心理咨询师工作心得（热门13篇）

通过工作心得的撰写，我们可以更加明确自己的职业发展目标和规划。以下是一些职场新人的工作心得，他们在工作中的摸爬滚打经验值得我们学习。

心理咨询师心得体会

能从事心理学研究的人，除了情商要高于常人，很重要的一点就是要对情绪敏感，要具备管理情绪的能力，正所谓能驾驭情绪的人可以影响到别人，而无法驾驭的人反会被别人所影响。读书时代的谭洪岗为没有目标没有信心苦恼过整整8年，而现在她终于成为了一个驾驭情绪的多面手。

回忆起大学的那段时光，谭洪岗说十八九岁的时候个人主见差了一点，屈从了父母替自己做出的选择，上了一所自己不喜欢的大学，念了一门学校调剂的专业——地球化学，两者都不是自己的喜好，使得那个曾经怀揣着进入浙大中文系深造梦想的文艺女青年彻底梦断。

很多时候，起点也许并不是那么重要，重要的是最后抵达了哪里。大学时候班上同专业的4个女生都一样，没有一个是出于主观意愿想要学习这个专业的。大学时候的谭洪岗状态跌落到了谷底，为了扭转这种失落，考研时的专业她毅然选择了心理学，追及原因，她说可能就是当时藏匿于心底的有关对心灵神秘力量的好奇所驱使。做不喜欢的事情是走不下去的，那么就该让自己去做感兴趣的，而这一次“跨界”不仅让谭洪岗实现了自我驾驭，也让她最终发现自己是多么适合做心理咨询这一行。

冗长的说教只会适得其反。

每天生活在这物欲横流的浮躁氛围中，我们常常要面对各种来自人际关系和工作关系的困扰，而处理这些问题，选择途径是很多的，你可以通过旅游，去新的地方让自己豁然开朗，或者听听音乐、跳跳舞、看场电影、聊聊天让自己得到排解。但是，如果你用两周的时间把上述方法都尝试了，坏心情仍旧挥之不去，看不到有好转的迹象，这时候你就需要考虑心理咨询师了，谭洪岗在工作中处理的最多的就是这种短程心理咨询。

当事人，是到谭洪岗这里进行心理咨询的人的统称，这些当事人包括享受精神福利的企业员工和一些心理处于亚健康的人，在他们面前，谭洪岗无形中扮演起了“知心姐姐”和“情感热线”的角色。从怎么谈恋爱到怎么处理分手;从怎么经营婚姻到如何向前夫讨债;从怎么管理下属到如何面对上司;从怎么管理压力到如何规划职业生涯……听着各种各样的故事、剥离着各种各样的关系、梳理着各种各样的脉络、矫正着各种各样的心态，在这个过程中谭洪岗被练就成了一个处理情绪的多面手。其实，每个人心里都有一个死角，自己走不出来，别人闯不进去，但是谭洪岗却有着一套“芝麻开门”的咒语，能够帮人找到心结。

“大道至简”是谭洪岗处理情绪、走进当事人心底的杀手锏，似乎任何复杂的心理斗争和情绪，在她三言两语的分析之下都能瞬间释然，不是谭洪岗有多么能掐会算，而是因为我们时常缺少的是被他人提醒。如何在这个世界上轻松满足的生活，为自己尽力的同时还能做到为别人着想，这是谭洪岗为人处事的基本信条。

生活中遭遇的每一件事情，无外乎两种，一种天意、一种人为。对于天意的部分是你我都无法决定的，那就只有顺其自然、顺势而为;而对于人为的部分，要弄清楚事态谭洪岗只需要问这样几个问题：你想要的是什么?你为此已经做了些什么?接下来，双方便可以探讨，当事人还能做些什么?明白要什么，并让所有行动与需求一致，各种难于规整的心绪往往都会在这之后迎刃而解。冗长的说教只会适得其反，很多时候人往往最需要是被提醒，有些东西你想不到，而作为旁人稍稍帮你打开一下眼光和视野，很多问题就会变得不难处理。正因为我们都不完美，所以才会更需要彼此，这也是谭洪岗最想要提醒我们的。

做一个内心纯净的旁观者。

想要让自己也能达到旁观者清的境界，谭洪岗有这样四计良方：不怨天、不尤人、不迁怒、不二过。每天我们都会因为经历了不同的事情、见过了不同的人而被激发出很多种情绪，产生出或者愤怒、或者烦躁、或者自卑的表现。在大多数当局者的眼里，这就是一种烦恼，但在旁观者谭洪岗看来，这一次次被激发出来的激烈情绪恰是一个个能让我们成长的契机。

当局者的烦恼从何而来?日常的生活工作做的都是头脑的思考，还有很多感受是源于内心，一个在脑、一个在心，当思考和感受很难达到一致的时候，往往就牵制了我们的行动力，烦恼也就伴随着犹疑不决和举步维艰悄然而生，最终吞噬了你所有的快乐。

如何能像她一样做一个内心纯净的旁观者?谭洪岗给出了这样的建议，尝试着把你的所有情绪都留在刚才的那个位置，全身而退站到另一个位置，回看处于那段纠结中的自己是多大，是和现在的年龄完全一致，还是要小很多?若小很多，就在当下，以今天的智慧和力量爱并接纳为情绪所困的内在小孩。因为只有那些心智成熟、和实际年龄一致的人才能轻松快乐生活。

快乐的人，通常都有这样的特征，他们有着成年人的智慧和力量，身上还带着小孩子的活力和热情;而不快乐的人，通常则是当好奇和热情消退的时候，本该有的智慧和力量又都没有累积起来。不快乐的人往往会是为愤怒而恼火、为烦躁而慌乱、为自卑而卑微。而快乐的人会劝慰你何必用别人的错误惩罚自己;何必用自己的过失折磨自己;何必用别人的长处诋毁自己。

每个人都有潜在的能量，只是这些都已经被惰性所消磨。激发出内心那个沉睡的真我，这就是谭洪岗和我们玩的一场盗梦游戏。心理专家不是魔术师，你有所不知的是他们在成为心理咨询师之前也都有过被治疗的过程，回忆起被催眠、被帮助整合内心的经历，谭洪岗说要感谢心理学恢复了她与父亲之间的那段感情连结。

