工程公司运营管理方案（通用16篇）

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公园运营管理方案

主题公园是指围绕特定主题而规划建造的有特别环境和游乐项目的新型公园，是现代旅游业在旅游资源的开发过程中所孕育产生的新的旅游吸引物，是由自然资源和人文资源的一个或多个特定的主题组成，采用现代化的科学技术和多层次空间活动的设置方式，集诸多娱乐内容、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。

我国的主题公园开发起步在20世纪80年代后期，是市场催生的产物。进入20世纪90年代以后，国内旅游热的兴起，使庞大的国内旅游市场被启动。正是在这种情况下，我国的主题公园开始从萌芽状态转入全面发展时期。

随着社会的发展，我国各种主题公园类型正在丰富，包括各种森林公园、动植物园、地质公园、温泉公园、文化公园、海洋公园、历史公园和城市公园等。可以说，我国主题公园的类型基本涵盖了科学、历史、文化、生态、游乐等门类。总体来说，中国现阶段的主题公园行业已经进入了一个“兴盛时代”。

在中国的社会、经济、政治飞速发展的今天，我们如何能够利用主题公园在中国处于良性发展这一优势，开创更具有中国当代色彩的主题公园是我们目前要关注的焦点。

为了能使中国优秀企业走入“百姓家”，也为了能使人们能在固定地点、闲暇时间，以娱乐休闲的方式更加深入的了解我国企业现状，感知企业文化，体验企业产品生产流程，从而达到拓展国有企业品牌形象，增强中国本土企业国民认知的目的，并且也能使更多的青少年在娱乐的同时，建立职业规划观，将”生活即教育”、“社会即学校”渗透到每一次体验，每一种角色扮演中，明白一个道理，获得一份感受。在经济迅猛发展的背景下，形成创意类经济产业模式，使经济与教育挂钩，创意与娱乐结合，以主题公园的形式，搭建企业与普通人的桥梁。

（一）项目名称：

（二）项目区位：

（三）占地面积：

中国本土企业主题公园是我国展示企业自身形象，传播企业经营理念，发展大众认知群体，吸引游客旅游观光，招揽人才扩充实力的集休闲、体验、学习为一体文化娱乐场所，是我国本土企业建立群众认知的平台。通过对企业在运作环节中特色部分的缩小化集结，让人们亲身感受中国企业的独特魅力。游览者可在对不同企业“实地”参观过程中，了解熟知产品的生产流程，发现未知企业的创意新品。使老年人能在参观的过程中感受中国当代的力量，使中年人在游览的过程中探寻本土企业发展的趋势，使青年人在尝试的过程中明确未来就业的方向，使少年儿童在游玩的过程中增强对民族企业的认知。

中国本土企业主题公园的建立将扩充西安主题公园的种类，为陕西乃至全国主题公园的创新开发提供新样板，并为各个阶层的人们提供娱乐休闲、寓教于乐的新去处，展示中国企业的文化内容和精神风貌，为中国旅游创意产业的兴盛提供新经典。

由于中国本土企业主题公园的主题特色鲜明、创意内容丰富、策划构想大胆、参与企业众多，所以，它完全有能力成为旅游体验型主题公园的领先者。

虽然国内外已经存在情景体验型主题公园，但大都以国内外著名萎缩景观或特色景点为主要建园内容，并没有以企业为核心的，以休闲、体验、学习为重点的大型休闲场所，所以这在主题公园类型的填充上是一次创举。其次，具有相似性质的儿童职业体验主题公园虽已在中国出现，但并未得到大众广泛的关组与认可，和企业主题公园相比，职业体验主题公园的内容过于单一，辐射受众过于局限。而企业主题公园作为中国优秀、具有特色的本土企业的亮相平台，主题鲜明，内容丰富，参与游客范围广泛，开创了中国主题公园的又一特色先河。

也就是说，本公园公园将通过多个原创性、首创性、独创性的创意策划，给市场带来一股清新的气息，并通过持续的完善与创新，如，在公园进入成熟期后的固定时间段内对企业进行1/2保留，1/4完善，1/4更换的措施，保证园区时时有创新，进而保持市场领先者的形象。

（一）本土企业的七彩集结。

本土企业的发展可以说是一个国家经济、政治、文化发展的缩影，它代表着一个国家趋势走向的年轮。无数企业随着社会的进步而向前，一个国家也在众多企业的推动下强盛。在全球一体化发展的今天，中国本土企业受到了外国企业的强大冲击，民族企业、民族品牌在外来势力的冲击下正在迎接巨大的挑战。作为全中国第一个以展示企业特色为核心的主题公园，将在兴建后为本土企业的发展提供展示的场地和宣传的机会，将最具中国符号的民族企业聚集起来，共同迎接经济全球化的挑战。并且在中国主题公园强势发展的今天，为中国主题公园的建设描绘创新的一笔，翻开崭新的篇章。

（二）学习体验的绝佳胜地。

360行，行行有不同；360行，行行有新鲜。一个人的一生中不可能在所有的企业中就职，但很多人都想感受各个企业不同的历史和独特的文化。中国本土企业主题公园的建立就可以为中国乃至全世界的朋友提供进入中国企业的机会，在游乐的过程中感受企业的魅力，体会不同行业的特色亮点，为求职群体搭建进入企业的桥梁，给与其实践创新的空间，最大限度的发挥本公园体验、学习的作用。

（一）以中国本土企业文化为核心。

一个主题公园的开发必须要围绕其核心内容展开，作为中国本土企业集中的展示地，中国企业文化必须在本主题公园中得以充分展示。企业所具有的经营哲学、价值观念、道德精神、团体意识、制度形象将围绕着企业文化，通过不同的形式展现的受众面前，将中国企业的文化渗透在来访者游玩的过程中，对中国企业进行新一轮的认知，得到生层次的体验。

（二）以参与尝试文化为重点。

参与、尝试作为中国本土企业主题公园的一大特色，在展现情境体验型主题公园特点的同时，增加入园者参与、尝试的机会，让亲自尝试、积极参与成为一个理念被接受，一种文化被传承。从而增强游览者的参与力度，吸引更多游客的眼球。

（三）以中国当代文化为特色。

可在园区内创建富有中国当代特色文化的建筑、雕塑等，使中国当代优秀企业和中国当代特色文化相结合，让本公园成为先锋、时尚类的主题公园代表。在展现中国企业的同时，显现当今中国的发展，让国民更细微的了解自己的国家，让外国游客更全面的认识中国当代的特色文化。

（一）观光功能。

虽然是非传统意义上的情境体验型主题公园，但其观光功能依然作为本公园的基本功能存在。游客可在不同的企业中参观游览，也可以在园内任何地方观光游玩，走到哪里，就观光到哪里，欣赏到哪里。

（二）旅游功能。

（三）体验功能。

作为体验型主题公园，体验二将会贯穿公园观光游览过程的始终。体验企业的特色文化、品牌产品和生产流程，增加入园者的参与度，以企业为基础，大规模的开发体验项目，发挥体验这一巨大特色。

（四）学习功能。

如果说体验点燃了游览者参与的热情，那么学习就是在体验过程中入园者自己的总结。受众可以根据自己社会身份的不同，找到不同的学习点，如学习中国的企业文化、中国企业的经营理念、国有品牌的品牌打造、创新产品的发展开发等。

（五）企业展示功能。

中国本土企业主题公园的主体是我国本土企业，公园建立的初衷就是为本土企业提供展示自我的场所，对进驻园区的所有企业进行过去、现在和未来全方位立体式的勾勒，打响本土企业在国内外市场的品牌。

（六）表演功能。

设计一个企业联合中心舞台，不同企业可根据自己的特色开展不同主题的活动，丰富主题公园的内容，增加主题公园的亮点。

（七）商务功能。

为企业搭建一个产品交流、销售的平台，使企业在展示的同时得到招商引资的机会，为企业的发展提供新的切入方向。

（八）人才吸纳功能。

因本公园地处西安市长安区，此地是西安新大学城——西部大学城的所在地，大学生到该公园游玩的机会较大。西安作为拥有数量次多的大学生的城市，企业可以在这样有利的条件下抓住机会，多做企业宣传，吸引大学生的目光，广纳贤良。

由于中国本土企业主题公园是中国第一个以本土企业为办园核心的大型休闲游乐公园，所选择的企业最基本点是中国自办企业。在建设的一期工程中，以企业的大众认知度、企业的品牌形象、企业的文化内涵为主要衡量标准，以中国500强企业为主要参考范围，引进国内外知名的中国本土企业，再加之新颖、独特的创新型企业和具有地域特色的中小型企业，构建我国本土企业的联动网络，打造具有中国特色符号的本土企业主题公园。

（一）客户区域。

1、西安西部大学城的学生、居民为主要客户源。

2、长安区、雁塔区、未央区、灞桥区为主体客户源。

3、西安其它区域及周边城市为重要客户源。

4、外地及外国客户为潜在客户源。

（二）客户身份。

1、大学城的学生、教师和居民。

2、大多数的白领和小资人士。

3、相当多数量的中产阶层人士。

4、有一定档次和消费能力的市民阶层人士，包括老人。

5、普通家庭，特别家中有孩子的父亲、母亲。

6、中、小学生。

7、慕名而来的外地游客，乃至外国游客。

（三）客户年龄。

青年、中年为主（十八岁至五十岁），兼以其他年龄段的人士。

（四）客户属性。

1、个体型客户，指自行的单独而来的消费者。

2、情侣型客户，指恋爱或准恋爱的年轻消费者——特别是大学生消费者。

3、家庭型客户，指一家或多家、全家齐来的消费者。

4、友情型客户，指结伴、集群而来的消费者，如同学会、怀旧会、俱乐部等群体消费者。

5、单位型客户，指企业、事业单位等群体消费者，如希望通过对其它企业的观摩，学习企业经营管理之道的团体。

6、旅游型客户，指四面八方慕名而来的消费者，有的是个体，有的是群体。

7、商务型客户，指想通过对企业的实地考察获得业务支持的企业或个人。

将本土企业主题公园按照企业所属行业分为9个区，再加上1个企业演艺中心区，1个商务洽谈区和1个人才评估培养区，共分为12个大的区域。

（一）企业展示区。

1、旅游业区：包括旅行社、旅游商品制造商、旅游交通提供商、饭店餐饮企业、宾馆住宿企业等。

2、制造业区：包括钢铁、陶瓷、家电、汽车、建筑、化工、食品、服装、仪器机械、能源等制造企业。

3、农林牧渔业区：包括从事植物种植、采摘，动物饲养、捕猎企业和相关衍生企业。

4、信息产业区：包括软件公司、网络公司、系统集成商等it企业。

5、房地产产业区：包括房地产开发公司、房地产中介、物业管理公司等。

6、商贸业区：包括零售企业、贸易公司等。

7、证劵业区：包括证券交易所、证券公司、证券中介机构等。

8、银行保险业区：包括中国各类银行、保险公司、保险中介公司等。

9、交通物流业区：包括物流公司、各类与交通运输相关的企业。

（二）演艺中心区。

演艺建立在整个园区的中心位置，主要为有文化、文艺的演出的企业提供展示的场所。主要活动：

1、按照9个行业划分的属性，分别用每年的3——6月和9——次年1月，共计9个月的时间开展“行业文化月”活动，使得同类企业再每年固定的时间段有在公园中心区宣传自己企业的机会，可以进行新品发布、企业特色展示、文艺演出等。

