精神文明建设年终工作总结

精神文明是社会主义现代化建设的重要目标。党的基本路线规定，要把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家，这是我们的奋斗总目标。下面是小编给大家带来的精神文明建设年终工作总结，希望能帮助到大家!

精神文明建设年终工作总结1

今年以来，我镇在县委、县政府的正确领导下，在县委宣传部和县精神文明办的精心指导下，结合本镇实际，不断丰富载体，创新工作机制，扎实有效地开展精神文明建设各类活动，不断深化未成年人思想道德教育，广泛深入开展文明和谐家园创建活动和最美乡村建设，有力推进了全镇经济及社会各项事业的健康协调发展，现将一年的工作总结如下：

一、强化领导，健全机制，形成精神文明建设强大合力。

我镇党委、镇政府始终把精神文明建设作为全镇工作的重点之一，精心组织，周密部署，强化领导，努力做到“三到位”：

一是思想认识到位。把精神文明建设与全年各项经济工作同安排、同部署、同督查、同考核、同落实，并列入到各级领导班子和领导干部的考核内容之中。

二是组织领导到位。成立了由党委书记杨少敏任组长，党委副书记李孟燕任副组长，有关部门主要负责人任成员的精神文明建设工作领导小组。建立了党政“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，班子成员共同抓的领导体制，形成了有人管事的领导体系和有人干事的工作机制。

三是宣传发动到位。主要采取会议、悬挂横幅、刷写标语、印发宣传材料等各种途径，大力宣传精神文明建设的目的、意义及工作要求，营造了浓厚的舆论氛围。

二、突出抓好思想道德教育，树立人生观和世界观，努力提高广大干部群众的思想道德水平。

1、加强理论教育，在全镇掀起学习宣传贯彻三中、精神和科学发展观热潮，把学习、宣传这些精神贯穿工作始终。通过举办培训班，专题报告会，座谈会，出黑板报、广播等形式，有计划、分层次地指导好全镇理论教育工作，在学习中注重抓好三个结合：一是与当前形势相结合;二是与改造人生观、价值观相结合;三是与具体实践相结合。通过理论指导和学习，增强了干部群众理论水平，进一步提高广大干部群众贯彻精神、科学发展观的自觉性和坚定性，树立了正确的社会主义荣辱观，促进了各项工作的开展。

2、坚持以培养“四有”新人为目标，大力弘扬和培育民族精神，采取多种形式进行爱国主义、集体主义、社会主义和社会公德、职业道德、家庭美德，进行改革开放和现代化建设辉煌成就及全面建设小康社会美好前景的教育。组织干部群众观看爱国主义和科教影片，在重大节日，如春节、五四青年节、六一、七一等节日广泛开展有益文体活动，举行唱红歌，农民篮球赛等。

加深对形势的了解和认识，增强了建设有中国特色社会主义的信心和决心。在学校中广泛开展“希望工程”、“青年志愿者”、“拒绝毒品进万家”教育活动，让他们形成良好道德风尚，为青少年健康成长提供良好环境，使尊师重学尉然成风，教学质量明显提高。

3、加强党风廉政建设。制定了党风廉政建设工作责任制，加大反腐倡廉工作力度。开展了形式多样的党性党风教育、警世教育活动。坚持做好政务、村务公开工作，接受群众监督。充分利用党校、法制教育学校、有线电视、广播等加强法纪教育工作，加深了对党纪政纪知识的了解，增强了拒腐防变能力，增强了党委、政府号召力和凝聚力，密切了党群干群关系。

三、科学规划，功能配套，继续加强镇村基础设施建设。

我镇始终把镇村建设作为精神文明建设的一个窗口，切实加大资金投入和综合改造整治力度。

一是改善基础设施，全力推进新农村建设。截至目前，全镇共栽植塔松、国槐、红叶李、紫薇等绿化苗木2.3万余株，硬化道路15条9.5千米，新修花坛560个，新修水渠15千米，灰粉墙体12800平方米，新建文化墙2400平方米;新建健身广场3处，安装路灯150盏。建成蘑菇大棚110座、蔬菜大棚65座;建设红薯育苗中棚650座，种植红薯9000亩，创收5000万元;新栽苹果340余亩，其中在马洛村建成连片优质苹果示范园246亩，全镇红薯、蔬菜、苹果等经济作物种植面积突破11000亩。

