经营部人员述职报告（模板24篇）

在述职报告中，可以突出自己在工作中所取得的成就，强化自信心。小编为大家精心挑选了一些优秀的述职报告样例，希望能对大家的写作有所启发。

经营部人员述职报告范文

xx年，我在分管院长的直接领导下，按院赋予的职责，经过全体同志的共同努力，所分管的工作实现稳步发展，取得了突出的成绩。本人连续两年被评为院“先进工作者”。

虽然不同工作都很重要，但在我的眼中，经营科是全院经济发展的“排头兵”，是“主业工作”。xx年度，我负责的经营科取得了突出的成绩。

1、矿业权核查项目顺利完成xx年我院承接了“全省矿业权实地核查基础控制、水准测量项目”，该项目是自建院以来最大的项目。为加强项目组织领导，确保项目顺利实施，院委托该我起草相关文件，成立了项目工作领导小组，项目办公室设在经营科，我任项目办副主任，主持日常工作，协调项目实施中遇到的问题。我把此项工作做为今年工作的重中之重。认真传达、落实黄山会议精神及省厅杨先静巡视员在全省矿业权实地核查及矿产资源利用现状调查工作会议上的讲话。按照xx省国土资源厅、xx省财政厅《关于下达全省矿业权实地核查工作任务的通知》要求，认真组织、编制了项目实施方案及预算方案。明确项目实施单位，下达项目任务书，并组织各生产单位项目实施。xx年12月22日，在我的组织、协调下，xx省国土资源厅在合肥召开会议，对我院提交的xx省矿业权实地核查基础控制测量、水准测量成果进行验收，并一次通过。该项目的省级验收通过，在全国排在前列，也标志着我院圆满完成此项任务。

2、市场经营有条不紊。

在市场经营中，我积极组织投标及落实生产任务。1－12月组织参加省内外招投标项目共12次，为xx年的工作打下坚实的基础。先后承接交通规划设计院多条公路的测量工作（合同额238万元），在接到高速公路的测绘任务后，我通过进一步强化措施，以“超常态、超常规”的举措推进工作，保证高速公路项目在我院能够保值保量地完成。积极参与各实体对外经营工作，帮助各实体制作项目投标文件，提出合理化建议。确立了新的创新经营模式、扩大经营规模，逐步形成我院经营网络的目标，先后与院各测绘生产单位签订了xx年度经营目标责任书，为我院经济可持续发展提供支持，以达到“营销富院”的目标。

3、设备管理扎实推进。

在设备管理工作中，我根据工作变动，调整了院招标领导小组，加大了院设备物资集中招标采购的力度，加强成本核算，注重成本意识，节约了大量资金；同时，加强(文秘范文)院测量设备的集中管理，按时对gps、全站仪和水准仪进行检修，在设备紧缺的情况下，统一调度、合理安排，为生产部门排忧解难，满足各生产项目的急需；按时上报各类设备统计报表，组织、鉴定xx年设备报废工作。由于我院设备管理工作成绩突出，xx年荣获“xx-xx年度xx省设备管理先进单位”的荣誉称号，我被评为“全省设备管理先进工作者”。

经营部述职报告

一、合同管理：

依据《保密法》、《合同法》、《集团公司对外合同管理办法》、董法字〔20xx〕21号《开滦集团公司合同协议起草与审核要点(试行）》、《荆各庄矿业分公司对外合同管理办法》负责审查对外签订合同、合同档案及合同专用章的管理，保守企业秘密。本年度我公司对外签订经济合同60余份，比20xx年同期减少20余份。

在签订过程但中我部门负责对合同的审查及管理等，大部份合同的条款格式及合法性都很过关，特别是合同条款齐备，杜绝了以往个别合同缺乏违约责任条款和争议解决方式条款等，合同标的额书写规范，但个别合同签订日期没写清楚，另外在签订过程中还有补签的现象，增大了企业风险，也是违反集团公司规定的，我部门也都及时向有关部门及公司领导提出了法律建议，防止此类事情的发生，要求必须先订立合同后开工，防止给公司带来不必要的损失。在合同管理方面，按照集团公司要求，建立了合同台帐，清晰明确的记录了每份合同的签订时间、标的、对方名称、审批领导、代理人、盖章人、履行情况等，并将合同归档，存档保管。希望本文对您有所帮助！

二、工商管理：

依照《开滦（集团）有限责任公司工商企业登记内部管理暂行办法》，负责本公司的营业执照变更及年检。20xx年开始施行公示制度，我及时参加了关于公司网上公示的会议，6月分之前做好我公司的工商网上公示工作。再者就是按时参加了工商局组织的各种会议，参加了企业信用管理协会的各种活动，保持住我公司的重合同守信用理事单位的光荣称号，增强了我公司的社会信用指数。

三、诉讼仲裁案件管理：

1/2。

依照《省国资委所出资企业重大法律纠纷案件管理暂行办法》，《诉讼仲裁复议案件管理暂行办法》。代理本公司诉讼仲裁案件及管理。及时应诉、举证，同时加强与司法机关、仲裁机关、公证机关的沟通，真正做到依法治企，通过司法为企业保驾护航。20xx年我公司只有2起新发仲裁案件，说明从各级领导到职工法律意识明显加强，加大了法律风险管理，提高了把涉诉事件消灭在企业内部各管理层面的水平。

四、认真做好上级领导安排的临时性工作，加强与各部门的工作配合及协调处理：

我部门作为法律事务部门对公司领导提供积极的法律支持，配合信访办、组织人事部、综合治理办公室等部门，对信访人员积极认真接待，耐心作出解释，尽量把问题解决在萌芽状态，让公司领导放心、安心，把精力集中在安全生产及经营管理当中。

五、工作思路和工作重点：

明年公司形式不容乐观，煤炭产量会有所下降，公司对外签希望本文对您有所帮助！订合同数量也会有所减少，职工工资水平也会减少，这样就会对职工心里产生消极的影响。因此，涉诉事件很可能会有所增加，所以工作重点应放在诉讼、仲裁案件及涉访管理上，企业经营及人力资源管理应加大法律风险意识，在深刻领会集团公司相关政策的同时，更要按照国家法律规定从严治企，同时做好对公司员工的法律知识宣传教育，使职工在公司经营状况不佳的情况下，更要踏实工作，少犯错误，和公司共度难关。

综上所述，本人围绕合同管理、工商管理、诉讼仲裁案件管理及年工作思路和工作重点等工作做了重点回顾与总结，为了能在以后的工作中吸取宝贵经验，把工作做得更好，特作此工作总结。

2/2。

经营部人员述职报告范文

20xx年，我在分管院长的直接领导下，按院赋予的职责，经过全体同志的共同努力，所分管的工作实现稳步发展，取得了突出的成绩。本人连续两年被评为院“先进工作者”。

虽然不同工作都很重要，但在我的眼中，经营科是全院经济发展的“排头兵”，是“主业工作”。20xx年度，我负责的经营科取得了突出的成绩。

1、矿业权核查项目顺利完成20xx年我院承接了“全省矿业权实地核查基础控制、水准测量项目”，该项目是自建院以来最大的项目。为加强项目组织领导，确保项目顺利实施，院委托该我起草相关文件，成立了项目工作领导小组，项目办公室设在经营科，我任项目办副主任，主持日常工作，协调项目实施中遇到的问题。我把此项工作做为今年工作的重中之重。认真传达、落实黄山会议精神及省厅杨先静巡视员在全省矿业权实地核查及矿产资源利用现状调查工作会议上的讲话。按照xx省国土资源厅、xx省财政厅《关于下达全省矿业权实地核查工作任务的通知》要求，认真组织、编制了项目实施方案及预算方案。明确项目实施单位，下达项目任务书，并组织各生产单位项目实施。20xx年12月22日，在我的组织、协调下，xx省国土资源厅在合肥召开会议，对我院提交的xx省矿业权实地核查基础控制测量、水准测量成果进行验收，并一次通过。该项目的省级验收通过，在全国排在前列，也标志着我院圆满完成此项任务。

2、市场经营有条不紊。

在市场经营中，我积极组织投标及落实生产任务。1－12月组织参加省内外招投标项目共12次，为2010年的工作打下坚实的基础。先后承接交通规划设计院多条公路的测量工作（合同额238万元），在接到高速公路的测绘任务后，我通过进一步强化措施，以“超常态、超常规”的举措推进工作，保证高速公路项目在我院能够保值保量地完成。积极参与各实体对外经营工作，帮助各实体制作项目投标文件，提出合理化建议。确立了新的创新经营模式、扩大经营规模，逐步形成我院经营网络的目标，先后与院各测绘生产单位签订了20xx年度经营目标责任书，为我院经济可持续发展提供支持，以达到“营销富院”的目标。

3、设备管理扎实推进。

在设备管理工作中，我根据工作变动，调整了院招标领导小组，加大了院设备物资集中招标采购的力度，加强成本核算，注重成本意识，节约了大量资金；同时，加强()院测量设备的集中管理，按时对gps、全站仪和水准仪进行检修，在设备紧缺的情况下，统一调度、合理安排，为生产部门排忧解难，满足各生产项目的急需；按时上报各类设备统计报表，组织、鉴定20xx年设备报废工作。由于我院设备管理工作成绩突出，20xx年荣获“2006-2008年度xx省设备管理先进单位”的荣誉称号，我被评为“全省设备管理先进工作者”。

4、资质申报新突破。

我积极组织、参与申报新资质的工作，取得了优异的成绩。顺利完成了20xx年测绘资质年审、法人变更工作，积极申报新的资质和测绘作业证工作。20xx年度，我院取得了固体矿产勘查（乙级）；水文地质、工程地质、环境地质调查（丙级）；地球物理、地球化学勘查（丙级）；遥感地质调查（乙级）；地质钻探（丙级）资质；地质灾害治理工程监理（丙级）、地质灾害治理工程勘查（丙级）资质等十项资质。该同志的辛勤努力，为我院资质建设取得了新突破，拓宽了经营范围，为我院地矿经济的发展奠定了基础。

在做好经营管理“主业工作”的同时，我负责的动态检测中心、地调所等“副业工作”亦十分精彩。

1、超额完成院下达的各项经济指标任务。

矿产资源储量动态检测对于我院来说是一个陌生而又全新的行业。在地质专业基础十分薄弱、专业技术人员短缺、地质资料十分匮乏的背景下，20xx年度，我带领动态检测中心先后完成合肥、六安等地矿山储量检测项目约80个，辅助完成xx县朱巷土地整理测绘项目1个，完成xx县矿产资源总体规划项目1个、xx县矿产资源总体规划项目1个，完成地质环境综合治理项目7个，取得了很好的经济、社会效益，并超额完成院下达的各项经济指标任务。在完成工作的同时，该同志抽调中心人员，配合总工办，协助完成矿业权核查项目的质量抽查和验收工作。

2、创新管理理念、激发职工积极性。

在我的带领下，检测中心、地调所管理工作合理有效，领导班子团结务实，具有创新意识。按照院全员营销的经营理念，在检测中心内部划分地质环境、储量检测等小经营部门，做到分工明确，职责清楚，最大限度的保护、调动和发挥了职工的积极性和创造性，给职工们提供了一个平台。改革分配办法，实行“收入与工作业绩挂钩，综合考评兑现”，最大限度地调动职工积极性。在专业技术人员缺乏的情况下，该同志以院经济发展大局为重，无偿从检测中心抽调一名专业技术骨干到省国土厅信息中心工作，参加省厅“全省矿业权实地核查项目”工作，为我院顺利完成矿业权核查基础控制测量任务，做出了突出贡献。

