语言文字工作管理制度（优秀14篇）

规章制度的修改和完善应该是一个不断循环的过程，随着组织的发展和变化而做相应的调整。公司为提升企业文化和员工素质，特整理了以下规章制度以供参考。

语言文字工作管理制度

为贯彻落实《国家通用语言文字法》，进一步推动学校语言文字工作制度化、规范化建设，特制定本制度。

一、除英语教学外，教师工作、教学语言为普通话。全体教师在上班时间必须使用普通话，对外电话联系、接待家长必须使用普通话。

二、教师在板书、作业批改和其它教育教学活动中，一律使用国家规定的规范字，不得出现繁体字、异体字、二简字和错别字。

三、教师要主动对学生进行规范用语、用字的教育，对于学生中出现的问题要及时提出并帮助改正。

四、班主任教师每学期至少组织一次以语言文字为主题的班队会活动，积极组织学生参加学校、年级或班级的语言文字宣传活动。

五、积极参加社区、共建单位和语言文字工作，发挥学校的辐射作用。

六、积极参加语言类、书法类竞赛，争取优异成绩。

七、在条件许可的前提下积极开展语言文字的课题研究，提高研究水平和实践能力

工作管理制度

一、加强对安全保卫工作的重视和领导，建立校长直接负责、主管领导具体负责、全体教职员工一岗双责的安全工作组织体系，坚持“以人为本、从我做起”的原则，充分发挥各部门的职能作用，加强对全校师生员工的安全教育和管理。

二、每常年开学初，学校要按照教职工归属范围层层签订安全管理目标责任书，衽安全管理一把手负责制、安全责任追究制及安全事故报告制。教育教职员工遵守师德规范，不赌博、不酗酒、不从事有悖于职业道德的一切活动。

三、学校安全工作小级要定时排查学校安全隐患，并向学校例会提交排查报告，确保学校各类教育教学设施、设备符合安全标准。

四、学校按设计标准合理确定办学规模，不随意扩大轨制和班容量。

五、学校按照国家有关规定，合理确定学生在校时间，禁止上课拖堂、放学后补课等占用学生活动时间的行为，严禁假日、双休日和寒暑假组织学生到校上课和任何形式的集体补课。

六、学校管理人员，尤其是班主任不得安排学生从事超越其年龄、行为能力和自我保护能力以外的各类劳动和活动，要教育学生遵守校规校纪，不打架斗殴、追逐嬉戏、抢夺强要、偷窃他人物品;不翻越围墙，爬树攀高;不携带火种、易燃易爆、危险品及管制刀具进入学校;教育学生养成远离毒品，远离黄色淫秽网站、音像制品和书刊的良好习惯，严禁学生抽烟、喝酒。

七、加强学生的安全教育，落实管理制度。上学前、放学后，值日人。

员要在学校门口值守;室外课、体育课、理、化实验课教学，要事先检查设施、器材的牢固和完好情况，讲解安全操作规程;校外综合实践活动课以及集会、集体外出等活动，要坚持报批制度，要进行安全知识和自救自护知识教育;学校不组织有特异体质或特定疾病的学生参加与其身体状况不适宜的体育、劳动及其它活动，防止人身伤害事故的发生。

八、加强对学生食堂的安全管理，建立健全各项食品卫生安全制度，并责任到人。实行定点采购、入库前检验、成品检查措施，严禁假冒伪劣和霉烂变质食品进入学校。非食堂管理和食品制作人员不得随意进入食品仓库和厨房，严防发生投毒、食物中毒事件。

九、要特别加强医务室的管理。校医应恪尽职守，认真负责，严格各项医疗制度;严禁假冒伪劣药品、霉变失效药品、国家明令禁止使用的药品进入校园;严禁非医疗人员随意出入医疗室和药品存放处。

十、定期组织安全大检查，及时清理校内垃圾，砖、瓦、石块等杂物，防止学生用于打闹投掷造成伤害。

十一、学校要配置足够的消防设施和器材，定期检查严格管理，不准随便挪动。严禁在消防通道堆放杂物，保障消防通道畅通;学校对用电线路和各种电器设施要加强检查，及时维修和更新陈旧老化无安全保障的电器、电线，防止火灾、爆炸事故发生。

