在忙碌的工作中，我们需要一个合理的工作计划，以便更好地安排时间和资源。这份工作计划书范文可以帮助你了解工作计划书的结构和内容，为你自己的工作计划书提供一些启示。
4、识别家具制作木材，根据木材特质区分木材属性。
首先了解公司主要目标客户群：休闲娱乐场所，房地产商，休闲家居。
市场进行计划：
2、随时了解行情及市场动态，根据客户反馈的信息，上报及改进公司在产品及服务方面的不足以更能适合当前业务的发展。通过现有渠道了解同行厂家与之相比的优势(如款式、价格、组合效果、客户接受能力等、，总结方案上报探讨并分析所存在的问题。
3、做好每日工作计划及总结，记录每天所做达到的目标及心得，检讨不足，并加以改进。不断完善工作。
4、维护良好的客户关系，定期回访合作客商，及时接受客户反馈意见，以便尽快做好解决方案满足客户需求。开发潜在客户。随时掌握客户动向。
以上为详细工作计划，请公司领导给予指正和补充。
一、加强领导，落实责任。
认真落实安全生产工作领导责任制，成立安全生产工作领导小组，单位主要领导任组长，分管领导具体抓。形成层层抓落实的格局，把安全生产工作落实到每一位相关股室责任人。
二、健全制度，狠抓管理。
把安全生产工作管理的各项措施落实到实处。各股室应根据出现的新情况、新问题要及早提出，消安全生产工作定期检查和日常规范相结合的管理制度、对涉及安全生产工作的各项工作，都要有章可循，做到违章必纠、不留盲点、不出漏洞，要把强化管理、狠抓落实作为搞好安全工作的一项重要措施。
2020年突出抓好几项工作：以科学发展观统领安全生产管理工作，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，围绕安全生产年度目标，保安全、求稳定、促和谐，全面落实安全生产责任制，深入开展隐患排查治理工作，全面推进安全标准化建设，提升保障能力，不断强化安全监管，推进工作创新，努力探索和构建长效管理机制，杜绝较大以上事故的发生。
1、以落实安全生产责任制为重点，进一步落实安全生产主体责任,建立安全各项工作制度。适时调整和完善安全生产管理工作领导小组成员。
2、及时传达贯彻上级有关安全生产方面的文件和会议精神，通知通报及时转发。
3、认真开展安全生产教育活动。要经常在职工会上学习宣传安全生产相关文件，加强对全体干部的安全生产教育。
时光匆匆，转瞬即逝，2013年离我们渐行渐远，2014年已经悄悄地到来。不管我们在2013年里做过什么，无论好与坏，成与败，这已成为历史，我们无法去更改，能做的就是回顾历史，谱写未来。
213年回顾历史：
2013年x月x日是我入职这里的第一天，到现在算算有x个月左右了。在这一个季度里，谢谢领导和同事们的支持与帮助，使得我从对xxx的一无所知，到现在知道xxx的名称，懂得了一些零件的工件原理，再到整个xxx的连接方式等等，这些专业知识的积累，都有了很好的认知。但是对于这些专业知识的认识深度还不够，维度比较窄，不能熟练应用所学的东西，便导致了没有很好的创造价值。
2014年展望：
深化学习专业知识，拓展产品学习的维度（多角度、多方面、多层次），活学活用，把学到的新东西熟练的应用到实际的销售中，争取创造更大的价值。
我的总结完毕。谢谢大家！
“第十六届中国昆明进出口商品交易会”，于20xx年6月6日至10日在昆明国际会展中心举行。昆交会是企业扩大宣传，了解市场信息的重要窗口；是展示企业形象，培植外贸出口，拓展招商领域的一个重要平台，对促进进出口贸易和实施“走出去”战略稳步发展起着积极的推动作用。根据县政府关于做好20xx年昆交会工作的具体要求、工作任务和时间进程安排，我局精心组织，统一部署，认真构思，积极协调，明确了参展、洽谈的目标任务。会展工作得到了市、县领导重视和相关部门的支持，圆满完成各项工作，达到了预期的目的和效果。
一、展会的基本情况。
20xx年峨山县共有3户企业参展，与20xx年持平，参展企业是：云南玉林泉酒业有限公司、峨山坤龙粮油工业有限公司、峨山志远玻璃有限公司。峨山交易组共有27人参加了展洽活动，其中企业参展人员20人，县商务局工作人员7人。全县共组织商品6大类（酒、油、面条、面粉、玻璃制品、各种塑料瓶盖）185个品种进馆展洽和交易。3户企业现场交易额万元，共接待中外洽谈客商1000余人次。会展期间发布重点招商引资项目13个，发放《峨山县投资指南》5000册，企业发放产品宣传资料及企业简介6100份。
二、展会的收获。
（一）项目洽谈。昆交会期间，共发放《峨山投资指南》5000册，通过宣传，吸引了客商，结识了国内外朋友。有针对性洽谈的客商7户，其中有1户在开幕当天签约，有6户投资商初步达成意向性协议，有待于下一步跟踪再谈。
1、与云南沐荣投资开发有限公司签约金属镁项目投资合同。项目内容是：利用剩余焦炉煤气生产金属镁的综合开发，该项目每年可减少（60万吨/年焦化工程）so2的排放，废水做到零排放，具有良好的生态社会环境综合效益。项目预计总投资5亿元，年生产3万吨金属镁，项目分三期投入，20xx年6月完成第一期工程，投资后可实现年销售收入3亿多元，实现利税2000万元。
2、与投资商达成意向性协议，待下一步跟踪再谈6个项目。即：拉丝制钉项目，总投资600万元，投资方是昆明客商吴先生，有意向性签订将该项目落户峨山小街镇工业园区；延伸矿冶产业链项目，投资方是云南加大矿业投资有限公司，计划投资上亿元以上，以当地矿产品资源定规模，该项目正在进一步洽谈中；玻璃制品增资扩股项目，现有意向性洽谈，该项目以满足市场需求扩大规模；化念镇果蔬加工、高香生态茶业有限责任公司技改扩建、野生食用菌开发等项目着手跟踪洽谈。
（二）贸易洽谈。在近5天的参展、洽谈中，峨山3户企业共发放宣传资料6100份，名片800余张，与中外客商进行贸易洽谈近1100人次，在国内外贸易方面有一定的拓展和提高，取得了较好的成绩。
1、国外贸易意向性签约1项，累计金额10万元人民币。峨山志远玻璃有限公司与越南老街糖酒公司意向性签约葫芦瓶长期供货协议。
2、国内贸易合同签约10项，累计合同金额940万元。即：（1）云南玉林泉酒业有限公司与玉溪市昌贸有限公司、通海秀山酒行、江川县金秋商店、新平县仁和经营部签订长期供货合同，4项合同金额达850万元。（2）峨山志远玻璃有限公司与德宏景山开发有限公司、昆明市亚洲汽水有限公司、景谷春艺酒业有限公司签订长期供货合同，3项合同金额达60万元。（3）峨山坤龙粮油工业有限公司与香港兴业东方集团有限公司、贵州省盘县供销合作社、nmk集团有限公司签订长期供货合同，3项合同金额达30万元。
3、国内贸易意向性成交11项，累计意向性成交金额490万元。即：（1）云南玉林泉酒业有限公司与四川宝光有限公司、云南国贸粮油贸易公司、楚雄红星经营部、昆明大商汇82幢37号经营部达成玉林泉白酒意向性成交，供货协议金额为410万元。（2）峨山志远玻璃有限公司与昆明品世食品有限公司、双柏妥甸酱油有限公司、普洱茶乡酒业有限公司、易门超达酒业有限公司达成玻璃制品意向性成交，供货协议金额为48万元。（3）峨山坤龙粮油工业有限公司与昆明南疆批发市场、上海羽中贸易公司、云南赛瑞食品有限公司达成粮油制品意向性成交，供货协议金额为32万元。
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（一）本届昆交会工作在县委、县政府的领导下，在市商务局、市贸促会和相关部门的指导、配合下，县商务局严格按照县政府关于做好20xx年昆交会工作的具体要求，精心组织，统一部署，认真构思，积极协调，认真编制了《峨山县投资指南》，明确了参展、洽谈的目标任务。并对参展经费和人员进行了落实，保证了展会的圆满成功，取得明显成效。
（二）企业的布展水平与参展商品质量均有较大程度的提高。尤其是云南玉林泉酒业有限公司的展位构思有创意，成为玉溪市交易团的一个亮点，吸引了众多的客商，充分展示了企业形象、企业文化、企业产品，受到了市、县领导的好评，获得了市交易团企业布展一等奖的表彰及奖励。坤龙粮油工业有限公司和志远玻璃有限公司参展商品的种类、质量均有较大提高，各种产品认证证书和质量荣誉证书吸引众多客商，达到了宣传和展示的实效。
（三）联系老朋友，结识新朋友，推介新项目。展洽会期间，积极联系在峨山投资的外来投资企业，邀请他们到昆明观摩展会，帮助峨山推介项目，做以商招商的桥梁。同时，有针对性的发放《峨山投资指南》5000册，与3家外商和投资者结识，洽谈，并推介新项目3个，为今后我县的招商引资工作奠定了良好的基础。
四、展会存在的不足和改进建议。
通过展会，我县参展虽然取得了一定的成绩，但仍还有一定的差距和不足，有待于今后进一步改进。
（一）我县参展的自产产品较往年相比虽有增多，在质量和包装上也有所提高，但总体来说，在参与国际市场竞争方面还欠缺优势。
（二）部分企业以及外经贸企业参会意识不强，参会不主动，不积极，甚至有些偏见。今后应继续加强对企业的正面宣传，促使企业能够自觉自愿的参与，使企业树立“不是叫我参与，而是我要参与”的理念。
（三）在布展工作中，部分企业及产品文化内涵较深，但包装和宣传较浅，影响了宣传促销效果的发挥。要改进和提升企业产品包装、质量上档次，真正做到展示企业形象、展示企业产品文化的深度、营造国内外两个市场的良好环境。
（四）个别企业布展设计，宣传资料和产品介绍方式单一，印制效果不佳。展洽人员不了解企业的经营目标和宗旨，洽谈言词不能满足客户的要求，也不能完整地宣传企业和展示企业产品。要进一步研究产品营销策略，培养高素质的营销队伍，通过宣传，达到最佳的小商品进大市场，大商品拓展大市场的目的。
（五）相关部门要进一步增强对外开放的责任感和紧迫感。充分发挥我县区位、资源、交通、人才四大优势，巧借各种大型会展平台，加大“走出去、请进来”力度，主动寻找商机，逐步把我县的优势产品、特色农产品推向国内外市场，参与国际经济合作。
（六）相关部门要做好会后签约项目的跟踪落实。一是对签订的各种投资协议，要明确部门和领导的责任，指定专人负责，狠抓落实，跟踪问效，提高签约项目的履约率和成功率。二是跟踪意向性合作协议，提高项目合作率。对在昆交会期间达成意向性意见的再谈项目，要加强衔接与协调，争取实现成交。三是加强与外商的联系，积极主动做好外商来峨山考察的有关工作。四是要及早做好明年昆交会的各项准备工作，认真分析总结参加本届昆交会的经验，找准问题和不足，借鉴其他县、市、区的先进经验，为明年的昆交会做好准备。
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（一）本届昆交会工作在县委、县政府的领导下，在市商务局、市贸促会和相关部门的指导、配合下，县商务局严格按照县政府关于做好20xx年昆交会工作的具体要求，精心组织，统一部署，认真构思，积极协调，认真编制了《峨山县投资指南》，明确了参展、洽谈的目标任务。并对参展经费和人员进行了落实，保证了展会的圆满成功，取得明显成效。
（二）企业的布展水平与参展商品质量均有较大程度的提高。尤其是云南玉林泉酒业有限公司的展位构思有创意，成为玉溪市交易团的一个亮点，吸引了众多的客商，充分展示了企业形象、企业文化、企业产品，受到了市、县领导的好评，获得了市交易团企业布展一等奖的表彰及奖励。坤龙粮油工业有限公司和志远玻璃有限公司参展商品的种类、质量均有较大提高，各种产品认证证书和质量荣誉证书吸引众多客商，达到了宣传和展示的实效。
（三）联系老朋友，结识新朋友，推介新项目。展洽会期间，积极联系在峨山投资的外来投资企业，邀请他们到昆明观摩展会，帮助峨山推介项目，做以商招商的桥梁。同时，有针对性的发放《峨山投资指南》5000册，与3家外商和投资者结识，洽谈，并推介新项目3个，为今后我县的招商引资工作奠定了良好的基础。
四、展会存在的不足和改进建议。
通过展会，我县参展虽然取得了一定的成绩，但仍还有一定的差距和不足，有待于今后进一步改进。
（一）我县参展的自产产品较往年相比虽有增多，在质量和包装上也有所提高，但总体来说，在参与国际市场竞争方面还欠缺优势。
（二）部分企业以及外经贸企业参会意识不强，参会不主动，不积极，甚至有些偏见。今后应继续加强对企业的正面宣传，促使企业能够自觉自愿的参与，使企业树立“不是叫我参与，而是我要参与”的理念。
（三）在布展工作中，部分企业及产品文化内涵较深，但包装和宣传较浅，影响了宣传促销效果的发挥。要改进和提升企业产品包装、质量上档次，真正做到展示企业形象、展示企业产品文化的深度、营造国内外两个市场的良好环境。