新建黄牛、生猪养殖畜牧养殖小区2个，新增肉牛500头，生猪存栏3160头，新增羊养殖大户2户，目前全镇牛存栏1320头、生猪12600头、羊1380只、蛋鸡1万余只、_2万余只。基本形成了九家庄设施蔬菜、西谢平菇、虢王红薯、马洛村优质苹果、三家庄畜牧养殖五大特色产业基地，全年预计实现农业总产19562万元。

二是加大治理力度，狠抓镇村环境整理。全镇组装宣传车2辆，制作宣传牌25面，开动广播50多次，编写黑板报35面，对全镇整治城乡环境建设最美乡村工作的要求、目标和内容进行全天候、高密度宣传，充分调动广大群众的积极性和主动性。

全镇先后开展农村环境综合整治12次，共清理“三堆三乱”1800处，乱搭乱建1500处，清运垃圾280吨，增添垃圾箱150个，新建垃圾台23个，增设垃圾填埋场45处，添置垃圾桶150个,落实保洁人员60名，涂白树木4.5万株，清理路侧杂草21500米，整修街道185条11200米。真正做到了车辆摆放有序、路旁绿化带美观无损、垃圾定时定点清理，目前车辆进线、摊点进场、垃圾进仓、文化进级的良好局面已经形成，使群众切切实实的感觉到美在农村、乐在农民。

四、丰富载体，有机结合，确保精神文明建设工作稳步推进。

1、丰富群众文体活动，积极开展丰富多彩的文体活动，寓教于乐，既满足了群众的文化需求，又提升了群众的生活品位，鼓励、组织村民成立“锣鼓队”、“戏曲自乐班”、“秧歌队”、“中老年娱乐队”、“女子健身舞蹈队”等多个民间文体活动组织，开展了丰富多彩的精神文明建设活动，并把“弘扬雷锋精神做文明有礼的凤翔人”、“我身边的青春榜样”等活动评选作为弘扬文明风尚、弘扬社会正气的一项重要工程，作为农村精神文明建设的生动载体，扎实推进。

2、结合平安凤翔建设的总体要求，我们先后组织镇、村干部开展“大宣传、大走访、大排查、大化解、大整治”为主要内容的安全维稳专项整治活动，扎实细致做好涉军上访等特殊群体稳控工作，确保全镇和谐稳定。结合“两率一度”知识的宣传普及，我们组织专门力量，深入村组农户，宣传引导群众树立自我防范意识，坚决遏制黄、赌、毒及封建迷信等不健康的思想和行为。

3、切实加强和改进未成年人思想道德建设，进一步完善未成年人思想道德建设工作机制，把工作成效作为基层基础创建的重要内容抓紧抓实。一是通过家长、学校对他们进行思想道德和《未成年人保_》、《预防未成年人犯罪法》等法律法规教育，让他们懂得遵纪守法，勤奋学习，从小树立正确的人生观、价值观、世界观。

二是严格执行国家有关规定，对农村文化娱乐场所，特别是网吧、电子游艺厅等实施有效管理。做好留守、流动儿童的入学、日常管理工作，关心留守、流动儿童的健康成长。

三是组织在校中小学生开展多种形式的活动，既丰富了学生的课余生活又寓教于乐将爱国主义教育融入学生的心中。镇中学先后组织学生开展英语风采大赛、庆祝党的生日唱红歌比赛、“优化城乡环境，打造美丽凤翔”演讲比赛等。利用校园实践基地，教育青少年从小养成热爱劳动、团结互助的良好习惯，树立循环经济的新理念。

总之，一年来，我镇精神文明建设在上级部门的精心指导和广大干部群众的积极参与下，取得了一些成绩，但与上级要求和群众期望相比，仍存在不足之处，在今后的工作中，我们决心扬长避短，再接再厉，努力把我镇精神文明建设推向新高，为群众创造舒适优美、和谐稳定的生活环境。

精神文明建设年终工作总结2

文明单位创建是加强政治文明、精神文明建设的重大举措。20__年我局干部职工以创先争优活动为载体，狠抓诚信商务建设，扎扎实实地开展了文明单位创建活动，并取得明显实效。现将我局精神文明建设工作做如下总结：

