销售人员个人年度报告（优秀14篇）

年度总结是一个重要的学习过程，通过总结经验和教训，我们可以更好地应对未来的挑战。以下是一些优秀的年度总结范文，它们对过去一年的经验和教训进行了深入分析和总结，希望能给大家提供一些思路。

销售人员个人简历

国籍：

民族：汉族。

年龄：24岁。

所在地：广州。

户口所在地：广东省。

身材：152cm43kg。

婚姻状况：未婚。

求职意向。

人才类型：普通求职。

工作年限：3。

职称：中级。

求职类型：全职。

可到职日期：随时

月薪要求：20xx——3500。

希望工作地区：广州。

工作经历。

公司名称：广州亲弟洲服装贸易公司。

起止年月：20xx-10～20xx-06。

公司性质：私营企业。

所属行业：纺织服装。

担任职务：销售行政助理。

工作描述：行政、库房管理、销售助理。

主要职责：

行政：公司办公室日常行政工作：

1.员工考勤签到、登记。

2.办公用品申购、管理及办公设备保养。

3.记录培训会议及周例会内容摘要。

4.起草公司制度及表格制定。

5.上网收发电子邮件等。

库房：

1.熟悉仓库整个生产流程。

2.熟练软件系统规定领发物资、材料；

3.保管登记存货明细账并出入库单账簿登记账账相符账实相符。

4.每月对存货实地盘点以事实为依据编制盘存盈亏表及盘点总结。

5.元器件申购前价格查询及表格制定。

3、协助主管会议记录等工作妥善保管电脑资料不泄公司机密。

4、供应商来货统计、价钱核对。

公司名称：广州m20xx香精香料公司。

起止年月：20xx-04～20xx-08。

公司性质：私营企业。

所属行业：日用生活服务。

担任职务：销售行政文员。

工作描述：销售行政文员。

主要：

1、客户推介商品（客户需求向客户推介商品）；

2、跟踪客户客户意见和投诉；

3、货单数据录入和；

4、员业绩统计；

教育背景。

毕业院校：广州暨南大学。

最高学历：大专。

所学专业一：物业管理。

所学专业二：计算机与应用。

教育培训经历。

起始年月：20xx-01。

终止年月：20xx-10。

学校（机构）专业：广州暨南大学物业管理。

证书：大专毕业证。

证书编号：66440601023003698。

语言能力。

外语：英语。

国语：优秀。

粤语：优秀。

工作能力。

运用photoshopcoreldram图形图象；使用“易用财务仓库管理软件”

个人自传。

学历不高我在现代社会中为求生存努力进修去社会发展在20xx年就读佛山市三水区工业中专学校时一边攻读中专课程一边进修暨南大学（大专）物业管理课程毕业后在广州深宝蓝职业技术学院报读“广告设计精英班”并毕业证书不可以像广告设计大师一样广告设计制作但图片、图形则运用自如.

销售人员个人简历

户籍地：广东-珠海。

通讯地址：广东省深圳龙华。

手机号码：137xxxx6636。

电子邮件：xxx@网上联系：(qq)2xxxxxx47。

婚姻状况：未婚。

身高(cm)：176。

自我评价。

具备良好的业务能力和心理素质，热衷于操作、管理、策划工作。

丰富的商务谈判技巧，并有较高的客户开发能力。

优秀的统筹规划能力，很强的团队合作精神。

航运英语优秀,具备一定的听,说,读,写能力。

对集装箱的海运进出口业务流程比较熟悉。

有较深厚的物流市场营销功底。

熟悉报关报检流程。

求职意向。

期望工作性质：全职。

期望工作地区：广州,深圳,东莞。

期望从事职业：货代销售,外贸业务,物流操作。

期望从事行业：家用电器/消费电子,国际货运,商务服务/代理/咨询。

期望工作月薪：20xx-3999。

工作经验。

20xx/7-20xx/3广州xx国际货运代理有限公司。

工作地点：广州。

工作职位：业务主管。

工作职责和业绩：负责开展国际进出口的货运业务，包括海运，空运，拖车，报关，商检等业务。为客户制定合理的物流方案，帮助客户节约物流成本，保证客人的货物安全。在双赢的基础上创造客户价值，培养客户的忠诚度。在工作一年后，注重团队的培养与管理，带领新人迅速上手业务，并且以团队的形式开展业务，取得不错的成绩！

