最新酒店前厅部年终总结报告(模板5篇)

报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清楚,充分显示内容的真实和材料的客观。写报告的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编为大家整理的报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

某酒店大厦上半年度工作总结

一、酒店所有设备设施，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罚款50—100元/次。

二、不准用客用餐具喝水、吃饭，发现一次罚款5元。

三、服务员不能随意开放空调私自使用，客人走后应立即关闭空调、电灯、电视，违者罚款5—20元。

四、每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间下水道、电视机、煤气灶具开关等工作是否正常，如有异常立即上报领班或主管安排人来维修。

五、如已知某物不能使用，不可强行使用，否则造成的'后果由本人承担。

六、下班前必须检查一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好，领班检查到某区域没关电器设备开关，该区域服务员罚款20元/次，所造成的损失由本人承担。

七、酒店配发给服务员的一切物品，服务员应妥善保管、合理使用，如有损坏丢失，照价赔偿或使其恢复原样。

八、若有发现故意损坏酒店设备、设施者，作重罚开除处理。

九、若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。但语气要委婉，不得对客人无礼。

十、每月盘点一次工作用具、家私及酒店各种设备设施。损耗与赔偿方案按具体情况实施。(另行通知)

酒店餐饮传菜员的岗位职责与奖罚制度

一、按规定着装，做好每日开餐前的准备工作，检查好开餐所需物品是否齐全。如不齐全，应马上做好补充工作，如因此对在开餐过程中所造成的后果及损失由责任人承担。

某酒店大厦上半年度工作总结

二．人员管理

1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

2，礼宾部员工总计32人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在2011年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的.没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。

3，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工校花网[*]作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

三．常规工作

1．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9月16日―9月25日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身课件下载[*]上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

某酒店大厦上半年度工作总结

2011年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2011年的工作打好基础。

1．人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职（）

其中1人调职到库区，8人离职。

2.培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的`白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

4保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。

（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

（5）完成大厦垃圾的清运工作。

（6）完成大厦外墙的2次清洗。

（7）完成外围地面冲刷工作。

（8）对b1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）

（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木质上蜡保养工作。

5绿化工作方面

『1』『2』

5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2011年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。

外围绿化因防水施工未补种，xx年4月份应全面从新设计绿化。

附2011年5月份购绿植明细表

名称购进数量（棵）现有数量（棵）死亡数量（棵）

绿萝20137

散尾葵13130

发财树550

绿巨人24177

黑金刚220

一帆风顺606

夏威夷椰子811

榕树110

摇钱树220

橡皮树220

非洲茉莉330

6有害生物防治方面

根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。

7卫生质量监督方面

随着iso9001-xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督

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酒店财务部半年度工作总结

20xx年7月11日，我正式走进柳州漓源财务室，已近半年。在这半年时间里，我从事了将近三个月的出纳工作，及三个月的会计工作。从出纳到会计岗位，这是一个很好的承上启下，使我更加了解并熟知了整个财务流程，对财务工作有了深一层次的认知。以下便是我对出纳工作的总结，会计工作的认知、收获和检讨，及今后发展规划。

出纳篇

在出纳岗位学习并上岗三个月，我认为出纳的日常工作不需要高深的理论作基础，但在操作上表现得更细致和繁琐。我的出纳工作内容主要包含四个方面：

1、银行帐处理；2、现金账处理;3、报表填送；4、其他与财务有关的日常事务。

银行帐的处理。日常，将经过经理和郭会签过字的付款单据（以大额付款为主），网上转账。月底，将银行帐与银行账簿核对，及时找出问题所在，并改正。下月初，将银行帐与kis、k3核对，发现不对应时，及时告知会计调整。另外，按时去银行发放公司员工工资和各种福利、奖金等。

现金账的处理。和银行转账有点类似，就是将经过经理和郭会签字的单据（以小额付款为主），给予相对应的支付。日常业务主要包括报销后勤和装卸工组长话费、卖出和向食堂购入餐票、发放各种现金福利和报销其他各种费用等。同时要盘点现金，发现现金不足时，及时告知会计转账，出纳自己提现。另外，在k3和kis中进行现金日记账的登记，并与账本的相核对，做到无误。

报表的填送。我们公司的出纳，还需兼统计岗位职能——填送报表。月报：每个月1号前，上报粮食局粮食报表；统计局b201、p201，经贸局b201；7日前，申报个人所得税和印花税。季报，4日前，上报统计局b203。报表的传送方式是：统计局的需要网上申报和传真发送，粮食局和经贸局只需传真发送即可，地税局的直接去报税大厅申报。