在谭洪岗很小的时候，因为工作原因父母分隔两地，在她的记忆里甚至没有小时候被父亲抱过的画面，以致后来很长一段时间都感觉和自己的父亲不是很亲近。直到接触了心理学，才让她明白了造成她对父亲许久以来的质疑源自亲子连结中断。过去的情绪就如同一个个包袱，现实中会有相当多的人像曾经的谭洪岗一样在背着各种各样的包袱往前走，但是如果这些负担可以被看到、被放下，立刻就会变得轻松很多。

即使是心理咨询师也会生气、也会失控，因为她也会面对这个贯穿人生恒久不变的主旋律，感情。一个会读心的心理专家也会被别人迷惑?一个能管理情绪的心理咨询师也会被感情难倒?能解决别人的问题，未必能治愈自己的病灶;能宽慰别人，未必能排解自己。当谭洪岗放下纠结、静下心来重新审视感情，才发现曾经的自己是多么像一个执着的小孩子。而出口仍是，在当下，送给当初的自己和对方无尽的爱、尊重与光明。

加倍爱自己。

幸福往往不是因为从别人身上获得的多了，而是恰恰与人计较的地方少了。如果你正经历感情的困苦，不妨听听谭洪岗这个过来人的意见，如果当你察觉对方不够爱你的时候，你要做的就是加倍爱自己，这有可能是你从来没有做过的，但如果你可以做到，你将能感受到一种和以往不同的力量。不要小看藏在身体里的力量，我们的潜力比想象力还要大，很多时候就连我们自己都已经忘记了这些。

无论之前的自己有多么不堪，全新的一天仍然会等待着我们来证明自己。纵使谭洪岗无法把所有人的经历都预先体验一遍，但她相信每个人都是有潜力的，她会给每一个当事人重建内心的契机。或许是出于职业习惯，谈话中我终于还是被谭洪岗不经意地当成了治疗对象，问题是关于寻找自信。你在什么时候表现的很有信心，你在什么人面前会没有自信，一正一反两个问题下来就连我自己都有些凌乱，究竟我的自信有多少底气。面对我的困惑，谭洪岗只是用她惯用的方式，讲了这样一个故事试图给我启迪。

故事，是心理咨询师最顺手的道具，不下结论、没有判断，一切深入浅出的道理都由当事人自己去感悟，心理咨询师不会去拯救谁，因为他们相信每个人都是有力量自救的。如今听谭洪岗重提丑小鸭的故事，我才发现许久以来竟把它误读成了一个励志故事。素以为丑小鸭因为出身不好，而发愤图强、寻找自我最终变成了白天鹅，其实故事却是要说，丑小鸭发现它本来就是一只白天鹅。虽然被误读的道理并不会影响故事本身的励志意义，但谭洪岗却从心理学的角度佐证了一点，假使你自己真的知道你本来就足够好，非常宝贵，那么当你面对任何一个人的时候都不需要有自我怀疑和不确定。

有时候人应该难得糊涂一点，但谭洪岗宁愿选择活在当下、活的明白。做人凡事要静，8年心理咨询的生涯，谭洪岗一直静静努力、静静收获、不慕繁华。平凡的生活让谭洪岗拥有了一颗平常心。她深信，每个人都来自同一个源头，人生而平等，和后天夹杂的名利权势、身份地位毫不相干，当忽略了这些人为的不平等，用平常心去看人，就会发现你在一个乞丐面前并没有什么可骄傲的，在一个位高权重的人面前也没有什么好自卑的。

谭洪岗欣赏的境界是要追随你内心的声音。她一切随缘，不过度、不强求，就像当年因为翻译契机，收获了一段电影与心理学的激情碰撞;她一切随心，不抱怨、不慌乱，做擅长并且喜欢、心甘情愿的事情，在每一天创造着属于她的幸福。

有些人经历过很多，也有些人是见证过很多人的经历，形形色色的人物、悲欢离合的故事串联起了谭洪岗的职业生活。走今天的路，过当下的生活，不负重心灵、让脚步轻盈。优秀的人多如牛毛，但真正幸福的人却凤毛麟角，成功只有一种，那就是像谭洪岗一样把简单明了当成是人生的底色。

心理咨询师心得体会

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随着一天一天的深入学习，我做心理咨询师的内涵越来越丰满，根植于内心的职业素养越来越提升。

首先，来自“咨询师”们的成长感悟。俗话说：“台上一分钟，台下十年功”，今天的咨询师们从倾听、觉察，从共情、提问，从目标、作业，从问题具体化到会整合、肯定，都向前迈出了一大步。真正见证了：没有实践就没有感悟，没有感悟就没有成长;没有觉察就没有内化，没有内化就没有进步。所以，台下功就是要积极学习并内化领悟。

其次，来自“来访者”的体验感悟。体验来访者即是想体验一下做来访者的心里感受，使自己能在以后的咨询中真正能做到同感共情，能感同身受。同时也想请“咨询师”和各位大咖们，帮忙将最近的心理麻团捋一捋。作为来访者，有时不知道该从何时何事说起?也不知道他的哪个问题才是困扰他的心理问题?我的感受是：咨询师温和的语气，共情又温暖话语，就会给来访者以心理慰藉;咨询师能学会抽丝剥茧，学会从来访者的问题麻团中寻找线索并能找到“线头”，这就是咨询成功的关键。

第三，来自“内心”的整合感悟。心理咨询就是咨询师与来访者之间此时此地的一个互动。咨询师不可能预设咨询中的所有问题，因为来访者不是机器，他是个有情绪、有困惑、有问题的独特的人，咨询师要学会随机应变，要不断的觉察、反馈、验证来访者的情绪反应，有时反馈的内容可能难以衡量对错，但只要能让来访者有所触动，对他自己有所感悟，跟着感觉走就好。

悟道、升华：专注倾听能接纳，敏锐觉察能灵动，共感提问促探索，自然整合加肯定，同频共情无焦虑，撼动内心解困惑。

心理咨询师心得体会

8月12日，徐老师授课的心理咨询师培训结束了。回想6月21日，我正式加入大集体那天，已是整整两个月，不免慨叹光阴如梭，百感交集。

临近尾声，尚老师在发表培训感受时说了这样一句话，感触特别深：徐老师给大家上课的这些日子，虽然很短暂，但却是在大家二十几岁时，送上的一份最好的礼物!此言着实道出了我们每一个学员的心声。

