通过编写计划书，我们可以发现自己的不足之处并加以改进。这些范例计划书涵盖各类场景和主题，希望能够为大家提供一些启发和灵感。
1.标准站姿要求不包括(d\)。
a端立。
b身直。
c肩平。
d腿并。
2.穿着套裙的四大禁忌不包括(c\)。
a穿黑色皮裙。
b裙、鞋、袜不搭配。
c穿白色套裙。
d三截腿。
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(c)。
a不穿着黑色皮裙。
b可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。
c袜口不能没入裙内。
d可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子。
4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(\a)。
a腋毛不外现。
b不干燥。
c不佩戴繁琐的首饰。
d以上都不对。
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\d)。
a单位、部门、职务、电话。
b单位、部门、地址、姓名。
c姓名、部门、职务、电话。
d单位、部门、职务、姓名。
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(\c\)。
a介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。
b介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士。
c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者。
d介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
7.握手时(d\)。
a用左手。
b戴着墨镜。
c使用双手与异性握手。
d时间不超过三秒。
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(a\)。
a先伸手者为地位低者;。
b客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;。
d男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(c)。
a先宾后主。
b先尊后卑。
c先男后女。
d先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料。
10.送名片的方式是(\a)。
a双手或者用右手。
b双手。
c右手。
d左手。
11.以下做法不正确的是(\a\)。
a一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
b一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”
c一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
d一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应(a)行进。
a靠右侧单行。
b靠左侧单行。
c靠右侧并排。
d靠左侧并排。
13.一般而言，上楼下楼宜()行进，以()为上，但男女通行时，上下楼宜令()局后(\c)。
a单行、前、男。
b并排、后、男。
c单行、前、女。
d并排、后、女。
14.以下做法错误的是(\d)。
a一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出。
b一男一女上楼，下楼，女后，男先。
d室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出。
15.公务用车时，上座是:(\a\)。
a后排右座。
b副驾驶座。
c司机后面之座。
d以上都不对。
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是(d)。
a后排左座。
b后排右座。
c副驾驶座。
d司机后面的座位。
17.对于座次的描述不正确的有(\d)。
a后排高于前排。
b内侧高于外侧。
c中央高于两侧。
d两侧高于中央。
18.会客时上座位置排列的几个要点是(\a\)。
a面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上。
b面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上。
c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上。
d面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上。
19.以下不属于会议室常见的摆台是：(b)。
a戏院式。
b正方形。
c课桌式。
du型。
20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(\d)。
a先问清对方是谁;。
b先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;。
c先问对方有什么事;。
d先告诉对方他找的人不在。
答案：
d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d。
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，接待礼仪计划书要怎么写呢?下面是本站小编为大家整理几篇范文，希望对你有帮助。
非常感谢贵公司对的支持与厚爱，现就月日-月日会议接待具体事宜达成如下协议：
一.客房。
1.抵离时间：2.入住人数：3.房间类型：4.房间数量：5.房间价格：
6.会议期间除特殊指定房间外将关闭所有房间内的迷你吧和长途电话(保留市话)。
二.会议。
1.时间：2.地点：3.场租：
免费提供：
4.人数：5.场型：6.其他：
三.餐饮。
早餐。
时间：人数：地点：午餐。
时间：
人数：
地点：
标准：元/席(菜单后附，不含酒水)晚餐日期：人数：
地点：标准：
四、其它(交通和旅游、娱乐)。
接待：
旅游。
娱乐。
五：付款方式。
1.敬请贵公司于月日入住前将本次会议的集体消费押金交于。
财务部。2.会议期间所发生的团体费用，例如房费、餐费、会务费，可先行签字入总帐，并请提供签字有效人字样。
3.本次会议期间所有客人免抵押金入住，并由贵公司提供担保。、
4.贵公司在所发生的一切费用，包括房费、餐费、会务费及其他杂项费(包括贵公司客人没有付清的杂费)，敬请贵公司在月日离店前一次性结清。
5.宴会预订须知：根据协议上所注明的活动时间，贵方需至少在活动期前36小时向销售部确定参加活动人数。结帐时，宾馆将以确定人数和实际参加人数两者较多者结帐;若确定人数少于实际参加人数，宾馆将按食品费的50%收取相应费用。
六.违约责任。
1.如因各种原因会议临时取消给宾馆带来的经济损失，宾馆将收取违约金，具体规定如下：
2.宾馆将依据。
合同。
提供房间数量和车数量及车型，如在48小时内有所变动，宾馆将针对违约部分赔偿给贵公司50%的违约金。
我们希望上述安排能够满足贵公司的需要，如无疑议，请尽早确定，未尽事宜，请尽快与我们联系。
公关销售经理。
代表：
分管经理。
公司：
日期：
1.制定接待方案的依据。
制定接待方案的依据一般有两种：一是对本部门、本单位邀请的团、组或个人，主要根据邀请目的和外宾的国别、身份、地位、要求等，结合我方的实际情况，制定接待方案;二是对上级有关部门指派或有关部门及其对口单位委托接待的团、组或个人，应根据上级或者有关部门的安排、部署和要求，结合地方的实际情况，制定出周密、完善、可行的计划。我们在外事工作中第二种接待方案较之为多。
2.接待方案的基本内容。
接待方案一般应包括来访者的基本情况、礼仪活动安排、生活安排等几个部分。来访者的基本情况一般写在导语部分。应写明来访者的国籍、代表团名称、主宾姓名、人数、抵离日期、交通工具、来访目的以及我方的接待方针。这是接待方案的重要组成部分，要力求语言简炼、精确;礼仪活动安排部分应逐项写明迎送、会见、宴请、会谈、晚会、参观等活动的具体情况及要求。要明确我方参加各项礼仪活动的主要人员、活动时间、地点等。对宴请的安排，方案中还应写清宴请方式、参加人数、宴会规模及标准等具体内容;生活安排部分要写明客人下榻的宾馆、依不同身份安排什么等级的房间、日常伙食标准、乘车什么车辆等。如遇来宾在生活上有特殊要求，应在这部分反映出来。例如伊斯兰教国家的客人来访，在日常伙食一项上就需注明“清真”字样。
除上述三部分外，接待方案中还要明确接待费用由谁负担，如自费、由上级或有关部门报销、本单位结算、由地方外事费核销等。另外，根据接待规格，如需安排新闻报道，也应在方案中写明;安全保卫是外事接待中的一项重要工作，接待方案中也应包括这方面内容。如没有特殊要求，可写“由公安部门协助安排”。
3.接待方案的附属材料。
除正式接待方案外，还应准备好必要的附属材料，以做为接待方案的补充或供执行方案时参考。附属材料一般包括活动日程、外宾名单等。重要的接待任务还可有领导。
讲话稿。
会谈方案等。
4.接待方案的审批程序。
接待方案草拟后，经本部门主管领导审签，并加盖本单位公章，送外事归口部门审批。经外事部门批准的接待方案，打字后发各有关单位实施。如邀请外国人去我国非开放地区活动，接待方案则应先报省公安厅、省军区审批后，报省外办审批，上述单位同意后，持公安部门开具的旅行证方可前往。
示例：
杭州维尔特贸易公司关于接待印度贸易公司代表的方案。
为了安排好印度八里贸易公司董事长及代表来访公司，特制定如下接待方案。
一.接待时间。
20xx年3月6日——8日。
接送机地点：杭州国际机场。
下榻酒店：杭州国际大酒店。
印度八里贸易公司董事长及代表等一行18人。
四.接待负责人员。
总负责：接待办。
跨部门接待小组：董事长，秘书组金玟，宣传组。
五.参观地点：
1.公司总部。
2.杭州国际大酒店宴会厅。
3.公司历史纪念馆。
六.接待前期准备工作。
(一)收到传真，协调时间，予以回复。
(二)来回机票预订，至少提前20天预订商务舱。
(三)食宿安排，至少提前半个月预订。
(四)迎接车辆安排，迎接外宾的是公司最高级别的。
实训目的：通过本次实训掌握日常接待礼仪的知识。
实训场景：国际会计师协会来访我会计师协会，进行学术交流。
知识运用：1.接机礼仪握手及称呼礼仪。
2.乘车礼仪：(一)小轿车。
(1)、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
(2)、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
(3)、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
(4)、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
(5)、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
(二)吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
(三)旅行车。
3.引领礼仪：(1)在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
(2)在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
(3)在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。(4)客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