20xx/4-20xx/12东莞xx家具有限公司。

工作地点：东莞。

工作职位：销售代表。

工作职责和业绩：对公司产品进行销售，并维护经销商。在任职的几个月里，借用公司的'良好平台开发了几个经销商，并且取得良好的合作开端。

教育背景。

20xx/9-20xx/7广州航海高等专科学校。

学历：大专。

专业：交通运输类：港口业务管理。

描述：通过学习，掌握国际贸易的相关知识以及对国际贸易的运输有深入的了解，掌握一定的单证知识，熟悉报关报检流程！

语言能力。

英语-良好。

销售人员个人简历

 做为一个未毕业的实习生，我的专业要求是实习一年，从最初的学生，到污水处理员，再到现在的qc，短短的半年间，变化很大，由于不服从学校安排实习，所以一开始就跌跌碰碰。

 刚开始的`污水处理工作，因为不适应高强度的工作和不太理想的工作环境，最终是离开了该职位。

 在家的一个多月，想了很多，由少时梦想到当时的状态，再浮想未来，最后不愿啃老的我还是积极地走向职场。

 一间小型工厂里的qc，是一份很轻松，但是又很麻烦的工作，说轻松时因为工作强度不大，当然这是相对第一份污水处理而言的，说麻烦事你要不时面对管理阶层带来的麻烦，例如当厂长见到你空闲，他会可能叫你去接电线.......由开始的厌烦到现在的麻木，因为公司小的原因，实验室经常都只有我一个人上班，枯燥的工作环境更是令人受不了。

    尽管我看似经常换工作，但其实我并不希望频繁且没有缘由地换，我更希望可以找到一份安稳发展的工作，刚出来，我可以不怕苦，不怕累，但是我怕一辈子又苦又累，我找的工作都会以长远的角度来看.