其他与财务相关日常业务处理。主要处理的有：1、管理好现金和转账支票；2、监督保管员卖废袋；3、月底，进行大宗原料、预混料和成品的盘点；4、装订原始凭证，销售清单等；5、每月初充业务员汽油卡；6、购买办公用品并结账、购买劳保购物卡等。

这段出纳的工作经历，是我第一个正式工作岗位，给职场新人的我很深的感触。

首先，让我感受最深的就是作为一名出纳人员，一定要有严谨细致的工作作风和职业习惯。出纳的工作，差不多每天都会银行和现金打交道，稍有不慎就会造成意想不到的损失，思想汇报专题所以我们在工作的时候一定时刻都得精力集中，严谨细致，有条不紊。严谨细致对于我来讲，是无尚重要的，这也是我时时提醒自己的：工作时认真仔细，做到收支计算准确无误，手续完备，尽量不发生工作差错。

接着，强烈的安全意识也是必须得有的。现金、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制；特别重要的是要有对外的保安措施，从办公室的门、屉、柜的锁，到保险柜密码的管理，把公共财产物资的安全完整作为自己工作的重要一部分。

同时，出纳必须得具备良好的职业道德修养。这让我有些明白科长当时了解我家庭经济状况的原因。要管理好现金账和银行账。另外还需要注意保守公司的机密，做好自己的工作。

会计篇

从十月份开始，我正式开始了会计岗位的学习并操作。，我经历了两个比较完整的期间操作流程。从整体层面来讲，我对k3和kis新老版本财务软件有了比较全面的了解。从具体操作流程来讲，我在出凭证、成本核算、对账和结账上能独立操作，核对各项报表数据、出报表和财务分析，有所涉足；从财务工作范畴来讲，我从审核单据，会计档案的分类、装订和归档，月末仓库的盘点，及各类与财务相关的事务，都努力用心完成。

从学习并基本独立上岗，我的日常工作如下：

1.了解与熟知k3和kis新老版金蝶财务软件的各个板块（以财务板块为主），并进行相应的操作。从操作便捷度来讲，金蝶k3更智能化和便捷化，更适合现代企业的需求。但在kis软件操作中，由于人脑使用的比较多的缘故，对财务事务的处理，使我更加理解操作每一步骤的内在含义，这是所学理论知识与实际操作的很好融合，使我受益颇多。金蝶k3和kis新老版本的同时使用操作，虽然外表看起来比较繁琐（尤其是对账），但内在学起来却是双重收获。

2.在对k3和kis软件认知的基础上，进行出凭证、成本核算、对账和结账、核对各项报表数据直至出报表的具体流程，就会显得得心应手很多。从刚开始对金蝶软件的陌生，到现在得比较熟稔，这是一个成长的过程。其中也不乏犯错和不断改正的经历，正是郭会的指导和宽容，让职场新人我逐步独立上岗，并且争取努力做得更好，降低出错率，直至错误零！

3.在付款单、货款审批、借款、费用报销等环节中，我坚持原则，严格遵照公司的财务管理制度，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。在审核过程中，我认真审核每一张凭证，坚决杜绝不符合要求的票据，不把问题带到下个环节。

4.每月底，对仓库大宗原料、预混料和添加剂进行盘点（财务部分工协作），做好账实相符工作。

5.每月工资的按时准确发放。对于公司100多人工资的发放，我主要是协助郭会，进行耐心细致的进行核算，尽量做到少出差错或不出差错。经过我们财务室努力和各个部门的配合，公司每月基本上能准时发放工资。

6.及时提供各项准确有效的财务数据，基本上满足了集团、公司各部门及外部有关单位对我部门的财务要求。

这三个月的会计学习和操作，让我所学财务知识部分得以运用，更让我体悟深刻的是：实践与理论的统一关系（实践出真知），使我意识到自己的不足和亟需改善、学习和进步的地方。

1.在会计岗位上，由于初出茅庐，经验不足，能力还有待提高，存在做的不到位、不够熟练、考虑不完善的地方。尤其是，有时候容易忽略事务之间的联系性。这就要求我平时务必多观察，多学习，同时得多用大脑思考。这是一个成长上的时间问题，我会努力在短时间内让自己成长完善起来，对自我的要求，也是对公司负责。