3、加强安全管理、提高服务意识。

在我的带领下，检测中心、地调所狠抓安全管理、积极参加院组织的安全活动，每月进行一次安全例会，及时传达上级有关安全文件精神，使职工把安全始终放在工作的首位，同时在每个项目开工前，都要进行相关的安全教育；配备必要的安全防护用品（如：安全帽、劳保鞋、手套、防寒服等）。由于各项管理工作到位，该同志领导的生产单位全年无安全责任事故。

在抓安全管理的同时，注重服务质量，坚决杜绝重大质量()事故；严格执行质量管理制度，20xx年度，检测中心提交的报告成果全部通过专家评审，获得国土局、业主及专家们一致好评。

在繁忙的工作之余，我还兼任测绘党支部书记，在院“科学发展观”的学习活动中，我认真学习、严格要求，努力践行着一个党员的责任和义务，全心全意为党员、群众服务。

在工作中我能兢兢业业、模范遵守院各项规章制度、严以律己、宽以待人，具有良好的团队精神、人际关系及合作协调能力。在自己的岗位上默默无闻，无私奉献，为我院经济发展作出了应有的贡献。

经营部述职报告

各位领导、同志们：

我就近两年本人的工作情况向各位作一个汇报：

我于4月由人力资源部转换到计划经营部工作。在这近两年的时间，我认真学习党的十六大和十六届四中全会精神，进一步了解了相关的国家法律、法规和有关政策，使自己在计划经营管理领域得到了补充和提高，真是“活到老，学到老”，下面从以下几个方面述职。

一、在加强学习、提高自身素质和修养方面，在这几年以来是以努力学习了党的十六大和十六届四中全会文件精神为中点，积极开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党是先进性教育活动，使自己在思想认识上，党性观念上都进一步得到了提高和锻炼，特别是在20开展“保先”教育阶段以来，利用业余时间通读了《保持共产党员先进性教育读本》12篇文章，并且做了读书笔记及心得体会，通过学习，反复思考，认真对照的确使自己思考上有很大的出动，认识到保持一个共产党员的先进性，主要体现在思想观念，工作作风，实践行为是否具有先进性，是否符合党员的条件和标准，符合胡锦涛同志提出的“六个坚持”的模范作用，就是要坚定信念，做党的事业的传承人，勤奋学习，做开拓创新的有心人，爱岗敬业，做生产工作的带头人，忠于职守，做履职尽责的务实人，服务职工，做群众利益的代表人，遵纪守法，做廉法奉公的清白人的标准。因此，在工作、生活实践中，就以此为做人的准则，以诚信做人，对自己加强修养，完善人格，对工作求真务实，恪守职责，认真履行岗位职责，勤奋工作，以较为标准质量滴完成自己承担的各项工作任务，对生活不贪、不占，以诚实的劳动创造财富，获取报酬。

二、在认真履行岗位职责，全面完成各项工作方面，不论是在人力资源部，还是在计划经营部，我的工作标准是：首先是诚实守信，在工作上按原则和政策办事，坚持公开、公平、公正处理事务，实事求是，言行一致，客观公正，其次是敬业爱岗，在本职岗位上要干一行，爱一行，专一行，在工作质量上，要勤奋工作，勇于创新，精益求精，质量标准要高地完成自己承担的各项工作任务。

我不仅对自己以这个标准，严格要求自己，而且对部下也是严格按这一个工作标准去开展工作。因此，在这两年工作中，能够按质量地完成各项工作。

在年，我在计划经营部主要的职责为：参与成本计划、维修计划、非标大修、技改等各项计划的编排和审核、汇总、编制，下达各项计划、督促完成落实计划的实施，定期组织召开经济分析会议，组织实施综合治理项目，在我的职责定位范围内有效地完成了我部门的工作。

今年以来，通过调整工作思路，其工作方法、管理模式，都发生了根本性的改变，计划管理工作必须调整到公司的统一知道思想上来，必须按照规范、科学、有序的方针，对计划实行统一领导、分级管理，逐级负责的原则。

所以，根据公司统一的指导思想，给与计划经营部的职责范围和工作进行了调整，并且提出了更高要求，为了完成好工作，我大胆地组织、积极有效地开展各项工作。

一是认真编制和下达今年的各项计划。

2019年的计划管理工作涵盖了公司全部计划内容，所以不能有半点的疏忽，确保各项工作的正常开展，各项计划都是经过科学测算和平衡，通过资金预算管理委员会审定前提下大的。

二是认真组织公司重点项目实施，今年公司重点项目十个。

开始为了组织好这些重点工作，我也是在边摸索边学习边实施，在分管领导有效及开放式的管理模式指导下，我认为，今年的重点项目完成得非常好，工作开展很顺利。

三是认真组织基建前期规划工作，公司今年小型基建项目不论是费用上还是在工作任务较往年打，为了完成好这些重点工作，根据公司今年总体工作要求，坚持了朝前谋划，扎实做好前期得每一项工作。

总之，在近两年的工作，如果没有公司领导的重视和支持，没有各部室相互协和配合，没有本部门同志们的积极努力、勤奋的工作是不可能完成好的，所以在这里我感谢领导的支持、各部门通力配合和部门同志的辛勤劳动。

基本标准不能忘，并且按照这宗旨和标准去指导我的工作和行为。

四、存在的问题。

第一是工作方法简单，对同事、对部下，分配任务较多，做过细解释工作较少，出发点是好的，但可能效果不理想。

第二是对工作求全责备，在工作内容和过程中，过于求全求精。

第三是关心同志不够。

第四是不善于沟通，缺乏沟通艺术。

第五是对新的管理方法学习不够，需进一步努力。

一年来，在市邮政局的正确领导下，我坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，牢固树立科学发展观，按照分工要求，认真履行职责，紧紧围绕年初确定的全年经营发展目标，审时度势、因势利导、调整结构、好中求快，各项工作取得了新的进展，全面推动邮政速递物流经营部各项业务工作上了新水平。现述职如下：

一方面，我坚持不懈地深入学习马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论，以及党的十七大精神，在党性修养上有了新的提高，进一步牢固了全心全意为人民服务的宗旨另一方面，积极加强物流管理，以及相关的法律、法规、条例、规章的学习，进一步熟悉邮政速递物流相关的法律条文精神。在开展工作中，我积极宣传相关物流业务的法律法规的知识，认真贯彻落实相关法律法规的规定，坚持做到“不妨碍业务发展、不降低服务水平、不影响队伍稳定”的原则，一方面加快速递与物流业务的融合发展，对速递物流两大专业的业务进行认真梳理，重新归并，加快了营销力量、客户资源的整合和共享。一年来，邮政速递物流经营部没有出现违反法律法规的现象。

作为一名邮政速递物流经营部的经理，我牢固树立质量也是经营的理念，优化工作流程，建立质量检查体系，确立“以时限为生命、以技术为支撑、以质量为保证、加大监控力度，提升品质形象”的公司核心竞争力建设方案。

加强规范管理，优化作业流程。根据公司修订出台的重点作业流程或环节的生产、服务规范标准。我及时对相关员工进行培训、考核，全面推行规范化和标准化作业，坚持职工教育制度化、经常化，以服务第一、货主至上为宗旨。进一步规范代收货款、一体化物流、报关邮件的业务操作、规范和优化次晨达邮件的收寄、运输及作业流程，提高内部运行效率，加快邮件传递速度。

加大质量监控，提升服务水平。一是规范通信质量和服务质量的管理，建立监督、检查机制，设立专职质检员，加强对作业生产全环节的监督、检查。二是以双提活动为契机，认真做好邮件规格质量的专项整治活动。三是以运行质量关键指标为依据，加强日常质量监控和数据分析，提高运行质量。

强化全局经营指导。我对邮政速递物流每月经营情况进行详实细致的分析，开好每次生产例会和经营分析会，抓住每阶段经营中的热点难点问题,通过数据分析找出数据背后的经营问题,加以分析、讨论，提出解决方案并贯彻落实。同时，每季度我还根据各专业经营重点,提出季度经营工作要点，把每季度经营工作中的重点任务目标及相关组织安排以文件形式下发至各生产单位，使各单位明确任务，抓紧落实，促进收入增长;在跨年度竞赛中，及时掌握各专业部门和各营业部门的收入完成情况和业务发展情况，确保全年任务的顺利完成。今年，邮政速递物流业务收入实现万元，完成年计划的%，同比增长%，超收万元，超额完成全年收入计划任务。

强化成本意识、推进财务创新。今年以来，邮政速递物流经营部紧紧围绕“促改革、保增长、降成本、增效益”这个中心，不断开创财务工作新思路。一方面大力推进成本费用集中管理，强化公司成本控制。另一方面以提高效益为核心，建立健全公司成本削减机制。

落实责任制，提高物流安全。今年年以来，我认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面启动并推进安全生产状况的评估和整改工作，不断深化公司安全基础管理，进一步建立、健全行之有效的安全生产规章制度和安全操作规程。主要是对公司车辆管理台帐进行统一，让车队管理有章可循，有帐可查;按计划进行车辆维护保养，确保了车辆安全技术性能良好。并定期加强对驾驶员进行安全教育，提高驾驶员的技能水平，增强驾驶员的安全意识。通过落实安全管理责任的分解和考核工作，全面提升并规范了员工的安全意识和安全行为，19年安全生产形势总体稳定，没有发生特重大的安全生产事故。

协助其它部门，做好营业平台收入核算工作。采取多种形式做好营销员日常工作的管理。大客户中心进行同时营销员日常惯例主要从制度建设、能力培养方面着手，与专业局、营销单位的工作日常管理不相矛盾。通过不定期抽查，检查各部门营销队伍建设相关流程的执行情况。在兼顾普遍服务的基础上，核算营业平台有效收入，以代理费形式结算营业平台工资总额，引导营业部门以效益为中心，发展高效业务。

回顾一年来的工作，自己尽了应尽的责任，取得了比较好的成绩，但是也存在一些问题，主要是：一是本人在工作中容易急躁，在工作的横向联系中较自我，不注意方式方法。二是在管理的岗位上，能力明显还存在着不足，还需有待与学习和加强自身的修养。对这些问题，自己将在今后的工作采取更加切实有效的措施，努力加以解决。

经营部经理述职报告二通过自办和外聘老师相结合，围绕着营销组织、沟通技巧、经营规范等方面内容进行培训和交流，通过互动式的培训、讨论和交流，取得良好的效果;在培训过程中，各区域经营部经理针对铁通业务和营销的优势、如何调动营销人员积极性、营销过程存在的困难、好的做法和经验等方面进行讨论和交流，准确客观地提出了各自的看法，对实际的营销和管理有很好的指导意义，现将大家讨论的情况汇总如下，供大家借鉴。

1、关于铁通业务和营销有哪些方面的优势。

价格合理。

全过程服务，人性化的服务;。

用户方便、业务受理热情。

宣传比较全面、细致、到位。

价格便宜的情况下质量也有一定的保证。

固话语音业务多元化，面对不同的用户群有不同的业务及定位。

用户支持竞争、反对电信的垄断。

对故障反应及时。

电信在某些地区的缆线枯竭。

从上述讨论结果看，各区域经营部经理基本描述出了铁通目前业务和营销方面的优势，针对着上述各点的优势，各区域经营部还需要做得更深入细致，才能真正发挥铁通的优势。

2、关于如何有效提高营销人员积极性方面。

人性化管理，不能简单地以奖金做为杠杆;要给业务员基本的生活保证。

有效的表扬、激励。

充分利用二次分配的营销激励制度。

感情投入、爱护与沟通，对员工出现的问题及时给予处理分析。

根据员工的优点特长，合理分配相应的业务和工作量。

加强日常管理，树立团队精神，培养良好的氛围。

给优秀营销员稳定感和安全感。

目前我们的营销人员大部分是外聘，必须要采取必要的措施提高营销人员的积极性和稳定感，才能够创建出良好的营销队伍，上述所列的方法，是各经营部正在实施的一些具体的做法，值得推广。