人说，学心理学的人多少有些心理问题，在正常的学习生活工作中，被心理问题困扰自己没办法去排遣。真正心理健康的人，一般都不会刻意去研究。自认为，所言颇具道理，因为，我的选择就很好的证明了这一观点。

心理咨询师，一个局外人看来光鲜无比的职业：无须朝九晚五的在外奔波，无须耗费体力，似乎只要开开口，动动唇，与人说说话就能拥有不菲的回报。事实上是否真的如此轻而易举?恰恰相反，心理学不容易学，而想要从事，并在实际工作中真正能达到游刃有余境地，难度堪比登天。

通过这段时间的培训，我认为，实操中纷繁各异的技能先撇开不说，仅一些基础知识(如社会心理学，发展心理学，变态心理学。。。)要完全牢记掌握，就足以让一部分人望而却步，何况还涉及生理学，解剖学，内科学，外科学，儿科学，妇产科学等医学诸多方面的全面了解。这也让我更加清楚了这一点：为什么国内的心理咨询行业始终发展不起来;为什么心理咨询师的供给缺口那么大;为什么为数不多的心理咨询师队伍中还存在严重的良莠不齐;为什么那么多人兴致勃勃进来最终坚持不下去而选择退出。。。

面对同样的一个问题户，旁人惯有的劝说开导何以无效果?甚至起相反作用?为什么经过心理咨询师之手就有了改观，有了起色，从而使问题户重新归位于正常的社会角色?技术!心理咨询，心理治疗有它专门的技巧，技能。绝非你想当然那么容易。

所谓学得越深入，问题就出现得越多。总结我在培训期间的欠缺之处，具体归纳有几下几个方面：1.课堂课程结束后，未定期温习回顾与整理，使得在整个结构上把握不够，条理非百分百清晰，各大块的一些理论和方法以及部分基础的需要识记的内容没达到真正掌握;2.实操，缺少练手的机会，感觉这一关难度比较大。虽然通过徐老师课堂上详细的讲解，已能理解各种疗法的特点，优势与作用(如催眠，现实疗法，个人中心疗法，理性情绪想象技术，系统脱敏。。。)但是，要在真正实践当中，显得很没头绪，不知所措，力不从心。很慌乱，决定不了该采用哪种或哪些疗法才是最及时有效，最恰当的。3.自身。对照心理咨询师必须的一些素质：助人之心，心理健康，敏于反应，心态开放，言语娴熟，经验丰富。差距真的还很大。

当然，我想，发现问题也不是坏事，最起码知道了自己的薄弱环节，知道了下一步，该在哪些方面花大力气，从而更加有针对性地去学，查漏补缺。老实说，在短短的培训日子里，真的是收获了很多，不管是专业的知识，还是自己在这过程中出现的不足，这都是一种收获，很珍贵。特别是，当我还停留在对“心理咨询”想当然的时候，还犯着常人惯有的低级错误认识时，徐老师，让我如梦初醒。最起码，脱产班的学习，我现在能说出心理咨询到底是怎么回事，能理解它的特点，它的任务，它的各种形式，一般过程和种.种原则，不会再像外行人一样只懂看热闹，只看了表却不明其里。这一点，让我找到了感觉，特塌实!

学习，并非就要从事，特别是对于心理咨询这一特别的，高标准的职业，并不是人人都适合。最重要，最关键，也是我们最希望的，是能在以后的生活，学习，工作中遇到困难挫折产生心理困扰的时候，自己会去调整，解决，不再彷徨无助，也少走弯路。人的一生中最大的对手就是自己，把自己的问题安置办妥了，人生道路其它的问题就都不再是问题。

还有两个月，我就真正步入20周岁了，感谢徐老师，在我的人生转折口为我指明方向!

心理咨询师心得体会

掐指一算，我做心理咨询这行已经快五个年头了。五年来，我断断续续的接待了几百个来访的客人，做了近千次的面对面(部分是网询)的心理疏导，成功的有失败的也有，在此感谢那些信任依赖我的朋友们，正是你们的无限信任，才让我有勇气和动力在这条路上走下去。偷偷想来多少也有点窃喜和成就感，能被人需要的感觉很好，这也是我挂在嘴边的一句话。

期间也把自己的一些感受写成文字成了书，期望让更多的同行或普通读者了解心理咨询，进而对心理学产生兴趣，让更多正在经受迷茫的人有所醒悟，也让心理师同行们能这个行业有更加清醒的认识，在执业道路上少走弯路。

在执业过程中，我越来越体会到了自己的无能和无力，这不是谦虚而是事实。有些个案处理起来得心应手，但有些来访者的问题的确让我束手无策。如算是我最擅长但也让我最头疼的亲子关系问题。孩子有了问题，家长心急火燎的来找我，我也是家长，对家长们的心情感同身受，于是就打心眼里想帮助他们，但恕我直言，这时候孩子的问题真的很严重了。因为普通民众对心理问题(疾病)的认识很肤浅甚至是空白，往往是看到孩子真的有别于常人了才想起给孩子找心理师疏导，而这时候孩子的问题可能早已发展成了严重心理问题，如自闭症甚至神经症。我不止一次碰到过这种情况，家长们对心理师的指导可以说言听计从，他们迫切的希望孩子好转，可是孩子就像吃了秤砣铁了心的和家长对着干，他们对家长的努力置若罔闻，根本就不拿家长的转变当一码事。很多心理师同行说还是家长缺乏耐心，呵呵，我感觉这有点站着说话不腰疼，因为家长也是普通人，也有情绪，你很难保证在今后相当长的一段时间里一点情绪都没有，真的有点强人所难啊。于是我只能眼睁睁的看着一个个家长无奈的离去，我也只能对他们说只要认识到错误就不晚，但结果怎样也只能靠时间了。

无奈，是我越来越强烈的感受，心理师的能量真的很有限，那些把所有希望都寄托在心理师身上的朋友们，对不起了，转变真的要靠自己，要靠自己的悟性和坚持，我只不过是在某些关键时候给你指一条稍微平坦的路，你走不走，怎么走，走多快，真的与我没多大关系，在此，也对那些我未能实现你们愿望的朋友们说声，抱歉。

