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暑假一转眼结束了,这个暑假对于我来说是有着非同寻常的意义的,因为与以往不同的是在这个暑假之前我报名参加了上海电力公司暑期实践,并且非常幸运的是能被录取,成为最后为数不多的名额中的一个,在此也要感谢学校在即将进入大四面临就业的时候给我这次锻炼的机会,使我在走上工作岗位之前实现自身的发展与提高,大三暑期实践小结。经过这一个多月在上海电力公司的实践锻炼,让我体会到了赚钱的不容易,也让我学到了很多宝贵的社会经验。
在工作中,我担当的是上海电力公司客户服务中心的承询员一职,岗位上的任务就是通过接听电话接受上海地区电力用户的报修、咨询、投诉、违章用电举报等等。在很久以前就听说大三暑假有去电力公司接电话的实习机会了,尽管老妈说比起其他许多上班工作来说,这样的坐在空调室里动嘴巴的活儿实在是太轻松了,但是当我真正着手接电话时,才感觉到‘接电话’并非只有拿起电话的一声“喂”那样简单。
业务知识是非常重要的,刚来到这里的时候就发现,也许是因为免对的是广大的非专业的电力用户,在学校的那些专业知识几乎完全用不着。我们这些电力专业的学生与其他文科专业进来的同学是在同一起跑线上的。
在7月16日到7月18日,电力公司客服部门的领导给我们这些菜鸟进行了三天的培训,前两天里搞笑幽默的杲主任在电力公司一培训中心给我们详细介绍了客服工作的内容、业务知识、“95598”服务热线业务处理工作标准、“95598”服务流程等一系列相关知识,其中包括电价知识:目前只有上海居民可以享受分时电价,但是单位用电也有分时的情况;电能计量:单相、三相分时电表面板上各参数所表示的意义;抄表管理:居民用户的抄表日期、企业或大用户的抄表方法、电费帐单发放;产权分界点:低压供电、高压供电;家用电器损坏处理办法。使我认识到上海电力“95598”24小时热线是上海市电力公司的营业窗口,在与每一个电力用户的通话中,承询员的每一句话,每个词表达的意思都代表了上海电力公司的承诺。身上的责任是很重的。
7月18日,我们一行人来到了即将工作的客服中心,师傅给我们详细讲述了,承询员工作中业务受理的步骤、电脑操作方法,心得体会。这样我们对承询员这个工作的职责也有了大致的了解。例如:若有用户来电反映由于电业职责范围内的故障导致停电,我处就开出急修业务处理单,并且给予承诺:我们的师傅会在环线内40分钟内到达现尝环线外80分钟内到达现常例如对于一些非故障停电,亦不会对人身造成安全隐患的情况,就以非急修业务处理的形式开出工作单,师傅会在4个工作日内前往处理。另外,根据其他不同的情况,还可以以举报工作单、路灯工作单、电费工作单向当地供电公司传达用户反映的声音。
在于用户的交流中还需注意规范用语。“95598”热线是电力公司对外的窗口,大多数用户是在用电方面遇到困难和不便时拨打这个电话的,因此难免会遇到措辞激烈,甚至难以入耳的用户。这个时候,拥有良好的心态是必不可少的,在职责范围内为客户提供最大的方便,使我在每一个电话中努力的方向。
7月19日,这天是我第一次上班,下午三点是中班交接-班的时间,轮到上岗了,心中十分激动,但更多的是紧张,在看着师傅演示接了两个电话之后,师傅让我接一个试一下,不得已,怀着忐忑不安的心情坐在在位子上,移动鼠标按下“就绪”,电话近来了,大约是一个中年妇女想查询电费情况,由于对“95598”客户服务系统的界面不熟,大脑一片空白,一时没了方向,还好有师傅在一旁帮助我,现场知道我进行操作,使我能够顺利帮助这位女士查到了想要的信息。在刚开始的一些电话里,那些时刻我是不安之中度过的,对于打进来的电话,心中存在着未知的恐惧,担心用户又有什么让我手足无措的问题放在我的面前,而每当有遇到没有遇到过的情况时,师傅总能立即告诉我解决的办法,使我顺利处理。在大约有一个礼拜吧,电话对我来说,已经不再可怕,每当吃完饭,我会对“工号214”说,走吧去接两个吧,并且随着时间的流逝,我们和师傅也结下了深厚而真挚的友谊。
这样,我在也不会认为用户的来电是给我出难题了,相反,我尽力在职责范围内尽力帮助他们,给他们最合理的建议,解决他们的困难。而每当电话结束,我能听到他们发自内心的感谢的时候,那是我最高兴的一刻了。
正如师傅聊天时说的那样“一个多月接下来,就是差不多可以自己独立接电话的时候,却又要走了”。8月25日,最后一个中班作完了,心中有着空空的感觉,是失落么?时间过得很快。