销售人员个人简历

姓名：

国籍：中国。

目前所在地：广州。

民族：汉族。

户口所在地：广西。

身材：179cm70kg。

婚姻状况：未婚。

年龄：30岁。

求职意向。

人才类型：普通求职。

应聘职位：经营/管理类：区域经理、市场销售/营销类、贸易类：

工作年限：5。

职称：无职称。

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：20xx——3500。

希望工作地区：广东省。

工作经历。

公司名称：某线材线缆公司起止年月：

公司性质：私营企业所属行业：电器，电子，通信设备。

担任职务：区域经理。

工作描述：

（1）现有及潜在大客户及行业客户的开发和维护。

（2）负责对本公司销售人员的管理和工作分配。

（3）协助总经理管理公司一切事务。

（4）负责与总经理一起研究和落实各项经营发展战略与工作计划。

（5）各部门的工作进行策划，指导和协调；并及时提交工作报告。

公司名称：冠捷aoc。

公司性质：中外合资。

所属行业：电器，电子，通信设备。

担任职务：区域经理。

工作描述：

（1）负责公司新产品终端市场操作和行业单为主。

（2）负责对本销售人员的管理和工作分配。

（3）领导营销团队，实现公司的各项销售指标。

（4）对专卖店促销员培训和推广工作进行指导、评估。

（5）对团队销售目标、销售成本和销售利润负责。

（6）建立完善的供应商信息库，在供应商管理上得到了有效的加强。

（7）规范市场运作流程及广西的业务。

公司名称：xx有限责任公司。

起止年月：20xx—08——20xx—10。

公司性质：私营企业。

所属行业：广告，策划，营销。

担任职务：副总经理。

工作描述：

（1）针对市场和竞争对手，制定本公司发展方案。

（2）负责公司装饰材料采购。

（3）现有及潜在大客户及行业客户的开发和维护。

（4）制订年度营销目标，提出未来市场规划和公司新项目研调。

（5）负责跟踪和参与工程的投标。

教育背景。

毕业院校：中山大学。

最高学历：

大专毕业日期：

所学专业一：市场营销。

受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语一般。

国语水平：一般粤语水平：一般。

工作能力及其他专长。

本人营销管理理论基础扎实，管理思路清晰，有敏锐的市场洞察力和分析判断力，具有优秀的组织领导能力和沟通协调能力，严谨、稳重，具备领导魄力和执行力。有多年带领、管理营销团队的经验，擅长人员培训和激励。能承受一定的压力，愿意接受挑战。有很强的统筹能力，合理分配利用各项资源，工作上注重数字量化管理和时间、效率管理。

自我评价。

本人的格言按照自己的人生目标不断进取，处世哲学不卑不亢地面对人生。本人特长就是善于交际，与人沟通。良禽择木而栖，愿借您的慧眼，给我一个机会！

销售人员个人简历

姓名：

性别：男。

民族：汉族。

出生年月：3月20日。

电话号码：

婚姻状况：未婚。

身高：175cm。

体重：65kg。

现所在地：福建。

教育资料。

毕业学校：福建交通技术学院。

学历：专科。

专业名称：计算机类。

毕业年份：20xx年。

求职意向。

职位性质：全职。

职位类别：汽车/船舶/动力技术类。

职位名称：销售(汽车.网络营销.旅游行业);。

工作地区：福建。

待遇要求：(面谈)元/月可面议;不需要提供住房。

到职时间：可随时到岗。

技能专长。

语言能力：英语一级b;普通话标准。

工作经历。

所在公司：厦门诚实达汽车有限公司。

时间范围：20xx年8月。

公司性质：民营/私营公司。

所属行业：汽车、摩托车。

担任职位：汽车销售。

工作描述：长安汽车厦门微型车的总代理4s店。让我更加系统的学习到销售行业的服务理念。

自我评价。

在长安汽车厦门诚实达4s店上班让我更加系统的学习到销售行业的服务理念。

有团队领导能力.学习能力强.善于交际.具备丰富的工作经验，认真踏实负责。

销售人员个人简历

学历：大专现居住地：广东中山市。

求职状态：在职，有好的工作机会再考虑。

期望岗位：营销/推广售后服务其他意向工作地：广东中山市期望月薪：1500以下。

经营范围：电脑/配件手机/数码运动/户外工作模式：不限工作方式：不限。

本人一开始从事服装销售行业，先后有在g20xx，jackjones，adidas，nike，导购至店长的工作经验，对休闲装和运动装品牌有了清晰的认知和独到的见解。