一、抓学习，积极创建学习型机关。

为增强队伍素质，弘扬良好的学习风气，全局坚持每月政治业务学习，做到学习内容有计划、学习时间有保证、由人事教育科考勤，采取讲课、收看电视，集中学习的方式系统学习了党的__大、__届四中、精神，加强学习型组织建设、《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》、行政执法、公务员法等理论知识，学习商务法律法规、政策和业务知识。

针对商务局人员来自不同的单位，业务比较生疏的现状，组织各科人员上业务课，组织微机培训，通过多层次、多渠道的学习培训，提高了全局干部职工的理论、业务水平，全局上下比学习、比能力、比业绩、比奉献的风气更加浓厚，提高了队伍的整体素质。

二、抓活动，提高综合修养。

一年来，为活跃机关气氛，增强机关干部的战斗力和凝聚力，展示商务队伍形象，邀请金甲虫公司讲师专题举办商务礼仪培训，三八妇女节组织职工徒步登山，开展“七一表彰”、“八一建军节联欢会”等活动。

四、抓制度，提高工作水平。

通过认真总结以往的管理经验和教训，我局对机关管理方式进行了大的改进，进一步健全完善了学习、工作、会议等48项制度，各项规章制度既有严厉的一面，又具备了较强的亲和力，更加便于大家遵守，形成了“工作快节奏、办事高效率”的战斗作风和清廉、和谐、规范的优良局风。

五、抓服务，树形象，体现文明单位创建成效。

按照“给政府分忧，替商户说话，为发展服务”的商务工作新理念,把维护商品流通和进出口秩序，营造良好的投资环境作为商务工作的中心任务。一是开展了心连心活动，真正为企业办实事，搞服务明确了为企业服务的内容、措施及工作纪律。在服务过程中，做到服务不添乱，到位不越位，实实在在为企业服务。二是抓行政效能建设。对商务行政审批事项全面实行“两集中两到位”，提高办事效率和服务水平。

六、抓评选，加强文明细胞建设。我局于今年12月上旬开展了文明科室、文明市民和五好家庭评选活动

经过评选，人事教育科、酒管科等10个科室被评为文明科室，王洪波、黄意奎等48名同志被授予文明市民称号，杨茂、马培书等45个家庭被授予五好家庭称号。

通过坚持不懈地狠抓文明单位创建工作，使我局精神风貌、服务水平、工作质量有了新的提高。机关面貌整齐洁净，干部职工精神饱满，待人接物彬彬有礼，工作学习紧张有序，科室之间比工作、比干劲、比贡献蔚然成风，为企业、为群众、为基层提供服务成为全体商务人的自觉追求。

精神文明建设年终工作总结3

今年精神文明建设工作，在区委、区政府领导下，在区文明办的指导下，以贯彻__精神为主线，以建设社会主义核心价值体系为根本，继续加强公民思想道德建设，大力推进文明城市、文明社区、文明单位创建工作，努力建设和谐文化，培育文明风尚，进一步提高公民文明素质和社会文明程度，为辖区又好又快发展提供了强大的精神动力和文明的社会环境。现将20__年精神文明建设工作总结如下：

一、加强领导，建立健全精神文明建设工作长效机制

社区党工委牢固树立“一盘棋”整体意识，始终把精神文明建设工作纳入重要议事日程。一是制定了精神文明建设年度计划，年初把制定的目标任务分解到人，形成了一级抓一级，层层抓落实，人人参与、齐抓共管的精神文明建设工作的良好格局。二是建立健全各项规章制度。为进一步规范机关内部管理，提高机关工作效率，重新审定修改制定完善了包括政治理论学习、考勤等各项规章制度，提高机关规范化管理程度。三是为确保创建全国文明城市各项工作任务全面落实和深入开展，及时成立、调整了以党工委书记为组长的“创城”工作领导小组成员，加强了“创城”工作的组织领导。

