通过工作报告，我们可以及时了解团队成员的工作进展和问题，及时作出调整和协助。为了提升大家的工作报告写作水平，下面是一些精选的工作报告样本，欢迎大家一起学习和分享。
现在市场的竞争已经不存在"铁饭碗"，只有客户才是我们的衣食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业；不是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，当我询问为什么要退网的时候，他很平静的说："没有什么原因，暂时不用。"当我查到该客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想这其中肯定有其它原因，经过耐心、细致的和交流，才了解到这位客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当我了解了实际情况，我就对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停过。在实际工作中要注重服务细节，客户的满意是我们的行为指引，不是问我们应该做什么，而是客户需要我们做什么。知识构筑理念，理念指导心态，心态影响行动，行动成就人生！
记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去："请问您需要办理什么业务？"可是这个"傲慢"的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了手机，最后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了！我灵机一动在便笺纸上写下询问的内容，从手机上得知客户的手机号码，经过前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送短信，此时我想手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我一定要帮她弄好。我仔细检查了一下她的手机，原来她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张16k的sim卡，插入机子内，立刻出现中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了大拇指。
不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是移动公司不断丰富的企业文化。不仅在服务方面我竭诚服务，在业务上面我也兢兢业业。
在营业厅工作的每一天，我都用心为客户服务，客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，在心与心的交流中，我深深体会到了付出的快乐。在营业前台这一平凡的岗位上，也许我将永远默默无闻，但我想，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给移动，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑颜永驻，我所做的一切都是值得的。坦诚地面对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代文明女性的风采和魅力。
昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。今天，我依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚的微笑修筑起感动客户的心之桥。雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是移动人的奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国移动灿烂辉煌的明天！
我叫x，作为移动员工中入职不满一年的年轻员工一人，我朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，x营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，自身也取得了一些成绩，我的移动员工先进事迹总结起来主要有以下几点：
在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…银行员工先进事迹一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、优秀员工先进事迹、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、电力员工先进事迹、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作员工先进事迹那就是“以诚待人、务实求实！”
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部，让每位营业员都能通过为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外，营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、文明员工先进事迹、代销商的服务管理工作，最终提升整个营业部的服务质量，我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的'营业厅班长进行交流、探讨，制定了相关服务考核办法，并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查，并将检查结果随时进行通报、指正，最终加大了营业部对服务的考核力度，从而对提升服务质量奠定了一定的基础。
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。记得我有一位同事，性格非常内向，由于本身不善于言谈，加上工作中稍微有点压力，就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后，我主动找他一起出去吃饭，谈工作，从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现，主要原因一个是工作方法上欠缺，另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态，提高工作效率，我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作，并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通，他及时调整了心态，并很快适应了自己的工作。
业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、先进员工事迹、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力，我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅—蓝天营业厅开业之际，为了能使现场活动井然有序，在开业的前一天，我提前列好了第二天所有的活动准备：如安排多少营业人员在现场宣传业务，宣传展架如何放置，现场活动主要宣传什么内容，参与活动的用户通过什么方式获得礼品，礼品如何发放，现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排，直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。
业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“信用社员工先进事迹”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。
“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，优秀员工事迹材料并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示（是否可以办理），而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选。
我叫xx，作为移动员工中入职不满一年的年轻员工一人，我朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，xx营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，自身也取得了一些成绩，我的移动员工先进事迹总结起来主要有以下几点：
在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…银行员工先进事迹一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、优秀员工先进事迹、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、电力员工先进事迹、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作员工先进事迹那就是“以诚待人、务实求实！”
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外，营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、文明员工先进事迹、代销商的服务管理工作，最终提升整个营业部的服务质量，我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨，制定了相关服务考核办法，并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查，并将检查结果随时进行通报、指正，最终加大了营业部对服务的考核力度，从而对提升服务质量奠定了一定的基础。
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。记得我有一位同事，性格非常内向，由于本身不善于言谈，加上工作中稍微有点压力，就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后，我主动找他一起出去吃饭，谈工作，从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现，主要原因一个是工作方法上欠缺，另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态，提高工作效率，我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作，并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通，他及时调整了心态，并很快适应了自己的工作。
业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、先进员工事迹、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力，我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅—蓝天营业厅开业之际，为了能使现场活动井然有序，在开业的前一天，我提前列好了第二天所有的活动准备：如安排多少营业人员在现场宣传业务，宣传展架如何放置，现场活动主要宣传什么内容，参与活动的用户通过什么方式获得礼品，礼品如何发放，现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排，直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。
业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的`策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“信用社员工先进事迹”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。
