专业普通话务员个人总结心得范文（14篇）

总结范文可以帮助我们提高自己的总结水平，使我们的总结更加具有说服力和逻辑性。以下是一些值得阅读的总结范文，它们能够启发我们思考和提升写作水平。

普通话务员个人总结心得

我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工做，使我对客服工做有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工做的认识做如下总结：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求：

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜质、普通话流利、工做认真细致、需要有良好的团队精神和工做协做意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、做为客服人员，需要必须的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。

忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和明白客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。

客户服务人员不好轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工做造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司做为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对做为客服的基本要求。

(3)勇于承担职责。

客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。

3、做为客服，需要必须的技能素质：

(1)良好的语言表达潜质。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。做为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工做情绪，提升自身素质。

普通话务员工作总结

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有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：

6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。

当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。

说到对12345便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》，他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的`又延长半个小时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。

我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！

普通话务员个人总结心得

我的20x年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。

一、认真整改、抓好落实。

1、增强服务理念，拓展新企业。

随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对企业进行了调查并建立了项目库。

2、适应业务发展，增加业务知识。

随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。

3、制定措施，保证各项工作全面落实。

我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。

二、勤奋学习，与时俱进。

记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。

普通话个人培训心得体会

普通话作为中国的国语，对于我们每一个人来说都是必备的基本技能。尤其是在现今社会，无论是工作求职、日常交往还是学习研究，都需要良好的普通话能力。然而，很多人在练习普通话的过程中会遇到各种问题，这就需要进行专业的个人培训来提高自己的语言水平。

我从小就是土生土长的北方人，说的是标准的北方话。虽然上学期间学过普通话，但因缺少练习，实际表达能力不强。在我开始进行普通话个人培训的过程中，我发现自己在读音、语调、口音等方面存在不少问题。尤其是在学习汉字拼音方面，始终无法正确拼写一些生僻字。这让我的普通话学习过程有些吃力。

为了解决这些问题，我进行了一系列的实践方法和技巧。首先，我花了大量的时间进行汉字拼音的练习，并积累了一些常用但容易拼错的生僻字。其次，我每天练习读新闻、朗读经典文学作品，通过模仿清晰流畅的标准普通话，逐渐提高我的语音和语调。此外，我还尝试了多种语音素材和方法，如录音自我批评、与他人进行语音对话等。

随着不断的训练，我渐渐发现我的普通话能力得到很大的提升。我能较为流利的进行口语表达，更准确、规范地使用汉字拼音。此外，我也发现在日常生活中普通话表达更加地流畅自然，朗读新闻稿件也更加得心应手。

未来，我认为我们在进行普通话个人培训时，应该更注重实践与方法的探究与研究。同样在课程设计方面，注重针对性、个性化和培养学员自主学习能力的特色，才能真正提高每位学员的普通话能力。最后，我们更应该将普通话作为自己的一门语言技能来学习，认真投入其中，才能成为一名合格的、使用标准普通话的中国人。

总之，虽然普通话个人培训是一项需要耗费时间和精力的工作，但相信只要我们在学习过程中不断探索、不断实践，相信会让我们的普通话能力大大提高，更好更快地适应当前社会发展的需要。

普通话教师个人工作总结

本月，各教研组组织了“说普通话，写规范字”检查活动，通过对教师的教案、学习笔记、课堂情况的检查，总的来说，我校教师对“说普通话，写规范字”认识很深，教师们都很自觉的规范自己的语言。

1、在各种大型集会上的发言学校领导和教师都能使用普通话。

2、教师在课堂上基本上讲普通话，写规范字。

3、课下教师交流、师生交流坚持讲普通话。

4、教师写教案、论文及其他材料，不用草书、不写繁体字、异体字和国家规定以外的简化字。

5、教师批改作业、试卷，书写评语不写繁体字，无病句。

6、学校文件、校园内板报、通知、宣传栏、标语和铭牌均使用规范字。

7、“说普通话，写规范字”渗透到学校的各项检查中。

8、教师普通话和用字的检查结果，与学校每学期教师量化成绩挂钩。

推广普通话个人总结

在第xx届推普周来临之际，雨城区香花中心学校开展了推广普通话教育活动。总结如下：

一是积极宣传。在推普周开始之前，学校负责人利用教职工大会、学生会作了宣传动员，激励师生自觉使用普通话、写规范字，号召全校师生积极参与到推普周活动中。学校少先队紧紧围绕主题，结合文明礼仪活动，通过国旗下讲话、黑板报、宣传标语等形式，营造良好的语言环境。