4.宴请礼仪：陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员主动引导客户入席、离席。
5.座次安排：其一，面门为上。就是说在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，因为它视野开阔，且受干扰最小。标准的报告厅、会场及餐厅雅间等，主席台或主位都是面对正门的。其二，居中为上。就是中央高于两侧。当需要区分中央与两侧的位次尊卑时，自然是居中为上位。
其三，以右为上。我国传统习俗是左为上，它目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行。在一般的社交活动、商务交往乃至国际交往中，现在都遵守国际惯例，即以右为上(注：这里的左和右，是指当事人自己的左和右)。其四，前排为上。其五，以远为上。就是距离房间正门越远，位置越高。
6.会见、会谈礼仪：会见前双方应做好准备;会见时主方人员应提前到达会见地点迎候来宾，迎候时主方应在会客厅门口等候，客人到达时应主动上前行礼表示欢迎，并按尊者先坐原则，引领来宾入座。
7.欢送礼仪。
场景三：下榻酒店由姜引领来宾进入预定的客房休息，并告知晚宴时间。
场景四：晚宴由代会长邀请来宾就坐。
场景五：会谈、参观我方接待人员与来宾学术会谈，并引领来宾参观。
场景六：欢送欢送并赠送来宾纪念品。
。
公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。
1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。
3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。
6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。
8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
公务接待来访的礼仪规范。
语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;。
明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
(一)及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
(二)确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“您好!我是某某某。”(作为单位办公自我介绍：“您好!这里是xx单位部门名称”。)如果对方找的人在旁边，应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”
(三)讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话;最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
(四)调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
(五)用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
(一)接待来访礼仪。接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。
(二)引见介绍礼仪。对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺次介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
(三)送文件礼仪。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，自然、大方的走到领导面前，双手将文件夹递给领导，同时吐齿清楚地向领导介绍：“，这是今天要处理的文件”。得到领导指示后，出门，回身轻轻把门带好。
待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
(一)奉茶的方法。落座时就上茶。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”,也可直接放在他面前的茶几上,做个请的姿势：“您请用茶”。
(二)奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。
(三)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
摘要：语言谈吐礼仪既是秘书人员必备的修养，也是一项重要的专业技能。秘书要遵循语言谈吐礼仪的基本要求，语言要文明礼貌、准确简明、真诚自然;要掌握言谈吐的具体规则，语速、音量适中，语气谦和，配合表情、手势与身体姿态，交谈中要礼让对方;交谈中要善于聆听、有所忌讳，注意交谈的环境。
关键词：秘书;语言谈吐;礼仪。
语言是人类思维和交际的工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情的纽带和桥梁。秘书岗位的特殊性决定了其要经常使用语言与领导、同事、客户等进行交流和沟通。无论是面对面的交谈，还是使用通讯工具进行沟通，都必须掌握语言谈吐礼仪。语言谈吐礼仪既是秘书人员必备的修养，也是一项重要的专业技能。
一、秘书语言谈吐礼仪的基本要求。
(一)语言要文明礼貌。
作为训练有素的现代秘书，与人交谈要使用文明优雅的语言。注重修养，不说脏话粗话;控制情绪，不说气话牢骚话;坦诚相见，不说空话假话;顾及对方的感受，注意用委婉的词句来表达不便明言的事情。交谈中多使用礼貌用语，您好、请、谢谢、对不起、再见等礼貌用语应随时挂在嘴边。除此之外，秘书还要学会使用中国传统的谦辞敬语来表达对他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走说失陪，请人指点说赐教等。文明礼貌的语言为交谈创造一个和谐、愉快的环境，形成信任、亲切、友善的交谈气氛，帮助秘书塑造良好的社交形象，为交谈成功奠定基础。
(二)语言要准确简明。
交谈中语言运用是否准确恰当，直接影响到交谈的效果。首先内容要准确。内容组织要层次清晰、逻辑性强，重点突出，不丢不落，准确传达意图。其次，用语要准确。遣词造句力求准确，合乎语法规范，切忌使用模糊、易产生歧义的词语。第三，表达要准确。发音正确，避免念错字、读错音;发音清晰，不能口齿不清，含含糊糊，不夹杂地方乡土口音。
“言不在多，达意则灵”，交谈时，应力求言简意赅，简单明白，不要罗里罗嗦，拖沓繁琐。避免重复已经说过的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的谈话方式，例如：“好像是这样吧”，“这个应该是这样吧”。避免重复用语，例如：“这个这个这个”，“也就是说，就是说”。
(三)语言要真诚自然。
交谈取得成功的前提是双方态度要诚恳，只有真诚相待，坦诚相见，才能有融洽的交谈环境。真心实意的交流是信任对方的表现，真诚的语言能够激起对方感情的共鸣，给对方留下良好的印象。对上级要表现出应有的尊重，谦虚谨慎，但也不能一味迎合讨好，唯唯诺诺;对同事和下级要谦逊友善，平等相待，切忌高高在上，自以为是，盛气凌人。秘书在工作中真诚的态度、亲切自然的语言表达是有效沟通的基础。
二、秘书语言谈吐的具体规则。
(一)语速、音量适中，语气谦和。
秘书在交谈中音量要适中，声音过大，制造噪音，不柔美;声音过小，听起来费劲，也显得不大方自信，影响表达效果。适中、委婉、柔和的声音悦耳动听。交谈中，语速过快、过慢、忽快忽慢，都会影响效果。一般发音稍缓比连珠炮式易于使人接受，但也不能过慢，使语义不连贯。讲话的语气语调平和，不用太多的语气词;要尊重他人，平等待人，亲切谦和，不能盛气凌人，随便教训指责别人。
(二)配合表情、手势与身体姿态。
善于交谈的人，总是懂得利用表情、手势和身体姿态来配合、强调自己的语言，吸引听众，使讲话更生动。表情与手势要与谈话内容协调配合，适当的恰到好处的表情与手势可以使谈话更有表现力，如笑一笑、摆摆手等，但太夸张的表情或过于频繁的手势反而可能破坏谈话应用的效果，如有人讲话眉飞色舞、手舞足蹈，给人留下不稳重的印象。只有恰当的表情和手势才能使谈话增色。
秘书要站有站相，坐有坐相。站立与客人交谈时，要保持身体直立，避免在说话的时候身体晃来晃去，一般与客人相距于60到100厘米之间。跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感;跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。“交谈中正确的坐姿除能给人以端庄大方之感外，不同的坐姿还可以反映出人的不同心理状态和待人的态度。”如深坐(坐的靠后)表现出一定的心理优势和充满自信;浅坐(坐的靠前)表现出尊重和谦虚，但过分的浅坐则有自卑和献媚之嫌。
(三)交谈中礼让对方。
交谈是一种合作，是两个或两个以上的人互相交流思想、意见。秘书在交谈中要注意礼让他人，尊重他人。不能滔滔不绝独自高谈阔论，也不能从头到尾保持沉默，使交谈冷场，交谈中要热情投入，积极合作。不要随意插嘴，打断别人的谈话，这样不仅干扰了对方的思路，破坏了交谈效果，而且给人自以为是，喧宾夺主之感。不要固执己见，强词夺理，应让在场的人充分发言，各抒己见，集思广益，取长补短。对方所谈的意见，一般不要当面直接否定，必要时用语要委婉。
三、秘书语言谈吐注意事项。
(一)善于聆听。
我们总是认为，一个善于交谈的人首先必须能讲，事实上，善于聆听在交谈中更重要。因为“如果你能全神贯注、认真耐心地聆听对方讲话，表示你诚心诚意与对方交往，非常尊重对方，对方会因此而乐意与你交往”。好的听者是交谈顺利进行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有礼貌地注视客人，目光停留在客人鼻眼三角区，目光要平视，注视的时间大约占到谈话总时间的三分之一到三分之二左右。谈话中东张西望、做小动作都是注意力不集中、心不在焉的表现，而打哈欠、伸懒腰、看手表则是不耐烦和厌倦的表示。其次，要有所反应。会意的微笑、赞许的点头、偶尔的提问、适当重复对方的讲话等等，意味着对方的谈话引起了共鸣，会使谈话更投机、更融洽。第三，要有所收获。倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的过程，一个好的听者应当在聆听过程中思索回味、分析概括对方的谈话，从中得到有效的信息。
(二)有所忌讳。
秘书工作中的交谈除了约定好的既定话题，还有一些场合需要临时选择交谈的话题。交谈内容往往被视为个人品位、志趣、教养和阅历的集中体现，好的话题能使谈话顺利展开，愉快进行。如果选择了对方不熟悉或不感兴趣的话题，谈话很容易陷入僵局;如果选择了对方忌讳的话题，还可能使谈话不欢而散。因此，秘书人员要懂得交谈时有所忌讳。不谈论非议党和政府以及单位的话题;不涉及国家、行业、组织的秘密;不背后议论领导、同行和同事;不捉弄取笑别人，伤人自尊;不谈论违背社会伦理道德或格调低下的内容;不谈论疾病、死亡、凶杀、灾祸等令人不愉快的话题;不谈论年龄、收入、婚姻等个人隐私的话题等等。
(三)注意环境。
任何语言交际都是在一定环境、场合下，面对特定的交际对象进行的。交谈环境对语言既有便利作用，又有制约作用。秘书要分析和把握具体交谈场合的政治环境、自然环境以及交往对象的心理特征等，在交谈时，既要努力适应环境，根据场合的不同调整语言表达形式，更好地实现交谈目的;又要积极地、能动地借助环境，利用环境，更好地表达思想感情。如在公务往来、谈判等场合中，秘书应该注意语言谈吐的科学性、条理性，用语要典雅、准确、规范;而在出席某个社交场合时，语言谈吐可根据谈话对象幽默风趣、欢快跳跃或礼貌优雅、委婉含蓄。
参考文献：
[1]周莹萍，程时用.秘书礼仪[m].北京：清华大学出版社，20xx.54.