2、每年2月份，充分利用“新春佳节”这一时间段，围绕过年的喜庆氛围开展各式各样的演出活动。

3、每年7——8月借助学生暑假这一时机，开发学生及家长喜爱的活动。

（三）商务洽谈区。

建立中国本土企业公园初衷之一就是要宣传民族企业，推广本土品牌。由于受众中的一部分人会以学习经营经验，寻求合作商机，购买企业产品为目的.，所以，商务洽谈区的存在即为商界人士提供交流、商谈的环境，完善主题公园的产业链条。

（四）人才评估培养区。

因为大学生是该主题公园主要客源，本主题公园吸引大学生的亮点是拥有亲身体验中国本土企业的机会。人才培养区兴建的主要目的就是使大学生在了解企业的同时，也能让企业对大学生的信息进行储备，达到一个双向交流的效果，使得大学生能有一个向企业提供个人履历的平台，让学生朋友们在游览体验的过程中也能找到适合自己的就业方向和企业定位。

（一）经营原则。

硬软并重，静动结合，不断创新，持续发展。

（二）经营策略。

1、开发中西部旅游经济带，促进中西部经济的增长，完善西安文化产业链条，丰富西安主题公园类型。

2、首创中国本土企业的集中展示，主题新颖，亮点突出，是吸引政府投资、企业进驻、游客前来的保障。

3、原创的企业型游览、体会一体化服务，让人们在游玩的同时将商务洽谈、职业规划融入其中，使人们做到边放松，边扩充，建立主题公园新概念。

4、向同类型的主题公园学习，成立专门的活动策划中心，精心策划组织一个又一个市场推广活动，保证人气长期的旺盛。

（一）社会效益。

主题公园的建立对改善西安市民——特别是大学城居民的休闲生活质量有极大的帮助，并且能够提升西安的旅游市场竞争力，增加新的西安城市形象名片，对完善城市配套设施，实现更多的社会就业机会发挥不可替代的作用。

（二）经济效益。

由越来越旺的人气，带动越来越浓的商气，集聚越来越盛的财气，这是经济效益增长的的必由之路。政府通过主题公园的建成扩充政府的财政收入，提升经济增长点；西安市通过此公园赢得招商引资的机会，增加特色餐饮、休闲游乐、度假住宿、政商会务、别墅包租、活动赞助、影视拍摄、特色服务等构成，提升西安各个领域的经济实力；参与企业通过常年的宣传展示，增加获得更多商业投资、产品买卖的机会，使企业在常规经营的基础上，增添其它途径的经济增长渠道。随着名声和影响的扩大，营销水平的提高，主题公园的经济收益和受益群体会呈现倍增效应。

（三）文化效益。

通过对中国企业文化、中国当代文化以及中国特色文化的展示，让中国乃至全世界的旅客看到中国的风貌，稳固中国在世界舞台的地位，提高本土企业文化的竞争力，力求产生“中国文化”品牌效应。

（四）生态效益。

建立在新大学城的主题公园是对原有的生态环境进行的又一此改造，使得长安区成为更加适于学习、休闲、旅游的胜地。

（一）位置选择。

1、城市的选择。

（1）历史悠久：西安，古称“长安”，是举世闻名的世界四大文明古都之一，居中国古都之首，是中国历史上建都时间最长、建都朝代最多、影响力最大的都城，是中华民族的摇篮、中华文明的发祥地、中华文化的代表有，着“天然历史博物馆”的美誉。

（2）经济实力突出：西安的gdp在达到2719、10亿元，人均收入排名中西部十三省会直辖市第一位。

（3）教育领先：西安是高等院校和科研院所最为集中的城市之一，在校学生人数仅次于北京、上海，居全国第三位，是全国高校密度和受高等教育人数最多的城市。西安的教育资源丰富，在西部地区和全国具有重要地位，是中国三大教育、科研中心之一。据相关数据统计，西安现有普通高等院校37所，民办及其他高等教育机构36所（全国第一），博士点334个，硕士点826个，学科范围遍及所有一级学科，其中国家级重点学科60个，省部级重点学科385个，另外有8所军事院校，在校大学生120多万人。

（4）科技进步，企业众多：西安是中国中西部地区最大最重要的科研、高等教育、国防科技工业和高新技术产业基地，电子信息产业基地，航空、航天工业的核心基地，是中国科技实力最强，工业门类最齐全的特大型中心城市之一，是活力四射的内陆新特区，全国科技资源统筹试验特区、以及关中—天水经济区的核心，国有及外资企业的聚集地，国家赋予西安的定位是：建设现代化国际大都市。

（5）交通便利：西安地处中国的地理中心，作为联接西部的重要交通枢纽，西安已形成了以航空、铁路、公路为主的现代化立体交通网络。公路建设形成了一个以西安为中心，有9条国家高速在此交汇，形成了贯通全省、辐射周边省市的高等级“米”型辐射状干线公路系统，有公路2800多公里，有6条国道干线通过。绕城高速、机场新线建成，二环路、三环路全面贯通。市区与所辖区县全部开通高速公路。西安地铁2号线于xx年9月29日正式动工，计划于9月28日通车试运行。1号线于10月29日动工，预计正式完工。西安也将成为西北地区第一个拥有地铁轨道交通运输的城市。

西安火车站西安咸阳国际机场。

西安铁路站是我国西部最大的铁路枢纽，联结陇海、西康、宁西、包西、侯西、咸铜和西户等铁路线。西安咸阳国际机场是我国重要航空港，目前共有20家航空公司在机场经营150余条航线，每天有400余架次的航班在机场起降。

（6）城市定位明确：作为华夏文明的发源地，西安的历史悠久，文化的积淀非常厚重，是中华人民共和国颁布的第一批国家历史文化名城。当今的西安是陕西省的省会，中国的副省级城市，中国七大区域中心城市之一。作为世界四大文明古都（西安、罗马、开罗、雅典）之一，旅游资源得天独厚，是著名的世界历史文化名城，旅游业已经成为了西安的特色名片。随着这几年西安文化产业的迅速发展，主题公园项目在西安目前呈现“出井喷”状态，政府给予了极高的关注与支持，界人士指出，随着主题公园的大批量诞生，西安的旅游格局将大有改变，文化产业链条也会得到不断的更新与完善。

2、区位的选择。

（1）历史背景：古长安曾是周秦汉唐等十三个王朝的京畿之地，境内有丰镐遗址等十大遗址、有翠华山等八座名山，有兴教寺等四十二座寺院，佛教十大宗派的法相宗、净土宗、华严宗、律宗的发祥地均在长安。

（2）发展现状：为了实现区域性突破，进而带动经济全面发展，长安区提出了以秦岭北麓经济带、西安"御园"、长安科技产业园、长安大学园、西安高新区韦曲科技产业园、郭杜工业园、滦镇科教园、引镇现代经济产业园、王寺私营经济园、农业科技示范园为重点建设区域的"一带九园"发展模式。"一带九园"分布于全区东南西北中，涵盖农业、工业、旅游业及教育、高科技等产业，是该区工业化、城市化、现代化建设的主要区域。目前，"一带九园"已引起广大投资者的浓厚兴趣，成为投资的热点，一带九园的建设和发展已初具雏形，促进了长安区社会经济快速发展。

（3）交通条件：交通方便，铁路、公路连接四面八方，随着地铁的逐步开通，人们到达园区就会更加便利。

（4）西部大学城所在地：该大学城总体规划25、1平方公里，如今的大学城已聚集了二十多所西安的名牌高校，如西北工业大学、西安电子科技大学、西北大学、陕西师范大学、西北政法大学、西安外国语大学、西安体育学院、西安财经学院、西安美术学院、西安联合学院、西安香港广播影视学院、延安大学西安创新学院、陕西通信技术学院、西安陆军学院、陕西广播电视大学、西安翻译学院等，涵盖了文科、理工科、艺术等多种类型的院校，这为园区的参观者提供了来源保障。

（二）投资来源。

1、投资单位。

主题公园的最大投资部分一般来自某个或几个企业，为主题公园的运营商，该单位将会负责公园的开发、建设、经营、管理等。

2、政府机构。

近年来，西安的总体发展目标是“建设国际化大都市，重振汉唐雄风”，曲江池遗址公园、大唐芙蓉园、阿房宫游乐园等的建成标志着“汉唐雄风”的重振，而中国本土企业主题公园的建立正好迎合了“建设国际化大都市”这一主题，有了政府的支持，该园的建设会更加迅速、便利。

3、入驻企业。

园内的展示企业将以合作的形式对主题公园的建设提供一部分的资金支持，目的是兴建本企业的场馆并进行周边的区域规划。

（三）回报来源。

1、游客。

游客通过购买门票、园内商品，体验增值服务等为公园的发展提供资金。

2、配套服务。

园区集结了中国本土较多类型的企业，特别是具有第三产业性质的企业，所以特色餐饮、休闲游乐、度假住宿等特色服务的完善必将开拓园区另一经济收入来源。

3、场地租赁。

在活动性质和主题公园方向相吻合的基础上，可对演艺中心其进行租赁。商务客户对商业洽谈区的使用也会成为回报的组成部分。

农贸市场运营管理方案

一、活动目的：

为了丰富幼儿的生活经验，提高幼儿对农贸市场的感性认识，注重社会教育资源利用，丰富学生生活，开阔学生视野，增长学生的课外知识，让孩子的交往能力、语言表达能力得到很好的培养和锻炼。我园决定举行“参观农贸市场”系列活动。