“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的'局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，优秀员工事迹材料并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示（是否可以办理），而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选。
我叫xx，作为移动员工中入职不满一年的年轻员工一人，我朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，xx营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，自身也取得了一些成绩，我的移动员工先进事迹总结起来主要有以下几点：
一、正确的工作态度。
在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…银行员工先进事迹一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能。
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、优秀员工先进事迹、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、电力员工先进事迹、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作员工先进事迹那就是“以诚待人、务实求实！”
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识。
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外，营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、文明员工先进事迹、代销商的服务管理工作，最终提升整个营业部的服务质量，我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨，制定了相关服务考核办法，并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查，并将检查结果随时进行通报、指正，最终加大了营业部对服务的考核力度，从而对提升服务质量奠定了一定的基础。
四、良好的团队合作精神。
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。记得我有一位同事，性格非常内向，由于本身不善于言谈，加上工作中稍微有点压力，就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后，我主动找他一起出去吃饭，谈工作，从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现，主要原因一个是工作方法上欠缺，另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态，提高工作效率，我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作，并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通，他及时调整了心态，并很快适应了自己的工作。
五、较强的组织、沟通、协调能力。
业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、先进员工事迹、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力，我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅—蓝天营业厅开业之际，为了能使现场活动井然有序，在开业的前一天，我提前列好了第二天所有的活动准备：如安排多少营业人员在现场宣传业务，宣传展架如何放置，现场活动主要宣传什么内容，参与活动的用户通过什么方式获得礼品，礼品如何发放，现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排，直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。
业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“信用社员工先进事迹”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。
六、大胆的创新意识。
“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的'局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，优秀员工事迹材料并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示（是否可以办理），而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选。
七、强化业务学习，提升自身素质。
***，男，**年出生，大学学历，**年来单位参加工作，现担任**。作为烟草人，他始终保持坚强的党性，自觉践行“三个代表”重要思想，深入学习科学发展观，贯彻执行党的方针政策和组织的决议决策，争先创优，以一名共产党员的标准严格要求自己，无条件地服从组织安排，不计个人得失，做到干一行，爱一行，钻一行，具有崇高的职业理想、优良的工作作风和无私的奉献精神。
一、认真学习，不断提高政治素养。该同志能在工作中，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，自觉实践“三个代表”重要思想，坚定不移地贯彻执行党的路线、方针、政策。通过各种途径尽可能的学习业务知识，并运用于工作实践，特别是在争先创优活动中，认真学习，勤于思考，自觉从人生观、世界观的角度认真反思，对找到的问题有针对性地在工作中努力改正，带头树立党员形象。
二、强素质、重修养，公道正派。该同志时刻注意自我约束，一是加强团结，热心助人，维护与领导、同事们之间的团结，树立部门的整体形象，无论是对同事，还是对办事人员，总是笑脸相迎、热情接待、诚恳待人、想方设法让他们满意。但对原则性问题，却严把关。***作为，在目前的工作岗位上已工作了*年，在领导的指导下，经过不断学习、积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，在实施上述各项工作的过程中，没出现过明显失误。
三、爱岗敬业、甘于吃苦。作为一名年青人，该同志热爱自己的工作，在***岗位的工作中表现出了非常强的主动性和积极性，遇到困难的工作总是主动承担，从不推诿、从不拒绝，从不退缩;积极为做好本单位(科室)工作想办法出主意。该同志能够以正确的态度对待各项工作任务，学习相关方针、政策并贯彻到实际工作中去。积极参加各级组织的业务培训，努力提高自身业务素质，具备较强的专业心，责任心。该同志认真遵守各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量，基本上保障了工作的正常开展。
四、工作扎实，取得了较为突出的成绩。该同志凭着踏实钻研业务的作风、执着的敬业精神和科学的工作方法，在岗位上取得了突出的成绩，充分发挥了一名党员干部的模范作用。该同志按照年初制定的各项工作计划，经过一年的努力，全面完成了各项工作任务，基本上达到了预期效果：(简单工作成效介绍)。*年来，该同志坚持以提高自身素质和能力为基础，兢兢业业做事，老老实实做人，尽职尽责，任劳任怨，较好地完成了上级交予的各项工作任务。
五、勇于创新，大胆开拓了崭新的工作局面。该同志在**岗位的工作中，积极探索、大胆创新，努力使自己所担负的工作呈现新局面。为使工作规范化，在科长的支持和领导下，该同志科学安排部署整个工作流程，使安全工作开展，做到走捷径不走过场，重过程更重质量，为****工作的开展取得良好的效应。
***以其“踏踏实实工作，勤勤恳恳做人”的信条，认真履行着一名烟草干部员工的职责。他真心诚意地对人，全心全意地工作，把做好本职工作作为自己最大的职责和最高的使命。他就是这样在平凡的工作岗位上默默奉献，在平凡的岗位上树立了良好形象。
综上所述，我科室现推荐***为20xx年度“先进个人”。
在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…银行员工先进事迹一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、优秀员工先进事迹、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、电力员工先进事迹、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的'泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…员工先进事迹那就是“以诚待人、务实求实!”
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、文明员工先进事迹、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。
业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、先进员工事迹、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。
业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“信用社员工先进事迹”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。
“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，优秀员工事迹材料并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选。
斗转星移，转眼我们迎来xx庆典，同时能有幸评上优秀员工，非常高兴，同时也感谢领导对我的肯定和鼓励，感谢同事对我的帮助和支持。回首一年的工作历程，收获和感触很多，现将我的工作、思想情况总结如下：
一、服从上司的领导，认真执行公司的xx工作，始终把维护公司利益放在第一位;
二、在xx的领导下，紧抓“预防为主，防治结合”的治安方针及“预防为主，防消结合”的`消防方针，一年中xx没有出现治安和消防方面的纰漏;三、公司领导带客人到公司参观，做好了礼节礼貌等工作。客户到公司业务，做到了真诚和耐心;四、工作是我们的重要部分，不论积极还是消极，都会给人带来不同感受，而好的情绪往往xxxx于工作，我不会让工作中的烦恼、困难和压力困扰到自己，而去影响到工作，遇到困难我会用平常心去看待问题，告诫自己先做人后做事。我做到了心态端正、举止大方。
以上是我在工作中力争做到、做好的方面，纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己在以下方面存在不足，恳请领导指正与批评：
一、工作中时有松懈。
二、工作方式过于急躁。
三、工作经验和相关知识仍需进一步学习、积累。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，宏业的明天会更好。作为宏业一份子，在未来的日子里，我将一如既往，全心全意为公司服务，竭力做好本职工作，为宏业的发展贡献一分微薄。
我叫**，作为移动员工中入职不满一年的年轻员工一人，我朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，xx营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，自身也取得了一些成绩，我的移动员工先进事迹总结起来主要有以下几点：
在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…银行员工先进事迹一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、优秀员工先进事迹、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、电力员工先进事迹、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…员工先进事迹那就是“以诚待人、务实求实!”
