消费者协会活动总结（通用19篇）

活动总结可以帮助我们总结活动的目标和效果，了解自己在活动中的表现并寻找改进的方向。在范文中，你会看到作者对活动的全面观察和深入思考，从而得出有关活动的独到见解和心得体会。

消费者协会年度工作总结

9月2日，在省消费者协会第五届理事会一次会议上，《辽宁省消费者协会章程》修订并通过。《章程》由原来的14条增加至38条，条款有增加、有删除，也有合并。

新《章程》的启用，意味着省消费者协会——这个与消费者息息相关的社会组织，在今后的工作中有了更多变化。日前，省消费者协会秘书长狄伟，为广大读者细解新《章程》的变化。

变化一：从“社会团体”到“社会组织”

此前，省消协被定义为“社会团体”，而在新《章程》中，省消协被明确为“具有公益性职责”、“对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会组织”。

从“社会团体”到“社会组织”，虽然只有两字之变，但却表明了省消协不同于一般的社会团体，它与商会、行业协会等有着本质区别。

新《章程》明确，省消协的经费来源主要包括三方面：财政预算、社会捐赠和其他合法收入。《章程》同时明示，省消协不会从事商品经营和营利性服务，不以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

变化二：代表消费者参与法规制定。

新《章程》明确，省消协参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。

狄伟说，省消协的这一条职责，看似表述简单，实则意义重大。在一些与消费者密切相关的法律法规、强制性标准等制定过程中，曾出现过相关部门选取的消费者不具代表性、或消费者参与流于形式等问题，因此引起公众不满。今后，相关条款制定的过程中，省消协将集合消费者力量、反映消费者呼声，积极参与其中。

变化三：支持消费者“打官司”

新《章程》明确，就损害消费者合法权益的.行为，省消协支持受损害的消费者提起诉讼或者按照《消费者权益保护法》提起诉讼。

狄伟表示，这条规定表明，消费者合法权益受到侵害时，可到消协去投诉，但如果经过消协调解未果的，消费者可向法院提起诉讼，在这一过程中，省消协将给予公益支持，以维护消费者合法权益。

变化四：理事会成员不含经营者。

新《章程》同时明确了省消协的组织机构及其人员构成。

按照广泛性、代表性、社会性原则，省消协第五届理事会一次会议共选举产生142名理事会组成人员。狄伟说，为保证省消协的客观性、公正性，本届理事会成员不含经营者，其成员主要来自党政机关、人民团体、行业协会、专家学者、新闻媒体、地方消费者协会等部门。

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消费者协会年度工作总结

xx年上半年消费者协会工作总结年上半年__区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和__工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以开展“作风建设年”、“落实科学发展观”大讨论活动为契机，以“消费和谐”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：

一、围绕“消费和谐”年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务。

1、认真开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动。

“3·15”活动期间，__区消费者协会召开消协理事会议，布署“3.15”纪念活动有关具体工作。工商所组织工商干部、消协人员开展了红盾进校园、进社区、进居委会活动35次，组织市场专项检查20次，各所将没收的假冒伪劣商品进行一次自行销毁，销毁假冒伪劣商品总标值为2万余元。开辟了“3·15”宣传专栏10处，各单位向__红盾信息网投稿25篇，向《池州日报》等新闻媒体投稿8篇。3月15日当天，池州市工商局__区分局共出动工商干部70人次，出动流动宣传车11辆，重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及“消费和谐”年主题宣传提纲，共张贴宣传横幅、条幅45条。设立咨询服务台10处，制作宣传展板6块，开展假冒伪劣商品实物展，介绍识假辨假知识，点评典型案例，现场受理消费者投诉，散发宣传资料8000余份，重点对食品安全监管“诚信通”系统的进行普及宣传，组织电信、移动、邮政等单位也走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。“3·15”活动期间，区消协及下设9个分会共受理消费者投诉40件，接受咨询400人次，为消费者挽回经济损失2.8万元，“3·15”活动得到了市区政府有关领导、市区工商局领导充分肯定，取得了明显实效。

2、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。

3、依法受理消费者投诉。受理消费者投诉是消协的一项重要职能，上半年共受理消费者投诉52件，成功调解52件，调解率100%，为消费者挽回经济损失33398.00元，接待来访和接受咨询730人次。从投诉问题性质看：质量问题投诉居首位，投诉40件，占投诉总量的77%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉34件，占投诉总量的65.4%。从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

4、积极促进消费纠纷和解。和解是效率最高、成本最低的一种纠纷解决方式，上半年全区共促进消费纠纷和解68件，其中：家用电子电器类和解12件；家用机械类和解6件；百货类和解41件；房屋及装饰建材类和解4件；服务类和解5件，为消费者挽回经济损失48175.00元。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。

5、加强“一会两站”建设。__区消费者协会制定了__区“一会两站”建设实施方案，到目前为止，已建立消协分会9个、消费者投诉站273个、消费者联络站52个；所有消协分会、投诉站、联络站均挂牌并按“六个一”要求开展工作，从而拓宽了维权渠道，降低了维权成本，方便了消费者投诉咨询。

6、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，__区消费者协会定期向社会通报一次消费维权热点、难点问题。同时发布一期消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。

7、加大宣传报道力度。上半年共出简报5期，内容包括：投诉分析、消费警示、消费常识、维权在线等，各消协分会向__红盾信息网投稿30篇，刊登在市级以上媒体稿件10篇，扩大了消协工作在社会上影响。

8、努力完成各项临时工作任务。按照市消协要求，__区消费者协会推荐表彰了第六届省级诚信单位3家、全省护农维权典型人物2人、完成诚信企业网络联盟单位17家，聘请商品与服务义务调查员等工作正有条不紊地开展。

二：存在的问题。

上半年，__区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级要求，形势发展仍存在一定的差距，主要表现：

3、宣传报道力度不够，特别在《安徽消协通讯》上不能及时、准确加以宣传报道。

4、__区消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大，以更好地保护消费者合法权益。

1、__区消费者协会加大对基层分会指导和培训力度，全面提升消协队伍整体素质。

2、规范并完善“一会两站”工作。按照市消协要求，区消协将全面实施“一会两站”建设工作，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，及时地维护消费者的合法权益。

3、认真做好查询工作。__区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。

4、加强对商品和服务的社会监督。将自行组织开展3次问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。

消费者协会工作总结

xx市消费者协会在市各有关部门的大力配合下，围绕今年“消费与安全”活动主题，开展了一系列活动，现将情况总结如下：

按照中消协关于“消费与安全”年主题的宣传要求，特制定今年“3·15”纪念和宣传活动方案，文件中要求全市各级消协要切实加强组织领导、要广泛发动社会力量、要主动热情受理咨询投诉、以及活动的现场要组织得严谨、有序，消除安全隐患，确保宣传活动安全顺利地进行。3·15当天在媒体上发表长春市副市长高学章的重要讲话。

20xx年3月15日前，市消协先后在长春各大媒体发布《20xx年十大消费维权案例》、《20xx年八大消费陷阱》、消协等全国xx个城市消协共同指出加价购车违法违规的警示，同时向交通部和中国民用航空局呼吁在机票和电子客票中全面加注中文说明，以及房地产行业的消费警示等。目的在引导消费者科学消费和理性消费。

3月15日前，长春市消费者协会与多家企业和新闻单位就“消费与安全”年主题展开座谈会，如与汽开区消协、欧亚车百等家直属企业的座谈会、与长春国商百货的年主题座谈会、与《家周刊》、《房地产报》举行的家居、装潢市场现场咨询、培训会、大讲堂等。主要目的是服务于民生和促进经济平稳较快发展的现实意义，提高社会各界共同履行社会责任的.认识。

长春市消协、《小新办事处》和维权律师团联手为消费者打造“一站式”维权服务。自新文化网全城诚征维权律师团、线索和线人消息发出后，长春市消协多次过问活动进展。xx余天里，已有xx余名律师报名，线索不断上量，草根线人报名踊跃。xx月xx日时，新文化网维权律师团还在新文化报社举行成立暨宣誓仪式，维权律师团所有成员都将获得荣誉证书，并在《新文化报》法律顾问、律师事务所律师、新文化网维权律师团荣誉主席潘海涛先生的带领下，一同宣誓，未来将就网友咨询的消费维权等法律问题进行免费解答，让大家享受到更可靠、更贴心的维权服务。