（四）个别企业布展设计，宣传资料和产品介绍方式单一，印制效果不佳。展洽人员不了解企业的经营目标和宗旨，洽谈言词不能满足客户的要求，也不能完整地宣传企业和展示企业产品。要进一步研究产品营销策略，培养高素质的营销队伍，通过宣传，达到最佳的小商品进大市场，大商品拓展大市场的目的。
（五）相关部门要进一步增强对外开放的责任感和紧迫感。充分发挥我县区位、资源、交通、人才四大优势，巧借各种大型会展平台，加大“走出去、请进来”力度，主动寻找商机，逐步把我县的优势产品、特色农产品推向国内外市场，参与国际经济合作。
（六）相关部门要做好会后签约项目的跟踪落实。一是对签订的各种投资协议，要明确部门和领导的责任，指定专人负责，狠抓落实，跟踪问效，提高签约项目的履约率和成功率。二是跟踪意向性合作协议，提高项目合作率。对在昆交会期间达成意向性意见的再谈项目，要加强衔接与协调，争取实现成交。三是加强与外商的联系，积极主动做好外商来峨山考察的有关工作。四是要及早做好明年昆交会的各项准备工作，认真分析总结参加本届昆交会的经验，找准问题和不足，借鉴其他县、市、区的先进经验，为明年的昆交会做好准备。
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20xx年，我局认真贯彻落实市委、县委经济工作会议精神，围绕市招商引资暨商务工作大会“打基础、创环境”的各项要求，全面开展商务招商工作，各项工作有序推进，成效显著。
一、全年商务指标完成情况。
1、20xx年我县引进外资项目3个，合同利用外资2267万美元，完成年计划任务，同比增长120%；实际到位外资1297万美元，完成年计划任务，同比增长28%。2、内资项目58个，其中新上的项目有36个，目前在谈项目有8个，实际到位内资亿元，完成年计划任务，同比增长；新增内资注册资本金亿元，完成年计划任务的，同比增长2%。3、对外贸易直接出口总额达到148万美元，完成年计划任务37%。4、全县境外劳务输出95人，完成年计划任务的。5、全县社会消费零售总额完成亿元,同比增长14%。6、旅游接待实现营业收入亿元，同比增长，完成接待万人次，同比增长3%。
二、主要工作完成情况。
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（三）旅游外事侨务工作稳步推进今年，县委、县政府高度重视旅游业的发展，将旅游业纳入了县委、县政府的议事日程，出台了《关于加快我县旅游产业发展的决定》。在20xx年湖南郴州（深圳）投资说明暨旅游推介会上，我们就整个嘉禾旅游资源进行了包装推介，并把珠泉亭列为大湘南（郴州、衡阳、永州）旅游圈景点，大力宣传、推介了嘉禾。为了打造红色旅游品牌，我们将“萧克将军旧居重建”项目进行了立项，主要领导亲自出马，积极向市旅游局申报项目，争取项目和资金支持，得到了贺同新副省长的重视，亲笔批示相关部门拨出专项资金支持。外事侨务工作方面，进行了侨情普查工作，协助有关部门做好侨务对象及其子女升学、就业、参军等工作，切实维护好侨眷合法权益，为侨属排忧解难。
（四）市场监管卓有成效1、酒类市场经营秩序得到净化。一方面严格按照商务部《酒类流通管理办法》和《湖南省酒类管理条例》的要求，酒类商品自出厂到销售终端全过程实行《酒类流通随附单》，单随货走，单货相符。对未按《湖南省酒类管理条例》规定办理《酒类流通随附单》的酒类经营企业发出了书面《责令整改通知书》，要求限期接受处理。开展了全县酒类备案登记工作，共完成酒类流通备案登记150户。另一方面，采取专项整治和日常巡查的方式加强全县酒类市场的管理，成立了嘉禾县酒类流通执法大队，每天对酒类市场进行日常巡查。20xx年开展稽查执法行动100余次，查处无证从事经营户15户，查处五粮液、茅台等假冒伪劣酒400件，销毁假酒1000余瓶。2、生猪定点屠宰工作健康发展。严厉打击私屠滥宰不法行为。为维护群众的切身利益，有效防止注水肉、病害肉流入市场，一年来，我局协调执法队各有关职能部门，采取路上堵、市场查、重点打击和经常性检查相结合的方法，严厉打击私屠滥宰不法行为，确保人民群众吃上放心肉，全年累计共出动执法检查人员2100人次，查处违法违规案件60例，没收私宰肉品2100公斤，销毁病死猪肉1800公斤，完成生猪屠宰20500头，同时，不断加强执法干部队伍的思想作风建设，提高队伍整体素质，严格依法行政、文明执法，确保了人民群众的食品安全。3、成品油市场管理逐步规范。一是广泛宣传商务部制定的《成品油市场管理办法》，对县城的38家加油站进行了调查摸底，并对其实施了年度审检，不经年检、证照不全的加油站一律不得经营。二是加大成品油市场监管力度，组织精明强干人员不定期深入成品油经营企业开展监督检查工作，针对出现的情况、新问题，不断改进工作方法，提高了宣传和督促整改作用，为今后监管检查积累了经验，探索了有效办法和途径。三是进一步增强安全生产突发事件处置力。我局与各加油站业主签订了《安全生产责任书》，每月对加油站进行安全检查，发现隐患及时整改，做到检查有记录，特别自10月16日以来，受国际原油价格持续走高、水位下降、航道不畅及工程用油量大增等各种因素的影响，国内成品油供需矛盾日益突出。我县受大环境影响也出现了成品油市场供应秩序的混乱局面。我局积极向县领导作了汇报，多次召开协调会，讨论各种应急预案，研究各种措施。出台了《关于切实维护好成品油经营秩序的通知》，并在电视、广播、嘉禾日报等多种媒体上进行宣传。为了切实维护好成品油市场供应秩序，防止抢柴油、打架等各种暴力行为发生，我局派出精干力量配合公安、工商部门，不分昼夜的在现场维护秩序，目前，加油站供油秩序运行良好。4、食盐市场秩序良好。为了切实保障人民群众身体健康和生命安全，认真贯彻《食盐专营办法》，加大宣传力度，出动人员，制作宣传专栏，散发宣传单，接受群众咨询。精心组织，突出重点，坚决打击违法行为，对全县零焦点展开检查，从严打击，做好盐品稽查工作，查处违规盐品，进一步净化了食用盐市场，保证了人民群众食用盐质量安全。
（五）“万村千乡市场工程”建设效果明显“万村千乡市场工程”是一项惠民工程，是省委、省政府既定的“八件实事”之一，市里下达给我县的任务是完成新建或改建农家店40家，这是一项硬任务、硬指标，为顺利完成这一任务，县里成立了“万村千乡市场工程”领导小组，制定了实施方案，新建和改造农家店40家，其中乡级店8家，村级店32家。我们按照商务部公告20xx年第39号《农家店建设与改建规范》第1号修改案对这40家农家店统一价格、统一标识、统一货架、统一规范，营业场所整洁、亮堂、舒适、美观，对照商务部关于《农资农家店建设与改造规范的通知》要求，我们认为完全符合验收标准，迎接市局的验收。
（六）联乡包村工作有序推进为全面贯彻落实20xx年中央1号文件及十六届五中全会精神，按照县委、县政府联乡（镇）包村工作会议精神，我局牵头派出工作队员进驻莲荷乡石燕村全面建设“村为主”联乡（镇）包村工作。一年来，我局密切联系石燕村，积极开展工作，全系统累计投入扶贫资金20万元，帮助石燕村改造村路2条，建公厕3座，改造危房3间，资助贫困学生4名。
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又是月末，已是三月末。春暖花开，这月的工作总结未免有点磕磕绊绊。2012年3月31日星期六。
三月，外贸工作，激动，终于可以做自己喜欢的外贸工作了。不管遇到什么，总想着把这条路走好，就像经理所说的，如果这份工作铩羽而归，我的外贸生涯恐怕也就结束了，于是在思想的波动中向前走着。开始期待自己的第一个询盘，第一个客户，第一笔交易。在漫漫的发信息的路上，开始迷惑，开始浮躁，忽略了做好自己的准备工作才是最重要的，成功不是一蹴而就的。那天的信誓旦旦不见了，怀疑自己的选择是不是正确的，开始消沉。有一天，打开电脑看到右下角闪出一条询盘，才从这本已落寞的情绪中调整出来，立马变得积极起来。在组长的帮忙下，处理外贸工作以来的第一个询盘，第一封邮件是组长亲自打出来的，后来的每次都会请教他。发邮件，询问产品细节，一封又一封的邮件，让那一星期充满了期待。
邮件中止了，一切于是回到从前，但并没有失望。发好自己的每一条信息，想着可能沾边的所有词汇，填在每一个框框里。不再机械，不再对这份工作有所怀疑，耐得住烦躁，沉得住气，更多需要的是找到自己内心深处的一种平衡。生活不可以一成不变，即使每天的工作是同样的内容，但总是会有不同的词汇等着你去思考。每当在你意志消沉的时候，他总会蹦出一些惊喜来。做好自己每天的工作，稳住自己的心。
略了对周围人的影响。以后如果遇到工作的低迷状态我会做好情绪自我调整或者找同事找朋友交流，不会出现工作思想上的大起大落。相信在工作的磨练中，能够塑造出坚毅的性格。
胡艳娟。
2012年3月31日。
一、7天之内了解工厂生产的产品。
包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。
跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。
二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。
刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。
三、熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。
每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。
四、了解货物的运输。
出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。__公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。
五、熟悉了解客户。
对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。
六、正确对待客户服务。
跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切要求，从来不敢说“no”，根据工厂实际生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：noproblem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨公司的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。
七、加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。
跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。
八、努力学习《xxx合同法》相关条款。
在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方式，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债公司或者公司驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。
我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，要求我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客户只好承认是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以很多不必要的麻烦，避免合同有漏洞，别人有机可趁，造成公司受损。
九、主动积极的寻找客源。
跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口贸易型企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。
1.业务跟单：也称为业务员，主要是对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有合作意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。