二是制作手抄报。各班利用周末，给孩子们布置了动手实践作业——“推广普通话，迈进新时代”手抄报。通过办手抄报，丰富了学生的课外知识，使学生感受到了中国语言文字的魅力。

三是主题班会活动。学校组织各班召开推广普通话主题班会活动。各班以《推广普通话》、《讲通话、写规范字、做文明人》、《沟通——从普通话开始》等为主题，结合本班实际设计了丰富有趣的主题班会活动。

个人学习普通话心得体会

学习普通话的体会普通话是中国通用的语言，标准的普通话可以给人一种美感，一种美的享受。我在上大学之前，我都是用地方方言交流的了，很少用普通话交流。那时我还想，说普通话应该不会很难吧，只要把音一转为普通话就可以了。可是上到大学才知道，原来要说好普通话并不是一件容易的事情。

大一的时候，我说得普通话很多人都听不明白，因为我的地方口音太重了，还有同学笑话我呢，我知道他们也不是故意的，可以那时想，自己都是大学生了，连普通话也说不清楚，就觉得很自卑，在公共场所都不敢开口说话。也就是在那时候，我下决心一定说好普通话。

经过两年的艰苦学习，我的普通话水平有了很大的提高，我终于敢在公共场所大声的讲话了。下面我说说我学习普通话的一点体会。我觉得要学习普通话要先做到一下几点要领：

第一、要学会拼音字母，掌握发音要领，了解他们与方言之间的不同，不断联系，知道正确为止。

要多读一些文章，最好就是有注音的文章，比如说小学的语文就有这样的文章，都注有拼音的，多读一些这样的文章，可以培养自己说普通话的感觉，还要与地方方言比较，举一反三，触类旁通。

第三、就是要不懂就问。遇到不会读的，或是自己不是很确定的拼音，就一定要问同学，或是查字典，字典是学习普通话的很好的工具，不懂就一定要弄到明白为止。第四，在日常生活中要坚持用普通话交流，有人说，语言取决于坏境。我觉得这句话是对的。如果创造一个良好的语言坏境，大家都说普通话，即使自己的普通话不是很标准，在这样的坏境下，潜移默化，也会提高普通话水平的。普通话是我们大家交流的语言工具，尤其是我们当教师的，不但要起到宣传普通话的作用，更要说出一口标准的普通话。说好普通话是每一个人的义务。在学习普通话的过程中，我学到了很多以前没有学到的东西，还增加了不少的知识。现在我的普通话还不是很好，我将会更加的努力去学习普通话的。

个人学习普通话心得体会

我在上大学之前，我都是用地方方言交流的了，很少用普通话交流。那时我还想，说普通话应该不会很难吧，只要把音一转为普通话就可以了。可是上到大学才知道，原来要说好普通话并不是一件容易的事情。大一的时候，我说得普通话很多人都听不明白，因为我的地方口音太重了，还有同学笑话我呢，我知道他们也不是故意的，可以那时想，自己都是大学生了，连普通话也说不清楚，就觉得很自卑，在公共场所都不敢开口说话。也就是在那时候，我下决心一定说好普通话。大二的时候，学校为我们师范生开了普通话培训课，经过培训，我纠正了很多错误的读音。同时我还每天坚持练习。当遇到不懂的时候，我就会虚心地向他学请教，知道自己读准为止。我明天还会坚持在寸金广场朗读一些文章，这样可以锻炼自己的语感。后来我在网上发现了一个学习普通话的网站，里面有很多的免费学习资源，我就跟着视频教程从aoe开始学习。每天都对着镜子看看自己的口型也没有正确。经过两年的艰苦学习，我的普通话水平有了很大的提高，我终于敢在公共场所大声的讲话了。下面我说说我学习普通话的一点体会。

第一，要学会拼音字母，掌握发音要领，了解他们与方言之间的不同，不断联系，知道正确为止。

第二、要多读一些文章，最好就是有注音的文章，比如说小学的语文就有这样的文章，都注有拼音的，多读一些这样的文章，可以培养自己说普通话的感觉，还要与地方方言比较，举一反三，触类旁通。

第三、就是要不懂就问。遇到不会读的，或是自己不是很确定的拼音，就一定要问同学，或是查字典，字典是学习普通话的很好的工具，不懂就一定要弄到明白为止。

第四，在日常生活中要坚持用普通话交流，有人说，语言取决于坏境。我觉得这句话是对的。如果创造一个良好的语言坏境，大家都说普通话，即使自己的普通话不是很标准，在这样的坏境下，潜移默化，也会提高普通话水平的。