3、营销过程中存在的主要困难。

互联互通的影响。

维护、售后服务质量和技术水平跟不上。

网络质量。

收费困难，计费系统不能很好地支持现有市场的需要。

建设跟不上。

10050的接通率低，服务质量有待提高;。

优惠流程不够灵活，特别是针对大客户的优惠方案。

上述的困难也较好地反映出目前营销、网络、建设等各方面跟不上市场发展的需要。

4、区域经营部好的做法和经验。

网络超前规划，分轻重缓急主次来规划。

利益分配的公平公正透明。

经常组织业务培训、营销技巧培训。

充分利用附近院校的学生来充当兼职业务员。

利用社区街道关系为铁通做一些正面宣传;。

利用铁通公话点作为铁通业务受理点。

经营部自行制作一些宣传小礼品，并宣传其咨询热线和受理电话。

上述的做法和经验对目前的营销来说是非常有用的，对于所有的区域经营部都要认真学习和借鉴，从而达到提高营销能力的目的。

在培训过程中各区域经营部经理还就营业系统存在问题、用户欠费原因分析、市场经营和建设违规现象等各方面进行讨论分析。

区域经营部是在开发区域市场中成立起来的一种经营实体，它具有一定营销人员规模、一定的自主经营能力、具有一定的经营压力的一线经营单位;承担着市场营销、客户服务、网络的运行维护的责任;因此对区域经营部经理就要求具备一定的营销能力和管理能力，需要通过培训来锻炼和提高。

是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度kpi得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。

一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实。

根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。

同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量。

在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

经过对2019年咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队。

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。

我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。

4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展。

渠道的建设一直是工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。

5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力。

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估。

使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。

6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题。

培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：

1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。

3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。

4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。

经营部人员述职报告范文

优秀作文推荐！各位领导同志们：

大家好！

我在大家的信任和支持下，被聘为经营部部长，转眼已过半年，在此向各位领导、同事在这段时间里对我工作的指导、帮助表示感谢！

下面，我将主要工作报告如下：

我积极搜集监理市场信息，为领导决策提供依据，组织完成好公司所有投标工作。我从组织投标到编写、审阅投标文件，再组织递交，直至最后中标、会同业主起草或修改监理合同协议书，协助总经理进行合同洽谈和签订，这一系列的过程，在我的脑海里已形成一个清晰的流程图，到什么时候该做什么，不折不扣地去认真完成每一步工作，并努力做到错误率“零容忍”。在这半年中，我负责的项目共计13项，中标11项，中标金额约1500万元。

我认真学习党的各项方针政策，落实好局及公司的各项规章制度，做好宣传并贯彻落实，作为一名党员，以实际行动带动职工。

第三、我认真核算每一个项目的账目情况，审查项目各项费用收支情况，并提供项目盈亏总结报告，为公司节流提出建议。

第四、我积极做好与各单位的联络与沟通协调工作，无论是兄弟监理单位，还是各方业主、招标代理机构，我深知做到勤沟通，把工作做细，才能完成好每项任务。这样做既能保证不出问题，还能为公司节约一笔开支。如:与兄弟监理单位合作项目，购买标书需要原件，但若去原单位取，势必造成开支。平时处事时以诚信为本，并在投标时做到规范，这样在下次报名时则可省去一些步骤且不违反程序。

我深知，一个人的力量是微不足道的，要想在工作上取得成绩，就必须依靠全体同志，形成合力，才能开创工作的新局面。我常想，在部门内部，只要不是原则问题或无碍大局的事情，就应当至少作到这么几点，即：对同志要宽容一点，谅解一点，豁达一点；要听得进，容得下，想得开。在工作上，我努力支持其他各部门的工作，为其他同志的工作创造良好的氛围和环境。互相尊重，互相配合。

以上是我对任职以来的简要回顾。通过努力，我在工作上取得了一定的成绩，我认为大体上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺点和不足。

第一、在催要监理项目款项上不够及时。

第二、对公司经营状况分析仅停留在表面数据上，并不能从财务指标上深入分析出公司经营上的一些问题。

第三、对一些规范上的细目只凭似曾相识一知半解便随便发表见解，不能做到精益求精理解透彻。

第四、对新规范的学习及部门中各员工的业务学习抓得不够紧。

第五、在制定制度方面不够及时并执行的不够有力度。

整改措施：

1、克服怕难的心理，积极去催办，为公司资金周转提供便利条件。

2、努力学习一些财会知识，为公司提供有力的经营分析报告。

3、学习规范上要再勤快点，努力点。

4、在闲暇时间，积极组织部室人员学习，或放施工幻灯、或请老师、或互相学习等不不拘一格，以提高业务水平。

5、多开动脑筋有针对性的制定各项制度，不流于形式，在执行上加强监督力度，真正做到“有章可依”“违章必究”。

今后打算：

虚心听取党员干部和人民群众的批评意见，自觉接受监督，始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，为公司的发展贡献自己的力量。

以上述职报告妥否请予审议。

谢谢大家！

经营部述职报告

xxxx年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度kpi得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。

一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实。

根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量。

在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行首问负责制提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

经过对20xx年咨询公司对xx客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，xx区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队。

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的500万营销、积分换机等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。

我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是xx区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份xx中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。

4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展。

渠道的建设一直是工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司乡乡有合作，村村有代办的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。

5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力。

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估。

使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

在业务管理方面，我们在精细二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。

6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题。

一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：

1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。

4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。

经营部人员述职报告范文

20xx年对于公司来说，是充满挑战的一年。一方面随着山东省内交通工程监理市场垄断程度的进一步加深，市场空间正在逐渐的压缩。另一方面由于前期我公司承揽的几个大的高速公路监理项目的完工，公司面临着较大的人员分流等经营压力。作为企业的经营核心经营部来说，每一名成员都感受到了市场带给我们的压力，在这种大的环境下公司也赋予了经营部更大的责任。在公司领导的正确决策下，在亲如一家的工作氛围中，经营部完成了公司赋予的各项工作指令，提升了自身的业务素质，实现了自己理想和公司经营远景的良好融合，工作能力也得到了很大的.提高。我谨代表公司经营部全体人员，向各位领导和同事表示由衷的感谢！

现将20xx年经营部工作进行简要总结，并对20xx年经营工作提出几点看法，提请公司领导提出宝贵的建议。

1、投标工作完成情况。

按照公司部署，经营部承担企业的投标任务。20xx年全年投标项目总数88个，其中中标项目13个。包括齐河晏黄路、g206烟汕线、s204初张线、保津高速养护、鄄城农村公路安防工程、齐河县农村公路路网提升、s231河辛线、s345枣济线、巨单高速、以及其他一些略小的项目。这其中有些项目已经在20xx年度完工、有些处于在监状态、有些在第四季度中标的项目已经签订了合同还没有开工。20xx年全年中标总合同价达2900万人民币，如果算上元旦之前投标、元旦之后中标公示的巨单高速项目的话，总中标合同价达到了5000万人民币。另外还有一些同其他单位合作、通过议标形式获得的项目没有计算在内。

投标工作是经营部的核心任务，围绕着投标我们还做了大量的相关前期和后续工作。包括投标前同合作单位同行业单位的沟通、有一些项目我们得到了同行业兄弟单位的协助，有一些项目我们也应邀协助了同行业单位，总体来说与同行保持着良好的沟通关系。对于中标后的项目，经营部承担了相关的合同评审、制作、签订工作，参与了拟投入项目的监理人员选取工作。

2、交通建设市场监管系统的管理维护工作。

除了核心的投标工作以外，经营部还承担着省交通厅监管系统和其他一些省级、各地市的系统平台的管理维护工作。这些监管系统的主要作用是企业资质、业绩、监理工程师情况的信息公开，和一些项目特别是大项目的招投标平台，监管系统的维护管理也直接影响着我们的投标过程。

由于交通主管部门对企业的信用信息监管越来越严格，系统平台的维护工作难度也在逐渐的加大。20xx年度经营部分多次在山东省系统平台中增加注册了监理人员，增加了公司的监理业绩，对于一些信息不完善的人员进行了补充完善。截止到20xx年底，公司在省厅平台上的注册监理工程师共91名，注册从业人员189名。对于一些完工的项目，经营部同项目上的同事一起进行了项目在建转完工的工作，及时的解锁了项目上履约的人员，为后续的项目投标提供了条件。同时为了响应公司拓展省外市场的目标，经营部今年赴外地办理了浙江省、广东中山市、东营市、临沂市、济宁市等地的监管系统诚信入库工作，在这些省市进行了公司资质、业绩和人员的注册，为拓展外地市场做好了准备。

3、内部管理工作。

部门内部的管理决定着整个团队能否有条不紊的高效运转，20xx年度经营部主要做了以下几项管理工作。

首先是公司资质证件、人员证件和业绩证明材料的梳理。在长期的投标工作中我们有些项目由于要压证、有些监理工程师的资质或职称证件更新、有些业绩证明材料缺失，导致了证件登记台账和实际情况不符的问题。这些问题在投标工作中造成了很多返工的情况。20xx年九月份和十月份经营部趁投标工作的空闲时间组织员工对这些证件进行了重新归纳整理，并且做了登记备案。整理完成后，我们在投标过程中用到证件信息的时候可以直接查询登记台账，监理人员的证件信息和履约情况一目了然，在很大程度上提高了标书制作的效率。

第二个是人员岗位分工的调整。2015年底根据公司领导的指示，公司机关各部门制作了人员岗位分工表，部门工作责任明确到每个人身上。20xx年初经营部人员发生了较大的变动，经营部根据员工的个人特点重新调整了人员分工，做到每项工作都有主要负责人，员工之间又能相互协作，使整个团队能够团结协作有效运行。在下半年的投标过程中坚持多级审核制和主任负责制，标书制作完成后至少要经过三名员工的审核检查，部门主任对每一个项目的标书都要进行多次检查，以减少标书内容的错误率，避免因低级错误造成项目废标的情况出现。

第三个是坚持内部会议制度。这一项制度也是公司领导一直要求执行的，但是在上半年投标工作比较繁重的情况下经营部没有很好的贯彻。下半年开始我们严格按照领导的要求，并且根据经营部自身的特点贯彻执行内部会议制度。经营部内部会议不定期举行，一般情况下是每周一次，根据部门每个阶段的工作重点，对工作进行分工明确到人，提出工作效果要求和完成期限，员工提出工作过程中的难点和需要领导协调解决的问题，大家进行商讨提出解决方案，最后按照会议内容执行。这一项制度在很大程度上提高了经营部推进困难工作的能力，对员工工作能力的提升也有很大的帮助。

20xx年全年的工作中，经营部也暴露出了很多问题。

1、投标工作中废标的数量过多。20xx年经营部共投标项目88个，其中废标10个，这其中有一些是公司重点关注的项目，给公司的经营造成了巨大的损失。这些废标的项目有些确实是因为客观的原因，主要还是主观原因居多。首先是员工对招标文件的要求领会不到位，导致标书内容对招标文件的响应产生偏差。其次员工在标书制作的过程中粗心大意检查不到位，犯了一些低级错误。这些都可以归纳为我们工作能力的不足和对投标工作的重视度不够。

2、难点工作的推进速度有待加强。20xx年下半年起，省厅建管处对监管系统平台的审核越来越严格，我们的很多申请特别是业绩相关的申请一直推进不下去。客观原因是主管部门的审核标准过于苛刻，并且标准也一直在变。主观原因是我们对审核标准把握不准，同时在做这项工作中有一些畏难情绪，准备工作也做的不够充分。

3、对于员工的培训教育工作尚有欠缺。前面提到的制作标书能力不足和对省厅审核标准把握不准的问题，有一部分可以归咎到员工个人，但是作为部门的负责人还是要承认组织对员工的培训做的不够。经营部20xx年的员工都是在16年才到部门工作，之前没有接触过招投标和系统的维护，没有相关的经验。新老员工在交接工作时没有将经验传承下去，部门也忽视了对这些新员工的培训。员工在接手经营部的工作后基本靠自己摸索，能力成长太慢而且对工作细节的把握也不够准，导致了工作中出现了较多失误。