2.生产跟单：也称为跟单员，对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。其中在生产过程中跟踪质量管理的我们称之为qc，在一些小型的贸易公司，有时候跟单员和qc工作有一个人承担，这样工作会比较繁琐，容易出错，一般情况之下，qc和跟单是分开的，跟单员主要是掌控订单的进度和时间以及和工厂和客户的沟通，产品质量的控制则有qc进行跟踪。
跟单员的工作几乎涉及的公司的每一个环节，从销售、生产、物料、财务等都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的、全方位的。
1.责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是公司的生命，客户是公司的上帝，失去订单与客户将危及到公司的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2.沟通、协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户、与计划部门、生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调，都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作，沟通协调能力特别重要。
3.做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉，同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货或下单。
4.工作节奏多变、快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式、作息时间、工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的，有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货，这就要求跟单员的工作效率是快速的。
5.工作是综合性的：跟单员工作涉及公司所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责，对内执行的是生产管理协调，所以跟单员必须熟悉工厂的生产运作流程，以便做出更快更好的反应和决策。
跟单员的素质要求。
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
1)分析能力：分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
2)预测能力：能预测出客户的需求，合作企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单、生产及交货的安排。
3)表达能力：善于用文字和语言与客户沟通。
4)专业知识：对所跟单的产品要熟悉，了解产品的原材料特点、来源及成分。知道产品的特点、款式、质量，便于和客户及生产人员的沟通。
5)人际关系处理的能力：处理好与客户、与上级、与同事、与外单位人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事。
6)法律知识：了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法、用法。
7)谈判能力：有口才、有技巧。
8)管理与推销能力：对外推销高手，对内管理行家。
9)物流知识：了解运输、装卸搬运、保管、配送等知识。
五、跟单流程：
生产过程跟单主要是了解合作工厂的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按订单生产，因此跟单员要协同qc深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发现问题要及时处理。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货。
4、请病假、事假要有正当的理由，并写请假条办理审批手续，由司经理审批。
5、工作时间内，因事或因看病要离开岗位的，要向生产主管请假意后方能离开，
8、防蝇、防虫纱窗不得随意打开，
9、爱护公司财产，不得私。
1/28。
10、运送产品，物资要小心轻放，不得乱掉重摔。造。
11、吸*。
仓管员岗位责任制。
二、产部门领用物品必须先填写领料单，一份自存、一份生产部门存、一份交财。
物资采购。
一、了解公司产品物资需求及各。
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况，经常了解及时掌握。
物资市场动。
二、生活虎产经营急需的物品要优先采购，仓库人员常沟通，检查物资库存量，防止。
采购物品应做到价廉物美，季节*物品应及时提供样。
四、采购物品应严格把好质量关，对不符合。
五、需签订合同的必须严格审核合同条款，并。
食品公司。
一、公司各项财。
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公各项开支，采取计划管理和定额管理相结。
工程款项应按工程项目合同项目及施工单位列出明。
设备和材料款项。应按合同单位工程项目等列出。
办公费用。包括办公费水。
*。由人事部门会同财。
固定资产购置。列出固定资产清单，并注明使用部门等。
低值易耗品购置。同固。
业务招待费广告宣传费。
4/28。
4、预算。
由使用或管理部门提出详细的预算报告，
财务部审核汇总。
报经总经理审批。
财务部安排资。
5、公司将另行单独制。
二、用款制度。
经办人员应及时向对方索取合法的报销凭。
计划外用款需另补报告报经公司领导。
三、借款制度。
借款要求按照用款规。
5/28。
借款数额要求严格预算不准。
借款在办理完有关业务后一周内到财务报帐。特殊情况需由借款。
前款不清后帐不借。
确因工作需要由本人申请财务审核总经理批准可借给一定额度的备用金。
四、报帐制度。
基本要求。
各项费用报销必须。
各种报销业务有关人员应当在规。
报销审。
所属部门负责人审核。
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报公司财务。
报公司总经理或。
最后到财务部门交。
各项用款申请及其它会计业务，按照以上程序办理。
五、各项资产管理。
固定资产的管理。
3、固定资产购置，原则上由。
5、固定资。
由有关使用部门提出申请，申请内容包括所购固定资产。
交由指定的采。
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办理有关。
妥有关的审批手续后，交由采购部门集中办理。采购部门必须遵循货三家优质优价和。
六、固定资产使用的管理。
办公用品等消。
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低值易耗品购置，比照固定资。
七、材料及设备。
购物申请询。
3、采购申请单提交后，由有关。
4、在此基础上，经公司总经理审批。
到货验收。
购货物到达公司仓库后，各有关部门应对照申请单、订单、合同验收货，验收合格后，方。
所到货物与订单不符，或质量不合要求，则应及时通知供应商货，并通知申请。
9/28。
2、争供应商在付款之前将*开出，确认*、材料、订单、货运单相互合后才能付款。应。
4、财务部门要认真核对合同、预算及。
八、其它规定。
业务招待费的管理。
广告宣传费的管理。
广告宣传费用主要包括各种广告宣传费。
广告宣传费实行按单项广告项目单独预。
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各项广告宣传必须与。
当月的资金使用计划应将当月实际需支付的广告宣传费用单列以财务部门区别不。
合同的管理。
公司目前的经济合同主要有工程类、采购供应类、
按照公司规定各种合同必须报经公司法定代表人签字批准经其书面授权同。
所经济合同签订后都要及时交存档室存档同时一份交财务部门以便财。
4、合同签订应规范、严密，
5、各部门应严格对照合同。
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好记录归档管理。
上规定，由财务部负责解释并具体监督执行。并将根据公司经及业务发展，进。
以上规定，自颁。
郑州青之源有机。
员工管理制度。
一、公司形象。
1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向户及外界正确地。
2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对，微笑应答，切。
3、在任何场合应用语规范，语气温和，音。
4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间。
7、员工在工作时间内须保。
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8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的。
二、生活作息。
1、员工应严格按照公司统一的工作。
2、作息时间规定。
1)夏季作息时间表。
上午:。
下午:。
2)冬季作息时间表。
上午:。
下午:。
3、员工上下班。
4、员工上下班考勤记录将作为公司绩。
5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经。
6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请。
7、事假需提前向主管经理提出申请，并填。
8、员工享有国家法定节假。
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司提员工加班，励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工班，对加班时。
调休时间:在周。
三、卫生规范。
1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保。
2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清。
3、员工在公司内接待来访客人，事。
4、办公区域。
6、要爱护办公区。
四、工作要求。
1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声哗，确保办公环。
2、新入职员工的试用期为1，3个月，员工在试用期内要按月进行评。详见。
3、公司内所制定的是衡量员工完成工作量的依据，要求工每天要认真、
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4、加强学习与工作相关的*知识及技能，积极。
5、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。
6、不得无故缺席部门的工作例。
7、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。
8、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不挪用他人的资。
10、工要保管好个人电脑，按公司规定进文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障。
五、保密规定。
1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商。
2、管理人员须做好公司重要文。
3、任何时间，员工均不可擅自邀请。
4、员工及管理人员均不可。
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六、人员管理。
1、员工必须服从公司的整体管理，包括职务。
2、员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并。
3、员工有关业务方面的问题须及时向部门主。
4、涉及超出员工权限的决定必须报经。