[2]麻美英.现代实用礼仪[m].杭州：浙江大学出版社，20xx.121.
以下就是小编为您整理的几篇有关于接待礼仪模版的文章供大家参考，希望大家喜欢!
第1章 总则
第l条 为规范企业的接待工作，维护机电公司形象，特制定本规范。
第2条 机电公司所有来客接待或电话接待均需参照本规范。
第3条 接待基本原则
1.仪态端庄，微笑服务。
2.使用文明用语及专业服务语言。
3.主动上前接待来客。
4.及时回应来客询问。
第2章 采访接待规范
第4条 接待人员须穿着企业统一制服，并随时注意自己的着装是否整齐、清洁。
第5条 接待人员应对客户来访表示欢迎，并提供茶点，热情招待。
第6条 引见规则
1.把职务低、年龄轻的人介绍给职务高、较年长的。
2.按职务高低依次介绍来客。
3.职务相同时先介绍年长的。
第7条 行路规则
1.请来客行于自己右侧。
2.乘坐车、上下楼梯、电梯时要礼让在先，主动开关门。
3.处于主陪地位时应并排行走在客人旁边，不要落在后边。
第8条 在与来客交谈时，谈吐要清晰，不说多余的字句，用词尽量准确，避免晦涩词句或不良谈话习惯。
第9条 不可随意打断客户谈话，要听清、听完整，并详细记录。
第10条 接待客户时应注意行为动作自然大方，不可矫揉造作。
第11条 在来客接待过程中，若遇其他事项，应交由他人处理，避免中断接待。
第12条 尊重不同国家和民族来客的风俗习惯与礼节。
第13条 因故未能按约定接待来客时，接待人员应提前通知对方，并以适当方式致歉。
第14条 对临时来访来客，要礼貌询问来访目的、拜访部门或人员。
第15条 临别时，接待人员应感谢来客来访，与来客握手道别后挥手示意，直至来客离开。
第3章 接听电话规范
第16条 所有电话，在铃响2声之内接答。
第17条 拿起电话后，应先说“您好，xx有限企业”，语气应亲切柔和;若是询价电话，必须先留对方电话、单位名称、所需产品规格型号、核实是否跟谁联系过?、禁止直接向用户报价;须核实相关内容、按来电人所留电话号码回电告知所询内容。
第18条 接听电话时须讲普通话，保持耐心与热情，注意控制语气、语态、语速、语调、音量，语言要亲切和气、礼貌、均匀、简练，音量要适中。
第19条 认真倾听对方讲话，尽量不打断对方;如实在有必要打断时，应说“对不起，打断一下”，必要时应作详细记录，并向对方复述一遍。
第20条 电话来访时，若受访同事不在，接听人员应礼貌地先向对方说明情况，再询问对方名名字，记录相关事项，待同事回来后立即转告并督促回电。
第21条 转接电话时，按键应短促干脆，拨完分机号码后轻轻挂上电话。
第22条 不要在接听电话时与他人打招呼、说话或小声议论。
接电话时若办公区内人员正在开会或聊天，可先请他们安静下来，然后再接电话。
第23条 通话完毕后，要向对方表示感谢，等对方挂断后再轻轻放下电话。
第24条 上班时间一般不允许拨打私人电话，如有特殊原因，应控制在3分钟以内。
第4章 附则
第25条 本规范由行政部制定，解释权归行政部所有。
第26条 本规范经总经理审批通过后自发布之日起执行。
接待工作是指各种组织在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动，是秘书机构的一项经常性的事务工作。
接待工作它的基本要素包括，来访者、来访意图、接待者、接待任务及接待方式。
一、总则
第一条 为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。
二、接待工作的主要任务
第二条 安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。
第三条 安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条 协助办理公司大型会议的会务工作。
第五条 协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。
三、接待工作的基本原则
第六条 坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。
第七条 接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。
第八条 接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。
第九条 坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。
办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。
第十条 接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。
四、接待工作的的程序与规定：
第十一条 日常接待工作的规范：
1、接打电话时，要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、 "您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。
2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。
3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。
忌让客人长久等候无人过问。
如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。
4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。
第十二条 一般性接待工作的程序：
1、接待前的准备工作
1)、对来宾的基本情况做到心中有数。
2)、制定和落实接待计划。
3)、做好接待前的细节工作。
2、接待中的服务工作
1)、安排专人迎接来宾。
2)、妥善安排来宾的生活。
3)、商订活动日程。
4)、安排公司领导看望来宾。
5)、精心组织好活动。
6)、安排宴请和浏览。
7)、为客人订购返程车船或飞机票。
3、接待后的工作
1)诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。
2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。
3)安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。
五、接待工作的有关要求
每十三条 根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。
每十四条 严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。
未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。
每十五条 着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。
每十六条 办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
六、附则
第十七条 本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。
第十八条 本办法由办公室负责解释。
一、目的
为规范公司接待行为礼仪，提高公司整体形象，消除浪费现象，降低公司经营成本，结合公司实际，特制订本制度。
二、适用范围
《接待制度》适用于公司所有公务接待的管理。
三、接待原则
公司公务接待遵循“礼貌待客、文明迎送、对口陪同、控制成本”的原则。
四、管理职责
公司综合管理部负责公务接待的统一管理。
五、接待范围
公司公务接待包括以下几个方面的内容：
1.公司直接上级领导及有关人员。
2.国外、省内外来公司洽谈业务的有关人员。
3.地方各职能部门领导和有关人员。
六、接待审批程序
1.外单位来公司联系业务的人员，需要在公司就餐者，一般情况下在公司食堂安排就餐;由对口接待部门负责人书面批准，知会综合管理部，由综合管理部总务科安排就餐。
3.大型会议接待须请示公司总经理，批准后方可实施。
七、接待标准
在公司食堂就餐的，按部长餐的标准执行。
在公司食堂以外就餐的按以下标准执行。
1.总经理/董事长：根据来宾情况，确定接待标准。
2.副总经理：最高接待标准为：300元/位(白酒300元以下/瓶;红酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。
3.部长：最高接待标准为：200元/位(白酒200元以下/瓶;红酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。
4.部长级以下人员原则上不安排主持宴请，特殊情况需要超出宴请标准的须事先征得总经理批准，否则超支部分公司不予报销。
5.外出联系工作、办理业务的人员，需要在外招待客人的应事先提出申请，按批准的标准安排就餐或其他活动。
6.在公司招待所住宿的客人，由公司综合管理部请示总经理后确定工作餐标准。
7.各级宴请原则上不配香烟，如确需，每桌不得超过2包中华烟。
8.若因工作需要赠送礼品的，总价值5000元以下的需事先征得总经理批准，总价值5000元以上的须事先征得董事长批准。
八、费用报销
1.副总经理及以上人员安排接待，以现金结算或挂账;副总经理以下人员安排接待，以现金结算。
综合管理部代表公司接待的，请示总经理后可以挂账。
2.以现金支付餐费的实行餐后结算的办法，即每次就餐后持业务招待费报销单及签字后的发票及《接待用餐申请单》，按付款审批程序办理，超过1个月未办理报销手续的视为费用自理。
3.在定点餐厅就餐的实行签单结算，由接待负责人填制报销凭证并附《接待用餐申请单》，按付款审批程序办理;招待费签单、报销时，应注明接待事由、对象或单位。
4.在公司食堂就餐的，由接待部门负责人审核签单，月终食堂统一向财务部门结算。
5.餐费超出审批标准的费用自付，特殊情况需报总经理审批。
九、附则
本制度由综合管理部制定、解释，自颁布之日起实施。
十、附件
某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。
结合秘书服饰礼仪中的着装要求。分析小陈在上述案例中所犯的错误，并提供着装建议。
【分析】。
1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调，衣着过于“突出”，颠倒了“主从关系”，不符合秘书身份。
2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求。然而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点：
第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差。
第二，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。
第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调，切忌衣着太突出。