二、活动时间：

20xx年12月8日。

三、活动主题：

四、活动安排：

1.参与对象：大班、中班。

2.活动要求：

（1）、让家长给孩子准备一个小书包，里面放少量的食品和水。

（2）、穿便于运动的服装。不用大人陪同，统一组织排队过去，每队前后各一名老师陪同，结束后返回幼儿园。

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公司运营管理方案

为做好经营工作，提高工作能力，提升服务质量，扩大业务销售，完成年度工作任务，创造良好经济效益，特制订经营管理思路，具体如下：

认真学习合资公司工作精神与发展目标，贯彻落实合资公司工作要求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强经营能力建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为客户搞好服务，千方百计为客户排忧解难，优化公司发展环境，增强工作信心与决心，促进公司各项业务平稳较快发展，提高经济效益。

要以天然气到来为契机，做好燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品的销售工作，要重点解决以往经营服务工作中存在的不足与突出问题，进一步提高本公司服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，从而助推本公司各项业务平稳较快发展，创造良好经济效益。

(一)加强学习，提高自身素质。

当今时代是一个学习的时代，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。作为我们物资公司，要以天然气到来，有关燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品出现旺销为契机，加强学习。要学习各方面业务知识，扩大自己的知识面，特别要学习燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等产品知识，熟悉产品使用范围与使用性能，能够解答客户提出的所有问题，促进天然气产品的销售工作。要参加合资公司组织的各种培训，增加服务技能，满足客户提出的各种要求;通过学习培训，提高我们物资公司全体员工的综合素质，去做好客户服务工作，获得客户的满意。

(二)树立信心，促进业务营销。

我们物资公司全体员工要树立信心坚决执行合资公司的各项工作决定与工作措施在具体实际业务营销中要提升“主动服务能力、解决问题能力、发现需求能力”三种能力要多动脑筋、想办法有真正的实招有真正吸引客户的实际措施促进业务销售争取完成全年目标任务销售额达到__万元以优异的销售业绩向合资公司汇报。

(三)落实措施，做到优质服务。

我们物资公司要通过落实措施，切实提高自己的服务水平，为客户提供真正的优质服务，以此达到巩固老客户、发展新客户的目的。一是热情接待客户，凡是客户上门，主动打招呼，询问业务事项，详细回答客户提出的全部问题，确保客户获得满意，以此扩大燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品销售。二是落实上门服务，对业务量大的客户，除平时多打电话进行联系外，主动上门拜访客户，向客户介绍我们物资公司的产品，说明我们物资公司的价格优势与优质服务。同时，认真听取客户的意见与要求，这样既联络了客户的`感情，又通过采纳客户的意见与要求，提高服务质量，促进业务发展。

(四)创新服务，增进客户感情。

我们物资公司准备在店里设立一个茶座把环境搞得优雅温馨充满人情味让客户来我们店似同宾至如归。在亲切祥和的环境中让业务大的客户坐下来慢慢品茶在悠然的休闲中与客户交谈业务。业务谈成就在茶座里办理相关燃气业务提高业务档次。

(五)加强责任，提高工作质量。

要做好工作，除了工作能力外，关键在于责任。，我们物资公司对每个员工要明确工作分工，明确工作职责，使每个员工都尽到工作责任性，按照工作要求认真做好自己的工作。要切实加强每个员工的工作责任性，要熟悉自己的工作岗位责任，明白自己的工作范围，对自己工作责任内的任何事情，都要主动地去做，认真负责地做完做好，只要人在岗位，事情就要做足到最后一分钟。同时，要强化时间效率，做到办事不拖拉，加快工作进度，保证工作质量，促进业务工作发展。

公园运营管理方案

为了更好地满足广大师生体育锻练的需求，最大限度地发挥塑胶运动场的使用效率，加强对场地的维护与管理，延长运动场使用寿命，制定如下管理方案。

1．凡进入运动场的人员，应自觉遵守运动场的管理规定，爱护场内器材、设备，服从学校管理。

2．严禁穿高跟鞋、钉鞋、滑轮鞋、溜冰鞋进入场内活动。

3．在场内进行跑步训练时，必须沿逆时针方向前进。

4．严禁在塑胶跑道、篮球场上踢足球或进行其它有损塑胶的活动，凡遇雨雪天气运动场一律停止使用。

5．严禁翻越围墙、栏杆进入运动场；严禁各类车辆进入运动场；严禁携带宠物进入运动场。

6．严禁在运动场吸烟、吐痰、乱扔杂物；严禁携带具有可燃性、腐蚀性、污染性物品进入场内。

7．严禁在运动场内挖、抓胶粒、石英砂。如故意破坏塑胶场地等体育设施，一律计价赔偿，并依据有关规定对损坏场地人员严肃处理。

8．社会人员进入运动场必须经学校同意，未经同意一律不得进入，运动场内禁止一切不文明行为。

9．凡在运动场内寻衅滋事、破坏设备设施，由学校政务处负责处理；情节严重的，移交公安机关进行处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

每周一到周五早上6：30～8：00，中午13：30～14：30，下午17：00～19：00，节假日不开放。

成立运动场管理工作领导小组，由政务处负责牵头、体育组协助，抽教师共同管理。

公司运营管理方案

强势卖点，了解其他竞争对手的资讯对比分析，分建立客户档案，定期拜访，举办联谊活动，节假日的优惠推广，收集宾客意见等。同时完善对营销人员的职业素质，销售技巧，专业知识及技能，积极的工作态度等的培养。使他们成为企业对外形象宣传的有利武器。

公关策划：首先应了解行业背景，给予有效分析，并对效果进行评估。形式包括参与具有一定轰动效应的公共活动，有新闻价值的发布会，社会公众人物，著名人士的来访，参与相关流行资讯报道，得到众多企业，政府部门等各行业团体的支持和认可，赞助公益事业等。

公司内部活动资料的整理公示，保持与新闻单位的良好关系，定期户外的语言图像广告策划，网络媒体宣传等。

人力资源的管理培训体系：建立完整的理论培训机制，根据不同岗位和职级由专业培训人员进行相应的培训，从而不断提高企业从业人员的业务素养。

资源配置：根据公司运营的实际需要，合理控制分配各岗位人员，充分发挥员工的潜能，成为企业发展所需的重要资源。

绩效考核：建立完整的绩效考核体系，对员工进行工作态度，职业素养，业绩评估，管理效率等方面的考核，奖优惩劣，使团队的整体人力有质的保障。

激励制度：提供优秀员工的良好待遇，创造良好的工作环境，以人性化的管理，组织外派学习，评选明星人员，突出形象意识，以月度为奖励周期，持续性调动员工的工作热情给予充分的创新空间。

福利待遇：针对相应职位制定相应的福利待遇，良好的福利待遇是让员工在一个认知的企业有成长和发挥的必要条件。

企业的发展离不开人才及资本，有效的管理和运用。以品牌和标准化管理树立企业形象，为宾客提供高质量的产品及服务，赢得广大消费者的认同，是企业发展的核心。相信通过有效的管理和相应制度的配套，在不断的发展过程中加以论证和调整，使企业走向健康平稳发展的壮大之路。有目标才会有发展，相信通过合理的完善，企业资本将能够高效有序的运转。

企业要发展的方式有很多，但是管理永远是不能忽视的一点，只有各个环节都处理好了，在管理上做到十分的到位，这样的企业才有发展的潜力和发展下去的实力，这些都是永远不能忽略的事情。企业的管理是重中之重！

公司运营管理方案

建立和完善安全检查制度，明确职责。按照“谁检查、谁负责”的原则，督促相关人员要认真履行职责，切实加强对船舶设施设备安全的日常监督管理，确保设施设备的使用安全。定期检查，为了解设施设备运行状态，为设施设备安全检查、检测、故障诊断、隐患整改等提供有力的依据。

1、载客量控制，二次核定人数。严格按照相关规定控制船舶载客量，杜绝超载行为带来的安全隐患。二次核定人数，无论是检票，还是登船，都应督促工作人员认真，仔细核定人数。确保安全工作落实到位。

2、游客上下船的安全管理。游船接待中，对游客上下船的安全管理应作为重点去实施，加强对现场的管理和督促，安排专门人员让游客在车辆停稳后方可下车，按先后秩序上下车，讲究文明礼貌，优先照顾老人、儿童、妇女，切勿拥挤，以免发生意外，保障游客的安全上下船。

3、预案制定及落实。加强对应急预案的制定和演练工作，必须加强对应急预案的落实、执行的监督检查，提高各船员的应急处理能力。要进行全员安全演练和培训活动，对突发事件要做到早发现、早制止、早处理。各船员要遵守规定，坚守岗位，不得脱岗。

4、游船海上安全管理。其一，旅游船舶要配备安全管理员、日常检查船舶设施设备情况及有无安全隐患，，发现问题应及时报告，其需制定游客安全须知，并张贴于经营场所和旅游船舶明显位位置。同时也应向游客多宣传安全乘船知识，禁止游客在非载客区域停留或集中在船舶一舷。其二，在靠近码头时，船长必须了解：.码头的位置、结构，泊位的长度是否符合要求，泊位有没有清理好，泊位附近水流的流向、流速，有无不正常水流。当时的风向、风速等可能影响船舶靠泊安全的因素，从而与海上周围环境相适应，控制好船舶速度，当慢则慢。其三，船长和船员应熟悉掌握设备结构、原理、性能和设备布置情况，以及设备的运行、维护、操作方法和注意事项，能审核设备检修、试验、检测记录，掌握设备缺陷和运行薄弱环节。

5、游轮的使用安排。公司要认真完成游轮的登记和使用安排工作，确实加强对游轮安排的监督管理，严格按照法律法规办事，禁止无资质的两艘高速船舶载客营运，除非在客流量多，无法安排的情况下，才允许调用高速船舶，不过在使用前后都要严格做好安全运营工作。

6、对帆船的管理。部门要认真履行职责，并注重相互协作配合，切实加强帆船安全的日常监督管理，仔细检查帆船是否出现超载营运，人员安全配员是否齐全，禁止其在恶劣天气还执意出行。督促帆船经营者尽快办理相关资质证书，若凡仍未办理的的，一律作为“三无”船舶，公司应将按要求对其予以清退出场的处理。在对帆船管理过程中出现违法违纪行为的，要坚决从严查处。

