果分析。

4.坚持每周批阅周记,做好笔谈工作.

工作计划和学习计划

为加强对护理队伍的素质建设，坚持“以病人为中心，提高护理服务质量”的服务宗旨，紧密围绕医院工作重点，根据我院对全院护士长实行任期目标，结合护理部工作计划和要求，认真履行岗位职责，团结一致，勤奋工作，带领本（班、组）全体护理人员全面完成责任期内各项任务目标。现将具体措施报告如下：

后期工作计划和学习计划

本学期即将开始，回顾上学期的工作，有收获，也有很多阻碍;总结了许多经验，也发现仍有许多不足。为了更好的完成本学期学生会对我部布置的工作，我们劳卫部在认真总结上学期工作的基础上，特将本学期的工作安排如下：

第三周：组织一次大规模的校园净化检查。对各班新学期的卫生情况做整体评估，并及时通知存在问题的各班予以整改。

第五周：对于学校举办的“快乐阳光青春舞台”活动做好后勤工作，例如进行活动场地的清洁以及卫生保持工作等，协助各部门确保活动的顺利进行。

第八周：在校园艺术节举办期间以及活动后期，对各班所在场地进行评分和监督，以保证校园的清洁整齐，同时以此督促同学养成良好的卫生习惯。

第十一周：

1、期中考试期间，将保持各试场的卫生清洁和评分工作，确保考场环境的整洁卫生。

2、召开期中会议，对上半学期的工作进行总结与查漏，并及时纠正不足之处，努力完善劳卫部的工作制度。

第十二周：“五一”假期返校后，组织一次全面的卫生检查，以督促各班在下半学期继续做好卫生清洁与保持工作，确保校园环境的整洁卫生。

劳卫部将及时做好期末总结和期中报告，汇总该学期以来的工作情况。针对上一学期，劳卫部出现的问题和不足，我们将实行新的监督方法，以一对一等方式加强对评分组人员的监管，确保评分的准确与公正。同时以“公开评选、嘉奖优秀工作人员”等阳光计划促进部员工作积极性，端正工作态度。

以上是劳卫部本学期的工作计划，可能还不够完善，存在不足之处，我们以后会和具体的实践工作相结合，加以改进和完善，最终让我们劳卫部顺利完成每一项工作。

【二】。

劳卫部在全院和全系的工作中有着举足轻重的作用。劳卫工作搞好了可以为全系师生营造良好的学习氛围，幽雅的自习环境。为了更好的服务于同学，为了更好合理的规划本学期各项工作任务。现制定出20xx年上学期的工作计划，我们将会继续努力，将我系劳卫部的工作推向更高的台阶!为了能够更好的服务于同学，我部本着实事求是，热情服务的原则，响应团总支的号召，以提高同学们的生活质量、锻炼同学们的生活能力为目的，积极开展工作现制出20xx年的工作计划，如下：

第一：加大对教室、宿舍卫生的检查力度，保持教室、宿舍的清洁，为同学们提供一个良好的学习和休息环境.每周定期检查与不定期的抽查相结合,力争为师院评估在劳卫上作出最大的贡献.

第二：搞好与学生会各部的关系,定期和学生会的其他部将宣传栏，板报等进行清理，作好卫生知识的宣传，全面提高学生的综合素质,从思想上重视劳卫!

第三：开展一至两个“品牌”活动，如“出游”“美食节”“宿舍纪念活动”等以扩大劳卫部的影响,要对同学们思想中的_重纪检,轻劳卫_的思想从根本上改变!

第四：深入同学生活，贴近同学心声，不定期的走访宿舍，了解同学们在生活方面存在的困难，适时的制出合理的解决办法，对问题较大的将反映给有关领导。

第五：普及劳动卫生知识，提高大学生素质。

利用我系宣传栏，黑板等宣传工具，定期发布些劳动卫生方面的知识，倡导大家爱护校园环境，做一个高素质的公民，认识一些基本的卫生知识，增长丰富课外的知识。

第六：做好文明寝室评比工作。

寝室是同学们学习和休息的场所，为了督促同学们养成良好的寝室生活习惯，搞好本寝室卫生，实现开心的学习，快乐的生活，我部将择期进行文明寝室评比，评选出文明寝室，进行表扬和奖励。并协助其搞好内务.争取不让每一的宿舍落队。

