随着社会的发展和进步，优秀作文的标准也在不断变化，我们需要不断学习和创新。小编为大家找来了一些经典的优秀作文，希望能够给大家带来灵感和思考。
研究表明，学习态度影响着学习的效率，它还决定着是学还是不学，以及学习的行为方式。有这样一个实验案例：在实验中，有个被试者没有听明白实验的要求，他就一遍又一遍地大声朗读8个无意义音节。读了46遍，当主试者问他，能否背诵时，他连一个音节也不会背。当他搞清楚要求后，以积极的态度进行学习，仅读了几遍，就达到了实验的要求。美国著名的希尔教授说：“造就人类的成就，除了能力外，还有一种催化剂，就是态度。当我们的态度正确时，能力便能发挥到极致，自然也就有好成绩出现。”
态度与学习方法。
学习态度就是学习者对学习持有的积极、肯定的或者消极、否定的心理倾向。它包括认知、情感、行为三个因素。从认知的角度来看，学习态度就是学习者对学习对象的价值判断，即为什么学;从情感的角度来看，学习态度是学习者对学习对象的情绪反映;从行为角度来看，学习态度是学习者对学习对象的外显行为。
学习态度可分为积极与消极两种类型。积极的学习态度表现为：虚心求教、勤奋进取、全面学习、循序渐进、坚韧不拔、学以致用。做到有雄心、决心、信心、恒心、爱心、责任心。消极的学习态度表现为对学习的重要性认识不足，有厌学的情绪，学习行为消极被动，缺乏热情、信心、恒心。
正确的学习态度有以下几种主要表现：一是充分认识学习的意义与价值;二是对学习充满热情;三是在挫折和失败面前，仍能满怀信心、坚强不屈。俄国第一个诺贝尔奖获得者巴甫洛夫在《给青年们的一封信》中说：“切记，科学是需要人的毕生精力的。假如你们能有两个生命，这对你们来说还是不够的。科学是需要高度的紧张性和很大热情的。希望大家在工作和探讨中都能热情澎湃。”
学习态度在学习过程中不仅能充分调动和发挥他们的智力因素，而且能充分地发挥他们智力效应，使他们学的东西牢靠，基础打得好，既掌握了丰富的知识又培养了良好的学习习惯和适合自己的学习方法。这些无疑会促进他们学习成绩的提高。
各位领导、各位同志：
大家好!
今天，我很高兴站在这里，和大家一块分享《态度决定一切》这本书，我感到很荣幸。
在我们漫长的人生旅途中，态度永远决定一切，所以无论自已处于多么严酷的境界之中，心头都不应为悲观的思想所萦绕!为了追寻自己的.理想，我们要飞翔，去接受风雨的洗礼;为了实现人生的夙愿，我们要飞翔，去迎接春风和朝阳.虽然我们并不坚强的翅膀也许会受伤，但我们一定要飞向远方。积极乐观的态度将是我们成功的秘诀。
亲爱的领导、老师和学生：
大家好!
期末考试成绩公布后，我的成绩仍然不理想。问题主要是数学。我只得了82.5分，仔细浏览了试卷。考试不及格的主要原因是：粗心、粗心、不认真。这让我想了很多。今后，我必须端正学习态度，养成良好的学习习惯。
“细节决定成败”，我想摆脱不仔细阅读问题的坏习惯。有时我经常看问题的前半部分，开始回答问题，结果是回答非问题，甚至在写作中丢失，等等，在做问题的过程中，仔细阅读问题，看问题，看清楚。完成问题后，再检查几次，绝对不允许自己犯类似的错误。
“态度决定一切”，我想摆脱学习态度不认真的坏习惯。平时不认真计算一些简单的数学运算题，对语文和英语的一些记忆知识马马虎虎。我总觉得考试的`时候可以认真做，但是考试的时候答错了，导致考试中基础和记忆知识的问题失分过多。在未来，我将改变我的学习态度，从基础知识开始，注重一点一点的积累，加强培训，确保我不会在基础知识上失分。
“知己知彼，百战不殆”，我想从失败中吸取教训，不断提高自己。虽然这次考试考得不好，但我不会气馁或气馁。我想从现在开始，充分利用这个假期，制定一个学习计划，建立一个新的学习目标，坚持很长一段时间，不断提高自己。
有志者成功，失败是成功的母亲。我想以更饱满的精神和更认真的态度投入学习。我相信我会在下次考试中取得令人满意的成绩。
我的演讲结束了，谢谢大家！
研究证明，学习态度影响着学习的效率，它还决定着是学还是不学，以及学习的行为方式。有这样一个实验案例：在实验中，有个被试者没有听明白实验的要求，他就一遍又一遍地大声朗读8个无意义音节。读了46遍，当主试者问他，能否背诵时，他连一个音节也不会背。当他搞清楚要求后，以进取的态度进行学习，仅读了几遍，就到达了实验的要求。美国著名的希尔教授说：“造就人类的成就，除了本事外，还有一种催化剂，就是态度。当我们的态度正确时，本事便能发挥到极致，自然也就有好成绩出现。”
学习态度就是学习者对学习持有的进取、肯定的或者消极、否定的心理倾向。它包括认知、情感、行为三个因素。从认知的角度来看，学习态度就是学习者对学习对象的价值确定，即为什么学;从情感的角度来看，学习态度是学习者对学习对象的情绪反映;从行为角度来看，学习态度是学习者对学习对象的外显行为。
学习态度有进取与消极之分。
学习态度可分为进取与消极两种类型。进取的学习态度表现为：虚心求教、勤奋进取、全面学习、循序渐进、坚韧不拔、学以致用。做到有雄心、决心、信心、恒心、爱心、职责心。消极的学习态度表现为对学习的重要性认识不足，有厌学的情绪，学习行为消极被动，缺乏热情、信心、恒心。
正确的学习态度。
正确的学习态度有以下几种主要表现：一是充分认识学习的意义与价值;二是对学习充满热情;三是在挫折和失败面前，仍能满怀信心、坚强不屈。俄国第一个诺贝尔奖获得者巴甫洛夫在《给青年们的一封信》中说：“切记，科学是需要人的毕生精力的。假如你们能有两个生命，这对你们来说还是不够的。科学是需要高度的紧张性和很大热情的。期望大家在工作和探讨中都能热情澎湃。”
学习态度在学习过程中不仅仅能充分调动和发挥他们的智力因素，并且能充分地发挥他们智力效应，使他们学的东西牢靠，基础打得好，既掌握了丰富的知识又培养了良好的学习习惯和适合自我的学习方法。这些无疑会促进他们学习成绩的提高。
职业素养体此刻一个人的方方面面，也影响一个人的方方面面。也许在教师培训的时候，我们都很清楚的明白那些是对的，应当进取去做；那些是错的，不应当去做。但在我们真正的工作中，很可能不自觉的犯着“错误”，个人却没有丝毫的察觉。所以，我们更应每时每刻反省自我在工作中的表现，努力提高自我的职业素养，为公司的发展，最本质的也是为了个人的长远发展夯实基础。而在职业素养的7大职业思维里面，个人觉得进取向上的工作态度更为重要。
进取的工作态度不仅仅能够提高工作效率，更能影响一个人的职业发展。工作态度不仅仅是一个在工作中的“态度”而已，从我个人的理解，工作态度更多反映了一个人在工作中的心态、目标感、专注精神以及专业素养等。首先心态很重要，反映了一个人对工作安排、与领导以及同事的看法和感受。诚恳和谦虚的态度、进取乐观的心态是工作成功的保证，如果一个人在工作上总是怨天尤人，悲观消极，但往往又目空一切的话，不仅仅个人工作做不好，更会影响到周围的同事，进而影响整个团队。
其次，目标感也属于工作态度的重要方面。所谓目标是一个人心中时时刻刻想方设法追求的东西。而在工作中的目标感的强弱也反映了一个人对待工作的态度。工作是一个人在工作时间的全部，而用尽全力将工作做好、精益求精属于专业的“职业精神”。我觉得目标不仅仅是公司制定的某个项目的预期目标，也不单单是领导给员工安排的任务目标。我认为在工作中所作的每一件事或任务，都需要自我制定目标，努力提高工作效率和工作质量的同时，也能获得巨大的成就感。而一件件“小任务的成就”的积累才能造就完成“大任务”的职业素养。
最终，专注精神和专业素养是个人技能方面的体现。所谓“术业有专攻”，每个人都有自我的特长和优点。当然，每个人也有自我的缺点和不足。正是如此，公司招聘人才时才会用人所长。既然如此，作为有专业素养的人，在工作中自然不能少了专注精神。专业素养是一个人做成某件事的基础，而专注精神才是能否做成某件事的关键。用心的去工作，应当用不达目的誓不罢休的决心去做某件事；而不是畏首畏尾，没有分析就悲观消极的工作心态。专注精神和专业素养更能体现一个人的价值和个人魅力，我们经常听到人说：专注的人更美！
心态在服务工作中的重要性可从下头的例子中窥见一斑。
一客人拨打客放中心电话强烈投诉突然停电对其造成的损失，并且口沫横飞专挑最毒最脏的字眼辱骂你，甚至骂你全家老小。完全被愤怒控制而口不择言，压根就是认为你该骂欠骂而无须择言。这时候两种完全不一样的心态决定了两个结果。其一，你能坚持良好的心态，理性地认识到他不是针对你个人，并且能站在他的角度研究问题。
客人投诉是为了发泄心中的不满，寻找理解和解决问题的方法。你的职责就是平息他的怒气，帮他解决问题。如果你能坚持良好的心态，从他的角度研究，发生的事情确实对客人造成极大的不便，他有权利发怒。那么你会对这个暴跳如雷的人深表同情，心平气和的听他骂完并试图安抚他，以柔和的口气表示歉意“先生，真是很抱歉！我很理解您的心境。请您千万不要再生气！我们将尽量改善！”用户在你的劝慰下才能逐渐平静下来，理解你的解释或提议，相信你能帮他解决问题。甚至经过你的安抚和解释能一次性解决问题，用户满意的结束通话，不需要你继续跟进处理。
其二，你的心态不好，被客人一骂也火冒三丈，你被骂得心理极不平衡，可能无法自控的和对方争执，心里为自我的不平和委屈抱怨：“凭什么我得这样被你骂，又不是我的错！”你的怨气和客人的骂声成正比，这样的心态使你根本无法冷静下来分析整件事情，只是暴躁而粗劣的回应，没有耐心听完客人的抱怨，更不能全神贯注的思考解决投诉最有效的方法，只想尽快推诿搪塞，结束这通该死的电话！这样的态度只会引起客人更大的怒火从而激化投诉，甚至极有可能转为针对你个人服务的不满。这样做不但不能解决投诉，还会衍生投诉，最终吃亏的还是我们服务人员自我。
客房清扫工作脏、累、繁琐，难免心生厌倦。但我们应当有良好的服务心态来应对，我们应当每一天对着镜子学习微笑。我们应当坚持良好的精神面貌，这样才能更好地到达客人满意。但理论讲得再好实际做起来完全不一样。
按照我的工作经验，能够从以下几点参考适时调整心态：
1.对自我工作岗位的认同，寻找荣誉感和归属感，为职业心态寻求平衡点。仅有你肯定自我的工作意义后才能用心去做，有了荣誉感和归属感，你才能拥有主人翁的态度去应对，以主动的方式去工作。如果成天抱怨自我的工作，就不可能有热忱的工作态度，也不能创造良好的服务质量。而不抱怨最明智的方法就是把自我放在最低的姿态，感激你有这样的工作机会，兢兢业业做好本职工作，寻求提高效率质量的方法。仅有把自我放在最低的姿态，才能坚持学习的态度，而有太多东西需要学习。
2.理性的把工作和生活分开。要认识到服务于人只是我的工作职责，不是生活的全部，这样生活就不会因工作带来压抑感。不要把工作上受的委屈带到生活中，更不要把生活上的情绪带到工作中。说起来很容易，可是做起来很难。富兰林克说：“一个人除非先控制自我，否则他无法控制别人。”我们需要慢慢的学习控制自我。
3.适当的自我宣泄。我们的工作性质决定了压力的存在，客人投诉挨骂受委屈，服务质量的控制越来越严格，适当的自我宣泄调节才能更好的排除压力重新精神饱满的出此刻岗位上。每个人都有不一样的发泄方式，唱k，泡吧，跑步，打羽毛球，练瑜珈只要能让你放松，让你重拾活力的事情就大可去做，合理的调节除了能让你坚持良好工作心态，更有利于身心健康。
4.给自我立一个完美进取的未来，为了实现梦想而不断努力和提高。告诉自我你必须遇到各种各样的难题挑战自我，甚至有时候庆幸遇到了某个高难度的投诉，但你很好地控制情绪，很好地解决了，由此产生的成就感和满足感使你对工作充满了热情。为什么不呢？把每一天应对的问题当作是挑战自我。失败要改善，成功更喜悦。
良好的心态能提高我们的工作效率，坚持饱满的精神状态，取得优秀的绩效考核，能让我们进取向上，充满自信。每个人都有无限的潜能，不是你本事差，也不是来自上司的压力限制了你的发展，而是你的心态决定了你的成败，不要让我们对工作的态度限制了自我！
一个人要获得成功必须要付出努力，然而很多时候我们也付出了很多的努力却并没有获得期望的成功。有个故事我想大家肯定都听到过，南辕北辙的故事：有个人想到南方去，他有有明确的目标，有良好的技术，有足够的资金。然而却到达不了他想去的地方。这是因为他的方向不对，所以，无论他怎样努力也达不到目的。
选择大于努力，这是很浅显的道理。方向不正确，越努力，结果离目标越远。所以不一样的选择，成就不一样的人生。我们今日的一个正确选择，努力去坚持，就会出现明日的辉煌；而今日一个错误的选择，不断努力去作为，却只能使你错得更加离谱。其实像上头说的那个人，其实他只要改变一下方向，就能实现他的目标，所以选择十分重要。
那么，怎样的选择才是正确的呢？我们不妨每一天把自我想要的东西写下来，不管你想要什么，都要写，因为它能不断提醒你，什么是我当前最需要的，心里就会产生强烈的欲望。如果你每一天都能看到自我的目标，它会影响你的潜意识，时刻暗示你自我要怎样去做，才能获得自我想要的东西。所以正确的选择就是：我想要的，我必须要的，我也将必定能得到的。
选择决定命运，而决定我们选择的是观念，要改变自我的人生，首要的就是改变观念。我相信没有哪个人甘居平庸，没有哪个人不渴望成功。然而大多时候大家都安于现状，不思进取，也有很多人列出了各种优秀的计划，行动的步骤，只是空想的多而行动的少，他们总是说出：我没有显赫的家庭背景，没有足够的资金、没有优良的技术、没受过良好的教育、身体又差……等等十分可爱的理由。其实人们只是忽略了一件事，那就是，没有强烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就必须要有“我必须要……”的决心。有了这种强烈的企图心，你才会真正懂得自我约束，自我管理，才会全力以赴去实现你想要实现的目标，虽百阻千扰也不会改变自我的信念。记住，不要为失败找任何借口。