“3·15”国际消费者权益日到来前夕，在长春市消费者协会的倡导下，长春市14家商业企业签署《诚信服务自律公约》，以感召全市各经营企业牢固树立诚信理念，进一步营造和谐的消费环境，以模范的行动带动和影响全市的经营者，切实树立诚信的理念，以推动我市消费环境的根本好转，努力打造“信用长春”，促进社会经济又好又快发展，从而不断增强市民的幸福感。

20xx年xx月、xx日，按照省工商局、省消协要求，长春市消协及家区级消协的主管领导和秘书长，在单位认真收听省广播电台的《政行风软环境热线》栏目，并认真记录，对每一项投诉都认真接转和回复。

这次宣传活动我们以突出“消费与安全”的主题，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所为单位组成宣传分队，重点是进商场、进市场、进社区和进村屯，努力做到各自辖区经营场所等人流集中的地方都要有我们的宣传点，各县、市（区）消协都在本辖区内选择一或两处重点商场开展宣传活动。市工商局、市消协与宽城分局在太阳城家居宣传“3·15”国际消费者权益日。全市共设xx余个宣传点，共出动工作人员近xx人，悬挂宣传条幅xx余幅，设宣传展示板块，发放宣传资料14万余份，展示各种假伪劣商品xx余种，接受消费者咨询多人次，受理投诉件，现场解决件。

消费者协会工作总结

20xx年上半年，**市消协在市委、市政府领导关心下，在省消协和市工商局的正确指导下，坚持为消费者服务的宗旨，全面履行七项职能，认真贯彻中消协消费与责任年主题，精心组织筹划，认真开展3·15系列宣传活动，扎实开展各类商品市场调查，不断完善消协组织的网络建设，热情受理消费者投诉，积极开展各类培训、宣传、教育工作，在维护消费者权益方面取得了一些成绩，现总结如下。

为了深入贯彻党的`十七大精神，牢固树立以人为本、执政为民理念，努力营造维护消费者合法权益的社会氛围，大力宣传任境，为我市经济社会又好又快发展服务，我市各级消协本着这一原则，在市政府、省消协的指导下，在市工商局等部门的大力支持下，经过精心策划，于3月份在全市范围内开展了广泛、热烈、形式多样、内容丰富多彩、贴近消费者的系列宣传活动。

尽心谋划、组织安排、政府主导制定落实活动方案。20xx年元旦刚过，市消协就着手制定在社会各界意见的基础上，早在20xx年1月8日就拿出虽然刚上任，但相当重视，决定召开政府消费维权工作会议，并亲自主持，专题研究文向全市做了布署，并提出了具体要求。由于政府的主导作用明显，调动了县、区政府和各有关部门积极性。使今年的焱，市政协副主席徐业志，市政府副秘书长郑基根，市委宣传部副部长吴秀华，市工商局局长市消协会长江广水，当涂县及各区有关领导，工商局、质监局、物价局、卫生局、药监、烟草等部门领导，各大商场、企、事业单位、诚信维权单位，商局局长、市消协会长江广水同志委托作《责任与职责并重、维权与服务并进、协调与合作并举、开拓创新共创维权新局面》的消费维权工作报告。报告阐明了副会长郝朝成对20xx年全市十大维权典型案例进行了公布。这十大典型维权案例是经过各有关行政执法部门认真查办、层层筛选出的，反映了我市在维权各方面的良好战果。市宣传部副部长、市消协副会长吴秀华宣布表彰决定。

对二十家诚信单位、二十家是维权工作中的先进典型。诚信维权单位市好百年家居总经理郑静兰同志发言，向全市经营者发出倡议，共同履行应尽的社会责任，共同维护消费者的合法权益。

最后市政府副市长王晓焱讲话，她对全市的维权工作提出了要求，要求全市上下深入学习贯彻党的十七大和全国要提升自身维权水平。同时要以党的十七大精神为指导，扎实有效地开展结合起来，为推动我市维权事业全面发展做出更大贡献。

消费者协会工作总结

xx年上半年消费者协会工作总结年上半年xx区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和xx工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以开展“作风建设年”、“落实科学发展观”大讨论活动为契机，以“消费和谐”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：

1、认真开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动。

“3·15”活动期间，xx区消费者协会召开消协理事会议，布署“3.15”纪念活动有关具体工作。工商所组织工商干部、消协人员开展了红盾进校园、进社区、进居委会活动35次，组织市场专项检查20次，各所将没收的假冒伪劣商品进行一次自行销毁，销毁假冒伪劣商品总标值为2万余元。开辟了“3·15”宣传专栏10处，各单位向xx红盾信息网投稿25篇，向《池州日报》等新闻媒体投稿8篇。3月15日当天，池州市工商局xx区分局共出动工商干部70人次，出动流动宣传车11辆，重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及“消费和谐”年主题宣传提纲，共张贴宣传横幅、条幅45条。设立咨询服务台10处，制作宣传展板6块，开展假冒伪劣商品实物展，介绍识假辨假知识，点评典型案例，现场受理消费者投诉，散发宣传资料8000余份，重点对食品安全监管“诚信通”系统的进行普及宣传，组织电信、移动、邮政等单位也走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。“3·15”活动期间，区消协及下设9个分会共受理消费者投诉40件，接受咨询400人次，为消费者挽回经济损失2.8万元，“3·15”活动得到了市区政府有关领导、市区工商局领导充分肯定，取得了明显实效。

2、扎实推进普法宣传教育。

二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；

三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。

3、依法受理消费者投诉。受理消费者投诉是消协的'一项重要职能，上半年共受理消费者投诉52件，成功调解52件，调解率100%，为消费者挽回经济损失33398.00元，接待来访和接受咨询730人次。从投诉问题性质看：质量问题投诉居首位，投诉40件，占投诉总量的77%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉34件，占投诉总量的65.4%。从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

4、积极促进消费纠纷和解。和解是效率最高、成本最低的一种纠纷解决方式，上半年全区共促进消费纠纷和解68件，其中：家用电子电器类和解12件；家用机械类和解6件；百货类和解41件；房屋及装饰建材类和解4件；服务类和解5件，为消费者挽回经济损失48175.00元。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。

5、加强“一会两站”建设。xx区消费者协会制定了xx区“一会两站”建设实施方案，到目前为止，已建立消协分会9个、消费者投诉站273个、消费者联络站52个；所有消协分会、投诉站、联络站均挂牌并按“六个一”要求开展工作，从而拓宽了维权渠道，降低了维权成本，方便了消费者投诉咨询。

6、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，xx区消费者协会定期向社会通报一次消费维权热点、难点问题。同时发布一期消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。

7、加大宣传报道力度。上半年共出简报5期，内容包括：投诉分析、消费警示、消费常识、维权在线等，各消协分会向xx红盾信息网投稿30篇，刊登在市级以上媒体稿件10篇，扩大了消协工作在社会上影响。

8、努力完成各项临时工作任务。按照市消协要求，xx区消费者协会推荐表彰了第六届省级诚信单位3家、全省护农维权典型人物2人、完成诚信企业网络联盟单位17家，聘请商品与服务义务调查员等工作正有条不紊地开展。

上半年，xx区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级要求，形势发展仍存在一定的差距，主要表现：

3、宣传报道力度不够，特别在《安徽消协通讯》上不能及时、准确加以宣传报道。

4、xx区消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大，以更好地保护消费者合法权益。

1、xx区消费者协会加大对基层分会指导和培训力度，全面提升消协队伍整体素质。

2、规范并完善“一会两站”工作。按照市消协要求，区消协将全面实施“一会两站”建设工作，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，及时地维护消费者的合法权益。

3、认真做好查询工作。xx区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。

4、加强对商品和服务的社会监督。将自行组织开展3次问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。

消费者协会工作总结

2、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。

3、依法受理消费者投诉。受理消费者投诉是消协的一项重要职能，上半年共受理消费者投诉5xxxx，成功调解5xxxx，调解率10xxxx，为消费者挽回经济损失33398.0xxxx，接待来访和接受咨询73xxxx次。从投诉问题性质看：质量问题投诉居首位，投诉4xxxx，占投诉总量的7xxxx；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉3xxxx，。从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

4、积极促进消费纠纷和解。和解是效率最高、成本最低的一种纠纷解决方式，上半年全区共促进消费纠纷和解6xxxx，其中：家用电子电器类和解1xxxx；家用机械类和解xxxx；百货类和解4xxxx；房屋及装饰建材类和解xxxx；服务类和解xxxx，为消费者挽回经济损失48175.0xxxx。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。