第四，尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。
(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。
1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我?”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。
秘书应注意接待室的布置。应布置得清洁、整齐、美观，让客人一走进来就感到这里的工作有条不紊，充满生机。接待来访的地方应准备好座位、茶水，还应有一部电话，有条件的情况下还应有复印设备、传真机、电脑等。最好能在接待室的墙上挂一面镜子，它可以提醒接待人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使接待室内显得生机盎然，可在窗台，屋角摆些盆景或花卉。为了方便来客进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可备一些书报杂志、单位介绍等材料等。
（二）心理准备。
秘书接待礼仪的基本要素是“诚心”。待人接物应热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的仪表举止。
优秀的秘书还应有对各种来客如何应对的心理准备，来访客人大致可以分为三类：
1.直接关系的来客，如客户、股东、单位内部高级人员等。
2.间接关系的来客，如税务、媒体记者等。
3.与工作无关的来客，如上司的朋友、宗教团体、员工家属等。
秘书要在接待中对各类访客都能以机敏爽快，笑容可掬的态度处理好，使客人有“如沐春风”之感，那就是秘书的成功表现。
迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节。
秘书人员接待来访的客人，必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。
（一）亲切迎客。
灵活处之。
（二）热忱待客。
在带领客人时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。在引路时，上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边向来宾介绍环境。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。到达会客室前要指明“就要这里”，先敲门，再开门。如果门是向外开的，用手按住门，让客人先进入；如果门往内开，你先进入，按住门后再请客人进入。一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门，通常叫做外开门客先入，内开门已先入。
进入后，引导座位的礼节是：通常请宾客坐上位系指离入口处较远的位子。西方国家通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。在座位中，一般长沙发留给客人，以单沙发为下座。图示如下：
会客厅：a——1号宾客b——2号宾客c——上司d——秘书。
对于双边谈判，通常宾主分坐长型桌子的两边，若长桌与入口处垂直，则正。
对门的一侧为上座，归客方坐；背对门的一侧是下座，由主方坐。若长桌与入口处平行，则以进门时右侧为上座，归客方坐；进门时左侧为下座，归主方坐。图示如下：
会谈室：主方五位会谈手顺序为：1、2、3、4、5。
客方五位会谈手顺序为：a、b、c、d、e。
接待客人时，要主动取过客人的伞、帽子、外套，放在衣帽架上，并说“帮您挂在这儿”。秘书在退出会客室，要关上门时，不要背对访客，而以正面倒走方式退出。
递送茶水饮料，通常是先宾后主，应是在客人就座后，未开始谈正事前的时候。退出时，要端着托盘轻轻弯腰敬礼，静静退出，通常要面对客人倒退几步，在离开客人的视线后再转身背对客人退出。
（三）礼貌送客。
“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。如果以小轿车送客人时，要注意乘车的座位次序，通常是“右为上，左为下，后为上，前为下”。若下车专备有小车司机，那么后座右位为首位，左侧次之，中间再次之，前座右侧殿后。上车依座位尊卑排列次序来进入，下车时，则依相反次序出来。通常入左座进左门，入右座进右门，上车应从车后绕行。如果是主人亲自驾车送客，若只有一位客人，则应陪坐于轿车前座；若主客坐前座外，其他宾客则依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，则后右座客人应改坐前座陪同主人。图示如下：
吉普车：轿车：
在招呼上车安排座次时，要以客为主，主动上前拉开车门，扶住门框，做出“请上”的手势。若秘书跟车送客，到了目的地下车时要比客人早一步下去，替客人开车门。
1.注重教养。注意举止，讲究礼仪，遵时守约。
2.使用礼貌用语。在国际交往中“你好”|“请”、“谢谢”等礼仪语言具有极商的使用频率。
3.尊重不同国家的习俗。应了解各国禁忌。
4.尊重隐私。例如“不问婚否、经历、收入、地址”。
5.女士优先。要求男士在任何场合，从各个方面照顾、帮助妇女。
6.不卑不亢。要保持人格平等。
实训场景：国际会计师协会来访我会计师协会，进行学术交流。
知识运用：1.接机礼仪握手及称呼礼仪。
2.乘车礼仪：(一)小轿车。
(1)、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
(2)、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
(3)、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
(4)、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
(5)、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
(二)吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
(三)旅行车。
3.引领礼仪：(1)在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
(2)在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
(3)在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。(4)客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
4.宴请礼仪：陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员主动引导客户入席、离席。
5.座次安排：其一，面门为上。就是说在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，因为它视野开阔，且受干扰最小。标准的报告厅、会场及餐厅雅间等，主席台或主位都是面对正门的。其二，居中为上。就是中央高于两侧。当需要区分中央与两侧的位次尊卑时，自然是居中为上位。
其三，以右为上。我国传统习俗是左为上，它目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行。在一般的社交活动、商务交往乃至国际交往中，现在都遵守国际惯例，即以右为上(注：这里的左和右，是指当事人自己的左和右)。其四，前排为上。其五，以远为上。就是距离房间正门越远，位置越高。
6.会见、会谈礼仪：会见前双方应做好准备;会见时主方人员应提前到达会见地点迎候来宾，迎候时主方应在会客厅门口等候，客人到达时应主动上前行礼表示欢迎，并按尊者先坐原则，引领来宾入座。
7.欢送礼仪。
场景三：下榻酒店由姜引领来宾进入预定的客房休息，并告知晚宴时间。
场景四：晚宴由代会长邀请来宾就坐。
场景五：会谈、参观我方接待人员与来宾学术会谈，并引领来宾参观。
场景六：欢送欢送并赠送来宾纪念品。
制定接待方案的依据一般有两种：一是对本部门、本单位邀请的团、组或个人，主要根据邀请目的和外宾的国别、身份、地位、要求等，结合我方的实际情况，制定接待方案;二是对上级有关部门指派或有关部门及其对口单位委托接待的团、组或个人，应根据上级或者有关部门的安排、部署和要求，结合地方的实际情况，制定出周密、完善、可行的计划。我们在外事工作中第二种接待方案较之为多。
2.接待方案的基本内容。
接待方案一般应包括来访者的基本情况、礼仪活动安排、生活安排等几个部分。来访者的基本情况一般写在导语部分。应写明来访者的国籍、代表团名称、主宾姓名、人数、抵离日期、交通工具、来访目的以及我方的接待方针。这是接待方案的重要组成部分，要力求语言简炼、精确;礼仪活动安排部分应逐项写明迎送、会见、宴请、会谈、晚会、参观等活动的具体情况及要求。要明确我方参加各项礼仪活动的主要人员、活动时间、地点等。对宴请的安排，方案中还应写清宴请方式、参加人数、宴会规模及标准等具体内容;生活安排部分要写明客人下榻的宾馆、依不同身份安排什么等级的房间、日常伙食标准、乘车什么车辆等。如遇来宾在生活上有特殊要求，应在这部分反映出来。例如伊斯兰教国家的客人来访，在日常伙食一项上就需注明“清真”字样。
除上述三部分外，接待方案中还要明确接待费用由谁负担，如自费、由上级或有关部门报销、本单位结算、由地方外事费核销等。另外，根据接待规格，如需安排新闻报道，也应在方案中写明;安全保卫是外事接待中的一项重要工作，接待方案中也应包括这方面内容。如没有特殊要求，可写“由公安部门协助安排”。
3.接待方案的附属材料。
除正式接待方案外，还应准备好必要的附属材料，以做为接待方案的补充或供执行方案时参考。附属材料一般包括活动日程、外宾名单等。重要的接待任务还可有领导讲话稿、会谈方案等。
4.接待方案的审批程序。
接待方案草拟后，经本部门主管领导审签，并加盖本单位公章，送外事归口部门审批。经外事部门批准的接待方案，打字后发各有关单位实施。如邀请外国人去我国非开放地区活动，接待方案则应先报省公安厅、省军区审批后，报省外办审批，上述单位同意后，持公安部门开具的旅行证方可前往。
示例：
杭州维尔特贸易公司关于接待印度贸易公司代表的方案。
为了安排好印度八里贸易公司董事长及代表来访公司，特制定如下接待方案。
一.接待时间。
20xx年3月6日——8日。
接送机地点：杭州国际机场。
下榻酒店：杭州国际大酒店。
印度八里贸易公司董事长及代表等一行18人。
四.接待负责人员。
总负责：接待办。
跨部门接待小组：董事长，秘书组金玟，宣传组。
五.参观地点：
1.公司总部。
2.杭州国际大酒店宴会厅。
3.公司历史纪念馆。
六.接待前期准备工作。
(一)收到传真，协调时间，予以回复。
(二)来回机票预订，至少提前20天预订商务舱。
(三)食宿安排，至少提前半个月预订。
(四)迎接车辆安排，迎接外宾的是公司最高级别的。
礼仪现在越来越受到重视，接待礼仪是当前的第一步，小编整理了关于接待礼仪的模板，希望对你们有用!