5、工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正运作，视情节严重。
7、公司是一个大家庭，员工应团结互助，
七、物品管理。
1、办公用品的日常管理由。
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期购买;。
3、若急需某类办公用品，也应先填写后，交由专门负责人，经管经理审批同意。
4、新进人员到职时由综合管理部门。
八、电脑管理:。
1、使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。
2、使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存。
3、未经许可，使用者不可增删硬盘上。
4、严禁使用计。
5、公司及各部门的业务数据，由政部至少每周备份一次;重要数据由用者本人向行政部。
6、使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。
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九、奖惩办法:。
1、员工奖励分为口头。
2、员工惩罚分为口头*。
3、有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经经理办。
a、积极向公司提出合理化建议，其。
b、维护公司利益和荣誉，保护公共资产，防止事故。
4、下列事由的员工，在调查核实的基础上，经经理办。
a、违反国家法律、法规或公司规章制度造成。
b、泄露公司经。
c、私自把公司客。
5、公司将设立年终全勤奖，奖金为元，
6、在公司服务满三年的员工，将给予一周的带薪休假及元的一次*旅游补贴。
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定本年度合同期的员工将不享受此。
十、经费管理。
4、公司薪金发放。
十一、出差细则。
1、员工出差前应填写，主管经理签字后方可办理借款手续。出差期限由。
3、出差。
1)、交通费:。
a、员工出差原。
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b。、出差地交通费，员工交通以公交车为主、原则上尽少乘坐出租汽。
2)、住宿费:。
员工住宿标准为:一般地。
3)、伙食费:。
a、员工伙食费标准为:一般地区元/天/人以内。
4)、出差补助:。
a、乘坐火车路途补助元/晚/人。
b、在外补助。
4、交通费、住宿费、伙食费按标准报销，超标自付，欠标不补。
5、出差回来后一周内填报，办理报销手续。
十二、培训管理。
1、新员工培。
1)、培训内容。
a、公司文化;。
b、公司规章制度。
c、新老员工认识;。
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d、办公。
e、指引工作地。
2)、培训注意事项。
a、新员工到岗时，公司全体员工应表现出热情、礼。
b、培训由综合管理部负责执行，涉及到各部门业务时，部门责人要有所准。
2、在职员工培。
1)、培训形式。
a、公司举办的各种形式的在职培训，包括座谈、讲座等;。
b、员工业。
2)、培训考核。
a、培训活动由行政部负责组织，采用。
b、培训考评由培训讲师负责考评，其成绩。
十四、名片管理办法。
1、总则。
为使公司名片统一规范化，强化对外*形象。
2、名片格式。
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公司名片格式统一化，由公司行政管理。
3。名片印制程序。
1)、根据工作需要，需要印制名片的员工需首先。
2)、主管副总经理批准后会。
3)、综合管理部门负责对外印制名片的印刷业。
四。名片使用。
1、名片使用须恰到好处，不可像撒传单。
2、任何部门或个人不得擅自印刷或使。
食品厂人员卫生。
目的:加强对员工健康个人卫生的控制，以防止因人因素对产品质。
二、范围:参与产品生产、
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三、员工健康管理。
1、公司人力资源部须建立员工健康档案，并每年。
四、员工。
2、工应养成良好的个人卫生习惯，做到勤洗手、勤剪指*、勤洗澡、勤衣、勤理发，不随。
4、生产区域内禁止吸*、吃东西、嬉。
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6、工作人员手部应经常保持清洁，并于进入加工场所前、上卫生间后手部受污染时，
6。1洗。
a:清水冲洗?洗手液搓洗?清水冲洗?消毒液浸。
b:清水冲洗?洗手液搓洗?清水冲洗?烘干?75%酒精喷洒搓洗消毒。
注:穿短袖工作。
6。2员工手部应经常保持清洁，在生产过程中的有以下情时，必须对手。
a:去洗手间后;。
b;处理废物后;。
c:离开工作区域或进行与生产无关的。
d:接触产品前;。
e:接触到身体其它未清洁部。
f:开工前进入车间及。
g:与食品直接接触的员工必须在每1。
7、进入车间前，鞋靴底部要在鞋消毒垫浸泡。
8、主管、领班在生产前应。
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13、非生产人员及一切外来人员进入。
五、员工健康要求。
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26/28。
四、下班不许将车辆提前推出车棚等待下班，车间内不许吃带零。
27/28。
九、生产人员必须严格遵守个人。
以上各条希望各员工共同遵守，本规定从2015年1月1日起执行-。
海门市东方雁。
2015年3月1日。
28/28。
1.按照施工方案及合同工期，负责编制工程进度计划安排和劳动力、材料、机具等需求计划，分部分项计算工程量，搞好生产过程中的生产计划管理工作。
2.按照iso9000管理体系，做好施工图纸的发放与管理工作。3.做好施工图纸的变更的标识工作。
4.参与项目质量计划、施工组织设计的编制工作。5.开展新技术的应用及推广工作。
6.负责生产进度的计划安排、人力资源进场协调和大小型机具进场使用，以满足施工所需。
7.负责项目工地成本核实工作。
9.负责现场平面布置，按实际进度调整施工方案中的进度计划。
10.每月对生产计划统计完成情况作好统计分析，做好生产调度会议记录，协助项目经理工作，确保工期进度、施工产值按期完成。
责任人：
1、所属车间日常生产计划的安排以及制定；
2、计划的下达-每天跟踪主计划，及时更新给班组下达的计。
划，并亲自下达到各班长和材料员、保管员的手里。
追加计划—计划员应提前落实成品库存，和半成品库存、外协件库存，在相应的追加计划里更改数量，确保现场库存的及时消化，减少资金占用。
计划取消—计划员应立即落实保管员、材料员和各班组现有的半成品库存数量并核算出金额，把因计划取消带来的资金占用原因写清楚。在月底的资金占用分析中不用逐一落实原因。
计划的跟踪—计划员每天早上将班组当天要上线的计划跟各班长传达下去，下班时落实计划的进度。如果当天的计划饱和或不饱满应及时反馈给车间主任，并配合车间主任协调计划安排人员，确保现有人员能够定额定量的完成生产任务。在物料方面材料员将接料情况及时反馈给计划员，如果有因物料短缺就会导致停产的情况，计划员也将此信息反馈给车间主任。
企业应当建立采购管理的岗位职责制，明确相关部门和岗位的之前、权限，确保办理采购业务的不相容岗位相互分离、制约和监督。具体的采购管理控制岗位职责如表2—1所示。
（1）采购部经理岗位工作职责，如表2—2所示。
（2）采购员岗位工作职责，如表2—3所示。
中国工程机械行业经过几十年的努力已经具有相当的规模，积累了大量的技术和经验。随着世界经济一体化的形成，由于中国潜在的巨大市场和丰富的劳动力资源，国外的技术、资金、产品大量涌入中国，中国工程机械企业面临前所未有的国内外激烈的竞争局面。竞争要求企业产品更新换代快、产品质量高、价格低、交货及时、服务好。而这些市场竞争的特性又与企业管理的模式、管理方法、管理手段、组织结构、业务流程密切相关。如何缩短差距，提升管理水平，进一步提升中国工程机械企业的竞争力，成为摆在中国工程机械行业面前的重要课题。
企业研发、生产、供应链、营销、服务和财务管理等活动，构成了一个企业管理活动的价值链。在计划、组织、领导、控制四大管理职能之中，计划职能是管理的首要职能，生产计划则是企业计划管理中的重点，因为生产计划管理可以创造出企业最优的生产力。但是，由于行业不同，生产计划具有明显的行业特性。比如，制药、薄膜、化工企业的生产管理模式与工程机械企业就有巨大差异。工程机械企业的生产模式是典型的离散制造模式，其生产计划具有明显的行业特性。
工程机械企业的离散制造模式的特点是：产品品种多，仅徐工集团重型有限公司一个企业就有近200种产品；生产批量小，每批订单1～40台不等；产品复杂，一个产品的零部件有3000多件；生产周期长，大型设备单台套生产周期长达半年甚至一年；工艺复杂，包括磨、切、钻、铣、焊接、喷砂、油漆、装配等多道工艺处理；组织生产难度大，既有自己组织生产，又有大量采购，还有很多外协加工。自己加工生产时，各分（子）公司下设若干个生产分厂，生产流程布局、工位划分、工作中心的合理设置，都是生产计划的关键因素。再加上上千家供应商、几百家外协厂，内外生产节拍的衔接，对于计划管理都是巨大挑战。
面对如此复杂的离散制造管理，在纯人工管理条件下，生产计划的管理模式落后，成本计算不准确，信息分散、不及时、不准确、不共享，业务流程不合理，业务流程的管理和控制不规范，随意性大，缺乏标准化、规范化、制度化、程序化、数据化的管理，管理的优劣因人而异，当企业发展到一定的规模时，上述特点使生产管理非常困难，生产计划与控制根本无法有效指导生产。
2工程机械行业生产计划管理特点和现状。
工程机械行业的生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本的日常工作，正确与有效的生产计划管理是提高生产有效性与经济性的根本保证。对生产进行计划管理是企业实现内部科学、系统、有效管理最重要的环节，对降低制造成本起着关键作用，是企业实现精益生产的基础。
工程机械行业经常无法准时交货，更多的交货期满足都是依赖库存出货，企业往往开足马力拼命生产备足库存，订单波动、产能不均、计划失控成为很多工厂的顽疾，计划形同虚设；但客户的计划常常变更，即便库存很高，也常常无法满足客户需要，太多的紧急出货，常常缺料；产序失调，招致人、机、设备、物料配合不佳，质量无法保证，退货量太高，太多的跟催，太多订单无法整批出货……经常不能如期交货，最终客户流失，企业损失惨重，其根本原因是计划管理没有完全到位。
现行生产计划管理中存在诸多问题，很多企业的生产计划是一个静态的、分散的、不连续的、按台套的计划，不能进行合理的通用件合并，缺乏科学的计划政策、批量政策、储备政策、提前期等生产计划参数。由于计划方式落后，造成很多企业的生产周期长，库存在制品储备高，流动资金占用大，不能准时交货，多数企业执行月计划，滚动计划，计划较粗，上下工序缺乏精确的衔接，由于在制品、库存、物料定额数据不及时，不准确，计划的准确性差；由于计划管理不周，造成生产不均衡，零件成套率差，不能按时交货，生产调度工作量大，天天抢缺件，这些是大多数工程机械企业普遍存在的问题。
考察了很多工程机械制造企业，发现一个有趣的现象，不论企业上erp还是没上erp，车间里、装配线上、加工线上的作业计划、生产过程的调度和管理仍然是在用最初最原始的那种老方式——多数时候是人的经验，有时候是感觉在起作用，加上少量的以excel为工具的报表运算，虽老虽笨但是有效。erp功能再强、管得再宽似乎也管不到这里。结果，表面风风火火的erp与企业最关键的运转过程发生了断层，从这个断层衍生出来的一大堆问题成为众家erp难解之死结。最关键的是，企业生产调度是对企业最底层的生产资源——人员、设备、场地、配送等，按照它们的能力进行合理安排。但是上层的erp无论干什么事情都不去考虑这些资源和它们的能力，或者假设生产能力无限，或者按照一个人为定义的瓶颈资源进行简单四则计算，这种简单计算很难满足工程机械制造企业生产计划管理的要求。
3工程机械企业生产计划模型。