世界上有两种不一样类型的人，一种人总是认为环境决定人的发展，总认为自我是环境的牺牲者，总是祈求老天爷把好运降临在他头上，总是想着，等环境许可了再做决定。等待、拖延是他们最真实的写照。而另一种人则相信环境是能够操纵在自我手上的，他们总是以进取的心态去发现机会，制造机会。所以成功者与失败者之间最大的差别，不是才能，而是彼此的观念不一样。
对于成功，既然已选择就要一如继往。那么同样的既然我们选择了公司，公司就是我们的衣食父母，我们就要把自我的梦想、信念、青春、才智毫无保留地奉献给我们的选择。说的实在点，就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。机修工搞好每一次维修，安全员做好每一次巡检，化验员填好每一张记录表，财务工作者算准每一个数据……这些看似微不足道的小事构成了坚固的企业大厦。如果每个人都能在平凡的岗位上实现自我的人生价值，那么，这些无数个普通加起来就会成就十分，无数的平凡加起来就会成就伟大。让我们以满腔的热忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每一天的工作中，去迎接山东黄金更加璀璨的明天！
良好的学习态度，如同发现美的眼睛，总能使学习者，从学习对象哪里找到值得注意的东西。在学习过程中，学习者很自然地有一种挑剔，因为没有人愿意有劳无获，更不愿意学到错误的东西。所以说，这种挑剔很自然，是学习者谨慎的一种表现，可是，这种挑剔要适度，否则，学习就变成了挑刺儿，有这种学习态度的学习者，是学不到什么东西的，如同没有发现美的眼睛，美不见了。
学习态度的重要性，夸张一些说，怎样重视都不为过。因为，在实际生活中，失败的学习者，主要是失败于态度，甚至能够说，全是失败于态度。因为，学习者的成功，与学习者的提高紧密联系，而学习者的提高，是个人意义的，是纵向意义的，与其学习态度有关。只要学习者的今日胜过其昨日，我们就能够说，学习者提高了;如果胜过了很多，我们就能够说，学习者提高很大。这种提高，是学习者努力的结果，是学习者纵向比较的结论。
成功，是个变得十分功利的词，有太多的`人，把成功理解为比别人强，比别人牛。静下来，想一想，这种比较有意义吗人外有人，天外有天，这样一路比下去，我看仅有上帝最终一个成功者了吧。这种比较，对于成长中的人，影响更糟糕，尤其是可怜的中学生们。对于成年人来说，这种比较最好不要用在自我身上，自找苦吃，这不是阿q精神，因为成功原本就是对于态度的肯定。任何人，只要在自我需要努力的地方尽心尽力了，那么，他就是成功的。任何人的成功，最终只能是态度的成功，精神的成功，而不是那些功利的东西。可能，追求功利的成功人士，更容易理解这一点。
良好的学习态度，是一个学者应当始终坚持的品质。有了良好的学习态度，我们才能“三人行，必有我师”;有了良好的学习态度，我们才能在低谷时不弃，在高潮时不骄;有了良好的学习态度，我们才能既不妄自菲薄，又不目中无人。因为，学习使我们谦虚、自信，而良好的学习态度，使我们走向谦虚、自信。狂妄的人，多半一知半解;自卑的人，多半似是而非;谦虚的人，多半学富五车;自信的人，多半泾渭分明。
三、
诚挚尊重学习的对象，四、信任自我的学习本事，五、不急于求成。养成一种态度，需要磨炼，必然会有所反复，甚至会有所斗争，但只要我们坚持，良好的学习态度是能够构成的。
态度与习惯有关。人的许多态度，是随着习惯而来的，或者说是习惯的表现。许多人之所以被人误解为态度不端正，不是真没有端正的态度，而是一些个人习惯影响了别人的评判，生活中，这种类型的误解太多了。学习态度，也定然与学习习惯有关。有了良好的学习习惯，很容易构成良好的学习态度，而许多有良好学习态度的人，并不见得有良好的学习习惯。可是，没有良好的学习习惯，良好的学习态度是不会长久的。
从而，良好的学习态度的养成，应当从养成良好的学习习惯开始。无论是初学者，还是学有所成者，都应当有一个良好的学习态度，都应当有一个良好的学习习惯。因为仅有这样，我们才能在学习中，有一双发现“美”的眼睛;我们才能在生活中，不狂妄、不自卑。
今日给大家带来的是工作态度的重要性，首先来听一则小故事：
有人问三个砌砖的工人：“你们在做什么呢？”
第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙啊。”
第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时9美元的工作呢。”
第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！”
你可能很不喜欢你眼下的工作，你从工作中得不到丝毫的乐趣，也毫无创造性可言。“简直烦透了！”你觉得百无聊赖。
但你要记住，这并不是老板的错。老板没有逼着你来他的公司上班，当初，是你主动应聘到了这家公司。你的历史，是你自我写成的。老板待你很刻薄，那么，你就炒他的鱿鱼好啦！如果你不想炒他的鱿鱼，就说明他可能还没你说得那么可怕，那么，需要改变的是你自我。具体的做法就是：爱你眼下的工作！
一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。你的工作，就是你的生命的投影。它的美与丑、可爱与可憎，全操纵于你之手。一个天性乐观，对工作充满热忱的人，无论他眼下是在洗马桶、挖土方，或者是在经营着一家大公司，都会认为自我的工作是一项神圣的天职，并怀着深切的兴趣。对工作充满热忱的人，不论遇到多少艰难险阻，都会像希尔顿一样：哪怕是洗一辈子马桶，也要做个洗马桶最优秀的人！
自尊、自信是成就大事业的必要条件，对工作敷衍塞责的人是不会具有这种自信、自尊的。一个人假使不能在工作上尽其至善之努力，则他决不能得到最高的“自我赞许。”而在一个人将他的工作视为苦役与痛苦时，他是决不能在工作上竭尽所能的。他们不懂得，工作能激发他们内在的最优良的品格，让他们在奋斗、努力中去发挥出他们所有的才能，去克服一切成功之障碍。工作对于他们只是一种苦役。他们不懂得毅力、坚忍力，以及其他种种高贵的品格都是从努力工作中得来的。一个人抱怨、鄙视自我的工作，他的生命决不能得到真正的成功。
假使你对于你的工作能待之以艺术家的精神而非待之以工匠的精神，——假使你对于工作能带来浓郁的趣味而贯注热诚——假使你决意做每一件事，必须竭尽你的全力；则你对于工作就不致产生厌恶或痛苦的感觉。一切全视你的精神和你的态度。充沛的精神，能够使最卑微的工作变得趣味横生。颓废的精神，能够使人对于最高尚的事务，产生厌恶的感觉。
在工作中，没有任何一件事情，小到能够被抛弃，没有任何一个细节，细到应当被忽略。
即使再小的事，也应认真去做，把做小事作为锻炼自我、深入了解公司情景、熟悉业务流程、提高业务技能的机会，利用小事去多方面体味，增强自我的确定本事和思考本事。
此刻我们不妨设想一下故事中三位砌砖工人的命运，前两位继续在砌着他们的砖，因为他们没有远见，不重视自我的工作，不会去追求更大的成就。但那位认为自我在建造世界上最大的教堂的工人则不一样了，他必须不会永远是个砌着砖的工人，也许他已经变成了承包商，甚至变成了很有名气的建筑设计师，我敢肯定他还会继续向上发展。因为他善于思考，他当时对于工作的热情已经明显地表现出他想更上一层楼。
通用人力资源负责人以往这样说：“我们在分析应聘者能不能适合某项工作时，经常要研究他对目前工作的态度。如果他认为自我的工作很重要，我们就会留下很深的印象。即使他对目前的工作不满也没有关系。”“为什么呢？这个道理很简单，如果他认为他目前的工作很重要，他对下一项工作也可能抱着‘我以工作成就为荣’的态度。我们发现，一个人的工作态度跟他的工作效率确实有很密切的关系。”
这也就是说，你认为你怎样就会怎样。因为你的思想不知不觉会使你变成你所想的那样，你对工作没有热情，表现得很消极，那你就不可能在工作上取得任何成就。如果你认为你很虚弱，你的条件不足，会失败等等，这些想法会注定你会平平庸庸地度过一辈子。
反过来，你如果认为自我很重要，有足够的条件，是第一流的人才，自我的工作也确实很重要，那么你很快就会迈上成功之路。一个长期认为自我工作重要的人，能接收到一种心理讯号，告知他如何把工作做得更好；一件做得更好的工作意味着更多的升迁机会、更多的金钱、更多的权益，以及更多的欢乐。
人们常常为一个陌路人的点滴帮忙而感激不尽，却无视朝夕相处的老板的种种恩惠和工作中的种种机遇。这种心态总是导致他们轻视工作，并把公司、同事对自我的帮忙视为理所当然，还时常牢骚满腹、抱怨不止，也就更谈不上恪尽职责了。相反，如果我们每一天能怀着一颗感恩的心去工作，相信工作时的心境自然是愉快而进取的，工作的结果也就将大不相同。这于公司于己都是大有裨益的，我们何乐而不为呢。
一个人对待工作的态度固然重要，但工作本事也不能忽视。本事的提升来自于不断学习和实践，因为随着知识、技能的折旧越来越快，公司更看重学习本事强的人。如果沉溺于对昔日自满当中，学习力及适应本事的发展便会受到阻碍，终将被淘汰。
所以，让我们怀着敬业、进取、乐观、感恩的心态，立足本职、努力工作吧，因为我们是在为企业工作，更是为自我工作。否则，今日工作不努力，明天就要努力找工作了。
人人都明白一个好的心态会让人心境舒畅坏的心态往往会误事。
从中我们看见了心态对人有很大的影响，当心态觉得安全时，那么这个人做事心中就没有恐惧，在我看来心态好比墙头草看见让自我恐惧的就会退缩，而看起来若无其事的则选而攻之。
心态能够变化为任何事物不是让人恐惧的就是被人恐惧的：要明白人人都期望有一个完美的人生有一个成功的命运，心态有时像一把刀本来以为能够完全成功的事被他捅破了。
心态是能够决定命运的。
良好的学习态度，如同发现美的眼睛，总能使学习者，从学习对象哪里找到值得注意的东西。在学习过程中，学习者很自然地有一种挑剔，因为没有人愿意有劳无获，更不愿意学到错误的东西。所以说，这种挑剔很自然，是学习者谨慎的一种表现，可是，这种挑剔要适度，否则，学习就变成了挑刺儿，有这种学习态度的学习者，是学不到什么东西的，如同没有发现美的眼睛，美不见了。
学习态度的重要性，夸张一些说，怎样重视都不为过。因为，在实际生活中，失败的学习者，主要是失败于态度，甚至能够说，全是失败于态度。因为，学习者的成功，与学习者的提高紧密联系，而学习者的提高，是个人意义的，是纵向意义的，与其学习态度有关。只要学习者的今日胜过其昨日，我们就能够说，学习者提高了;如果胜过了很多，我们就能够说，学习者提高很大。这种提高，是学习者努力的结果，是学习者纵向比较的结论。
成功，是个变得十分功利的词，有太多的人，把成功理解为比别人强，比别人牛。静下来，想一想，这种比较有意义吗人外有人，天外有天，这样一路比下去，我看仅有上帝最终一个成功者了吧。这种比较，对于成长中的人，影响更糟糕，尤其是可怜的中学生们。对于成年人来说，这种比较最好不要用在自我身上，自找苦吃，这不是阿q精神，因为成功原本就是对于态度的肯定。任何人，只要在自我需要努力的地方尽心尽力了，那么，他就是成功的。任何人的成功，最终只能是态度的成功，精神的成功，而不是那些功利的东西。可能，追求功利的成功人士，更容易理解这一点。
良好的学习态度，是一个学者应当始终坚持的品质。有了良好的学习态度，我们才能“三人行，必有我师”;有了良好的学习态度，我们才能在低谷时不弃，在高潮时不骄;有了良好的学习态度，我们才能既不妄自菲薄，又不目中无人。因为，学习使我们谦虚、自信，而良好的学习态度，使我们走向谦虚、自信。狂妄的人，多半一知半解;自卑的人，多半似是而非;谦虚的人，多半学富五车;自信的人，多半泾渭分明。
对于初学者来说，养成一个良好的学习态度，很是关键。良好的学习态度，包括以下几点：一、主动维持学习的兴趣，二、合理安排学习的时间，三、诚挚尊重学习的对象，四、信任自我的学习本事，五、不急于求成。养成一种态度，需要磨炼，必然会有所反复，甚至会有所斗争，但只要我们坚持，良好的学习态度是能够构成的。
态度与习惯有关。人的许多态度，是随着习惯而来的，或者说是习惯的表现。许多人之所以被人误解为态度不端正，不是真没有端正的态度，而是一些个人习惯影响了别人的评判，生活中，这种类型的误解太多了。学习态度，也定然与学习习惯有关。有了良好的学习习惯，很容易构成良好的学习态度，而许多有良好学习态度的人，并不见得有良好的学习习惯。可是，没有良好的学习习惯，良好的学习态度是不会长久的。
从而，良好的学习态度的养成，应当从养成良好的学习习惯开始。无论是初学者，还是学有所成者，都应当有一个良好的学习态度，都应当有一个良好的学习习惯。因为仅有这样，我们才能在学习中，有一双发现“美”的眼睛;我们才能在生活中，不狂妄、不自卑。
进取的心态，就是牢记自我的梦想，永远不忘自我的奋斗目标，持之以恒，永不放弃;而不是过一天算一天，混日子，消磨时光。
进取的心态，就是爱护教室、学校卫生，不乱扔垃圾，看到不卫生现象，不管该不该自我值日，都进取主动地打扫;而不是只埋怨别的同学不讲公德。
进取的心态，就是要谦虚有礼貌地对待教师和同学;而不是目中无人、骄傲自满。进取的心态，就是要认真听讲，进取发言，不懂就问;而不是只埋怨教师讲得不生动、不清晰，只埋怨同学们乱说话，纪律不好。进取的心态，就是把教师的批评看做是教师重视自我、关心自我、想让自我不断提高提高;而不是埋怨教师不公平，没有批评他人。
进取的心态，就是把艰苦的学习条件看做是对自我顽强意志的磨练;而不是整天埋怨天冷或者埋怨天热。
进取的心态，就是认真对待自我要做的每一件事情，无论是听课写作业，还是值日扫地，无论是做操跳绳，还是参加文艺活动，一切的事情都认真去做;而不是这也不愿做，那也不愿干，总是应付了事。