十二、学校的重要场所、库房要安装牢固的防撬锁、防盗门窗，无关人员不准进入。在库房、学生宿舍等特殊场所严禁吸烟，禁止使用电热器具取暖。

十三、加强学校财务部门的安全管理。按要求安装防盗门窗，严禁违反规定超额存放现金。

十四、为保障学校安全，禁止校外商贩在校门口或到校摆摊、叫卖。所有学生一律不准到校门口或擅自到校外购物。

十五、上课期间，教职工、学生不准随便离开学校。必要时，须凭出入证离校，并自学接受门卫检查和登记。

十六、禁止非本校机动车、自行车等交通工具进入校内。12周岁以下学生禁止骑自行车上学，防止发生意外事故。

十七、教职工要切实管好自己的随身物品，以防被盗。

十八、节假日期间，要组织、安排好值班护校工作，值班期间必须有校领导带班。

工作管理制度

1)数据要持续完整性。

2)要用专用的记录表格填写检查全过程，按此记录出具检验结果，字迹清晰、工整。

3)填写记录要按计量法规单位填写。

4)操作者务必在检验记录单和检验结果单上签字，由部门主管审核，并对记录结果负责。

二、化验室药品玻璃仪器、仪器管理制度。

1)对常用药品和玻璃器皿，要存放整齐，标签要清晰。

2)各种药品及试剂要分类保管。

3)仪器设备要由使用人员和管理人员一齐验收，合格后方可使用并建立仪器登记。

4)仪器发生故障或损坏等事故立即报告管理人员。

5)每年一次对仪器设备的使用状况及安全状况进行检查，对不能使用的仪器设备提出报废报告，院长同意后处理。对法定的强制检定的器具要定期检定，取得检定证书，不合格计量器上报院领导。

三、检验制度。

1)样品按标准方法取样，取样后立即做样，防止样品发生变化。

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2)在检验过程中，样品由检验人员保管，持续样品不被污染直至检验结束。

3)在取样前要持续冷冻状态(直至送检前)。发现异常数据后要进行仪器装置、试剂盒方法步骤的检查，并分析查明原因，及时报告有关部门，予以正确处理。

四、化验室安全卫生制度。

1)化验室每一天要清扫，持续整洁卫生，仪器设备要布局合理，持续干净。

2)检验用的样品要存放整齐，不可乱堆乱放。

3)一切不容物质或浓酸、浓碱，严禁直接倒入水池，以防堵塞腐蚀水管，浓酸浓碱应稀释到适应浓度后才能倒入下水道。

4)消毒时要认真仔细，严格按照操作规程，注意高压灭菌锅的安全使用。

5)检验工作结束后，操作人员应洗手消毒，对室内进行全面清理、擦拭和消毒，并做好安全检查，方可离开检验室。

6)化验室工作完毕后，详细检查化验室的门、窗、水、电安全后方可锁门。

工作管理制度

1、设备维修与保养制度：

2)严格执行“安全技术操作规程”，实际定检定人操作;。

4)保障设备结构的完整，不得随意拆卸或自行维修、不得调换其它设备或机台上的零件;。

2、设备事故与处理。

1)设备因非正常损坏或正常磨损之故障，致使停产修理或延误生产降低效能者，均为事故。

3、设备或机台维修保养规则。

2)不得私自动用或调换他人设备或机台，违者给予作记小过处理;。

4)设备或机台操作人员，离开工作台，应随手关闭电源，减少机械运转，磨损或意外事故的发生，违者作警告处分处理。

3、进厂的原材料、大底、辅助材料、配件等一切物料，必须经品管组检验后方可使用;。

4、因设备调整不到位或有问题，应请维修师傅及时调整到位。

5、前道工序流转到后道工序的制作品，后道工序操作者检查存在的质量问题，按下列办法处理：

1)经品检员确认的返修品，开具返修单，现场生产干部根据返修单的超额比例就务必开出相应的处罚单。

2)经品检员确认的报废品，则由品检员开具报废单，那么现场干部根据报废单所报废的数量开具补料单。

3)造成返修品、废品流转到下通工序的品检员，处于操作者相同的处罚金额。

4)造成返修品、废品流转到下通工序的组长，处于操作相同的处罚金额。

6、操作者在制作过程中，必须对领到的配件或材料进行认真仔细的检查，不合格的严禁使用，如果不认真负责，对返修品、废品继续使用加工，所造成的损失，除对前通工序处罚外，也会对本工序操作者进行更严厉的处罚。