针对工程机械行业生产计划管理的特点，企业必须考虑在保证满足销售需求的情况下，生产计划如何均衡；如何和供应商计划协同；如何快速变更计划；如何提高存货周转率；如何和配送方协同，既能降低整个供应链的库存，又能在正确的时间内，配送方把物料按指定的数量送到指定的地方，生产订单量大，为现场报工带来困难，进而影响计划的准确性和成本核算的准确性，这个问题如何解决。
这一连串的疑问对erp系统生产计划提出挑战，erp系统很难完全满足这种计划模式，解决这些难题，必须开发符合自己实际情况的“插件”。所谓的插件，就是从erp系统取数，处理完毕，写回erp系统的“增强功能”。这些增强功能不会变更erp系统核心逻辑，也不会影响系统标准产品的升级，只有这样才能把这一连串的疑问逐个解决。
3．1工程机械行业生产计划管理系统。
以徐工集团生产计划为例，徐工集团设置了3层计划体系，分别是销售滚动计划，主生产计划（mps）和物料需求计划（mrp）。销售滚动计划主要指导长期采购件计划，主生产计划主要指导零配件加工和总装计划，而mrp计划主要指导供应商送货计划（如图1所示）。
3．1．1销售滚动计划。
工程机械行业必须建立滚动销售计划的模式，主要包括两方面事情：一方面，要设置合理的滚动销售计划的时间跨度，考虑到部件采购提前期和总装提前期，设置不同的时间跨度，比如当前一个月的计划要细分到周，后面两个月的计划，可以明确到月；另一方面，要定义合理的滚动计划的对象，比如在当前的一个月内，计划对象必须是具体型号的车，而后面的两个月可以明确到车型，从而实现基于车型的滚动预测。
3．1．2主生产计划模式。
销售部门做完滚动销售计划后，总装工厂得到销售部门的计划。但该计划不一定是可以落地的计划，生产部门通过toc平衡交货期以及工厂生产能力和配套厂能力，做到工厂生产均衡，并对销售滚动计划进行能力模拟，物料可用确认等，最终把滚动销售计划中的周计划变成可以执行的到天的计划（如图2所示）。
3．1．3toc运算逻辑应用。
约束理论（theoryofconstraints，简称toc），是以色列物理学家高德拉特（eliyahumgoldratt）于20世纪80年代中期在其最优生产技术（optimizedproductiontechnology，opt）基础上创立和发展起来的。进入90年代，goldratt又在toc基础上发展出用来逻辑化、系统化解决问题的“思维过程”（thinkingprocess，tp）工具。因此，toc既是面向产销率的管理理念，又是一系列的管理工具。约束理论体系可以用图3表述。
toc的核心理念是指任何系统至少存在着一个约束，否则它就可能有无限的产出。因此，要提高一个系统（任何企业或组织均可视为一个系统）的产出，必须要打破系统的约束。任何系统可以想象成由一连串的环所构成，环与环相扣，这个系统的强度就取决于其最弱的一环，而不是其最强的一环。同理，也可以将企业或机构视为一条链条，每一个部门是这个链条其中的一环。如果想达成预期的目标，我们必须从最弱的一环，也就是从瓶颈（或约束）的一环下手，才可得到显著的改善。换句话说，如果这个约束决定一个企业或组织达成目标的速率，则必须从克服该约束着手，这样能在短时间内显著地提高系统的产出。
工程机械行业运用toc，是由于toc有一套思考的方法和持续改善的程序，称为五大核心步骤。这五大核心步骤是：
（1）找出系统中存在哪些约束。
（2）寻找突破这些约束的办法。
（3）使企业的所有其他活动服从于第二步中提出的各种措施。
（4）具体实施第二步中提出的措施，使第一步中找出的约束环节不再是企业的约束。
（5）回到步骤1，别让惰性成为约束，持续不断地改善。
工程机械企业运用toc理论，就是运用opt的9条生产作业计划制订原则，即：
（1）不要平衡生产能力，而要平衡物流。opt认为生产能力的平衡实际是做不到的，必须在市场波动这个前提下追求物流平衡。所谓物流平衡就是使各个工序都与瓶颈环节同步，以求生产周期最短、在制品最少。
（2）非瓶颈资源的利用水平不是由自身潜力所决定，而是由系统的约束来决定。所谓约束即瓶颈（也称瓶颈资源），是指实际生产能力小于或等于生产负荷的资源。这一类资源限制了整个企业产出的数量，其余的资源则为非瓶颈资源。
（3）资源的利用（utilization）和“活力”（activation）不是一码事。“利用”是指资源应该利用的程度，“活力”是指资源能够利用的程度；“利用”注重的是有效性，而“活力”注重的则是可行性。
（4）瓶颈损失1小时，相当于整个系统损失1小时。
（5）非瓶颈上节约开1小时，无实际意义，只是造成了相关设备的闲置，不能提高产销率。因为瓶颈制约着产销率。
（6）瓶颈制约了系统的产销率和库存。产销率是单位时间内生产出来并销售出去的量，即通过销售活动获取金钱的速度；生产出来而卖不掉的产品，只能是库存。
（7）转运批量可以不等于1，而且在大多数情况下不应该等于加工批量。opt把在制品库存分为两种不同的批量形式，即转运批量（指工序间运送一批零件的数量）和加工批量（指经过一次调整准备所加工的同种零件的数量）。
（8）加工批量不是固定的，应该是随时间而变化。
（9）优先权只能根据系统的约束来设定，提前期是作业计划的结果（不是预先设定的）。
toc运用到工程机械企业生产计划时运算逻辑如图4所示。
从图4可以看出工程机械企业必须先进行能力配套，再进行物料配套，这样才能真正提高存货周转率。瓶颈计划是控制供应链生产节奏的关键，就像是音乐会的指挥。要提高存货周转率，那么瓶颈后不允许留取库存，留取库存就是降低存货周转率。瓶颈前必须有库存，但必须控制量，过大也降低存货周转率。那么非瓶颈计划要完全服从瓶颈计划，要服从指挥。
工程机械企业的erp计划只能通过mrp来解决物料齐套性，因而必须在mrp运行之前，先进行能力齐套约束检查，从而保证计划的可执行性，这对于任何一家工程机械生产企业来讲，都是非常重要的。
3．1．4物料需求计划（mrp）。
主生产计划确认后，系统将会对主计划运行mrp，系统根据整机部件的采购提前期，自动生成供应商的预测交货计划（forecastdeliveryschedule），该预测交货计划可以是滚动的，从而用以指导供应商的生产及配送计划。而基于erp系统，可以实现对交货计划的每天更新，确保供应商适时了解总装厂的主计划变化情况（如图5所示）。
3．1．5工程机械行业生产主计划运行模式。
工程机械生产主计划的来源有两方面：一方面是销售中心根据经销商反馈，制订滚动的销售计划：一方面是销售中心的紧急插单或进出口公司的销售订单，生产主计划的准确与否，直接影响到采购计划的准确程度，即配套供应商能否均衡生产。同时，主计划不同时段计划的对象不一样，离当前时间越近，计划的对象越具体，反之，计划的对象往往是机型。
生产主计划经过产销协同确认后，mrp根据材料明细清单，考虑库存、已订货、在途物料，对主计划内容进行计算。此时，erp系统将一个滚动的送货日程表给配送单位，送货日程表是一个用于指导配送方计划预测的依据。送货日程表的时间可以是前细后粗，即前面明确到天，后面明确到周或月的格式。
根据生产累计提前期，生产主部门把主计划转为生产顺序计划（即上面的计划行），明确了生产线的上线顺序。
生产顺序控制系统（sequencecontrollingsystem，简称scs），根据生产线的上线顺序，考虑到生产线的生产节拍和配送物料的配送节拍，生成jit配送指令。在jit配送指令中，可以明确送货时间到分钟，它的主要作用是用于指导配送执行。
配送方根据配送指令送货，总装厂按配送指令收货，减少收货的动作，加快收货处理的时间。
根据配送指令的收货明细，可以形成供应商的开票明细，供应商根据开票明细，进行开票，形成应付账款。
在生产执行时，对生产进行报工，系统自动确认相关的人工和机器成本，与产品成本核算关联。
整机生产完以后，凭erp系统中的发货单，将产品发运给经销商，erp系统自动结转销售成本，财务根据发货单，进行销售开票，确认应收账款。
3．2生产排程。
有了能力平衡，有了按照toc理论计算出的科学合理的生产计划，应该很好了吧？其实不然，对于指导具体生产来说，这还是差得很远。现在我们以一个假想例子来说明。
首先，他会逐一检查每个工序的时间安排，看它们之间的次序和逻辑关系是否符合企业生产工艺的逻辑关系要求；其次，他会观察这个计划中对每个资源的安排是否合理，有没有一个时间内同时干两件事冲突的情况发生；最后，他还要看在计划时间内物料能否及时供应。只有当他确认没有这些问题之后，他才会认可：这个计划已经是一个“可行”的计划了，也就是说，照此计划一定可以完成生产任务。
但是，还有一个关键的事情，老调度员根据自己习惯的做法，手工制订了一个作业计划，他把这两个计划一对比，发现问题了。手工的计划可以8个小时完成全部工作，而计算机的计划需要9个小时。或者手工计划可以在8：00完成而计算机的计划要在9：00点完成。原因在于：计算机对某几个工序的顺序安排虽然可行但是不合理，而老调度员根据长期经验早已清楚此时安排工序应该哪个先、哪个后、哪些并行比较好，结果可以得到更短时间完成的计划。这是一种优化安排，而计算机没有找到这种安排方法，所以计算机给出的是一个“可行”的，但是“不是最佳”的计划。理想中计算机应自动计算出一个比手工计划更好更优化的排产方案结果，指导人如何工作。这样的软件才能体现出“企业资源计划”的威力。否则，不能满足最优化排程的生产计划，在企业生产中还是无法代替手工。
这个例子凸现出了一个世界性的关键技术瓶颈：一个生产过程可能有无穷多种“可行”的安排方式，但是必须从中找出一个“最优”的计划，即使不能达到最优，起码要比人的手工计划更优，这才是一套车间或工段可用的生产计划，否则企业还是用不起来。
找出“可行”计划的难度已经很大，找出“优化”计划的难度更大。不仅要处理错综复杂的约束条件，还要从几乎无穷多种满足约束的可行方案中找到优化排程方案。怎样才能找到这种优化的计划？这是erp系统共同面对的真正瓶颈问题，没有erp系统可以完全解决，企业自己只能开发出适合自己的生产排产模型，这需要根据企业的产品特点、生产节拍、交货期、工艺路线、资源情况等条件，进行排产，下达生产指令，使用哪些资源、加工时间及加工的先后顺序，以获得产品制造时间或成本的最优化。
实际生产环境是变化的。加工路径：在实际生产中，作业的加工路径可能需要动态改变；随机事件和扰动：比如设备损坏、加工操作失败、原料短缺、加工时间／到达时间／交货期的改变等；每个产品的生产批次的经济批量是不一样的，新产品与老产品生产方式和时间都差距很大，把这些变化的toc约束因素也要考虑到生产排程模型中，这样开发出的生产排程插件才能更加灵活实用。
3．3配送管理。
制订了科学的生产计划和排产计划，但是，所有的单据靠人工输入，数据输入滞后1天的时间，导致信息不能jit。许多的信息要人工记录，未能及时准确地进入系统，没有按照节拍来送货，这个问题不解决，会极大地影响“生产计划和制造管理”，其结果是系统和实际作业两张皮，反过来会完全影响到mrp运算，计划再科学，考虑再周全，也是无法指导整个生产体系的。因此，人工数据采集成为生产计划的“瓶颈”。
装配车间调度提前一天jitcall计划（装配生产顺序），配送方可以了解配送计划。根据jitcall，在配送前（通常是半天，视生产线节拍），配送方生成本次配送的明细（即配送指令单），按配送指令明细内容，把货送到指定的总装工位。总装车间根据配送，确认实际收货数量，进行收货，提高收货处理速度。财务部门根据总装确认的收货明细，和供应商结算。
有了配送的管理，在生产执行层面，大大简化了仓库管理人员、供应商和车间接收货物人员在系统中的操作；在生产管理层面，建立了装机顺序、装机顺序下达、配送指令、配送指令收货的一整套体系，优化了总装车间和内部配送方及外部配送方的信息沟通，同时降低了装机顺序不可执行的风险，从而彻底解决最后的“瓶颈”，提高了车间作业效率，降低了供应链存货，有效保证了生产计划在执行层面的操作性、准确性和及时性（参见图6）。
综上所述，对于工程机械行业的生产计划管理，目前很难有成熟的erp系统完全满足这种多品种小批量、产品工艺复杂、生产计划灵活多变、典型离散制造的特点，解决工程机械行业的生产计划管理这些难题，必须根据toc约束理论，结合企业自身实际和所选erp软件，开发必要的增强插件，逐一解决各环节的“瓶颈”，弥补erp系统不足，增强生产计划管理的科学性和合理性使企业快速响应市场需求，提升企业核心竞争能力。
主要参考文献。
［1］［美］艾利·高德拉特．关键链［m］．北京：电子工业出版社，2006.