普通话是我们大家交流的语言工具，尤其是我们当教师的，不但要起到宣传普通话的作用，更要说出一口标准的普通话。说好普通话是每一个人的义务。在学习普通话的过程中，我学到了很多以前没有学到的东西，还增加了不少的知识。现在我的.普通话还不是很好，我将会更加的努力去学习普通话的。

另外，坚持用普通话进行日常会话。有人说：语言取决于环境。在一个大家都说普通话的环境中，耳濡目染，近朱必赤。即使你方音浓重，逐渐逐渐你也会受感染的。总之,只要努力，就一定能把普通话说好。

通过普通话的学习,使我受益非浅。上课用普通话，课下与学生交流也尽量使用普通话，自我感觉，我的普通话水平在不断提高。要学会说普通话，必须从拼音b、p、m、f学起。每天早读的时候我就在教室练，不懂的就问同学，可是由于自己基础差，学起来特别艰难，有时为了读准一个拼音，经常练到嘴巴痛，舌头发硬。刚开始学发鼻韵母，自己根本一点都不懂，找不到发音的要领，我就虚心地问其他同学，有时候问多了，她们也不耐烦，所以只有自己艰难地学着。经过这样不断的努力，我的普通话水平终于有了很大的提高。

学说普通话的过程，有苦也有乐。苦的是自己对着那些音节，怎样读也读不准；乐的是自己说的普通话不再是别人一句也听不懂了。现在，我可以在公开场合和其他同学一起高声谈论天下大事了。学习普通话，使我又恢复了本来的自信，找回我了自己，我不再是个沉默的人。

分类：心得体会|查看：|发表时间：-6-10。

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普通话个人学期总结

9月14日—9月20日是第xx届全国推普周，为搞好这每年一次的大型推普周宣传活动，学校领导高度重视，且认真组织师生积极参与，取得了良好的效果。现将我校开展第xx届全国推广普通话宣传周活动的主要工作总结如下：

1、全校12个班级通过办以“说普通话、做文明人”为主题的黑板报、手抄报、开展主题班队会的形式，全面展开活动。

2、组织开展三笔字活动。我校通过广泛动员，要求每一位教师任选粉笔字、毛笔字、钢笔字中一种，完成一篇文章或一首诗词。号召发出后，全校教师纷纷参加，各显其能，以过硬的文字功底展示了我校教师良好的文化素养和精神风貌，为推普周活动添上精彩的一笔。

总之，在第xx届全国推广普通话宣传周活动中，我校师生积极踊跃的参与推普宣传活动，参与意识不断增强，师生的语言文字水平有所提高。为构建与社会相适应的和谐语言生活，迎接中华人民共和国成立73周年营造了良好的语言环境，本届推普周宣传主题“畅谈普通话，传播龙文化”已深入人心，取得良好效果。

学普通话的心得总结

每个国家都有一种语言，西班牙有西班牙语，法国有法语，英国有英语，而我们中国说的是国语，以普通话为通用语言。

从上幼儿园开始，我们就开始学拼音，学拼音是为学普通话打下基础的部分。如果你学不好拼音，就无法学好普通话。我的家乡是潮汕地区，平时讲的是潮州方言。许多人认为潮汕地区的人讲普通话特别不标准，一听口音就知道是潮州人，常常把“赚钱”说成“撞墙”，闹成了不少笑话。我常常想，闹成这种笑话的原因肯定是从小没有学好汉语拼音的结果。

从小爸爸妈妈总是叮嘱我要学好拼音，讲好普通话。我也没有辜负父母的期望，拼音学得特别好，普通话也讲得好捧。由于我普通话讲流利，老师让我在班上领读，从一年级坚持到现在，让我感到很自豪。在家里，我还总是纠正爸爸妈妈说的普通话，因为他们总是说得不标准，比如把“字（zi）”说成“字（ri）”等。都让爸爸妈妈感到不好意思。

中国的文字也是其妙无穷，比如：“方便”。就常常有几种意思，一种是“上厕所”，另一种是“便利的”。我记得有个笑话，说是的一下外国人来到中国，有一次他和客户在吃饭时，有个客户说：“不好意思，我去方便一下。”于是他忙问：““方便”是什么意思？”有人回答说：“是上厕所的意思。”于是他记住是方便是上厕所的意思。第二天，他又和一个客户在谈生意后，那个客户说：“我方便请你吃餐饭吗？”他惊讶得说不出话来，张大了嘴巴，久久无语，不知从何回答。从这个笑话我们感受到中国文字的深澳，也迫使我们更好地去学习它。