二、加强干部队伍建设，不断提高精神文明建设工作的能力和素质

1.从干部职工理论学习入手，着力提高干部职工队伍整体素质。党工委年初制定干部理论学习制度和学习计划，安排重点学习篇目，抓好集中学习，注重分类指导。结合主题教育活动，在不同阶段、不同时期具体安排与时事相衔接学习内容。坚持每周五学习制度，在坚持人员、计划、内容、方法、时间“五到位”的基础上，还围绕“六个结合”，即坚持集中学习与个人自学相结合、坚持原文通读与重点篇章精读相结合、坚持学习书本与学习先进典型相结合、坚持撰写心得体会与座谈交流相结合、坚持上好党课与观看电教片相结合、坚持集体学习与个人上门补课相结合。目前为止，已组织集中学习41次，撰写读书笔记10000余字，撰写心得体会12篇;街道党工委领导已带头讲收看廉洁自律题材电教片4场次，全年没有干部职工违法违纪现象发生。

2.从关心干部职工生活入手，增强凝聚力、战斗力和向心力。以人为本，切实关心干部职工的思想和生活问题。社区干部在生病住院或家有红白喜事，领导和同事都要亲自到医院、到家探望并送去慰问品。

三、扎实开展群众性精神文明创建活动，提高文明程度

1、加强“全域无垃圾”工作。以今年“创建全国文明城市”工作为契机，继续巩固工作成果，积极开展“全域无垃圾”活动。采取多种形式向辖区单位和居民进行卫生、健康宣传教育，提高辖区单位、居民的环卫意识和健康意识，使辖区单位、居民自觉、主动参与环境卫生的治理和维护工作。社区建立经常性巡视制度，对辖区中的重点地段、重点单位进行跟踪检查和监督，发现问题要求责任单位或责任人员立即进行整改治理开展“全域无垃圾”志愿服务活动12次。

2、加大精神文明建设的宣传力度。一是重安排。把“讲文明树新风”公益广告、“图说我们的价值观”宣传及“遵德守礼”提示牌等社会主义核心价值观宣传工作列入精神文明建设工作要点，并精心安排部布署相关工作。二是强宣传。自今年_月起，__社区在辖区陆续设置“图说我们的价值观”公益广告牌245块，“讲文明树新风”公益广告牌50余块，“遵德守礼”公益广告牌48块，“喜迎”宣传牌4块，“市民公约”8块，印发“倡议书”“市民公约”“居民公约”等市民宣传教育资料5000余份，发动志愿者入户宣传3次。

3、积极与辖区单位联合，大力开展丰富多彩的群众性文化体育活动。一是加快文体队伍建设，在原有队伍的基础上，积极探索组建新的艺术团队成立。二是组织的社区文化宣传队伍经常在社区文化活动中心和辖区文化广场开展宣传活动，在重要节日期间举办各种文艺宣传活动达4场次，在凝聚向心力，振奋干部精神，丰富单位职工、社区群众精神文化生活，加快文明和谐社区建设上起到了积极的推动作用。

4、加强辖区社会治安综合治理工作。社区以召开辖区单位党建联系会为载体，以加强基层治安网络化建设为主线，加强对社会治安综合治理工作的指导与管理。动员各方面力量，实施“治安巡防、纠纷调解、便民服务”三位一体，“警、社、居、巡”四轮齐驱，同时还与辖区单位、物业公司、社区居委会形成强大合力，齐抓共管，共同维护社会治安，扎实推进“平安社区”建设工作。大力开展了“法律进千家进万户”活动，加强对辖区闲散、重点青少年的管理教育工作，实行重点区域、重点路段、重点人员重点防范和重点管理，有效地控制、降低了辖区治安、刑事案件发案率，保持了辖区社会治安形势的稳定。

四、开展了公民道德系列教育实践活动

1.精心评选树立和广泛宣传褒扬了一批先进典型。一是通过举办庆“七一”表彰大会，表彰在各岗位上涌现出的一批优秀共产党员、党务工作者、特色家庭及道德模范。评选出文明家庭、健康家庭、学习型家庭等各类模范家庭6户，身边好人4人，为社区其他家庭、个人树立了榜样。二是开展了__路市场联合工会委员会庆“三八”表彰活动。联合区总工会、区妇联、__路市场等单位对20__年度14名“三八红旗手”、巾帼标兵进行了表彰，有效促进了社区妇女工作。三是组织居民到__文化博览馆、__大剧院参加了“全国文明家庭”__家庭先进事迹报告会。四是通过道德讲堂和传统节日邀请____等先进典型人物到社区宣讲各类道德模范事迹，积极营造学习、关爱、崇尚、争当典型良好社会氛围，收到了良好成效。