5、加强“一会两站”建设。__区消费者协会制定了__区“一会两站”建设实施方案，到目前为止，已建立消协分会xxxx、消费者投诉站27xxxx、消费者联络站5xxxx；所有消协分会、投诉站、联络站均挂牌并按“六个一”要求开展工作，从而拓宽了维权渠道，降低了维权成本，方便了消费者投诉咨询。

6、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，__区消费者协会定期向社会通报一次消费维权热点、难点问题。同时发布一期消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。

7、加大宣传报道力度。上半年共出简报5期，内容包括：投诉分析、消费警示、消费常识、维权在线等，各消协分会向__红盾信息网投稿30篇，刊登在市级以上媒体稿件10篇，扩大了消协工作在社会上影响。

8、努力完成各项临时工作任务。按照市消协要求，__区消费者协会推荐表彰了第六届省级诚信单位xxxx、全省护农维权典型人物xxxx、完成诚信企业网络联盟单位1xxxx，聘请商品与服务义务调查员等工作正有条不紊地开展。

上半年，__区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级要求，形势发展仍存在一定的差距，主要表现：

3、宣传报道力度不够，特别在《安徽消协通讯》上不能及时、准确加以宣传报道。

4、__区消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大，以更好地保护消费者合法权益。

1、__区消费者协会加大对基层分会指导和培训力度，全面提升消协队伍整体素质。

2、规范并完善“一会两站”工作。按照市消协要求，区消协将全面实施“一会两站”建设工作，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，及时地维护消费者的合法权益。

3、认真做好查询工作。__区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。

4、加强对商品和服务的社会监督。将自行组织开展xxxx问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。

消费者协会年度工作总结

年，我市消费者协会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，用科学发展观统领全年工作全局，突出抓好“消费与环境”年主题活动，深化和完善消费者教育和咨询服务体系、商品和服务的社会监督体系和保护消费者合法权益的救助体系建设，创造性地开展各项活动，推动了我市经济社会的全面协调可持续性发展，为构建“诚信经营、理性消费、依法维权、和谐幸福”的消费者环境作出了积极的贡献。

一、继续做好消费指导工作，构筑消费教育和咨询服务体系，促使消费者科学合理消费。

1、3・15纪念活动内容丰富、注重实效。

今年的“315”活动，按照中央“三贴近”和建设社会主义新农村的精神，除了在市民广场设主会场宣传咨询外，重点在农村，组织文艺宣传小分队在廿三里、佛堂、大陈、后宅、义亭、黄山村五镇一村举办6场以“消费与环境”为主题的文艺演出，演出结束后,马上组织有关部门人员向当地群众分发宣传资料,提供现场咨询、接受现场投诉，组织的通讯行业、保险行业、维修等便民服务，深受广大群众的喜欢。在今年的“3・15”活动现场，前来接受现场咨询服务（包括现场投诉）的消费者多达5千余人，这还是在天气不好的情况下。其中接受行业专家咨询的0.3万余人，现场接受一般咨询的0.2万余人，在各理事单位、各大商场超市、行业协会悬挂标语横幅74条，现场共接受投诉18件，发放宣传资料6.78万份，参加的志愿者有250人。

2、加强与媒体的合作，扩大消费教育范围。

“3・15”期间，**电视台进行了为期一个月的**名牌产品展播，与**电视台“今晚九点”栏目联合开展典型投诉披露制度，对消费点评栏目进行点评。**商报举行了“优化消费环境，建设信用**”系列十大行业座谈会，印发特刊，开展行业十佳单位评选；与**商报、浙中新报联合推出工商维权栏目，精选消费警示，增加典型案例剖析，为消费者提供事前、事中、事后的全方位消费指导。媒体的震慑力量在我市较为突出，许多商家都害怕媒体的曝光，同时广大市民也非常关注“今晚九点”的栏目，在普通消费者中有着较好的声誉，我们适时适度地用起这件武器，对消费教育、维权工作有很大的帮助。

3、继续对消费教育基地的培训，在国民消费教育中心定期讲课。

我市设立了8处中小学消费教育基地、1个国民消费教育中心、2个企业消费教育基地。将消费教育纳入中小学生综合素质教育纳入经营者、工厂职工的日常学习由市消协负责组织实施消费教育相关内容通过长期不断地轮训使中小学生普遍受到系统的科学消费教育。今年又在学校、市场、企业设立消费教育橱窗将消费信息及时上墙组织工人、市场主进行培训4次定期向消费教育基地赠送消费教育材料。在全市各大市场过道上设立宣传窗387块通过名优产品、假冒伪劣暴光、消费知识宣传使市民重视科学消费、合理消费营造一个安全放心的消费环境。在国民消费教育中心组织讲课参加有1000余人次。

4、发行《**消费报》，加大在农村的消费教育。

为了进一步地推动农村的消费教育活动，提高农民的消费维权法律意识，介绍消协的工作情况，使他们了解到打假维权和消费维权的相关知识，了解当前的消费信息，提升执法部门的社会公信力，在各消协常务理事单位的关心支持下，在**移动公司和人寿公司的帮助下，我市消协于201月始编辑发行了《**消费报》，采用每月一期的方式，向我市各政府职能部门、所有的镇街农村以及省内兄弟消协免费赠阅。至2006年11月，共发行23期，每期发行份，三月版及增版则稍多。特别是在我市广大农村，报纸每月都能寄到村委会或老年协会这类群众聚集的地方，农村相对信息滞后，更是侵权行为的重灾区，消费报的发行，一定程度上促进了农村的消费教育，维护了广大农民的合法权益，加快了社会主义新农村的建设。

二、抓住消费反映的热点、难点问题，构筑消费社会监督体系，提高社会监督效果，促进社会主义市场经济健康发展。

1、公开公正评选消信单位，树立行业典范。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者协会的职能，自五月开始**市消协组织在全市范围内开展了**市“-消费者信得过单位”的评选活动，全市广大企业积极参与争创“消信单位”的活动。这次活动本着“企业自愿申报、择优推荐、严格考核评选”的原则进行，通过企业申报和评审小组的实地考核验收，在广泛征求消费者和有关部门意见的基础上，经消协第四届第十二次常务理事会讨论通过，共评出**解百等205家单位为**市“2005-20消费者信得过单位”。各消信单位代表在会后都表示将进一步提高认识，重视和加强信用体系建设，进一步明确主体，加大企业信用建设力度，更好地为我市经济建设服务。

2、对农村消费维权网络开展“一网多用”、“一员多能”。

目前我市依托工商所设10个消协分会，在各镇街、学校、医院、大型商场超市等设67个监督联络站，在社区、工作片、行政村、农村集贸市场设立农村消费维权监督联络点849个，消协监督员达1368人。2005年底金德水副省长在食品安全建设工作会议指出，省政府决定在全省开展“六员”合一工作。葛副市长在2005年年度消协理事会中明确指出，消协的消费维权网就是群众监督网，政府各部门都可以利用，实行“一网多用、一员多能”、资源共享，要求各级政府部门加强协作、齐抓共管。为此，政府各有关部门都积极借助农村消费监督网来强化农村食品、药品、农资、烟草、物价等监督工作，我市消协积极探索将生产安全员、消防安全员、交通安全员、食品安全员、环保安全员、消费维权员的多员合一，使之真正达到维权网络社会化。这样做可以避免网络的重复设置，资源浪费；避免多头培训，减轻监督员厌烦情绪；避免了重复监督检查、重复考核，减少工作压力；社会化还可以带来凝聚效率。

3、比较试验关注消费环境，受到消费者肯定。

2006年9月7-8日，**市消费者协会联合金华市消协、**市旅游局开展一次针对市区三星级以上宾馆的室内空气进行检测比较试验。

比较试验根据建设部《民用建筑工程室内环境污染控制规范gb50235》(修订版)要求，对游离甲醛、苯、tvoc三项指标进行检测比较，委托金华市化工建材产品质量监督检测中心对每家宾馆随机抽检3个房间。测中，为了达到公正、客观，在7日召集各被抽检单位开会后马上开始检测，并有专人负责被抽检单位联络和现场采样的统一编号与登记，负责统计被抽检单位的情况和资料汇编。11家被抽检单位全部达标，并在10月18日召开结果发布会并授牌。

**市消协2006年1-11月，共受理消费投诉811件，解决811件，解决率100%，为消费者挽回经济损失187.01万元，接待咨询1591人次。其中质量投诉702件，占86.56%，其他41件，占5.06%，安全27件，占3.33%，价格和计量8件，占0.97%，虚假品质2件，占0.25%。