7、严格质量检查纪律，坚持三检制度，即首件必检，中间抽查，逐件检验和自检、互检、专检，对不合格品决不放过的原则。

8、品管在检验过程中，对检验出的质量问题，应现场询查，分析是否因工艺流程错误，设备是否运转正常或调试不正确，操作技术达不到，操作人员精神状态不佳等原因造成的，根据造成质量不良品的原因，应立即报告给组长或课长，采取有效措施迅速解决。

9、坚决做到，对待质量问题公正无私，对返修品及时开出返修单，对报废品立即开出处罚单，以利及时补料。

10、各车间新款型体的鞋子上线生产前，根据样品鞋、色卡制作工艺流程单的要求，达到熟练的掌握，以利严把质量点，对于难点、重点加强巡视检查，把容易产生质量问题的地方消化在生产过程中。

11、对于常见的易发质量问题，必须制定解决易发生质量问题的分析会，总结制定出相应的操作方式、动作，应注意的事项等，把问题消化在生产过程中。

12、对于一个鞋型普遍存在的制作质量问题，必须立即召开现场分析会或直接请板师，技能人员到现场解决问题，杜绝批量事故。

13、生产过程中出现严重的质量问题，应立即命令停止生产，并迅速召开质量问题现场分析会，找到解决的办法后再行生产，发现个别操作者的操作技能达不到该工序工艺之要求的，有权要求组长更换其工序工作岗位，确保生产出高质量的产品。

14、品检员必须认真作好每位操作者的日质量检验记录，为分析，解决质量存在的问题，加强质量工作的管理提供强有力的依据，为产品质量优秀者提供表彰的依据，为产品质量劣差者提供批评处罚的依据。