进取的心态，就是永远充满自信，把自我看作是一位优秀的人;而不是自我放弃，总认为自我不行，永远也好不了。
进取的心态，就是无论遇到什么事情，总能往进取的方面、往好的方面去想，而不是总往消极的方面、总往不好的地方去想。
我们的学习环境，由于各种原因，必然存在一些不能让人满意的地方。并不是我们想要什么样的环境就能够有什么样的环境;并不是我们想要什么样的条件就能够有什么样的条件。不进取的心态，不但不能使一切不好的现象改变，反而，只能使我们永远生活在痛苦烦恼之中。进取的心态，能够使人抛却一切的痛苦烦恼。一切的不如意，都会烟消云散。
进取的心态，能够使人对自我生活的环境更加热爱;进取的心态，也必然使人更加热爱“这个自我所热爱的环境”中的生活。这个人，就会心境舒畅，乐在其中，也必然能更充分展现自我的聪明智慧。
一个人具有了进取的心态，那么这个人所处的环境也必然就会有好的改变。一个团体所有的人都有了进取的心态，那么这个团体所处的环境，也必将会更加完美。
惟愿我们，一生幸福，永远坚持进取的心态。
服务，在当今社会的各行业中举足轻重，所有行业的发展都与服务息息相关，而作为从事我们收费行业的，更是将其当做一个学习的过程，当做自我增值的良机。须知，服务无止境，学海亦无涯。
服务不只是一种理念，更是需要我们实际操作的，我们服务的好坏，决定了整个企业的素质的高低，我们为社会供给的已不仅仅是单纯的道路通行功能，而是舒心的出行体验。
态度是制约服务质量优劣的关键。因为衡量一个人服务的优劣，主要是经过某个人的言谈举止是否受到制约。而社会这个大容器正是考验我们对服务内涵的正确理解和诠释。当然，服务不是要求我们卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，优质服务中又要流露出一种自我绝非易事，我们必须以良好的姿态和风范来应对所有人。
态度的好坏要经过服务这个窗口来体现的。诚如一个人的心灵美，不是经过嘴来说的，更不是掏心掏肺让大家鉴赏，而是要经过具体行动来体现出来的。我们做了一整天的服务工作，做到了，也做足了。但一个微小的失误，就可能将你今日一天的劳动成果毁于一旦。平时不注意拾遗补缺的话，任由这种习惯性的不良表现听之、任之，最终是一事无成的。
服务与态度犹如鱼与水，否则便会失去生存的条件，更犹如鲜花一样，单单有鲜花，而没有绿叶的陪衬、映托，那么它仅仅只是花而已。服务与态度，两者缺一不可，对于我们的工作来说同样重要，正所谓是“两手都要抓，两手都要硬”。
。
1、 同样的药商品、同个档次的商品，卖主的态度好，顾客更乐意光顾，因为同样是花钱，但却多买到一个“舒心”！顾客对某个商店、商场，甚至于城市服务态度所留下的印象，也会产生正面或是负面的宣传效应。
2、零售业界的专家指出：销售卖的不是商品，而是一个服务态度！
3、药店工作是服务性工作，理所当然服务是首当其冲的。顾客既是我们的上帝，也是我们的衣食父母，我们要树立“全心全意为顾客服务”的经营理念，想顾客之所想，急顾客之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与顾客相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。
4、作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着药店的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到顾客身上。
5、工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。
员工服务规范
以服务带动销售；顾客是上帝，是我们的衣食父母！
一、服务准则
1、在接待顾客的过程中始终保持良好的态度和适当的言行。
2、仔细聆听顾客需求，竭尽全力为顾客服务
3、对顾客所做出的承诺，必须遵守。
4、帮助顾客解决其疑难问题
5、坚持实事求是、问病卖药，做到对顾客负责，对公司负责。 二、服务过程中具体要求
1、门店工作人员应树立为顾客服务，为顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。
2、门店员工上岗时要着装统一，整齐清洁、微笑迎客，站立服务，举止端庄，精力集中，接待顾客热情，解答问题耐心，树立文明的形象和创造良好的服务环境。
3、营业员上岗时讲普通话，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语，接待顾客时应主动热情、耐心周到、态度和蔼，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑嘲弄顾客。
4、店堂内设顾客意见薄、缺药登记簿、顾客信息本，公布监督电话，接待顾客投诉，并认真处理。对待顾客的咨询，任何营业员都要耐心解答。
5、备好顾客用药开水，清洁一次性水杯，及时给顾客送水。
6、接待顾客实行“首问负责制”，和“一站式服务”。从接待顾客起，必须全程服务顾客，直到收银台付款，并送走顾客，中途如有事离开，应交代给其他人。
7、做到小病当医生，大病当参谋。正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导顾客，指导顾客安全合理用药。
8、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。
9、销售药品时，不亲疏有别，衣貌取人，假公济私。
10、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，
不夸大和误导顾客。
11、营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感
受到得到优质服务的满足和愉悦。
12、冬天时要随时有人站在门口，有顾客来时要拉门，“说您好，需要什么”，顾
客走时，要拉门说：“请慢走”。
13、在接待顾客的过程中始终保持良好的态度和适当的言行。
14、当顾客进店时，要将视线迎向顾客，亲切自然地问好（正在接待其他顾客时，
应点头微笑致意，）及时迎上前询问顾客有什么需要帮助，不要不理顾客，但也不要咄咄逼人，开口就问：“您想买什么?’这往往会把未拿定主意的顾客吓退。
15、对顾客打招呼、服务时，应使用标准用语。对顾客的称呼通常为“先生”、
“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意称呼顾客姓氏。
16、对表示暂时不需要帮助介绍的顾客，应注意观察，给予其选择的余地，但又
保持一种随时为顾客服务的状态。
17、如果顾客对某类药品特别注意时，则要主动上前打招呼，并为购药提供意见。
18、与顾客对话时宜保持一米左右距离，保持微笑，并要注意使用礼貌用语，注
意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的尊重。与顾客对话时要全神贯注、用心倾听，眼睛要望着顾客面部（但不要死盯着顾客），不要打断顾客谈话，对顾客的说话要有反应，不要心不在焉，漫不经心，甚至不耐烦。没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。
19、在为顾客拿取和递送药品时，要注意动作的轻巧，切忌随意地将商品扔给顾
客。这是一种极不礼貌的行为。轻拿轻放会显出对顾客的尊重。
20、在顾客挑选药品时，要保持耐心，悉心服务，不要因为对方多次的发问或多
次的挑选而不耐烦。对顾客的询问应圆满答复，若遇不知道、不清楚的事情
应请店长或领班等对相关业务熟悉的人尽快答复顾客，绝对不能以不知道、不清楚做答复。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
21、顾客要求我们帮忙时，我们应从语言及行动上体现出乐意为顾客服务的态度，
应说“好的，我马上过来”如果顾客很多，一时忙不过来时，一定要注意对久等的顾客说“对不起，让您久等了。”或者说“ 请稍等一会，我马上过来。”应该照顾好所有的顾客，不要冷落了任何一位，尽可能做到“接待第一个，顾及第二个，招呼第三个”。千万不能说“你怎么这么罗嗦，您没看见我忙着吗？”，“你自己挑好了！”等。
22、当顾客提出某项服务要求而我们一时无法满足时应主动向顾客讲明原因,并
向顾客表示歉意,同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决,要让顾客感到,虽然问题一时无法解决,但却受到了应有的重视,让顾客感受到我们解决问题的诚意。
23、顾客在选项购商品时,若损坏了商品,要主动上前礼貌地询问有没有伤到顾客身体,若有伤口则应立即处理伤口,然后该事情进行妥善处理。
24、顾客离开门店时,不论其买的东西多还是少,或者是否够购买,店员或收银员
都应热情地说“慢走”。
25、交接时或者打烊时后,如有顾客希望购药,要继续留岗.顾客在挑选商品时,
不得有任何催促的行为,决不讷讷感说:“能不能快点，我们要下班了”，或“请你先结款好吗？”此类的话，应像平时一样耐心为其提供服务。
三、电话礼仪
1、应在电话铃响三声之内去接听电话并清晰、亲切的报出自己单位的名称。
2、通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等”。
3、如接到的电话不在自己的工作范围之内，应告知相关的电话或报告上级。
4、通话完毕应等顾客、上级领导先挂断电话，方可挂断。
6、如顾客打电话进行投诉，应先听完顾客的诉说，再进行解释。先安抚好顾客，态度要温和，避免与顾客争吵；同时应详细记录并及时向上汇报，并留下顾客通话，约定答复时间，并查明原因后按时答复顾客。
四、销售时的八个一样
领导在不在场一样
本地顾客和外地顾客一样
生客熟客一样
大人小孩一样
生意大小一样
买与不买一样
购物与退货一样
心情好坏一样
五、注意事项
与顾客对话时，运用标准用语
不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客
不得高谈阔论或大声争吵
不得模仿他人的语言、声调、谈话、举止和行为习惯等
不讲有损药店形象的语言
不得谈论顾客病情。
执行要求：
1、以上服务标准请各店店长每两周组织本店员工认真学习、执行并做好监督责任，对违反本标准的员工，单独组织学习，辅导。
----学习董事长讲话有感
这几天深入学习了《董事长在2011年新员工培训动员会议上的讲话》深受感触，王董事长犀利的指出了当前我们大多数新员工在认识上和工作上存在的一些问题，就是：不思进取，安于现状。
社会在变，职场在变，而我们绝大多数人却拒绝改变。安于现状是人类固有的惰性。日复一日地重复着昨日的生活，然而世界总是朝前发展的，科技不断在进步，也许我们无法掌控世事的变化，但是我们应该懂得怎样应对变化。很多东西都会有过时的一天，问题是由我们让他过时还是别人让他过时。开发一次成像的宝丽来公司曾经多么辉煌，然而被迅猛发展的数码相机替代了。我们很多人只知道抱怨，自己却不思进取，或幻想着天上掉下馅饼或期待贵人相助，殊不知别人获得的一切全是努力耕耘的结果，殊不知真正的贵人就是自己。
一个人要获得成功必须要付出努力，然而很多时候我们也付出了很多的努力却并没有获得期望的成功。有个故事我想大家肯定都听到过，南辕北辙的故事：有个人想到南方去，他有有明确的目标，有良好的技术，有足够的资金。然而却到达不了他想去的地方。这是因为他的方向不对，所以，无论他怎么努力也达不到目的。
选择大于努力，这是很浅显的道理。方向不正确，越努力，
结果离目标越远。所以不同的选择，成就不一样的人生。我们今天的一个正确选择，努力去坚持，就会出现明日的辉煌；而今天一个错误的选择，不断努力去作为，却只能使你错得更加离谱。其实像上面说的那个人，其实他只要改变一下方向，就能实现他的目标，因此选择非常重要。
那么，怎样的选择才是正确的呢？我们不妨每天把自己想要的东西写下来，不管你想要什么，都要写，因为它能不断提醒你，什么是我当前最需要的，心里就会产生强烈的欲望。如果你每天都能看到自己的目标，它会影响你的潜意识，时刻暗示你自己要怎样去做，才能获得自己想要的东西。所以正确的选择就是：我想要的，我一定要的，我也将必定能得到的。
选择决定命运，而决定我们选择的是观念，要改变自己的.人生，首要的就是改变观念。我相信没有哪个人甘居平庸，没有哪个人不渴望成功。然而大多时候大家都安于现状，不思进取，也有很多人列出了各种优秀的计划，行动的步骤，只是空想的多而行动的少，他们总是说出：我没有显赫的家庭背景，没有足够的资金、没有优良的技术、没受过良好的教育、身体又差……等等十分可爱的理由。其实人们只是忽略了一件事，那就是，没有强烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就一定要有“我一定要……”的决心。有了这种强烈的企图心，你才会真正懂得自我约束，自我管理，才会全力以赴去实现你想要实现的目标，虽百阻千扰也不会改变自己的信念。记住，不要为失败找任何借口。
世界上有两种不同类型的人，一种人总是认为环境决定人的发展，总认为自己是环境的牺牲者，总是祈求老天爷把好运降临在他头上，总是想着，等环境许可了再做决定。等待、拖延是他们最真实的写照。而另一种人则相信环境是可以操纵在自己手上的，他们总是以积极的心态去发现机会，制造机会。所以成功者与失败者之间最大的差别，不是才能，而是彼此的观念不同。