［2］［美］艾利·高德拉特．绝不是靠运气［m］．北京：电子工业出版社，2006.
［3］［美］艾利·高德拉特．仍然不足够［m］．北京：电子工业出版社，2006.
［4］［美］艾利·高德拉特．目标：简单而有效的常识管理［m］．北京：电子工业出版社，2006.
很荣幸能有机会加入xx集团。虽时光较短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我们部门充满朝气的团队氛围。在这个岗位上，我明x临的机遇和挑战都是巨大的，外贸业务知识及经验的积累都需要自身不断的努力和学习。
在新的一年里，我对自己的工作状况计划如下：
首先，学习外贸知识、产品知识。对一名刚从英语系毕业一年半的外贸新手来说，我的外贸知识还有待于加强，需要在往后的工作中进一步积累。此外，刚刚接触xx这个行业，对产品的认知我几乎是一片空白。因此，学习是我新年计划中的首要环节和重要任务。我会以一种用心的态度虚心向领导及各位同事请教。在我的个人观念里，态度决定成败，期望自己的努力会得到大家的肯定。
其次，学习缮制单据。在熟悉整套外贸流程理论知识之余，锻炼自己的实际操作潜力。因为此前一年多的工作经验都只是局限于业务方面，重点在与客户的沟通上。单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等相关部门的接触，都是我面临的新的工作。由此，我也体会到自己以前掌握的工作环节并不全面、完整。此刻能从最基本的出口单证做起，对我来说是一个不可多得的学习机会。
第三，如有机会接触公司业务，我期望能尽快熟悉自己跟的每一个客户，总结并分析他们的新特点，以一颗热忱的心为客户服务，为公司创利!
第五，协助领导及同事做好两届xx展会及其它国外展会的前期准备工作。在展会结束后，协助参展人员做好后续的客户跟踪服务，以此巩固展会成果。
另有几条小小的推荐：
二、部门内部多开展一些活动，在活动中增强整个团队的凝聚力。
三、对新人多开设外贸知识及业务知识的内部培训课程。
最后，再次感谢领导对我的信任。相信在这个优秀的团队中，我将受益不少。同时，我也期盼自身的不断完善能为公司的发展贡献一份力量!
精益生产管理是一个复杂的系统工程的概念，它包括从产品设计、生产线设计和建设、生产计划制定、组织职能和结构设置，人员、资金、设备、物流、信息统筹等多个方面的管理与控制[7]。精益生产理论强调生产现场的重要性，因为所有的生产活动都是在车间里完成的，车间里的信息复杂多变，如何处理好车间内部的信息，并且和上层的计划管理系统、产品设计系统，下层的控制系统进行信息交互变得尤为重要。许多企业已经实施了erp、pdm、cad等系统，但并未真正的实现业务流程的自动化，数据仍不能流畅传递，导致erp不能正常工作。生产制造时常会出现订单更新变化不及时，生产信息及异常不能及时反馈，车间生产状况难以实时监控等问题。精益生产就是以不断减少浪费和持续改善为核心的。精益生产管理是一种以客户需求为拉动导向，是企业以最少的投入获取最低的成本，以效益显著改善为特征的全新的生产管理模式[8]。精益制造业会使用看板作为作业指南，但这只是在生产执行过程中的手段，需要最新的关于生产的数据。生产管理系统能够创造出质量分析和生产线过程改进所需数据，这就需要精益与生产管理系统相结合，用精益生产作为指导，信息系统作为信息追踪、监督、控制、管理和信息传递的工具，使生产过程透明化。
精益生产管理集成化系统模型。
从离散型制造业的实际出发，在充分调研企业的业务流程的基础上，结合精益管理思想，建立精益生产管理集成化系统模型，如图1所示。1）精益计划精益计划是在实时变化的需求基础上，通过滚动预测和滚动订单不断循环制定生产计划。零件的需求计划基于bom，但bom的层级应该尽量少，产品结构扁平化可以减少中间在制品库存。使用采购订单来和供应商沟通，使用生产看板和车间沟通。优化生产线排程，流水线按节拍和客户的实际需求生产产品，以达到准时交货。2）精益销售当接收到客户的订单时，应该先和生产部门和采购部门沟通，决定是否有生产能力和可用的物料，根据精益生产原理，成品应该基于实际客户需求，这就需要销售订单来触发产品的生产。对于交货期不能满足客户需求的情况，就需要根据预测来生产，建立一定的成品库存，基于成品库交货，用看板来控制成品库。3）精益采购精益采购需要和供应商建立好合作关系，和供应商有效沟通。对于具有较长提前期的物料仍需要mrp等计划的支持，对于短提前期的物料基于看板来触发采购。采购看板一般分为两类：按单看板和补充看板，当物料库货位一空或达到触发数量，补充看板和按单看板就出发采购，需要供应商填满。4）精益生产产品和零件的生产是由生产看板控制的，要做到当有生产看板时才生产，避免多余生产而造成的库存积压。相对应于采购看板，生产看板也分为按单看板和补充看板，按客户的需求生产是基于按单看板控制的，补充看板用于控制有稳定需求的产品和零件。对于混流生产的生产线要使生产均衡化，各工序间生产同步化，进行小批量生产，缩短换摸时间。
精益生产系统拉式模型。
拉式生产方式是响应快速变化的实际需求和减少库存最好的方式。拉式系统相比较于传统的推式生产方式最大的区别就是物流和信息流的一致性，用信息拉动物料流动，如图2所示，当生产计划下达后，根据实际需求量和产品的提前期来确定生产顺序，使生产均衡化。生产计划只下达到最后一项任务，通过看板把生产指令传递给上道任务，有生产看板就生产，没有就不生产，以减少半成品库存。看板作为传递给上游任务的需求信号，是进行精益拉式生产最基本的手段，它是一种通过补充代替已消耗资源的物流控制方法。
2精益集成化系统设计。
精益集成化系统功能结构设计。
根据离散型制造业的生产业务需求，结合精益生产原理，将集成化系统分为计划管理、工艺设计管理、采购管理、质量管理、现场作业管理、库存管理和销售管理七个功能模块，集成化功能结构如图3所示。1）计划管理：经过预测和订单制定的主生产计划，根据实时的销售订单情况，每周都要用滚动的方式制定周计划，用周计划甚至是日计划来适应市场的快速变化。保证计划的透明度，装配计划和零件加工计划要步调一致，通过生产看板实现计划的拉动。2）工艺设计管理：完成生产所需要的加工工艺，产品结构bom，加工标准等数据的制定和管理。优化加工路线，改进设计和加工工艺，减少bom层级，为实现均衡化生产、单元生产、扁平化生产做准备。3）采购管理：根据库存和生产需要情况，区别于通常的采购模式，精益生产的采购是由生产需求拉动的，采用小批量采购看板和年度一揽子采购计划模式。遵循小批量、多次采购原则。4）质量管理：生产过程中的工序标准化在精益质量管理中具有很重要的地位，对生产工人进行培训，达到标准化作业。在生产过程中，车间检验人员和技术人员检验不合格品、超差品、工废料废等情况，记录数量、生产单元、产品代码、零件代号等信息，再经质量部门确认审理，分析产生原因，生成质量报告。5）现场作业管理：根据一定的标准将结构和工艺相似的零件组成一个零件组，确定出零件组的典型工艺流程，再根据工艺流程等信息将生产设备组成一个制造单元，实现单元化生产。通过看板、安灯系统等可视化工具实现成产车间的全面监控。形成生产报表，提供生产完成情况等数据的反馈。6）库存管理：实现成品库存、中心库、线边库等各级库存的分级管理。生产计划和采购计划和库存息息相关，通过混流生产来减少成品库存，通过准时采购提高进货频率来减少原材料和外购件库存。7）销售管理：客户的需求拉动是一切生产活动的动力，可以为客户建立一揽子销售订单，当系统接受到客户的订单时，订单就记录在一揽子销售订单里。当一组产品需要从同样的交付库位给客户，且发运日期一样，就可以建立一个发货计划。
生产业务流程集成设计。
生产管理系统业务流程集成要保证信息传递的准确性、快捷性，根据实际业务需求减少流程浪费，实现信息的连续传递，如图4所示。工艺技术部根据产品信息制定图纸，工艺等。经各分厂调度把生产所需要的工具设备发放到各生产车间。生产部经过计划分解把制定的月成品计划信息发送给装配车间，装配车间再根据计划以及实际情况制定周计划与日计划，周计划以滚动的形式制定，每周制定一次。根据物料需求计划制定的零件生产计划信息发送给机加车间，但只是一个大致的计划，机加车间再根据装配车间的零件需求来制定每周每日的生产计划，以实现需求拉动，减少库存。物料需求计划把制定的采购计划发送给采购部，采购部通过库存管理把物料、外购件等送到机加和装配车间。质量部通过产品信息、图纸、工艺等制定质量标准，检验部根据质量标准检验产品的完成情况并生成生产报表把生产过程中的异常信息及时反馈给生产部处理。
3应用实例。
根据以上分析及设计，建立集成化系统的各功能模块，完成业务流程集成，实现了各部门信息的传递与交互。不同的人员登录系统后，根据其业务接收和处理相应的信息。生产部门制定好生产计划传递到相应的机加和装配车间，车间计划管理人员根据生产计划以及实际的生产需求、设备工具等能力信息制定合理的车间生产计划（如图5所示），对生产任务进行监控，动态调整生产计划；设备工具部门也会根据生产计划等信息进行设备工具的调整以及准备，如工具工装等需要外购，工具管理管员就需要填写工具工装需求计划以及时通知采购部制定采购计划（如图6所示）；经过质量检验后质量管理人员进入产品管理模块可以填写不合格品通知单，对不合格品进行分类，如返工、返修、报废等（如图7所示）。
4结束语。
（一）项目单位基本情况。创建全国文明城市是市委、市政府聚焦民生、提升城市品质、优化营商环境的重大决策部署，是贯彻落实以人民为中心的重要举措，在更高层次、更高水平上推动城市发展，是贯彻落实科学发展观的具体实践，是构建和谐社会的重要载体，也是构建和谐社会的重要推动力，更是一项顺民意、得民心的利民工程、实事工程。