近段时间忽然又退出江湖的念头，且越来越强烈。很多学生希望我多给他们讲讲课，分享一些工作经验，可是我感觉，心理咨询也就是那么回事，人与人的差距太大，而一个人的精力学识和能力又真的有限，你越是像提高成功率，结果就越会让你失望。有些同行很注重技术，我很想提醒一句，所谓的技术作用都很有限，那些看上去很美的技术或多或少都有表演的成分，不要太过认真的。大师级的咨询师是不怎么看中所谓的技术的，因为人的心理太复杂，你指望单一打法是很难奏效的。这点切记。

人的心理是个综合问题，所以心理咨询也是一个综合问题，就是说综合因素导致了一个结果，所以心理师不但要捋出原因，还要调动所有可以利用的有利因素，全天候全方位的去处理，这往往就超出了一个人的能力。我曾经对几个同行开玩笑说，如果你是一个亿万富翁或者是一个市长兼职心理师，或者你本身就是一个精神科有经验的主治医生，那问题就好办多了，呵呵，这也只能是一个如果罢了。

最后我也想对问题人群说几句，医生的医术再高明最好还是别去找医生，问题的关键是防患于未然，无论你是哪个阶层，也无论你做何工作，如果有时间还是多学点心理学知识，要了解自己知道自己心理运行的规律，知道什么是心理健康，发现问题及时解决，这才是王道!

心理疾病等同于躯体疾病，都有轻重之分，感冒发烧当然好治疗，但等到发展成癌症再去求医，对不起，别指望出现奇迹，那只是小概率事件。

心理咨询师心得体会

这次课程最大的触动来自实操中咨访双方对“未完成事件”展现和探索，这让我看到了心理咨询对人的疗愈的'深度。同时，我感到，每个人都有未完成事件需要关注，咨询师的未完成事件尤其需要处理，这可能会影响咨询效果，还可能会使自己和来访者双方都受到伤害。作为咨询师要在生活中提高对自己情感、身体、思维、信念等方面的自我觉察能力。还要通过小组、自我体验和督导等专业方式不断的自我成长。正如于校长最后所说的，要想帮助别人，首先要自己改变！

心理咨询师心得体会

咨询师培训，虽然这段时间显得比较忙，但我们了解到了很多以前从未接触过的东西，学到了很多对我们个人和工作都非常有用的知识，就犹如给我原来的生活开了一个天窗，使我看到了一个以前从未看过的全新的世界。

以前在学校时我只是涉及过普通心理学、教育心理学，对心理咨。

参加培训后的一些浅见，也算是对自己这段时间学习的一种总结吧。

一、最重要的一点，和我们这次所有学习的学员一样，我们不能。

忘记我们学习心理咨询师的目的，那就是更好的将我们学到的知识应用到我们的工作中，简单地说就是利用学到的这些心理学的知识为我们的学生服务，提高我们的工作能力，将工作做的更好。我想这有三方面的意义，首先是在学习了心理学知识以后我们更能调整自己的心理状况，在自己的心理出了一些问题后我们能够及时的调整自己，避免将自己的不良情绪传递给学生，给学生造成不好的影响。其次我们能够更了解学生的心理状态，根据他们的心理特点来进行日常教学，及时发现他们的一些心理问题，针对问题进行教育，这样肯定能够事半功倍。再次在儿童心理问题越来越严重的今天，我们能够起到及时预防、发现作用，不管对孩子本身还是对国家的教育事业来说，这都是意义非凡的事情。

二、正确把握人的心理现象，不能因为学了心理咨询就觉得每个人都有心理问题了。是的，现实生活中每个人都可能存在着一定的心理疑惑，但是，人自身有一套自我调节系统，很多问题都是自己能够解决的，这不能称之为心理问题，没有必要把它上升到心理问题的高度。以前总觉得自己偶尔有些心理不适，如一时的烦恼，郁闷，很担心自己是不是心理健康出现了问题，存在心理疾病。通过学习才让我放下了包袱，是自己对号入座了。所以说，学习的过程不仅只是知识能力的提高，同时对更好的把握好自己的心理也大有益处。

三、学习的目的不仅是为了通过心理咨询师的鉴定，更在于学以致用和实践。通过鉴定只是一项指标，一个阶段性的工作，而心理咨询的理解则是一个持久的过程。所以，不深入的去理解知识，去运用它，那学习心理咨询的意义就大打折扣了，是自己的悲哀也是这个职业的悲哀!要想成为心理咨询师，必须先改善和提高自己对自我、外界事物、环境的认知，调整好自己的心理，提升自己的生活品质，这样才能更好的服务来访者。其次能够把所学的心理学知识和技巧应用到实际的心理咨询工作当中，这才能达到学习的目标。通过学习和培训我们只是跨进心理咨询门槛的一半，只有通过不断的实践总结和自我探索才能得以提高。

四、心理咨询学习是一个“合理认知”的过程。为什么这么讲呢?我们知道埃利斯“合理情绪疗法”有三阶段：诊断、领悟、修通。我觉得对心理咨询的学习也好，还是对其他知识的掌握也罢，也可以拿这三个步骤来简单诠释：诊断就是结合自己的知识结构、性格特征、兴趣爱好等多方面对自己下一个初步的断定;领悟就是在初步断定的基础上通过学习，对感性的知识加以理性认知;修通就是把知识内化了。如果不能对自己和心理咨询之间有一个合理认知，或许原先你的学习预期效果和功用就会失之毫厘，差之千里!

培训虽然结束了，但是对我来说工作才刚刚开始，怎么样能够把自己学到的这些知识更好的运用到工作当中去，这是我接下来要思考的问题。衷心感谢领导给我们这次学习的机会，让我有机会去了解更多的知识，学会更多的方法来充实自己，也才有机会在未来的工作中更好地运用这些知识和方法来提高自己的教学能力。我会不断思考不断创新，争取把自己的工作越做越好!