点，就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。机修工搞好每一次维修，安全员做好每一次巡检，化验员填好每一张记录表，财务工作者算准每一个数据……这些看似微不足道的小事构成了坚固的企业大厦。如果每个人都能在平凡的岗位上实现自己的人生价值，那么，这些无数个普通加起来就会成就非常，无数的平凡加起来就会成就伟大。让我们以满腔的热忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每天的工作中，去迎接山东黄金更加璀璨的明天！
态度即心态，使我们对待事物的一种表现方式。人们的生活中有各种心态，但你想得到什么你就要有什么样的心态。就比如说作为一名普通员工，我始终认为工作没有高低之分，不管在任何岗位上，都要热爱自己的工作。干不干是选择问题，干好干不好就是态度问题，只有端正态度，全身心投入到工作中去，才能体现出自己的价值。我热爱我的工作，立志要做一颗闪光的螺丝钉，无论拧到哪里都不放松！然而，所有的事情都不是一帆风水的，工作中的种种不顺，并未使我意志消沉。我不断的吸取教训，总结经验。因人没有生而知之，只有学而知之。
通过学习来提高自己各方面的能力，使自己能够接受各方面的挑战！我们不管做人还是做事，只要能从不经意的小事做起，往往就可以改变别人对我们的信任和态度，因为态度决定一切。所以我们要用积极的心态投入到我们的工作中，在岗位的每一钟，我就做好六十秒！前厅部作为酒店的对外窗口，要树立良好的服务形象！就拿我们门僮来说，在别人眼中我们的工作就是站在那拉拉门，向客人问声好这么简单。其实则不然，那只是我们工作的一部分。我们要察言观色，了解客人的一些需要，提供更好的服务。吴总曾说过前厅是酒店的.大脑，输出各种信息，而我们就是那信息传达员。在这样的部门里我严格要求自己，始终树立顾客第一的主人翁精神。酒店是我家，服务靠大家。始终把店兴我荣，店衰我耻紧记在心中。让我们每一份努力，都是为了酒店的未来。只要我们为了酒店美好的未来，贡献出自己的一份力量，那么我们酒店将成为酒店行业中的一颗闪耀的明星，一道靓丽的风景线。
接下来让我们来听听xx届已经毕业的学哥学姐在写给母校的信中是如何对待学习和考试的：以551分考入四川大学的327班张xx这样说：“每次考试我都会专门画自己成绩、名次的走势图，这样可以对自己的站位一目了然，同时也可以给下次考试提供一些努力的方向。”！
以603分考入天津大学的330班丁xx这样说“高三一轮轮的考试让我们学会了坚忍，坚忍考试的失利，坚忍他人的误解，坚忍切的困苦，不会说出来，只是把莫名的失落化为前进的力量” 。
以543分考入上海财经大学的316班王越这样说“以扩招来到xx一中，然后是800名，700名，然后选文科，20名，80名，30名，40名，6名，10名，一切都是那么真实而自然，一步一个脚印，只有我自己知道其中的苦涩与幸福”。
以569分考入北京科技大学的324班李xx这样说：“我入学是扩招生，，因三分之差而花了三万才能进入的忻中，让我体会到了父母的艰辛与无奈……入校的成绩并不是铁板一块，入学后的考试是会大洗牌的，只要你肯努力……我平淡而坚实的前行于学习道路上”
以597分考入中山大学的324班杨xx这说“一中可以说百分之八十以上的优生是经过了无数次考试的洗礼才得以升华的，勤真的可以补拙，量变引起质变。所以永远不要给自己找我不如某某某人聪明的借口来解释自己的成绩不够好，成绩不够好只能说明努力的不够好” 。
保送入上海交通大学的314班高xx这样说“考试的过程就是查漏补缺的过程…..薄弱的科目，正是你提升空间比较大的科目，如果你数学现在已经可以考一百四十分，你就是每天学十二个小时，最多也就只能再提升十分，不可能有哪个老师会给你一百五十分以上的分数的。而如果你现在英语只能考八十分的话，那么你就有七十分的提升空间，如果你在这里多下功夫的话，提升肯定在二十分以上。像高考这样的考试，它不容许你有任何一科是很弱的”。
同学们，以上是已升入大学的学哥学姐对我们的忠告和经验之谈，学长告诉我们，学习和考试并不可怕，关键是要端正态度，认真对待。期中考试其实就是一个阶段内学习情况的试金石，也是下个阶段学习方向的指南针，更是继续前行的动力源。希望全体同学能够认识到考试的真正意义和目的，认真备考，遵守纪律，及时发现自己在学习中出现的偏差和漏洞。
我们相信，只要能够经历一次次考试的洗礼，让自己通过考试每次取得更大的进步和知识，我们也会像学哥学姐一样，辛苦的汗水必会浇灌出鲜艳的花朵！
人人都明白一个好的心态会让人心境舒畅坏的心态往往会误事。
从中我们看见了心态对人有很大的影响，当心态觉得安全时，那么这个人做事心中就没有恐惧，在我看来心态好比墙头草看见让自我恐惧的就会退缩，而看起来若无其事的则选而攻之。
心态能够变化为任何事物不是让人恐惧的就是被人恐惧的：要明白人人都期望有一个完美的人生有一个成功的命运，心态有时像一把刀本来以为能够完全成功的事被他捅破了。
心态是能够决定命运的。
心态在服务工作中的重要性可从下头的例子中窥见一斑。
一客人拨打客放中心电话强烈投诉突然停电对其造成的损失，并且口沫横飞专挑最毒最脏的字眼辱骂你，甚至骂你全家老小。完全被愤怒控制而口不择言，压根就是认为你该骂欠骂而无须择言。这时候两种完全不一样的心态决定了两个结果。其一，你能坚持良好的心态，理性地认识到他不是针对你个人，并且能站在他的角度研究问题。
客人投诉是为了发泄心中的不满，寻找理解和解决问题的方法。你的职责就是平息他的怒气，帮他解决问题。如果你能坚持良好的心态，从他的角度研究，发生的事情确实对客人造成极大的不便，他有权利发怒。那么你会对这个暴跳如雷的人深表同情，心平气和的听他骂完并试图安抚他，以柔和的口气表示歉意“先生，真是很抱歉！我很理解您的心境。请您千万不要再生气！我们将尽量改善！”用户在你的劝慰下才能逐渐平静下来，理解你的解释或提议，相信你能帮他解决问题。甚至经过你的安抚和解释能一次性解决问题，用户满意的结束通话，不需要你继续跟进处理。
其二，你的心态不好，被客人一骂也火冒三丈，你被骂得心理极不平衡，可能无法自控的和对方争执，心里为自我的不平和委屈抱怨：“凭什么我得这样被你骂，又不是我的错！”你的怨气和客人的骂声成正比，这样的心态使你根本无法冷静下来分析整件事情，只是暴躁而粗劣的回应，没有耐心听完客人的抱怨，更不能全神贯注的思考解决投诉最有效的方法，只想尽快推诿搪塞，结束这通该死的电话！这样的态度只会引起客人更大的怒火从而激化投诉，甚至极有可能转为针对你个人服务的不满。这样做不但不能解决投诉，还会衍生投诉，最终吃亏的还是我们服务人员自我。
客房清扫工作脏、累、繁琐，难免心生厌倦。但我们应当有良好的服务心态来应对，我们应当每一天对着镜子学习微笑。我们应当坚持良好的精神面貌，这样才能更好地到达客人满意。但理论讲得再好实际做起来完全不一样。
按照我的工作经验，能够从以下几点参考适时调整心态：
1、对自我工作岗位的认同，寻找荣誉感和归属感，为职业心态寻求平衡点。仅有你肯定自我的工作意义后才能用心去做，有了荣誉感和归属感，你才能拥有主人翁的态度去应对，以主动的方式去工作。如果成天抱怨自我的工作，就不可能有热忱的工作态度，也不能创造良好的服务质量。而不抱怨最明智的方法就是把自我放在最低的姿态，感激你有这样的工作机会，兢兢业业做好本职工作，寻求提高效率质量的方法。仅有把自我放在最低的姿态，才能坚持学习的态度，而有太多东西需要学习。
2、理性的把工作和生活分开。要认识到服务于人只是我的工作职责，不是生活的全部，这样生活就不会因工作带来压抑感。不要把工作上受的委屈带到生活中，更不要把生活上的情绪带到工作中。说起来很容易，可是做起来很难。富兰林克说：“一个人除非先控制自我，否则他无法控制别人。”我们需要慢慢的学习控制自我。
3、适当的自我宣泄。我们的工作性质决定了压力的存在，客人投诉挨骂受委屈，服务质量的控制越来越严格，适当的自我宣泄调节才能更好的排除压力重新精神饱满的出此刻岗位上。每个人都有不一样的发泄方式，唱k，泡吧，跑步，打羽毛球，练瑜珈只要能让你放松，让你重拾活力的事情就大可去做，合理的调节除了能让你坚持良好工作心态，更有利于身心健康。
4、给自我立一个完美进取的未来，为了实现梦想而不断努力和提高。告诉自我你必须遇到各种各样的难题挑战自我，甚至有时候庆幸遇到了某个高难度的投诉，但你很好地控制情绪，很好地解决了，由此产生的成就感和满足感使你对工作充满了热情。为什么不呢？把每一天应对的问题当作是挑战自我。失败要改善，成功更喜悦。
良好的心态能提高我们的工作效率，坚持饱满的精神状态，取得优秀的绩效考核，能让我们积极向上，充满自信。每个人都有无限的潜能，不是你本事差，也不是来自上司的压力限制了你的发展，而是你的心态决定了你的成败，不要让我们对工作的态度限制了自我！
最近去拍婚纱照，过程不顺利，说是18年的品牌婚纱，结果售后问题一大堆。说是搬店问题，比较乱。确实很乱，无组织，无纪律。售前人员辛辛苦苦拉回来的客人，都不被售后人员珍惜，替他们挺不值的。就不一一吐槽了。
在我自我还没有去拍的情景下我都介绍了2对客人去拍了，一方面确实是售前的服务人员服务异常好，一方面也是对这家老店的品牌的认可。可是，你有没有想过一家店中服务人员的态度如果不好，你还会去光临吗？介绍朋友去嘛？当然不会了，我是去消费的，为什么要看别人的脸色？企业、员工、就要好好思考，服务态度应当是怎样的？今日来说说服务态度对企业的重要性。
在服务性行业里，态度能够决定很多事情，态度好，即使没有帮忙顾客解决他所面临的问题，可是顾客却有可能还会打心底里感激你，因为他得到了重视！而态度不好，很多简单的事情会变得复杂，首先是客源的流失，其次对企业形象、品牌也会造成实质性的损害，进而影响企业价值的实现。
顾客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差别都能使每位顾客心中的天平产生倾斜。客户作为企业发展和利润的源泉，服务态度对于企业长远发展具有极大的影响。技术上无法竞争，服务上再无法改善，就只能等待被客户淘汰的命运。
对顾客的感情和行为。比如一家餐厅吃饭，那家店的服务人员的态度很好，上完菜，都会鞠躬再离开，这样的服务态度必须会有很多顾客再次光临的。有人说哪家东西好或者是服务态度好，他就会给自我身边的人宣传，这就体现了最好的广告就是顾客。一个人的服务态度是很重要的，而良好的服务态度，会使顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。尤其是在服务业，服务态度是至关重要的。
所以说不管你经历了什么、心境多么糟糕，应对客户时，服务态度都需要是最好的。能否坚持良好的服务态度，是衡量你是否能胜任这份工作的最大标准。
首先，必须用良好的服务态度留住你的客户，服务态度好，最主要就是有耐心。
其次，用服务质量招来回头客。服务质量不只是技术层面、操作层面的问题，更是理念层面、精神层面的问题。当你的服务很多人都能完成的话，态度就更重要。服务态度必须要好，因为态度在必须程度上决定前程。不然，一旦顾客很生气，后果真的会很严重。
1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
2、进取主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客供给方便。
3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都坚持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。
5、礼貌礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处注意表现出良好的精神风貌。
研究证明，学习态度影响着学习的效率，它还决定着是学还是不学，以及学习的行为方式。有这样一个实验案例：在实验中，有个被试者没有听明白实验的要求，他就一遍又一遍地大声朗读8个无意义音节。读了46遍，当主试者问他，能否背诵时，他连一个音节也不会背。当他搞清楚要求后，以进取的态度进行学习，仅读了几遍，就到达了实验的要求。美国著名的希尔教授说：“造就人类的成就，除了本事外，还有一种催化剂，就是态度。当我们的态度正确时，本事便能发挥到极致，自然也就有好成绩出现。”
学习态度就是学习者对学习持有的进取、肯定的或者消极、否定的心理倾向。它包括认知、情感、行为三个因素。从认知的角度来看，学习态度就是学习者对学习对象的价值确定，即为什么学；从情感的角度来看，学习态度是学习者对学习对象的情绪反映；从行为角度来看，学习态度是学习者对学习对象的外显行为。
学习态度可分为进取与消极两种类型。进取的学习态度表现为：虚心求教、勤奋进取、全面学习、循序渐进、坚韧不拔、学以致用。做到有雄心、决心、信心、恒心、爱心、职责心。消极的学习态度表现为对学习的重要性认识不足，有厌学的情绪，学习行为消极被动，缺乏热情、信心、恒心。
正确的学习态度有以下几种主要表现：一是充分认识学习的意义与价值；二是对学习充满热情；三是在挫折和失败面前，仍能满怀信心、坚强不屈。俄国第一个诺贝尔奖获得者巴甫洛夫在《给青年们的一封信》中说：“切记，科学是需要人的毕生精力的。假如你们能有两个生命，这对你们来说还是不够的。科学是需要高度的紧张性和很大热情的。期望大家在工作和探讨中都能热情澎湃。”
学习态度在学习过程中不仅仅能充分调动和发挥他们的智力因素，并且能充分地发挥他们智力效应，使他们学的东西牢靠，基础打得好，既掌握了丰富的知识又培养了良好的学习习惯和适合自我的学习方法。这些无疑会促进他们学习成绩的提高。
服务，在当今社会的各行业中举足轻重，所有行业的发展都与服务息息相关，而作为从事我们收费行业的，更是将其当做一个学习的过程，当做自我增值的良机。须知，服务无止境，学海亦无涯。