我们是中国人，就应该从小学好我们国家的语言，学好我们的母语——普通话。

普通话个人学期总结

我校学生大多来自本地乡镇，日常生活中很少讲普通话，且方音较明显。同为老乡，进入职校互相之间也不习惯讲普通话。学校开设普通话课程，尤其，我是北方人，所以要求学生任何时候、任何地点都讲普通话，用并典型的实例，笑话及道理，让同学们重视并喜欢学习普通话，习惯讲普通话。效果明显。

利用每次课前20分钟，请同学上台演讲，对上台同学的姿态、表情、开场白、起笔、思路、结尾、结束语、与听众的互动、演讲内容等给予及时的点评和规范，大大锻炼了学生口才和胆量，展示了自己。虽然有一定压力，但绝大多数学生都能认真的准备，表现出色，老师当堂打分，记为平时成绩。

通过教师示范，请发音准确的学生早读课领读等方法反复训练，学生在正音方面进步很明显。

通过课前演讲点评、口语交际学习，学生显得更礼貌、更热情，能主动与人交流，学会倾听，说话有条理。学校宗旨之一：“做事让人放心，说话让人喜欢。”对于后者，我们基本达到了要求。

虽然同学们通过学习取得了较好的成绩，但在教学中，还存在明显不足，比如：

一、男生对本科目不感兴趣，有一部分学生上课注意力不集中。

虽然我常采用笑话、竞赛、点名提问，附加分等提高兴趣与注意力，告诫自己不动怒，有耐心地动之以情晓之以理，但还是没有达到预期的目标。不过，在期末考试中男生的表现可圈可点：认真，基础好，大胆，可以说是超常发挥，但平时成绩不够理想，所以总评成绩稍低。

二、受方言影响，学生的“zh/ch/sh/r”翘舌音还是不够地道，儿化音稍显吃力。

但带一点广东音的普通话真得很好听，温柔婉转。鼓励学生爱讲普通话，习惯张嘴就讲普通话。

三、演讲力度还不够大。

虽然每次演讲都有5—7人上台，一个学期全班每个同学都有机会上台得到锻炼，所用时间为25分钟以内，这已经是最大限度了，否则基础知识和口语交际时间不足。但是，对每个同学而言，上台机会还是太少。计划在以后的教学中，增加以小组形式的辩论、介绍、推销、小品、快板等，可以利用每天下午放学后的时间进行，以弥补课堂时间有限的不足。

经过一个学期的学习，学生的进步是明显的，尤其，学生喜欢这门课程，习惯了张嘴讲普通话。在今后的工作中，我一定会弥补不足，再接再厉，争取更大进步。

普通话语言个人学习心得

时光飞逝，顶岗的日子渐渐地接近了尾声。回首这一学期的顶岗实习生活，很平淡也很充实。在这顶岗中的一个个日子里，我一步一个脚印的向前走，很累，也很幸福。在这段日子里，我积极认真地做好我的本职工作的同时也积极参与了实习学校的各项活动以及实习学校分配的其它任务。在顶岗即将结束之际，我就这一学期的实习生活的方方面面做了一个简单的个人总结。

一、思想政治方面。

在顶岗实习的日子里，我始终坚持着马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观思想的指导。我始终坚决拥护中国共产党的领导，坚守着积极进取、永不放弃的价值观。忠诚于党的事业，兢兢业业、恪尽职守，在实习过程中主动提高自己的思想觉悟，始终以饱满的精神投入到工作中来。在实习的过程中，我还自觉加强理论学习，不断学习先进的理论知识。

二、教学实习方面。

在这一学期的实习中，我在初一担任两个班的语文学科教学工作，在初三担任着一个班的见习班主任，因此，在整个实习过程中我是十分辛苦的。但是，我并没有被这些实习过程中的困难吓到。一开始在初一教学，我连站在讲台上都是紧张的。每一次在讲课之前都会很认真地备课，很认真地去查阅资料，每次都会备课到深夜。甚至会在夜里把在课堂上要说的话说一遍，还会考虑课堂上所有可能会出现的问题。虽然，在课前就已经为讲课做了充足的准备，但是站在讲台上还是会紧张，之前所想的可能出现的问题根本就派不上用场。在课堂上我的语言表达总是不流畅，来来回回就是那几句话在那反复说。有时候会下句接不上上句，会把原本设计好的教学环节打乱，因此一节课讲下来特别没有层次，更别说由浅入深的去教学了。在初三讲复习课时，高估了初三学生的学习水平，只是讲了一些重点文言字词，复习文言文时讲的内容太过于单一，甚至连文言文所表达的感情都未提及。结果就是当堂讲的知识当堂检测也会错很多，就像没有复习一样。总之，一开始在初一、初三这两个年级的教学都是失败的。