之后又在电子数码行业从事销售工作，先后在手机，相机，笔记本等专柜做过导购。对各种手机，数码产品有了深刻的理解，以及对科技产品发展方向做了宏观的分析。

我现在从事电脑维修工作，硬件售后服务越来越好，维修越来越少，工作量越来少，时间越来越多。所以现在想找一份副业，只要给与机会，本人定会认真对待，用心工作。

别的不多说，在服务型的工作方面本人有极好的态度和耐性。为人方面，我又有强烈的感恩的心。

我并非尖端人才，但愿作一个小小的蚂蚁———永不停歇的工作。

电话：13400000000。

e—mail：

旺旺：动创。

销售人员个人简历

居住地：广东-深圳户籍地：广东-珠海。

通讯地址：广东省深圳龙华。

手机号码：

电子邮件：网上联系：

婚姻状况：未婚身高(cm)：

自我评价。

具备良好的业务能力和心理素质，热衷于操作、管理、策划工作。

丰富的商务谈判技巧，并有较高的客户开发能力。

优秀的统筹规划能力，很强的团队合作精神。

航运英语优秀,具备一定的听,说,读,写能力。

对集装箱的海运进出口业务流程比较熟悉。

有较深厚的物流市场营销功底。

熟悉报关报检流程。

求职意向。

期望工作性质：全职。

期望工作地区：广州,深圳,东莞。

期望从事职业：货代销售,外贸业务,物流操作。

期望从事行业：家用电器/消费电子,国际货运,商务服务/代理/咨询。

期望工作月薪：xx-3999。

工作经验。

xx/7-xx/3广州xx国际货运代理有限公司。

工作地点：广州。

工作职位：业务主管。

工作职责和业绩：负责开展国际进出口的货运业务，包括海运，空运，拖车，报关，商检等业务。为客户制定合理的物流方案，帮助客户节约物流成本，保证客人的货物安全。在双赢的基础上创造客户价值，培养客户的忠诚度。在工作一年后，注重团队的培养与管理，带领新人迅速上手业务，并且以团队的形式开展业务，取得不错的成绩！

xx/4-xx/12东莞xx家具有限公司。

工作地点：东莞。

工作职位：销售代表。

工作职责和业绩：对公司产品进行销售，并维护经销商。在任职的几个月里，借用公司的良好平台开发了几个经销商，并且取得良好的合作开端。

教育背景。

xx/9-xx/7广州航海高等专科学校。

学历：大专。

专业：交通运输类：港口业务管理。

描述：通过学习，掌握国际贸易的相关知识以及对国际贸易的运输有深入的了解，掌握一定的单证知识，熟悉报关报检流程！

语言能力。

英语-良好。

销售人员个人简历

e-mail：xxx。

联系电话：xx。

地址：xx市xx路体育中心xx小区邮编：

20xx年8月——至今中国xx健康产业集团。

1．负责拓展产品业务，开拓新客户，每月进行客户情况汇总和分析；

2．维护客户关系，定期进行市场反馈。

能独立制定客户方案，思维敏捷，主动性强，具有较强的学习能力；

具有团队合作精神，优秀的交际能力和问题解决能力。

个人销售增长幅度为公司内部最高。

提高公司销售业绩的5%。

学历：大专专业：市场营销。

时间：20xx年9月——20xx年7月。

学校：xx理工学院。

多年消费品销售经验，丰富的'专业知识与技能，有效完成公司下达销售指标，敏锐的市场洞察力，勤奋、努力，对客户的需求有耐心而且有敏锐的感觉，最重要的是我非常热爱销售这个行业，希望能与公司共同成长。

销售人员个人评价

四：具有较强的系统分析能力和市场判断力。

五：对经销商的管理经验与城市化运作有丰富经验，能根据不同市场制定相关的市场准入体系及营销策略。

六：对渠道的开发、维护有独到的见解和丰富的管理经验。

七：有较强的团队管理能力和作战意识，能充分理解和执行公司领导的市场策略。

八：对终端管理、线下活动、大客户管理、通路策略有丰富的实战经验。

九：能够按公司要求对销售指标按照市场实际情况进行有效的分解及达成。

由销售基层成长的历练，积累了极强的行业市场拓展能力及市场洞察经验，具有丰富的谈判技巧，良好的沟通与协调能力。但不喜欢也不擅长套用高深的理论知识。

反应力与自信心超强，敢作敢当，敢于挑战，能承受高强度的工作压力。但性格急，自我表现欲望强。

勇于废除传统、敢于创新，敢想敢做，直言不讳，勇往直前。但总让上司恼火、难堪、头疼，但结果总能让上司满意。

善用“棒子与苹果”管理，在销售团队的建设与管理上得心应手，但容易使团队充满个人管理色彩。

参加房地产销售已经有两年的工作时间，在这段时间里经过自己的磨练，在领导的帮助下，我已成为一名合格的销售人员，能够独立完成销售任务，对房地产销售行业有了比较深的认识，并且仍然在不断努力，使自己的能力更上一层楼。

作为房产销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。

房地产市场的`起伏动荡，公司于***年与***公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合***公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高-潮奠定了基础。最后以**个月完成合同额**万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

我今后更该认真总结，及时反思，多向别人学习，使自己不断进步，日渐完善。使自己成为销售领域的一名精英，和公司共同发展，创造美好未来!