1、试行先行赔付制度，增强消费者的消费信心。

3月15日，在消协的组织下，**市较大规模的装饰行业代表共同成立**市诚信装饰联盟，提出诚信装饰的口号，设立装饰质量保证基金50万，对装饰类的投诉实行先行赔付。

9月20日，工商分局分会联合中国小商品城股份有限公司组织召开旅游购物中心先行赔付制度实施动员大会，200多家购物中心的经营户参加了会议，并共同发布了诚信经营承诺书。这标志着酝酿已久得国际商贸城旅游购物中心先行赔付制度正式启动。

根据《消费者权益保护法》、《浙江省商品交易市场管理条例》的有关规定，由中国小商品城旅游购物中心向每家中心经营户收取2000元，设立总金额近40万元“消费者权益保证金”。根据规定，一旦出现经营者出现以下六种行为，旅游购物中心主办方可对消费者实行先行赔付：一是以不合格商品冒充合格商品或在商品中掺杂、掺假，以次充好，以假充真的；二是销售的商品有瑕疵而未能明确向消费者告知的；三是经营者未按国家有关规定或与消费者的约定承担包退、包换、包修或者其他责任的；四是经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的`或者对商品或服务做引人误解的虚假宣传的；五是经营者对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等合理要求，故意拖延或者无理拒绝的；六是经营者侵害消费者人格尊严或人身自由的。同时，消费者因购买、使用商品受到人身、财产损害的，也可以依法获得先行赔付的权利。

根据规定，今后在中国小商品城旅游购物中心进行消费，凡出现商品质量问题或者经营者存在欺诈行为，在有效期限内，消费者可凭有效购物凭证（发票、信誉卡或销货单等）到购物中心消费维权投诉站申请调解赔偿，经有关职能部门鉴定并由消费维权工作人员调查取证，证实确属经营者过错的，维权点工作人员就可以直接启用消费者权益保证金对消费者先行赔付。

2、推动消费仲裁，拓宽消费争议解决途径。

对一些调解难度较大情况复杂的纠纷，在双方当事人同意的情况下，开展调查，按照金华市仲裁委员会的程序，规范地组成仲裁庭进行仲裁，至9月仲裁5起，涉案金额12.3万，挽回损失3.36万元，有效地解决纠纷，维护了消费者的合法权益，特别是纪检委贾献忠的二次售车纠纷，历时近一月，作了3次调查笔录，汽车公司的常务副总裁亲来消协，最终的裁决给了双方一个圆满的答复。

3、成立律师服务团，建立消费援助队伍。

在社会上征集有志与消费维权的律师、法律工作者，到8月，正式成立了由4名律师组成的**市消费者协会律师服务团，为消费维权提供法律、舆论援助和监督，对弱势群体、经济困难人员提供无偿服务，参加了对格式条款的点评披露活动。到11月，已经提供咨询30余次，直接参与促成消费调解成功的就有2起。

“遇到纠纷找消协”，这是近年来我市社会上愈加风靡的一句话，消协工作的好坏已经关系到民心和社会安定，我们要在十六届六中全会精神的指引下，坚持用科学发展观统领消费者权益保护工作，在市委、市府的领导下，在各有关部门和社会各界的大力支持下，同心同德，艰苦奋斗，扎实工作，锐意进取，更好地为我市的经济建设服务。

二00七年工作安排：

继续用科学发展观统领消费者权益保护工作全局，突出抓好年年主题，深化消费教育、社会监督、自身建设等，为我市的经济建设服务。

1、强化消费教育和消费引导，重点解决消费者的知情权问题，提高消费者的征途消费素质，推动消费对经济增长的拉动作用。

2、加强对消协自身工作人员的培训，一方面是消协调解人员，邀请法律专家进行法律知识讲解，为消费调解引入更好的司法援助，继续党性教育，深化为人民服务的思想；另一方面对基层网络工作人员进一步规范化，培训工作定期开展，增强调解能力。

3、06年的先行赔付制度已经在行业协会、旅游市场试行，07年计划有针对地在更多的行业开展，用先行赔付增强消费者的信心。

4、消费仲裁制度化，在06年试行的基础上，争取对重点难点投诉都实行消费仲裁，并同电视台、报社合作，公开典型案例，扩大在社会的影响力。

5、积极参与各有关部门、行业协会的活动，利用消费网络的一网多用开展社会监督，重点抓好每周质量报告、每周特约评论员活动。

消费者协会工作总结

xx年上半年**区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和**区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以“消费与发展”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：

各项工作任务3月14日，**区工商分局、**区消费者协会联合市工商局、市消费者协会等单位在秋浦影剧院设立主咨询服务台，现场受理消费者投诉，耐心解答消费者咨询。重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及“消费与发展”年主题宣传提纲，共散发宣传资料10000余份。“3·15”活动期间，区消协及下设8个分会共受理投诉40件，受理咨询500人次，为消费者挽回经济损失2.5万元，取得了明显实效。

2、依法调处消费纠纷。上半年共调处各类消费纠纷32件，成功调解32件，调解率100%，为消费者挽回经济损失98776.00元，接待来访和接受咨询890人次。从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉10件，占投诉总量的58.8%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉8件，占投诉总量的'47.3%；。从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

3、全面促进消费纠纷和解。区消协在“一会两站”全面建立的基础上重点加强了“一会两站”示范点（和解点）建设，鼓励消费者与经营者实行和解。全区共促进消费纠纷和解80件，其中：商品类和解66件；服务类和解14件，为消费者挽回经济损失88538.00元，从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。

4、切实加强对消费者合法权益保护工作的领导。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》的有关规定，**区消费者协会以文件的形式请示**区人民政府建立消费者合法权益保护办公会议制度及解决**区消费者协会办公经费，二个请示有望得到批复。

5、严格开展安徽省第七届“诚信单位”推荐工作及对各级消协的推荐单位及商品进行清理复查工作。全区范围内推荐5家安徽省第七届“诚信单位”，清理和复查了450家（种）各级消协的推荐单位及商品，均取得了预期效果。

6、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。

7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》、安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业和解情况季度统计表及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，区消协每季向社会通报消费维权热点、难点问题。同时发布消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。

9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。

上半年，**区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：

1、区消协工作人员创新能力、主动意识有待于进一步提升；

2、“一会两站”示范点（和解点）建设很不规范，作用也很不够明显；

3、区消协对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。

1、充分发挥消协理事单位作用。区消协要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。

2、努力构建功能完善的维权和服务网络。区消协会进一步规范和完善“一会两站”示范点（和解点）建设工作，按照“四个统一”的要求，将加大对“一会两站”建设工作督查考核力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。

3、认真做好查询工作。区消协在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。

4、继续加强对商品和服务的社会监督。区消协将联合市消协组织开展1次问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。

消费者协会年度工作总结

一、完善消费教育网络，推进农村消费教育工作。

根据省消协《进一步加强和推进消费教育工作的指导意见》的通知精神，为切实加强消费教育工作，进一步创新教育方式，增加教育内容，扩大教育范围，正确引导消费，促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。县消协在去年10月成立了首家“消费教育学校”进行消费教育试点工作的基础上，积极探索新路子，采取多种措施，做到早计划、早安排、早实施，年初就在___县灵山小学组织该校800余名师生进行了集中消费教育培训，拉开了该县新一年度消费教育工作的序幕，从而进一步推进了农村消费教育工作更加深入有效地开展。具体做法是：

一、构建和完善消费教育网络。在去年设立首家“消费教育学校”试点工作成功经验的基础上，为构建完善的消费教育网络，县消协在年初就积极筹备，精心组织，快速行动。于1月5日就下发___县消费者协会xx年第1号文件《关于构建和完善消费教育网络的通知》。一是成立了“___县消费教育中心”；二是在五个消协分会全部设立“消费教育学校”；三是确定___县小南海中学和灵山小学为中小学校消费教育基地试点单位；四是在“3.15”期间又创新性地在___县横山镇横山村建立了衢州市第一个“新农村消费维权教育基地”；五是在全县15个农村食品安全消费维权监督站的439个监督点和49家商（市）场、社（景）区、学校的'消费投诉联络站设立消费教育联络点。从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教育工作的有效开展。