服务不只是一种理念，更是需要我们实际操作的，我们服务的好坏，决定了整个企业的素质的高低，我们为社会供给的已不仅仅是单纯的道路通行功能，而是舒心的出行体验。
态度是制约服务质量优劣的关键。因为衡量一个人服务的优劣，主要是经过某个人的言谈举止是否受到制约。而社会这个大容器正是考验我们对服务内涵的正确理解和诠释。当然，服务不是要求我们卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，优质服务中又要流露出一种自我绝非易事，我们必须以良好的姿态和风范来应对所有人。
态度的好坏要经过服务这个窗口来体现的。诚如一个人的心灵美，不是经过嘴来说的，更不是掏心掏肺让大家鉴赏，而是要经过具体行动来体现出来的。我们做了一整天的服务工作，做到了，也做足了。但一个微小的失误，就可能将你今日一天的劳动成果毁于一旦。平时不注意拾遗补缺的话，任由这种习惯性的不良表现听之、任之，最终是一事无成的。
服务与态度犹如鱼与水，否则便会失去生存的条件，更犹如鲜花一样，单单有鲜花，而没有绿叶的陪衬、映托，那么它仅仅只是花而已。服务与态度，两者缺一不可，对于我们的工作来说同样重要，正所谓是“两手都要抓，两手都要硬”。
最近去拍婚纱照，过程不顺利，说是18年的品牌婚纱，结果售后问题一大堆。说是搬店问题，比较乱。确实很乱，无组织，无纪律。售前人员辛辛苦苦拉回来的客人，都不被售后人员珍惜，替他们挺不值的。就不一一吐槽了。
在我自我还没有去拍的情景下我都介绍了2对客人去拍了，一方面确实是售前的服务人员服务异常好，一方面也是对这家老店的品牌的认可。可是，你有没有想过一家店中服务人员的态度如果不好，你还会去光临吗？介绍朋友去嘛？当然不会了，我是去消费的，为什么要看别人的脸色？企业、员工、就要好好思考，服务态度应当是怎样的？今日来说说服务态度对企业的重要性。
在服务性行业里，态度能够决定很多事情，态度好，即使没有帮忙顾客解决他所面临的问题，可是顾客却有可能还会打心底里感激你，因为他得到了重视！而态度不好，很多简单的事情会变得复杂，首先是客源的流失，其次对企业形象、品牌也会造成实质性的损害，进而影响企业价值的实现。
顾客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差别都能使每位顾客心中的天平产生倾斜。客户作为企业发展和利润的源泉，服务态度对于企业长远发展具有极大的影响。技术上无法竞争，服务上再无法改善，就只能等待被客户淘汰的命运。
二、最好的广告就是顾客。
对顾客的感情和行为。比如一家餐厅吃饭，那家店的服务人员的态度很好，上完菜，都会鞠躬再离开，这样的服务态度必须会有很多顾客再次光临的。有人说哪家东西好或者是服务态度好，他就会给自我身边的人宣传，这就体现了最好的广告就是顾客。一个人的服务态度是很重要的，而良好的服务态度，会使顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。尤其是在服务业，服务态度是至关重要的。
所以说不管你经历了什么、心境多么糟糕，应对客户时，服务态度都需要是最好的。能否坚持良好的服务态度，是衡量你是否能胜任这份工作的最大标准。
三、
企业需注意的：
首先，必须用良好的服务态度留住你的客户，服务态度好，最主要就是有耐心。
1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
2、进取主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客供给方便。
3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都坚持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。
5、礼貌礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处注意表现出良好的精神风貌。
今日和店员讨论：我们对顾客的服务态度应当是怎样的？有人说：服务态度是主动，有人说：服务态度是热情，有人说：服务态度是耐心。这些都对，服务态度总的来说，应当表现为：主动热情、耐心周到、礼貌礼貌、尊重顾客。
主动热情，在工作当中表现为：主动和顾客打招呼，询问顾客帮忙，主动为年老顾客提购物篮，主动为顾客寻找需求商品，主动为顾客推荐适合顾客的药品，微笑是表现热情的最好方式，微笑着完成顾客的每次购物需求，不仅仅满足顾客物质的需求，同时也满足了顾客精神上的需求。
礼貌礼貌：十字礼貌用语，“请、您好、多谢、对不起、再见”，在工作当中灵活运用，恰当的服务语气，体现出销售人员的个人修养和素质，不仅仅给顾客光临的带来崇高礼遇，心境愉悦，也使我们销售人员变的更礼貌，更值得信任，更专业。
尊重顾客：礼仪是我们表达尊重最好的方式，要尊重顾客，怎样让顾客感觉到我们是尊重她们的，对于他们的到来我们很高兴，随时都很愿意为他们服务。经过服务礼仪恰到好处的表达对他们的尊重。仪态礼仪，微笑服务、眼神礼仪，这些身体语言所体现出来的细微改变，将给店员的形象带来无穷无尽的魅力，为你在职场的舞台增加色彩。
服务态度做的好与不好，关键是工作当中的细节有没有做好，华丽的词汇大家一说就明白，也很赏心悦目，服务态度要做好，要的是把每一天工作当中简单的事情重复做好，反反复复，把简单的事情做好就是不简单，服务态度也是这个的道理，每一天调整好自我的心态，坚持微笑服务，服务礼貌用语不离口，接待服务礼仪遵守操练，持续不断，你的服务态度就会慢慢改变，顾客也会因为你的改变而愿意接近你和你所在的组织。
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以供给劳动的形式满足他人某种特殊需要。小编为你整理了服务态度的重要性文章，期望对你有所参考帮忙。
记得刚踏入社会时，家人和好友问过我这样一个问题：“学校与社会的区别是什么？”我笑笑回答：“是竞争，学校中的竞争与社会中的竞争不一样，社会中的确竞争是一种优胜劣汰的形式，残酷。”“那你明白竞争的真正涵义吗？”。是呀，对于当时的我，确实对它了解不深，踏入社会这么多年以后，以我从事的行业来看，竞争的涵义就是“竞优质服务，争顾客之心”，商家以诚心、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢心。
那么企业的核心竞争力是什么呢？各企业在产品质量、品牌、价格三个领域的确角逐基本水平不相上下，也就到达了竞争的共同性，那么作为通信行业的移动公司要如何做才能居高不败之地呢？既然此刻五大通信公司在网络质量，业务品牌、价格等方面的确竞争已接近同一水平，经过硬件已经无法区分好坏与胜负。那么仅有把服务做好，才能拥有别于其他竞争对手的优势，吸引客户。此刻是一个信息时代，业务领先固然重要，但在这种硬件设施水平相当的情景下，我们更应抓住这一环节，以吸引更多的客户群。
每个人都期望在人生舞台上留下完美的一幕，那么请用心服务每一位客户，你将不再有遗憾！随着产品愈来愈同质化，仅有服务才能创造差异，创造更多的附加值，给顾客一个“选择”你的理由！我利用业余时间认真学习了家电行业销售技巧并总结梳理出关键点，重要点在每次的晨会中组织促销员们共同学习。（分析顾客的购买动机，销售中的三个关键点1接待2说明3退换货服务端正认识，明白处理好顾客退换货的业务是体现商店诚意的最好途径。端正认识，明白处理好顾客退换货的业务是体现商店诚意的最好途径。
要意识到顾客的信赖和喜爱是千金不换的财富。
要以爱心去对待顾客，不怕麻烦，不推诿，急顾客之所急，迅速地帮顾客处理好退换货。
在服务过程中，促销员要向顾客诚心地道歉，并保证不发生类似事情。一切以销售为最高目标，我认真服务于每一位促销人员，我不仅仅是促销人员的领导，同样也是每位促销员的服务者。得到了每位促销员的认可，打造出一仅有力的团队更好的服务与消费者，服务于社会xx是消费者的，xx是xx人的，xx是社会的服务没有最好，仅有更好，服务是一种没有尽头的追求，客户的满意更是永远的心愿。
态度是什么？态度是个人内心的一种潜在意志，是个人的本事、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现；态度就是你区别于其他人，使自我变得重要的一种本事。
态度是衡量一个人能否获得成功的重要标准，一个人的本事来自于三个方面，知识、技能和态度。无论做什么事情，一个人的态度十分重要。活力投入地工作，与麻木呆滞地工作，完全不一样。爱默生说：“一个朝着自我目标永远前进的人，整个世界都给他让路。”反之，失败不是因为我们不具备实力，而是我们易被环境左右，惯于附和，缺乏主见，态度不正确，容易沮丧的缘故。
工作态度决定工作成绩，一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是进取进取。我们不能保证你具有了某种态度就必须能成功，可是成功的人们都有着一些相同的工作态度。在企业之中，我们每个人都持有自我的工作态度。有的人勤勉进取，工作忙碌、热情，精神抖擞，进取乐观，永争第一，总是进取的寻求解决问题的办法，即使是在受到挫折的情景下也是如此；有的悠闲自在，得过且过，从来都是按时上下班，按部就班，职责之外的事情一概不理，分外的事情更不会主动去做，不求有功，但求无过；有的牢骚满腹，永远悲观失望，总是在抱怨他人与环境，认为自我所有的不如意，都是由环境造成的，常常自我设限，使自我的无限潜能无法发挥，整天生活在负面情绪当中，完全享受不到工作的乐趣。
一位伟人曾说过：“你的心态就是你真正的主人”。你的态度如何，在必须程度上已决定你是失败还是成功。要改变现状、克服困难，首先要做的就是要端正态度，没有正确的态度，这一切就无从谈起。
那么，我们应当树立什么样的工作态度，才能享受到工作的乐趣，取得事业的成功呢？
敬业、勤奋、忠诚、进取是我们应有的工作态度！
敬业就是敬重自我从事的事业，专注致力于事业，千方百计将事情办好；敬业既包含了个人做事的执着，又有着对本职工作的忠诚；敬业是将自我对岗位、对工作的热爱化为奋发而持久的工作活力，为圆满完成任务而调动自我的所有细胞，勤奋拼搏、坚韧不拔、不达目的决不罢休，这是一种精神。
如果一个人以一种尊敬、虔诚的心态对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，那么它就是敬业的。尊敬并重视自我的职业，即使付出再多也心甘情愿，并能够坦然地应对各种困难，努力去克服它们，做到始终如一，善始善终。所以，敬业也是一种人生态度，是珍惜生命、珍视未来的表现，是我们工作的强大动力。
勤奋是成功的基础，勤奋要勇于吃苦，勇于奋斗，勇于进取。要成功就不怕苦、不怕累、不畏艰难、不计个人得失；勤奋就是对自我的工作负责，做好工作中平平凡凡的每一件事，全心全意地、想方设法去完成每一项工作任务。
忠诚是人类最重要的美德。忠诚于公司，就是忠诚于自我的事业，就是以不一样的方式为一种事业做出贡献。忠诚不仅仅体此刻工作主动、职责心强，并且体此刻不以此作为寻求回报的筹码。对企业的忠诚也是对自我本事的信任。不好高骛远，不整日抱怨，坚持愉快的心境，从善良的角度出发，从点点滴滴出发，把身心彻底融入工作，尽职尽责，处处为公司着想，对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解企业主的压力。所以，在现实社会中，每一个企业都在需求这样的人，需求既有本事又忠诚的人。
进取就是超越昨日的自我，就是企业、员工永不满足现状，不懈追求向前发展。进取意味着技术水平的提高，专业本事的增强，综合本事的提高；意味着企业生产工艺的提高，生产本事的增加，竞争本事的提高。
进取精神，就要永不满足、永不言败，不断向更高目标前进。拼博进取的过程是一个前进的过程，是一个征服困难的过程，也是不断创造新业绩、实现新目标的过程。多少年来，进取精神已成为人类挑战极限、进取向上的最宝贵财富。
同样在今日，我们要扪心自问，我脚踏实地、勤奋敬业吗？我有职责感吗？我对所从事的事业忠诚吗？我每一天是在充满活力地工作吗？我的本事在不断提高吗？我的业绩与我的职位、与岗位对我的要求相称吗？我的一切所作所为都是为了公司而问心无愧吗？我们的技术还能更好的吗？我们的工艺、设备还能更先进吗？我们的核心竞争力还能更强吗？我们的管理、执行力就不能加强吗？企业、个人的成功和辉煌取决于我们自我。敬业、勤奋、忠诚、进取是成功的前提和基石，我们的企业渴望更多地拥有具备这种优秀品格的人。
我们每个人，不论职务高低、不管资历深浅，不管年龄大小，不管背景如何，要想获得成功，就必须首先在自我的工作岗位上敬业勤奋、忠于职守、开拓进取，展现自我的才华、提升自我的本事。
一个人无论身处何位，无论从事何种职业，都要树立正确的工作态度，正确看待工作的意义，珍惜工作的机会，体会工作的乐趣，在工作中得到满足和实现，进而到达体验人生的意义。这样，才能焕发工作的热情，从而在内在上具有持之以恒的工作动力。
不一样的工作态度会带来不一样的结果。你改变不了环境，但能够改变自我；你改变不了事实，但能够改变态度；你改变不了过去，但能够改变此刻；你不能控制他人，但能够掌握自我；你不能样样顺利，但能够事事尽心；你不能左右天气，但能够改变心境；你不能选择容貌，但能够展现笑容。知识经济时代带给我们的不仅仅是科技提高和生活水平的提高，更多的是观念的提高，我们如果不能与时俱进，实时更新观念，我们就会离时代的距离越来越远，被时代的发展远远的甩在后面。所以，适应时代需要，改变工作态度，让我们从此刻开始。