15、对于处罚过程的接近合格能使用的产品，回用时，必须呈报领导，方可流入工序继续生产。

16、品检员在作业现场抽查质量时，切实担负起兼职工艺流程，操作规程督导员的职责。

1、遵照业务部和生产部的生产计划安排，坚决服从开发部制定的日工作进度安排的工作量，每人每天必须完成任务。

2、根据业务部，生产部下达的工作计划，制定本部门的月设计制作计划，日工作量的进度安排，制定的原则是：

1)首先必须优先保证客商订单所要的样品、确认鞋，斩刀试作样品鞋的完成时间。

2)其次安排根据市场流行要求，公司开发的新型体、新款式、新配色的品种。

3)安排二次开发的品种，如：重新配色，配大底等。

3、开发部制定的设计，制作月计划和日工作量进度表，月中调整计划和日工作量进度表，编制完成后交业务部、生产部、以利各部门追踪进度和生产材料购进情况。

4、板房经理根据技术人员的分工职责，合理分解工作计划任务到每个人，建立个人考核办法。

5、板房技术人员必须绝对的服从上级干部的安排，遇客人紧急情况，需作任务的临时调整时，技术人员应积极的配合，以保证灵活的机动性，确保工作计划的顺利完成。

6、接到业务部转来的客商的有关资料后，立即先开出材料采购单。

7、当制板房接到样品制作单、指令单时，首先应制作模具纸板后，再制作其全纸板。

8、设计、制板、拆板、放板、定额、工艺文件，模具要有明确的分工与合作，对样鞋全套资料作业完成后，师傅、板房经理应严格审查，签发后负全责。

9、制定工艺流程制作单时，应将重要部位技术难点作明确特别标记，并加注文字说明和局部图时，以利生产过程的控制，从而达到保证质量的目的。

10、开发部应及时的与业务部，生产部，加强开发前一阶段的信息，情况的交流，沟通，如材料斩刀、大底施始进度等建立行之有效的联络通道。

11、积极有效的做好国际、国内同行业的新的材料、型体款色、配色、技术、工艺、模具等资料情报的收集、整理建档存放。

16、努力作好以开发或生产的“纸板、色卡”的归类建档存放工作、确保二次开发的有效性。

17、板房之一切技术资料，设计工具，仪器不准拿出生产区，不能使用时，以旧换新。

四奖罚条例。

1、对员工向公司提出的合理化建议，经采购确实行之有效，给公司带来明显经济效益的，视其程度给予(30—200元)奖励。

2、管理有方或工作表现突出者，给予作(10—100元)奖励。

3、本人操作之工序，质量保持较稳定者(10—30元)奖励。

4、凡未经书面批准请假而缺勤者，视为旷工，旷工一天罚50元，月累计旷工三天，视为自动离职处理，公司将扣发其本人尚未发放的全部工资。

5、思想不集中，粗心大意而导致他人受伤或财产受损的罚30—100元/次。

6、非正当理由而拒绝上级分配任务的，罚50元/次以上严重者开除。

7、在禁烟区内吸烟者，罚20元/次。

8、下班后不清洁工作岗位或不按要求摆整齐工具者罚10元/次。

9、人离开工作岗位，机动电器(针车机、截断机、前邦机等)之电源未关者罚10元/次。

10、盛胶水、天燃水、白电油等物品时，桶未上好盖者罚30元/次。

11、凡发现拿铁锤或其它工具敲打有装白电油，天然水等易燃物品之桶罚100元/次。

12、在上班时间内，个人工作区域物品未能有序摆放者乱扔乱丢物品者(成品鞋、鞋面、工具等)，罚10元/次。

13、个人工件区域(台面、地面)卫生较脏者5—10元/次。

14、未经批准留宿他人或上班时间留外来人员在公司宿舍者，罚50元/次。

15拿灭火器玩耍者，罚50元/次。

16、发现前道工序有明显之问题，而继续操作者，罚10—30元处理。

17、鞋面上、成品鞋上发现有针尖和尖锐金属者，罚50元/次。

18、用错胶水、处理水者，罚30元/次。

19、大、小包装：装错颜色、鞋号、码数、单脚、箱数，罚30元/盒。

20、指令单、联络函之内容出差错者，罚50元/次。

幼儿园语言文字工作管理制度范文

二、形成长效管理机制，建立学校语言文字工作领导小组并使之成为常设机构，充分发挥其对学校语言文字工作的规划指导和管理监督作用，明确各自工作职责，有检查和改进措施。

工作计划。

按期检查评估期末写出总结切实作到有计划有总结。积极派出人员参加上级语言文字相关工作培训并有计划地组织教职工普通话培训和语言文字使用规范化竞赛活动。

四、学校将普通话合格作为聘用、录用教师条件之一,实行教职工持普通话水平等级证书上岗制度，不合格者不能上岗，不予聘任。在职教师普通话水平必须达到二级乙等及以上水平，语文教师必须达到二级甲等及以上水平。

五、建立教师使用规范语言文字评比制度，制定语言文字工作奖惩制度，将有关要求纳入校规、教学管理、教学规定、教职工的评优、评职、晋级、教师业务考核及学生评优制度。

(1)教职员工考核制度中有对于语言文字工作方面的要求。

(2)教职工评选先进的制度中有对于语言文字工作方面的要求。

(3)教学管理及评估制度中有关于语言文字工作的规定。

(4)教学评优制度中有关于语言文字工作的规范要求。

(5)学生常规管理制度中有关于语言文字方面的规定。

(6)学生评优制度中有关于语言文字方面的规定。

六、充分重视推广普通话的宣传工作，创建规范、健康的'校园语言文字应用环境和校园宣传阵地，努力营造"人人讲好普通话，个个写好规范字"的良好氛围。发挥校园广播站和校园橱窗的语言文字宣传示范作用，在校园内张贴宣传《语言文字法》及其它宣传材料，设立关于语言文字工作的永久性宣传栏，在办公楼、教学楼内、走廊等处设立有关语言文字工作的标语牌、宣传牌，班级黑板报定期开办"说普通话，写规范字"语言文字宣传专栏。

七、建立健全学校语言文字工作档案，接受上级主管部门的检查和指导。加强学校语言文字档案管理工作，做到标准化、制度化、规范化。学校公文、教师教案、讲义、课件、板书、试卷、批语、评语以及学生作业等必须用规范汉字，学校刊物，橱窗、墙报、校训、班训、标语牌匾、以及校园网、校内通知、布告栏等必须使用规范汉字。

八、将普通话作为校园语言、教学语言，学校所有会议的发言、教师的课堂教学、学生的课上回答问题一律须用普通话。积极参加并精心组织每年的"推普周"活动，做到活动前安排计划，活动中积累资料，活动结束后写好总结。开展语言文字规范化竞赛，如普通话朗读比赛、演讲、辩论赛、征文、主题班会等，搞好语言文字规范化的宣传，提高师生对语言文字的重视程度。

工作管理制度

4、院内无饲养家禽家畜现象。?

5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。?

7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。?

8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。?

9、持续院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。?

10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。?

11、下水道畅通无堵塞，窨井完好无损。?

12、装潢施工有序，建筑材料定点摆放，废土及时清运整理，无遗留现象。?

二、职责范围：?

1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫，每日打扫不少于二次，持续包干区整洁卫生。

3、住家户要持续家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有职责。?