二、组建“3.15志愿者消费教育宣讲团”。由热爱消费者权益保护工作，具有一定的工作经验和理论水平的专业人士组成，目前已有包括工商、质监、物价、司法、教育、农业、烟草、卫生防疫、食品药品监管等部门和行业的8名相关人员加入到“宣讲团”，其中有公务员、教育工作者、离退休干部、律师和其他的相关专业技术人员，根据实际需要该“宣讲团”的成员还在不断增加。其主要工作职责是根据县消协的委托运用个人专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地的消费教育培训工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。据统计，自今年初“宣讲团”组建以来，已举办各类消费知识讲座、培训和开展相关消费教育活动二十余次，受教育人数达万人之多。从而在专业师资力量和人员配备上有效保证了消费教育工作在农村的广泛开展。

三、制订年度消费教育工作计划。县消协制订了县消费教育中心消费教育工作总体规划；各消协分会制订了各消费教育学校的年度教育计划；各消费教育基地制订了具体的消费教育课程和内容。通过消费教育网络这一平台，有计划、分步骤地开展包括正确消费观的教育、权利意识的教育、消费科学知识的教育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活动。把对农村消费维权监督员的培训和对农民及中小学生的消费教育作为今年的消费教育工作之重心，充分发挥农村消费维权网络和消费教育网络的“双网”作用，大张旗鼓地开展农村消费教育工作，切实营造起形式多样、渠道多种、参与广泛、力求实效的良好消费教育氛围。如溪口灵山小学被确定为中小学消费教育基地近一年来，该基地举办了7场消费教育培训，出黑板报宣传教育十期，与工商、卫生等部门联合进行现场示范培训四次；在实验班每周增加一节消费教育辅导课，结合《小学生消费教育校本课程开发的研究》课题开发了一整套消费教育校本教材；灵山小学的校长就消费教育从娃娃抓起展开课题研究，并完成了专题调研报告。从而在教育环境和科学规划上确保了农村和中小学校的消费教育工作更扎实有效地向深处和广处推进。

此项工作的有效开展也得到了上级消协的充分肯定，《中国消费者内刊》今年第2期的“工作研究”和省《消协通讯》今年第1期的“交流园地”以及《衢州工商》中都曾以《完善消费教育网络推进农村消费教育工作》为题，对该县的消费教育工作予以了刊登和交流。

二、积极筹备，上下联动，“3.15”活动缤彩纷呈。

在今年的“3.15”来临之际，县消协在县工商局领导的大力支持下，充分发挥与各消协分会的联动作用，为更好地开展“消费与环境”年主题的消费教育宣传活动，组织开展了一系列内容丰富、形式多样的宣传活动，在当地社会各届引起了普遍关注和强烈反响。

1、药价消费体验触动商家神经。3月上旬，___县消费者协会组织工作人员以普通消费者的身份，就“达克宁乳膏”等五种常用药品的零售价格对城区8家药店和湖镇、溪口、小南海、横山、塔石等主要集镇的8家药店以及县城两大主要医院药房的药品价格进行了比较性消费体验。针对体验结果，县消协于3月7日组织召开了药品价格比较性消费体验结果通报会，召集18家单位的相关负责人进行了通报交流，并邀请了工商、物价、药监、卫生、___电视台等相关部门和新闻媒体参加了通报会。通报会上有关部门和经营单位都发表了各自意见和看法，深深触动了商家的神经。

消费者协会年度工作总结

消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，具体做了以下几个方面工作：

一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务。

积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99%，发布消费警示38条。

二、精心组织，认真开展“3·15”活动。

“3·15”纪念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣传活动，向群众发放各种宣传材料28.7万份。引导消费者坚定消费信心，扩大消费，并结合当地实际，积极开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活动，积极拉动当地消费，进一步加大消费维权监督力度，组织对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造放心消费环境。

2、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了1万份“消费与发展”、“3·15”特刊，积极引导和推动经营者自律，切实履行《消法》规定的经营者十项义务。

3、“3·15”活动，组织开展了知识竞赛，虚假商品识别现场，以食品安全、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费维权知识宣传，并组织消协人员开展维权进“进校园、进课堂、进社区”多角度、多形式进行了消费维权知识法规传播，促进了消费维权社会化，提高了消费者依法保护自身权益的意识，与消费者共同度过了特别的“3·15”国际消费者权益日，活动得到了市、县(区)政府及有关领导的充分肯定，取得了明显的实效。

4、按照区工商局、消协安排，我市组织了7家诚信企业参加了在银川举办的“百家诚信企业放心商品大联展”活动，分别展出了具有地方特色的泾河牛肉、西吉马铃薯及淀粉等产品,活动取得了圆满成功，更好地宣传了当地名优产品。

1.开展消费教育，是《消法》赋予消协组织的重要职能，是广大消费者的迫切需要，也是提升消费信心和扩大消费需求的重要任务。市县(区)消协创新机制和理念，强化消费教育和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市消费维权事业向纵深发展。

2.是重点抓好消费维权“进校园、进课堂”工作。市县(区)消协在去年基础上，及时总结开展消费教育的经验和做法，采取有效措施，联合教育部门将消费教育列为青少年素质教育的重要内容课程，搭建起全社会共同承担消费维权责任的互动平台。

3.是大力开展农村消费教育活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求变化，努力做好消费教育工作。并根据农村消费者的实际需要，充分发挥“一会两站”开展消费教育的职能作用，联合当地农业、科技部门，采取有效措施有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息，传播科学消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权能力，促进农村消费市场繁荣，营造和谐的消费环境，切实保护好农民消费者的合法权益。

4.是大力开展消费教育和宣传工作。加强组织协调，充分发挥各种媒体和相关职能部门的作用，采取多种方式和手段及时发布社会消费信息51条，向广大消费者传播科学、文明、健康、安全、理性的消费知识，树立诚信、和谐、理性的消费理念，在全社会倡导科学合理、健康安全、文明节俭、消费方式和行为，提高广大消费者主体意识和维权能力，提升消费信心，推动消费，促进发展。

5.3月25至27日，xx市人大常委会副主任等一行在xx市人民政府副市长、市人民政府副秘书长、市工商局局长、消费者协会会长的陪同下，深入西吉、隆德县和原州区，对工商部门消协组织贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《宁夏回族自治区消费者合法权益保护条例》进行了检查。市人大副主任罗京玺代表人大检查组对工商部门贯彻落实“一法一例”从三个方面进行了总结讲话：首先他从建立长效宣传机制、方便的投诉机制、有力的保障机制、严格的监管机制、周到的服务机制、多层次的责任机制对贯彻落实《消法》和《条例》进行了全面评估，认为工商部门消协组织贯彻落实“一法一例”紧密结合实际，创造性开展工作，措施具体、方法得当、效果明显。在充分肯定成绩的同时，希望工商部门继续加大宣传力度，实施更加有效、可持续的监管措施，进一步完善和深化、创新“六个机制”，更加有利、全方位的支持地方经济发展。

6.市工商局、民族宗教局、消费者协会联合下文，为加强12315执法体系建设，给广大消费者创造和谐、安全的消费环境，根据我市各类宗教场所多(1493个)信教群众多的实际状况，市工商局、民族宗教局、消费者协会创新工作思路，在12315“五进”(进农村、进学校、进企业、进商场、进社区)工作的基础上，再增加“一进”，即进宗教集中场所。市、县(区)消协充分认识到加强对宗教信仰人士消费维权教育工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感，通过开展进宗教场所场所知识讲座，发放宣传材料等、面对面传授消费维权知识的扎实工作，消费教育长效机制和新的工作格局基本形成，宗教信仰人士自觉抵制不良文化，抵制假冒伪劣商品和不健康，不文明消费的行为明显增强，宗教信仰人士消费者合法权益的工作效能明显提高。截止目前，宗教场所建立维权站37个，全面推进了全市宗教信仰人士消费维权事业的蓬勃发展，为保护宗教信仰人士合法权益和构建和谐社会做出了积极贡献。

四、巩固扩大消费维权阵地。

强化对消费者教育和消费引导，引导消费者树立科学、健康、理性的消费理念，培养消费者懂消费，聪明消费，提高消费者的整体消费素质，进一步做好新形势下消费维权工作的需要，市消协及各县(区)消协，认真贯彻落实区消协工作指示，积极开展“进企业、进社区、进学校、进商场、进农村、进宗教宗教场所”六进服务活动，加大“行政执法，行业自律、社会监督”三位一体的消费者保护体系建设，有力地推进了全市消费维权事业的深入发展，市场秩序明显好转，消费环境日趋改善，广大消费者和维权理念进一步转变，维权意识进一步增强，维权能力进一步提高，消费者的满意度不断提升，与政府的桥梁杻带作用得到了充分的发挥，特别是大力开展消费维权教育“进学校、进课堂”活动，市、县(区)消协充分认识到加强对青少年消费维权教育工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感，切实把维护青少年消费维权工作作为工作重心，锐意进取，扎实工作，消费教育长效机制和新的工作格局基本形成，校园周边环境得到整治，令人忧患的消费环境明显改善，青少年自觉抵制不良文化，抵制假冒伪劣商品和不健康，不文明消费的行为明显增强，保护青少年消费者合法权益的工作效能明显提高。截止目前，学校共建立维权站825个，开展进学校、进课堂讲座403次，受教育学生达12万人次，全面推进了全市青少年消费维权事业的蓬勃发展，为保护青少年合法权益和构建和谐社会做出了积极贡献。