第1章 总则
第l条 为规范企业的接待工作，维护机电公司形象，特制定本规范。
第2条 机电公司所有来客接待或电话接待均需参照本规范。
第3条 接待基本原则
1.仪态端庄，微笑服务。
2.使用文明用语及专业服务语言。
3.主动上前接待来客。
4.及时回应来客询问。
第2章 采访接待规范
第4条 接待人员须穿着企业统一制服，并随时注意自己的着装是否整齐、清洁。
第5条 接待人员应对客户来访表示欢迎，并提供茶点，热情招待。
第6条 引见规则
1.把职务低、年龄轻的`人介绍给职务高、较年长的。
2.按职务高低依次介绍来客。
3.职务相同时先介绍年长的。
第7条 行路规则
1.请来客行于自己右侧。
2.乘坐车、上下楼梯、电梯时要礼让在先，主动开关门。
3.处于主陪地位时应并排行走在客人旁边，不要落在后边。
第8条 在与来客交谈时，谈吐要清晰，不说多余的字句，用词尽量准确，避免晦涩词句或不良谈话习惯。
第9条 不可随意打断客户谈话，要听清、听完整，并详细记录。
第10条 接待客户时应注意行为动作自然大方，不可矫揉造作。
第11条 在来客接待过程中，若遇其他事项，应交由他人处理，避免中断接待。
第12条 尊重不同国家和民族来客的风俗习惯与礼节。
第13条 因故未能按约定接待来客时，接待人员应提前通知对方，并以适当方式致歉。
第14条 对临时来访来客，要礼貌询问来访目的、拜访部门或人员。
第15条 临别时，接待人员应感谢来客来访，与来客握手道别后挥手示意，直至来客离开。
第3章 接听电话规范
第16条 所有电话，在铃响2声之内接答。
第17条 拿起电话后，应先说“您好，xx有限企业”，语气应亲切柔和;若是询价电话，必须先留对方电话、单位名称、所需产品规格型号、核实是否跟谁联系过?、禁止直接向用户报价;须核实相关内容、按来电人所留电话号码回电告知所询内容。
第18条 接听电话时须讲普通话，保持耐心与热情，注意控制语气、语态、语速、语调、音量，语言要亲切和气、礼貌、均匀、简练，音量要适中。
第19条 认真倾听对方讲话，尽量不打断对方;如实在有必要打断时，应说“对不起，打断一下”，必要时应作详细记录，并向对方复述一遍。
第20条 电话来访时，若受访同事不在，接听人员应礼貌地先向对方说明情况，再询问对方名名字，记录相关事项，待同事回来后立即转告并督促回电。
第21条 转接电话时，按键应短促干脆，拨完分机号码后轻轻挂上电话。
第22条 不要在接听电话时与他人打招呼、说话或小声议论。
接电话时若办公区内人员正在开会或聊天，可先请他们安静下来，然后再接电话。
第23条 通话完毕后，要向对方表示感谢，等对方挂断后再轻轻放下电话。
第24条 上班时间一般不允许拨打私人电话，如有特殊原因，应控制在3分钟以内。
第4章 附则
第25条 本规范由行政部制定，解释权归行政部所有。
第26条 本规范经总经理审批通过后自发布之日起执行。
接待人员的举止仪表对企业影响至关重要，直接影响外界对整个公司的第一印象。直接关乎着公司给别人的第一印象，以下是小编为您搜集整理的接待礼仪，欢迎阅读!
如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。
明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。
打招呼
当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。
如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”
如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。
明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。
如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。
”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。
引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。
通常以茶待客的方式较多。
因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
(1) 奉茶的方法。
上茶应在主客未正式交谈前。
正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。
要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
(2) 奉茶的.顺序。
上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。
(3) 奉茶的禁忌。
尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
切勿让手指碰到杯口。
为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。
继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候 一路辛苦了 、 欢迎您来到xxx 等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。
注意送名片的礼仪:
1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 请多关照 。
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
1、立刻招待来访的客人
文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
2、热情主动问候客人
打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。
如果是老客户，称呼要显得比较亲切。
3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?
4、郑重接过对方的名片。
接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。
接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。
如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。
而要告诉对方：“我去看看他是否在。
” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。
6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。
要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。
在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。
如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。
但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
8、未经上司同意，不要轻易引见来客。
即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。
倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
9、如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。
如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
10、让来客等候时要注意照料并表示歉意。
如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。
如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。
请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。
客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。
11、带路时走在客人前方2-3步远的位置，靠边引导。
带路时要边留意客人的步伐，边引导。
可说：“请往这边走。”
走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。
按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”
开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。
手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。
若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。
松开门之前应说：“请进。”
12、初次与上司见面的来客，你要代为介绍。
一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。
引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。
13、招待饮料
招待外国客人时，最好主随客便。
因为许多西方人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。
诸如：“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?”
14、上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。
可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”
15、客人离去时，别忘了郑重道别。
即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。
16、制作来访登记卡。
在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。
必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。
1.坐姿：要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑;切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。
2.站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容;切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、o腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。
3.走姿：自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动;切忌走“内八字”或“外八字”，摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。
4.目光：面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚;切忌用消极、愤怒的眼神对待他人。
5.眼神：眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔视对方。
6.手势：优雅、含蓄、彬彬有礼，在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷(女士可稍稍压低食指)，掌心向上，以肘关节为轴，眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。切忌不可只用食指指指点点，而应采用掌式指引。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。
前台接待人员是企业的形象代言人;或称企业的门面。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的.笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。家展中礼品一直被很多家具厂所忽视，但家展中给你顾客留下一份你为他精心制作或挑选的小礼品或许当他拿回去后看到礼品就想到贵家具厂的产品这是不错的事。
(一)送礼忌讳。
1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?
2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。
3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。
4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：“呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?”
5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。
7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。接受一份你知道你的朋友难以负担的`精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。
9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
10、考虑来访者都是家具行业的人，可以送的家具行业的小礼物。如：自己厂生产的家具模型，小型的。
平等、尊重、宽容(顾及别人、尊重别人、关心别人)(四)礼仪的特点。
国际性、差异性、传统性、时代性、社会性(五)礼仪的意义。
建立必要的人际关系。
高智商+高情商。
灵活圆通。
2、文明的表现与社会的需要。
3、塑造自我形象与单位形象的需要。
4、现代市场经济的需要。
5、提高国民素质的需要。