20xx年2月我市在获得全国文明城市提名城市称号后，于当年8月，由市委、市政府正式决定组建益阳市创建全国文明城市工作协调组办公室，负责全市的文明创建工作。全办现有综合组、宣传组、未成年人组、督查组、资料组、重点工作组、志愿服务组等七个组室，共有工作人员30余人。
（二）绩效目标完成情况。文明创建项目以成功创建全国文明城市为主要目标，以“惠民、靠民、为民”为主要原则，依据《全国文明城市测评体系》和《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》，结合我市实际情况，通过完善城市基础设施、健全便民惠民设施、优化城市公共管理、推进志愿服务项目化、优化未成年人健康成长环境以及组织开展系列群众性精神文明创建活动，着力培育和践行社会主义核心价值观，提升城市文明指数和市民文明素质。20xx年，市级预算安排项目资金1095万元，其中：财政年初预算安排资金500万元，年中在财政存量资金中安排资金595万元，全年累计支付万元。
（一）绩效评价目的。
通过绩效评价，了解全市文明创建的工作开展情况，以及取得的成效，同时加强和规范项目资金的管理，发现资金使用及具体实施过程中存在的问题，加强资金支出的规范化管理，提高资金的使用效益。
（二）项目资金。
20xx年安排项目资金1095万元。已到位资金1095万元，实际支付资金万元。其中：益阳市创文办工作经费支出万元，主要包括办公费、印刷费、会议费、邮电费、物业管理费、差旅费、督查考核租车费等，综合专项支出万元，主要为创文综合考核奖励、志愿服务岗亭等便民惠民工程建设、市直相关责任单位项目经费、三区创文办及社区专项经费等。
（三）项目组织情况分析。
20xx年，我办共设有综合、宣传、未成年人、志愿服务、重点工作、督查、资料等7个组室，根据各自工作职能分工，分别负责《全国文明城市测评体系》和《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》确定的各项工作任务。截至目前，各组室均按要求扎实开展工作。作为创建工作协调机构，我办高度重视加强领导和日常调度，坚持问题导向，及时联系相关责任单位召开协调会，研究、解决、跟踪项目进展情况，动态掌握各项目标任务完成进度，及时有效总结阶段工作经验，力求在全国文明城市中取得好成绩。
（四）项目管理情况分析。
我办参照市财政局颁布的各项财务管理办法及《^v^益阳市委宣传部机关财务管理制度（试行）》（益宣字〔20xx〕14号）制定了《益阳市创建全国文明城市工作协调组办公室财务管理制度》（益创文办〔20xx〕16号），明确了资金使用范围、使用标准、申报与审批程序、审批权限及拨付流程等，所有开支均严格执行会审联签制度。
一是全国文明城市创建扎实推进。坚持价值引领，着力培育和践行社会主义核心价值观，组织开展了系列主题活动，完成了核心价值观公益广告大赛。坚持问题导向，完善了问题清单机制、回头看整治工作机制，集中抓好薄弱环节重点整治，重点支持加强了中心城区电动整治、禁燃禁放烟花爆竹等工作，启动了系列专项整治，在中心城区登记上牌超标违规电动车4万多台，查处电动车闯禁6870起，教育劝导2180余起；查处机动车违停76003起，驾驶摩托车不戴头盔5732起，闯红灯6270起、酒驾1483起、毒驾36起，套牌假牌189起、不按规定让行1527起、闯禁区2375起、行人交通违法197起；清查处理僵尸车近300台。坚持突出重点，调整资料收集上报体系，优化了考核机制，借鉴“基层吹哨，部门报到”先进经验，将创文考核中的20%的权重交予基层街道社区，由基层社区对市直部门工作进行打分，减轻了基层负担，增强了工作实效。坚持强化宣传，加强了文明益阳专版专栏建设，创新制作了“文明小考”“文明有礼文明有你”等栏目，组织开展了“代表委员话文明”等主题活动。
二是群众性精神文明创建扎实开展。开展了“歌唱祖国逐梦未来”益阳市庆祝新中国成立70周年系列快闪活动。3—10月，共完成文化快闪活动十一场，其中七一专场荣获全省一等奖。推荐19个单位参评省级文明社区（小区）、文明窗口单位、文明集市、文明风景旅游区、文明餐饮示范店。启动了20xx-2019年度益阳市文明村镇、文明单位（文明标兵单位）、文明行业、文明校园（文明标兵校园）、文明家庭评选表彰工作；组织开展了益阳市第六届道德模范评选表彰活动。结合乡村振兴、精准扶贫等工作，全力推进文明村镇建设，截至目前，全市县级及以上文明村数量为343个，占比为；县级及以上乡镇46个，占比（暂未包含20xx-2019年度市级文明村镇数据）。
三是农村移风易俗工作持续深入推进。持续深化“推动移风易俗、树立文明新风”工作，指导各地根据省文明办要求，重新修订了以移风易俗和文明节俭操办婚丧喜庆为主要内容的村规民约，着力发挥红白理事会作用，全面加强重点人群管理，探索在部分乡村实施村民道德档案建设。持续强化文明家庭和“十星级文明户”创建，广泛开展“好公婆”“好儿媳”等评选活动和“传家规、立家训、扬家风”等主题活动，发扬光大中华民族传统家庭美德，引领社会风气。组织开展了春节元旦、清明节鲜花换鞭炮活动以及“文明节俭贺新春移风易俗过新年”主题活动，推动在中心城区实行了烟花爆竹禁燃禁放。集中抓好文明节俭操办婚丧喜庆工作，指导乡村组建文明节俭操办婚丧喜庆专项督查组1761个，开展督查10207次，查处大办婚丧喜庆事宜31起，处理36人，其中给予党纪政务处分22人。集中抓好节庆活动，指导各区县（市）在春节、元宵、清明、端午、中秋、重阳期间组织开展了送春联、送书法、植树、文艺汇演、集体祭祀等活动，突出文明过节。
四是志愿服务工作深度覆盖。启动了志愿服务项目化建设，加快推进志愿服务供需对接，启动了志愿服务岗亭建设，组织开展了“全民学雷锋共创文明城”志愿服务行动月活动，打造了“文明过马路礼让斑马线”交通文明劝导、爱心送考等志愿服务活动品牌。志愿服务工作持续深入推进，注册志愿者人数达56万多人，培育省级最美志愿者7人、最佳志愿服务组织1个、最佳志愿服务项目1个、最美志愿服务社区1个。用心培育万人文明劝导志愿服务品牌，结合新时代文明实践、雷锋家乡学雷锋等活动，着力引入校园和社会志愿服务力量，中心城区全年开展文明劝导志愿服务约30万人次。创新开展了中心城区党员干部下基层进社区“接地气、去官气、传正气、转作风、惠民利”主题志愿服务。截至11月底共开展文明劝导、新时代文明实践等主题志愿活动1600多次，社区吹哨召集单位700多次，反映问题900多个。
五是未成年人思想道德建设卓有成效。组织开展了湖南省新时代好少年的推荐工作，全市有4位优秀少年入选“湖南省20xx年度新时代好少年”,组织评选市级新时代好少年40人。组织“扣好人生第一粒扣子传承红色基因”系列主题活动和“传承红色基因缅怀革命先烈”清明祭英烈、“我和国旗合个影”、参观红色教育基地等大型活动。全面开展文明校园创建活动，截至20xx年11月，我市已经评选出县级文明校园255所、市级文明校园42所、市级文明标兵校园3所，创成省级文明校园7所、全国文明校园2所（暂未包含20xx-2019年度市级文明校园数据）。
六是全力组织开展“亲帮亲户帮户，互助脱贫奔小康”。我市高度重视“亲帮亲户帮户，互助脱贫奔小康”工作，结合精准脱贫等工作，组建了益阳市互助办，并在人员经费上给予高度保障，确保相关工作常态化开展，广泛社会各界爱心人士伸出援手，对困难群众进行帮扶。截至目前，全市实施亲帮亲户帮户次数17810次，帮扶物品数13493件，帮扶服务数29169次，帮扶资金万元。
我市在文明城市创建工作上已经取得了一定成绩，但仍存在经费保障力度不够、经费支出报账程序不够完善的问题。
1.建议市人民政府根据全国文明城市创建工作的需要，逐年增加资金总量。
2.进一步加强预算编制的细化工作，完善财务制度，进一步规范报账流程，提高财政资金使用效益。
一、型号项目计划管理的基本内容。
项目计划是项目组织根据项目目标的规定,对项目实施工作进行的各项活动作出周密安排。项目计划围绕项目目标系统性地确定项目的任务、安排任务进度、编制完成任务所需的资源预算等,从而保证项目能够在合理的工期内,用尽可能低的成本和尽可能高的质量完成。
项目计划管理主要包括根据上级计划和相关工作指令及信息,组织有关人员制定各种计划,协助或督促执行单位落实计划任务和责任,组织实施计划,并保证计划的完成。同时,要利用计划执行过程中的各种信息和方法(如计划进展情况报告与分析、统计分析等),检查计划执行情况,对计划执行过程进行监控,并对计划执行情况进行考核,实施激励或惩罚。在计划的执行过程中,当环境条件发生变化时,要及时对原计划进行调整,从而使计划仍具有指导性和引导作用。企业通过对计划的编制、执行、检查、调整和考核的全过程,可以合理利用人力、物力和财力等资源,有效协调各方面关系,加快型号项目研制进度,提高企业经济效益。
计划管理按其特性,可分为事前、事中和事后管理三个阶段。事前管理主要是对计划的审核管理,主要解决计划的可行性、可靠性问题;事中管理主要是对计划执行体系效率的管理,要求计划主管人员做到超前预测、措施有效,并密切跟踪执行效果;事后管理主要是对计划实施结果的总结、考核的管理。
二、型号项目研制过程中计划管理问题探讨。
航空型号属于复杂的武器装备,其型号研制项目管理是一个复杂的系统工程,具有技术难度高、投入资金多、质量与可靠性要求高、专业综合性强、协作范围广、技术风险大等特点,所以对型号项目的研制管理提出了更高的要求,而计划管理就是要对型号项目研制过程中的任务项目进行认真的策划,明确具体的任务目标和责任,并组织实施,保证项目总体目标的实现。
1、论证阶段。论证阶段的主要工作是开展项目的技术经济论证,进行必要的试验,以便初步确定技术指标、总体技术方案,并估算研制经费、研制周期等,编制《xx系统研制总要求》。论证阶段的核心是提出一个或多个方案进行论证,并对技术、经费、周期等因素进行综合权衡,评审确定方案,确定项目的研制单位。