五、“一会两站”工作稳步开展。

加强各级消费者协会组织(一会两站)建设，依法履行职责，是更好地维护消费者合法权益的根本保证。市消协及各县(区)消协重视和加强基层一会两站建设，切实做好各项基础工作，强化目标责任制考核，派人指导，抓好落实工作，有目标、有计划的分批次对一会两站的人员进行了培训，建立健全了一会两站的咨询投诉，教育宣传等各项工作和运行程序，以适应工作的需要，一会两站建设完成并达到了全覆盖任务。截止目前，我市共建立消协分会62个，以学校、商场、企业、村委和社区为依托共建立两站893个，一会两站工作人员1421名。

六、加强商品和服务的社会监督，提高消费维权工作效能。

对商品和服务的社会监督，从公共服务和与消费者生活关系密切的服务行业为突破口，从维护消费者合法权益出发，承担消费者协会的社会责任，积极参与了有关行政执法部门组织对市场的监督检查。先后开展了对农资、食品等市场的监督检查，并突出抓好电信、保险、金融、供水、供电、供气、供暖、公共交通等服务行业的社会监督，引导经营者健全行规行约，督促企业自律，提高服务能力和水平。按照制度完备、手段有力、程序规范、标准明确、客观公正的要求，切实加强对商品和服务的社会监督，据统计，市县(区)参与行政执法部门监督检查27次。

按照《xx市工商局行政指导工作方案》的要求，市消协积极组织起草下发了消费者维权行政指导工作指南，在指导消费者合理、有效维权过程中，协调处理好消费者的合法权益，帮助消费者选择合适、有效的维权方式，创新完善消费维权的长效工作机制，以适应不断变化发展的消费维权要求。

七、存在的问题。

1.消协系统工作人员的综合业务素质，创新维权意识有待进一步提高。

2.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露的力度有待于进一步加大，更好地保护消费者的合法权益。

3.应加大消费教育(“六进”)投入，确保消费教育工作目标落实到位。

消费者协会年度工作总结

1、充分发挥消协理事单位作用。**区消费者协会要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。

2、进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一”的要求，区消协将加大对“一会两站”建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。

3、认真做好查询工作。**区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。

4、加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。

**区消费者协会在市消协和**区工商分局重视和指导下，基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，**区消费者协会工作一定会再上新台阶。

机车司机在安全生产总结表彰大会上的发言。

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消费者协会工作总结

xx市消费者协会为使社会各界全方位、宽领域、多层面知晓xxxx年“消费与发展”年主题，积极开展消费教育和消费引导，xx市消协，围绕年主题，采取上下联动，内外结合，广泛参与等多种方式，以“”纪念活动为契机、以深入“一会两站”宣传为特色、以强化企业自律为重点、以保护弱视群体为深化，使xx年主题宣传以立体的方式全面展开，取得了可喜的成绩，树立了良好的社会形象。

1、成立组织，制定方案，确保x。xx纪念活动、年主题宣传活动轰轰烈烈、扎实有效开展。

我市领导高度重视，将一年一度的x。xx纪念活动纳入年主题宣传内容之中，成立了xx市x。xx国际消费者权益日纪念活动组委会。市委常委、市政府副市长xx担任组委会主任，市消协各常务理事为成员。市政府专门召开保护消费者权益政府办公会议，制定了活动方案，形成政府会议纪要。各县、市、区也相应成立组织，制定方案，确保宣传活动扎实有效开展。

2、突出重点，开展十项活动，使活动高潮叠起。

为使年主题家喻户晓，我们在采用拉横幅、散发宣传材料等传统纪念方式的同时，拓宽领域，开展了“十项”活动，深化宣传：一是召开保护消费者合法权益政府办公会议；二是与xx电台联合，将《政通人和》栏目搬进广场活动现场，宣传年主题、受理投诉；三是强化舆论宣传，在国家工商总局红盾信息网、《xx日报》等网站、报刊开辟专栏、专刊，披露侵权案件；四是开展表彰先进活动；五是在城市广泛开展法律宣传“四进”活动；六是在农村开展服务下乡活动；七是召开受理投诉处理情况通报、约谈会议；八是举办“中国联通杯”消费知识竞赛；九是开展假冒伪劣商品销毁活动；十是举办大型街头宣传咨询活动。

x月xx日上午，由xx市政府组织，市工商局、消协承办的大型宣传咨询活动在市人民广场进行。市委、市政府、市人大等领导亲临广场参加活动。市质监局等五家执法单位在设置宣传展版的同时，还联合设置了“三台”，即咨询台、真假商品鉴别台、消费者投诉台。xx电信局等xx家企业也积极参加到广场的宣传活动之中。琅琊区、南谯区消协还在滁城设置x个分会场。全市做到主会场与分会场相呼应，城市与农村相结合，市区与县城相对应。

3、宣传规模盛况空前，效果显著。

我市“”纪念活动最显著的特点是：政府主抓，市县联动、广泛参与、重点突出，形成了全社会共同维权。据统计，“”期间，全市共接待咨询xxxxx人次，受理投诉xxx起，散发宣传材料x万份。销毁假劣商品价值xxx.x万元，销毁商品种类xxx种。在媒体发表文章xx篇，制作专题电视节目xx期，制作广播专题节目xx期，公布典型案例xx起，效果显著。

1、强化对“一会两站”工作人员业务培训，做好前沿宣传。全市建立消协分会xx个，建立消费者投诉站、xxxxx联络站xxx个。我们采取四个层次的分级培训方式，强化各级骨干培训：一是市消协对县消协进行骨干培训；二是县消协对基层分会全员培训；三是分会对“两站”工作人员进行全面培训；四是“两站”工作人员对消费者进行针对性宣传。

2、建立“消费教育”学校，努力提高农民消费知识和自我维权能力。我们针对农村经济落后、维权意识淡薄的现状，在“两站”广泛建立“消费教育学校”，编印农村维权服务指南教材，送法上门，经常性的`开展法律法规宣传、学习，努力提高农民的自我维权意识和维权能力。

3、建立消费宣传栏，广泛宣传维权知识。我们在村委会广泛建立宣传栏，将消费宣传经常化、持续化。我们将消费知识、法律法规、消费警示、典型案例等相关内容定期张贴在宣传栏。受到农民的热烈欢迎。我们还利用农村广播，宣传消费知识，使消费宣传做到点面结合、纵横联系。

1、建立“诚信承诺联盟”网络，积极以和解促和谐。我们在全市开展“诚信承诺联盟”网络建设，在商场、超市、市场、公用企业建立投诉站、联络站xxx个，加入“诚信承诺联盟”企业xxx个，并开展对入盟企业工作人员进行培训。今年，各入盟企业促成和解xxxx件，万元，挽回损失x万元。较好的化解了社会矛盾。

2、建立消费约谈制度规范企业行为。为以和解促和谐，我们建立了《重点消费投诉约谈制度》，变过去单一的消费投诉事后救济为事前宣传引导、事中强化监督、事后司法救济“三位一体”的综合消费者权益保护制度，将事前、事中、事后维权贯穿于消费维权全过程之中。对及时处理消费纠纷，促进社会和谐，起到了积极的促进作用。

3、开展消费教育，举办“‘满意xxx’十佳服务明星”评选活动。为了积极开展消费教育和消费引导，我们会同市文明委、xx日报社联合举办了“‘满意xxx’xx移动公司、xx商厦、xx市邮政局‘十佳服务明星’”评选活动。活动从x月xx日———x月xx日，收到社会投票x万余张，最终选出xx位十佳服务明星，活动取得圆满成功。通过活动的开展，不仅推动了三家企业的服务质量的全面升级，也对全市服务行业起到了示范作用，促进了全市服务行业服务水平、服务质量的提升。