心理咨询师心得体会

通过对自我成长经历的回顾，审视并分析自我的人格特征，并对自我在选择学习心理咨询课程及面询实践过程中顿悟进行了分析，从而了解自我内心的追求，渴望，指明自我努力的方向。

一.自我成长的分析：

我来自江西九江，一座美丽的小城市长大的。在那座城市，我的家乡生活了20xx年。在那里度过了我的童年，少年，青春时期。成长在那里，纯朴的小城市生活给我留下了非常深刻的印象。我是独生子女，父母亲都是普通的工厂企业员工。我父亲是在工厂企业里面从事科职工作，母亲是一名车间的安全员。父母亲在工作，生活中呈现的态度和行为方式对我影响深远。父亲本来是在车间里做一名操作工，因写得一手好字，在毫无任何背景的帮助下，调到当时企业里最好的科室，后来也因他刻苦钻研业务，被提升了科长。母亲在工作上勤逸坚毅，一向以一定要认真负责工作为自己的标准。父母在生活上对我的成长的要求也非常的合理和宽容。受着这样的家庭教育的熏陶和家庭环境的影响，培养了我性格中追求独立，负责任，认真坚毅同时也善于宽容他人，懂得也善于用幽默，知道快乐在生活当中的重要性。家庭成长的经历，父母对我的方式，是我人生的巨大财富，奠定了我的人生观，世界观和价值观。

在我青少年的学习生活中，有高潮也有令我痛苦的低谷。我在高潮和低谷当中交织中尊严，自信和自卑敏感。这期间塑造了我不断想追求卓越，自我实现的动力，也有容易反复怀疑自我，胆怯的心态。让我走向成熟的心态是我来到了上海后，参加了工作，进入了职场，选择了让我不断有成功体验的人力资源的培训工作。迄今我全职从事人力资源培训工作近四年，在这份我喜爱的职业当中我取得的成绩，对于我这个漂泊异地他乡的人来说并非轻而易举的事。是我的个性让我选择了我喜爱的职业，同时在我成长过程中不断追求工作上的卓越也更加历练我个性上的成熟。

通过对自我人生历程的分析，对我从事的人力资源培训发展工作的提升要求，让我切身地感受到，一个良好的健康心态是多么的重要，健康的心理是我人生成功的前提。心理咨询的工作就是一份自助和助人的职业，心理资源技术的了解和学习正是让我思想走向成熟，心理走向更加健康，人格更加完善的过程。她让我更加平和地对待家人，更加智慧地教育子女。同时工作中，善用心理咨询技巧发掘帮助人才成长。

近9个月的心理咨询的学习实践，这期间经历的历程，让我深刻地体会到：心灵的成长是一个顿悟的过程。实践的点点滴滴，感受的深刻体会，自己记录，反思，与他人分享，期间我在这个过程中获得了更多。

我相信从我的职业特点和个人性格能力，我较为擅长职业发展性心理咨询，帮助职场人建立良好的行为模式是我可以在这个领域更深层次发掘下去的。我还有更远更进一步的心理咨询的历程要去行走。

《心理咨询师》培训心得

拘留所刘凤艳。

4月5日至15日，我有幸参加了全省公安机关民警心理咨询师“千人培训计划”第三期培训，聆听了尚路老师的《心理绘画投射测量》、胡海波老师的《个体心理咨询实操技能》和李泳康博士的《危机干预技术》精彩课程。十天的学习虽然短暂，但感触颇多，收获颇丰。

我是去年5月份刚刚通过国家三级心理咨询师资格考试，报考之初就是想多学点知识总没有坏处，丰富一下自己的心理健康知识，在工作、学习和生活等方面及时调整完善自己。得知考试合格后我满怀激情、跃跃欲试，但尽管备考期间储备了相应的理论知识，对于真正的心理咨询，却找不到入手的方法和途径，不知该如何为我所在的集体服务，不知如何开展心理健康服务工作。

在接到“千人培训计划”培训通知时，我十分激动，感恩省厅领导组织这次培训，为全省心理咨询师提供了这么好的交流提升平台，感恩市局给我机会让我再次接受教育，有幸聆听专家学者的精彩授课。各位专家老师在讲授理论知识的基础上，更加注重实际操作，将理论知识与个案相结合，课堂上分享案例，并进行实操模拟。随着学习的深入，我越来越明白心理健康服务工作的重要性，更对心理咨询师这一职业有了深刻的认识。

对胡海波老师的一句话印象深刻，“一个心理咨询师要有深厚的功力，以不变应万变，以无招胜有招”.心理咨询不是简单的谈话，是一个特殊的心灵修炼过程，心理咨询师要丰富专业知识，提高自己的功力，要拥有强大的内心，积极的心态，有稳定的支撑来应对形形色色的求助者，帮助求助者解除心理困扰，达到助人自助。

增强了学以致用的`动力。

这次培训班不同于以往的培训，授课方式新颖，课堂气氛活跃，三位专家老师从专业角度，结合多年的工作经历，深入浅出的教授了心理绘画投射技术、个体心理咨询实操技能和危机干预技术。通过十天的学习，我掌握了一些有关心理咨询的方法和技术，在课堂上遇到与自己工作、生活相似的案例，都会结合实际情况进行分析、比对，与同组学员开展讨论，互相学习。

我想，作为一名民警心理咨询师，要积极宣传普及心理健康知识，让周边的同事了解心理健康常识，将我们的所学所想实际应用到公安工作中去，为民警心理健康工作贡献一份力。

激发了工作热情。

在学习过程中，我认识：到心理咨询师是一个非常用心的职业，在工作中，面临陌生的求助者，要用心观察、用心倾听、积极关注，要真正关怀求助者，用心分析引导求助者走出内心困惑。对于“用心”很值得我去学习，无论工作、学习还真是生活中，学会用心是做好事情的基础。回归我的本职工作而言，监管工作性质特殊，实行24小时轮流值班制度，民警没有正常的节假日，与家人常年聚少离多、缺少沟通，有时难免把工作中的压力带回家，和家庭成员之间发生冲突，但是工作性质决定的作息规律是民警个人无法改变的，也是不能改变的。作为单位里的心理咨询师，必须用心开展心理健康服务工作，帮助民警正确面对容易出现的心理困扰，在现有的环境条件下，进行自我调适，建立积极健康的心态。十天的培训，无论是老师精彩纷呈的授课，还是与其他学员交流时的火花碰撞，都让我在心理健康服务工作这条路上更进了一步。十天的所学所获，将会成为我在心理健康服务工作这条道路上的指明灯。这次的学习，为我打开了一扇窗，让我看到了生活中、教学中更美的风景，当一切被禁锢时，只有梦想才可以自由流动。当梦想自由流动，是时候打破边界与桎梏，给所有乐迷展示乐视生态所能延展的世界，确实是一次心灵的成长！