2.积极开展道德讲堂。一是精心安排布署工作。年初制定了具体的活动计划，每月至少组织一次“道德讲堂”活动，并有活动记录，活动剪影。宣讲以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等“四德”为内容，并融入历以及身边涌现的体现助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲等优秀品德的事迹。二是积极打造活动阵地。在社区四楼会议室设立了“道德讲堂”，设置了喷绘背景和专门标识，开设专题，普及文明道德知识，文明道德小故事，典型人物的先进事迹等，在社区营造了“崇德尚善”的浓厚氛围。

3.开展了“我们的节日”系列活动。在元宵节开展了以“金鸡起舞闹元宵?和谐邻里一家亲”为主题的猜灯谜活动;在“三八妇女节”来临之际，开展了“关爱女性?喜庆三八”邻里联谊活动;在清时节开展了“文明祭祀?绿色清明”系列活动;在端午节开展了“‘粽’情端午?传承文化——__区‘舌尖上的粽子’评选”活动;在七夕节开展了“相濡以沫?相聚七夕”的主题活动;在国庆中秋来临之际，举办了“庆国庆?迎中秋”文艺汇演，很好地诠释了中华传统节日的内涵。

4.开展了形式多样的群众性文化活动。5月举办了“__杯”象棋大赛，开展了以“相聚青春五月·共筑幸福__”为主题的区域化群团共建联谊活动;6月开展了活力__·百姓文化大舞台社区专场文艺演出活动，并举办庆“七一”表彰大会暨文艺演出活动;9月举办了“庆国庆?迎中秋”文艺汇演，极大丰富了群众业余文化生活。

5.开展了各类培训宣传。2月社区和滨河路司法所联合开展了以“倡导助残风尚，构建和谐社会”为主题的法制宣传活动、并举办了以“爱在__·你我同行”为主题的社区志愿服务培训会;3月开展了入户政策宣传活动、观看警示教育片《永远在路上》;4月开展了“防范电信网络诈骗”宣传教育活动、安全生产及消防安格员培训活动、《环境保护法》与《安全生产法》专题讲座活动;5月开展了禁毒宣传教育活动、反邪教、禁毒、普法系列宣传活动;6月开展了“六五”环境日宣传活动、食品药品安全宣传活动、以消防知识为主题的市民教育活动、禁毒宣传进公共场所活动、反邪教知识进家庭宣传活动、合理用药及急救常识讲座活动、安全生产法暨国家安全法宣传教育活动;7月开展了残疾人就业援助和残疾人就业培训工作、网格管理员消防知识培训、__精神集中宣讲活动;8月开展了以“崇尚科学勤学习抵制邪教报祖国”为主题的反邪教警示教育活动、未成年人爱国主义教育活动。

6.开展了志愿服务活动。2月开展了“爱心助残，感受花艺”畅游金昌花文化博物馆活动、组织在职党员干部与4户空巢独居老人进行结对帮扶;4月开展了以“魅力十区，共享文化”为主题的“全国助残日”活动、免费为重度残疾人发放康复体育器具、开展了非公党员走访慰问活动;6月开展了“清积水，便民行”行动;8月开展了“暑期助残”志愿服务活动、“全民健身共享小康”为主题的残疾人健身周活动;9月在国庆节及中秋节即将到来之际，开展了“情暖困难群众喜迎中秋国庆”帮扶慰问主题活动。

精神文明建设年终工作总结4

两年来，在区委、区政府的正确领导下，在区文明办的具体指导下，中心紧紧围绕区委、政府关于精神文明建设工作的统一部署和要求，严格按照《北戴河区文明单位管理办法》七项标准的规定，坚持以创建文明单位为载体，以争创物质文明、精神文明、政治文明建设新成果为目标，积极推动各项精神文明建设工作深入开展，努力保持积极、健康、向上、有序的工作状态，为全区精神文明建设工作的开展做出了一定的贡献。