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、文明员工先进事迹、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。
业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、先进员工事迹、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。
业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“信用社员工先进事迹”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。
“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，优秀员工事迹材料并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选。
2021年，我在院、科两级领导的领导和指导下，在同志们的热心帮助下，通过自己的努力，在思想上、业务水平上都有了很大的提高。以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩；牢固树立全心全意为病人服务的宗旨。
在这一年，我严格遵守医院和科室的各项规章制度，一切服从院上和科室的安排，积极参加院上和科室举行的集体活动，努力完成院上和科室布置的工作内容。对各科室的器械维修，我基本上做到随叫随到，认真维修，对于不能维修的工作，及时上报科室。在工作中我坚持学习，不断提高自身综合素质水平、工作能力，扩大自己知识面，参加一切可以参加的与工作医学有关的考试，同时也学习电脑知识，并结合着自己的实际工作，认真学习机械电子维修知识，虚心向身边同志请教，通过看、听、想，做不断提高自己的工作能力，努力使自己成为合格的药学和医疗器械维修工作人员。同时利用业余时间学习医学法律法规、规章制度，做一名懂法守法的药学工作人员。但是在工作中也存在很多不足，主要表现在平时工作懒散，对各科室的维修工作有时出现推脱现象，对一些工作敷衍了事，没有很认真的完成。对院上和科室布置得学习有时不能坚持到底，有半途而废的现象。有时对院上和科室的一些工作制度不能坚持到底，不按程序办事，有个人主义思想的存在。
在2021年，我将坚持自己在过去一年工作中的优点，改掉自己工作中的不良现象，紧密团结在院、科两级领导的周围，团结同志，做好自己份内的工作，同时加强政治、业务和工作能力学习，认真完成院上和科室布置的学习内容，使自己工作能力和业务知识面有很好的提高。
高，女，汉族，52岁，中共党员，副主任科员，现任市妇联维权儿童部部长。她热爱妇女工作，积极维护妇女的整体形象和利益，全面履行妇联职能，积极开展家庭教育工作，求真务实，多年来的工作都非常出色，成效非常显著。是妇联系统的老大姐，是妇联干部的模范带头人，全面履行妇联职能，全心全意为妇女儿童服务，为敦化家庭教育工作贡献出了自己微薄的力量。
“家庭教育、学校教育、社会教育是教育的三大支柱，三者缺一不可。”家庭教育工作，是面向家庭、服务家长、提高家教水平的需要;对营造良好的家庭文化氛围，形成和谐、文明的人际关系，建立学习型的家庭起着积极的作用;为培养促进社会生产力发展所需要的人才夯实了基础。因此，做好家庭教育工作，是实践“三个代表”重要思想的具体体现，是学校全面推进以创新教育为核心的素质教育工作深入发展的内在要求。
她由教师改行做妇女主任，85年在街道任妇女主任，由91年正式调入敦化市妇联，在妇联工作已有23个年头了，先后做过市妇联组宣部、城乡部、妇儿工委、维权儿童部工作，从事家庭教育已经8个年头了，身为一名妇联干部，普通的党员，她非常重视该项工作,她把一生都奉献给妇联事业，始终坚持家庭教育工作服务于市委、市政府的中心工作，服务于稳定大局，以创新精神搞好家庭教育工作,与北京网校101成立了家长学校，帮助广大家长增强自身素质,掌握育子方法,提高敦化市家庭教育水平。
为贯彻国家提出的“以德治国”方略，她带领妇联系统以教育工作为阵地，丰富了家庭文明建设，拓宽了家庭教育领域。她为领导出谋划策，只要工作给她，领导十分放心，保证做好领导交办的各项工作。市妇联经常与关工委、教育局联合开展“亲子教育活动、家庭教育培训班”等活动，组织全市广大妇女，学生家长受教育率达90%以上，举办各类培训班40余期，参与率达到90%以上。
八年来，她时刻关注着敦化市的家庭教育情况，一是制定方案、学习计划，定期走访检查，每年开展评选活动，推举出省级“优秀家长”3名，市级“优秀家长”18名;二是开展家庭教育理论研讨，推举出家庭教育论文省级2篇，州级1篇;每年组织开展一次家庭教育论文评选活动，她在评选当中被州评为“优秀论文奖”，这项工作现已形成了规范。并针对“如何创建学习型家庭”做了问卷调查狠抓典型，带动全市文化建设，在全市四个街道16个乡镇抽样调查、撰写调查报告10份，分析报告4份，论文获奖1个。在工作中她是强者，个人家庭生活中她是一名言传身教的好家长，大女儿已毕业于辽宁法律学校。“言传身教”是中国几千年的传统教育的永恒命题，父母的一言一行，一举一动实际上都是在以身示范，常言道:有其父必有其子。父母不仅要带头学习，成为孩子的表率，还要和孩子一起学习、相互学习，与孩子共同成长。
八年来，她始终把德育工作作为家长学校的首要任务来抓，走学校、社会和家庭育人一体化之路。勇于向市委、市政府提意见和建议，让全市学生、家长通过家长学校接受一轮德育教育，把“怎样培养孩子良好道德品质”、“怎样创造良好的家庭环境”等内容纳入家长学校的课程，开展“警校共建文明学校”活动，各中小学与辖区派出所结成一对一的警民共建关系，以达到净化校园治安环境、净化校园周边环境和净化学生心灵的“三净化”目标，敦化市委、市政府非常重视她提的意见和建议，部分工作已经开展，并取得了非常好的效果和成效。
总之，高通过以家庭为阵地，农村为重点，找准位置，发挥了市妇联在家庭教育中的优势，巩固发展了家长学校，不断提高了家长素质，在敦化市家庭教育工作中积累结了一些有益的经验。
由于她在平时的工作中严格要求自己，对工作的执著和火一般的热情，坚定不移的一步一个脚印地向前走，在妇女工作中，作出了突出贡献，虽然付出了艰辛，但也得到了回报，曾多次受到市、州的奖励，敦化市优秀公务员;优秀妇女干部;扶贫工作先进个人;被市委组织部2次评为“创先争优”优秀党员;2019年市委、市政府模范干部;2019年州级《xx期间》儿童工作先进工作者等荣誉称号;2019年“四五”普法先进个人;创建平安家庭工作先进个人;2019年市委、市政府先进工作者;市政府妇女儿童工作先进个人。州级优秀妇女干部.
家长是孩子的第一任老师，也是终身教师;家庭是孩子的第一任课堂，也是终身课堂。家庭教育是学校教育和社会教育的基础，提高家长素质，帮助他们掌握科学的育人知识，引导他们树立现代化的教育观念，认真做好家庭教育工作，意义十分重大。因此，她会继续以与时俱进，务实创新，勤奋工作，开拓进取的精神，积极投身到敦化市家庭教育工作中去，使敦化市家庭教育工作再创辉煌!