回想这些日子,我感觉到收获很多:而这些东西将让我终生受用。这一个多月以来,从最初第一次紧张地拿起头戴式听筒说话语无伦次到后来面带微笑地开始接听电话“您好,请问有什么可以帮您?”人,只有在困难之中,才能提高。这次暑期在电力公司的实践经历让我在工作上、学习上、个人能力锻炼与培养上、生活上都学到了很多书本上没有的知识,使我受益良多。实习中学到的点点滴滴,是人生的一段重要的经历,也是一个重要的步骤,对我将来走上工作岗位起了一个指导作用。
转眼他就要开学了,我也结束了家教生活。他的学习态度比以前端正了许多,学习也知道使劲了。他的父母很感激我这段时间对他的帮助。
家教生活让我想起了很多东,得到了很多感触,城市家庭一般生活很优裕,孩子生长在如此的环境里,个别甚至不会去吃苦。上学放学有人接送,提出的种种要求都会得到满足,甚至连自己的房间都会有人整理打扫。生活如此安逸,就很容易养成懒惰的习惯。
因此,从小培养孩子的吃苦能力很有必要。以上就是我的收获和体会。这十几天的经历我最深切的感受就是:不论什么事只有亲身的体验过,才会有真实的感受,才能对这件事有比较实在的,深刻的认识;还有一点就是,世上无易事,均须用心去做。这些收获和体会将影响我以后的学习生活,对以后的工作产生积极的影响。
对于大三的我们来说,这是我们步入社会后的最后一个假期了,暑期社会实践报告(大三学生)。如何将我们大学生活的最后一个暑假过得更加充实而有意义呢?响应院团委的号召,大学生要积极参加到社会实践活动当中,真正的做到学以致用,正值我国改革开放30周年,我们小分队选择了对溱潼古镇改革开放30年的发展变化情况进行调查研究。与以往不同的是这次不再是个人单独进行社会实践,而是我们要以小分队的形式进行实践调查,不仅仅是因为课题本身的需要,更是对我们培养团队合作精神具有重要的作用。
关于我们的目的地——溱潼,之前只是听说,一直对这里很向往,这次难得有机会来到这里,经过几天的走访调查,原来这里可谓是另一个世外桃源,古镇溱潼是以旅游业发展带动其他相关产业而不断发展起来的,改革开放的30年来,勤劳的古镇人民用他们的辛勤劳作在建设着自己的家园,从一个水乡小镇发展到今天的全国历史文化名镇。无论是其天然的溱湖湿地国家公园,还是古镇的人文景观,都会让人留恋忘返。
在我们整个实践的过程中,无论是去旅游景点参观调查,参观古镇景观感受它的魅力,还是在采访政府官员,旅游景点的相关负责人以及派发问卷,热情好客的.溱潼人民都给我们提供了很大的支持和帮助,我宁愿相信关于喜鹊湖的传说,正是溱潼人民的淳朴,善良换来了喜鹊仙子赐予的美丽的溱湖,它哺育了一代又一代的古镇人民,如今的溱湖会船节已成为世界上最大的水上庙会,被国家旅游局列为全国十大节庆活动之一,真不愧是“溱潼会船甲天下天下会船数溱潼”;如今的溱湖湿地公园已被评为国家aaaa级风景名胜区。
溱湖谁的灵秀之气滋养了聪明勤奋的溱潼学子,我国著名的工程院院士李德仁、李德毅就是从这里走出去的,院士旧居经过岁月的洗礼依然保存完好,这是古镇人民的骄傲;走在狭窄,弯曲而有高低起伏的麻石老街上,穿梭在青砖小瓦的古宅中,总是让人有种身临其境的感觉。
短短几天的社会实践活动在不知不觉中结束了,在这个过程中也许我们的记忆还不足以用刻骨铭心来形容,但就是这种队员间的相互配合,相互支持,让我们让我们每一位队员都感到了这个小家的温暖。相信这段特殊的经历对于参与其中的每一个人都是弥足珍贵的,它将是我们大学生活中浓墨重彩的一笔,为我们最后一次社会实践交上了一份满意的答卷。
无论是在我刚入校第一个大一暑期的初入职场,还是大二暑期的熟悉和拓深,或者这次的暑期实习,我可以带领新人了,可以说在这三个暑假里,我是一步步的进步的。也是在同一家公司实习,一些老同事也是很熟悉我了,还开玩笑说,明年等我毕业就直接可以来上班了,虽然我也有这个想法,但是我知道,我还有很多要学的,也有很多不足。这次的实习也是让我知道我的专业知识还是需要进一步的加深和学习的,同时在带领新人的时候,我也是发现,项目里一些新的问题,我并不是能很好的去解决它们。
可以说这次的实习更多的是发现了我自身的问题,也是给了我很多的成长,记得刚来公司的时候,我觉得我可以做好了,而且一年不见,我想一定会让领导刮目相看的,但是直到领导分配了工作,以及我要带人做项目之后,我才知道真的挑战来了,也是从这次项目中我明白我其实没什么可以骄傲的,我自己还是个学生,其实和真正的职业人士相比,差距其实蛮大的,经验的不足,管理水平不高,对项目并不是特别的熟悉,以前是参与项目,可以说是看到了项目的一部分,而现在是负责一个项目,整个全局来看,我就发现我的问题很多,不是简简单单的一些。