4、与其他部门配合不足。投标工作并不是经营部单独完成的，整个过程中都需要公司其他部门的协助。我们在与其他部门的沟通上还有些欠缺，特别是人员资质的管理和投标后的一些善后工作，例如投标后投标保证金的退还，经营部同财务部在这项工作的协同上做的不够。

为了配合公司20xx年的发展战略目标，针对20xx年经营部工作中暴露出来的问题，拟提出以下几项计划和几点建议。

1、继续做好项目投标工作。投标工作是经营部同时也是公司机关工作的重中之重，20xx年山东省内将有多条高速公路的项目陆续开始招标，经营部必将全力以赴，承担起自己的责任，不辜负公司领导和各位同仁的期望，争取为每一个分公司承揽一个高速项目，同时兼顾各地市的小项目。当然这是我们期望的一个比较理想的状态，但是我想有目标才能有动力，目标越大通过努力取得的成果也就越理想。前面说到投标工作不是经营部一个部门能够完成的，取得了成绩我们不能独享，要达成目标也需要我们各项目驻地各部门的配合，相信在大家的共同努力下我们可以离目标更近。

2、加强员工的培训工作，促进员工工作能力的提升。经营部目前的团队还过于稚嫩，针对20xx年工作中暴露的问题，我们计划对部门的员工进行不定期不拘于形式的培训，邀请公司内外具有丰富经验的专家对投标评标工作中的重点难点进行解读，邀请项目上的管理人员对整个工程监理的过程进行介绍，邀请经验丰富的同仁对系统平台的操作进行经验交流。以促使部门员工不仅能够把握细节而且能够把握整体。

3、贯彻执行公司的绩效考核细则和质量管理体系的各项要求。公司绩效考核细则和质量管理体系的要求，为我们日常的工作流程制定了一个合理规范的框架，在以往的工作中我们对考核细则和质量管理体系的执行力度不够，导致内部管理略有混乱。在20xx年的工作中我们将严格按照考核细则和质量体系的要求进行内部日常管理，制定完善相应的内部管理规定，使部门日常工作规范化，整个团队能够自发的有条不紊的高效运行。

20xx年，我们将严格按照公司的工作部署，强化过程管理，提升业务水平；树立规范管理理念，及时整改防范；加强员工培训，锻炼人才队伍；仅仅围绕经营这一主线，不断提高工作水平和效率，以更加饱满的热情投入到20xx年的各项工作中去！

经营部述职报告

尊敬的领导和各位同事：

大家上午好，下面由我进行20xx年度的个人述职。

截止到当前，经营部本年度共签订合同1504.92万元，开票1272.65万元，回款1283.35万元。其中个人签订合同424.84万元，开票446.40万元，回款211.92万元。较年初制定的经营目标，合同完成率75.2%，开票完成率90.9%，回款完成率91.7%。

回款上，在年初设置了专人负责，每月开应收账款会议，以及未按时回款者内部通报等一系列措施下，回款率较去年有了不错的提升。但是11人的经营团队，合同额1500余万，人均合同只有136万元。业务提升不上来的主要原因是：新业务人员，业绩出不来。老业务人员，业绩没办法突破。

我们需要求变。一方面是新业务人员，不能用传统业务发展的思维来带，他们不仅要学消防，电力设计，还要学新能源，电力施工和其它新类型的业务。多个业务渠道并行，才会有多方面的业务来源。因此，在接下来，我会给新员工的`培养制定更为详细的学习计划和对应的考核，确保他们在市场开拓的过程中，有思路，有方向，有基本的技术知识储备。

另一方面是老业务人员，省外的三名同事，业务起源于工程部，因为对消防熟悉，所以就容易固守于消防业务的开展，电力设计业务和其它类型业务迟迟没有推进。加上市场消防业务量的缩减，要想突破业务量就难上加难。其实，省外的同事有更广阔的发展空间，因为负责的是一个省份，可以直接对接省公司，物资部，xx每年六个批次的物资标，是有足够业务量的，而且区域内的各个地市也有择优选择的空间。明年省外业务的工作重点，是在稳定当前业务的基础上，突破物资口和设计口，而我也会拿出三分之一的时间精力，用在省外市场的开拓上。

省内的同事，在一个市场出了业务之后，因为关系已经建立，就容易固守于这个市场。我们是应该深耕于市场，但并不是要死守于市场。一个市场总的业务量毕竟有限，将一个市场做到90%占有很难，但是将两个市场同时做到70%占有，却是极有可能的。我们前期在市场开拓过程中，是要深耕在一个市场，开发客户，开展业务，但当业务量上来之后，想要进一步发展，所要投入的时间精力将会很大。省内的同事们，需要利用当前的关系网，走出当前业务的舒适区。要勇于去搞定高职级的客户，敢于去开拓新的市场。

就自身业务来说，个人的市场涉及省检修、xx、xx地市和发电企业等。对接的部门，涉及发策、运检、检修公司、后勤、综服和设计院等。业务类型涉及消防安防，电力设计，前期规划，项目后评价，光伏新能源等业务。今年也在施工项目管理过程中，积极学习电力施工专业知识，为之后的电力施工业务开拓做相应的知识储备。总的来说，只有市场面打开，业务渠道展开，业务类型铺开，业务量才有可能不断突破。

经营部接下来的发展方向是，在守住已有消防业务的基础上，积极向新能源方向靠拢。消防市场虽说在缩减，但变电站和大楼的消防维保每年都还有不少的体量，并且经过几年消防设备的损耗后，还会有新一轮的消防改造投资。新能源正处在发展的窗口期，有大量的电力设计和电力施工业务，我们要把握这个机会，在新能源市场中占有一席之地。这也就需要我们一起努力，不断学习，不断提升自身的业务水平。我们的市场区域很大，同时我们还需要更多优秀伙伴的加入，与我们一起，携手并肩，开疆拓土。

我的述职完毕，谢谢大家！

经营部述职报告

各位领导、同仁们：

2011年对于**公司公司来说，是充满大发展、大跨越、大挑战的一年。作为企业经营核心经营部来说，每一名成员正在切身感受着企业日新月异的变化。**公司公司从储运贸易型的企业已经发展成为集炼化、储运、贸易为一体的综合性石油企业。企业赋予业务部全新的使命和责任，在这个崭新的事业平台上，业务部全体人员在公司领导的正确决策下，在亲如一家的工作氛围中，业务部完成了公司赋予的各项工作指令，提升了自身的业务素质，实现了自己理想和公司经营愿景的良好融合，工作能力也有所提高。我代表公司经营部所有人员，向各位领导和同仁表示由衷的感谢！

现将2011**公司公司的经营工作进行简要总结，并对2012年的经营工作提出几点看法，提请各位领导提出宝贵的建议。

一、2011年的主要工作。

近一周的考察和拜访，与当地几家经营船舶燃料油的龙头企业负责人进行了商务拜访。通过考察，使我们进一步明晰了客户的需求，拉近了客户和**公司的距离，更加深入的了解了船燃的经营模式，为公司开辟山东甚至南方的燃料油市场奠定了实战基础。截止目前，我曾经拜访过的部分企业与我们在业务信息上实现了共享，他们与史总在行业会议和**公司公司实现了进一步的业务对接。我相信，2012年船燃业务肯定能取得突破性的成绩，**公司的品牌肯定能在山东等沿海市场占有一席之地。监督物流车队送柴油去内蒙呼市，中途虽然经历了非常艰苦的磨练，但是最终不仅最终圆满完成了监督任务，我们还更加深入的考察了当地油品市场的特点，接触到几家从事油品贸易的企业，为2012年柴油业务发展做好铺垫工作。

3.创建学习型业务部、信息化业务部。参与组织和策划企业内部组织分工和职责确定的整个过程。史总曾经要求我们说：公司每名员工，不仅是本职业务上的尖子，更应是一名多面手。从我入企之初，除了强化本职业务以外，更多的精力投入到了企业组织人事架构、人员和部门的工作职责、生产经营流程的搭建、企业文化建设、企业各项规章制度形成和完善等工作上来。按照史总的部署，结合公司的生产经营实际情况，不断从实践中总结经验，完善流程，使企业形成了管理正规、生产高效、组织完备、技术增强、产品定位明确的生产经营格局。整理资料、规范制度、针对公司目前的生产经营现状向公司领导表达自己的看法和建议，理顺产供销之间关系。在企业文化建设方面，我积极参与企业首批宣传册的编订工作，在含义上诠释了企业标识和企业经营理念。从，按照领导要求，对油品合同等业务文件等进行了整理和编订，规避风险，突出公司利益至上的工作主线。现在，**公司公司不仅在公司硬件实力上让业界翘首，公司在软件管理体制上也日趋完善，一个欣欣向荣朝气蓬勃的石化产业体正逐渐融入于机会和挑战并存的石油化工行业。

二、2011年工作的不足之处。

准。

2.营销经验欠缺，营销技巧有待提高。2012年公司生产经营工作应该是全面发展的一年，营销作为企业发展的一支尖兵队伍，其关键作用可想而知，但是公司目前情况，包括我在内的营销人员的业务能力还有待于进一步提升。我们不仅要确立公司产品的主打品牌，提升业务人员甚至全员的业务素质，千方百计挖掘同行有识之士加盟企业，使公司充满活力。要想不被市场淘汰，就必须按照行业运行的规律，扩大自己的业务半径。

3.客户群的掌控能力弱，营销面单一。客户是企业的上帝，我们必须打破去年市场营销的局限性，加大对客户的沟通。在原料油品采购方面，我们要对以盘锦为中心的小炼厂、小化工厂、石化经贸企业，掌握他们的产品特点、供应能力，只要能为企业带来效益的油品我们就要找到源头，尽量避免中间商的参与。机动灵活开展销售工作，正如丁总咋述职报告中提到的：我们要抓紧“船燃、柴油、催化料研发、生产、销售为主，继续做好航煤等石化产品的贸易，继续做好罐储租赁工作”这一经营主线，找渠道、找客户，为企业积极创效。

**石化属于我们大家，企业的发展与每名员工息息相关。在这个大家庭里，董事长审时度势、决策英明；总经理雷厉风行、开拓创新；整个运行团队勤奋务实、朝气蓬勃。2012年，油品行业充满着众多的变数，企业生产经营环境更加复杂，经营工作还会遇到众多的困难。我们一定会把以上的总结和不足深刻剖析，逐项落实到实际工作中，坚决执行公司经营策略，完成公司下达的经营任务。下面我将自己对2012年的经营部的工作要点向各位领导汇报如下，请予批评指正：

三、2012年经营工作计划。

1.扩大业务范围，加大盈利能力。

在2011年公司经营成果的基础上，2012年业务部要进一步细化市场，紧跟市场脉搏，努力实现产品原料采购的多渠道，经营产品多样化，客户市场继续细分，强调盈利是业务工作的主旋律。燃料油方面，我们不仅要继续发展船燃和船用柴油市场，确保公司在这一板块的市场占有率，还有适时推出陶瓷专用燃料油、180#、250#等重型船用燃料油，不仅要继续开发威海石岛市场，还要在长江口、辽宁沿海等地区建立自己的客户网络，实现客户和公司的双重盈利。在经营模式上，除了提供油品贸易给当地零售企业外，我们还考虑进行临港油罐租赁，利用资金、原料、技术等优势占领市场，在当地创**石化的品牌，拉长产品线，扩大经营面，增强公司的盈利能力。在炼厂产品经营方面，我们着手建立自己的客户档案，按照客户的资质能力和信用等级，以市场为导向，发挥船小好调头的优势，以利润最大化为原则，按照市场实际需求为导向，确立炼制加工方案。我们不仅要继续保持既有原料市场，还要两手准备，如果条件允许可以涉足m100进口燃料油。特别是公司在2011年已经建成并投入生产的常减压装置基础上，又上马热裂化装置，为公司的原料采购又提出了新的课题，如何确保原料充足，如何确保盈利，如何确保产品质量，这些不仅是业务部要思考的问题，同样是全公司上下都要思考的问题。我们希望公司进一步放开每个业务员的手脚，在正确引导的基础上，给予充分的自主权和激励机制，用规范合理的企业管理制度来约束和激励业务员的经营行为，为企业盈利是考察业务员是否胜任的基本标准，在业绩与收入挂钩、出差补助、出差就餐住宿、交通、通信补助等各个方面建立健全合理的管理办法，让业务员工作有劲头，与企业的发展相辅相成，这样公司的经营工作才能有创造性的突破。