以上是劳卫部20xx年下学期的工作计划，可能在某些方面不过全面，还请各位老师和部长给提出宝贵的意见和建议，我部将积极采纳以有利于以后工作的有序行!不断地朝我们的方向前进。

【三】。

随着时间的推移，社会变化万分。当然也少不了我们校园的发展，学校教学设施不断完善，规模逐渐扩大，迎来人心所向的新增学院。我们原艺术学院在校领导关注及历届师生的共同努力下顺利分开。原艺术学院重新分为音乐学院和艺术学院，现在的艺术学院主要是美术专业，这样不但使学校的规模扩大，也为两院工作的开展带来方便。但试这给我们学生会的工作相对的困难。我们面临着原来艺术学院团总支学生会组织的分开，从原来的一个分为两个学生会组织，这样使原来的学生会成员分开到相应的学院，使之各部门不完整，需重新招新。面临着这样特殊的情况，我们的工作还得正常的开展，在此对我们部们的工作计划如下：

一、结合本学期我院的实际情况，我部需招新成员1-2名，我们仍然将秉承勤勤恳恳、孜孜不倦的工作作风，在做好上级工作的同时，更要调整好心态，结合本部门的特殊性，运用换位思考的理念去为身边的同学做点有意义的事情。把工作层次进一步的提高，为了更好的服务于同学。我们还将本着实事求是、热情服务的原则，认真积极开展工作。

二、结合我院实际情况，多开展部内交流会议，让各成员之间有更多的了解，以相互指出对方在工作中的不足之处，认真诚恳的接受批评和建议，多探讨如何将劳卫工作做好。并经常对工作进行总结和安排，为接下来更好的工作做好铺垫。

三、在原来的基础上制定更加严格的卫生检查制度和细致的评分标准，要求各成员凭着认真负责任的态度，公平公正的进行卫生的检查和评分。并把考核成绩与优秀班级评比挂钩。

四、加大对勤工俭学岗位的督查力度。保持教室的清洁，为同学们提供一个良好的学校和休息环境。每周定期检查和不定期抽查相结合，并做相关的宣传工作，力争保持教室的干净整洁。

五、搞好与学生会各部门的关系。更多的与校实践部联系交流，有利于工作更好的开展。设想在黑板报中作一些关于劳卫知识的宣传，全面提高同学们的环保意识，从思想上重视劳卫。

六、为了给各成员提供更好的展现平台，本部门设想在院内积极组织开展劳卫宣传等有益活动，努力争取我院活动的策划和举办权利。

七、本部将一如既往的配合其他部门的工作，为我院学生会再添辉煌。以上是我部门本学期的工作计划，在某些方面还存在不足之处，还望老师和同学们向我们提出宝贵的意见和建议，我们将会积极采纳。

精选16年学生会劳卫部工作计划格式模板汇编推荐已经呈现在各位面前了，希望能满足大家的阅读需求。更多精彩的工作计划范文更新尽在这里，欢迎查阅。

工作计划业务学习计划

主要负责公司各项目的后端独立开发工作。包括前端api接口，后台管理的设计开发，mysql数据库设计和优化，以及接口文档的撰写。配合各部门同事完成公司各项目工作指标，保证各项目系统顺利，安全，高效运行。

第二季度：优化系统底层，优化系统架构，结合分布式数据库以及主要技术，使系统能承载上万级高负荷，高并发的使用。

第四季度：初步搭建项目的数据中心，项目各子系统趋于成熟，完善系统安全检测机制。

工作要点。

1.系统迭代升级，逐步打磨。

2.系统信息安全，系统稳定性。

3.系统高负荷，高并发。

4.大数据分析。

最终目标。

工作计划和学习计划

（1）评估相关因素，去除病因。腹泻常见原因是饮食不当及肠内感染，应停止食用可能被污染的食物以及可能引起消化不良及过敏的食物。感染引起的腹泻可按医嘱用抗感染的药物。