何一九九二年毕业于师范大学zd系政教专业，并于同年分配到一中任政治老师至今。现任一中政教处主任、工会主席。
何从事教育工作已整整十九个年头，在学校党支部的正确领导下，在教育前辈和同行们的帮助下，他经过自己的不断努力，在教书育人的实践中取得了较大的成绩，得到了师生们的广泛赞誉。他的先进事迹可概括如下：
一.坚定理想信念，立志扎根粤北山区，为教育事业辛勤耕耘。长期以来，何始终把“做一名优秀的人民教师”作为自己的人生理想和目标，并坚定不移地为此理想和目标的实现而努力。他从小就有当教师的理想，从大学毕业后，毅然回到，决心为教育事业奋斗终身。从教以来，他坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和“三个代表”重要思想，并在自己的教育教学实践中贯彻落实科学发展观，坚持把改造自己的主观世界放在重要位置，努力培养为人民服务的思想，努力做一名优秀的山区人民教师。他多次放弃了到具有优越条件的地方生活、工作的机会，义无反顾地坚守在三尺讲台上，始终能做到安教、乐教。如：在一九九六年，他父母想方设法帮他联系好了去广州市委宣传部任编辑这一令人羡慕的工作;2019年，他表哥看重他的才华，就动员他移民加拿大，为他表哥的跨国大公司打理生意，并已经做好了各种安排;2019年，他的同学力邀他到香港加盟一家大公司……面对这些诱惑，何不为所动，他认为，做一名优秀的山区教师，更能体现一名人民教师的价值，更能满足国家教育发展的需要。在他的心里始终把教育放在第一位，为了心中的理想和目标，他决心安心在教坛奉献青春。为此，他耐心说服了父母、亲戚和同学，毅然推掉了这些机会，并一直坚持至今。
二.爱岗敬业，坚忍不拔，勤勤恳恳，无私奉献。作为一名人民教师，何严格按教师职业道德规范要求自己，工作勤勤恳恳，任劳任怨。在十九年的教育生涯中，面对很多的挫折，他都能正确对待，并变得越来越坚强。比如，在2019年，他参加了全区的副科级领导干部的竞选，获得了综合考评第一的好成绩，但由于身体检查不过关，未能入选。但他并没有为此而耿耿于怀，莲山课件而是以更大的热情投入到教育教学工作中，他的各项工作比以前做得更出色。他身患重病，但他仍然坚持在教育教学的第一线，担任四个班的政治课教学，同时负责全校的政教工作和工会工作，并担任年级管理工作。他以顽强的斗志、坚忍不拔的毅力和对教育事业的无比热爱努力工作、无私奉献、默默耕耘。多年来，他一边顽强地与病魔做斗争，一边努力做好每一项工作，上好每一节课。就是在患病住院期间，他仍然坚持在病床上批改试卷、备课和解答学生的疑问，并时刻关注学校的工作和学生的情况。
他长期工作在学校德育工作的第一线，尽管很繁重，但他能不畏艰辛，积极进取，勇于开拓，把政教工作搞得有声有色。多年来，他总是早早地来到学校，而最后一个离开学校的又往往是他。他为学校良好校风、学风、班风的形成做出了突出贡献。多年来，一中的违法犯罪率均为零，学校没有发生一起安全事故。
何还负责组织全校的文化开展活动。在他的组织下，一中“青春靓丽”文体艺术节已举办了七届，已经成为了学校的一张响当当的“名片”。每届艺术节，他都亲自策划，精心组织，科学安排，身先士卒。甚至为了搞好一个活动而废寝忘食。正是在他的努力和带领下，所有参与艺术节的老师都认真工作，保证了每届艺术节的成功。
他还负责全校的学生心理咨询工作，他主持的“朋友热线电话”和“朋友热线信箱”为解决学生的心理问题做了大量的工作，效果显著，曾在《xx日报》上报道，深受学生信任和喜欢。
从他主持学校的工会工作以来，他紧密团结工会的成员，根据学校工会工作的特点，紧密围绕学校的中心工作，为加强学校的建设和管理，为全面提高教职工的思想素质和师德素养，为维护教职工的合法权益，特别是在教代会的规范举行、教职工文体活动的开展、对教职工的问寒问暖工作等方面做了大量工作，尤其是重点做好了教工之家的建设和群体师德创优活动，成绩显著，被评为市和区的先进单位。
在他的十九年的教书生涯中，其中有十一年是担任了高三毕业班的政治课教学，可谓是成绩显著，硕果累累。他的课深受学生欢迎，何公开课多次被评为市、县优秀课例，其教学和德育论文多次获奖。
三、关爱每一位学生，做学生的良师益友。他始终把做好学生的思想政治工作、培养学生良好的思想品德、促进学生的全面发展作为自己教书育人的主要工作。他能做到公正、平等地对待每一位学生，在学习上、生活中，尽最大能力去帮助他们，关怀他们，特别是对一些学困生，不仅能做到以严要求，而且能进行耐心、细致的思想教育工作，努力帮助他们进步。他始终将学生放在心里，一切为学生着想。他经常耐心细致地为学生解答每一个疑问;经常带生病的学生去看病;他经常到学生饭堂、宿舍，了解学生的饭菜情况，了解学生的住宿情况，遇到问题及时协调其他部门解决……在今年高考的前一天晚上，他硬是拖着病重的身子从医院赶到学校为高三的学生加油鼓劲，使师生深受感动。由于他时刻关爱着学生，学生也深爱着他。
在十九年的教书育人的工作中何获得了很多的荣誉。如：一九xx年被评为县优秀团干;一九九七年被评为县先进教师;一九九八年被评为县德育先进个人;一九九九年被评为韶关市教书育人优秀教师;2019年被评为县德育先进个人;2019年被评为县优秀共产党员;2019年被评为县先进教师;2019年被评为区工会积极分子;2019年被评为区优秀共产党员。
何决心在今后的教书育人工作中，继续努力，加足干劲，争取更大的进步，争取为教育事业做出更大的贡献。
立足实际创新载体扎实推进新时期的国防教育工作xx区以爱国主义为主旋律，以强化全民国防观念，提高全民国防意识为目标，从区情实际出发，从点、线、面全方位入手，着眼于教育的普及、内容的深化、水平的提高，国防教育工作得到了广泛、深入地开展，收到了较好的效果。连续三年被xx省评为“双拥模范区”，连续四年被xx市评为“双拥模范区”;曾在全省介绍了国防教育工作经验;区内多所中小学被省、市评为国防教育先进单位。
近年来，我们在工作中以树立大国防观念为先导，以完善组织保障为重点，按着“完善载体、健全组织”的要求，逐步建立起健全的国防教育保障网络，保证了国防教育工作层层有人抓，事事有人管。