工作态度是一个永远讲不完的话题，任何人也都会在工作中遇到各色各样的问题，它们还会影响我们的工作活力，但不管怎样，如果你期望获得事业上的成功，成就完美人生，那么，你必须时刻记住这一点——良好的工作态度是不可或缺的。
好的就业心态+好的工作态度=好的未来。我们以此共勉！
店主需要坚持进取服务态度应对顾客。
我们进过不一样的店铺，不一样的店主会有着不一样的服务态度。其实，想要店铺的生意红火，和店主的服务态度有着最为密切的关系。如果您是一名店主，想要您的生意能够做的更为火爆，那么，需要坚持着进取的服务态度。
有时候，店家总是自以为很了解客户，看到没有购买意愿的人就冷眼旁，当客人走的时候，还会有种“我想的没错，他就是不想买东西”的得意。其实这种想法是会有所损失的，因为购物心理学研究证明：人们的购物心理是能够培养和突然发起的。换句话说就是：只要走进小店的人就都有购物的意愿，即使不是主动的也是潜在的。
小东有一次去大厦里办事，午时还约了一个朋友，办完事情后看看时间还早，去了也是白等着，正好看见有间卖畅销书的小店，就随便进去逛逛、消磨时间。拿着书看的时候，他觉得店主一向看着自我，脸上渐渐觉得发烧，觉得实在不适宜，就要出去时偏偏外面下雨了，这下可真是留也不是，走也不是了。
就在这个尴尬的时候，店主拿了一杯咖啡走过来，说：“里面有座位，喝杯咖啡休息会吧。”小东朝店主的脸上看去，竟然没有看到一丝一毫的埋怨和不屑。那天午时，小东一向坐到雨停，出去的时候实在觉得过意不去，挑了2、3本书才走的。
小东之所以花钱买了书，关键是由于店主的进取服务。如果他真的什么，店主依旧会对他如春风，这就是进取服务的主旨。对于商家而言，引导、刺激消费无疑是目的，可是在不明确对方是否会消费的前提下，也要对其坚持不变的服务宗旨：保证客户的舒适度和满意度，不让服务质量打折扣。
回到这个例子中来看：当天小东就算是没有买东西，这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象，这就已经够了，从长远发展来看，对于潜在客户而言，一个深刻的印象或许比买了商品还更重要些，因为他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务构成口碑传扬出去。
从消费心理来看，让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情，无论是商品服务，或者是别的什么，只要能够打动他就好。其实你能够这样看待这个：对于一个客人而言，买与不买东西，你进取服务都不会影响自我和小店，并且总会有这样的客户存在，他们只是抱着看看的心态走进店里。
所谓逛街也就是这样的意思了，这些人你能够说他们没有购买的可能，也能够说他们有无限的购买可能，应对这种不确定性，你所能做到的也仅有：“买或者不买，我的服务就在那里，不来不去”，也许仅有这样才会将这种“无限的可能”激发出来。
其实，我们自我平常逛街的时候也会经常的有着一些闲逛的想法，但如果店主的服务态度很好，东西价格又不是很贵的情景之下，一般都会购买一点。这就是服务态度的“魔力”，如果想要店铺生意好，服务质量必须要高。
服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表此刻以下几点：
1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
2、进取主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客供给方便。
3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都坚持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。
5、礼貌礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不一样国家、不一样民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。
有时候，店家总是自以为很了解客户，看到没有购买意愿的人就冷眼旁，当客人走的时候，还会有种“我想的没错，他就是不想买东西”的得意。其实这种想法是会有所损失的，因为购物心理学研究证明：人们的购物心理是能够培养和突然发起的。
换句话说就是：只要走进小店的人就都有购物的意愿，即使不是主动的也是潜在的。
小东有一次去大厦里办事，午时还约了一个朋友，办完事情后看看时间还早，去了也是白等着，正好看见有间卖畅销书的小店，就随便进去逛逛、消磨时间。拿着书看的时候，他觉得店主一向看着自我，脸上渐渐觉得发烧，觉得实在不适宜，就要出去时偏偏外面下雨了，这下可真是留也不是，走也不是了。就在这个尴尬的时候，店主拿了一杯咖啡走过来，说：“里面有座位，喝杯咖啡休息会吧。”小东朝店主的脸上看去，竟然没有看到一丝一毫的埋怨和不屑。那天午时，小东一向坐到雨停，出去的时候实在觉得过意不去，挑了2、3本书才走的。
小东之所以花钱买了书，关键是由于店主的进取服务。如果他真的什么，店主依旧会对他如春风，这就是进取服务的主旨。对于商家而言，引导、刺激消费无疑是目的，可是在不明确对方是否会消费的前提下，也要对其坚持不变的服务宗旨：保证客户的舒适度和满意度，不让服务质量打折扣。回到这个例子中来看：当天小东就算是没有买东西，这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象，这就已经够了，从长远发展来看，对于潜在客户而言，一个深刻的印象或许比买了商品还更重要些，因为他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务构成口碑传扬出去。
从消费心理来看，让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情，无论是商品服务，或者是别的什么，只要能够打动他就好。其实你能够这样看待这个：对于一个客人而言，买与不买东西，你进取服务都不会影响自我和小店，并且总会有这样的客户存在，他们只是抱着看看的心态走进店里，所谓逛街也就是这样的意思了，这些人你能够说他们没有购买的可能，也能够说他们有无限的购买可能，应对这种不确定性，你所能做到的也仅有：“买或者不买，我的服务就在那里，不来不去”，也许仅有这样才会将这种“无限的可能”激发出来。
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今天给大家带来的是工作态度的重要性，首先来听一则小故事：
有人问三个砌砖的工人：“你们在做什么呢？”
第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙啊。”
第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时9美元的工作呢。”
第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！”
你可能很不喜欢你眼下的工作，你从工作中得不到丝毫的乐趣，也毫无创造性可言。“简直烦透了！”你觉得百无聊赖。
但你要记住，这并不是老板的错。老板没有逼着你来他的公司上班，当初，是你主动应聘到了这家公司。你的历史，是你自己写成的。老板待你很刻薄，那么，你就炒他的鱿鱼好啦！ 如果你不想炒他的鱿鱼，就说明他可能还没你说得那么可怕，那么，需要改变的是你自己。具体的做法就是：爱你眼下的工作！
一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。你的工作，就是你的生命的投影。它的美与丑、可爱与可憎，全操纵于你之手。一个天性乐观，对工作充满热忱的人，无论他眼下是在洗马桶、挖土方，或者是在经营着一家大公司，都会认为自己的工作是一项神圣的天职，并怀着深切的兴趣。对工作充满热忱的人，不论遇到多少艰难险阻，都会像希尔顿一样：哪怕是洗一辈子马桶，也要做个洗马桶最优秀的人！
自尊、自信是成就大事业的必要条件，对工作敷衍塞责的人是不会具有这种自信、自尊的。一个人假使不能在工作上尽其至善之努力，则他决不能得到最高的“自我赞许。”而在一个人将他的工作视为苦役与痛苦时，他是决不能在工作上竭尽所能的。 他们不懂得，工作能激发他们内在的最优良的品格，让他们在奋斗、努力中去发挥出他们所有的才能，去克服一切成功之障碍。工作对于他们只是一种苦役。他们不懂得毅力、坚忍力，以及其他种种高贵的品格都是从努力工作中得来的。一个人抱怨、鄙视自己的工作，他的生命决不能得到真正的成功。
假使你对于你的工作能待之以艺术家的精神而非待之以工匠的精神，——假使你对于工作能带来浓郁的趣味而贯注热诚——假使你决意做每一件事，必须竭尽你的全力；则你对于工作就不致产生厌恶或痛苦的感觉。一切全视你的精神和你的态度。充沛的精神，可以使最卑微的工作变得趣味横生。颓废的精神，可以使人对于最高尚的事务，产生厌恶的感觉。
在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃，没有任何一个细节，细到应该被忽略。
即使再小的事，也应认真去做，把做小事作为锻炼自己、深入了解公司情况、熟悉业务流程、提高业务技能的机会，利用小事去多方面体味，增强自己的判断能力和思考能力。
现在我们不妨设想一下故事中三位砌砖工人的命运，前两位继续在砌着他们的砖，因为他们没有远见，不重视自己的工作，不会去追求更大的成就。但那位认为自己在建造世界上最大的教堂的工人则不一样了，他一定不会永远是个砌着砖的工人，也许他已经变成了承包商，甚至变成了很有名气的建筑设计师，我敢肯定他还会继续向上发展。因为他善于思考，他当时对于工作的热情已经明显地表现出他想更上一层楼。
通用人力资源负责人曾经这样说：“我们在分析应聘者能不能适合某项工作时，经常要考虑他对目前工作的态度。如果他认为自己的工作很重要，我们就会留下很深的印象。即使他对目前的工作不满也没有关系。” “为什么呢？这个道理很简单，如果他认为他目前的工作很重要，他对下一项工作也可能抱着‘我以工作成就为荣’的态度。我们发现，一个人的工作态度跟他的工作效率确实有很密切的关系。”
这也就是说，你认为你怎样就会怎样。因为你的思想不知不觉会使你变成你所想的那样，你对工作没有热情，表现得很消极，那你就不可能在工作上取得任何成就。如果你认为你很虚弱，你的条件不足，会失败等等，这些想法会注定你会平平庸庸地度过一辈子。
反过来，你如果认为自己很重要，有足够的条件，是第一流的人才，自己的工作也确实很重要，那么你很快就会迈上成功之路。 一个长期认为自己工作重要的人，能接收到一种心理讯号，告知他如何把工作做得更好； 一件做得更好的工作意味着更多的升迁机会、更多的金钱、更多的权益，以及更多的快乐。
人们常常为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的老板的种种恩惠和工作中的种种机遇。这种心态总是导致他们轻视工作，并把公司、同事对自己的帮助视为理所当然，还时常牢骚满腹、抱怨不止，也就更谈不上恪尽职责了。相反，如果我们每天能怀着一颗感恩的心去工作，相信工作时的心情自然是愉快而积极的，工作的结果也就将大不相同。这于公司于己都是大有裨益的，我们何乐而不为呢。
一个人对待工作的态度固然重要，但工作能力也不能忽视。能力的提升来自于不断学习和实践，因为随着知识、技能的折旧越来越快，公司更看重学习能力强的人。如果沉溺于对昔日自满当中，学习力及适应能力的发展便会受到阻碍，终将被淘汰。
因此，让我们怀着敬业、积极、乐观、感恩的心态，立足本职、努力工作吧，因为我们是在为企业工作，更是为自己工作。否则，今天工作不努力，明天就要努力找工作了。 下面为大家介绍一些防暑降温小常识：
夏天，我国大部分地区气温都很高，天气晴朗酷热，太阳辐射和紫外线强度均达到最高等级。以下为一些生活小常识，供大家参考，请大家一定要做好防暑降温措施，注意身体健康。
1、及时补充水分但应少喝饮料。果汁、可乐、雪碧、汽水等饮料中，含有较多的糖精和电解质，喝多了会对胃肠产生不良刺激，影响消化和食欲。因此，夏季应多喝白开水或淡盐（糖）开水。2、饮食不宜过于清淡。夏天人的活动时间长出汗多，消耗大，应适当吃鸡、鸭、瘦肉、鱼类类等营养食品，以满足人体的代谢需要。3、午睡时间不宜长。午睡时间过长，中枢神经会加深抑制，脑内血流相对减少会减慢代谢过程，导致醒来后周身不舒服而更加困倦。
-----培训心得
听了培训老师的讲解和各位同事的发言讨论，深深体会到职业素养对一个人发展的至关重要性。职业素养体现在一个人的方方面面，也影响一个人的方方面面。也许在老师培训的时候，我们都很清楚的知道那些是对的，应该积极去做；那些是错的，不应该去做。但在我们真正的工作中，很可能不自觉的犯着“错误”，个人却没有丝毫的察觉。因此，我们更应每时每刻反省自我在工作中的表现，努力提高自我的职业素养，为公司的发展，最本质的也是为了个人的长远发展夯实基础。而在职业素养的7大职业思维里面，个人觉得积极向上的工作态度更为重要。
积极的工作态度不仅能够提高工作效率，更能影响一个人的职业发展。工作态度不仅仅是一个在工作中的“态度”而已，从我个人的理解，工作态度更多反映了一个人在工作中的心态、目标感、专注精神以及专业素养等。首先心态很重要，反映了一个人对工作安排、与领导以及同事的看法和感受。诚恳和谦虚的态度、积极乐观的心态是工作成功的保证，如果一个人在工作上总是怨天尤人，悲观消极，但往往又目空一切的话，不仅仅个人工作做不好，更会影响到周围的同事，进而影响整个团队。