4、卫生管理人员，要负责好大院卫生工作，每一天要巡回视察，发现问题及时处理。?

5、业主管理委员会对大院卫生状况不定期进行检查，原则上每半月检查不少于一次。?

三、处罚规定：?

1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。?

2、住家户乱倒垃圾的，发现一次罚款100元，并责令立即清扫。?

3、住家户养家禽家畜，一但发现立即予以没收，并罚款50元。?

4、在院内乱掷烟头者，发现一次罚款100元。?

6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。?

8、院内乱停放车辆的每次罚款200元。?

四、本规定自20__年三月十二日起执行。

语言文字工作管理制度

学校按照国家语言文字工作方针、政策、规范、标准，结合本校实际开展工作。精心组织每年的“推普周”活动，搞好语言文字规范化的宣传。

一、校长是语言文字工作第一负责人，制定出学校的语言文字工作规划、制度、措施，及时上交工作计划和总结，保证语言文字工作经费投入。

二、学校领导按照国家有关方针、政策指导开展语言文字工作，妥善处理语言文字工作中遇到的实际问题。

三、学校对语言文字应用状况定期进行调查研究，对调查研究的情况进行统计、分析，及时上报。

四、学校对有关文件、资料分门别类妥善保管，建立健全各种档案。

五、每年提前讨论制定“推普宣传周”活动方案，开展丰富多彩具有特色的活动。

学校将普及普通话纳入教育教学要求，作为素质教育、学校管理检查评价的内容，措施到位，制度健全，认真落实检查。将普通话作为教学语言和校园语言。在职教师必须进行普通话培训，达到规定的等级，将普通话合格作为教师进行业务考核和录用的一项条件。教育学生能说比较标准的普通话。

一、按教体局下发文件的要求，把推广普通话作为教育教学内容，作为素质教育的重要组成部分，平时推广普通话的管理，定期进行自检。

二、校长提出普及普通话的要求，保证推普工作经费，提供必要设备，领导干部带头说普通话，发挥表率作用。

三、学校将用普通话教学列为合格教师的必要条件，列为评选优质课和教学能手的必备条件，定期对教师进行考核，成绩记入业务档案。新录用的教师，必须达到国家规定的普通话水平等级，持证上岗。

四、将在校内说普通话列为学生的行为规范，把普通话达标作为评选文明班级、三好学生、优秀学生干部的条件之一。

五、普通话成为学校的教学语言，教学中不使用方言，教师学生树立使用普通话的意识，形成自觉使用普通话的习惯。

六、利用黑板报、宣传栏大力宣传推普的意义和要求，校园里、走廊上、教室里均挂贴“请讲普通话”等永久性标语。在校内设立1—2处永久性宣传标语牌。

学校将用字规范化纳入教育教学要求，作为素质教育、学校管理检查评价的内容，措施到位，制度健全，认真落实检查。名称牌、标志牌、标语、公文、校刊、讲义、试卷、其他自办印刷物、指示牌等用字要规范，加注的汉语拼音要正确、规范。教师板书及批改作业、书写评语用字符和要求。学生能认识并正确书写所学规范字。

一、建立一支熟悉汉字规范标准、有较高书写水平的教师队伍，通过语文教学提高学生的用字规范意识及能力。

二、加强写字课教学，加大用字规范化力度，字型、笔顺规范，纠正不规范用字。

三、学校有领导分管，有部门、人员负责，将用字规范化列入学校教育教学计划之中。

四、把用字规范化与素质教育和培养学生的实践能力紧密结合起来，将用字规范化作为量化检查的一项重要内容，每月自检，每年重点检查一次。

工作管理制度

为提升企业内部各项管理和工作绩效，加强信息沟通与交流，规范企业工作流程，特制定本制度。

公司规定办公室每周一需要提交周工作总结和工厂部每月逢十（每月10号、20号、30号）需要提交周工作总结的人员。

1、员工：按周工作总结的模板详细填写，并及时提交部门主管。

总结及时填写反馈意见，与员工就工作完成情况及工作计划进行交流。

1、上周已完成和未完成的工作。

2、未完成的原因。

3、在工作中发现的问题和存在的缺陷，提出改善的建议。

4、周工作总结格式按公司行政部提供的标准格式执行。

1、由各部门负责本部门周工作总结的汇总、分析。

2、办公室需要每周提交周工作总结的员工必须在每周周一上午12:00前交行政部，工厂部的员工需在每月10号、20号、30号上午12:00前把周工作总结交到厂长处，厂长整理好后统一在当天下午2:00前交至行政部（遇法定节假日则推迟至工作工作首日收取），行政部统一把周工作总结递交给总经理。