2.实现专事专责，规范业务流程。

2011年经营部继续推进业务流程的改革，目标是专事专责。就是一条线由一个业务员专门负责，避免多头管理，无序经营。其中有几大经营板块：一是涉港业务、船用油销售开展方面，一是炼厂产品销售开票工作，一是业务统计内勤管理方面，一是黄炼石化总厂原料采购方面，一是物流安全工作，一是油品仓储的管理，还有大庆、内蒙油品的专职业务人员，最后是市场信息调查、油品价格变动等经营信息工作。这八条经营支线组成了2012年公司经营工作的主线。2012年准备将这些经营支线落实到人，按照这些经营支线的特点制定业务流程，提升业务效率。在公司关键经营节点上，同样实现专人对接，财务、计量、生产、化验等部门沟通从常态化转变成规范化、制度化。彻底转变经营混乱格局，施行权限分级制度，强力推进经营链路的纸面化办公、各部门相互配合、分工明确、各负其责的良好格局。

3.拓展信息渠道，建立决策系统。

信息是企业经营的眼睛。公司在仅有储运板块时就将市场信息的采集汇总作为经营工作的一项重点来抓，更不要提企业发展成石油炼制与油品调和储运齐头并进的现在。2012年我们要建立专门的信息组，对国际油价、国内油价、炼厂开工率、新装置立项建设情况，22日三地油品变动情况、石油化工新技术、新产品、新市场的开发和把控，以**公司公司为圆心，实现1500公司内信息的全覆盖。用信息充实经营工作，考信息指导经营工作，依靠准确及时的信息为领导的正确决策提供基础保证。

在经营决策上，摆脱现在模式，变领导的被动安排转化成业务员的主动出击，进出油品按照公司企业管理手册的要求，由公司领导、经营部、财务部、生产部、化验室等人员参与决策，群策群力，做到定价合理，决策系统完备高效。

强大的**公司为每名员工实现自己的人生志愿提供了稳健的平台，发展的**公司同样给每个业务人员的工作能力提出了全新的要求。员工的发展和企业的进步相得益彰和谐统一。全体业务人员相信，通过自身不断努力，在公司领导的正确决策下，一定能不辱使命，创造性的完成公司的各项业务指令，为实现**公司公司更辉煌的成就贡献属于自己的绵薄之力，绝不辜负领导的殷切希望，请公司放心！

恭祝各位领导和同仁农历龙年春节阖家欢乐、安康和谐！谢谢大家。

经营部人员述职报告范文

氧化铁红项目部钢结构工程未签订完专业分包合同时，就组织施工队伍进场。虽然是处于对施工进度的考虑，但是没有合同的保护，当事人双方都无法保障自己的合法权益。在此之后的所有工程都严格执行公司招标管理制度，积极办理合同手续，强化项目部的合同管理意识。

为了实现资金回收，刻意做大工程量，造成虚报部分金额无对应支出项目，形成虚拟利润，只能做成本预提。为了一时的利益而做决定，没有大局的概念。考虑问题过于狭隘，整体思路欠缺。为了避免此类问题再次发生，项目部要求经营组每月做经营汇报，帮助其捋顺经营思路，合理报量的同时还能分析经营形势，对于成本较高的项目做出分析，提出解决办法，经营工作要做到未雨绸缪。

信息化录入初期，材料、经营、成本三个专业的数据不能交圈，且有时施工进度录入不够及时，造成成本已经发生，但是施工进度在信息化软件里不能体现。为此项目部要求各专业管理人员积极参加公司组织的信息化录入培训，且要求各专业相互检查数据是否与实际相吻合，及时发现及时整改。

经营组预算人员只顾埋头算量，极易忽视现场实际施工工序，这样就容易造成预算套项易落项，本能收回的成本却无法在预算中体现。且现场实际施工经常有蓝图外工程量，由于经营人员不在现场，技术及施工人员又无法及时办理签证，造成费用增加，收入却无增项。针对此项问题，三河二期要求经营组每天必须去现场最少两次，及时发现问题并做好记录，每周与技术碰头，对蓝图外工程量进行汇总，督促其做好签证签认工作。

经营部个人述职报告

即将结束，即将迎来新的一年，为了更好的完成本职工作，围绕合同管理、工商管理、诉讼仲裁案件管理等中心工作，本人作出工作述职如下：

依据《保密法》、《合同法》、《集团公司对外合同管理办法》、董法字〔〕21号《开滦集团公司合同协议起草与审核要点(试行）》、《荆各庄矿业分公司对外合同管理办法》负责审查对外签订合同、合同档案及合同专用章的管理，保守企业秘密。本年度我公司对外签订经济合同60余份，比同期减少20余份。在签订过程但中我部门负责对合同的审查及管理等，大部份合同的条款格式及合法性都很过关，特别是合同条款齐备，杜绝了以往个别合同缺乏违约责任条款和争议解决方式条款等，合同标的额书写规范，但个别合同签订日期没写清楚，另外在签订过程中还有补签的现象，增大了企业风险，也是违反集团公司规定的，我部门也都及时向有关部门及公司领导提出了法律建议，防止此类事情的发生，要求必须先订立合同后开工，防止给公司带来不必要的损失。在合同管理方面，按照集团公司要求，建立了合同台帐，清晰明确的记录了每份合同的`签订时间、标的、对方名称、审批领导、代理人、盖章人、履行情况等，并将合同归档，存档保管。

依照《开滦（集团）有限责任公司工商企业登记内部管理暂行办法》，负责本公司的营业执照变更及年检。开始施行公示制度，我及时参加了关于公司网上公示的会议，6月分之前做好我公司的工商网上公示工作。再者就是按时参加了工商局组织的各种会议，参加了企业信用管理协会的各种活动，保持住我公司的重合同守信用理事单位的光荣称号，增强了我公司的社会信用指数。

依照《省国资委所出资企业重大法律纠纷案件管理暂行办法》，《诉讼仲裁复议案件管理暂行办法》。代理本公司诉讼仲裁案件及管理。及时应诉、举证，同时加强与司法机关、仲裁机关、公证机关的沟通，真正做到依法治企，通过司法为企业保驾护航。我公司只有2起新发仲裁案件，说明从各级领导到职工法律意识明显加强，加大了法律风险管理，提高了把涉诉事件消灭在企业内部各管理层面的水平。

四、认真做好上级领导安排的临时性工作，加强与各部门的工作配合及协调处理：

我部门作为法律事务部门对公司领导提供积极的法律支持，配合信访办、组织人事部、综合治理办公室等部门，对信访人员积极认真接待，耐心作出解释，尽量把问题解决在萌芽状态，让公司领导放心、安心，把精力集中在安全生产及经营管理当中。

明年公司形式不容乐观，煤炭产量会有所下降，公司对外签订合同数量也会有所减少，职工工资水平也会减少，这样就会对职工心里产生消极的影响。因此，涉诉事件很可能会有所增加，所以工作重点应放在诉讼、仲裁案件及涉访管理上，企业经营及人力资源管理应加大法律风险意识，在深刻领会集团公司相关政策的同时，更要按照国家法律规定从严治企，同时做好对公司员工的法律知识宣传教育，使职工在公司经营状况不佳的情况下，更要踏实工作，少犯错误，和公司共度难关。

综上所述，本人围绕合同管理、工商管理、诉讼仲裁案件管理及年工作思路和工作重点等工作做了重点回顾与总结，为了能在以后的工作中吸取宝贵经验，把工作做得更好，特作此工作总结。

经营部个人述职报告

我是9月1日来公司报道，截止目前已工作三个月，主要负责运营部的医疗质量管理和病源建设工作。目前工作正在按时间节点完善和执行中。我在公司领导的正确指导下，在同事的帮助下，使个人素质和工作能力有较大的提高。做为运营部经理，深感责任重大，有干好工作的强烈使命感，又深知能力有限，怕辜负领导和同事们的信任，借此机会，谈几点个人的认知和一些想法，与大家共勉，不当之处还请大家批评指正。

1、融入。

面临一个新的机构，有他独特的机构文化和战略定位，怎么能尽快融入到公司来，融入到大家庭中，接受公司新的理念和企业文化，是面临的首要问题，通过三个月和同事们的友好相处及各部门的相互配合，通过对公司的系统化调研，现在对公司及各机构已经有了一个充分的了解，认知，并能融入到各个工作环节，为今后工作顺利开展打下良好基础。

2、加强学习。

公司运营部也是一个新部门，在陈总的带领下，从无到有，从建立到正常运转，从基础工作到专项工作，按照公司业务规划已开始正常运转。因之前对运营部的整体工作经验不全面，通过公司领导的无私帮助，耐心指导，给我提供了好的工作平台和学习机会。同时也认识到自己的不足之处，通过自有经验基础和向领导的请教及阅读相关书籍，找到了学习的方法和技巧，相信今后通过自己不断的认真学习，虚心请教，一定能提升管理能力，更好的做好本职工作。

3、对本职工作的管理。

工作初期，面对全新的工作环境，对工作里不出头绪，抓不住重点，也曾经彷徨过，尤其是做公司对各医疗机构的综合大检查当中，我分管的是医技工作检查，之前对医技科室的了解不多，做为检查和发现问题的角色，责任深感重大，但是在公司的信任，领导的帮助，同事的理解下，是我充满信心，并熟悉和掌握了医技科室的具体工作状况，管理环节容易出现的漏洞，考核指标的重要依据，为医院整体运营管理打下良好基础。

通过领导的言传身教，逐渐对分管的医疗质量管理和病源建设工作有了快速的'认知，因为医疗质量管理和服务是机构发展永恒的主题，更是运营工作的重点，通过坚持以患者为中心的服务理念，在公司领导的大力支持下，部门颁布了医疗质量管理条例，通过对管理条例的认真学习和认识，为下一步规范公司旗下各医院及社区服务中心质量管理打下了良好基础，通过以后对医疗质量管理条例在、各机构的落实，监督检查，持续改进等工作开展，全面提高各机构医疗质量管理。

病源建设工作：面临新的竞争局势，怎样增加各机构的病人初诊量，采用哪些方法方式，怎么通过单病种技术经营打造传统营销模式，怎样让医疗通过互联网模式快速成长，也是我工作项目的一部分，通过近三个月的了解，对机构的病源建设工作有了一个初步认识，自己也有信心通过系统化管理，未来在病源建设方面发挥管理优势。目前病源建设还在初期梳理阶段，针对公司护理院的病源建设还在跟进落实中，通过病种定位，患者定为，目前护理院的病源在稳步提升中。

专项工作开展：因公司发展模式需求，医技科室和部分医疗科室处于模块化管理中，怎么提高模块化的复制能力，是模块化真正发挥价值，也是我工作开展的一个重点项目，通过对模块化目前的问题分析，找出管理瓶颈和解决办法，目前针对中医科，口腔科，大桥内科，社区全科进行了思路梳理，今后会针对具体专案做进一步的工作完善。

4、不足。

通过三个月的工作开展，也明显看到了自己的不足，之前对个体医院做具体工作，现在是对集团下属各医院做运营管理，两者虽有相同之处，确有更大管理差异，从定位，思路，工作方向都要有重新的认知，学习。深知自己在今后的管理工作中还需要不断学习，不断完善，适应市场经济体系下的民营医院发展。

5、希望借此述职挈机，虚心接受领导和同事们的批评和帮助。

努力学习，勤奋工作，以优异的工作业绩为公司运营发展增添一份微薄之力。

物流经营部经理述职报告

20xx年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。

一、实践目的。

(一)体验社会，锻炼自身生存能力。

(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

二、社会实践内容。

(一)年月日至年月日，辅助公司客服做月结。

快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

(二)处理问题件。

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回&..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

(三)上传本站点发出和收进的快件数据。

快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷里提醒发出站点及时跟进。

经营部述职个人述职报告

尊敬的领导：

您好!