这几天，天气炎热，总是不想动，可是，总是觉得才使人进步的源泉，如果，不读书，思维也开始变得僵硬。好象生活变的肤浅似得。作为一名心理学的超级发烧友，下定决心开始学习。拥有一种淡定的心态，展开自己的心灵之旅。

神经语言程式学，简称nlp、这是由美国著名的心理学大师richardbandler和johngrinder创立。它是根据美国七十年代，当时的多位沟通大师葛瑞利、贝特森，催眠大师米尔顿、艾瑞克森、家庭治疗师维吉尼亚、萨提尔等诸位对人类行为及思维模式有深入研究的大师，创立了很多基于实践和临床的有效方法，可以快速改变人类的行为和心灵模式。

他提出了，人类最大的学习能力就是——模仿。也就是说，透过策略引导与模仿，能够快速的学习任何事物并取其精华，更胜于蓝。

nlp是研究大脑和神经如何与身体互动配合的新兴科学，它揭示了人类本能、情感，脑功能，身体状况，以及行为的.诸多奥秘，经过在美国20多年的发展，已经比较具有操作性和能够被普通人学习掌握，作为边缘科学，被广泛应用在心理治疗，企业管理，广告策划、影视艺术等方面。

作为一种有效的新型科学，它可以做到：

2、能够充分的调动自己的潜能，主要通过，意识和潜意识的合并，明确目的，整合身心来进行治疗。当一个人有效地与自己的潜意识沟通，便能发挥这份能力，使自己的有更多的成功快乐。

3、他把关注的焦点放在问题解决和改善上，可以无须充分了解问题过程，甚至无须来访者说出事情的内容细节。

4、尊重来访者，它关于如何面对人生的一套理论概念，极为积极正面，既强调每个人已有足够能力，同时又充分接受和尊重其他的人事物。

同样,在实际的应用上，从心理治疗，健康维护，到商业及教育上，无所不包。更具体地说，个人的心理创伤，受虐，受暴力，无自信，恐高症，家庭问题等心理治疗。或减肥，戒毒，消除压力等身心不适的治疗，或如如何销售，如何谈判，如何领导，如何增强创造力，如何沟通，如何组织自己的有效学习或终身学习能力。都有很好的效果。

普通话语言个人学习心得

说文明话，做文明人!普通话是教师的职业语言。为了进一步提高青年教师的普通话水平，20xx年12月7日星期二晚上8:00在高一年级办公室，青年教师培训班请到了陈雄梅老师对我们进行普通话，感觉受益颇多。

第一、陈雄梅老师为我们深入浅出、幽默诙谐的讲述了普通话的概念及其有关的理论知识，她的课亲切自然、耐人寻味，她的学识及成长经历更是让我佩服，所以在学习时我学的非常专心，通过学习不仅让我学到了一些宝贵的普通话专业知识，找到了自己学习和发音中的不足，而且对普通话又产生了一些新的认识，从而也提高了自己说好普通话的信心。

第二、我感觉要想说好普通话首先要端正态度，通过多种方式培养良好的说话习惯。

总之，这次普通话培训课开阔了我的视野，对我们青年教师来说是一次难得的促进教师专业化成长的良好机会。我将以此为契机，进一步加强对语言文字的学习，为创建文明和谐的校园做出自己应有的贡献。同时也希望大家一齐努力，同心携手，真正把普通话说好、推广好，让普通话在我们的校园里扎根!

个人学习普通话心得体会

我是一个出生在农村家庭的孩子，在那个村子里，拥有一批勤劳的人民。它们说着一口地地道道的方言。从小我们这些孩子也就是用方言说话。

直到我进入高中，在我们县城上学时，不管是老师还是同学，全班人都在用普通话交流。但是下课后，业余时间还是会说一部分方言。当时已经意识到普通话的重要性了！

当我彻底感觉普通话会影响一个人的社交，形象是在大学时，那时全班都是来自五湖四海，全国各地的同学，大家都是用普通话交流，有些人虽说的普通话，但是还带有很浓的方言气息，让人感觉很别扭。

记得，我当时就属于那种不太会说普通话，一说让人感觉很别扭的人。我们班的学习委员都说我的普通话听起来让人很别扭。所以我就特别想说一口流利的普通话。也很羡慕那些普通话说的标准的人！

现在，我已经开始用心学习说普通话，平时会自己录音，不断反复练习，也准备考试。