心理咨询师工作总结

本人xx，小学教育本科学历，现从事学校心理咨询工作，采取团体心理辅导、个体咨询和心理健康教育等方式为学生、老师提供心理服务，在工作的实践中积累了一定的经验，有一些感悟和体会。现就如何做一名优秀的心理咨询师，谈谈以下的看法和观点：

1、加强职业道德修养。

从某种意义上来讲，心理咨询师的道德修养比咨询技术更加重要，对于咨询师的道德要求应该比一般人群更高。我觉得作为一名心理咨询师，不仅要坚守道德底线、严守国家法律法规和职业规范，而且要不断加强道德修养、坚持更高的道德水准。心理咨询师应该有良好的品德，要做一个尊重生命、热爱生活的人，做一个有利于社会和他人的人。抱持的心态应该是积极乐观向上的。

2、严格遵守保密原则。

保密是心理咨询师应该遵守的一条重要原则。在咨询过程中，来访者会将其所有隐私毫无保留地告诉咨询师，建立这种信任的基础就是保密原则，良好咨访关系建立的基本前提也是保密原则。所以，作为一个咨询师，我们在任何时候、任何场合都不应该泄漏来访者的个人信息，尤其在内部专业交流等活动中更要注意。当然，如果来访者涉及刑事犯罪、伤人、自杀等情况时，可以启动保密例外。

3、严格基本设置。

在咨询活动中，要进行严格的咨询设置，对咨询时间、收费、流程等均要进行严格规范，并在首次确定咨询时告诉来访者，并签署咨询协议。严格的基本设置不仅可以很好地保障咨访双方的合法权力和义务，而且可以更好促进来访者的动力，保证取得良好的咨询效果。

1、树立良好的职业理念。

对于一个合格的心理咨询师来说，要做好心理咨询工作，首先要理解掌握心理咨询的理念和原则问题，其次才是心理咨询的相关理论和技能。心理咨询师只有正确理解和把握心理咨询师的职业理念，才能把心理咨询工作做好，否则很难做好心理咨询，严重的还可能伤害到求助者或心理咨询师本人。

心理咨询师要明确三个维度。求助者的身心是否得到最大的维护?求助者的心理问题是否得到科学有效的解决?心理咨询师的健康是否得到最大的维护?所以说心理咨询师帮助求助者解决的问题只能是心理问题，或由心理问题引发的行为问题或躯体症状。除此之外，咨询师不帮助求助者解决任何生活中的具体问题。另外心理咨询师帮助求助者解决心理方面的问题时，一定要使用心理学的理论和方法，在掌握职业所需理论和方法的前提下，遵循相关的法律、政策、法规，同时要考虑我国传统的习俗，充分结合历史、现状、进行科学的帮助。

2、心理咨询师的角色定位一定要明确。

因为我们大部分时间是在学校进行心理咨询，而我们还有另外一个角色那就是老师。所以我们自己的角色定位一定要把握好，不然不仅影响咨访关系，还会直接影响咨询效果。我们知道老师都是通过讲事实、摆道理等教育的方式，对孩子的心理和行为产生潜移默化的影响。而心理咨询师的工作模式是通过启发引导求助者，提高其心理能力，促进其心理成长，自己解决自身的心理问题。心理咨询不是进行教育、说教，不是替求助者解决心理问题。

3、保持价值中立原则至关重要。

每个人的性格都是不同的，举止言行也千差万别，这些差异来源于不同的生活经历和不同的人生价值观。我们如果希望或要求别人的看法和自己完全一致，这显然是无理的。心理咨询师应该保持价值中立原则，接纳求助者，不把自己的观念和想法强加给求助者，不用自己的价值观改造求助者，不对求助者进行批评和指责。

在心理咨询的全部过程中，咨询师对咨询中涉及的各类事件均应保持客观、中立的立场。只有这样，咨询师才能对求助者的情况进行客观的分析，对其问题有正确的了解，才可能提出适宜的处理办法。中立性态度可以保证咨询师不把自己的个人情绪带入咨询之中。在咨询中，如果求助者的情绪或者看法与咨询师有分歧，咨询师可以用一句中性的话表明态度：“你有这样的情绪或想法，我表示理解。“理解”既不代表赞同 ，也不代表反对，是中立态度最恰当的表达词。

4.不把自己的情绪带到咨询关系中。

每个人都有七情六欲，在日常生活中也有各种烦心事。在心理咨询过程中，咨询师尤其要注意保持空杯状态，要把自己的情绪放在咨询之外的时间去处理。在咨询中要全身心投入，设身处地的站在求助者的立场考虑问题，让求助者能感觉到咨询师的真诚和全身心投入。只有这样才能建立很好的咨访关系，咨询才有更好的效果。

5. 感情限制至关重要。

咨询师的工作要以有助于求助者的成长为最终目的，不能借机满足自身的欲望和好奇心，不能与求助者建立除咨访关系以外的其他关系。因为双重关系的建立会阻碍咨询的进程，甚至会瓦解咨访关系，不利于求助者的问题解决和个人成长。彼此的沟通必须限制在工作范围内，其他的感情因素必须严加控制，咨询师对求助者的关心，只能限制在求助者的心理问题或心理障碍方面，除此之外，不能有意或无意地涉及其他问题。特别是异性之间的咨询，超越咨询以外的任何形式的个人关系，都在限制之内。

1、接受个人分析和督导。

我们每个咨询师作为一个普通人，也会有自己的很多局限，也会深受幼年成长经历和既往成长经验的影响。所以，在咨询过程中，我们对来访者的某些言行产生思维、情绪的反应，到底是对来访者的情况出现的对应的反应，还是我们自己过往类似的经历激起的反应，这二者不可混为一谈，需要分别处理。初为心理咨询师，我们在做咨询的过程中会有很多需要完善和纠正的地方，这个时候接受上级咨询师的督导就非常重要，可以让我们少走很多弯路。即使做不到上级督导，也最起码要进行同辈督导，进行深入的案例讨论。

2、加强自我修复和觉察能力。

“工欲善其事，必先利其器”，心理咨询是一项特殊的工作，而咨询师所能运用的唯一工具恰恰是其自身，因此咨询师的自我成长和完善是至关重要的。咨询师的人格魅力，咨询师看待和处理问题的方式可能直接影响着咨询的效果，这就需要咨询师具备敏锐的自我觉察和一定的自我修复能力。