新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，在这一年里，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰收的喜悦。现就一年来的工作情况向大家汇报，不到之处，请各位领导和同事们批评指正。

一、立足平凡，踏实工作。

在水门支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我作为一名__行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。

是的，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示__行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到__行人的真诚，感受到在__行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

二、团结协作，共同进步。

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。

三、业务全面，进取向上。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。

四、增强安全意识，及时杜绝安全隐患。

业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。进出门要做到即开即锁，班前班后要及时检查安全。在办理业务时要坚持遵照规章制度办理，做到现金及重空账实相符，提高风险防控能力，杜绝安全隐患。

五、回顾检查自身存在的问题。

一是学习不够.当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世.面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性.理论基础，专业知识，文化水平，工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观，人生观，价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论，国家法律，法规以及金融业务知识，相关政策的学习，增强分析问题，解决问题的能力。

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

今天，我们正把如火的青春献给__行，__行也正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创__行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

此致

敬礼!

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经营部述职报告

我是20xx年9月1日来公司报道，截止目前已工作三个月，主要负责运营部的医疗质量管理和病源建设工作。目前工作正在按时间节点完善和执行中。我在公司领导的正确指导下，在同事的帮助下，使个人素质和工作能力有较大的提高。做为运营部经理，深感责任重大，有干好工作的强烈使命感，又深知能力有限，怕辜负领导和同事们的信任，借此机会，谈几点个人的认知和一些想法，与大家共勉，不当之处还请大家批评指正。

一：融入。

面临一个新的机构，有他独特的机构文化和战略定位，怎么能尽快融入到公司来，融入到大家庭中，接受公司新的理念和企业文化，是面临的首要问题，通过三个月和同事们的友好相处及各部门的相互配合，通过对公司的系统化调研，现在对公司及各机构已经有了一个充分的了解，认知，并能融入到各个工作环节，为今后工作顺利开展打下良好基础。

二：加强学习。

公司运营部也是一个新部门，在陈总的带领下，从无到有，从建立到正常运转，从基础工作到专项工作，按照公司业务规划已开始正常运转。因之前对运营部的整体工作经验不全面，通过公司领导的无私帮助，耐心指导，给我提供了好的工作平台和学习机会。同时也认识到自己的不足之处，通过自有经验基础和向领导的请教及阅读相关书籍，找到了学习的方法和技巧，相信今后通过自己不断的认真学习，虚心请教，一定能提升管理能力，更好的做好本职工作。

三：对本职工作的管理。

工作初期，面对全新的工作环境，对工作里不出头绪，抓不住重点，也曾经彷徨过，尤其是做公司对各医疗机构的综合大检查当中，我分管的是医技工作检查，之前对医技科室的了解不多，做为检查和发现问题的角色，责任深感重大，但是在公司的信任，领导的帮助，同事的理解下，是我充满信心，并熟悉和掌握了医技科室的具体工作状况，管理环节容易出现的漏洞，考核指标的重要依据，为医院整体运营管理打下良好基础。

通过领导的言传身教，逐渐对分管的医疗质量管理和病源建设工作有了快速的认知，因为医疗质量管理和服务是机构发展永恒的主题，更是运营工作的重点，通过坚持以患者为中心的服务理念，在公司领导的大力支持下，部门颁布了医疗质量管理条例，通过对管理条例的认真学习和认识，为下一步规范公司旗下各医院及社区服务中心质量管理打下了良好基础，通过以后对医疗质量管理条例在、各机构的落实，监督检查，持续改进等工作开展，全面提高各机构医疗质量管理。

病源建设工作：面临新的竞争局势，怎样增加各机构的病人初诊量，采用哪些方法方式，怎么通过单病种技术经营打造传统营销模式，怎样让医疗通过互联网模式快速成长，也是我工作项目的一部分，通过近三个月的了解，对机构的病源建设工作有了一个初步认识，自己也有信心通过系统化管理，未来在病源建设方面发挥管理优势。目前病源建设还在初期梳理阶段，针对公司护理院的病源建设还在跟进落实中，通过病种定位，患者定为，目前护理院的病源在稳步提升中。

专项工作开展：因公司发展模式需求，医技科室和部分医疗科室处于模块化管理中，怎么提高模块化的复制能力，是模块化真正发挥价值，也是我工作开展的一个重点项目，通过对模块化目前的问题分析，找出管理瓶颈和解决办法，目前针对中医科，口腔科，大桥内科，社区全科进行了思路梳理，今后会针对具体专案做进一步的工作完善。

四：不足。

通过三个月的工作开展，也明显看到了自己的不足，之前对个体医院做具体工作，现在是对集团下属各医院做运营管理，两者虽有相同之处，确有更大管理差异，从定位，思路，工作方向都要有重新的认知，学习。深知自己在今后的管理工作中还需要不断学习，不断完善，适应市场经济体系下的民营医院发展。

五：希望借此述职挈机。

虚心接受领导和同事们的批评和帮助，努力学习，勤奋工作，以优异的工作业绩为公司运营发展增添一份微薄之力。

经营部述职个人述职报告

是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度kpi得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。

一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实。

根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。

同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量。

在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

经过对20xx年咨询公司对xx客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，xx区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队。

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。

我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的`培训，使营销队伍特别是xx区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份xx中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。

4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展。

渠道的建设一直是xx工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。

5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力。

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估。使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。

6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题。

一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对xx公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：

1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。

3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。

4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。

经营部述职个人述职报告

我就近两年本人的工作情况向各位作一个汇报：

我于20xx年4月由人力资源部转换到计划经营部工作。在这近两年的时间，我认真学习党的十六大和十六届四中全会精神，进一步了解了相关的国家法律、法规和有关政策，使自己在计划经营管理领域得到了补充和提高，真是“活到老，学到老”，下面从以下几个方面述职。

一、在加强学习、提高自身素质和修养方面：

在这几年以来是以努力学习了党的十六大和十六届四中全会文件精神为中点，积极开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党是先进性教育活动，使自己在思想认识上，党性观念上都进一步得到了提高和锻炼，特别是在20xx年开展“保先”教育阶段以来，利用业余时间通读了《保持共产党员先进性教育读本》12篇文章，并且做了读书笔记及心得体会，通过学习，反复思考，认真对照的确使自己思考上有很大的出动，认识到保持一个共产党员的先进性，主要体现在思想观念，工作作风，实践行为是否具有先进性，是否符合党员的条件和标准，符合胡锦涛提出的“六个坚持”的模范作用，就是要坚定信念，做党的事业的传承人，勤奋学习，做开拓创新的有心人，爱岗敬业，做生产工作的带头人，忠于职守，做履职尽责的务实人，服务职工，做群众利益的代表人，遵纪守法，做廉法奉公的清白人的标准。因此，在工作、生活实践中，就以此为做人的准则，以诚信做人，对自己加强修养，完善人格，对工作求真务实，恪守职责，认真履行岗位职责，勤奋工作，以较为标准质量滴完成自己承担的各项工作任务，对生活不贪、不占，以诚实的劳动创造财富，获取报酬。

二、在认真履行岗位职责，全面完成各项工作方面：

不论是在人力资源部，还是在计划经营部，我的工作标准是：首先是诚实守信，在工作上按原则和政策办事，坚持公开、公平、公正处理事务，实事求是，言行一致，客观公正，其次是敬业爱岗，在本职岗位上要干一行，爱一行，专一行，在工作质量上，要勤奋工作，勇于创新，精益求精，质量标准要高地完成自己承担的各项工作任务。

三、我不仅对自己以这个标准，严格要求自己，而且对部下也是严格按这一个工作标准去开展工作。

因此，在这两年工作中，能够按质量地完成各项工作。在20xx年，我在计划经营部主要的职责为：参与成本计划、维修计划、非标大修、技改等各项计划的编排和审核、汇总、编制，下达各项计划、督促完成落实计划的实施，定期组织召开经济分析会议，组织实施综合治理项目，在我的职责定位范围内有效地完成了我部门的工作。

今年以来，通过调整工作思路，其工作方法、管理模式，都发生了根本性的改变，计划管理工作必须调整到公司的统一知道思想上来，必须按照规范、科学、有序的方针，对计划实行统一领导、分级管理，逐级负责的原则。所以，根据公司统一的指导思想，给与计划经营部的职责范围和工作进行了调整，并且提出了更高要求，为了完成好工作，我大胆地组织、积极有效地开展各项工作。

一是认真编制和下达今年的各项计划。

20xx年的计划管理工作涵盖了公司全部计划内容，所以不能有半点的疏忽，确保各项工作的正常开展，各项计划都是经过科学测算和平衡，通过资金预算管理委员会审定前提下大的。

二是认真组织公司重点项目实施，今年公司重点项目十个。

开始为了组织好这些重点工作，我也是在边摸索边学习边实施，在分管领导有效及开放式的管理模式指导下，我认为，今年的重点项目完成得非常好，工作开展很顺利。

三是认真组织基建前期规划工作，公司今年小型基建项目不论是费用上还是在工作任务较往年打，为了完成好这些重点工作，根据公司今年总体工作要求，坚持了朝前谋划，扎实做好前期得每一项工作。

总之，在近两年的工作，如果没有公司领导的重视和支持，没有各部室相互协和配合，没有本部门同志们的积极努力、勤奋的工作是不可能完成好的，所以在这里我感谢领导的支持、各部门通力配合和部门同志的辛勤劳动。基本标准不能忘，并且按照这宗旨和标准去指导我的工作和行为。

四、存在的问题。

第一是工作方法简单，对同事、对部下，分配任务较多，做过细解释工作较少，出发点是好的，但可能效果不理想。

第二是对工作求全责备，在工作内容和过程中，过于求全求精。

第三是关心同志不够。

第四是不善于沟通，缺乏沟通艺术。

第五是对新的管理方法学习不够，需进一步努力。

生产经营部部长述职报告

20xx年，我带领生产部干部员工团结协作，齐心协力，认真努力工作，较好地完成了生产任务，生产运行正常，无生产安全事故，全年完成-x台柴油发电机组生产任务。

（一）加强思想教育，提高员工凝聚力

20xx年，我切实加强对员工的思想工作，开展国情、厂情教育，培养员工的感恩心。通过开展思想教育工作，使生产部每个员工树立正确的世界观、人生观和价值观，提高思想政治觉悟，热爱企业，热爱工作岗位，做到心往一处想，劲往一处使，增强执行力，提高工作效率，确保完成公司下达的生产任务。

（二）加强设备管理，确保生产正常进行

设备是重要的生产工具，对于完成生产任务，提高柴油发电机组质量具有极其重要作用。我切实加强设备管理，一是教育员工要爱惜设备，按操作要领使用设备，精心维护设备，保持设备的完好率和正常运行。二是开展设备使用、保养辅导，利用晨会、班会等方式对员工进行辅导，使他们懂设备结构，懂设备检查的作用及方法，懂设备的维护保养，懂设备操作规程。在工作中，使用好设备，保养好设备，稳定设备功能，确保设备正常运行，满足生产需要。