一、健全保障体系，畅通运行机制

一是领导重视、精心组织。中心坚持把创建活动摆上重要议事日程，成立了以张志军主任为组长的精神文明建设领导小组，下设办公室负责具体日常工作。周密制定了创建文明单位的计划、目标和措施，将精神文明建设的目标分解落实到具体工作中去，并将目标完成情况列为年终对各窗口目标考核的内容之一。层层落实责任制，党员干部带头，全体人员积极参加，做到有领导机构、有计划措施、有完整资料、有经费保障，文明创建活动扎扎实实、一步一个脚印地有效开展;二是建立健全工作制度，畅通运行机制。中心针对精神文明建设相关工作，在完善《精神文明建设工作实施方案》、《党风廉政建设责任制》、《工作人员服务规范》、《“八不准”规定》等各项规章制度的基础上，重新修改制定了《绩效考核办法(暂行)》、《季度考核办法(暂行)》，用以规范窗口工作人员服务行为，严格按照规章制度要求抓好精神文明建设的落实工作。这样，精神文明建设工作以抓有形、抓细节着手，通过制度的规范，推动了精神文明建设工作的扎实开展。

二、加强思想建设，提升综合素质

思想道德建设是精神文明建设的重要内容和中心环节。为此，中心始终把工作人员的思想建设放在首位，把提高进厅工作人员的思想素质和业务素质作为根本任务，同时与正在开展的各项活动结合起来，努力深化工作人员的文明服务意识。一是坚持教育引导。根据不同时期的不同重点，按照区委、区政府工作部署，首先是确保区委、区政府的文件精神，能准确无误地传达到全体工作人员，使大家能充分领会和理解文件精神要点;其次是营造良好学习氛围。充分利用公开栏、内网网站、报刊杂志、开展读书读报活动等各种形式，使工作人员在浓厚的舆论氛围中自觉接受正面的教育和知识的熏陶;第三是明确学习内容和重点，认真制定学习计划，并积极组织实施。做到活动中人人参与,人人撰写体会文章,人人交流心得体会,力争达到学习教育的效果;二是积极组织各种活动,努力构建和谐中心。在加强对党员日常管理的基础上，中心充分发挥党支部的堡垒作用、先锋作用和党员的模范带头作用，牢固树立科学发展观，不断提高创新意识和服务意识。

针对中心工作环境，分期举办文明礼仪、心理健康、人际交往系列视频知识讲座，不断提升接待专业化水平;积极开展“岗位练兵、岗位竞赛”活动，采取廉政教育学习、电子政务练兵、业务技能练兵、政务服务知识竞赛与模拟审批场景考核等多种形式进行，努力打造“办事效率、项目建设最快、发展成本最低、社会信誉”的一流政务服务环境;分期组织与办事群众密切联系的窗口单位及工作人员开展宣传服务日活动，通过悬挂条幅，设立展台、展牌，发放宣传资料、现场解答问题等形式与办事群众进行面对面交流，让群众真切感受到中心工作人员亲民、便民的良好精神风貌。在此基础上，中心分期组织区中心窗口工作人员及镇街中心主管领导、工作人员到兄弟县区中心参观学习，学习其他县区中心的先进做法和经验，进一步提高认识，全面提升服务水平。通过不断学习和开展形式多样的活动，有效促进了中心积极向上精神风貌的形成，提升了工作人员精神文明素质和综合素质，更营造出健康和谐的为民服务氛围。

三、完善监督机制，规范服务行为

中心以“内抓管理，外塑形象”为主线，细化管理制度，落实管理责任，规范服务行为，不断提升文明服务水平。一是制定和完善管理制度和激励机制。在区纪委监察局的精心指导下，先后制定和完善了中心内部的各项管理制度和激励机制，建立健全各项工作考核责任制，完善绩效考核办法，对工作人员在工作纪律、仪容仪表、服务态度和质量等方面都提出了明确要求，并按月、季、年严格考核，逐项打分，评出考核等级，与年终考核挂钩，努力调动窗口工作人员的积极性和主动性;二是加大检查通报力度。严格实行周通报制度，每周对窗口环境卫生、计算机使用、出勤等方面进行检查，在中心例会上对检查结果进行点评，查漏补缺;定期会同区行政效能监察投诉中心，对窗口工作人员佩证上岗、亮牌办公、考勤、外出、服务态度等情况进行重点检查，并加大投诉督查力度，强化督查督办，下大力整饬工作纪律，严肃处理违纪行为;三是拓宽监督渠道。除建立一套较为完善的监督考核机制以外，还建立人大代表、政协委员以及特约监督员视察监督制度。共聘请32名行风监督员不定期对中心窗口工作进行视察和督导，认真听取各方面意见和建议;通过设立意见箱、在中心网站设立投诉专题网页、在区效能投诉中心设立投诉平台、发放评议表、公布投诉电话等方式，构建全方位的社会监督网络;此外，还确定每周五上午为来访接待日，按时接待窗口工作人员和办事群众的来访和投诉。通过以上各种方式，着力打造精细化、标准化文明服务窗口形象。两年来的调查问卷表明，办事群众满意率一直保持在99%以上。