咨询师要无条件地接纳自己，既要接纳自己的优势，更要接纳自己的不足，只有能够坦然面对自己的不足和缺点，才能去超越自我、完善自我。往往最难面对的缺点，恰恰是我们个人成长的关键点。在做咨询的过程中，要让自己保持一种觉察和悬搁的状态，头脑进行思考的时候，要时刻关注自己身体、情绪以及场域的状态，这样既能让自己深入到来访者的内心、感同身受其感受，又能保持相对抽离的状态，尽量做到出入自如。

3、不断加强学习和总结。

作为一个专业的心理咨询师，除了通过认证考试，还需要不断学习并要广泛涉猎各个学科，丰富自己的阅历，扩大自己的知识面。当求助者前来咨询时，他的心理行为不涉及绝对的对错，如果你对很多文化、宗教、习俗不了解，就很难理解他的行为，无法进行深入的沟通，更加难以进行有效的疏导和治疗，故一个好的心理咨询师，从这个意义上来讲，应该是一个杂家，需要不断地进行终身学习。作为一个咨询师，要不断进行总结，尤其要对自己的不足和不完善的地方进行总结，只有不断自我完善，才能让自己的咨询师之路走得更加顺利。

总之，作为一名优秀的心理工作者，需要不断学习，不断充实自己，同时也要不断完善自己，才能更好地为来访者提供切实的帮助，在帮助人们幸福感提升的同时，实现“助人自助”，我也希望通过自我的完善，让自己与来访者共同成长。同时，作为心理咨询师，我有义务让更多的人懂心理，能更好的处事和生活。因此，我经常在学校和家长会进行积极心理学方面的讲座，让更多的人做一个身心健康积极向上的人。

心理咨询师工作总结

20xx年心理咨询工作在学院党委高度重视下，心理咨询室全体工作人员，面对新形势，努力工作，迎接挑战，主动出击，扎扎实实地为学生服务。现将一年来的工作情况总结如下：

心理咨询室自开学起即向全体学生开放，心理辅导老师以其认真负责的态度接待来访的每一位同学，帮助同学们解决在大学生活适应、学习、人际关系、情绪调节、生涯规划等方面遇到的问题，帮助同学保持健康的心理状态，提高自己的生活质量。在辅导的过程中，我们发现三类问题值得关注。一是大一新生进校适应问题；二是学生情感问题；三是大三学生就业前焦虑问题。对于这些问题，一方面我们尽量给予学生更多的关心与辅导，另一方面通过上课、团体辅导等形式给予帮助。

建立大学生心理健康档案，是心理健康教育中心的重要工作。20xx年十月份，对xx级学生进行了心理测试，对每位同学建立心理档案，并对一类学生进行了约谈。

我们在今年五月份成功举办了第四届心理健康教育宣传月活动，形式多样，内容丰富，受到师生好评。如播放心理电影《暖春》、心理知识手抄报展、心理漫画展。在12月1日世界法定艾滋病宣传日，为了呼吁大学生积极响应和关注世界，关爱生命，我们举办了一次有意义的漫画展活动，宣传预防“艾滋病”，有利于同学们增长知识，培养一颗关注生命，关注健康的心灵。

继续主办《心灵之越》专题宣传栏。办好《心灵之约》导报，登载心理咨询中心动态、学校内的受广泛关注的新闻报道、心理知识、学生的心灵感悟文章等。每期1200份，分发到每个寝室。

对心协干部和骨干会员进行培训，对协会活动给予大力支持和指导。例如：召开心理班会《新生适应专题》、《我的大学生活》等。

心理咨询师工作总结

xxx心理咨询中心面向广大学生开展心理咨询工作，本学期工作重点主要在上学期基础上，继续进行咨询工作，同时，对学生心理咨询中心的各项制度进行完善。

项目一年级二年级三年级四年级其他电话咨询

人数10127986

对咨询现状的分析：由上表可见本学期前来咨询的人数共为52人，其中男生18人，女生34人，其中一年级新生为10人，二年级12人，三年级7人，四年级9人，社会来访者为8人，通过电话书信咨询者6人。

（一）出现的主要心理问题

通过这学期的咨询活动，我们发现我校来咨询的学生的问题主要集中在以下几方面，一是因为环境适应不良而陷入心理困境，此种情况依然以大一学生为多。二是因日常生活小事产生心理冲突或一时心理不适；三是因男女交往障碍或恋爱受挫而产生心理矛盾；四是对自我成长的关注而产生的心理困惑；五是来与心理咨询员请教或交流心理学知识。

同时，在咨询过程中，发现以下两方面的问题应该引起我们的关注：

第一、竞争加剧所带来的心理问题：烦躁、脆弱。知识经济时代一个重要的表现就是社会竞争日趋激烈，适者生存，不适者被淘汰。竞争上岗，竞争择业，整个社会始终处在竞争中。在这种激烈竞争的社会背景下，有的人就会感到茫然无所适从，这对那些刚走出校门踏入社会的大学生来说尤为如此。特别是有些即将毕业的大学生，面对激烈竞争的社会，连对自己要选择什么样的职业都不知道，其心理承受的压力可想而知。在咨询过程中遇到多名因为就业压力及考研问题产生心理问题，给自己的生活带来极大的苦恼。

（二）采取方式

对以上几类情况，我们咨询员采用不同的方式来加以辅导咨询。从方法上来看，多数以交谈为主。咨询员运用自身所学的心理学知识（特别是认知心理学和行为心理学），结合来询者提供的个人感受，针对结症所在，加以剖析讲解，以较为现实的方法，帮助来询学生确立一个较为正确的认知态度。有时则采取以来询学生为中心，倾听为主，适量地提出一些问题或给予必要的指导，给来询学生有一个充分表达内心感受、寻找真正自我的空间。来咨询的学生大多数能从我们的咨询工作中获得启发与帮助。然而，在具体的咨询个案里，仍然有不少不尽人意的地方。咨询环境较为单调与咨询手段相对贫乏，在一定程度上也往往影响到我们咨询效果。目前，心理咨询中心正进行硬、软件的建设，以适应我校心理咨询工作的需要和满足广大学生的要求。