在面试方面首先就要给面试官体现你的自信度，然后你的说话能力，语言组织能力，你的声音，灵活度。销售往往是从拒绝开始，客户拒绝是家常便饭，也是你积累经验的好助手。可以说销售这个行业确实是一个难做的行业。

参加房地产销售已经有两年的工作时间，在这段时间里经过自己的磨练，在领导的帮助下，我已成为一名合格的销售人员，能够独立完成销售任务，对房地产销售行业有了比较深的认识，并且仍然在不断努力，使自己的能力更上一层楼。

作为房产销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。

房地产市场的起伏动荡，公司于***年与***公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合***公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高-潮奠定了基础。最后以**个月完成合同额**万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

参加房地产销售已经有两年的工作时间，在这段时间里经过自己的磨练，在领导的帮助下，我已成为一名合格的销售人员，能够独立完成销售任务，对房地产销售行业有了比较深的认识，并且仍然在不断努力，使自己的能力更上一层楼。

作为房产销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。

房地产市场的起伏动荡，公司于***年与***公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合***公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高-潮奠定了基础。最后以**个月完成合同额**万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

本人是广州大学应届毕业生，已有半年服装营销管理的工作经验，专业为服装设计，能够结合市场和设计上的协调，希望找一份于服装销售或设计有关的工作。

本人性格外向活泼，全面发展，并具有极强的团队合作精神，能很快的融入辛苦的新工作环境。工作认真负责，积极上进，诚实好学，有责任心，紧迫感。

本人在校期间不单学习服装设计和销售方面，而且还是一个资历较深的模特儿，有三年模特经验，有这方面的才华。可以策划出一整场出色的时尚秀或服装发布会等有关展示的工作。

希望贵公司可以给于这个机会我，如果可以胜任所应聘的工作，我将全力以付，我很有信心!

销售人员个人总结

在部门领导指导和同事的帮助下，工作正在一步步走上正轨，每项日常工作有序开展的过程，都伴随着个人综合素养和销售技巧的稳步提升。对外：在与客户接触过程中所遇到的每一个问题，无论是产品方面的疑问还是客户拒绝新增的态度对于销售人员来说都是前进道路上的垫脚石，只有不断发现问题解决问题才能积累更多的销售经验。对内：同公司内部各个部门之间无论是工作上业务流程的熟悉还是同事之间感情的加深，都是一笔财富。本年度工作完成后也更加意识到自身的问题和不足，当前阶段仍需加倍努力，多向部门领导及同事学习，多问、多学、多练。具体问题总结如下：

1.产品不精，无法全面的向客户介绍产品，客户提出的产品问题无法当时给出解答。

2.专业知识不足，不懂用户说到的'行业术语，容易造成尴尬。

3.和用户沟通交流不够深入，交流技巧欠缺。无法很自然的沟通出用户需求，挖掘新增。

4.对市场及产品的把握仍有弱点，无法及时获取市场新动态和竞争厂商的产品动态。

5.培训较少，没有很好的宣传产品。

销售人员个人总结

不知不觉，新的一年又将来临了。回顾这一年的工作历程，作为某某公司广告部的一名销售人员，我深深的感到公司的蓬勃发展的热情，某某公司人为之拼搏的可贵精神。下面，我就将我20xx年的个人工作情况进行如下总结：