（2）观察并记录排便次数、性状及腹泻量，收集粪便送检。

（3）做好消毒隔离，与其他患儿分室居住。食具、衣物、尿布应专用，护理患儿前后要洗手，对腹泻患儿的粪便，被污染的衣、被进行消毒处理，防止交叉感染。

支部工作计划和学习计划

为全面贯彻党的十九大和__记系列重要讲话精神，切实提高市供销社党员干部政治意识和服务能力，根据《关于认真开展2020年度党员学习日活动的通知》、本社《2020年度中心组理论学习计划》要求，结合我社支部的实际情况，紧紧围绕“学习型”党支部建设这一目标，制定2020年度市社机关党支部学习计划。

每月的第一周开展学习活动，也可根据工作实际，适当调整学习时间。

1.马克思列宁主义、_思想、_理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、_新时代中国特色社会主义思想。

2.党章和党的基本知识。

3.党的路线、方针、政策和决议。

4.__记关于中国梦、宣传思想文化工作和精神文明建设等重要论述。

5.《_谈治国理论》(第一卷、第二卷)《_新时代中国特色社会主义思想三十讲》等重要理论读物。

6.《中国_廉洁自律准则》《中国_纪律处分条例》《中国_党内监督条例》《中国_支部工作条例(试行)》等党内法规。

7.《宪法》《行政法》《监察法》《公务员法》等法律法规。

8.社会主义核心价值观、爱国主义、集体主义和革命传统。

9.党史、国史、社会主义发展史和党的创新理论。

10.国情、省情和市情。

11.党的十九届四中全会精神、2019年中央经济工作会议精神、十九届中央纪委第三次全会精神、省委十一届四次全会精神和市委十届六次全会暨市委经济工作会议精神。

会计学习计划工作计划

通过《入学指南》，老师让我们明确认识到知识的作用，使我们懂得，在高校不断扩招的今天，人才竞争日益激烈。要想在社会上有立足之地，必须拥有丰富的知识，抛弃混文凭的思想，要增强我们的危机感，以积极进取的态度来学习。

制定学习计划是自主学习的首要环节，也是一种自我监控的手段。必须在老师的指导下进行，我根据自己的实际情况，制定一个比较科学合理的学习计划。如：学期计划、课程计划、单元计划、复习计划、网络平台使用计划。有了学习计划，保证自学活动有计划、有步骤地进行。只要持之以恒地坚持学习，自然会养成良好的自学习惯。

在上课前按自学计划预习有关课程，做好了充分的准备，带着疑问和渴求知识的.心情来听辅导课。在听课过程中，认真听、认真思考，做好听课笔记。记好重要的内容，如果听不懂，无法跟上教师讲授的进度时，不要惊慌，在课后尽快地寻求辅导老师和其他学生的帮助。做到当堂的问题当堂解决。

除了做听课笔记外，还应在阅读文字教材时直接在教材上做笔记，有助于理解和记忆教材内容。利用各种学习方式时，也必须在教材的相应位置记下重难点和其他有价值的信息，在做自学笔记的过程中，必须思考教材的内容，随时把对于内容的理解记录下来，在复习时就能有的放矢，胸中有数。

学习小组活动因为是在教师的精心指导下进行的，它是知识性、趣味性相结合的一种学习形式，在活动中我感受到一种浓厚的文化氛围，同学们通过讨论焦点问题、交流心得体会、沟通学校信息等。获得了大量的信息，对我来说也是一个再学习、再提高的过程。所以，这种活动效果很好，即拓宽了我的视野，又培养了我的各方面的能力。

利用多媒体进行学习是远程教育的重要学习方式，充分利用媒体资源进行学习，是一种十分必要的措施和手段。我在自学的过程中，利用课件进行学习，课件包括了教学中的重点、难点，还有自测练习。通过使用课件，帮助我检查、复习和巩固学习取得了较好的效果。

另外，为了学习方便，我经常在家或在单位上网学习，浏览北外学习的平台，补充了自己自学方面的不足；遇到不懂的问题，我及时通过电子信箱或电话及时向老师请教。我希望在这种所学校能学到真正的本领，为自己的将来奠定坚实的基础。愿更多的人来北外，来参加远程教育学习，它才是你真正的"授业者"，愿每个人都能在这里受益。