二、教学要求。
通过本章的教学，使学生掌握礼仪的起源、形成和历史发展过程，体会礼仪在现代社会中与个人文明修养、审美修养的密切关系。
三、重点和难点。
重点：礼仪的概念和重要作用。难点：中外礼仪表现形式的差异。
四、活动设计。
给学生讲几个礼仪的小故事，让学生能够理解礼仪的重要性。
第二章旅游接待人员的礼仪形象(6学时)。
一、教学内容。
·仪表——通常指人的外表，包括仪容、仪态、表情、服饰等。
·仪表礼仪的主旨——要求商务人员以严谨而规范的仪表去体现自己积极进取、奋发向上的精神风貌，体现其所在单位的良好形象。
(一)仪态的美化。
人际交往的实际效果大约20%是由语言决定的;80%是由仪态决定的。·仪态——人的举止、动作、姿势、体态等，风度的重要组成部分(知识、阅历、教养等);人际交往的“第二语言”(副语言)，其实际作用并不亚于人的口头语言。
基本原则——举止有度(文明、优美、得当)。1、站姿。
基本要求：脚部(脚跟相靠、脚尖开度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;头正、颈直、收颌、平视。
常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、单臂后背式2、坐姿。
基本要求：入座、起座、不满座(上级、长辈1/3;宽大沙发、椅2/3;一般1/2)。
基本坐姿：头正、颈直、收颌、平视或对视;身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、脚跟并拢;肩沉、握指、置于腿上。
常用坐姿：双腿垂直式、开膝合手式(男)、前伸式、斜放式(点地、女)、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉)、叠放式、开并式、曲伸式。
两手的摆放：握指式、单臂扶手式、双臂扶手式(男)、双手相握置桌式3、蹲姿：高低式、交叉式(女)4、步态：
基本要求：轻巧、自如、稳健、大方，大关节带动小关节，有节奏感·体态规范：头正、颈直、收颌、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前倾;肩平下沉、手臂放松伸直，手指自然弯曲;摆动两臂、肩关节为轴，手臂与身体夹角小于30度，肘微曲，前臂不上甩;提髋、大腿带动小腿、脚跟触地，重心前脚掌，前脚落地和后脚离地膝盖伸直。
步态三要素：步位、步度、步速。5、手势。
“请”的手势：
·指示方向——直臂式“请”：手臂高度齐肩、肘关节基本伸直，身体微倾，眼睛看着所指方向且兼顾客人。
(二)仪容的修饰。
仪容——一个人在社交场合身体上不着装的部位。主要包括头发、面容、手部、腿部、脚部等。重点为头发与面容。
基本原则：干净、整洁与卫生;修饰避人。
1、发型：干净、整齐、长短适当(男6cm，前不及额头、后不及领口，发脚线整齐);发式简单大方，发饰朴素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。
圆脸：头发紧贴头皮、中分、蓬松且两侧修剪太圆、马尾等都会使脸更大更圆;侧分、头顶蓬松但两侧紧贴耳际、稍盖住脸庞、长过下巴等较合适。
心型脸：头发不够蓬松两边太短、中分短发两边翘起会更突出尖下巴;侧分长过腮帮或下巴两边的头发蓬松饱满较合适。
梨型脸：中分紧贴头皮或短发两边跷起都会使腮帮更宽;侧分发长过腮、头发吹得蓬松些或略盖住部分脸庞。
长脸：长发中分、头发太短堆在头顶、一把抓马尾等使脸更长;头发长至耳根、前额稍剪些刘海，长发前额刘海、两边修剪少许短发盖住腮帮，头发宜在腮上侧分等可使脸显得稍圆。
方脸：顶发太平侧发到腮帮、头发太平且中分、发太短等使脸显得更方;顶部蓬松、侧梳刘海、发长过腮，侧分且偏向漂亮的一边，头发尽量梳往一侧盖住部分脸庞、另一侧往后梳等方法可使脸显得柔和些。
此外，染发比自己天生的发色浅一点就够了。
2、面容：整洁、卫生、面部光洁。
化妆的讲究：现代生活中化妆可以使自己增添自信，是对自己和别人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化妆。
基本原则：扬长避短、注意场合。
(1)口红：通常应备有两种颜色的口红：桔红家族和粉红家族(两种相混=中性家族)。
中性色口红(中性色衣服如黑、白、灰、深蓝、深绿、深咖啡等)。其他一些太戏剧化色彩的口红不太适合亚洲人的皮肤或正式场合。
(2)唇线笔：修改唇型，尽量对称。·羽西漂亮嘴唇三部曲：
最深的颜色——唇线笔勾唇型;中间色——口红;最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立体感。
(3)粉底霜：女性的第二层皮肤，使之变得更细腻、更年轻。
颜色要与脖子最接近，且根据皮肤的类型来选择(油性可选无油或粉状类型的粉底，反之可选较滋润的粉底)。
(4)眼线：对大多数亚洲女性特别重要，可加大眼睛，贴着睫毛根画，两者不能有空间。
颜色：黑色或棕色。
(5)睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。(6)眼影与阴影粉：
·实用三色阴影粉：本白色+浅咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改变脸型等。
(7)胭脂：增加脸部色彩，更有精神。
颜色：粉红家族口红+粉红色的胭脂;桔红家族口红+桔红色胭脂。(8)透明粉饼：去油光、定妆，随身备用。(9)基础护理：润肤品适合自己肤质、注意防晒。
阳光是产生皱纹的第一因素。
(10)香水：最好的无形的装饰品，没有什么能够比香水更快、更有效地改变一个人的形象。适当地使用香水可以使人精神起来、充满信心、增加魅力。
·注意问题：品质、香型、浓度、部位、用量等。
二、教学要求。
理解仪容仪表仪态的重要作用，学习有关仪容仪表仪态的相关知识，塑造良好的旅游接待人员形象。
三、重点和难点。
重点和难点：旅游接待人员的仪容仪表仪态应该达到的要求。四、活动设计。
通过教师展示和多媒体展示，让学生分组模仿正确规范的仪容仪表仪态。
公司常常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。根据来客身份的不同，接待礼仪有所区分。
a领导的上级、客户或亲戚朋友：应该热情地请进会客室就座，上茶，可以说"请您稍等"，并马上请示领导，再按照指示接待、安排。
b客户：请进会客室就座，上茶，主动为其联系，安排受受访人接洽。
c贵宾：接待贵宾最主要的是做好前期准备工作。充分了解贵宾的基本情况，预备好贵宾膳宿及接送车辆，安排服务接待人员(摄影、表演等，外宾需配备翻译)并制定好贵宾的全部工作日程。
d不速之客：遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导决定是否会见。
e推销员：可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联系。
a、在走廊引路时。
a、应走在客人左前方的2、3步处。
b、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。
c、要与客人的`步伐保持一致。
d、引路时要注意客人，适当地做些介绍。
b、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。
c、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人"这边请"或"注意楼梯"等。
a、茶不要太满，以八分满为宜。
b、水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。
c、给客人送水时应双用递送，并微笑示意说“请用茶”。
d、客人变换等候或交谈地点时，应立即拿起水杯一起送达，放下水杯时并说“这杯是您的水，请慢用”。
艾容有话说：客人落坐后10秒内询问对方要点的茶水。并在20秒内奉上。
a、并排双人行时，墙边让客人;。
b、并排多人行时，中央高于两边;。
c、单排行时，前边高于后边(前提是客人认路)。
a、电梯有人驾驶情况下，陪同者后进后出;。
b、无人驾驶情况下，陪同者先进后出。
c、电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请!」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
a、向外开门时。
n先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。
n进入房间后，用右手将门轻轻关上。
n请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。
b、向内开门时。
n敲门后，自己先进入房间。
n侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。
n轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。
a、会客座次礼仪。
n非正式交往难以排列情况下，大家随意坐;。
n相对式：公事公办，拉开距离;。
n并列是：平起平坐，以右为上。
b、横桌式谈判座次：面门为上、以右为上、居中为上、以远为上。
c、签字仪式座次礼仪：前排为上、居中为上。
陪同来宾乘车时,要主动为主宾打开车门,并用手护住车门上方,防止碰头。乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。
列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位;再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。
1,在正式场合男士穿西服要求:()。
a,要扎领带.b,不能露出衬衣袖口.
c,钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中.d,穿浅色的袜子.
2.英国人对动物的禁忌是:()。
a,仙鹤b,蝙蝠c,孔雀和大象d,猫c。
3,握手有伸手先后的规矩:()。
a,晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手.b,男女同事之间握手,男士应先伸手.
c,主人与客人握手,一般是客人先伸手.
d,电视节目主持人邀请专家,学者进行访谈时握手,主持人应先伸手.d。
4,蹲姿.()a,蹲姿不雅观,所以不要蹲.
b,蹲姿有益健康,应该多找机会蹲一会儿.c,在孩子面前蹲下与他交谈,会使孩子感到亲切.
5,男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣()。
只扣上边一个.b,只扣下边一个.c,两个都扣上.d,两个都不扣.a。
6,西方的愚人节在哪天()。
7,介绍两人相识的顺序一般是:()。
a,先把上级介绍给下级b,先把晚辈介绍给长辈。
c,先把客人介绍给家d,先把早到的客人介绍给晚到的客人b。
8,仪容美的自然美包括:()。
a,体现不同年龄阶段的某些自然特征.b,保持个人面容的独特性.
c,最美的面容是微笑.d,保持面容的红润,光泽.e,要适当化妆.a,b。
9,在下列场合应关闭手机,不准使用.()。
影剧院.b,考场.c,乘坐飞机.
d,驾驶机动车.e,会场.f,图书馆.b,c,d。
10,有客人来访,与客人说话时应注意:()a,不要当客人面与家人争执.
b,不要边谈话边忙着做其它事.c,不要谈自己感兴趣的新闻.
11,西方的母亲节是:()。
12,在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣()。
a,下面1个.b,中间1个.c,上面1个.d,三个都扣.e,三个都不扣.
简答题。
答案。
1,举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子,说明礼仪具有传统继承性的特征.
例如:尊老爱幼(孝敬父母,关爱子女),热情待客(有朋自远方来,不亦乐乎),双手递物,接物.这些礼仪自古至今都是一脉相承的.
2,选择个人外部式样时,除了要根据个人内在品质外,为什么还应考虑职业和年龄举例说明.
表现得天真浪漫,而成年人特别是老年人则应表现得成熟稳重.
3,你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么(不少于答5项)。
(1)听从上司的指挥安排.(2)尊重上司.(3)接受任务时认真听取上司的布署.(4)遵守时间.(5)进入上司办公室要敲门.(6)与上司见面时,衣着得体,不随便吸烟.(7)主动与上司交往.(8)不在上司面前过分表现自己.(9)与上司谈话时不抢话.
4,传统观念与外来影响的冲突所造成形象的扭曲.
传统观念是要求一个人衣冠整洁,才表示这个人的品性端正;而国外流行把帽子歪戴,有些中国人也学着歪戴帽子,就会让人觉得不顺眼,往往对这样人难以评价.再如:传统观念中只有太穷的人才穿破衣服,稍有条件的也要把破衣服缝补好再穿.而现在受国外影响,有的青年人穿起"乞丐服",明明是新衣服,却要有带毛边的破洞.还有人把头发染成了各种颜色,这在传统观念中只有小鬼的头发才是有颜色的,于是受国外影响,接受新潮的人,打乱了传统评价人的仪表标准,难以从外表来判断一个人的内在品质,造成了形象的扭曲.
5,礼仪的本质.
是一个地区,一个民族,一个国家,为了维护安定,和谐的生存发展的人文环境,在纷纭复杂的人际交往中,应共同遵守的习俗与社会规范.
6,举例说明礼仪有助于国际交往.
如教材中的事例(13-14页):一个外国人在中国乘坐长途卧铺车箱的经历,感受到中国人的文明,热情,友好,认为"有机会与中国人亲近,令我由衷地高兴".(也可答在国际政治,经济,文化交往中,重视礼仪促进合作;不重视礼仪而影响合作的例子.)。
7,西方普遍禁忌的数字是"13",为什么。
相传,耶稣最后的晚餐有13个人,而出卖他的犹大,则是最后一个来的第13个人.因此,禁忌"13",认为13不吉利.
8,作为参加会议者应注意哪些礼仪。
(1)准时到会.(2)注意倾听别人发言,并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励.(3)不喧哗,不交头接耳.(4)有事需要离开,应向有关人员说明并轻轻离开,不要大摇大摆离开.
9,举例说明礼制与礼俗的区别与联系.
礼制是国家制定的礼仪制度,礼俗是民间形成的礼仪习俗,礼制在其发展过程中不断地吸收民间优良的礼俗,同时摒弃一些过时陈腐的礼俗.如:我国婚姻法吸收了民间优良的礼俗,规定了结婚年龄,婚姻要建立在自主,相爱的基础上,;禁止买卖,包办婚姻等,摒弃了一些陈腐的礼俗.