1、建立“青少年维权岗”，为弱视群体撑起一片蓝天。为切实维护青少年的合法权益，我们积极开展“青少年维权岗”活动。在中小学建立消费者投诉站、xxxxx联络站，使青少年的维权工作的开展保持经常化。

2、开展多层次、多侧面的消费维权法律法规宣传。

一是深入到中、小学校开展送法进校园活动；二是深入与青少年健康成长联系密切的印刷企业、音像书刊出版单位和网吧，宣传相关政策、法律，帮助企业树立依法经营的理念；三是在媒体开辟专栏。在电视台、电台开辟“红盾之窗”和“红盾之声”专栏，以以案说法。

3、开展校园周边环境专项整治活动。会同市工商局针对校园周边的黑网吧、无照经营、非法出版物、“三无”产品和过期变质食品开展专项整治，严查重打。

1、抓创新，开展挑战消费领域潜规则活动。x月至x月在全市范围内广泛开展了挑战消费领域潜规则活动，经过各级消协积极组织、认真征集，对旅游过程购物时间过长，导致旅游质量下降等八条侵权典型的“潜规则”进行点评，力改行业陋习，努力促进消费环境得到有效地改善。

2、抓重点，召开新闻发布会，披露侵权案件。x月xx日上午，召开新闻发布会。会上公布上年度的投诉热点、维权、侵权典型案例。《xx省日报》、《xx日报》等xx家新闻媒体及企业代表xxx余人参加了会议，宣传盛况空前。

3、抓特色，开展“诚信兴商宣传月”宣传活动。为增强全社会守信意识，服务“保增长、扩内需、调结构”工作大局，于x月x日——xx日在全市范围内联合开展“诚信兴商宣传月”活动。我们制定方案，确定活动重点，以各县（市）区为单位，在繁华地段、大型商场、农村乡镇等地设置咨询点、展板，开展宣传咨询活动。重点开展三个方面的宣传：一是通过新闻媒体向社会公布一批消费侵权、商标侵权、虚假违法广告等方面的典型案例；二是围绕年主题，引导消费者积极、合理消费；三是结合“挑战行业潜规则”活动，适时揭露损害消费者合法权益的典型案例，发布消费警示。

活动总结

1要求孩子牢记三个“不”：不嫌弃老人、不惹长辈生气、不和长辈顶嘴。

2做到五个“一”：帮家中长辈洗一次脚、帮家中长辈做一次家务、陪家中长辈做一次运动、陪家中长辈参加一次娱乐活动、为老人送一份温暖，并用照片和文字的形式记录下来。

3通过发放《孝心少年大行动调查表》等，在家庭、社会中广泛宣传“孝心少年在行动”实践活动，赢得家长的理解支持和社会的认同配合，形成教育合力，推动学生的道德成长。

讲师团活动总结活动总结

随着时光的流逝，为期一年的讲师团结对活动也已经结束，回想这一年培训，收获颇丰，感慨良多。

在这一年里，我的观念、思想在不断更新;我的教学水平在不断提升;我对教学的种种疑难也逐个解决。对英语教学，自己也有了新的见解和思考;同时亦认识到自己教学上的不足及该努力的方向。

一、 陶醉于导师们的精彩评课中，认识到自身教育观念的误区

以前总觉得，只要能够把课上好，就是一名好老师。而通过本次培训，我深深认识到自己观点的误区。

在培训过程中，我有幸见识到导师们的名师风范，同时在课堂实践活动中，我们不断地听课评课。在每次课后，我们的指导老师都能对所听的课结合理论知识作出非常到位的点评及提出很多很好的建议。在评课方式上，导师们是风格各异，如：周剑芳老师，郭清好老师评课时，她们总是能够从教师个人素质，教学设计，游戏的处理，课件制作，课堂组织情况，作业布置等每一个环节出发，为上课的教师提供详细的，非常到位的点评，指出本课优点，并对教师做得不足的地方给出很实在的意见与建议。

潘老师和黄老师则用另外一种方式去点评，在每节课之后，她们都能用非常精湛的语言做出精彩的点评，而且一语中的，发人深省。记得第一次讲师团活动，黄志敏老师就送出课堂因错而精彩，人因为有才而有胆等鼓励我们主动争取机会上课的妙语。在评课时，亦分别给每节课作了精炼的评价，如顺峰小学的三实：平实，扎实，实在;中心小学的活泼，创意，灵气等等。

潘小敏老师则用真、实、灵给我们指出了教师上课必备的三要素，并告诉我们：课堂设计要有秀气，教师上课要有灵气。而且在每次评课，她都能用一个小故事或寓言激发我们的思维，启迪我们去思考。最记得潘老师在评价周老师给我们的那节示范课，她用真功夫一词就准确地概括了周老师这节课的精湛，再通过一个魔豆的故事，巧妙地给我们揭示了周老师这节课的精华：引导和领悟的艺术，即每做一步都有一个小结去引导和带动学生思维判断。也是由于导师们精湛的评课能力与艺术，引发了我深深的思考，在佩服他们的同时，我亦深深认识到自己的观点是多么的肤浅与幼稚。想成为一名优秀的教师，单有课堂实践能力是不够的，能用理论去指导实践，做到理论与实践相结合与渗透的老师才是一名真正的优秀教师。

二、 转变学习的观念，促进专业知识和理论水平的提升

正是由于导师们精湛的评课能力与艺术以及教育组领导的悉心安排与要求，我在结对活动中开始对自己的教学观念开始反省，并将本人对自己上好每一节课的要求提升到上好每一节课，听好每一次课，评好每一位老师的课。我开始揣摩导师们的评课方式，研究她们评课的规律，并开始在每次的听课活动中模仿导师们的评课形式，专心听课，做记录，并在听课本上详细分析该节课的可取之处以及还能进一步改进与提升的地方。

在每次听课前，我都会做好相关的准备工作，熟悉教材，熟知教学内容的重难点;明确这节课教学的三维目标，以待能够在课上看清教师完成情况;另外自己在头脑中设计出课堂教学初步方案，大概知道如果自己上这节课会如何去上;为更好地评课做准备;记录自己对本课内容处理有疑惑的地方，以备在听课过程中更具目的性，重点了解上课老师是怎样解决这些问题的。

在听课过程中，我则根据周老师评课的方式和思路，记录听课内容，关注教师教学环节的设计，留意教师是如何导入新课，如何处理新知识的操练、巩固与拓展，以及新旧知识之间的衔接;关注教学中重点、难点的突破，留意教师是怎样充分、灵活、简便、有效地运用学生已有的知识再现纵横联系。运用何种方式帮助学生突破重点难点，理解掌握新知。关注教师的课堂组织能力，记录教师是如何调动课堂气氛及学生学习的积极性;如何解决课堂突发问题。关注本课教师运用的教学手段及媒体的运用情况，认真琢磨教师如何把信息技术与学科教学整合，充分发挥信息技术的作用，为学生的学习提供丰富多彩的教学情境。另外，我还十分注意教师如何设计板书，看板书是否突出了本课重难点，是否脉络清晰，详略得当;记录教法学法的选择与应用，记录情境创设、过渡的语言、引导的技巧、激励的方法、组织活动的方式。注意教师是如何布置作业，作业的布置对新知识的巩固与拓展又是否起到了促进的作用。

在听完课后，我会根据课堂所做的听课记录，学习导师们的评课模式，对本课做出详细评价，并针对自己课前的思考，整理听课笔记，力求从中吸取更多的精华。一段时间下来，我觉得自己不但评课水平有了提升，在教学上，也上了一个台阶。

三、增强了课堂组织能力，丰富了课堂教学手段。

在模仿导师们评课的过程中，我学会了如何去评一节课，同时，我亦将每一节课的精华吸收并加以运用，为自己的课堂添加一份姿彩。

同时，在培训期间，导师们娴熟的教学技能，多姿多彩的教学策略给我留下了深刻的印象，每次听课后，我都会反复揣摩该节课教师运用的教学艺术，再联系老师们的评课，不断思考，并取其精华，运用到自己的课堂中，从而提升自己的课堂组织能力以及课堂教学艺术。