工作计划学习计划

作为商场非常重要的后援部门客服部分，我从来都不会觉得自己是可有可无的存在，毕竟商场所有顾客遇到的一切问题都是有我们去解答和解决的，我们肩上的重任一点也不比商场的售卖人员轻，可以说是有过之而不不及，我现在结合了去年的个人工作情况，以及商场客服部门现在的所遇难题，为自己今年的工作做了以下的工作安排。

我们商场从建立之初，就有了会员制，现如今在我们商场办理会员卡的人数已经高达三千多人，这是这一个十分让人自豪的数字，这意味着我们的商场在本市是欢迎的，我们客服部门也应该把普通的顾客跟会员顾客区别对待，让我们的会员顾客不仅在购买商品的时候能享受折扣，还得能享有更高的待遇。

我们客服部门特意分出了五个人专门为会员顾客解决问题，以防出现客服繁忙，会员们的问题得不到解决的情况，而我就是这五个人之一，为了能给会员们更好的服务，我会在每一次事件背后总结自身，找出可以增强的地方，力争每一次服务都能更好。

我总结了去年的接到的所有顾客对我们反馈的问题，60%都是商品的价格问题，基本上都是来问商场商品为什么跟外面的价格有所出入，为什么自己享有的折扣比别人的少，为什么两款同价的商品，使用起来效果差距这么大等等。30%是来询问会员积分的问题，大多数都是问自己的卡里现在一共储存了多少积分了，积分都可以用来干嘛，积分多久清空一次，这积分的计算机制是怎么样的等等。10%是其他问题。

其实可以总结的出来，我们所要处理的问题其实并不复杂，一个商场的经营模式就是如此，不可能复杂到哪去，但是我还是会针对每一个类型的问题得出一个万能的解决方案，我要今年彻底提高自己解决问题的效率，不断的提升客服服务质量和服务方式方法。

我发现我往年跟同事们的交流少之又少，我完全可以跟同事们交流自己每天遇到的客诉，比如那些比较棘手的问题，我最后又是怎么解决的等等，这样无疑就是给同事们做出来例子，等他们在此遇到诸如此类的问题时，能依葫芦画瓢的迅速做出反应，这是一个提高工作效率的方案。每个顾客的习性要有所了解，这样在做顾客电话回访的时候，在心里能有点数。我作为客服部的一员，就应该时时刻刻的为整个部分考虑，能做到提高整体实力。

支部工作计划和学习计划

根据中央和省市区委关于两学一做学习教育的有关要求，以及支部学习教育方案，现结合实际制定如下计划：

以《中国_党章》《中国_廉洁自律准则》《中国_纪律处分条例》等党章党规、__系列重要讲话精神为重点，在认真参加集体学习的同时，突出抓好个人自学，自学计划安排如下：

四月：重点学习《党章》第一、二章，《条例》第一、二章以及《准则》全部内容;。

对照两学一做学习教育需要解决的5个问题，经过认真对照和查摆，自身主要存在以下3个问题，主要是：

1、思想政治观念转变不够。党的十八大以来，全面从严治党的新常态已经形成，但是由于思想观念转变得不到位、不彻底，出现了知识恐慌、本领恐慌、办法恐慌和精神恐慌等问题。特别是对五大发展理念研究得不深不透、措施不多，感觉无处发力。工作思路、方法措施难以适应新形势下工作的需要，怕出问题、怕担责任，工作放不开手脚，谨慎有余，而大胆工作不够。

2、先锋模范作用发挥不强，组织观念意识比较淡薄。全面从严治党的最后一公里问题没有深入到内心深处，先锋模范作用发挥不明显，理想信念还不够坚定，宗旨意识还不够强，与合格党员的标准相比还一定差距。

3、工作中还缺乏创新精神，工作的积极性还不是很强。还需要跟努力的学习理论知识，开拓创新思维，增强工作的积极性，主动性。

针对以上3各问题我提出了以下几个整改措施1、平时的学习讨论不能解决实际问题。要将个人自学和集体学习相结合，会前做准备，会后做报告，不搞形式主义，会后要自我学习写汇报材料，以确保每次学习后的高效率，并且就此次会议组织安排党员党内活动，保持良好的生活方式，真正提高认识，明确作为一名党员所努力的方向。