2、方案阶段。论证结束获得承制任务后即可转入方案阶段,方案阶段主要是由科研部门组织进行。方案阶段的主要工作目标是根据批准的《xx航空装备系统研制总要求》和《xx航空装备系统研制程序》开展系统研制方案的设计、关键技术攻关和原理样机的研制与试验工作,制定质量保证大纲,形成“研制任务书”和分系统技术要求、分系统初步技术规范。
袁波，成都信息工程学院电子商务系讲师，研究方向为信息产品营销。(四川成都610103)。
随着小企业营销问题研究的逐渐深入，本课题组已经从调查收集的资料中总结出小企业营销实践活动的实态，并提出了营销阻力的概念，指出小企业营销存在环境性、战略性、策略性和执行性四种不同类型的阻力。具体到执行性阻力，主要表现形式为缺乏营销计划和费用预算导致营销活动的随意性、组织机构设置及制度的不规范性、人力资源管理主要着眼于眼前利益导致销售人员的短视行为等方面。不同的执行性阻力源自于不同的原因组合。本文将从以下四个方面有针对性地深入研究每一项执行性营销阻力现状与原因，并提出相应的对策。
一、实施营销计划与预算管理。
1.小企业实行营销计划与预算管理的现状及原因分析。据对样本小企业营销实态调查的资料统计和分析，只有的小企业能实行营销计划与预算管理，可以看出小企业在营销计划与预算的编制和执行方面与大企业存在明显的差距(见图1)。只有210家占26%的小企业建立了完善的营销管理制度并有效实施(见图2)。之所以很多小企业没有有效实行营销计划管理和制度管理，是由于小企业生存压力大，在营销理念方面更加注重短期利益的结果。
从小企业实行营销计划管理的情况与营销结果进行对比分析，465家实行了营销计划和预算管理的企业，其平均利润率约为左右，而其他未有效实行营销计划管理的企业，其平均销售利润率仅为，这说明二者具有很强的相关性。所以，在营销活动开展之前，小企业们应制定有效的营销计划，藉以减少企业执行性营销阻力。
2.小企业实施营销计划与预算管理的对策。营销计划应涉及营销战略规划、需求预测、销售预算、销售区域设计以及制度设计等方面。营销战略规划可以为企业营销活动确定一个目标，并制定出总体的经营思想和指导方针。小企业营销战略应立足于以行业追随者的身份去“精耕细作”，在产品和市场方面均实行专业化经营。在需求预测方面，小企业应通过对目标市场的调查，准确分析消费者群体的购买行为特征，找出消费者对产品属性的需求，并预测企业市场容量和销售量。再以企业销售量预测为基础，结合企业生产实际状况，预测出企业年度营销费用与利润效果，并对营销费用按计划营销活动项目进行预算分配。企业还应该设计好目标市场范围的销售分区，以便于后续营销渠道建设和管理工作的开展。最后，企业须制定完善的营销管理制度并有效实施。完善的营销管理制度主要应包括销售计划管理制度、销售组织管理制度、市场情报管理制度、销售人员工作准则、售后服务管理制度、销售人员管理制度(激励机制)、应收账款管理制度等。
二、组建与完善营销机构。
1.小企业营销组织机构建立的现状及原因分析。对小企业营销实态的调查表明，小企业在营销组织机构的建立方面是很不规范和完善的。仅有366家占的企业设置了营销部；有108家占的企业仅设置了销售部；有102家占的小企业没有设置任何营销机构；有192家占的企业并列设置了销售部和营销部；有177家占的企业并列设置了营销部和市场部(见表1)。
实际上，很多小企业由于对营销理论的认知处于较低水平，并没有理清企业营销活动与公关、市场研究、销售管理、广告等活动的主从关系，也没有理清市场调查与研究、市场营销战略与策略策划、市场营销执行和市场营销控制等营销活动之间的关联性与差异性，这种情况将严重影响企业营销执行力的有效性，进而影响企业营销效果。因此，企业应该在开展营销工作之前组建好完善的营销机构。
2.小企业建立合理的营销组织机构的对策。建立合理的营销组织机构，首先，需要对企业市场营销活动的具体工作内容进行系统分析。企业营销活动的具体工作一般可以分成市场研究、营销策划、销售管理、广告与公关活动、客户关系管理等内容。其次，根据职务专业化、职务扩大化、职务丰富化等原理将工作内容归并，设置不同的工作岗位或职务，比如市场研究员、营销策划师、销售员、客户服务员、广告设计师、公关等。然后，运用工作贡献的相似性或工作关系的相近性等特征，将不同工作岗位编入相应的营销各项分支部门，如公关部、市场部、销售部、广告部等。最后，将各分支部门组合成营销组织系统。在形成系统时，要处理好集权与分权的关系，处理好直线机构与参谋机构的关系，处理好各分支部门间权利和职责的分配。
三、打造具有发展潜力的营销团队。
1.小企业营销团队建设的现状与原因分析。在本课题研究组人员对小企业进行调查的过程中，许多受访者不断提到“现在优秀的销售人员很少”、“企业营销效果很大程度上取决于是否拥有优秀的销售人员”等，说明小企业把营销的重点放在了终端销售环节，这符合其营销环境条件差、企业实力弱、企业生存压力大等基本特征。表2～表4是本课题调查收集到的关于企业对营销队伍的建立与管理方面的基本情况。
统计表明，在营销人员的招聘环节，有470家占的企业主要关注应聘者的实战经验，仅有260家占的企业关注应聘者的理论水平。在培训方式上，有578家占的企业更加关注实战训练，仅有111家占的企业聘请外部高水平专家参与企业培训。在对营销人员的激励方面，高达711家占的企业选择了销售佣金激励，仅有161家占的小企业会采用提供培训机会这种激励方式。
从这些数据可以清晰地看出，小企业所重点关注的营销人员主要是销售或者推销人员。而且，无论是从招聘的要求、培训的内容还是激励的手段等方面，均可看出企业管理者主要重视短期利益的实现，而没有从企业长远发展的角度发掘、培养和管理人才。
2.小企业打造发展性营销团队的对策。打造发展性营销团队，需要企业管理者树立消费者导向的营销理念，改变推销主导思维，全面认识营销各环节对销售结果的贡献。在此基础上，全面、综合地分析具有发展性的营销人员应该具有的基本素质与技能，并以此作为发掘、培训、考核和激励营销人员的依据。
在具体操作时，首先应根据营销组织机构设计中对岗位的设置和对任职人员的要求，分析企业应补充招聘的营销人员数量，采用多渠道、从多角度考察营销人员胜任职务的能力。在对新进员工进行岗前培训以及对在职人员进行技能培训时，应以提升短期业务能力为基础，以提升员工长远发展能力为目标，在培训方式和内容方面应尽可能丰富化。在对营销人员实施绩效评价时，应设计并采用综合的评价指标体系，这些指标体系中既包括评价其短期工作绩效的指标因子，比如销售额、销售量、销售利润等，更应该包括能带来长期绩效的长效因子，如新市场开拓情况、自身营销素质提升情况、营销团队建设情况等。在对营销人员的激励方面，应建立长效激励机制，在激励方式上，尽可能摒弃“低基薪+高佣金”的短期激励模式，而采用年薪制、员工配股计划、职务晋升、企业年金、员工在职培训机会等发展性激励手段。这样，既可以提高员工综合营销素质与能力，又可以培养员工对企业文化的认同感和忠诚度，有利于建立打造发展性营销团队。
四、建立综合健全的服务保障体系。
1.小企业营销服务保障的现状与原因分析。我们可以从企业是否开展了有效的客户关系管理和建立完善的服务体系来分析其在营销服务方面所付出的努力程度。图3和表5是关于这两个方面的统计数据。
数据表明，有44%的小企业建立了完善的客户关系管理系统。在服务体系方面，有578家占的小企业注重售前咨询服务，有440家占的小企业注重售中支持服务。但仅有114家占的小企业注重使用调试服务，有213家占的小企业向客户提供技术支持服务。由此可见，在服务体系的建立方面，小企业把关注的中心主要放在了售前咨询和售中支持服务方面。结合研究人员访谈调查得知，这是因为售前和售中服务关系到产品是否能够销售得出去，关系到短期销售目标和利润目标的实现。而售后服务在他们看来，已经完成产品销售，无法实现短期利益，反而还会增加服务成本，所以不予重视。但这样的服务体系和思维，势必导致客户满意度降低，难以形成客户忠诚，严重影响企业长期营销效益。
2.小企业实施有效服务体系的对策。有效的服务体系的建立，除了需要重视售前咨询和售中支持服务外，小企业还需要树立顾客满意管理理念，把售后服务作为一种营销控制手段，用以提高顾客满意度，这将为企业源源不断地扩大客户资源打好基础。
在大多数小企业，市场分析、消费者定位、寻找客户、销售管理、客户服务和后台支持等业务是分开进行的，这使得企业各营销环节间很难在面向客户时形成合力。因此，企业应利用呼叫中心等新型信息手段，结合传统的信息渠道，建立企业客户关系管理(crm)数据库，通过管理营销各环节与客户间的互动，发现新市场和渠道，减少销售环节、降低销售成本，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，最终为企业带来丰厚的营销效益。
完整的营销服务体系应包含建立动态客户关系管理数据库、售前咨询服务、售中支持服务、售后服务以及客户投诉管理(见图4)。
参考文献：
[1]钱永贵.小企业与大企业营销管理的差异性分析[j].江苏商论，2006，(12).
积极组织各项体育活动。
2.坚持不懈的抓好体育方面的工作。
3.协同好学生会其它部门做好相应的工作。
4.带动起系同学热爱体育的风气，提高同学们的身体和心理素质。
6.及时召开体育部的有关会议，明确工作的安排和工作的重点以及要求。
二、工作分类。
体育部工作历程长，工作量大，xx年，将举行篮球友谊赛、羽毛球友谊赛、乒乓球友谊赛等等，具体活动可能有所变更，时间安排相对紧密。
三、具体部分的计划内容。
(一)、
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