3、因特殊原因不能提交的，须向部门主管说明情况，否则视本周为漏交。

部门主管/经理漏交的，每次罚款15元；各需要提交周工作报告的员工漏交的，每次罚款10元。

1、本制度自总经理签名并公布之日起执行。

2、附表：《周工作总结模板》。

工作管理制度

2、负责建立学员花名册，了解学员的自然情况。

3、负责学员考勤，发现问题及时解决并向教务办公室报告。

4、积极主动地协助教务办公室搞好教研活动。

5、负责教室教学设施、物品的管理，组织学员打扫教室卫生。

6、负责了解学员的思想动态，及时协调、解决学员在校学习期间的学习和生活等问题。

班主任工作标准

（一）工作内容

1、熟悉了解教学计划；

2、教师、教材、教室三项准备；

3、学员名单落实，熟悉学员情况；

4、根据培训时间，组织建立班委会；

5、学员就餐的`管理工作。

（二）工作标准

1、开课前与教师见面，落实上课课表，领发教材，并负责教室的清洁卫生；

2、学员签到表、考勤表、考绩表；

3、开班前组建成班委会；

4、及时与餐饮部取得联系安排好学员就餐工作。

（一）工作内容

1、认真做好考勤记录，对学员进行日常管理，严格执行各项规章制度；

2、做好学员经常性的思想政治工作；

3、组织学员的结业工作。

（二）工作标准

1、开班前向学员贯彻有关规章制度；

2、记录学员的考勤情况；

3、准备学员考试试卷、成绩原始资料齐备；

4、按学员的实际情况进行政治思想教育、纪律教育、专业思想教育和职业道德教育；

（一）工作内容

1、与任课教师业务联系，协助教务进行接待教师工作和临时调整课表；

2、组织学员实操、实习、参观等教学活动；

3、有关教学档案资料的填写与保管工作；

4、配合教务人员及任课教师完成考试评定成绩，填写并发放证书等项工作；

（二）工作标准

1、沟通教与学两方面情况，解决具体问题；

2、协助教务定期召开学员座谈会；

（一）工作内容

完成领导交办的临时性工作。

（二）工作标准

按规定要求及时完成

班主任工作补充

1、从教务领取教室钥匙及学员签到表，整理教室并检查准备电教设施；

2、开班前一天在中心大门及教室所在区粘贴培训办班指示牌并在开班第二天清除；

3、要求学员按单位进行签到，电子版签到信息须经学员确认；提醒外部参训学员缴费；

5、将班级学员人数、教室及教学进行情况于每日9:00前上报教务；

7、办班结束打扫教室卫生后及时上交教室钥匙。

工作管理制度

为方便居民办事，进一步增强社区工作者的责任意识，服务意识，提高工作效率，在社区推行首问责任制度。

社区党组织、社区居会、社区服务站，在日常工作及接待来人、来电咨询中，被询问到的第一个坐班人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否属于自己职责范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结;若手续不完备，应一次性告之其全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责(权)范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来事由，负责引导该人到相应工作人员处，让群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。

(一)首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语;耐心听讲，认真接待，服务周到。

(二)属于首问责任人职责范围的事项，要及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况;不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责将对方引导到相关人员处。

(三)属于业务不明确或首问责任人不清楚承办人员的事项，首问责任人要及时向相关领导汇报，助落实有关承办人员。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都有责任和义务给群众一个满意的答复。

(四)办理事项不属于社区工作范围的，首问责任人要耐心给予解释。需要报上级机构协调解决的，及时上报情况。

(五)对于来人、来电的投诉、报案、举报，应热情接待，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。需要上报的情况及时报相关领导。

(一)设立投诉信箱、投诉热线，广泛接受群众监督。

(二)各社区成立首问责任制领导小组，由社区党组织书记牵头，居会主任和服务站站长等人员组成，负责管理、协调社区首问责任制度的落实，并把此项制度作为社区人员年终考核的一项内容。对不遵守首问责任制度的人员，根据情节及造成的影响，提出处理建议，报社区办批准办理。违该制度的社区工作者，情节严重的按照《西城区社区工作者处理办法》相关规定执行。