略

1、按船舶要求配员。针对不同的情况采取不同的管理方案，在船员的管理上，要加强对实习生的考核以及培训，对无证的4人，督促他们加强学习，提高对各种理论知识和业务技能的掌握能力，尽快取得证书。在船舶的管理上，对配员齐全的'三艘普通游轮要合理安排，加强其安全管理，没有高速资质船员的两艘高速船，没有资质证书的木制休闲渔船要严格按照法律法规办事，禁止使用。在配员的管理上，要严格按照船舶配员规则配员，对于没有高速船员资质的高速游轮要尽快招揽合适人才，实现配员。

2、高速船舶的使用。目前公司没有高速资质船员，可通过以下方式招聘合适的人才，加强船资力量，设置船员培训师，提高新进船员保尽快实现高都符合要求。

(2)招聘专科专科学校合宣传，发布招要有目的、有人才的选择，件，对前来应并筛选简历，行笔试和面试的考核，对考核通过的学生下发录用通知，与求职者做好良好沟通，签订入职协议。

公司运营管理方案

经充分市场调研，由董事会讨论通过，对条件成熟、有良好发展空间的建筑市场以及与之相关的产业可设立分公司。

承包人实行竞争上岗，承包周期为年，竞争承包人的资格须经董事会讨论，董事长批准。

竞争承包人须具备以下基本条件：

1、以公司整体发展为己任，顾全大局，立足长远。

2、有较长年限的生产经营经历，对所竞争的建筑市场熟悉，有较高的管理驾奴能力。

3、有相应的经济实力，保证承包金的按期、足额上缴。

1、新成立的分公司年承包金额不低于元人民币。

2、新成立的分公司年入账收入不低于元人民币。

加强制度建设，确保经营、质量、安全生产、文明施工、综合管理、财务管理、队伍管理等各项工作到位，并将分公司管理体系报公司备案。

由分公司负责人结合分公司实际情况，制定分公司岗位任职资格、待遇、报酬等相关条件，报经公司总经理批准后实施。分公司使用员工一律实行竞聘上岗，但同等条件下，分公司员工应优先使用公司已在册的职工，分公司与所聘用的员工必须签订劳动合同，明确其岗位、职责、工资标准、福利待遇、保险等。

订立协议，协议必须明确具体期、岗位、待遇等条款，临时聘用协议周期原则上不超过一年。

构建和谐、团结、积极进取的良好氛围，想方设法引进人才、留住人才、用好人才。

第八条分公司应积极为员工创造继续培训教育的机会。

由分公司负责人明确专人保管与使用，印章、资信材料的使用人必须坚持原则，要有强烈的事业心、责任感，有良好的职业道德，建立印章、资信材料的使用台账，使用情况及时向分公司负责人汇报，严禁为非法活动和违背公司经营方针的材料加盖公章、出具资信和介绍信。

各分公司应设立财务科，财务人员配备不得少于两人。

若出现违法违规行为，其责任由分公司负责人以及财务手续执行人共同承担，分公司负责人不得强制财务人员执行不符合财务纪律的行为。

负责制订本分公司质量创优计划，定期检查在施阶段工程质量，有计划有组织员工进行施工操作水平和质量意识，积极引进新技术、新工艺，鼓励技术创新。

分公司单独创优工程所获得证书，可在各有需求的分公司间有偿使用。

具体负责本单位安全生产管理工作，其成员由负责生产经营及安全生产管理负责人，各工程对、项目部安全管理人员，定期不定期进行安全生产检查指导，明确安全责任，杜绝安全隐患，制定安全管理应急预案等，若发生安全事故的应及时向分公司及上级主管部门汇报。第十六条分公司应充分重视经营管理工作，加大经营力度，经营方式灵活机动，把经营工作放到各项工作的重点位置，同时也要对承接的工程项目进行调研、认证，形成书面报告，尽可能规避风险，对投入较大的项目应及时向公司汇报。

签订工程合同时，应认真把握，细致研究，合同条款明确规范。

必须保证跨入新一轮承包期的施工产值不低于自身完成承包经营期三年平均产值的50%。

由总经理提议，董事会研究，可免去其分公司经理职务：

1、分公司负责人不顾公司利益，有与公司发展背道而驰的行为。

2、承包内不能按时足额上缴承包金的。

3、分公司出现重大质量、安全事故的。

4、经营方法不当、经营手段不力致使分公司严重亏损。第十二条分公司管理人员聘任。解聘由分公司负责人决定，报公司备案。有下列情形的分公司负责人可以直接解聘：

1、不适应所聘岗位要求，造成分公司工作被动。

2、因自身工作不力，造成分公司亏损或产生严重的负面影响的。

3、严重违背请销假制度，不请假离开分公司连续一个星期或累计达一个月的。

出现质量、安全事故、发生违法经营行为被相关管理部门处罚时，公司对分公司负责人有权实行追加处罚，被相关管理部门暂停经营资格的，按其年度承包金的1-3倍追加罚款，被相关管理部门吊销经营资格的，按其年度承包金的10-30倍追加罚款。在实施上述处罚时，公司仍保留进一步追加处罚的权利。

公园运营管理方案

随着智能化的快速发展，以及十九大《全民健身条例》的大力推动，体育公园已经从物理空间与虚拟空间两个维度构建起体育生态系统。借助人工智能、大数据、云计算等智能化技术，将体育公园内各类设备等与公园环境充分融合，实现多元化、智能化的场景体验，点燃运动激情，创领智慧全民健身新地标。城基生态智能跑道，以互动娱乐为核心，结合人脸识别技术，游客在运动健身随时记录运动数据的同时，也能感受到酷炫欢乐的氛围，是一款极具人气的网红健身步道。

（1）打造全民健身新地标。

充分利用郊野公园、城市公园、公共绿地以及城市空置场所等建设群众体育设施，承载体育文化载体，提升城市风貌。

（2）凝聚城市文化魅力。

与政府、企业联动，点亮城市一道活力风景线，彰显城市文化魅力。

（3）提高管理效率。

以互联网尖端技术构建，政府、企业、市民三大主体的信息共享大平台，互通、互联、智能、高效。

（4）创新盈利模式。

创建全民健身数据库，运用人工智能算法得出分析结果，让营销、运营更简单。

（5）提升全民素养。

更加智能、绿色、节能环保的公园管理系统，促进市民拥抱智能化、互联化。

市民大众不管是否携带智能手机或者其他智能设备都可以享受智慧体育公园的个性化、智能化的科学健身服务。智慧体育公园解决方案把云计算、walkcon技术、人脸识别、人工ai、无接触式采集等技术，整体运用于体育公园的运动跑道上面，每一个在这里运动健身的人都能够享受到智能化设备的便利。

智慧体育公园解决方案整合了多项新信息技术，一整套技术可以同时支持手机app、微信小程序、人脸识别、和智能穿戴设备等多种方式与云平台进行数据传输，可以满足不同人群不同的锻炼需求，实现多元化数据采集，数据互联互通，平台统一管理，用户体验便捷，做到以测、评、导、练为核心的科学指导智能健身的目的和效果，为老百姓提供科学的智慧化全民健身服务，为管理机构提供真实、准确、有效的运动数据以及高效率智慧化无人化的便捷管理方式。打造一个智慧平台+智慧管理+智能设施+大数据的体体育公园管理模式。

1、公园方——智能跑道管理与服务云平台：

2、游客方——微信小程序：

功能特点：

运动处方：根据体测数据，出具运动建议，科学指导健身。

实时播报：实时语音反馈运动计划完成进度、能耗、时长、速度等。

意外处置：长按运动界面“sos”10秒，系统直接联系紧急联系人电话。

运动排名：全国、全省、同城及活动多种排名方式，和月、周、日的二级排名查询。

积分商城：运动积分累计兑换礼品，增强锻炼者运动粘性。

个人信息：个人信息的修改、登陆、积分兑换记录、紧急联系人设置等。

（1）智能工作站。

智能工作站是将walkcon技术运用于健身步道（手机），突破了数据采集的条件限制，使运动检测更加方便、安全和全体实现。智能工作站自带电源和传感网络。可安装在现有的监控杆、路灯杆、广告杆等，施工方便、快捷。不破坏周边现状无需开挖预埋。

（2）智能互动大屏。

户外高亮屏幕一体机风格现代简约。在界面提供走路指导视频、时间指导、健康服务、综合排名、app下载指导等服务，用户可自助选择所需功能，达到学习与科学健身的目的，同时可实现一定的广告效益。可在各个区域分别设置、同步显示运动排名等信息，实现互动与共享。

（3）智能运动指示牌。

采用双层单体设计、人物造型在底层上凸起显示，人物造型采用镀锌板材质；能耗指示牌主体采用镀锌板材质内部采用框架结构，保证整体的应力强度，双面上彩，正面呈现文字、图像内容。内置led显示屏，显示步道米数；内置感应模块及语音播报模块，用户经过标牌时自动播报步道相关内容。预埋安装要求基础地埋深度不小于100cm。

（4）智能健身柜。

智能健身柜是基于智慧步道核心技术，融合物联网、云计算、人工智能、大数据，以及智慧体育生态为基础的小件器材智能健生解决方案。可为市民提供多款小件健身器材，市民可在休闲时间段，不必为找不到健身器材而烦恼，只需要拿出手机扫一扫码，就可以轻松拿到需要的健身器材。

（5）智能多功能柱。

智能多功能柱通过太阳能供电，可以通过人脸识别的方式采集锻炼者的运动数据，也可以通过手机app或者小程序采集运动数据，通过微表情采集及人脸识别技术无感捕捉采集锻炼者的心率、体温和呼吸。具有一键报警按钮，自动连接公园管理方，园区管理方通过后台及时得知哪发生了以外状况，并根据情况进行远程视频通话救助。

（6）智能户外体测。

可以进行的检测：平衡测试、握力测试、纵跳操作、身高测试、体重测试、体脂测试、心率测试、背力测试、反应测试共计9个测试项目。支持人脸识别功能、手机app、小程序功能呢个，支持同时多人测试，高效快捷。

（7）客流眼、气象站及标牌。

客流眼是对步道或者公园人流量进行实时的数据采集，科学的流量分析，有效的人员引导策略、及时的人员导引信息发布等措施，最大限度地保障人员在步道或者公园内的合理有序运动。