10,迎接20xx年北京奥运会,为什么要求提高全民特别是北京市民的礼仪修养。
在外国人面前充分展示中国人在共产党的领导下建设社会主义精神文明成果和自强,自信的精神;中国人与全世界人民的友好诚意.
11,作为行为规范的礼仪,为什么还要灵活运用请举例说明.
礼仪作为行为规范应该是人人遵循的,但由于人际交。
往的对象和场合的区别,在同一规范中又有差别,所以,又要灵活运用.如握手已经成为与人见面时的礼仪,但对老朋友,新朋友,男士,女士,在握手的方式,时间长短,力度,则应有所区别,要灵活运用.
12,举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征.
礼仪随着时代发展在不断变化,因此,具有时代性特点.
例一:过去的跪拜礼,现代用点头,鞠躬,举手礼等代替.
例二:解放初期,迎接外宾的大规模欢迎仪式,随着国际交往的增多,现在大大简化了.
例三:过去"串门"的习俗随着人们生活节奏加多快减少了,没有十分必要很少串门了,即使做客,也是办完事就走,免得打扰别人.
同一个人,内在的品质没有变化,但在不同场合,他的外部式样要随之改变.例如:同一个人参加婚礼和参加葬礼的仪表就有很大不同.婚礼上要穿着华丽,鲜艳,表情要欢乐,喜庆;而葬礼上要穿着素淡,深暗,表情要肃穆,悲伤.
另外,每个人的生理特点不同,有胖瘦,高矮之分,同样花色的服装,胖人适合穿竖条花纹的,瘦人则适合穿横条花纹的.其它如饰物的方圆,大小,女士高跟鞋的鞋根粗细,袜色的深浅,都要根据脸形,体形选择.
14,你认为上司对下属最应该注意的礼仪是什么(不少于答5项.)。
(1)关心下属生活.(2)公私分明.(3)设身处地为下属着想.(4)信任下属.(5)培养提拔下属.(6)对下属讲信用.(7)多听下属意见.(8)不吝惜对下属的赞扬.(9)勇于承担责任.
15,为什么说财富的增长与素质提高不同步会造成形象的扭曲。
我们强调个人的形象是内在的品质和外部的式样相统一.有的人虽然财富增长了,有条件打扮自己,使自己穿着名牌,住高级饭店,美容美发;如果素质没有提高,他的言行,举止仍然停留在素质较低水平,造成了形象内外不一致的扭曲现象.人们常说的暴发户就是典型的代表.虽然他们有钱了,外表可以打扮得富丽光艳,但气质和修养仍然是粗俗的.
问答。
答案。
1,举例说明礼仪的培养为什么要求加强道德修养。
道德是礼仪的基础.一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德,所以,有道德的人必定会以礼待人.因此,我们在培养礼仪过程中强调要加强道德修养.
例如:雷锋热爱党,热爱祖国,工作负责,乐于助人.他必定会尊重别人,关怀别人,待人自然会有礼貌.
再如:劳动模范李素丽,她身为公交车的售票员,热爱工作,热情为乘客服务,有高尚的职业道德,也必然会以礼待人.
2,为什么说"串门"与"做客"不同做客前应作些什么准备。
式又很多,很方便,一般没有特别的必要,不再到别人家里做客,以免打扰别人.因此,与以往那种在休闲时,无目的到别人家东拉西扯随便聊天的"串门",是不同的.
做客应作好如下准备:。
3,上司为什么要对下属讲究礼仪主要有些什么内容。
如果想让下属工作得更好,更主动,更积极,更有创造性,让下属与组织紧密联系起来,对组织有种归属感,荣誉感,上司就应该关心下属,尊重下属,对下属讲究礼仪.主要有:。
(1)关心下属生活.(2)应公私分明.(3)要设身处地为下属着想.
(4)信任下属.(5)培养提拔下属.(6)要讲信用.
(7)多听取下属意见.(8)不要吝惜对下属的赞扬.(9)勇于承担责任.
4,什么是个人形象扭曲根据我国目前情况造成形象扭曲的主要的原因是什么。
个人形象的扭曲是指一个人内在品质和外在形式的不统一.主要原因:。
(1)财富的增长与素质的提高不同步.(2)艰苦朴素与注重外表的矛盾.(3)传统观念与外来影响的冲突.
5,举例说明礼貌,礼节和礼仪的区别和联系.
礼貌指一个人的道德品质,礼节指一个人品质的外在表现形式.一个有礼貌的人要靠礼节才能表达出对别人的尊重.如一个有礼貌的学生与老师谈话,他会通过自己的站姿或坐姿以及谈话的谦虚态度,这些礼节表达对老师的尊敬.礼仪是指一个复杂活动中多个礼节所构成的整体.例如:过教师节,学生为了表达对老师的尊敬和感激,往往在庆祝会上,通过发言,献花,慰问演出,赠送贺卡……一系列的礼节构成了对老师的礼仪.
6,举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求"灵活运用,随机应变"。
学习礼仪课要学会礼仪的规范,礼仪的规范是不能以个人的意愿随便改变的.但是礼仪的地域性和差别性的特征,礼仪的"入乡随俗"的原则又决定了它的随机应变灵活性.
例二:见到了老朋友可以长时间紧紧握手;与初次见面的异性握手就应短暂地握一下;与卧床的病人握手只应轻轻地一握;如果自己正在干活,手脏,也可以向对方表示不能握手,表示抱歉.
分析题。
分析题。
答案。
1,举三个例子说明礼仪的"适度"原则.
礼仪的适度原则是要求施礼时,既要到位,又不要过头.做不到位或做过了头都会使人感到是失礼.
例一:对上级领导尊重不够是无礼的表现;但过分地恭维,让人感到是奉承,反而失礼了.
会让客人觉得难以接受,反而不舒服,同样也是失礼.
2,"入乡随俗"是礼仪的重要原则,但做起来又有很多实际问题,请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理.
(2)有人请客,用自己的筷子给客人夹菜,以表示热情,当给你夹时,你该如何。
(4)希腊人用摇头表示同意,用点头表示不同意,当你与希腊人交谈时该怎么办。
(1)在做客前向主人说明,请主人把宠物看管好.
(2)一般可以客气地回答,我自己夹我喜欢的菜吃.不必为我夹菜,同时表示感谢.另外,也可以要一双公筷给主人夹菜,表示回敬,同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷.
(3)诚挚地说明自己不能喝酒,很有礼貌地谢绝,不得生硬地拒绝,造成主人尴尬.另外,也可以介绍自己习惯的喝酒方式,请主人谅解.也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒,希望主人能接受各种饮酒方式的并存.
(4)要与对方事前说清,用哪种方式表示同意或不同意,就可以避免误会.
(5)自己不必学习信徒的做法,但为了表示对信教者的尊重,应该表现出庄严肃穆的态度,不得有嘻笑,打闹,喧哗,歧视等失礼的表现.
3,微笑使人感到亲切,友好,如果"微笑服务"成为一种"包装"和无奈,甚至"伪装",你对此有些什么看法.
"微笑服务"是职业要求,就应该学会微笑;如果对职业满意,有敬业精神,是发自内心的一种真挚的微笑固然很好;但做不到这点,也应该培养使客户感到亲切的微笑,避免生硬的"伪装".
4,礼仪既要求自尊又强调宽容,这两者是否矛盾你如何理解请举例说明.
自尊指人格,国格在受到对方有意的侮辱情况下的抗争;而宽容是指对方无意而出现的失礼或由于习俗差别而出现的失礼,则应宽容,两者并无矛盾.
(1)首先应该肯定,有工作能力,在工作中有成绩是被上司和同事赏识的重要条件.
能与他人友好合作,共同完成工作任务,任何工作都不可能仅仅靠一个人来完成.如果忽视了与同事和上司的礼仪,必然会影响到与别人合作,也就会影响了个人能力的发挥.
(3)事实证明:很多人被抄鱿鱼,不是因为他的能力差,而是由于他的人际关系差.