第一，完善领导机制。几年来，区委、区政府始终将全民国防教育作为一项重要的政治任务纳入工作日程，并把各级党政领导干部国防教育作为“龙头工程”来抓，不断加大工作力度。成立了以区委副书记任组长，区委、区政府、区人大、区政协主管领导任副组长的国防教育工作领导小组，领导小组下设办公室，负责全区国防教育工作的组织协调，并根据各个时期的领导变动情况及时调整领导小组构成。形成了以宣传、教育、民政、武装、预备役、人防部门为主体的国防教育工作组织领导体系。与此同时，区直各单位、街道也分别成立了相应的组织机构，形成了上下联动、齐抓共管的领导格局。
第二，完善投入机制。区政府将国防教育经费列入全区年度财政预算之中，每年向国防教育办公室拨付经费n万元，用于征兵宣传、举办国防教育报告会和各类宣传教育活动。六个主体部门每年都将在国防教育工作中投入一定资金保障。
第三，完善运行机制。为了适应市场经济条件下区域一体化发展的新形势，我们不断整合区域内的国防教育资源和方方面面的力量，特别是注重发挥驻区部队、大型军工企业的作用，使区域内各机关、学校、部队、企事业单位、街道、社区通力配合、互相衔接、互相沟通、资源共享、优势互补，确保了国防教育工作效果的最大化。目前全区各部门国防教育观念进一步增强、工作责任明确、领导体系完善，有力保障了全区国防教育工作的顺利开展。
第四，完善教育队伍构成。我们从区域内部队、大型军工企业较多的实际出发，逐步建立了以区武装部、区预编团、区人防办和各单位武装部、人防办领导和工作人员为主体，以驻区部队官兵、军工企业代表为骨干，以老红军、离退休老军人为补充的国防教育队伍。
在我区，健全国防教育保障体系除了完善各种机制外，还包括以“爱心献功臣”和军嫂就业安置工作为重点的拥军优属活动。这项活动得到了全区广大人民的支持，区政府一次性投资n万元，在驻区的4个部队，建起了花卉养殖、军嫂饭店、医疗门诊、服装干洗等项目的军嫂就业基地，直接安置军嫂40多人。这些工作都有力地保障和促进了国防教育工作的顺利开展。
xx区有着悠久的历史和深厚的工业文化底蕴，这也成为了我们开展国防教育的宝贵资源优势。几年来，我们本着“全民参与、资源共享”的原则，充分开发和利用区域内的资源优势，积极建设国防教育基地，实行“开放式”国防教育，使全区国防教育活动坚持经常，取得实效。我们充分利用区域内的博物馆、战俘营重要历史遗存，将其打造成全区开展爱国主义和国防教育的重要基地，用发生在此的生动史实和历史文物，教育广大干部、职工、群众和青少年，以激发民众爱国拥军的热情和报效祖国的责任意识。同时，围绕各国防教育基地组织开展独具特色的宣教活动也是我区国防教育的一大亮点。其中博物馆已成为纪念抗日战争胜利的重要场所，每年都会组织各种全区性纪念活动，承接全市以至全省、全国的大型纪念活动。群众演唱会，成为全市纪念活动中的主体内容，中央电视台还特别制作的纪念专题节目向全国进行了播放。此外，我们还注意整合区内各大军工企业的教育资源。xx厂建立了全国第一个国防教育中心，xx集团有限公司先后投入n万元，在企业建成了露天军事展览馆，工厂武装部还派人对前来参观者进行讲解说明。xx公司有线电视还开辟了国防教育专栏，进行“两法一例”等生动的国防知识宣传。据统计，每年区内各种国防教育基地都要接待来自全国各地的参观者数十万人。
我们在国防教育工作中，注重结合教育对象的不同特点，创新设计各种载体，不断丰富教育内容，使国防教育寓教于乐，深入人心。
其一，我们把新时期国防建设思想和重要论述作为党校教学和培训的重要内容，聘请炮兵学院等有关专家对广大学员开展集中教学，使学员的国家利益至上意识、居安思危意识、爱军习武意识得到不同程度的强化。
其二，以举办报告会、专题讲座为载体，进行强化教育。每年都根据国防政治、军。
事形势、格局变化及重大军事突发事件，开展专题宣教，提高了各级领导干部的国防意识，增强了国防建设的紧迫感。同时，我们还把国防教育作为区委理论学习中心组学习的重要内容，定期组织区四大班子集中学习。
展国防教育宣讲活动，教育和引导人们增强国防意识。
其四，我们重点对区内党员领导干部开展有针对性的国防教育活动。区武装部每年都组织区委、区政府主要领导参加“地方领导军事日”活动，同时还组织区内大型企业主要领导和中层干部开展“一日兵”活动。
其五，我们还利用每年国防教育日和征兵工作的时机，因势利导，开展国防教育工作，采取多种形式和措施对群众及应征青年进行民族精神、革命传统教育，用英雄模范人物的感人事迹调动适龄青年的应征积极性。
在我们从全区范围设计活动载体的同时，区内很多企业也把国防教育工作与提高员工素质和企业的生产经营活动有机结合起来，有力地调动了民营企业参与国防教育工作的积极性、主动性、创造性。其中，xx企业集团与雷锋团结成了国防教育共建单位，请雷锋团首长和雷锋班班长来公司做报告，使职工了解人民军队的光荣传统和部队建设情况。2019年“八一”前夕，企业领导和员工代表慰问了雷锋团海训部队，组织人力、物力无偿资助n万元，为雷锋团修建了团史馆，企业职工还经常到雷锋团接受军训。
开展中小学生国防教育是实施素质教育的重要内容，也是我区开展全民国防教育工作的基础。我区中小学的少年军校建设，有力地促进了中小学的国防教育实践。xx中学在教学中设置了防核武器、防化学武器、防生化武器袭击的“三防”课程，深受学生欢迎，这些工作一直都得到了上级的肯定。为了进一步拓展我区中小学生综合实践活动领域，实现国防教育的专业化、规范化，我区于2019年暑期，由区教育局作为筹资主体，先后投入资金n多万元，在x地区建成了设备较齐全的国防教育中心。该中心占地面积2万平方米，可以为中小学生提供基本的体能训练、军事训练和进行专业的国防教育知识传授。在中心建成不到一年的短短时间内就策划组织了四期主题夏令营和一期冬令营，先后接待8千余名师生开展国防教育实践活动，得到学校、师生的一致好评。
总之，几年来，我们从抓住机制保障这一根本入手，充分利用区域内的教育资源，不断创新丰富国防教育活动载体，并且强化了中小学生国防教育这一基础，全区国防教育工作取得了一定成效。但是从国防教育工作适应新世纪国防安全发展的需要看，我们还有很多工作要做，还有很大差距，我们要按照上级国防教育工作精神，进一步着眼于提高国防教育意识，紧密联系区情实际，创新国防教育载体，扎实有效地推进区域国防教育，使全区的国防教育取得实效。