多功能气象站是对步道公园或公园内的风速、风向、雨量、空气温度、空气湿度等七项要素进行全天候现场监测。可以通过专业配套的数据采集通讯线与智能互动大屏进行连接，将数据传输到互动大屏内，实时反馈给锻炼者天气情况，户外运动适宜指数。

运动标牌是由多位运动健康专家精心设计，采用通俗易懂的语言阐明科学锻炼的理念，用口诀的方式讲解各种健身走路的方法、功效、注意事项、从而更好的激发群众健身的热情与兴趣。

（8）智能光影步道。

光影智能步道是led光影互动的技术，通过运动人脸识别、光学传感、rfid感应、光电反射等技术整合现有的智能步道技术和led大屏形成人影互动的智能步道系统。让运动者无需携带任何穿戴设备就能够感受炫酷的光影投屏，将户外健身运动变得更加趣味性，数据化。

物业运营管理方案

。

针对__学校的实际情况，经过我们现场考察以及根据校方的要求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将桂林师范高等专科学校日常的物业管理分为三大块：安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。

一、安全管理。

1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的物业管理领导小组，协调桂林师范高等专科学校日常物业管理运作，物业定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。

2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见，与校方联手制定学生宿舍管理规定，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理。

3、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。

4、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。

4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。

5、24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。

6、完善各项管理制度。

（1）来访登记，来访人员经被纺人确认后，本校人士可入内，校外人士须在保卫处等待。

（2）男女生不得互相串宿舍。

（3）按校方规定开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进入宿舍。

（4）每天查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，及时回报给校方。

（5）发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时间报校方。

（6）开展意见调查，物业定期（每季度或半年）发放意见调查表，征求学校与学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。

6、员工服务态度：员工以发自内心的真诚笑容热情服务，做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、移冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

7、我方不承担因学生自身行为造成的安全事故责任。

二、环境卫生管理。

1、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。

2、做好环境卫生宣传工作，把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参与到环卫工作中。

3、遇到有损害环境卫生行为的学生，进行耐心教育和劝阻，决不因人而异，对于极少数屡教不改者采取典型暴光或让其清理干净的方法，在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。

4、每天上下午各打扫一次，全天候保洁，每小时循环保洁一次，先外至内。清洁标准：公共场所无明显泥沙、污垢，每100平方米]内纸屑不超过两片，没有1厘米以上的石子；排水沟无明显泥沙、污垢；垃圾箱清运及时，清运率100%，周围无污垢、无积水，离垃圾箱两米无臭味；玻璃门窗、镜面和灯具标准是：玻璃面上无污迹、水迹，清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘，清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁；楼梯的标准是：保持楼梯清洁，目视楼梯无果皮、纸屑、蜘蛛网、悟迹等；卫生间标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味；宿舍楼层通道、地面标准：目视，干净，无污渍、无杂物。

三、水电及公共设施管理。

1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容：

（1）检查学生生活区公共排污、排水管道有无杂物，发现后做好记录，落实清理工作。

（2）检查生活区内路灯及楼梯照明是否正常，发现问题及时进行维修。

（3）检查有无损毁公共设施，包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等，如有上述情况，立即进行维修，如属人为破坏，立即进行制止并视破坏情节轻重报校方后给予一定的处罚。

（4）检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现立即进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。

（5）检查学生生活区大门、围墙等设施是否完好。

（6）配电部分电缆沟（竖井）无水渍、杂物、鼠害，楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。

2、水电工24小时值班，并把每个水电工的紧急联系方式脚校方一份，以务出现突发事件后联系。

3、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我方承担，但我方不承担大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。

运营管理方案

第一条为了响应国家关于“众创业、万众创新”的号召，鼓励创客、创新、创业实践活动，深圳市xxxxxx有限公司创立了创客空间（以下简称创客空间）。为保证创客空间各项工作正常有序地开展，特制定本管理方案。

第二条创客空间是为创客开展创客活动和为创业团队开展硬件创新活动提供指导与助的.服务性机构。创客空间的主要任务是助创客实现创客作品、为创业个人或团队实现产品化和市场化提供场地、工具设备及xx设计技术支持等服务。

第三条创客空间具有孵化器功能。准许进入创客空间孵化的可以是暂时还未在工商行政管理部门进行登记的创业个人或团队；也可以是已经注册登记的小微企业。

第四条为加强对创客空间的管理及更好的服务创客与创业者，设立创客空间管理员会（以下简称管会），管会成员由xxxxxx总经理、企业内部各创客团队负责人、外聘顾问组成。创客空间的日常管理由运营组负责，由管会直接指导开展工作。创客空间聘请优秀创客及创业家、设计师、工程师等组成梦想顾问团，提供更好的创客及创业咨询助。

第五条管会主要职责。

1、确定创客空间的发展方向、目标和计划；

2、协调创客空间与公司其他部门的衔接、协调工作；

3、审核运营部各项规章制度，遴选适合人选，定期检查各项管理制度的落实执行情况；

4、针对入驻创客、创业项目的重需求进行讨论协调。

第六条运营组主要职责。

1、全面负责创客空间的日常管理工作，制定创客空间管理制度和年度工作思路；

2、组织策划开展周末创客、其他各类创客、创新、创业活动及培训课程；

4、负责对创客空间入驻个人、团体进行入驻资格审核；

5、对场地、工具、设备的定期维护保养，对安全性的定期检查；

6、负责创客空间及入驻项目的对外宣传、合作及市场推广等工作；

7、创客空间其他日常工作。

第七条梦想顾问团的工作职责。

1、为创客、创业个人或团队提供个性化的咨询服务；

2、开展免费或有偿的课程培训服务；

3、发现、扶持有前途的项目或团队。

第八条申请进驻创客空间的基本条件。

1、具有完全民事行为能力的成年人。未成年人需经监护人知情和同意。

2、提交《创客/创业计划书》。

3、所有开发及经营活动须符合国家有关法律、法规、规章，不得从事危害国家安全的行为。

4、具有合约精神，愿意严格遵守相关管理规定，签订入驻合同。

第九条入驻创客空间申办程序。

1、入驻创客空间需要提交的材料。

（1）入驻创客空间申请书；

（2）《创客/创业计划书》；

（3）身份证明复印件；

（4）未成年人还需提供个人、家长承诺书及家长身份证明复印件。

2、办理程序。

（1）个人提交入驻相关申请材料及填写入驻基本情况表；

（2）运营组对各项材料进行认真审查；

（3）运营组将初审合格的资料上报管会审批；

（4）经管会审批，研究确定入驻期限、特殊扶政策等有关事项；

（5）运营组为入驻个人或团队办理注册手续，制作厂内通行证；

3、个人或团队入驻挂牌，正式开展工作。

第十条退出。

1、入驻个人或团队合同期满，经运营组审核后方可退出：

（1）入驻期满后，应统一由运营部收回挂牌和相关证件；

（3）各入驻个人或团队在合同期满后，如仍符合入驻创客平台条件的，还可以续签合同延长入驻期，原则上入驻总期限不超过一年。

3、在入驻期间，管会根据校运营组日常管理考核情况，认定入驻个人或团队有下列情况之一者，将发放《退出通知书》，要求其退出创客空间：

（1）签约后连续3周不入驻且而无正当理由的；

（2）对创客空间正常秩序造成严重干扰的；

（3）有重安全隐患的；

（4）严重或屡次违创客空间有关管理规定的；

（5）有转租行为，未办理相关手续，私自转租给其他经营者；

（6）其他不适宜继续入驻的情形。

第十一条入驻个人或团队在收到《退出通知书》后的3日内，须撤出人员，归还设备，清理场地，并办理有关手续。逾期不退出者，管会将采取适当的法律手段强制退出。

第十二条入驻个人或团队分为创客类和创业类。创客空间鼓励科技类型创业团队优先入驻，限制纯粹商贸类项目入驻。

第十三条创客空间按照相关规定为入驻个人或团队提供相应免费和优惠措施。

1、免费为入驻公司提供网络端口、电源接口、办公桌椅，资料柜等办公设备；

2、免费提供xx设计咨询服务；

3、指导或协助办理工商、税务登记和变更、年检及企业代码等。

4、管会安排专门人员对有市场前景的项目进行项目深度合作；

5、创客空间对于入驻的学生创业每年给予一定的专项基金支持；

7、创客空间内定期开展交流活动；

8、协助创客或创业者解决其他有关事宜。

第十四条经验交流与指导。

3、创客空间助入驻个人或团队分析、解决创客、创业过程中出现的问题和困难；

4、提供入驻个人或团队对外交流学习、参展的机会；

第十五条入驻个人、团队管理。

6、运营组根据进展情况，每年安排一定时间，对进驻项目有重点地进行定期或不定期回；

7、入驻个人或团队需严格按照授权权限问区域和操作设备；

8、入驻个人应高度重视设备及人身安全问题。

第十六条项目合作。

1、创客创作的创客作品归本人所有。创客可以托创客空间代为销售、展示或批量制作。

2、创业个人或团队对自己的创业项目自主经营、自负盈亏。创业个人或团队可以就具体项目和创客空间洽谈深度合作事宜。

第十七条创客基金和创业资金的管理。

1、创客空间创客基金专款专用。创客基金使用范围：

（1）入驻个人或团队场地、环境的布置；

（2）设备、设施的购买；

（3）用于资助和支持创客普及教育课程及培训项目；

（4）用于举办和参加创客展会；

（5）扶持僻学生或社会青年进行创业。

2、运营组要严格按照创客空间财务制度认真执行、合理使用创客基金。负责对资金的使用及管理，并接收财务部门的指导、监控及监审部门的审计。

第十八条监控与指导。

1、管会对入驻个人或团队项目资格进行审核；

2、运营组对场地设施、工具设备实施安全监控，预防不安全因素；

3、运营组对园区水电空调严格监控，防止浪费；

4、运营组对入驻个人或团队经营中存在的问题进行指导纠正；

运营管理方案

（1）实行酒店化经营、注重会所的文化建设，强调顾客的参与性，我们将在各节日举办不同形式的活动并整合会所产品进行销售，从而形成本店特色，会所运营管理方案。

（2）坚持绿色消费、健康休闲的`经营方向，力求会所产品具备健康品质，成为中高阶层消费的去处。整合优化服务项目，突出核心竞争力项目，增加高附加值项目（即高利润项目）。