(三)责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫;受到群众投诉，或提醒后不认真整改，给社区带来不良影响的，取消年终评优资格;故意推诿或刁难群众，产生不良后果的，或多次批评后仍不改正，情节特别严重的，除取消评优资格外，还要扣发年终奖金。

工作管理制度

1、封孔前必须清扫钻孔内的`煤岩粉，再放入铁管（或封孔器）。

2、用机械封孔时，应仔细检查机器各部件是否完整，气密性能是否符合测压要求，认为完好时，才能使用。

3、堵孔深度，根据所测地点的岩性而定，在硬岩层内不得小于1米，在软岩层内不得小于1.5米，煤层内不得小于5米。

4、安装封孔器时，操作人员不得站在与封孔器一条直线上，必须站在侧边，防止器械推出伤人。

5、连接抽放管与钻孔的胶管不能过长，防止下垂积水，胶管与铁管结合处，用铁丝扭紧，防止漏气。

6、测压时，应事先校准压力表，然后才能安装使用，定时观测压力值，并作好原始记录。

7、用水泥封孔时，先安铁管，再按1：2的比例配制泥浆，最后用人工或其它方式将砂浆送入封孔内，从里往外封至孔口。

8、测定流量前，应检查调试仪器，符合要求，将仪器调平，测定前先将皮托管与仪器用胶管连接，再把皮托管插入测孔内进行测定，待仪器显示稳定，则可进行读数，最后测定瓦斯浓度和负压值。

9、将测定参数及时记入测定手册中，按规定换算成流量上报。

工作管理制度

4、公司要求佩挂的其它特殊场所。

二、员工工作牌的佩挂要求

2、员工工作牌佩挂时间为员工在公司办公区域时的`任何时段;

3、工作牌只能佩挂在胸前,严禁随意挂在胳膊、皮带或背部等处;

4、不得在工作牌上安置或粘贴其它饰物,严禁任意与同事调换工作牌;

5、员工应爱护公司工作牌,如有损坏或丢失应尽快到公司运营中心办理有关手续;平时须妥善保管和爱护工作牌,不得随意乱放乱扔。

6、员工所配挂的工作牌必须是由公司按统一规格和样式设计和制作的工作牌,不能是其他与公司无关的牌证等。

三、员工佩挂工作牌的管理规定

1、员工工作牌佩挂的管理和监督工作由运营中心负责;

2、如发现员工不佩挂工作牌,保安将不允许进入办公场所,由此所带来的后果自负;

4、如有丢失工作牌者,应及时到运营中心处补办,补办工作牌的费用自理;如丢失未报者将加倍处罚,一次扣罚10元,补办费用自理。

工作管理制度

(二)发现那些丑陋的、枯燥现象存在的植物立刻报告，及早换掉不适当的植物;。

(三)监督花工进行植物清洁保养，定期按植物生长规律浇水施肥;。

(四)密切联系合同商，提供指定地点增加植物;。

(五)根据送货、订货单据仔细检查植物数量及所摆放场所是否妥当;。

(六)提供特殊事宜的鲜花需求及其它。

(一)吸尘器。

1.检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净,有无异物留存。

2.开动电机检查机器是否正常运转,有无大的燥声。

3.操作时沿着由内向外,由上至下的使用方法进行,轻加以按动,使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。