是我校一名年轻的计算机教师中共党员出生于19xx年7月20xx年毕业于x大学自20xx年参加教育工作以来一直从事计算机教育教学工作和学生管理工作始终工作在学生管理的第一线。
本人忠诚于党的教育事业。认真执行党的教育路线、方针，严格按照党的教育政策、根据教学大纲认真教学，为人师表，全心全意做好教书育人工作。九年来，大量的业余时间与学生一起度过——和学生一起打篮球，一同冲刺高职考试，一同去书店看书，辅导学生参加市级、省级技能大赛……，与学生共同成长，在活动中深深体味到了做一名教师的快乐，我因这快乐而倍感幸福。
学生们有时捣蛋、调皮、逆反、不听话，正是因为他们需要学习和培养，所以教师要包容他们所犯的错误，指引他们树立正确的价值观。多年来，我坚持不带“有色眼镜”看待学生，认真做好班级管理工作，不断尝试管理方法，做好学生思想的引导工作，努力做一名优秀的“船长”。
在二课堂时间，反复尝试新的上课模式，避免二课堂成为说教课、成为老师的一言堂，组织学生共同参与班级建设。带领学生发现问题、分析问题、解决问题。根据学生的心理特点，开展“大家看法”班级事务讨论活动。设计调查问卷，例如，“我能为班级的建设做什么”、“同学眼中的我”、“他给我留下了深刻的印象”、“老师你不得不表扬___”等问题，组织学生进行广泛交流，通过“大家看法”适度引导学生发现自身、同学、班级存在的问题，共同寻求较为恰当的解决办法，使学生在自评、互评的氛围中认识自己，找到成就感、归属感，学生慢慢地成长。
教育无小事，比如关于问题学生的批评和教育，不断地去尝试新的评价模式，努力使学生的德语考核效果最大化。我尝试在教育的形式上加以变化，在语言上加以创新。由原来的仅有批评，变成发自内心的关心，因为现在的中职学生大多家庭环境比较复杂，自小就缺乏应有的关爱，老式的“激将法”通常不会起作用，甚至适得其反!只有从对学生的关心入手，一旦发现学生出问题了，不妨先拖一拖，先从关心入手，在学生不排斥你的情况下再去解决问题。经过尝试，效果显著，同时也在学生中树立了很好的威信。
注重营造良好的班级环境。教室是师生共同学习的场所，营建“大家庭”的文化理念，带领学生动手制作书柜，存放学生的课外图书;制作“班级图腾”——“心型的家”，共同设计班级“log”、制定班规、确定班训、制定班级目标，处理班级事务;带着班干部走访优秀班级、寝室，借鉴优秀壁报设计、环境设计，与学生共同营建一个舒适的班级环境，以利于学生的身心成长。
在教育教学过程中，潜心研究教育教学理论，不断学习，积累了一定的教学经验，逐步形成了自己的教学风格。
为学生创设充分的自主学习空间，构建的级微型图书库，图书置于机房。组织学生通过阅读获取知识，让学生充分体验自主学习带来学习的乐趣。
此外，利用业余时间组织学生进行课外活动：常年开展兴趣小组，满足学生学习知识的需求;组织学生朗诵、录音等活动;带学生采访优秀毕业生，让孩子们看到希望。
工作九年来，一直奋斗在学生管理、教育教学的第一线，所带班级多次获得“文明班”称号，2019年在xx省论文评选中《多媒体网络教学与学生创造性思维的培养》荣获一等奖;2019年在xx省软件大赛中课件《教学资源网》获二等奖;2019年辅导学生参加xx省专业技能大赛获得xx省一等奖;同时在xx市教育系统计算机、教育网络平台大赛中荣获个人优秀奖、团体三等奖;2019年在xx省《企业网络搭建及应用项目》比赛中获得二等奖;2019年在xx省计算机课件评选中《网页制作及其综合应用》获二等奖;同年10月在xx省论文评选中《信息技术环境下教学中几种交互关系的研究》获一等奖;2019年在xx市教学软件大赛中课件《网页制作》获二等奖;同年3月我参与的省级科研课题《职业学校计算机学科教学资源建设与应用研究》获xx市‘’职业技术教育科学优秀成果二等奖。
所获成绩，应归功于学校的培养与关怀、家人的理解、老教师们的教诲、还有那些可爱的学生们。以后会更积极地投身于教学活动中去，争取更大的进步。
**x，女，19**年x月出生，学历（高中），团员，毕业**x中学，现在为公司办公室文员、助理。一年来，他凭着对公司办公室工作的热爱和忠诚，在平凡的岗位上默默奉献着自已热血和才智。在公司与所有职、员工“打”成一片。
一、着眼全局，服从领导他所在的部门工作人手紧张，他主动承担起外勤的工作和内勤的管理工作，加班加点成了家常便饭，他几乎没有一天按时下过班的，但他却从未有过一句怨言。凭着他踏实的工作态度、娴熟的专业技巧、对同事的满腔热情，同时他的工作能力和工作热情也引起了公司的关注，他始终坚持服从领导的安排。
二、立足岗位，真抓实干成绩的后面伴随着的往往是艰辛和汗水。她任办公室助理岗位一职，能深刻明了每一条信息、每一个数据、每一份报告之后，都凝聚着公司全体领导及员工辛勤的汗水，体现着管理工作的进展、广大员工对我们的满意程度，所以能以高度的责任心来对待日常的办公室工作，每一个词汇、每一句话、每篇材料的中心思想都认真掂量、仔细斟酌，用心对待，尽自己最大的努力完成好各项工作任务和领导、上级交办的事务。
三、责任为先，锐意进取她从严要求自己，主动认真学习，关注时事，在实际工作、学习、生活中能自觉勤于钻研、锐意进取，贯彻落实好公司为集团化进军的发展观、努力完成好上级、领导交办的各项事务，兢兢业业干好自己的本职工作，始终保持高昂的工作积极性和主动性，全身心地投入到，恪尽职守，团结同事，乐于助人，为同事们和职工们做好服务工作，默默无闻，时时处处以职工是否满意作为其检视自己工作成效、纠正工作方向、完善工作方法的标准，赢得了广大职工一致赞誉，切实体现了一个办公室助理的职责。
以上足以证明曾维先同事在平凡的岗位上兢兢业业、任劳任怨、默默忘我的工作作风上奉献自已热血和才智的成绩给予肯定。为公司发展贡献自己。现推荐为公司“先进工作者”。
秦自参加教育工作以来，一直关注家庭教育工作，在家庭教育中本着“不求人人升学，但求人人有用”的宗旨，引导家长教育学生“学会学习，学会做人，学会劳动，学会创造，学会生活，学会创新”。为了使学生早日养成良好的行为习惯，他利用家长学校互动的时间开家长会，致家长的一封信、家访，撰写家长教育论文等多种形式开展家长教育活动，做了多方尝试，取得了较好的成效，具体如下:。