（3）注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。

（4）实现人性化便捷服务，创建客户部，并开办增值服务（具体形式有茶座、复英传真、免费上网、保健养生商品销售专柜、定票、免费接送等）。

（5）产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。

（6）远景目标：会所一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁和多元化经营。

2、削价与价值回报。

本会所承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然会所的品牌价值相应树立。

3、引人注目的广告宣传。

（1）关键时候舍得花钱。广告不仅是宣传的内容推介，更是企业文化和行业文化的推介，通过广告树立企业的社会责任感，让《明月堂》深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费。

（2）形式活泼，引人入胜。在广告中我们采用真实照片，显示会所建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用员工照片突出某种独特的气氛而具备感染力；通过专业摄影风格的图片来介绍各种服务项目体现会所特色。

（3）令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。我们会所要有自己的广告语：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上———演绎都市经典，享受健康生活。

4、强强联合促销模式。

（1）与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将：

a、实现杭州附近景点的合作。

b、合作后会所定期进行不同景点的推介并代售景点门票。

c、优先接待景点推荐的客人。

（2）与旅行社合作。

a、接待旅行社安排顾客。

b、依靠旅行社优惠价代理我店vip积分奖励顾客的旅游业务。

（3）与网站合作。我们建设自己网站，网站内容涉及：企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询和酒店预订网建立合作关系，依靠它们来推广我们会所。

（4）与附近酒店、ktv等合作，采取双赢互动营销，便利于顾客就近消费。

5、领先运用技术项目。

在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术和项目的开发及技术培训。开发新项目并经相关人员测试后及市场调查后推出，始终保证技术的领先。

6、营销模式的新颖。

在营销形式上我们采用全新的模式推出：积分奖励、贵宾俱乐部、vip会员等；为体现会所的人性化管理我们还将推出三口之家的‘亲情卡’、专供老人使用的“爱心卡”；导入ktv客户经理营销模式，设立客户部，完善会员管理及会员服务，制订更加科学合理的会员卡推广计划，加大会员卡销售力度。

7、重视管理骨干的技能。

培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质，履行承诺，为员工提供指导和帮助，使会所员工的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见，来提高员工和顾客的满意程度。我们会所将进行员工和顾客的跟踪调查，借此了解工作中存在的问题，帮助管理人员改进工作，创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。

1、顾客忠实体系。

顾客忠实目标。

a、顾客回头率保持在85%；

b、为客人服务满意率保持在100%；

c、对竞争对手进行服务质量检测；

d、减少顾客的投诉率；

e、提高项目开发创新效率；

顾客忠实感的建立。

首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦，直至赢得宾客信赖，创造会所的卓越品质。我们将着力于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、灵活处理宾客问题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意。

〈4〉给员工更多的权力；

〈5〉实现更多的内部交流，掌握准确的信息；

〈6〉建立灵活的内部机制；

〈8〉迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容：道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。

2、管理人员工作原则。

（1）我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至；

（2）我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务；

（3）我们将保持服务的一致性；

（4）我们要确保我们服务过程方便于客人及员工；

（5）要求每一位管理人员尽可能与顾客接触；

（6）我们要在现场管理当中及时作出果断决定；

（7）我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境；

（8）客人满意是我们工作的动力。

（1）实行a管理模式即垂直管理。

a、一个上级的原则：不能越级管理；不能越级汇报工作。

b、责、权、利一致的原则：各区域的责任与完成责任所需的权利一致。

c、无空白、无重叠的原则：同一区域不能同时有两个同级的员工负责。

（2）人性化的管理方法。

a、主要指在教育员工方面采用感情沟通，让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条例进行处理，避免管理人员在对员工进行处罚后员工的不满情绪。

b、坚持原则，照章办事，徇私情，加强问题处理的透明度。

a、人：

（1）服务一致优异；

（2）卫生符合酒店标准；

（3）劳动纪律符合员工手册规定；

（5）营销意识及业绩良好。

b、财物：

（1）认真交接保管；

（2）使用严格按照规范程序进行并会日常保养维护；

（3）努力降低损耗，节约成本；

（4）物品摆放美观整洁。

c、信息：

（1）掌握顾客反映的情况，并记录；

（2）了解企业内部信息，并向上反馈；

（3）了解同行业的情况后及时汇报；

（4）熟知会所下达的指令、销售计划。

d、时间：

（1）要有严格时间观念，遵守劳动纪律；

（2）充分利用时间，为自己作好工作的时间计划，学会时间支配；

（3）讲究时间效率，提高工作进度。

a、工作系统：

（1）确立每日工作目标并向下传达量化，确定个人责任制；

（2）按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节；

（3）确保每日工作任务按时按量按质完成；

（4）对当日工作进行记录并自我评定，作为以后工作参考。

b、监督系统。

（1）实行现场管理工作制度，管理人员随时改进、提高工作质量并接受顾客投诉；

（3）设立员工意见箱，解决工作中隐藏的问题；

（4）制定岗位损耗指标，科学的使用水、电、消耗品等设备，控制员工恶意浪费行为。

c、激励系统。

（1）通过点钟及钟数奖金杠杆，鼓励员工上钟热情；

（4）员工罚款基金，员工所有罚款将作为员工业余文化生活的补贴；

（5）楼面服务人员及管理人员均实行底薪与绩效工资相结合的薪酬机制。

（6）每年员工旅游2次，分别在5.1和10.1前后；

（7）建立员工日，会所领导和员工举办茶话会，倾听最真实的声音，展望企业前景，增加员工和企业的凝聚力。

d、培训系统。

（1）日培训：每天进行服务技术训练；

（2）月培训：管理人员总结经验，对员工工作分析并提出改进意见，教导员工；

（3）管理人员自身素质培训：借助以往经验揣摩工作方法，改正工作缺点，上级教导管理艺术，提高管理水平。

e、卫生系统。

（1）落实岗位卫生划分、卫生严格按照会所标准进行打扫；

（2）客人用品坚持卫生美观；

（3）加强层级检查巡视制度；

（4）配好清新剂及香水并适当喷洒，保证环境气问良好。

a、会所实行定制化服务。

定制化是个性化、灵活化、极致化的表现；服务总体体现出热情、温馨、周到、细致。

b、员工应具备的业务素质。

1、语言表达能力：服务员要求言语清楚，表达意思完整、准确、流利；

2、应变能力：思维敏捷，揣摩客人意图，马上给客人回答或提供服务项目；

4、幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话，以备服务的需要；

7、业务能力：要求服务员对基本的会所的业务知识和专业技能熟练掌握，并运用自如；

c、做到优质服务的法则。

1、顾客第一，因为我们的产品服务对象是高消费者，因此只要你服务好，他们才会付钱。这样，把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一种各国宾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言。

3、真诚，诚实友好。这要求服务员一定尽力为顾客服务，一定要用友好积极的态度和语言与客人沟通。

4、提供快速敏捷的服务。服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题，及时采取服务行动，以表示你在时刻关心客人。

5、至少要经常使用两句有魔力的话语。当客人向我们走来时，我们要说我能帮您吗？当客人向我们道谢时，我们要说不用谢！

6、佩戴好你的工牌。主要为了便于宾客和我们联系。

7、要有和其他人相互工作的团队精神。

8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。这样，就要求每一位员工都要注意清洁卫生，制服必须平整干净。

9、在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候。这是因为，世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字，我们以顾客的姓，再加上尊称问候客人，就会给客人一种宾至如归的感觉。

10、服务人员要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相关信息。

d、对员工的服务要求。

1、舒适，宾客来消费首先是要求有一个舒适的环境，所以服务人员一定要创造一个温馨、洁净的待客环境，达到顾客满意。

2、清洁，舒适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设，要求服务员按照会所要求对所辖区域进行清理和维护，创造一流的环境卫生。

3、礼貌，顾客到店消费有求尊重感，服务人员良好的礼貌行为和礼节，会让宾客感到特别的礼遇而对酒店留下美好印象。

4、细心，顾客的每一方面，都力求完美，要求大家对待每一项工作务必认真观察，谨慎对待，让客人满意。

5、沟通，人是情感动物，需要别人的理解和帮助，作为服务人员，更应该掌握与顾客沟通的技巧，时刻关注宾客，提高快速服务，令客人满意。

6、安全，客人选择会所消费首先是考虑安全，所以安全环节特别重要。要求服务人员要保守客人，保护好客人财产和生命安全，是赢得宾客的保障。

1、落实安全岗位责任制，制定本岗位的财产、防火防盗预案。

2、实行领导检查，保安部督查，两级岗位检查制度。

3、加强岗位巡视，保证宾客财产安全，杜绝火患。

4、学会使用消防设施。

5、对本岗位的设备常备检查，确保无使用隐患。

运营管理方案

1、在产品上延伸

(1)实行酒店化经营、注重会所的文化建设,强调顾客的参与性，我们将在各节日举办不同形式的活动并整合会所产品进行销售，从而形成本店特色，会所运营管理方案。

(2)坚持绿色消费、健康休闲的经营方向，力求会所产品具备健康品质，成为中高阶层消费的去处。整合优化服务项目，突出核心竞争力项目，增加高附加值项目(即高利润项目)。

(3)注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。

(4)实现人性化便捷服务，创建客户部，并开办增值服务(具体形式有茶座、复英传真、免费上网、保健养生商品销售专柜、定票、免费接送等)。

(5)产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。

(6)远景目标：会所一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁和多元化经营。

2、削价与价值回报

本会所承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然会所的品牌价值相应树立。

3、引人注目的广告宣传

(1)关键时候舍得花钱。广告不仅是宣传的内容推介，更是企业文化和行业文化的推介，通过广告树立企业的社会责任感，让《明月堂》深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费。

(2)形式活泼，引人入胜。在广告中我们采用真实照片，显示会所建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用员工照片突出某种独特的气氛而具备感染力;通过专业摄影风格的图片来介绍各种服务项目体现会所特色。

(3)令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。我们会所要有自己的广告语：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演绎都市经典，享受健康生活。

4、强强联合促销模式

(1)与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将a、实现杭州附近景点的合作b、合作后会所定期进行不同景点的推介并代售景点门票c、优先接待景点推荐的客人。