（三）加强质量管理，确保产品质量合格

我知道我们企业技术力量比较薄弱，产品质量上不去，返工较多。所以，我作为生产部经理，特别注重质量，为此把产品质量放在工作的首位，提高每个员工质量意识，认识产品标准和质量的重要性以及对企业的影响。我从抓质量的基础性工作做起，在生产过程中牢记“质量是生命，生产保质量”的思想，坚决杜绝质量事故。

开展质量问题“大反思、大排查、大整治”活动，制定质量问题排查整治和督促检查方案，针对柴油发电机组的质量特点，明确质量工作责任、目标、任务、内容和监督检查措施，落实质量排查、登记、整治、督办、验收等每个环节的工作要求，切实做到质量排查彻底、督促检查到位、整治责任明确、跟踪督办有力。

通过这些措施，达到及时发现质量隐患，及时整治质量问题，防止出现质量事故，确保柴油发电机组质量合格，增强柴油发电机组的质量信誉，从而促进企业的发展，也给员工带来实在的利益。

（四）加强安全生产工作，确保生产安全

20xx年，我切实加强安全生产工作，树立“安全为了生产，生产必须安全”的思想，杜绝一切安全事故，确保生产安全。具体抓好四项工作：

一是在生产过程中，要求全体干部员工时刻保持清醒的头脑，充分认识到安全生产的重要性，时刻保持高度的警觉性。形成“人人讲安全，事事为安全，时时想安全，处处保安全”的思想氛围，消除一切安全隐患。

二是制定和完善规章制度并确保有效执行。我制定安全生产管理制度，建立安全生产岗位责任制，做到责任到人，明确分工。把安全贯串于生产全过程，加强安全隐患排查，消除一切安全隐患。

三是加强安全培训工作。我加强对员工的技术培训，定期对员工进行培训，对新工艺、新设备的操作使用以及近期柴油发电机组生产中的技术难点、安全隐患进行深入细致的分析讲解，提高员工的整体技术水平，确保生产安全。

四是齐心协力，共同维护安全生产。在生产过程中，要求每个员工严格按照制度要求，认真排查安全隐患，做好安全生产工作，把安全时刻铭记于心，做到“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害”，共同维护安全生产，促进企业发展。

（五）加强降本增效，提高企业经济效益

20xx年，我加强能源、原材料等方面的管理，切实提高能源利用率。教育员工要珍惜水电资源，珍惜生产材料，做到用水节约，杜绝“跑、冒、滴、漏”，不开长明灯、无人扇。对生产材料，不乱丢乱放，做到精打细算、充分利用。通过实际具体工作，树立节约意识，为企业降本增效、提高经济效益做出实实在在的努力与贡献。

20xx年，我在取得一定成绩的`同时也存在一些不足，一是部分岗位员工的操作水平和理论知识不够，管理人员的拓展思维欠缺，成本节约观念淡薄，存在浪费和跑冒滴漏现象；二是质量意识和安全意识还不够强，提高产品质量上措施不够，遵守安全制度和安全操作方面有欠缺，需要继续加强。

（一）坚定信心，提高产品质量

20xx年，我要坚定信心，重点抓好产品质量，认真检查分析，找出薄弱环节，落实整改措施，加强质量管理，努力提高柴油发电机组的质量。

（二）加强培训，提高员工综合素质

我要加强对员工工作业务技能与安全生产知识培训，提高员工的专业知识水平和安全生产知识，提高员工的战斗力和工作执行力，使工作效率得到有效提高。

（三）注重安全，确保安全生产不出事故

我要进一步加强安全生产力度，加强对设备的使用、保养管理，加强安全生产制度的落实与检查，消除一切安全隐患，力争实现无安全事故。

（四）加强管理，继续做好降本增效工作

我要进一步加强能源管理，加强原材料管理，树立勤俭办厂方针，节约水电，爱护、珍惜企业财产，继续做好降本增效工作，为公司增加经济效益而努力。

20xx年，我认真努力工作，虽然取得了一定的工作成绩，但是与公司的要求和员工的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，为公司健康持续发展做出应有的贡献。

物流经营部经理述职报告

对于这些，我还想借此机会说一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增多，减少因工作失误造成的不必要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名协助财务部核对每月帐单和报表日常事宜。

明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排情况原计划不动;快乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员;如果进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜在客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情给予奖励。每天面对互联网，要相信互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。

我们客服部的工作宗旨是：顾客至上公司利益至上团结合作积极配合热情工作锱铢必较。

愿的我们都拥有十面埋伏的雄心，破釜沉舟的决心，完璧归赵的忠心，程门立雪的虚心，愚公移山的信心，绳锯木断的专心，精卫填海的恒心。

祝大家新年快乐，恭喜发财，龙年吉祥!

物流经营部经理述职报告

(一)埋头干事的时候多，与相关部门沟通交流少，今后需要进一步加强与相关人员的沟通，进一步促进工作的开展。

(二)工作的创新性不够，求稳思想较重。由于物流中心人员多、战线长，人员素质相对较低，安全压力大。因此，总有一种求稳的思想，开拓创新不够。今后需要站在更高的高度思考问题，思考物流的发展方向，提升物流的发展水平。

(三)需要进一步加强对身边人员的管理，进一步加强和细化廉政措施，认真贯彻各项廉政规定。

尊敬的领导：

你好!首先感谢你给我这次机会，以下是我的述职报告和一些个人的想法，因对于公司的情况了解不多，有不足之处还请指导。谢谢!

我说说如果我被聘用后应怎么做，

作为业务经理，我认为这个岗位有两个部分组成，其中最重要的一个是业务操作的管理，另外一个还有隐含的业务开发管理。

首先，我会用一周时间对目前已有的客户和发货规律，货品要求，发货地点进行熟悉并对公司自身情况以及竞争对手进行了解。

其次，进一步熟悉所在区域的环境最好要达到每条路叫什么名字，通哪条路或者哪个开发区，如果是大城市还要了解哪条路上面禁止货车通行，禁止多大吨位的，限速多少，什么时段路况怎么样(因为有事的时候你需要带着司机到工厂去提货)。

最后就是业务员的培训，市场开发以及协调各方面关系：

第一培训业务员，让他熟悉原先的联系客户的任务，负责每天确定客户的发货计划，制定一个提货的行车路线，尽量减少不必要的车辆使用或行使，这点必须依靠公司原先的经验和最近于客户的沟通才行(例如跟一些客户确定每日上门提货的时间，一则客户认为你比较规范，但最重要的还是让你自己省心，每天固定的按照差不多的线路去行使，虽然仍会有异常情况存在，但至少你不用抱着电话针对每一票提货去调度车辆如何如何)。

第二个事情就是如何协调去管理。上面的第一条已经有人熟悉前段的联系客户及完成提货的任务，那么这一条是有关你后续的操作是否会出现问题。你还需要培训一个人(或者你自己顶上)，专门针对客户的货品发出的流向确定不同的专线公司或车辆。因为在货场中不同的专线公司是有倾向性的，除了选择好一个好的下线之外，那么剩下来的就是跟进他们的运作。一般货运市场各家离得都比较近，可能不定时的抽空去盯现场，关注一下自己的货品发出的实际情况。

1、得了解当地物流货运市场。

具体价格行情。

走货物方式。

(因为物流行业的价格是不定的，因为我国的物流法不完善，所以大小货运公司，都在打价格战，还有走货时间也不一样，这关系到将来根客户的报价问题)。

3、在了解货物的属性，重货，泡(轻)货，重泡货，

5、跟客户谈的差不多了，一定要去该工厂去看看货品，和出货方式，因为这关系到价格，派车取货的型号，敞车还是厢车。

6、走货后要跟踪货物的运输情况，需要根据经验判断走货情况，催目的站点赶快送货。

7、如果是长期合作的客户，货量比较大的话，最好是签订个月结款的合同，收款也方便点，如果是小货量的，发货频率不是很高的，就多跑跑，货运市场比较乱，晚去两天人都没了。

8、有的时候，装卸不够了需要帮忙装货，车不够了需要找外车，外车不信任还得跟车去货场。虽然这些都不是业务员的本职工作，但是必要的时候都需要做。

9、就是维护客户了，这方面必须做一个专门的销售培训。

那是单证员和客服做的。(况且等来的都是小客户赚不了多少提成,大客户都是跑出来的。

这就是我的述职报告，因对公司的了解和自身经验的不足，写得不到位的地方还请多多指导，谢谢!

物流经营部经理述职报告

20xx年是xx公司成立和投进运行的年份，也是我个人事业一个新的出发点。假如说工作的头两年我主要是在学习，那这一年中就要求我花相当的时间在观察、分析、思考和行动上。

一、回首往事。

年初到4月是xx公司成立的预备工作，在这段时间，协助公司领导做好项目的前期调研评估和各项预备工作。4月下旬开始担负物流部经理主持部分工作。4、5月份完成了部分的流程和岗位职责建设，和财务一起完善公司单据，构建苯乙烯和成品公路运输渠道。6月份开始根据销售部需要设立外库，建立水运渠道，配合财务展开erp系统的工作展开，建立部分基本档案卷宗和相应管理办法，并在行政部配合下重整了外包工作。7，8月份在对前期工作作了总结，并针对题目集中解决了外单位进厂车辆管理、sm运输衔接、公路运输收款、财务付款等流程，针对8月份库存偏差中的人为因素进行了班组的教育，结合公司安全教育展开了部分的安全检查，对外库点派驻职员的工作进行了分派。9月份配合行政部做好了部分的工作考评表并根据考评内容确立了部分工作检查制度，着手重要岗位的培训计划，建立外库的休假制度，对部份外库点做好了抽检工作，并着手预备运输供给商考评。10月份对部分卫生工作进行了强化，计划如何进一步推动公路运输工作，着手建立部分报表的整合和细化，进行部分用度分析，在部分内部尝试进行办公软件的培训以期培养部分学习氛围。11月展开企业文化的宣讲，着手条码管理项目的计划和前期接触，通过完善部分盘库制度进一步进步了部分数据的正确率，加强了部分数据的保护工作，提出严格备份和报表无纸化，针对考评工作在前期出现的题目对考评条文进行了量化细化。12月开始条码项目的前期调研和硬件架设，部分内部使用任务登记本加强执行力夸大执行效力和结果，展开部分礼节培训，预备年终总结。回想过往，一年的种种情况现在还记忆犹心，现在细想很多题目的处理解决还有很多可以改进的地方。但当时部分还是相当尽力的工作，力争到达最好效果。

二、加强思想熟悉，做到学以致用。

对环境和自我的判定决定我们的行为。我个人以为这一年所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的怠惰这些态度对工作是致命的。熟悉到工作首先我们家自个的事，究竟现在三分之一的人生是工作，我衣食住行都靠它。第二个重要的熟悉是工作是能够做好的。听过了很多不可能这样的话，终究不都完成了吗所以要勇于对工作提出高要求。第三个是这个社会在不断发展进步，需要仔细分析大胆尝试。本年度我加强了物流、生产和管理知识方面的学习，并在工作中不断利用这些知识，获得不错的效果。

三、确立部分目标，不折扣行动。

我部以谋求公司利益和确保生产安全为基本方针，提出了建立安全、经济、正确、流畅、高效、专业的物流服务的部分目标。

将这一目标具体分解后，在前三个月首先侧重解决了流畅和安全的题目。在总公司贸管部的配合下，在进行了严格的审查后，建立了11个外库点。为了防范运输风险，我部所签的大部份成品承运商都有相应的保证金，对前期为保障展开业务而没有收取保证的均采取了供给商资历审核和运费滞压一段时间的情势保障风险。目前，我司运输一共出过6次交通题目，总损失在10万元，在没有货物保险的情况下，无一例外所有风险都由运输公司承当。