众所周知，现在的中学生多是独生子女，他们大多数素质较差，纪律涣散，学习积极性不高，缺乏理想和信念，缺乏吃苦耐劳，缺乏刻苦钻研精神，自私自利，不关心集体，不关心他人，遇事好感情有用事，不计后果。如何把这些学生尽快地转化过来，是一项长期而艰巨的任务，秦做法是学期初通过家访、开家长会等形式组织家长和学生学习《中学生守则》，《中学生日常行为规范》，蔡寨中学常规管理制度和办学理念，让家长明确学校的常规管理制度，为了增强学生的组织纪律观念，使学生早日养成良好习惯并时时处处检查自己，秦制定了三级管理制度，即:学生自我管理，教师管理，家长管理。学生自我管理是通过团支部、班委会每日安排专人负责学生的自我管理;教师管理是配合政教处每周安排一名值周教师负责学生的一周组织纪律、文明礼貌、卫生等方面的管理工作;家长管理是通过协调家长，发动家长对学生的监管功效，从而使学生无论何时、何地走到哪里都处在监督之中，管理之中。
通过家访、开家长会，他了解到在家庭教育中不少家长望子成龙、望女成凤心切，把注意力集中在孩子的学习上整天瞎忙个不停，比如帮孩子做作业，检查孩子的作业，监督孩子学习等等。而到头来却劳而无功，事倍功半，懂事的孩子心存感激，不懂事的孩子还怨声载道，真是费力不讨好。他认为我们很多家长不懂家庭教育的方法，是种了别人家的地，荒了自己家的田，没把自己该做的事做好。做为家长，要完成的任务是培养孩子的自尊心、自信心、责任心、进取心、好兴趣和好习惯。这是孩子成长的六大核心精神支柱，如果这些没处理好，孩子是很难成材的。于是他先后在我校家长会上以《严而有格，爱而不溺--给家长的几点建议》、《勤奋出天才，方法出效益》、《别种了人家的地荒了自家的田--给望子成龙的家长们》、《家长的自我提高是培养孩子成材的重要因素》等为主题的多篇家教方面的报告，引导家长教育学生要严而有格，爱而不溺，宽严适度，注重培养学生良好的学习习惯和科学的学习方法。他特别强调家长是要关注孩子成长六大核心精神支柱，即:第一个要镶进孩子生命里的支柱是“自尊心”。自尊心是孩子的精神人格的脊梁。是孩子的生命之火，是孩子成长的原点。自尊心没有建立起来，就等于孩子的生命之火没有点燃，因此，他不会有成长的动力。建立孩子自尊心的最好方法是尊重孩子，把孩子当作和自己完全平等的人来对待。当父母尊重孩子的时候，他开始尊重自己，进而他会尊重别人。这样他的“人化”过程才能启动。第二个精神支柱是建立孩子的“自信心”。培养孩子的自信心对家长来说，不能说是一辈子的任务，至少是孩子25岁以前的任务。孩子在离开家长之前，家长要像爱护眼睛一样爱护孩子的自信心。自信心是一种动态的过程，是一个不断地树立的过程。有了自信心他可以发挥自己的能力甚至调动潜能，把事情做成功。所以自信心是一个孩子能否做事，能否把事情做对的核心和心理程序。第三个精神支柱是“责任心”
责任心是一个孩子意识到自己和其他人的相互关系时产生的主观心理状态。一个孩子在课堂上讲话影响其他同学，如果他有责任心就不会在课堂上说闲话了。责任心分为对内的和对外的责任心。我们要讲的是孩子对自己的责任心，我们太多的家长没有在孩子心中建立起责任心，没能使孩子对自己的行为负责任，然后由我们来看管，来强迫，这样，等于孩子对人生的责任由家长来承担了。家长当了警察，孩子成了小偷，家长不断在后面监督。如果孩子建立起对自己负责任的责任心我们家长的监督职能就可以解除了。责任心没建，一个孩子是断然不可能去积极进取的!孩子会变得被动，家长推一下他动一下。第四个精神支柱是“进取心”。如果孩子自己要成长，自己要学习，那么教育孩子就是太简单的一件事了。如果没有主动进取精神，孩子是无法学习好的。在市场经济条件下，如果我们没有培养出孩子的主动进取精神，那么将来孩子是断然不可能在人生中成功的。没有主动进取精神，就意味着一个孩子对生命没兴趣、对人生没有兴趣、对自我没有兴趣、对一切都没有兴趣，整个人萎靡不振，那么这个孩子精神上是不可能发育成长的。第五个精神支柱是培养“好兴趣”。
兴趣是学来的，不是天生。这种行为习惯是培养出来的，孩子第一次做这个行为是不会有什么快乐的，反复行为，最后能不用意志力，条件反射的把事情做对，再由于家长的表扬、鼓励，孩子找到了快乐，时间长了，形成自动反应了，每次行为孩子能够找到胜任自如的感觉。此时，所谓兴趣就产生了。有太多的家长认为学习好的孩子最有意志力，其实学习出类拔萃的孩子绝不是靠意志力学习的。孩子晚上看书到一、两点钟，是因为有兴趣看书，不想睡觉，也不觉得累。如果凭意志力，是断然做不到的!因此对于孩子来说，要想使孩子学习好，培养学习兴趣是前提，是第一位的。而学习兴趣是需要家长对孩子从小进行培养的。第六个精神支柱是“好习惯”。习惯即不用意志力就能做出自动反应。好习惯是一个人快速成功的快车道。真正以学习为生的人，比如很多优秀的硕士、博士研究生、教授，没有人是靠意志来学习的。这些人都是因为学习产生兴趣才会没日没夜地做，后来成了习惯。一个人的习惯决定他日常的行为，而这日常行为决定了他的成就。
在秦看来家长的任务就是要在孩子的大脑中镶入这些精神支柱。家长好比程序输入员，孩子象刚出厂的计算机，硬盘还没有经过格式化，需要一道道输入程序，然后才可以独立的使用。
多年来秦不但利用各种报刊杂志和家教指南向家长传递科学的家教理论和方法而且更付之于实际行动，每学年家访上百次针对不同的学生向家长传授不同的家教理论和方法，得到了学校和家长社会的一致好评，先后被评为市县骨干教师，市县乡优秀教师。堪称我校家庭教育的典范。
自年退休以后，姜维国非常重视和关心对未成年人的帮教工作，充分发挥老党员的模范作用，运用自己的优势，把收藏40多年的“小人书”、邮票、像章、钱币、报刊、影碟(片)、图片、粮、布票、商品证等各种票证、地图等收藏品，组编各种专题、书写10余万字的宣讲材料，以未成年人喜欢的各种文化教育活动为载体，进行爱国主义、集体主义、革命理想主义及道德法制和科学文化知识的教育，不断提高未成年人的文化素质、道德素质、科学文化素质和民族素质。主要事迹如下:。
一、姜维国策划组编的“忆票证文化、看发展变化”为主题的各种票证展，深化了辖区未成年人的爱国情。