(2)与旅行社合作。a接待旅行社安排顾客b依靠旅行社优惠价代理我店vip积分奖励顾客的旅游业务。

(3)与网站合作。a我们建设自己网站，网站内容涉及：企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询和酒店预订网建立合作关系，依靠它们来推广我们会所。

(4)与附近酒店、ktv等合作，采取双赢互动营销，便利于顾客就近消费。

5、领先运用技术项目

在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术和项目的开发及技术培训。开发新项目并经相关人员测试后及市场调查后推出，始终保证技术的领先。

6、营销模式的新颖

在营销形式上我们采用全新的模式推出：积分奖励、贵宾俱乐部、vip会员等;为体现会所的人性化管理我们还将推出三口之家的‘亲情卡’、专供老人使用的“爱心卡”;导入ktv客户经理营销模式，设立客户部，完善会员管理及会员服务，制订更加科学合理的会员卡推广计划，加大会员卡销售力度。

7、重视管理骨干的技能

培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质，履行承诺，为员工提供指导和帮助，使会所员工的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见，来提高员工和顾客的满意程度。我们会所将进行员工和顾客的跟踪调查，借此了解工作中存在的问题，帮助管理人员改进工作，创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。

1、顾客忠实体系

顾客忠实目标

a、顾客回头率保持在85%;

b、为客人服务满意率保持在100%;

c、对竞争对手进行服务质量检测;

d、减少顾客的投诉率;

e、提高项目开发创新效率;

顾客忠实感的建立

首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦，直至赢得宾客信赖，创造会所的卓越品质。我们将着力于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、灵活处理宾客问题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意。

〈4〉给员工更多的权力;

〈5〉实现更多的内部交流，掌握准确的信息;

〈6〉建立灵活的内部机制;

〈8〉迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容：道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。

2、管理人员工作原则

(1)我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至;

(2)我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务;

(3)我们将保持服务的一致性;

(4)我们要确保我们服务过程方便于客人及员工;

(5)要求每一位管理人员尽可能与顾客接触;

(6)我们要在现场管理当中及时作出果断决定;

(7)我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境;

(8)客人满意是我们工作的动力，规划方案《会所运营管理方案》。

3、管理措施

(1)实行a管理模式即垂直管理

a.一个上级的原则：不能越级管理;不能越级汇报工作。

b.责、权、利一致的原则：各区域的责任与完成责任所需的权利一致。

c.无空白、无重叠的原则：同一区域不能同时有两个同级的员工负责。

(2)人性化的管理方法。

a、主要指在教育员工方面采用感情沟通，让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条例进行处理，避免管理人员在对员工进行处罚后员工的不满情绪。

b、坚持原则，照章办事，徇私情，加强问题处理的透明度。

(3)管理方向

a、人：【1】服务一致优异【2】卫生符合酒店标准【3】劳动纪律符合员工手册规定【4】环境力求完美、卫生符合酒店标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰幽雅美观)【5】营销意识及业绩良好。

b、财物：【1】认真交接保管【2】使用严格按照规范程序进行并会日常保养维护【3】努力降低损耗，节约成本【4】物品摆放美观整洁。

c、信息：【1】掌握顾客反映的情况，并记录;【2】了解企业内部信息，并向上反馈;【3】了解同行业的情况后及时汇报;【4】熟知会所下达的指令、销售计划。

d、时间：【1】要有严格时间观念，遵守劳动纪律;【2】充分利用时间，为自己作好工作的时间计划，学会时间支配;【3】讲究时间效率，提高工作进度。

4、日常管理

a、工作系统:

【1】确立每日工作目标并向下传达量化,确定个人责任制;

【2】按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节;

【3】确保每日工作任务按时按量按质完成;

【4】对当日工作进行记录并自我评定，作为以后工作参考。

b、监督系统

【1】实行现场管理工作制度，管理人员随时改进、提高工作质量并接受顾客投诉;

【3】设立员工意见箱，解决工作中隐藏的问题;

【4】制定岗位损耗指标,科学的使用水、电、消耗品等设备,控制员工恶意浪费行为。

c、激励系统

【1】通过点钟及钟数奖金杠杆，鼓励员工上钟热情;

【4】员工罚款基金，员工所有罚款将作为员工业余文化生活的补贴;

【5】楼面服务人员及管理人员均实行底薪与绩效工资相结合的薪酬机制。

【6】每年员工旅游2次，分别在5.1和10.1前后;

【7】建立员工日，会所领导和员工举办茶话会，倾听最真实的`声音，展望企业前景,增加员工和企业的凝聚力。

d、培训系统

【1】日培训：每天进行服务技术训练;

【2】月培训：管理人员总结经验,对员工工作分析并提出改进意见，教导员工;

【3】管理人员自身素质培训：借助以往经验揣摩工作方法，改正工作缺点，上级教导管理艺术，提高管理水平。

e、卫生系统

【1】落实岗位卫生划分、卫生严格按照会所标准进行打扫;

【2】客人用品坚持卫生美观;

【3】加强层级检查巡视制度;

【4】配好清新剂及香水并适当喷洒，保证环境气问良好。

a、会所实行定制化服务

定制化是个性化、灵活化、极致化的表现;服务总体体现出热情、温馨、周到、细致。

b、员工应具备的业务素质

1、语言表达能力：服务员要求言语清楚，表达意思完整、准确、流利;

2、应变能力：思维敏捷,揣摩客人意图,马上给客人回答或提供服务项目;

4、幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话，以备服务的需要;

c、做到优质服务的法则

1、顾客第一，因为我们的产品服务对象是高消费者,因此只要你服务好,他们才会付钱。这样，把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一种各国宾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言。

3、真诚，诚实友好。这要求服务员一定尽力为顾客服务，一定要用友好积极的态度和语言与客人沟通。

4、提供快速敏捷的服务。服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题，及时采取服务行动，以表示你在时刻关心客人。

5、至少要经常使用两句有魔力的话语。当客人向我们走来时，我们要说我能帮您吗?当客人向我们道谢时，我们要说不用谢!

6、佩戴好你的工牌。主要为了便于宾客和我们联系。

7、要有和其他人相互工作的团队精神。

8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。这样，就要求每一位员工都要注意清洁卫生，制服必须平整干净。

9、在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候。这是因为，世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字，我们以顾客的姓，再加上尊称问候客人，就会给客人一种宾至如归的感觉。

10、服务人员要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相关信息。

d、对员工的服务要求

1、舒适，宾客来消费首先是要求有一个舒适的环境，所以服务人员一定要创造一个温馨、洁净的待客环境，达到顾客满意。

2、清洁，舒适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设，要求服务员按照会所要求对所辖区域进行清理和维护，创造一流的环境卫生。

3、礼貌，顾客到店消费有求尊重感，服务人员良好的礼貌行为和礼节，会让宾客感到特别的礼遇而对酒店留下美好印象。

4、细心，顾客的每一方面，都力求完美，要求大家对待每一项工作务必认真观察，谨慎对待，让客人满意。

5、沟通，人是情感动物，需要别人的理解和帮助，作为服务人员，更应该掌握与顾客沟通的技巧，时刻关注宾客，提高快速服务，令客人满意。

6、安全，客人选择会所消费首先是考虑安全，所以安全环节特别重要。要求服务人员要保守客人，保护好客人财产和生命安全，是赢得宾客的保障。

1、落实安全岗位责任制，制定本岗位的财产、防火防盗预案。

2、实行领导检查，保安部督查，两级岗位检查制度。

3、加强岗位巡视，保证宾客财产安全，杜绝火患。

4、学会使用消防设施。

5、对本岗位的设备常备检查，确保无使用隐患。

运营管理方案

利用各种资源平台招商加盟，构建各种营销渠道。提高公司的知名度和品牌影响力传播公司的核心价值观，实现零突破。

利用网络媒体发布招商加盟信息，利用传统媒体进行宣传，利用微信自媒体进行宣传，建立有效的经营模式和扶持政策，建立店示范店，构建好后续的服务支持工作。

建立自己的'招商网站，在专业的招商网站宣传，利用报纸、媒体广播宣传在门户网站上发布招商信息，在张家口周边招总代理。

1、专业的招商网站发布招商信息

2、主流的商业报纸发布招商信息，

3、dm单、对应发放

4、商务平台招商引流

dm的制作，广告语、海报的制作，招商资料的准备。

1、设立招商部

2、招商团队人员招聘与培训

1、招商网站的信息发布费

2、报纸版权的使用费

3、dm单的印刷费

4、海报印刷费

运营管理方案

4）及时监控运输市场动态，及时调整运输策略，加速物流速度，降低运输成本；

5）合理利用人力资源和仓库设施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；

6）负责物流运输异常投诉的处理与跟进；

7）相关沟通、协调工作，运输公司运营方案。

1）接收出库单，打印拣货单，填写物流单，规划方案《运输公司运营方案》。

2）将物流单的信息反馈业务员和跟单员。

3）查询物流单号，以及处理问题件。

4）处理与物流公司交接事务。

5）配合物流平台操作员为相关货运公司上门提货，做好货品归类、清点数量等准备工作。

6）与业务部作好沟通工作。

7）做好接单，写单，查单工作。

物流内部作业管理，需抓住物流作业中必须控制的点，制定相应的作业管理目标，并针对管理目标制定相应的管理流程及作业标准。

1）尽量减少外叫车参与市内配送工作；如一定要用外车，需要业务员签字；方可交由物流部调车。

2）建立长期合作物流公司档案及物流合同（物流公司营业职照、税登记证、机构带码证、专线报价）。

3）每月15日前物流部完成回单对账工作（单据：物流托运单、我司出货清单、对账单，以客户在我司清单上签字或盖章为准），从财务到公司付清运费以每月25日完成，账期为55天（月结承运商）。

4）回单结承运商，应在回单财务部3天之内；将运费付出（拿现金或转账）。

5）建立运费账目明细（客户、数量、名称、地址、金额），每月10号前递交公司。

运营管理方案

第一条为了响应国家关于“大众创业、万众创新”的号召，鼓励创客、创新、创业实践活动，深圳市xxxxxx有限公司创立了创客空间（以下简称创客空间）。为保证创客空间各项工作正常有序地开展，特制定本管理方案。

第二条创客空间是为创客开展创客活动和为创业团队开展硬件创新活动提供指导与帮助的服务性机构。创客空间的主要任务是帮助创客实现创客作品、为创业个人或团队实现产品化和市场化提供场地、工具设备及xx设计技术支持等服务。