指甲：指甲不能太长，指甲间不可有污秽，须经常注意修剪清洗。女职员涂指甲油要用淡色。
胡子：胡子不能留长至见胡茬，须经常修剪。
口腔：上班前不能喝酒或吃有异味食品。牙齿应保持洁净，不可有食物残留，有茶垢烟垢者须定期清理，口腔有异味者须自备口气清新剂。
面部：耳、鼻、眼部不可有污秽和分泌物残留。
西装上装：在进行销售工作时，尽可能穿着上装，保持整洁，至少每两周干洗一次。
衬衫：衬衫的领子与袖口不得有污秽。衬衫腰下部分须整齐扎入西裤或西裙内。
西裤和西裙：每次穿着前必须先熨烫，保证裤线清晰，衣领、袋口平整。
钮扣：所有钮扣须扣齐，如有丢失须及时缝补。西装上装钮扣在站立或行走时须扣齐，入座时可解开由下数第一颗钮扣，起身时须再次扣齐。
领带：在公众场合必须配戴领带，打好的领带应长至衬衫倒数最后二颗钮扣为佳。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰，至少每周清洗熨烫一次。
口袋：西装上装所有外袋和衬衫上袋不可放任何物件，西装上装内袋（一般只存放名片、钢笔、记事本）、西裤口袋也不可装太多杂物，以影响外观平整。
拉链：西裤和西裙的拉链须确保已拉好。
鞋子：必须配合工作服颜色，应选择较深的颜色。须保持清洁，经常上油，如有破损应及时修补。皮鞋要保持干净、光亮。
首饰：手腕不得佩戴宗教性饰物。女职员要保持雅致得体，不得过分华丽。服饰配件或手表等搭配不会不对称、或过于华丽。
工作牌：统一佩戴。须保持整洁，如有破损须及时修补。
职场女性的`着装忌讳：紧、小、透、露、艳、异、俗。
1。比上班时间更早到公司；
2。早晨的问候很清脆、有精神；
3。上班中不闲聊；
4。不会在下班之前就收拾准备回家；
5。整理收拾桌上或周围物品后才下班；
5。下班时的招呼也都确实做到。
1。与上司或同事打招呼应清脆、愉快。
2。确实地回答是、不是。
3。了解敬称的用法，公司内以职务称呼上司。对客户则以先生、小姐、女士等相称。
站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在会见客户或出席仪式站立场合时，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
入座：要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。握手时同性间应先由年长者或地位高者主动伸手，如为异性，应由女士先伸手。
递交物件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
走通道、走廊时的礼貌：要放轻脚步，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。过道中先请上司或客户先行，上楼梯由销售人员前行引路，并行时由以右为尊，走在客户左边。
行礼：公司内与同事或客户相遇，应点头微笑行礼表示致意。
的发饰，不得披头散发。
饰物：不宜穿戴过于繁复夸张的耳环、吊坠和戒指。
面容：不能浓妆艳抹，以清新自然的淡妆为宜。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，指甲油尽量用淡色，不得在指甲上画五颜六色图案。
口腔：保持清洁，上班前不能吃有异味的食品。
气味：保持身体气味清新，不得有异味，不宜用香味太浓烈的香水。
修饰：避免当众修饰，不可在同事、客人面前打领带、扣扣子、整理服饰、梳头、补妆等。
1.着装要求。
冬天：穿有领衬衫(以浅色为佳)配西装裤或裙，胸前佩戴工作证。
夏天：穿有领、有袖衬衫(以浅色为佳)配西装裤或西装裙，胸前佩戴工作证。不得穿拖鞋。
客户进门时，或者客户距前台米内，前台文员必须主动招呼客户：“您好，请问有什么可以帮您?”
当客户明确表示需要的服务(指定找哪位或哪个部门)时，应与相关同事或部门联系好后再带引，说：“请随我来”或为客户指示方向。指示方向时，手臂伸直，掌心向上，五指并扰。
当客户要找的人员正忙，前台文员应说：“××先生/女士，十分抱歉，你要找的人正在接待客户，请稍等片刻。”可让客户在前台休息区或接待室稍等片刻，斟好茶水，然后知会客户所拜访的同事。
当前台文员正忙于接待客户，另有其他客户需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，并说：“不好意思，请稍等一下，好吗?”同时安排对方先就坐稍等一会儿。
遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂客户的语言，应微笑示意顾客稍候，并尽快请能听懂该语言的人员协助。
服务完毕客户离开时，应向客户致谢：“谢谢，请慢走。”或双方握手道别。
如遇客户故意叼难或无理取闹，必须心平气和地接待，不得与客户大声吵闹，如果无法应付，可向上级请示和求助。
3.基本礼貌用语。
“您好，请问有什么可以帮到您?”
“您好，请问您找哪位?”
“请到这边好吗?谢谢。”
“请先喝杯水，稍等一下。”
“谢谢，请慢走。”
答询基本用语。
回答客户询问时，要求热情大方，口齿清晰，语气委婉。不论客户提出什么样的问题和要求，都不允许表情冷淡，有气无力、心不在焉。
请放心，我们会尽快办理。
对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一会儿，我先去了解一下情况。
道歉基本用语。
对不起，让您久等了。
非常抱歉，刚才是我弄错了，请原谅。
不好意思，让您多跑了一趟。
对不起，这个问题一时解决不了，我将会把您的信息反馈给公司，请您多多包涵。
您提的意见很好，是我们工作上的疏忽，特意向您道歉。
4.电话礼仪及用语。
在电话铃响次以内接听，说：“您好，xx!”
当对方需要转接电话时，说：“好的，请稍等。”然后进行电话转接。
当对方来电询问公司有关业务时，先弄清对方的意思，然后说：“不好意思，您咨询的问题xx部门的业务人员比较清楚，您稍等，我现在帮你转接他的电话。”
当有陌生来电要求转接总裁时，可以说：“不好意思，我现在不确定总裁是否在办公室，我把电话转到总裁秘书那里，你有事可以跟总裁秘书沟通。”
当来电要求转接的人员请假或出差，可询问是否方便转达，并记录联系方式及电话内容。
5.行为准则。
在办公区内行走或工作，遇同事、客人应得体、礼貌地打招呼、问好。
站姿要端正，不得表现懒散情绪，不得故作小动作，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
接待客人时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，用手遮住，并说“对不起”。
注视客人的眼神应是热情、礼貌、友善和诚恳的，不能用涣散呆滞的眼神或直盯对方。
要对所有的人一视同仁，不能以种族、肤色、宗教信仰、衣着打扮、相貌取人，不得讥笑、议论、指点身体有缺陷的人，应主动提供特别服务。
公司内入他人办公室时，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”
递交物品时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去。
在处理前台工作时，还要不时留意周围环境，以免造成对来访客人的服务不周。
除工作上的应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。不得在客户面前窃窃私语，或谈论公司事项。
走路时要放轻脚步，在通道和走廊里不得大声说话，更不得唱歌或吹口哨等，遇到上司或客户要礼让，不能抢行，如果方便的话，应为上司、客人拉门。
随时保持前台区域环境的整洁卫生，保持前台吧台整洁，不放与工作无关的私人物品。
并非所有客户的需求都要百分之百满足，特别是当客户要求会见总裁、副总裁时，需先问对方有无预约并确认;如无预约，可向总裁秘书征询是否能安排接见。
不可将公司管理人员，特别是高管人员的电话、手机号透露给陌生客户。
不论内部员工，还是外部客户，均不得在前台大声喧哗，当出现问题或矛盾时，前台文员应安排其到面谈室、会议室或其他地方，通知相关部门人员协商解决。
如遇不明来历、有意闹事的客人来访，须礼貌接待;无法处理时，通知直接上级及防损主管协助解决。
领导的上级、客户或亲戚朋友。应该热情地请进会客室就座，上茶，可以说"您稍等一下，我看一下×××在不在"，并马上请示领导，再按照指示接待、安排。
推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门，如果相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。如果没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联系。
客户。有些客户来访的问题，是很简单的，不需要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出"分担领导工作"的本事了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置，最好能亲自引领客人去。
不速之客。遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导决定是否会见。
由此可见，做接待工作要学会审时度势，具体情况具体处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业人素质。(李方)。
服务人员在工作岗位上接待或准备接待顾客时，一定要积极主动和选准时机。为顾客提供优质服务，是每一位服务人员责无旁贷的事，若想使自己的服务奏效，重要的是做到站立到位、适时招呼。
一般情况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座，当顾客光临时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是注意站立到位，即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域，而且易于观察顾客、拉近顾客的位置。实行柜台服务时，有所谓"一人站中间，两人站两边，三人站一线"之说。意思是，一个柜台，如果只有一名服务人员应站在柜台中间;两名服务人员应分别站立于柜台两侧;三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时，服务人员大都应当在门口附近站立。在站立迎客时，服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向。不允许其四处走动巡视，忙于私事，或者扎堆闲聊。
在服务行业里，由服务人员主动向顾客打招呼，早已成为一种惯例，通常，它被叫做"迎客之声"。作为接待顾客说出来的第一句话，"迎客之声"直接影响到服务人员留给顾客的第一印象，并且在双方的交易过程中举足轻重。要使自己真正讲好"迎客之声"，有三点需要服务人员注意：一是时机适当。只有在应该向顾客打招呼时及时向对方打了招呼，才会使对方听起来既顺耳，又顺心。
二是语言适当。在讲"迎客之声"时，务必注意称呼得体，问候礼貌，用语准确，一定要使之切合当时的语言环境，不仅贴切，而且自然。同时，还须注意不失礼貌。
三是表现适当。服务人员在向顾客主动打招呼时，少不了要以自己的表情、举止相配合。在正常情况下，向顾客打招呼，最忌讳面无表情，举止失常。正确的做法，应当是面带微笑，目视对方，点头欠身。
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
电话接待的基本要求：
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪。
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的`高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
(四)乘车行路。
办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：
(1)让领导和客人先上，自己后上。
(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
(五)递物与接物。
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
(六)会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点：
(1)发放会议通知时应阐明目的。
(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。
(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。
(4)开会的时间宜紧凑。开"马拉松"式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，"短小精悍"，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。
(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。
1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。
3.认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。
6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
8.要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的.客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
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