一、20xx年销售情况

我是某某公司销售部的一名销售人员，主要负责跟进某某区域广告代理公司媒介策划专员和购买专员的媒介排期与投放工作，推荐合作，以下单业绩为工作任务量。20xx年，我积极与部门员工一起在某某地区推广我公司的业务，并以公司的战略目标为指导，与相关的合作客户就媒介排期与投放工作进行了良好的合作。某某的销售是我公司广告销售部门工作的重点，销售形势的好坏很大程度上影响着公司的经济效益。这一年来，我销售部门坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场客户、挖掘潜在市场，利用我公司的某某带动产品销售，并取得了较好的效果。

随着某某产品在某某地区日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场销售过程中有着越来越重要的作用，信息就是效益。我部门时刻密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，通过不断的市场调研和信息收集、分析、整理，将其制度化、规范化、经常化。

我销售部门通过市场调查、业务洽谈、计算机网络等方式和途径建立了比较稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势。与此同时，我们建立了客户档案，努力做好基础信息的收集，并根据西南市场情况积极派驻业务员对销售市场的动态进行跟踪掌握。20xx年度，我销售部门定下了某某的销售目标，年底完成了全年累计销售总额某某，产销率某某%，货款回收率某某%。年度工作任务完成某某%，主要业绩完成90%。

二、个人能力评价

广告销售部肩负这公司产品的销售工作，责任重大、任务艰巨。一支能力出色的高素质销售队伍是完成公司的年度销售任务的重要保障。作为公司的员工，我时刻都感觉到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我时刻不断以严谨的工作精神要求自己，不断加强自身的能力修养，广泛的了解广告市场的动态，时刻做好自己的本职工作。对于公司的各项销售政策，我都认真贯彻执行，并在工作中发挥刻苦工作的精神，努力完成销售目标。在工作中，我努力做到与同事友好相处，面对工作任务，我们积极进行沟通协调，对于有利于完成销售目标的意见和建议，我认真分析研究，并虚心接受。

三、工作建议及努力方向

回顾这一年来，我与销售部全体业务人员发扬吃苦耐劳、敢于进取拼搏的精神，团结写作取得了良好的业绩。但是，仍然没有百分之百完成任务，这是我应该认真反思的地方。不管怎样，成绩都是属于过去的。展望未来，摆在我面前的路还更长、困难还有很多，任务也很艰巨。但是，作为某某公司的销售人员，我不应该畏惧困难，反而应该迎难而上。我一定会在20xx年更加出色的发挥自己的工作积极性、主动性、创造性。履行好自己的岗位职责，全力以赴的做好20xx年度的销售工作，要深入了解某某的动态，要进一步开拓和巩固西南市场，为公司创造更加高的销售业绩。

喜迎新春，祝我们公司在20xx年的销售业绩上更上一层楼，走在某某行业的尖端，向我们的理想靠拢。

销售人员个人总结

在服饰上班到现在为止已经整一个季度了，这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。

1、现场工作方面

来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

2、业务熟悉方面

这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务，但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。

3、工作中的心得与体会

在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予的指导。

销售人员个人总结

很庆幸自己能够有机会加入20xx，在这样一支充满活力，充满自信，充满浓厚感性文化的大家庭里，让自己拥有良好平台来展现自己；发挥自己的长处，弥补自己的缺失；不断的积累自己的业务经验与做人道理，为xx添砖加瓦！至此，心里充满无限感激与期盼！自20xx年x月x日加入xx至今已有一年之久，侄此年度结束之时，对自己一年来的工作总结如下几个方面：

由于自己刚刚加入建材销售这个行业，对于公司产品项的认识与了解有一个基本过程，从管材管件，到水暖挂件，以及地暖的发展趋势，更到沃菲尔德卫浴产品项的拓展，都在不断的说明一个问题：公司的良性发展与发展壮大！