不过这次实习还是在老同事的帮助下,我顺利的完成了项目,也是在这其中学到了很多的东西,不但是经验,能力,管理水平的提高,同时也是找到了我的薄弱点在哪里,也是可以在以后更好的把它补上去,让自己毕业之后,能更好的适应职场的工作。在校的时间也不多了,而且我知道在公司领导给我的机会很珍贵,所以这次的项目负责,我认真的做好,不懂的地方问同事,问领导,积极的寻求帮助,结果是还不错,公司的领导也是鼓励和表扬了我,但是我现在想想,其实这中间有很多是同事在帮我,才能可以这么顺利的做好项目,也是非常感谢他们。
新学期就要开始了,最后一年,我要认真的学习,把自己的不足之处尽量的补上去,让自己的能力有一个提升,可以在明年更好的去应对职场上的工作。
一、重视学生课外调查活动的开展
综合实践活动大多与学生的生活密切相关,多数课程都是学生身边的事物。在开展课程时,我都大胆的放手让学生利用课余的时间进行调查,让他们通过访问,上网收集资料等方法来完成课程的学习内容。这样的学习方法不但让课程活动活起来,而且让学生真切的感受到知识就在自己的身边,学生学习的积极性都很高。一学期下来,学生订立计划的能力、分析的能力、统计收集的综合能力都比上学期有了明显的进步。
二、重视学生的动手能力和创新创作能力的培养
综合实践活动课程在每一节课中都渗透了许多的动手操作项目,这些项目都是一些非常有趣的小活动,我会与学生一起在互联网上收集相关的制作材料,并让学生在假期期间合作完成自己喜欢的项目。一学期下来,我班同学的手工制作与小发明都有了丰硕的成果。制作的人造卫星、小鸟的家、民居等非常精致。
三、重视把知识学以致用,增强实用性
四、充分发挥学生在课程实施中的能动性
综合实践活动它不是“可教的”课程,而是“可做的”课程,是实践性课程。作为一种实践性的课程,学生是课程实施的重要主体。为了要突出学生主体,我在活动中努力发挥学生的主动性和积极性,发挥学生作为活动主体应有的地位和作用。从活动主题或课题的提出,到活动方案的制定、再到活动实施,以及活动的总结、交流与评价,都尽可能让学生自主活动,我则有效地针对学生的实际,进行适当的指导或引导。
综合实践活动作为活动课程的一种特殊发展形态,在我国新一轮基础教育课程改革中备受关注,但是综合实践活动课程实施的现实复杂性大量存在,在实施过程中,我也迷茫、忧虑和担心,但是我坚信,在大家的共同努力下,综合实践活动会实施得越来越好!
xx年,校团委在校委会、校党支部和上级团委的坚强领导下,紧紧围绕学校的中心工作,深入开展了一系列德育教育活动,营造了良好的校园文化氛围。...
为了切实做好学校风险管理,构建和谐校园,提高防范意识和保险意识,建立风险转移机制,减少因事故对学校产生的危害及不良影响,几年来我校认真做好学校校方责任险工作,切实按照实施方案的要求把工作落到实处,以便今后更好地开展此项工...
本学期,我校在上级的领导、关心和支持下。学校以育人为本,发扬开拓进取的精神,有计划、有步骤地开展教育教学工作。回顾过去的一学期,我们主要做了以下几方面的工作。
在学校党支部的正确领导下,在其他处室的相互协调下,我校教育科研工作取得了较好的成绩。现将-xx学年第一学期教科所工作总结如下,不当之处敬请批评指正。一、狠抓教师培训,促进教师专业发展(1)高中教师远程研修。
督学责任区制度实施以来,本人认真学习督学工作手册及相关要求,我镇制定详细的工作计划,结合我镇工作实际,在责任区内扎实开展督导活动。具体工作总结一、基本情况我们责任区内有2所初中、7所小学、民办10所幼儿园,公民办教职工...
一、我校安全工作的总体目标 1、预防为主,突出重点。 2、从严管理,落实责任。 3、加大安全教育力度,提高安全意识和防范能力。 4、通过安全文明校园创建活动的开展,建立安全文明校园的有效工作机制,改善学校及周边治安状况,进一步健...
古人云:滴水之恩当涌泉相报。恩亲情、报恩社会是中华民族的优良传统。然而在当今社会由于物欲膨胀、价值观扭曲及虚拟世界的冲击独生子女居多孩子们中普遍存在着唯我独尊、自私冷漠的心趋势孩子们渐渐所当然的被爱而不懂得去爱远离了动却...
在刚刚过去的一个学期,嘎栋小学教科室认真贯彻市局教科研工作计划及学校工作计划的指导思想,提高教科研工作实效,为学校的可持续性发展提供科研保障和理论支撑,为教师的专业发展创设良好的研究氛围,真正使教育科研与学校发展、教学实...
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