2.在整体连贯性上，对仓管不是很熟悉，对车间工艺流程比较生疏。这是我一个很大的薄弱环节。由于之前的换岗，一直在接受新的事物，精力和时间不够，所以有所耽搁。在新的一年里，这是我主要攻克的疑难杂症了。

3.在思考和行动力上，没有合理的统一。一般情况下，我只忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少。工作有广度，没深度，这是我需要反省的。

4.在工作方法上，某些事务的处理尚未找到适合自己和事务本身的先进、便捷的处理方式。比较原始和笨拙的方式，必定是会被淘汰的。在这个方面，我得向优秀的人和方式学习，同时自己需探索。

5.在为人处事、接人待物上，我也暴露出了新手的生涩。这是我需要在平时工作和生活中学习的。从校园到社会的转变，对自身的要求也随之不同，我得努力适应，并接受、尽心做好。迄今为止，在柳州漓源工作已近半年。就我们柳州漓源含财务室而言，我也提出我个人的一点意见：

1.与个别部门沟通不是很到位，致使问题处理的不及时；

2.各部门交予财务部数据准确度十分有必要提高，需要审核完整同时得注意数据之间的关联性；（重要）

4.日常成本费用支出，能得以更好的规范；

5.个别的规章制度有些混乱，没有统一的标准。

当然这也是我个人的一点拙见，提出来只是希望对于我们柳州漓源进一步的提升有所益处。

展望新的一年，我计划在熟稔会计岗位的基础之上，寻求新的突破点。每个人都有自己的职业规划，特别是刚入社会的我们，怀着满满的热血和憧憬，希望将热血挥洒，向目标一步步前进。

我得用心学习、寻求会计相关先进的工作方法，利用业余时间温习、加强会计实务，时刻保持着财会的思维方式（我需要强化的），注意工作的广度和深度的统一。在做好自身工作的前提，有时间也到车间学习，多了解我们公司的整个生产流程，这也是做好工作的必要条件。同时，在为人处事、接人待物方便，也得有意加强自己，多向周围的同事学习。（在不足和改善中，已详谈）

对于财会工作，或许我表现的不聪明，但是我可以很努力。这是我的态度。我一直秉持的态度！给自己一个目标，然后保持平淡但进取的心，去逐步靠近、达到、甚至超越。低调地成长，然后努力绽放自己！既然离家出来工作，就得对得起自己，无愧于父母的养育、公司的栽培，对工作、对公司负责。赢得自己，才能赢得未来。

这是我的第一份正式工作，感谢漓源给了我成长的契机。在这半年里，有成长的艰辛，但更多的是收获的喜悦。真心感谢各位领导给我学习成长的契机，郭会等对我工作的指导、指正和包容，柳州漓源各位同事对我工作和生活上的关心和关怀，这让我出门在外的我是万分感动的。

酒店财务部半年度工作总结

二、合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。对本部门所属的收银员认真教育，督促其尽力配合经营部门的工作。

2、对外：及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题。

3、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题及时与集团财资管理处进行沟通并解决。

4、按时参加集团召开的季度例会，根据集团财资管理处召开的财务工作会议的工作布署，及时安排对往来的清理及固定资产的管理工作。

5、积极配合集团财资管理处及法规审核处的联合检查工作，做好各项解释工作。

6、对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。

7、参加集团组织的会计人员继续教育的培训，不断提高自身的业务素质，更好的为企业服务。

1、20xx年财务预算计划工作。根据集团公司及酒店领导班子的工作要求，结合市场情况，在反复研究历史资料的基础上，综合帄衡，统筹兼顾，本着计划指标积极开拓稳妥的原则，编制酒店20xx年财务预算。并且，根据集团公司下达的年任务指标，层层分解落实，下达到各部门。同时，为了保证任务指标的顺利完成，财务部对各部门的计划任务进行逐月检查和分析，及时发现各部门计划任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策提供重要依据。

2、20xx年财务决算工作。财务部将根据会计决算工作的要求，高标准、严要求、齐心协力，认真保质保量地完成会计决算几十个报表的'编制及上报工作，并对会会计报表编写详细的报表说明，认真完成会计决算工作任务。

3、做好20xx年收入、费用计划及经营计划。

4、组织财会人员继续学习新会计准则，提高财会人员业务技术水平。

5、进一步搞好财务部财会量化工作管理。