我所负责的销售区域为迁安，古冶，开平三个区域，从开始的初次进店拜访，到二次进货渠道店，共累计有效客户27家，其中a类店面8家，其余为b类客户。a类店面里有一家为大客户，总共一年进货额为xx余元，以温控阀单项为主，计划年底或明年初做水暖系列。27家客户的客情建设相对稳定，更会在明年的产品销售中增加产品项。

xx的系列产品中，“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的还是对产品质量的保证，都充分说明公司在向前看向远看，对此，客户也给予了较高的评价，每一款地漏，每一条软管，每一个角阀，每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是执行，靠的是口碑，靠的是我们20xx团队的拼搏与努力！

在保证公司利益的前题条件下，每一个客户所提出来的每一个问题我们都侍为金子，弥足珍贵！无论是产品改进，还是市场推广，客户都会帮助我们提供宝贵意见，因此，在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法，当然客户会感激，同时也更增加了与客户之间的客情关系，自然进货是必然的。

截止到20xx年xx月xx日，我所负责的区域累计销售回款余xx万元，同时所销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额，得到了经销商的满意。

销售人员个人总结

一、帮客户辨别产品的真伪。

分析：

1、出具证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。

2、如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关证明，那么我们可以采用一些说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。

再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：我们是保证正品的，假一赔十，有质量问题包退换。

总结：找最有说服力的证据证明自己的产品，客户一定会相信的，当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品，也就别拿到市场上来坑人了。

二、真实告诉客户产品效果。

问题：产品效果这个问题也是顾客最为关心的一个问题，这个减肥药真的有网上说的那么好吗?这件衣服真的很适合我吗?客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。

分析：面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些问题需要注意，比如减肥药你是否长期吃用了，是否还注意了日常的饮食了?比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，如果这些基本的客户自己都没做好，那再好的减肥药再好的衣服也满足不了客户的需求。例如：魔鬼的身材是靠长期保养的哦!但是身体的吸收和适应能力是因人而异的，mm坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦!

总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能赢得客户的信赖。

三、帮客户做选择。

分析：作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，首先，我们要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出理由来告诉顾客为什么你选这款合适，这时候顾客一定会觉得我们很牛，一定会按照我们的选择区购买，而且能很快下决定购买。

总结：在销售过程中，作为一名优秀的销售员，最主要的是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择就可以了。

四、如何应对顾客讨价还价。

问题：对顾客讨价还价这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。

分析：根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况，(1)爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。

(2)找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。

针对这两个问题我们解决方式：

(1)针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。

(2)有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。(您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。)。

总结：

善于引导客户，取得客户的认同，同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜、各取所需，达到双赢的效果。

五、如何产生连带销售。

分析：一般情况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个什么。如顺便说一句“配合xx产品使用效果会更好，很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。你一起购买了还能省邮费等….。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。拿箱包来说吧，当顾客购买一个箱包以后，我会看一下客户的订单里是否齐全，当这些都了解了以后，会去问客户问题，比如家里有没有皮革保养专用油，因为皮革本身的天然油脂会随着时间愈久或使用次数过多而渐渐减少，所以箱包需要定期做保养，当顾客觉得我懂的比他多的时候，他就很愿意听你的话的。叫他买什么就买什么总结：多问，多推荐，一定能接大单。

六、发货问题。

分析：如果这样的问题没有处理好，前面所有的努力最终顾客还是非常不满意。一般这样的问题有两种处理方式：

1)首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间：如：邮局一般是下午4点前发货，快递是下午6点前发货，所以发邮局的一般是当天4点前付款当天发货的，快递当天6点前付款的也是当天发，超过时间付款的一般来不及打包是隔天发货的哦，请客户谅解。

2)如果顾客来查物流的时候，先确定顾客订单的物流情况，如果已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。如果没发找出具体原因，正面回答顾客，真诚道歉，让客户感受到我们的真诚，提高客户的体验度。

总结：找出原因，正面回答，真诚道歉，提高客户体验度。