二、姜维国还策划了“一大”至“xx大”党史的宣传板，向青少年宣传党的历史。
三、通过“忆党史、铸党魂”、“反腐倡廉、加强党建”报刊剪裁宣传板，对辖区青少年进行党史教育。
四、以“我心中的英雄、世代传诵的歌”小人书展，对未成年人开展爱国主义、集体主义的教育。
从不同的侧面对未成年人进行较为系统的中国革命史、
六、姜维国策划的“高雅文化进社区，方寸百科育新人”载体活动，通过各种收藏展示，激励青少年努力学习，报效祖国。
七、为了加强对青少年的国防知识教育，策划了《勿忘国耻日、加强国防现代化建设》小人书展和以《军歌、军装、军魂》为主题载体活动。
八、为了纪念邓小平同志诞辰100周年，以《一国两制好期盼大团圆》为主题的报纸剪裁板、像章、图片等收藏品展，使青少年深刻理解邓小平“一国两制”理论的伟大现实意义和重大的历史功绩。
九、姜维国同志还先后策划组编了《科技、绿色、健康》、《勿忘巾帼豪杰弘扬时代精神》、《小小图书助我成长》等主题活动。
十、他根据青少年存在的问题，提出“十不”的承诺倡议书。
十一、姜维国同志撰写的论文《弘扬连环画的民族文化，培育青少年的爱国情结》获西岗区论文一等奖，获大连市论文一等奖。
汇报如下：。
服务态度，在门诊主任的带领下，狠抓服务态度，实行患者就诊一体化导诊服务，微笑服务，宾礼向侯，耐心听取患者的病苦，祥细解答患者提出的凝问，急病人之所急，视病人如亲人，得到患者的好评。
医院质量管理，开展自导，互学，提高医务人员整体素质，严格规范门诊登记门诊病历门诊处方的书写规范，对于差错处方拒绝执行收费，药房提高了划价准确率，各类药品进贷渠道正规化，明码标价，严格执行三查七对，杜绝差错事故发生，配药室，输液室，观察室，治疗室，严格无菌操作，及容器、器械消毒登记，定期抽检，护理病人做到三级护理规范化，对病人无微不至。治疗过程认真观察病情变化，严防药品的不良反应。
门诊感染管理：严格执行消毒隔离措施，发现传染病人及时上报并转诊。
严格按照医疗卫生机构医疗废物管理办法，与益科环保科技有限公司签定医疗垃圾回收合同，由专人负责按时合格处理医疗废物。
通过医疗质量管理改善服务态度，本年度末发生医疗事故差错事故，医疗质量有了很大的提高，业务量较比20**年有所提高，处方合格率，门诊医疗文件书写合格率，诊断率，治愈率，门诊人次及业务量提高了5%，未出现卫生技术人员违法违规事件。
我们虽然取得了一定成绩，但离上级领导的要求还差的很远，**门诊部/社区服务站决心在新的一年里，认真总结，取出教训，不骄不躁，在各级政府及卫生部门的指导下，团结一致，努力把各项工作做的更好。
在新课程改革的浪潮席卷全国，在“科研兴教，科研兴校”的呼声响彻全国之际，作为新时期的教师只有在从事教育工作的同时，对教育进行研究，才会不是一支燃烧之后便什么也没有的蜡烛，才会成为人类历史长河中永远闪光的一颗恒星。
在教育这块沃土上耕耘的十一个春秋中，我始终把能够成为一名科研型教师作为自己的奋斗目标。为了提高自己的教科研工作水平，我积极参加我校组织的校本培训和校本教研活动。珍惜参加我市科研骨干教师培训和科研名师培训学习的机会，虚心学习。在教育教学工作中及时反思。利用业余时间，阅读各种教育刊物从中汲取营养，融汇贯通随时作好摘抄笔记。并在我市教育论坛上与同行经常进行交流学习经验。
在“十一五”期间，我有幸再次成为我校“十一五”科研课题组的成员，并主动承担起“如何培养学生的自主学习能力”这一课题的研究工作。探索出了“自学点拨式”课堂教学模式，该模式依据“以人为本的教学思想，自主学习的教育理念，合作学习的教育理论”，树立了“以教师为主导，以学生为主体”的教学意识，构建了“学生先自学，教师后点拨”的教学模式，创设了宽松和谐的课堂教学氛围，促进了学生全面和谐地发展，教学效果非常显著，得到上级主管部门的高度评价并大力推广应用。2007年我的课题论文《如何培养学生的学习习惯》被五常市教育学会评为二等论文，2008年我的科研论文《如何培养小学高年级学生的语文习惯》在五常市“十一五”课题研究阶段性成果评审中被评为优秀成果“一”等奖。
我始终坚持走“科研引路，教改助教”的路子，截止目前已有30多篇教研论文在国家、省、市、获奖。其中〈〈小学作文入门的金钥匙〉〉、〈〈学习伴我成长〉〉、〈〈学会调节自己的情绪〉〉、〈〈乘车〉〉被评为国家级优秀论文;〈〈培养健康的心理素质适应激烈竞争的社会〉〉、〈〈如何让生活问题走进数学课堂教学〉〉、〈〈谈教师与学生心理协调的艺术〉〉、〈〈如何排除后进生的心理障碍〉〉、〈〈如何培养学生运用语文的实践能力〉〉、〈〈浅谈如何以语文课中的人物对学生进行心理健康教育〉〉被评为省级论文;〈〈运用激励方法提高学生心理素质〉〉、〈〈整合不能失去学科特点〉〉等论文被评为哈市级论文。2006、2007年连续先后被评为我市教育科研工作先进个人。2006年被评为我市教育科研骨干教师。
科研意识和科研能力的显著提高，为我在教育教学的各项工作都奠定了一个坚实的基础，使我的教学发生了深刻的嬗变和质的飞跃。几年来，我所带班级的教学成绩一直在全镇名列前茅，在我镇的教学研讨会上所献的语文、数学、队会等课均被评为优质课;在我镇组织的网点教研会上我所出的课均被评为优质课;在我市小学课堂教学研讨会上所献的〈〈一个中国孩子的呼声〉〉《长方体的体积》得到了与会领导和老师的好评;在我市组织的教学竞赛中我所执教的〈〈小壁虎借尾巴〉〉、〈〈看雪〉〉、〈〈赵州桥〉〉、〈〈去年的树〉〉先后4次荣获一等奖;在我省组织的教学竞赛中我所执教的〈〈小鸟的呼唤〉〉荣获二等奖。2006年被评为五常市优秀班主任。2006、2007连续两年获五常市记大功奖励。2008年被评为哈尔滨市优秀班主任，哈尔滨市优秀教师，并被评为县域优秀教育人才。
教学无止境，研究无止境。十年的教学与研究工作，我努力用智慧去教学，用智慧去研究，用智慧去演绎平凡而充实的人生轨迹。“不用扬鞭自奋蹄”，我将凭着自己的勤奋和智慧，在课程改革大潮中大显身手，去实现一个又一个新的目标，不断创造新的业绩，实现智慧和生命的超越。
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