4.避免直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作。

5.注意地毯边角吸尘器扒头不能达及的地方,可直接使用机器吸管沿地毯边角进行操作。

6.操作时留意电线不能拖拉太长,以免踩踏发生意外。

7.待工作结束打开吸尘器,取下尘袋,将杂物清理干净后,由尘袋下方,向上进行安装,注意检查安装是否牢靠。

8.使用两台吸尘器相互进行吸尘清理,以达到灰尘的全面清理干净。

9.按照使用说明或将吸尘器最后整理,达到外观清洁、整齐内部无故障和方便使用的效果,妥善进行保管。

(二)吸水机。

1、检查最后一次使用过的吸水机,是否清理干净,有无异物存留。

2、开动电机检查机器是否正常运转、有无大的燥声(吸水时应将保护电机的尘罩取出。

3、操作时沿着由内向外;由上至下的方法进行,轻加以按动，使积水及杂物不留痕迹的吸入。

4、避免直接使用吸水机吸入大的杂物。

5、根据机器使用的时间及工作时吸水量的大小,准确推断及时打开机器,倾倒箱内污水。

6、操作时要尽量吸水彻底,使之高效率的运转,避免重复操作。

7、使用时留意电线不要拖拉太长,以免踩踏发生意外。

8、按产品使用说明书,根据要清洁环境的具体情况,合理选用吸水机配件进行操作。

9、按照使用说明书将吸水机进行最后整理、达到外观清洁、整齐。内部无故障和方便使用的效果，妥善进行保管。

公司应不断对员工进行培训，教育。使全体保洁员工时刻注意自己仪容仪表和行为规范。严格遵守劳动纪律和各项制度以优良的服务和工作成绩，争取业主和住户的好评。

(一)服装：

按规定统一着装上岗，上岗前在休息室(更衣室)换好工作服，下岗后换下工作服。不得在非工作进间穿工作服，工作服应勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损，掉扣应及进修补、穿着应整洁、干净、扣纽扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净。不得赤脚穿鞋。

(二)戴牌：

员工上岗戴工牌，工牌一律戴在左胸。

(一)时刻保持自已姿态端庄、精神饱满、动作利索，说话声音要清楚、讲求礼貌、不喧哗、不嬉闹，走路要稳、靠右行，不许排行走，礼让业主和住户。

(二)在岗上不得吸烟。不得长时间休息、扎堆聊天，不与业主和住户闲谈。

(三)在任何情况下，不同业主和住户争执，吵架、主动为业主和住户服务。

(四)员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要，应事先得到上级主管的许可。

(五)不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

(一)坚持“业主和住户至上，服务第一”的工作宗旨，树立“业主和住户就是上帝”的意识。

(二)对待业主和住户问询，要有问必答，回答准确，有不表楚的问题时可将业主和住户带给相关工作人员接待。

(三)同业主和住户交谈时，眼光要注视业主和住户，集中精力听，不要左顾右盼，不要中间打断，遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。

(四)注意问候、称呼、应答、迎送等礼用语。

(五)对业主和住户的物品不要表示羡慕，以免误会。

(一)按时上下班，不无故迟到早退，请事假提前申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，批准后方能休假。

(二)工作时间不允许干与工作无关的事。

(三)工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒，在岗上不得吸烟。

(四)不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息，上下班时走员工通道。

(五)服从上级主管的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成上级交给的各项任务。

(六)在作业时，不得妨碍公共秩序及业主和住户的活动，不允许发生口角或打架。

(七)自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏丢失机器、设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

(八)不许与业主和住户拉关系，索要小费。不准向业主和住户借东西。

(九)不动业主和住户的物品，严禁偷盗行为。

(十)在楼宇和社区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

(十一)业主和住户赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。

(十二)下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。

您好!

早晨好!

对不起，现在×××不能用，请稍等一会儿，好吗?

小心路滑，请留心!

请您这边走!

您先请!(电梯上)。

对不起，我不太清楚，请与管理处联系!

谢谢，不用客气!

您走好，再见!

再见!

对不起，现在可以为您做清洁吗?

如果您有什么需要可以与管理处联系或直接给我们打电话，我们会马上给您提供服务。

没问题，我们马上帮您把这清理干净。

对不起先生，请您不要往卫生间废纸篓中扔烟头，这样容易引起火灾。

你好，先生/小姐，您需要帮助吗?

对不起，×××器已坏，工程部正在全力修理，希望您理解，真对不起，给您带来那么多不便。

工作管理制度

一、班长组织本班全体人员学习贯彻执行“三大规程”和上级有关安全生产的指示精神，《作业规程》学习后应由参加学习的.全体人员签字，正班长主抓本班的安全工作，副班长主抓本班的生产工作。

二、公司总工程师和主管副总工程师每季组织有关业务部门对各作业规程编制、贯彻、执行情况进行抽查，将现场与规程对号、查找不足。

区队不按作业规程施工的要追究区队长的责任，副总工程师组织业务部门每月至少检查一次。

三、采、掘工作面都要实施有正规循环作业，提高单产、单进。

四、工程质量符合要求，同时，保证工作面整齐、清洁、材料工具存放有序，做到巷道高、宽、平、直、净，水沟畅通，无积水。

五、当局扇停止运转时应立即撤出人员，切断电源。

六、坚持敲帮问顶制度，防止矸煤突然冒落伤人。

七、巷道遇到较松软煤层时，必须采用前探式支架支护，空顶高度超过规定时，必须在支架上打木垛接顶。

八、架棚前必须先拉好中线、腰线，严格控制巷道方向，架好棚子后及时背帮背顶，荆芭、椽子质量、数量均应符合要求。

九、维修巷道时，应坚持先外后里、先上后下的原则。