同时对在运输中出现题目的也予以了罚款。协助销售部做好了款到卸货、外库点收款和运输收款的工作。成品、五金和槽区在生产部安全员的指导配合下，做好了各项安全工作，并出台了严格的安全管理操纵流程。

8月到10月开始解决经济、正确和高效的目标。运输服务采购利用承包和竞争并举的原则，并通过不动产抵押的方式在进步保证金总额的同时下降了现金量，从而下降了20%的公路运输用度。车辆过磅制度有效下降了出货过失率。针对前期的收款不及时和8、9月份出现的运输不及时题目，采取严格运输商考评。目前没有任何的物流收款存在欠帐或不及时的情况，对运输不及时采取了罚款和停运措施后也有很大的好转。

11月份开始对前期工作中的目标冲突进行分析调理，并向专业化的目标进行努力。针对前期任务完成滞期和效果不理想，部分开始推行任务登记，并通过细化部分考评加强目标控制管理。加强部分报表的细化深化，为领导决策提供更多的信息。在erp系统进进稳定运行阶段后，开始构建条码管理，使部分逐步向现代化方向成长。

四、大胆思考，谨慎求证，我们能够做的更好。

社会时刻在改变，特别是膨胀期的中国。在这片热土上，只有做的更好才能取得更多乃至是保持生存。

作为服务部分，紧缩运作本钱和进步服务质量就是我们不变得寻求。可是下降运输仓储价格和进步服务质量的代价是部分内部本钱的增加。我部正计划从承运商到切进运输一级市场，将面临巨大的风险，这意味着类似今年10万的罚款或更多可能由我方承当，而且极可能面临原有承运商的举报。而更快更准更好的服务意味着运输价格、人力本钱和管理本钱的上升。但是切进运输一级市场可以得到20元/吨的差价一年就是近百万，而更好的服务或许能够让客户接受现有价格上升50元乃至100元每吨这意味着工厂整体利润水平上升一个台阶，即便这些的得来都是有代价依然使我们怦然心动。

不断思变，在同行业中做到最好，固然意味着汗水和付出，可是也意味着进步和收获。

固然寻求效益的最大化，意味着需要在市场本钱和公司本钱之间寻求平衡，其实不是一味的逾越供给链结构。比如集装箱多式联运，经测算，假如逾越货代直接联系船公司，我们的运输本钱反而上升。由于货代每个月走柜是我司10倍，可以在船公司获得一个比较优惠的价格，而且他们和海关、码头都有很好的关系，能够节省大量的用度。所以我司测算下，每吨的运费会上浮10元。固然在12万吨产能下也许会有不同的情况。

先找我们部分自己的不足，思考对策，分析可行性和尝试本钱，然后绝不犹豫地执行。最难的是执行，我发现固然平时大家有很多点子，但是真正往执行总是会有很多阻力。常常听到这是做不到的、实在这样做根本没有必要、原来的做法有甚么不好、固然他们能做，但我觉得我们作不了，由于一开始我对这些话也是半信半疑，但是仔细分析，常常是两个字借口。一流的公司的所作所为在二流公司就是不可能，所以没有甚么是真正不可能的。对现有的改变总是会令我们不自觉地产生抵牾。实在我们很优秀，我们能够做的更好。实在即便尝试不成功，最少我们还可以回到原来的方式往做，只要控制住尝试的本钱就行。

五、创建公平、***、认真、奋发的工作氛围。

或许世界上不存在尽对的公平，但对公平公正的寻求是部分永久不变的宗旨，也是对每一个员工的尊重。

公平的环境为部分***提供了基础，物流部目前各班组都构成了分工明确的团队，并且保持了较好的协作关系，与财务和销售部分的衔接也没有出现任何的官僚作风。平时办公大家也都保持了比较愉快的状态，在这类氛围下，部分刚成立很多斟酌不周的地方大家都能够自发的予以解决，没有出现相互推脱的现象。

部分夸大崇尚完善，在绩效中特别夸大工作态度，讲求凡事认真。平时我们就反复夸大这一点，很多协作单位在合作进程中也讲，xx公司具有外资企业一丝不苟的作风。

部分为了进一步做好工作，为我们向国际先进水平迈进打好基础，积极组织部分培训，从目前情况看培训获得了比较良好的效果。这些培训在进步技能的同时，也增进了大家学习的热忱。而把培训的技能利用到工作中往时，工作变得不再枯燥。

写到这里，发现自己愈来愈多的使用我们和部分这样的字眼，由于我发现当自己试图对过往一年的工作进行回顾时，每件工作都离不开大家的支持了努力。固然本身还有很多不足，比如没有进行今年系统性的学习，比如应对突发情况经验不足，比如前期部分运行本钱太高等等。在，我会努力改进，争取做出更好成绩。

经营部述职报告

尊敬的各位领导，同事：

我是20xx年9月1日来公司报道，截止目前已工作三个月，主要负责运营部的医疗质量管理和病源建设工作。目前工作正在按时间节点完善和执行中。我在公司领导的正确指导下，在同事的帮助下，使个人素质和工作能力有较大的提高。做为运营部经理，深感责任重大，有干好工作的强烈使命感，又深知能力有限，怕辜负领导和同事们的信任，借此机会，谈几点个人的认知和一些想法，与大家共勉，不当之处还请大家批评指正。

一、融入。

面临一个新的机构，有他独特的机构文化和战略定位，怎么能尽快融入到公司来，融入到大家庭中，接受公司新的理念和企业文化，是面临的首要问题，通过三个月和同事们的友好相处及各部门的相互配合，通过对公司的系统化调研，现在对公司及各机构已经有了一个充分的`了解，认知，并能融入到各个工作环节，为今后工作顺利开展打下良好基础。

二、加强学习。

公司运营部也是一个新部门，在陈总的带领下，从无到有，从建立到正常运转，从基础工作到专项工作，按照公司业务规划已开始正常运转。因之前对运营部的整体工作经验不全面，通过公司领导的无私帮助，耐心指导，给我提供了好的工作平台和学习机会。同时也认识到自己的不足之处，通过自有经验基础和向领导的请教及阅读相关书籍，找到了学习的方法和技巧，相信今后通过自己不断的认真学习，虚心请教，一定能提升管理能力，更好的做好本职工作。

三、对本职工作的管理。

工作初期，面对全新的工作环境，对工作里不出头绪，抓不住重点，也曾经彷徨过，尤其是做公司对各医疗机构的综合大检查当中，我分管的是医技工作检查，之前对医技科室的了解不多，做为检查和发现问题的角色，责任深感重大，但是在公司的信任，领导的帮助，同事的理解下，是我充满信心，并熟悉和掌握了医技科室的具体工作状况，管理环节容易出现的漏洞，考核指标的重要依据，为医院整体运营管理打下良好基础。

通过领导的言传身教，逐渐对分管的医疗质量管理和病源建设工作有了快速的认知，因为医疗质量管理和服务是机构发展永恒的主题，更是运营工作的重点，通过坚持以患者为中心的服务理念，在公司领导的大力支持下，部门颁布了医疗质量管理条例，通过对管理条例的认真学习和认识，为下一步规范公司旗下各医院及社区服务中心质量管理打下了良好基础，通过以后对医疗质量管理条例在、各机构的落实，监督检查，持续改进等工作开展，全面提高各机构医疗质量管理。

病源建设工作：面临新的竞争局势，怎样增加各机构的病人初诊量，采用哪些方法方式，怎么通过单病种技术经营打造传统营销模式，怎样让医疗通过互联网模式快速成长，也是我工作项目的一部分，通过近三个月的了解，对机构的病源建设工作有了一个初步认识，自己也有信心通过系统化管理，未来在病源建设方面发挥管理优势。目前病源建设还在初期梳理阶段，针对公司护理院的病源建设还在跟进落实中，通过病种定位，患者定为，目前护理院的病源在稳步提升中。

专项工作开展：因公司发展模式需求，医技科室和部分医疗科室处于模块化管理中，怎么提高模块化的复制能力，是模块化真正发挥价值，也是我工作开展的一个重点项目，通过对模块化目前的问题分析，找出管理瓶颈和解决办法，目前针对中医科，口腔科，大桥内科，社区全科进行了思路梳理，今后会针对具体专案做进一步的工作完善。

四、不足。

通过三个月的工作开展，也明显看到了自己的不足，之前对个体医院做具体工作，现在是对集团下属各医院做运营管理，两者虽有相同之处，确有更大管理差异，从定位，思路，工作方向都要有重新的认知，学习。深知自己在今后的管理工作中还需要不断学习，不断完善，适应市场经济体系下的民营医院发展。

经营部经理述职报告

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估。

使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。

6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题。

一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对**公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

经营部述职报告

经营部述职报告怎么写呢？不同的工作有不同的写法，我们看看下面的电力经营部个人技术总结报告吧！

一、加强标准设备管理，确保量值传递的准确性。

我们常说计量表计是电力企业经营活动中的“秤杆子”，那末标准计量设备则是校准“秤杆子”的工具，对电力企业具有非同一般的重要性。我局共有标准设备19套，为保证这些设备稳定健康运行，我主持建立了标准计量设备台帐，明确专人管理，定期送检，避免超期服役。对性能不太稳定的便携式单相表校验台，我们每年由生产厂家维护一次，不定期与其它标准做比对，出现问题及时解决，以免造成严重后果。20xx年我们共送检标准设备12套，由于工作到位、措施得力，送检合格率达100%，深受电研所领导的好评。

二、搞好表计管理，维护供用电双方的合法权益。

通过营业性普查，我们建立了表计台帐，将计量表计纳入规范化管理。我们确定了电表校验工作流程，由专人对台帐实行动态管理，以保证台帐与实际相一致。表计在校验前先核对台帐，登记工作记录，校验中由微机自动记录误差资料，校验后由专人更改表计台帐；若需换表则出据《计量装置更换记录》，并根据实际情况出据《计量装置退补电量报告书》。这样做的后果，有效的遏制了个别人通过电表做文章、为个人谋私利的不良行为。为保证电表校验质量，我们实行电表校验终身负责制，电表只要被确定为人为调整不合格误差，不论时间多久，都要追究校验人的责任，决不姑息。20xx年，我们共校验电表4741块，电流互感器4814块，超出计划任务56.7%，为全局降损节能提供了技术支持。

三、狠抓母线平衡管理，消除线损管理的盲区。

负荷情况，我都坚持实事求是、力争将真实的第一手资料调查清楚，为领导的决策提供可靠的依据。此外，我还将现场调查作为自己深入基层、接触第一线的难得机会，通过现场调查，为供电所的同志们解决实际问题，同时也丰富自己的阅历，补充缺少的知识。20xx年，我们共调查线路30条，台区8个，纠正错误接线11处。

四、优化无功配置，为降损工作提供技术保障。

无功管理是线损管理中的.一个重要环节，对于无功管理，我不满足于供电所报几张表、填几个数字，而是全身心的投入到这项工作中去。我一方面深入实际、多次到北沙、东阳、大步村等地，从改正无功表接线入手，帮助供电所人员测量用户的无功状况、为用户确定无功补偿方案、检察无功补偿效果；另一方面查阅相关数据、了解无功补偿最新动态，不断补充自己的头脑，为我局无功补偿工作寻求切实可行的工作方法。通过不懈努力，供电所的同志们及不少用电户对该项工作的认识不断提高，去年共增无功补偿量近10000kvar。

五、完成的其它工作。

一年来，我除完成以上几项工作外，还配和其它科室完成了农电工考核、汛期扬水机站设备检查等其它工作，不再详述。以上便是我一年来的工作情况，虽然取得了点滴成绩，但不足之处显而易见，今后我将全力改正缺点，认真学习专业技术知识、提高个人素质，为圆满完成所承担的各项工作打下良好基础。