第三条创客空间具有孵化器功能。准许进入创客空间孵化的可以是暂时还未在工商行政管理部门进行登记的创业个人或团队；也可以是已经注册登记的小微企业。

第四条为加强对创客空间的管理及更好的服务创客与创业者，设立创客空间管理委员会（以下简称管委会），管委会成员由xxxxxx总经理、企业内部各创客团队负责人、外聘顾问组成。创客空间的日常管理由运营组负责，由管委会直接指导开展工作。创客空间聘请优秀创客及创业家、设计师、工程师等组成梦想顾问团，提供更好的创客及创业咨询帮助。

第五条管委会主要职责。

1、确定创客空间的发展方向、目标和计划；

2、协调创客空间与公司其他部门的衔接、协调工作；

3、审核运营部各项规章制度，遴选适合人选，定期检查各项管理制度的落实执行情况；

4、针对入驻创客、创业项目的重大需求进行讨论协调。

第六条运营组主要职责。

1、全面负责创客空间的日常管理工作，制定创客空间管理制度和年度工作思路；

2、组织策划开展周末创客、其他各类创客、创新、创业活动及培训课程；

4、负责对创客空间入驻个人、团体进行入驻资格审核；

5、对场地、工具、设备的定期维护保养，对安全性的定期检查；

6、负责创客空间及入驻项目的对外宣传、合作及市场推广等工作；

7、创客空间其他日常工作。

第七条梦想顾问团的工作职责。

1、为创客、创业个人或团队提供个性化的咨询服务；

2、开展免费或有偿的课程培训服务；

3、发现、扶持有前途的项目或团队。

第八条申请进驻创客空间的基本条件。

1、具有完全民事行为能力的成年人。未成年人需经监护人知情和同意。

2、提交《创客/创业计划书》。

3、所有开发及经营活动须符合国家有关法律、法规、规章，不得从事危害国家安全的行为。

4、具有合约精神，愿意严格遵守相关管理规定，签订入驻合同。

第九条入驻创客空间申办程序。

1、入驻创客空间需要提交的材料。

（1）入驻创客空间申请书；

（2）《创客/创业计划书》；

（3）身份证明复印件；

（4）未成年人还需提供个人、家长承诺书及家长身份证明复印件。

2、办理程序。

（1）个人提交入驻相关申请材料及填写入驻基本情况表；

（2）运营组对各项材料进行认真审查；

（3）运营组将初审合格的资料上报管委会审批；

（4）经管委会审批，研究确定入驻期限、特殊帮扶政策等有关事项；

（5）运营组为入驻个人或团队办理注册手续，制作厂内通行证；

3、个人或团队入驻挂牌，正式开展工作。

第十条退出。

1、入驻个人或团队合同期满，经运营组审核后方可退出：

（1）入驻期满后，应统一由运营部收回挂牌和相关证件；

（3）各入驻个人或团队在合同期满后，如仍符合入驻创客平台条件的，还可以续签合同延长入驻期，原则上入驻总期限不超过一年。

3、在入驻期间，管委会根据校运营组日常管理考核情况，认定入驻个人或团队有下列情况之一者，将发放《退出通知书》，要求其退出创客空间：

（1）签约后连续3周不入驻且而无正当理由的；

（2）对创客空间正常秩序造成严重干扰的；

（3）有重大安全隐患的；

（4）严重或屡次违反创客空间有关管理规定的；

（5）有转租行为，未办理相关手续，私自转租给其他经营者；

（6）其他不适宜继续入驻的情形。

第十一条入驻个人或团队在收到《退出通知书》后的3日内，须撤出人员，归还设备，清理场地，并办理有关手续。逾期不退出者，管委会将采取适当的法律手段强制退出。

第十二条入驻个人或团队分为创客类和创业类。创客空间鼓励科技类型创业团队优先入驻，限制纯粹商贸类项目入驻。

第十三条创客空间按照相关规定为入驻个人或团队提供相应免费和优惠措施。

1、免费为入驻公司提供网络端口、电源接口、办公桌椅，资料柜等办公设备；

2、免费提供xx设计咨询服务；

3、指导或协助办理工商、税务登记和变更、年检及企业代码等。

4、管委会安排专门人员对有市场前景的项目进行项目深度合作；

5、创客空间对于入驻的大学生创业每年给予一定的专项基金支持；

7、创客空间内定期开展交流活动；

8、协助创客或创业者解决其他有关事宜。

第十四条经验交流与指导。

3、创客空间帮助入驻个人或团队分析、解决创客、创业过程中出现的问题和困难；

4、提供入驻个人或团队对外交流学习、参展的机会；

第十五条入驻个人、团队管理。

7、入驻个人或团队需严格按照授权权限访问区域和操作设备；

8、入驻个人应高度重视设备及人身安全问题。

第十六条项目合作。

1、创客创作的创客作品归本人所有。创客可以委托创客空间代为销售、展示或批量制作。

2、创业个人或团队对自己的创业项目自主经营、自负盈亏。创业个人或团队可以就具体项目和创客空间洽谈深度合作事宜。

第十七条创客基金和创业资金的管理。

1、创客空间创客基金专款专用。创客基金使用范围：

（1）入驻个人或团队场地、环境的布置；

（2）设备、设施的购买；

（3）用于资助和支持创客普及教育课程及培训项目；

（4）用于举办和参加创客展会；

（5）扶持贫困大学生或社会青年进行创业。

第十八条监控与指导。

1、管委会对入驻个人或团队项目资格进行审核；

2、运营组对场地设施、工具设备实施安全监控，预防不安全因素；

3、运营组对园区水电空调严格监控，防止浪费；

4、运营组对入驻个人或团队经营中存在的问题进行指导纠正；

物业运营管理方案

。

为了加强和完善分公司现有的物业管理模式，提高社会资信度，增强管理理念，树立企业品牌，让我们的管理更上一个新的台阶，针对分公司现在所管理两栋大厦的实际，特制定以下管理方案：

一、服务宗旨：

服务第一、租户至上、规范管理、追求创新。

二、追求目标：

管理无盲点、租户无怨言、服务无挑剔。以公司经营为主导、为租户推出完善的服务、为公司创造效益、为企业打造品牌。

三、物业服务整体策划与构想。

1、指导思想。

用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，营造安全、舒适、优雅、温馨的生活和工作空间，运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值。

2、管理服务方式。

完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“服务第一、租户至上”的原则和务实周到的工作理念，为租户提供全方位、高品质的服务，并将日常工作紧密融合于管理之中与租户建立良好的服务关系，同时在不断完善的过程中真正让租户享受到安心、舒适和称心的工作环境。

3、安全、消防真抓实干。

为确保租户的生命、财产安全，我们主张以切合实际的人防为主、技防为辅的安全管理理念，建立一支强有力，多用途的管理复合式人才队伍。在日常管理中，派专人24小时值班，负责所辖物业的安全工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入辖区，制定出与其相适应的应急处理安全操作规程，如发生特殊事件时，力争将损失降至最小程度。制定出详尽的安全手册，使员工、租户翻开手册即可操作，如《贵州黄果树企业物业安全管理手册》使每一位员工了解和熟悉管理程序，永不间歇地实现物业管理项目的创新，将不间断地充实管理队伍，采用轮回培训制度，不断提高员工的技能和素质。

4、环境管理责任到人。

多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使管理区域的环境卫生达到最佳效果，为区域所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

五、管理指标承诺及实施措施：

为了确保承诺指标的实现，在服务达标中采用计划、实施、检查、总结的管理模式，对提供服务的各个过程及其相互作用进行识别和管理，不断改进和提高服务与管理质量，使各项承诺指标得以实现，为租户提供完善、周到、优质、理想的服务、努力创造一个安全、文明、和谐、舒适的办公环境。结合本公司所确定的管理目标及质量方针，特对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措施汇总如下：

（1）房屋及配套设施完好率达99%，制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，公共设施及通道无随意占用。

（2）房屋及设施的零修、急修及时率达99%，建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具十分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜，以优质服务为本，实行24小时维修制度。

（3）维修质量合格率达100%，分项监督、检查、工程维护严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，确保质量。

（4）清洁、保洁率达99%，区域内保洁落实到人，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保区域垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。

（5）公共区域照明及电梯完好率达96%，落实责任人，坚持对公共区域内的照明，及消防设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。

（6）化粪池、排水管完好率达99%，制定作业规程，定期疏通、清理，发现问题及时维修，达到排放畅通无积水。

（7）机电设备的完好率达100%，完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，实行24小时专人值班，出现故障及时排除。

（8）档案建立完好率达100%，各种档案资料专人管理，分类存放，检索方便，保证档案资料齐全。

六、服务意识。

物业管理是通过专业化，一体化的管理，体现社会效益的，它的产品是服务，其管理目标是通过服务实现的，无论是保安、保洁还是维修都是服务。因此培养员工的服务意识是我们企业文化建设的重要内容，在员工素质教育中，我们着重要培养员工服务意识和观念；树立“业主第一，服务至上”的服务意识，树立关心人，理解人，尊重人的观念，培养员工“善化解矛盾，常沟通技巧”的特殊素质，物业管理面对的是享受服务的群体，其服务内容涵盖了与业主息息相关的种种生活内容，繁杂的工作常常需要沟通和理解，使人与人以及人与自然之间达到充分的和谐。

七、收费标准。

结合我司的实际情况，针对我司现管理的两栋大厦，驰宇大厦，两台电梯，中央空调，6名保安，3名保洁，5名电工，总面积15000m2，玫瑰商场大楼，1台电梯，3名保安，1名保洁总面积__m2，根据测算，保证服务质量的前提下，驰宇大厦的物业管理费每平方暂按10元收取，玫瑰商场大楼的物业管理费每平方出租面积暂按4元收取物业和管理费。

八、物业的发展与拓展;。

物业管理是一个服务型的工作，结合我司情况，现有的物业收入，远远达不到我司费用支出，为了提高我司经济效益，达到长效管理，我们在开展物业管理的同时，要有针对性的进行物业业务拓展工作，利用我司所属物业，开展自主经营，联合创业，业务创新等，多渠道的经营战略，提高我司经济效益，增强企业的竞争力，提升企业品牌，做强企业形象，使我们的企业能在当今市场经济大潮中立于不败之地，夯实基础，用发展的眼光和经营的思路，使企业逐步走向辉煌。