四、深化服务意识，构建和谐窗口

中心以构建和谐窗口为目标，用“满意服务、微笑服务”，努力深化工作人员的文明服务意识。一是建立文明服务规范。先后建立了《工作人员服务规范》、《“八不准”工作规定》等一系列规章制度，组织工作人员定期学习，强化提高。同时把各种制度上墙公布，营造良好的服务氛围;二是加大培训力度。专门组织进行行政礼仪和文明服务用语培训学习，要求窗口工作人员接待办事群众要面带微笑，主动热情，多用“您”、“请”等简洁亲切的语言，严格做到“服务六点”，即微笑多一点、说话轻一点、效率高一点、肚量大一点、行动快一点、态度好一点;三是开通政务服务“直通车”。制定全程领帮办制度，切实为项目和企业提供“零距离、保姆式”政务服务。另外中心还开通了“残疾人、老年人、困难户”上门服务热线，即“拨通4186378，登门服务到你家”，充分发挥了中心的桥梁和纽带作用，展现了中心“把方便留给群众、把麻烦留给自己”的政务服务风采;四是耐心提供服务。对服务对象咨询的问题，做到耐心听取、准确解答，对现场不能办理的问题，做好记录，及时答复;对服务对象申请的事项，按照工作流程，分清轻重缓急，采取“特事特办，急事急办”的原则，以最快的速度为企业和客商办理;对暂无政策依据，但又关系到服务对象切身利益的问题，能够解决的及时解决，一时解决不了的，尽快请示给予明确答复，以“诚”取信于民。通过深化服务意识，使办事群众感受到真诚和温暖，感受到群众为先的理念，感受到一站式文明服务的顺畅和便捷。

五、优化服务环境，提升服务质量

中心严格秉承“公开、公平、公正、高效”的服务宗旨，大力开展文明行业、文明窗口创建活动，有效地推动了精神文明创建进程。

一是做好政务公开工作。对进入中心的行政审批事项实行“六公开”，即许可内容公开，办事程序公开，政策依据公开，申报要求公开，服务时限公开，收费项目及标准公开，从根本上杜绝了过去审批不透明、收费不规范、申报材料不明确等现象。中心22个窗口单位的190项审批事项，全部通过互联网、政务公开栏、服务指南、触摸屏、窗口办事须知等多种形式全方位公开;

二是增设便民服务设施。将办事指南和22个窗口的《服务须知》放到便民柜和窗口工作台，方便群众随时取阅。同时设立业务办理导询台，由中心综合办公室工作人员轮流为办事企业和群众提供业务咨询现场答疑、主动引领申办者_等服务，千方百计满足申办者的各种服务需求。此外，通过电视台、内外网网站和中心公开栏，向社会各界广泛宣传各窗口各项惠民政策，保证各项政策措施落实到位;

三是推行三种服务方式。充分发挥窗口集中、工作人员集中的优势，对群众急需办理的事项推行三种服务，即延时服务、预约服务和上门服务。窗口工作人员向办事群众主动公布了手机号码，以便及时沟通联系;窗口工作人员自觉延长工作时间，直到办事群众把事办结;部分窗口还根据办事群众实际情况，主动上门服务，为办事群众省去了诸多不便;