2、不搞形式主义。自身对照职责要进行真实有效的党性分析、查摆在思想，组织，作风，纪律等方面存在的问题。要面向其他党员征求意见，严肃认真的开展批评与自我批评，并提出相应的整改措施。

3、在工作中，严守纪律，遵守相关的规章制度，起到党员的模范带头作用，认真工作，做好自己本质工作的同事，思考如何才能将工作做的更好，如何才能提高效率。

对照中央提出的四讲四有合格党员标准，结合本人实际，在以后的工作、学习和社会生活中，我将自觉按照党员标准规范言行，努力在以下几个方面发挥先锋模范作用：1一、在思想上做与时俱进的模范。认真学习党史和党章，了解我们党的光辉奋斗史，进一步学习马列主义、_思想、_理论三个代表重要思想并深入学习实践科学发展观。讲党性、重品行、作表率，积极主动参加单位组织的各项党员活动，明确作为一名_员，必须把实现_的远大理想与学习、工作的实际紧密结合起来。

二、在学习上刻苦努力。坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径，积极参加青年理论学习组组织的各种学习，利用业余时间自我学习，不断夯实自己的理论水平，提高业务能力，在工作中不断改进，不断提高。

三、在工作上做好本职工作，提高自身业务技能。立足本职，奋发进取，潜心学习专业技能，踏实工作、尽职尽责，以认真负责的态度对待每一项工作，按时做好领导交办的各项工作，积极协助其他同志完成任务。认真调查研究，能把党的方针政策贯彻到位，能卓有成效地开展工作。

工作计划业务学习计划

我是一个来自农村的中职生，可能因为父亲是公务员的关系，从小对我教育很严。也不怎么喜欢跟陌生人交谈。我性格是两个极端的方式，对于什么样的人就有什么样的态度。大多属于较为安静的吧。或许什么样生活是能够改变一个人不同的心境与情绪。我不怎么喜欢运动。运动细胞极差的.。在学校里或许没有安全感所以我总喜欢听歌，爱幻想、跟写字。喜欢记录一些心情。所以总是喜欢写写自己的心境这是我唯一的寄托。我的缺点就是不怎么喜欢交际。不能和别人一样可以随时建立友谊。我最大的缺点就是做事，我不会短斤缺两。但也绝不会过线。不会多做。我没有安全感。一旦安定下来的事，我就不那么轻易的去变动现状。也不知这是优点还是缺点了、优点我想就是我有一股自我认识，在我心里很明白我的优缺点。知道自己的不足。知道自己的能力有多少。我最满意自己有“永不言败”的意识。每每遇到挫折与失败。脑子里总是不自觉的出现一句话：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益所不能。”所有的困难将是通往成功道路的垫脚石。

有动力也需要有目标的锁定。目标就像船帆一样掌舵方向。我的目标是成为一个成功的职业领导人物。我知道这个目标前进起来会很困难。但是，我会一步一步从低做起。先从一个有素质的技术人员开始努力的向职业目标奋斗。现阶段的我还是主要放在学习上。努力的学习专业技能和技能文凭，保障将来就业的问题。从低做起，积累经验和技能向职业专家为目标。（如果有经验及能力，可能自行建立公司。将其设为终身奋斗的目标）。

设立目标与动力的同时也要符合实际的市场需求。一味的盲目跟从文书形式的目标是不切实际的。市场调查也是同样总要。亲自实践过的才是最真实。现实往往是残酷的。现在设立的目标到最后不一定会实现。在实现目标的过程当中需要根据自身总结工作是否合适，自己是否能胜任，若是不合适尽早抽身。建立下一个奋斗的目标，若是在职业道路上一切顺利就应该考虑是否维持现状还是发展壮大自己的职业理想的目标。

有计划固然是好。但是最重要的是要具体的实施，既然定出人生目标，就应该根据个人因素去改造自己，让自己更加贴近个人理想的未来、一字一字的写好规划，一步一步走向成功。每个人都希望自己前程似锦，成功是属于有准备的人。相信通过努力，我会更有恒心和毅力走向美丽。

永不言败的人生，绽放绚丽的未来。