其次，目标感也属于工作态度的重要方面。所谓目标是一个人心中时时刻刻想方设法追求的东西。而在工作中的目标感的强弱也反映了一个人对待工作的态度。工作是一个人在工作时间的全部，而用尽全力将工作做好、精益求精属于专业的“职业精神”。我觉得目标不仅仅是公司制定的某个项目的预期目标，也不单单是领导给员工安排的任务目标。我认为在工作中所作的每一件事或任务，都需要自我制定目标，努力提高工作效率和工作质量的同时，也能获得巨大的成就感。而一件件“小任务的成就”的积累才能造就完成“大任务”的职业素养。
最后，专注精神和专业素养是个人技能方面的体现。所谓“术业有专攻”，每个人都有自己的特长和优点。当然，每个人也有自己的缺点和不足。正是如此，公司招聘人才时才会用人所长。既然如此，作为有专业素养的人，在工作中自然不能少了专注精神。专业素养是一个人做成某件事的基础，而专注精神才是能否做成某件事的关键。用心的去工作，应该用不达目的誓不罢休的决心去做某件事；而不是畏首畏尾，没有分析就悲观消极的工作心态。专注精神和专业素养更能体现一个人的价值和个人魅力，我们经常听到人说：专注的人更美！
周孝忠
----学习董事长讲话有感
这几天深入学习了《董事长在2011年新员工培训动员会议上的讲话》深受感触，王董事长犀利的指出了当前我们大多数新员工在认识上和工作上存在的一些问题，就是：不思进取，安于现状。
社会在变，职场在变，而我们绝大多数人却拒绝改变。安于现状是人类固有的惰性。日复一日地重复着昨日的生活，然而世界总是朝前发展的，科技不断在进步，也许我们无法掌控世事的变化，但是我们应该懂得怎样应对变化。很多东西都会有过时的一天，问题是由我们让他过时还是别人让他过时。开发一次成像的宝丽来公司曾经多么辉煌，然而被迅猛发展的数码相机替代了。我们很多人只知道抱怨，自己却不思进取，或幻想着天上掉下馅饼或期待贵人相助，殊不知别人获得的一切全是努力耕耘的结果，殊不知真正的贵人就是自己。
一个人要获得成功必须要付出努力，然而很多时候我们也付出了很多的努力却并没有获得期望的成功。有个故事我想大家肯定都听到过，南辕北辙的故事：有个人想到南方去，他有有明确的目标，有良好的技术，有足够的.资金。然而却到达不了他想去的地方。这是因为他的方向不对，所以，无论他怎么努力也达不到目的。
选择大于努力，这是很浅显的道理。方向不正确，越努力，
结果离目标越远。所以不同的选择，成就不一样的人生。我们今天的一个正确选择，努力去坚持，就会出现明日的辉煌；而今天一个错误的选择，不断努力去作为，却只能使你错得更加离谱。其实像上面说的那个人，其实他只要改变一下方向，就能实现他的目标，因此选择非常重要。
那么，怎样的选择才是正确的呢？我们不妨每天把自己想要的东西写下来，不管你想要什么，都要写，因为它能不断提醒你，什么是我当前最需要的，心里就会产生强烈的欲望。如果你每天都能看到自己的目标，它会影响你的潜意识，时刻暗示你自己要怎样去做，才能获得自己想要的东西。所以正确的选择就是：我想要的，我一定要的，我也将必定能得到的。
选择决定命运，而决定我们选择的是观念，要改变自己的人生，首要的就是改变观念。我相信没有哪个人甘居平庸，没有哪个人不渴望成功。然而大多时候大家都安于现状，不思进取，也有很多人列出了各种优秀的计划，行动的步骤，只是空想的多而行动的少，他们总是说出：我没有显赫的家庭背景，没有足够的资金、没有优良的技术、没受过良好的教育、身体又差……等等十分可爱的理由。其实人们只是忽略了一件事，那就是，没有强烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就一定要有“我一定要……”的决心。有了这种强烈的企图心，你才会真正懂得自我约束，自我管理，才会全力以赴去实现你想要实现的目标，虽百阻千扰也不会改变自己的信念。记住，不要为失败找任何借口。
世界上有两种不同类型的人，一种人总是认为环境决定人的发展，总认为自己是环境的牺牲者，总是祈求老天爷把好运降临在他头上，总是想着，等环境许可了再做决定。等待、拖延是他们最真实的写照。而另一种人则相信环境是可以操纵在自己手上的，他们总是以积极的心态去发现机会，制造机会。所以成功者与失败者之间最大的差别，不是才能，而是彼此的观念不同。
点，就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。机修工搞好每一次维修，安全员做好每一次巡检，化验员填好每一张记录表，财务工作者算准每一个数据……这些看似微不足道的小事构成了坚固的企业大厦。如果每个人都能在平凡的岗位上实现自己的人生价值，那么，这些无数个普通加起来就会成就非常，无数的平凡加起来就会成就伟大。让我们以满腔的热忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每天的工作中，去迎接山东黄金更加璀璨的明天！
心态在服务工作中的重要性可从下面的例子中窥见一斑。
一客人拨打客放中心电话强烈投诉突然停电对其造成的损失，并且口沫横飞专挑最毒最脏的字眼辱骂你，甚至骂你全家老小。完全被愤怒控制而口不择言，压根就是认为你该骂欠骂而无须择言。这时候两种完全不同的心态决定了两个结果。其一，你能保持良好的心态，理性地认识到他不是针对你个人，并且能站在他的角度考虑问题。
客人投诉是为了发泄心中的不满，寻找理解和解决问题的方法。你的职责就是平息他的怒气，帮他解决问题。如果你能保持良好的心态，从他的角度考虑，发生的事情确实对客人造成极大的不便，他有权利发怒。那么你会对这个暴跳如雷的人深表同情，心平气和的听他骂完并试图安抚他，以柔和的口气表示歉意“先生，真是很抱歉！我很理解您的心情。请您千万不要再生气！我们将尽量改善！”用户在你的劝慰下才能逐渐平静下来，接受你的解释或建议，相信你能帮他解决问题。甚至通过你的安抚和解释能一次性解决问题，用户满意的结束通话，不需要你继续跟进处理。
其二，你的心态不好，被客人一骂也火冒三丈，你被骂得心理极不平衡，可能无法自控的和对方争执，心里为自己的不平和委屈抱怨：“凭什么我得这样被你骂，又不是我的错！”你的怨气和客人的骂声成正比，这样的心态使你根本无法冷静下来分析整件事情，只是暴躁而粗劣的回应，没有耐心听完客人的抱怨，更不能全神贯注的思考解决投诉最有效的方法，只想尽快推诿搪塞，结束这通该死的电话！这样的态度只会引起客人更大的怒火从而激化投诉，甚至极有可能转为针对你个人服务的不满。这样做不但不能解决投诉，还会衍生投诉，最终吃亏的还是我们服务人员自己。
客房清扫工作脏、累、繁琐，难免心生厌倦。但我们应该有良好的服务心态来面对，我们应该每天对着镜子学习微笑。我们应该保持良好的精神面貌，这样才能更好地达到客人满意。但理论讲得再好实际做起来完全不同。
按照我的工作经验，可以从以下几点参考适时调整心态：
1.对自己工作岗位的认同，寻找荣誉感和归属感，为职业心态寻求平衡点。只有你肯定自己的工作意义后才能用心去做，有了荣誉感和归属感，你才能拥有主人翁的态度去面对，以主动的方式去工作。如果成天抱怨自己的工作，就不可能有热忱的工作态度，也不能创造良好的服务质量。而不抱怨最明智的方法就是把自己放在最低的姿态，感谢你有这样的工作机会，兢兢业业做好本职工作，寻求提高效率质量的方法。只有把自己放在最低的姿态，才能保持学习的态度，而有太多东西需要学习。
2.理性的把工作和生活分开。要认识到服务于人只是我的工作职责，不是生活的全部，这样生活就不会因工作带来压抑感。不要把工作上受的委屈带到生活中，更不要把生活上的情绪带到工作中。说起来很容易，但是做起来很难。富兰林克说：“一个人除非先控制自己，否则他无法控制别人。”我们需要慢慢的学习控制自己。
3.适当的自我宣泄。我们的工作性质决定了压力的存在，客人投诉挨骂受委屈，服务质量的控制越来越严格，适当的自我宣泄调节才能更好的排除压力重新精神饱满的出现在岗位上。每个人都有不同的发泄方式，唱k，泡吧，跑步，打羽毛球，练瑜珈只要能让你放松，让你重拾活力的事情就大可去做，合理的调节除了能让你保持良好工作心态，更有利于身心健康。
4.给自己立一个美好积极的未来，为了实现梦想而不断努力和提高。告诉自己你必须遇到各种各样的难题挑战自己，甚至有时候庆幸遇到了某个高难度的投诉，但你很好地控制情绪，很好地解决了，由此产生的成就感和满足感使你对工作充满了热情。为什么不呢？把每天面对的问题当作是挑战自我。失败要改进，成功更喜悦。
良好的心态能提高我们的工作效率，保持饱满的精神状态，取得优秀的绩效考核，能让我们积极向上，充满自信。每个人都有无限的潜能，不是你能力差，也不是来自上司的压力限制了你的发展，而是你的心态决定了你的成败，不要让我们对工作的态度限制了自己！
态度是什么？态度是个人内心的一种潜在意志，是个人的本事、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现；态度就是你区别于其他人，使自我变得重要的一种本事。
态度是衡量一个人能否获得成功的重要标准，一个人的本事来自于三个方面，知识、技能和态度。无论做什么事情，一个人的态度十分重要。活力投入地工作，与麻木呆滞地工作，完全不一样。爱默生说：“一个朝着自我目标永远前进的人，整个世界都给他让路。”反之，失败不是因为我们不具备实力，而是我们易被环境左右，惯于附和，缺乏主见，态度不正确，容易沮丧的缘故。
工作态度决定工作成绩，一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是进取。我们不能保证你具有了某种态度就必须能成功，可是成功的人们都有着一些相同的工作态度。在企业之中，我们每个人都持有自我的工作态度。有的人勤勉进取，工作忙碌、热情，精神抖擞，进取乐观，永争第一，总是进取的寻求解决问题的办法，即使是在受到挫折的情景下也是如此；有的悠闲自在，得过且过，从来都是按时上下班，按部就班，职责之外的事情一概不理，分外的事情更不会主动去做，不求有功，但求无过；有的牢骚满腹，永远悲观失望，总是在抱怨他人与环境，认为自我所有的不如意，都是由环境造成的，常常自我设限，使自我的无限潜能无法发挥，整天生活在负面情绪当中，完全享受不到工作的乐趣。
一位伟人曾说过：“你的心态就是你真正的主人”。你的态度如何，在必须程度上已决定你是失败还是成功。要改变现状、克服困难，首先要做的就是要端正态度，没有正确的态度，这一切就无从谈起。
那么，我们应当树立什么样的工作态度，才能享受到工作的乐趣，取得事业的成功呢？
敬业、勤奋、忠诚、进取是我们应有的工作态度！
敬业就是敬重自我从事的事业，专注致力于事业，千方百计将事情办好；敬业既包含了个人做事的执着，又有着对本职工作的忠诚；敬业是将自我对岗位、对工作的热爱化为奋发而持久的工作活力，为圆满完成任务而调动自我的所有细胞，勤奋拼搏、坚韧不拔、不达目的决不罢休，这是一种精神。
如果一个人以一种尊敬、虔诚的心态对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，那么它就是敬业的。尊敬并重视自我的职业，即使付出再多也心甘情愿，并能够坦然地应对各种困难，努力去克服它们，做到始终如一，善始善终。所以，敬业也是一种人生态度，是珍惜生命、珍视未来的表现，是我们工作的'强大动力。
勤奋是成功的基础，勤奋要勇于吃苦，勇于奋斗，勇于进取。要成功就不怕苦、不怕累、不畏艰难、不计个人得失；勤奋就是对自我的工作负责，做好工作中平平凡凡的每一件事，全心全意地、想方设法去完成每一项工作任务。
忠诚是人类最重要的美德。忠诚于公司，就是忠诚于自我的事业，就是以不一样的方式为一种事业做出贡献。忠诚不仅仅体此刻工作主动、职责心强，并且体此刻不以此作为寻求回报的筹码。对企业的忠诚也是对自我本事的信任。不好高骛远，不整日抱怨，坚持愉快的心境，从善良的角度出发，从点点滴滴出发，把身心彻底融入工作，尽职尽责，处处为公司着想，对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解企业主的压力。所以，在现实社会中，每一个企业都在需求这样的人，需求既有本事又忠诚的人。
进取就是超越昨日的自我，就是企业、员工永不满足现状，不懈追求向前发展。进取意味着技术水平的提高，专业本事的增强，综合本事的提高；意味着企业生产工艺的提高，生产本事的增加，竞争本事的提高。
进取精神，就要永不满足、永不言败，不断向更高目标前进。拼博进取的过程是一个前进的过程，是一个征服困难的过程，也是不断创造新业绩、实现新目标的过程。多少年来，进取精神已成为人类挑战极限、积极向上的最宝贵财富。
同样在今日，我们要扪心自问，我脚踏实地、勤奋敬业吗？我有职责感吗？我对所从事的事业忠诚吗？我每一天是在充满活力地工作吗？我的本事在不断提高吗？我的业绩与我的职位、与岗位对我的要求相称吗？我的一切所作所为都是为了公司而问心无愧吗？我们的技术还能更好的吗？我们的工艺、设备还能更先进吗？我们的核心竞争力还能更强吗？我们的管理、执行力就不能加强吗？企业、个人的成功和辉煌取决于我们自我。敬业、勤奋、忠诚、进取是成功的前提和基石，我们的企业渴望更多地拥有具备这种优秀品格的人。
我们每个人，不论职务高低、不管资历深浅，不管年龄大小，不管背景如何，要想获得成功，就必须首先在自我的工作岗位上敬业勤奋、忠于职守、开拓进取，展现自我的才华、提升自我的本事。
一个人无论身处何位，无论从事何种职业，都要树立正确的工作态度，正确看待工作的意义，珍惜工作的机会，体会工作的乐趣，在工作中得到满足和实现，进而到达体验人生的意义。这样，才能焕发工作的热情，从而在内在上具有持之以恒的工作动力。