四是从保障大厅正常办公秩序入手，增设了叫号牌、温馨提示、等候区牌等服务设施，保持秩序井然的工作环境;在大厅醒目位置粘贴了“无烟办公，健康你我”的标语，提醒来往办事群众自觉维护公众场所秩序;在中心外墙上悬挂“政务大厅”、“政务服务中心”等醒目牌匾，使办事群众很容易找到中心的具体位置;对大厅空调进行维修，更换了压缩机，为办事群众提供了冬暖夏凉的办事环境;各窗口还根据群众办事需求，主动提供样表、订书器、胶水、老花镜等便民用品，方便群众办事。中心在为民服务中努力为办事群众和企业营造优质的服务环境，带动中心精神文明创建工作更上一个新台阶。中心先后被秦皇岛市创建青年文明号活动组委会授予青年文明号光荣称号、被市政务服务中心授予全市政务服务系统综合考核先进单位、被市中心授予全市政务服务系统信息工作先进单位。

中心在精神文明创建工作中虽然取得了一些成绩，但距离高标准还有很大的差距，特别是在精细化管理和标准化服务方面还有待于进一步的提高。在今后的工作中，我们将努力改进，进一步提高创建工作标准，为争创市级文明单位奠定坚实的基础。

精神文明建设年终工作总结5

为进一步动员全社区广大居民群众，广泛深入地开展文明创建工作，加快提高全社区文明程度和居民文明素质，__街道__社区通过组织宣传、清理环境，切实加强领导，完善实施方案，为创城工作添砖加瓦。现将我社区创城工作情况汇报如下：

一、积极广泛宣传，增强创城实效

我社区及时召开了动员会议，对开展创城活动进行广泛思想发动和总体安排部署。成立了社区书记为组长的领导小组，制定了实施方案，明确了目标责任、基本原则、任务要求，进一步把广大党员、干部的思想和行动统一到活动的安排部署上来，并且在社区显著位置悬挂了创城标语，营造了浓厚的舆论氛围，为活动的开展奠定了重要的思想基础。

二、加强环境整治，改善社区面貌

我社区是混合型社区，沿街店面很多，社区督促商户保持其门面、橱窗整洁，实现全覆盖、无死角，加强环境卫生管理。辖区全是老旧散楼宇，社区实现居民区无垃圾、杂物，无乱堆乱放、无乱泼乱洒、无乱吐乱扔现象。对各种非法乱喷乱贴小广告进行彻底清理。全力维护社会安定和稳定。重点抓好社会治安综合治理，社区政治稳定，安宁祥和，居民安居乐业。

三、繁荣社区文化，营造文明环境

社区开展形式多样的社区文化活动，丰富居民群众的精神文化生活，提高居民文明素质。通过各种活动展示社区文化，展现了社区居民精神面貌，体现了社区居民的文化修养和道德素质修养。积极倡导科学、文明、健康的生活方式。在社区群众中开展“争创文明家庭、共建文明城市”活动，广泛开展了“我推荐、我评议身边好人”主题活动，深入开展“学雷锋”等教育实践活动。通过一系列的活动，居民的文明意识、健康意识、科学意识等得到了较大的提高。

创城工作需要长期坚持下去，才能取得更加显著地效果。在今后的工作中，我们要在充分调动群众积极性的基础上，进一步加大社区创建工作力度，为居民提供“管理科学、服务完善、治安良好、生活便利、人际关系和谐”的居住环境。社区居民结合社区无物业管理的实际，提出合理化建议并表示积极响应，从身边的小事做起，从楼院、楼道的卫生做起，见缝插绿，美化环境，带领邻里，上下联动，营造共创文明城市，美化家园的社区氛围，使老区旧貌的社区居民在齐抓共管，共建文明城市、文明社区活动中提升居民的文明素质。

一是居民生活环境进一步改善。通过开展社区大清扫、环境大整治、秩序大改善等活动，使垃圾得到及时清理，居民的居住环境明显改善，生活舒适度显著好转，幸福指数大幅提高。

二是未成年人思想道德素质再提升。创城工作以来，加强以社区为主要载体的未成年人活动场所的建设，心理辅导站等，为未成年人开展活动提供了健康向上的平台。构建学校、家庭、社会三位一体的教育网络，未成年人思想道德素质建设得到了进一步地提升。

三是城市文明程度进一步提高。围绕建立社会主义核心价值体系，以增强诚信意识为重点，大力加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，先后组织开展了“学雷锋、讲文明、树新风”、“道德讲堂”、“评议身边好人”等学习教育活动和创建文明社区、文明家庭等各类群众性精神文明创建活动，使创建活动的过程成为加强思想道德教育、弘扬社会文明新风的过程，有效提升了城市公共文明指数。