《心理咨询师》培训心得

来参加学习的学员大都是心理咨询专业的业余爱好者，要在短短几个月的培训中，囊括如此繁杂和系统的知识量，并要通过考试，不是一件轻松的任务。何况大部分同学是在紧张的工作中，其中更有许多年轻的妈妈学员还要承担拖家带口的重任。

以有限的精力来完成紧迫、繁重的学习、考试任务，借鉴一些他人行之有效的方法可能会有所帮助。下面的若干心得、经验是自己和同学相互交流所得的汇总，以供参考：

一、尽可能将培训书籍，草草浏览一遍，粗枝大叶，不求甚解，只求对教程的`框架和心理学有个大致的了解，此事越早越好。

二、认真听老师的课堂宣讲老师会根据自己的教学经验，对学员难以理解的概念、理论、方法，以比喻、结合现实的方式破解，相当生动、有趣，会激发学员对心理学的兴趣，比自己看书硬啃，效果好的多；另外，在授课的同时，老师，也会考试涉及的重点考点提醒大家注意。

三、上机的模拟试题要格外重视，认真做尤其是那些无暇看书，甚至连上课也要跑冒滴漏的同学，一定要抓住这最后的突击机会，临阵磨枪。模拟题的来源主要是考试的题库和历年考试的试题，单选题、多选题、是非题所涉及的知识点都是心理学的重要常识，做完模拟题，可以对心理学各科目的知识重点基本了然于心，再去看书，就会轻松的多。

四、要细心揣摩模拟题库中的操作技能部分的解答。该部分解答针对案例采用相应的理论进行了完整到位的解释。就我本人来说，通过对该部分模拟题的操练和阅读，我得益颇多。关于一般心理问题、严重心理问题、神经症的分辨，教材上语义模糊、分界含糊其辞，逻辑表达不严密，看完之后，我一头雾水，但将模拟题库中的操作题操练若干后，思路逐步清晰、条理日渐分明，回答问题时的格式也相对有序、严密，减少了在实际考试中因为表达疏漏而失分的可能。

五、考前辅导课，不可缺失。在课上，身经百战的老帅会根据历年的考试经验和对今年考试内容、模式的预测，勾画重点，如此秘笈，是必须要抱紧的“佛脚”.

六、要听韦老师的话。韦老师作为班主任，耐心、愉悦地操办班务，和风细雨地对学员耳提面命，曾带领数代学员征战考场，战绩辉煌。

――未署名学员。

心理咨询师工作总结

时光飞逝，岁月荏苒。转眼之间，我已经在xx医院从事外科护士职位xx年。在这xx年里，我从一名普普通通的小护士成长为今天的护士二级心理咨询师，在这个过程中，我有着收获，有着艰辛，也有着喜悦。

今年是20xx年，亦是我从事护士行业第xx个年头，多年的工作经验，让我对“护士”这个职业的内涵有了更深层次的理解，亦对生命有了更深的感受和感慨。经过xx年历练的我已经不再是那个莽莽撞撞，工作懵懂的小护士。多年来，在科主任，从接受我到医院报到及安排工作以来，医院和护理部领导给了我极大的关心和支持，在院领导的正确指引下，护师长及科室同志的辛苦栽培和指导帮助下，我在思想和工作上都取得了很大进步，每当我在工作中遇到棘手的问题和困难时，各位老师和同事总会帮助我查找和分析存在的问题，提出指导性的意见，并鼓励我、关心我，增加了我干好工作的信心，使我能在短时间内找准工作突破口，及时将科室的工作理顺，也让我逐渐在工作中走向成熟。xx年来的努力让我更加热爱和坚定自身的护士执业，也让我更加懂得对未来工作与生活的珍惜。为进一步做好自身的岗位工作，提升自身的工作能力，弯身自身的工作不足。我对自身在骨外科以及脑外科从事的护士职位工作做出了如下总结：

作为一名护士人员，我每天要面对的是正处于病痛折磨中的患者。在日常的工作和生活中，我总是会看到许多疾病和死亡，也会感受到痛苦与悲伤的气氛，在这种环境之下人的情绪很容易被感染，而作为一名护理人员，我的思想与情绪不仅仅影响到我自己，还很容易会影响到患者的情绪，从而间接影响治疗的效果。因此，在日常的工作和生活中，我十分注重自身的思想政治建设，牢固树立坚定的思想理念，严格尊重和积极拥护医院的各项方针和规章制度，坚定以病人为中心，严格按一名优秀合格额护师标准要求自己，做到视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准。此外，在遵守科室各项规章制度的前提下，我还认真学习各种先进思想，时刻注重自身的党性建设，以牢固树立自身的科学发展观、正确的人生观和价值观，开阔自己的视野，从而进一步引导患着树立正确的思想价值观念，以便于患者的治疗。与此同时，我也积极地响应医院各部门的号召，踊跃参加医院组织的各项活动，不断提升自己，锻炼自己，丰富自己业余生活的同时，开阔了眼界，增长了见识，促进自己全面发展。

因为骨外科和脑外科的患者都有着“急”“重”的特点，所以要求护士除了要具备扎实的基础知识以外，还必须具备娴熟的专科护理技术操作和动态观察病情的能力。为了能够更好的为患者提供服务，帮助患者进行治疗，在xx年来的工作中，我始终坚持积极学习各项新技术、新业务，积极参与各项护士培训，并在空余时间主动学习和阅读相关专业书籍，不断补充自身的专业知识，提升自身的实践技能。此外，我还认真学习了《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，在平时坚持参加科室的业务学习，护理人员三基训练，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。在日常的工作中，我一方面加强相关疾病知识的学习，另一方面绝不放过任何机会，学习护士长及各位老师的工作经验、对自己所管病人的管理，出现问题及时对工作进行重新梳理，找问题，寻差距，在很短的时间内完善自己工作、沟通、操作的能力，工作中精益求精，不出现任何差错事故，努力做一名优秀而又合格的外科护士。

作为一名外科护师，在工作中我始终严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，凡事以工作为重，为患者提供全方位优质服务。根据心理咨询相关知识叙述，护士的形象与服务会直接影响患者的情绪，如患者对医护人员的形象存在反感等情况，则会出现抵制医护治疗、心绪不安等负面情绪。因此，在日常工作的中，我还很注意护士职业形象，注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范，坚持以优质的服务和良好的形象，面对顾客，让顾客满意。