不一样的工作态度会带来不一样的结果。你改变不了环境，但能够改变自我；你改变不了事实，但能够改变态度；你改变不了过去，但能够改变此刻；你不能控制他人，但能够掌握自我；你不能样样顺利，但能够事事尽心；你不能左右天气，但能够改变心境；你不能选择容貌，但能够展现笑容。知识经济时代带给我们的不仅仅是科技提高和生活水平的提高，更多的是观念的提高，我们如果不能与时俱进，实时更新观念，我们就会离时代的距离越来越远，被时代的发展远远的甩在后面。所以，适应时代需要，改变工作态度，让我们从此刻开始。
工作态度是一个永远讲不完的话题，任何人也都会在工作中遇到各色各样的问题，它们还会影响我们的工作活力，但不管怎样，如果你期望获得事业上的成功，成就完美人生，那么，你必须时刻记住这一点——良好的工作态度是不可或缺的。
好的就业心态+好的工作态度=好的未来。我们以此共勉！
我们进过不一样的店铺，不一样的店主会有着不一样的服务态度。其实，想要店铺的生意红火，和店主的服务态度有着最为密切的关系。如果您是一名店主，想要您的生意能够做的更为火爆，那么，需要坚持着进取的服务态度。
有时候，店家总是自以为很了解客户，看到没有购买意愿的人就冷眼旁，当客人走的时候，还会有种“我想的没错，他就是不想买东西”的得意。其实这种想法是会有所损失的，因为购物心理学研究证明：人们的购物心理是能够培养和突然发起的。换句话说就是：只要走进小店的人就都有购物的意愿，即使不是主动的也是潜在的。
小东有一次去大厦里办事，午时还约了一个朋友，办完事情后看看时间还早，去了也是白等着，正好看见有间卖畅销书的小店，就随便进去逛逛、消磨时间。拿着书看的时候，他觉得店主一向看着自我，脸上渐渐觉得发烧，觉得实在不适宜，就要出去时偏偏外面下雨了，这下可真是留也不是，走也不是了。
就在这个尴尬的时候，店主拿了一杯咖啡走过来，说：“里面有座位，喝杯咖啡休息会吧。”小东朝店主的脸上看去，竟然没有看到一丝一毫的埋怨和不屑。那天午时，小东一向坐到雨停，出去的时候实在觉得过意不去，挑了2、3本书才走的。
小东之所以花钱买了书，关键是由于店主的进取服务。如果他真的什么，店主依旧会对他如春风，这就是进取服务的主旨。对于商家而言，引导、刺激消费无疑是目的，可是在不明确对方是否会消费的前提下，也要对其坚持不变的服务宗旨：保证客户的舒适度和满意度，不让服务质量打折扣。
回到这个例子中来看：当天小东就算是没有买东西，这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象，这就已经够了，从长远发展来看，对于潜在客户而言，一个深刻的印象或许比买了商品还更重要些，因为他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务构成口碑传扬出去。
从消费心理来看，让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情，无论是商品服务，或者是别的什么，只要能够打动他就好。其实你能够这样看待这个：对于一个客人而言，买与不买东西，你进取服务都不会影响自我和小店，并且总会有这样的客户存在，他们只是抱着看看的心态走进店里。
所谓逛街也就是这样的意思了，这些人你能够说他们没有购买的可能，也能够说他们有无限的购买可能，应对这种不确定性，你所能做到的也仅有：“买或者不买，我的服务就在那里，不来不去”，也许仅有这样才会将这种“无限的可能”激发出来。
其实，我们自我平常逛街的时候也会经常的有着一些闲逛的想法，但如果店主的服务态度很好，东西价格又不是很贵的情景之下，一般都会购买一点。这就是服务态度的“魔力”，如果想要店铺生意好，服务质量必须要高。
进取的心态，就是牢记自我的梦想，永远不忘自我的奋斗目标，持之以恒，永不放弃；而不是过一天算一天，混日子，消磨时光。
进取的心态，就是爱护教室、学校卫生，不乱扔垃圾，看到不卫生现象，不管该不该自我值日，都进取主动地打扫；而不是只埋怨别的同学不讲公德。
进取的心态，就是要谦虚有礼貌地对待教师和同学；而不是目中无人、骄傲自满。进取的心态，就是要认真听讲，进取发言，不懂就问；而不是只埋怨教师讲得不生动、不清晰，只埋怨同学们乱说话，纪律不好。进取的心态，就是把教师的批评看做是教师重视自我、关心自我、想让自我不断提高提高；而不是埋怨教师不公平，没有批评他人。
进取的心态，就是把艰苦的学习条件看做是对自我顽强意志的磨练；而不是整天埋怨天冷或者埋怨天热。
进取的心态，就是认真对待自我要做的每一件事情，无论是听课写作业，还是值日扫地，无论是做操跳绳，还是参加文艺活动，一切的事情都认真去做；而不是这也不愿做，那也不愿干，总是应付了事。
进取的心态，就是永远充满自信，把自我看作是一位优秀的人；而不是自我放弃，总认为自我不行，永远也好不了。
进取的心态，就是无论遇到什么事情，总能往进取的方面、往好的方面去想，而不是总往消极的方面、总往不好的地方去想。
我们的学习环境，由于各种原因，必然存在一些不能让人满意的地方。并不是我们想要什么样的环境就能够有什么样的环境；并不是我们想要什么样的条件就能够有什么样的条件。不进取的心态，不但不能使一切不好的现象改变，反而，只能使我们永远生活在痛苦烦恼之中。进取的心态，能够使人抛却一切的痛苦烦恼。一切的不如意，都会烟消云散。
进取的心态，能够使人对自我生活的环境更加热爱；进取的心态，也必然使人更加热爱“这个自我所热爱的环境”中的生活。这个人，就会心境舒畅，乐在其中，也必然能更充分展现自我的聪明智慧。
一个人具有了进取的心态，那么这个人所处的环境也必然就会有好的改变。一个团体所有的人都有了进取的心态，那么这个团体所处的环境，也必将会更加完美。
惟愿我们，一生幸福，永远坚持进取的心态。
古人常说：“满招损，谦受益。”
谦虚，简单两字，能够做到的人却少之又少，然而那些成功人士大都是不骄傲、不自满的，所以他们最终才能成为为国家所奉献的沃土，反之，不论你有多么的聪慧，不论你多么勤奋，终会因你的自负而败，成为漂浮在空中一无是处的尘埃。
故大多数人疑惑，怎样才能真正做到谦虚。
人们首先得建立自我的内在价值感，并忠于这份情感。克雷洛夫是俄国伟大的寓言作家，他写的寓言为许多人而知和喜爱。有一次，他的一位朋友夸赞说：“你的书写得真好，一版销完又印一版，比谁的都印得多。”克雷洛夫却这样回答：“不，不是我的书写得好，是因为我的书是给孩子们读的，谁都知道，孩子们是容易弄坏书的，所以版次多一些。”
由此可见，克雷洛夫对于自己最初的信念一直保持，他并没有因为自己是众所周知的知名作家而感到自满，始终忠于‘这是给孩子们写的书’这一感，如果他最终在醉纸金迷中变得自负，迷失自己的方向，便不会有如此巨大的成就了。
历览古今中外，也无不存在着那些因为自负而惨败的名人。
法兰西第一帝国的缔造者，拿破仑，尽管他率兵一度降服大半个欧洲，使法国资本主义得到充分的发展，但自那以后他便自负的认为自己是比阿尔卑斯山还要高，并加大扩张殖民侵略、殖民掠夺的行为，他的自负使他有了最后滑铁卢战役的失败，最终惨死。当他惨败而死，没有人会在意他生平打赢的40多场战役，却会将他最后一次也是唯一一次那场失败的战役始终铭记于心。
可能有的人会认为：自负只是极度的自信而已，没有自信就不会有尝试的勇气，不会有面对失败时的坦然，便也更不会有太大的成就了，所以自负并不是失败的第一因素。
然而我认为自负并不是极度自信，自负是在没有实际的把握的时候，盲目的相信自己，以自我为中心，在失败的时候又不愿意去思考去面对自己失败究竟是因为什么，在内心没有任何防御的状态下，就会像拿破仑那样全线崩溃；可自信却是建立在有一定把握的基础上相信自己，当失败的时候能够坦然的去面对自己的失败，吸取教训并为之继续努力。
所谓的满招损，谦受益，相信在端正自己的心态后，定可以做到这一点。
社会在变，职场在变，而我们绝大多数人却拒绝改变。安于现状是人类固有的惰性。日复一日地重复着昨日的生活，然而世界总是朝前发展的，科技不断在提高，也许我们无法掌控世事的变化，可是我们应当懂得怎样应对变化。很多东西都会有过时的一天，问题是由我们让他过时还是别人让他过时。开发一次成像的宝丽来公司以往多么辉煌，然而被迅猛发展的数码相机替代了。我们很多人只明白抱怨，自我却不思进取，或幻想着天上掉下馅饼或期待贵人相助，殊不知别人获得的一切全是努力耕耘的结果，殊不知真正的贵人就是自我。
一个人要获得成功必须要付出努力，然而很多时候我们也付出了很多的努力却并没有获得期望的成功。有个故事我想大家肯定都听到过，南辕北辙的故事：有个人想到南方去，他有有明确的目标，有良好的技术，有足够的资金。然而却到达不了他想去的地方。这是因为他的方向不对，所以，无论他怎样努力也达不到目的。
选择大于努力，这是很浅显的道理。方向不正确，越努力，
结果离目标越远。所以不一样的选择，成就不一样的人生。我们今日的一个正确选择，努力去坚持，就会出现明日的辉煌；而今日一个错误的选择，不断努力去作为，却只能使你错得更加离谱。其实像上头说的那个人，其实他只要改变一下方向，就能实现他的目标，所以选择十分重要。
那么，怎样的选择才是正确的呢？我们不妨每一天把自我想要的东西写下来，不管你想要什么，都要写，因为它能不断提醒你，什么是我当前最需要的，心里就会产生强烈的欲望。如果你每一天都能看到自我的目标，它会影响你的潜意识，时刻暗示你自我要怎样去做，才能获得自我想要的东西。所以正确的选择就是：我想要的，我必须要的，我也将必定能得到的。
选择决定命运，而决定我们选择的是观念，要改变自我的人生，首要的就是改变观念。我相信没有哪个人甘居平庸，没有哪个人不渴望成功。然而大多时候大家都安于现状，不思进取，也有很多人列出了各种优秀的计划，行动的步骤，只是空想的多而行动的少，他们总是说出：我没有显赫的家庭背景，没有足够的资金、没有优良的技术、没受过良好的教育、身体又差……等等十分可爱的理由。其实人们只是忽略了一件事，那就是，没有强烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就必须要有“我必须要……”的决心。有了这种强烈的企图心，你才会真正懂得自我约束，自我管理，才会全力以赴去实现你想要实现的目标，虽百阻千扰也不会改变自我的信念。记住，不要为失败找任何借口。
世界上有两种不一样类型的人，一种人总是认为环境决定人的发展，总认为自我是环境的牺牲者，总是祈求老天爷把好运降临在他头上，总是想着，等环境许可了再做决定。等待、拖延是他们最真实的写照。而另一种人则相信环境是能够操纵在自我手上的，他们总是以进取的心态去发现机会，制造机会。所以成功者与失败者之间最大的差别，不是才能，而是彼此的观念不一样。
点，就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。机修工搞好每一次维修，安全员做好每一次巡检，化验员填好每一张记录表，财务工作者算准每一个数据……这些看似微不足道的小事构成了坚固的企业大厦。如果每个人都能在平凡的岗位上实现自我的人生价值，那么，这些无数个普通加起来就会成就十分，无数的平凡加起来就会成就伟大。让我们以满腔的热忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每一天的工作中，去迎接山东黄金更加璀璨的明天！
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以供给劳动的形式满足他人某种特殊需要。小编为你整理了服务态度的重要性文章，期望对你有所参考帮忙。
记得刚踏入社会时，家人和好友问过我这样一个问题：“学校与社会的区别是什么？”我笑笑回答：“是竞争，学校中的竞争与社会中的竞争不一样，社会中的确竞争是一种优胜劣汰的形式，残酷。”“那你明白竞争的真正涵义吗？”。是呀，对于当时的我，确实对它了解不深，踏入社会这么多年以后，以我从事的行业来看，竞争的涵义就是“竞优质服务，争顾客之心”，商家以诚心、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢心。
那么企业的核心竞争力是什么呢？各企业在产品质量、品牌、价格三个领域的确角逐基本水平不相上下，也就到达了竞争的共同性，那么作为通信行业的移动公司要如何做才能居高不败之地呢？既然此刻五大通信公司在网络质量，业务品牌、价格等方面的确竞争已接近同一水平，经过硬件已经无法区分好坏与胜负。那么仅有把服务做好，才能拥有别于其他竞争对手的优势，吸引客户。此刻是一个信息时代，业务领先固然重要，但在这种硬件设施水平相当的情景下，我们更应抓住这一环节，以吸引更多的客户群。
每个人都期望在人生舞台上留下完美的一幕，那么请用心服务每一位客户，你将不再有遗憾！随着产品愈来愈同质化，仅有服务才能创造差异，创造更多的附加值，给顾客一个“选择”你的理由！我利用业余时间认真学习了家电行业销售技巧并总结梳理出关键点，重要点在每次的晨会中组织促销员们共同学习。
要意识到顾客的信赖和喜爱是千金不换的财富。
要以爱心去对待顾客，不怕麻烦，不推诿，急顾客之所急，迅速地帮顾客处理好退换货。
在服务过程中，促销员要向顾客诚心地道歉，并保证不发生类似事情。一切以销售为最高目标，我认真服务于每一位促销人员，我不仅仅是促销人员的领导，同样也是每位促销员的服务者。得到了每位促销员的认可，打造出一仅有力的团队更好的服务与消费者，服务于社会xx是消费者的，xx是xx人的，xx是社会的服务没有最好，仅有更好，服务是一种没有尽头的追求，客户的满意更是永远的心愿。
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