记忆犹新的.是周剑芳老师给我们上的六年级一节有关过去时的的课。她非常自然地由greeting中询问天气状况过渡到过去，并呈现本课的一个难点，在一步步的深入本课重点，在简单却又精致的课件的帮助下，周老师每完成一个知识点，都会给学生做一个小结，再让学生结合小结的知识点做拓展练习，在练习中，老师亦安排了各种不同的场景让学生去运用语言。另外，每个知识点呈现的先后顺序亦安排得非常巧妙，给人感觉很自然，层层递进。记得当时潘老师就用了一个魔豆的故事来比喻周老师的引导艺术，这是最确切不过的了。这节课，给了我眼前一亮的感觉，反思自己的课堂，我似乎从来没有用过此类方法上课，终于认识到，原来高年级的课是可以上得如此精彩活泼又内容丰富的。于是在之后的教学中，我不断地尝试此种教学方法，尤其是在教授新的语法知识时，这一颗颗的魔豆不断地激励着学生学习，这种设计练习的方式也让学生耳目一新，大大激发了学生学习的积极性，提高了学生对新知识的巩固程度。

另外，郭清好老师给我们上的seasons一课，亦给我留下非常深刻的印象。郭老师由free talk自然地导出课题，并让学生带着简单问题去听课文，从而解决问题，接着则逐段讲解新知识点和重难点，最后还让学生通过复述课文，做相关的联系加深对课文知识的理解以及对季节常识的了解。课堂中总是不缺乏学生积极的回答声及热烈的鼓掌声。郭老师精彩的课堂实例以及紧接着的潘老师关于阅读课的讲座，交给了我们一把开启阅读课之门的钥匙，给我们呈现了上阅读课的技巧与艺术。作为初涉阅读课的我，真的受益匪浅，正是由于有了这把钥匙，我开始去收集有关阅读课的资料，也因此摸着了一些门道，并在教学中学着运用以下这些步骤进行阅读教学：

(一)设置课题引入文章：设置一个学生比较感兴趣的与阅读材料相关联的话题，引起学生和的共鸣，拉近学生和教师的距离，为创造一个热情的、活跃的、和谐的课堂气氛打下基础。

(二)分步骤进行课文讲解

听文章：通过听，可以使学生首先从整体上对文章有一个大致的了解。通过听也可使先前较活跃的课堂温度降一降，以便后面的学习。在听文章之前可以向学生提出一些简单的问题或布置一些简单的任务，带着问题和任务去听，可以使学生更有针对性和积极性。

快速阅读文章：在听了一两遍文章之后，让学生看到文章自己去快速阅读，了解没听懂的地方，使学生加深对文章的印象。

精读文章：让学生自己去仔细的阅读文章，去理解文章，去寻找问题，解决问题。精读文章之后，通过设置新颖的有层次的问题让学生回答来检验学生的阅读效果，也可以通过让学生复述文章的方式来检验。在学生回答问题时，老师可以给与必要的提示和帮助，允许他们口头上的一些小错误，以提高他们的积极性。

分析重点和难点：以句子的形式讲解，以句子的形式巩固，以句子的形式练习，让学生始终在句子当中理解语法的使用。

(三)、回顾：在基本结束这节课的时候，给学生几分钟的时间对本篇文章进行一个回顾，以便于它们巩固刚刚学习过的东西，及时地加深记忆。

(四)、练习：让学生用自己的话描写一下本课课题或者写一篇与本课题有关的小作文。 从而提高学生的阅读理解能力和其他方面的能力。

在导师们的指导下，在不断的努力尝试中，我的教学能力在不断地提升，丰富了教育教学的手段，专业知识亦有了新的拓展。课堂越来越贴近学生生活，也越来越能引起学生兴趣，从而更好地提高了学生学习的积极性与学习成绩。

四、 加强课后教学反思，充分认识到自己的不足。

新课标非常强调教师的教学反思。思之则活，思活则深，思深则透，思透则新，思新则进。反思自己的教学行为，总结教学的得失与成败，对整个教学过程进行回顾、分析和审视，才能形成自我反思的意识和自我监控的能力，才能不断丰富自我素养，提升自我发展能力，逐步完善教学艺术，以期实现教师的自我价值。

即使能够很清楚地认识到这一点，即使以前学校也一直鼓励我们写教学反思，可是却总是三天打鱼，两天晒网，写反思的做法一直都不能坚持下来。头一次认真写反思，是在第一次讲师团活动中上完一节拜师课后。在活动结束之际，导师们交给我们一个任务：写教学反思，并教给我们详细的写反思的步骤：反思本课教学是否达到预先设定的教学目标;反思本课最成功之处;反思学生和老师的表现;反思各个教学环节的处理(教师的教育机制);反思重难点的解决是否到位;反思教学方法的运用是否恰当;反思评价学生的方式是否有效;反思自己是否注意聆听学生的声音;反思课堂中的不足之处;定下再教设想。

跟着导师给出的步骤，我反复观看自己的课堂录像，研究每一个细节的处理，找出可取之处以及要注意和改正的地方，写下了一篇两千字的教学反思，并得到了导师的好评。从此之后，每次上公开课，我都会结合评课老师的意见与课堂实录，反复思考自己的课，写好教学反思，促进自己专业水平的发展。坚持总会带来进步，2014年3月，我在伦教羊额小学上了一节公开课，课后我针对课堂中的问题做了详细的反思，充分地认识到自己的优缺点。同时，我写的教学反思被编入顺德区教育局与顺德区教师进修学校合编的培训文集。

反思+实践=进步。在不断的反思中，每一节原本我认为设计得非常完美的课都会出现不足，甚至千疮百孔，但与此同时，我亦得到了补救这些疮孔的方法。在以后的教学中，我会坚持自己的教学反思，并争取一切机会学习，争取更大进步。

五、适当给自己定位，明确今后努力的方向。

记得我国古代教育家孔子说过:泰山归来小五岳。不知此刻借用此名言是否合适，经过这一年的结对活动，目睹了名师们的风采，我深深地认识到自己在教学中的不足：

第一，目光不够深远。

在参加讲师团活动之前，我觉得自己有时会有点自满，或者说自负，会满足于自己的现状，以为获过不少的奖励，就足够在教师这行中自在生存。而经过这一年跟名校名师的接触与学习，以及导师们的鼓励，我为自己之前的观点而自嘲，但也因此有了新目标。我不会再满足于现有的成绩，作为一名资历不深的教师，我知道我还有很长的路要走，我不但要有强硬的教学组织能力，更要向研究型，学术型的教师发展。我永远不会忘记导师的鼓励：做最好的老师。我始终相信，只要我努力，就有希望。

第二，理论知识不够充足。

总是听到别人说，很多老师很有能力，却一直不能被人挖掘，原因就是这些老师上课上得很好，但是却不能将自己的优势用文字表述出来。归根结底，就是缺乏理论知识的支撑。而讲师团的老师，就给我们树立了一个很好的榜样。她们不但课上得好，相关的理论知识用起来也是一套一套的。她们的学识不得不让人佩服。由此，我亦深刻认识到自己在这方面的不足，在以后的教学生涯中，我会加强教育理论知识的学习，真正做到理论与实践相结合，用理论指导教学，再从教学中得到提升。

第三，聆听学生的时间不够多。

聆听学生的声音，是一种智慧，更是一种态度。善于捕捉来自学生的哪怕极其微弱的信号，并给予足够的重视和恰当的处理，会使教学活动更和谐、愉快、有效。教育家卡耐基说：做个听众往往比做个演讲者更重要。专心听孩子讲话，是我们给予他的最大尊重，呵护和赞美。而我，却缺少了这份聆听的耐性，或者说，是耐性不够，有时赶课的时候，难免会急着让较好的学生代替提问时回答不出问题的同学;有时学生对问题有质疑时，我也不够耐心地倾听他们的声音。在讲师团活动中，有导师在讲座时提到了这个问题的处理，我又一次反省了自己的行为。耐心是可以培养的，我会将生活中的这份倾听的耐性带进课堂，更用心地聆听学生的声音。

在培训的过程中，各种崭新的教育理念和先进的教学模式无时无刻地触动着我，作为一线教师的我深深感到学习的重要性。潘小敏老师曾经跟我们说过，参加讲师团要学会加减乘除法则。加：加强修炼内功，这其中的内功包括教材处理，语言的运用，板书设计以及评课的方法。减：减少课堂上错误的出现，少走弯路，而最好的方法就是要写反思。乘：乘着改革风，利用团队力量加强交流。除：消除师徒隔阂心理，建立自信心。在这一年的学习中，我一直以加减乘除法则要求自己，也取得了一定的成绩。在今后的教学中，我依然会谨记法则，立足于自己的本职工作，加强理论学习，转变教育教学观念，铺设好自己的专业化发展之路。

活动总结

幼儿园班级选拔10月23日，农历九月初九，是金秋时节——这是老年人的节日。为了培养孩子们尊老爱老、关爱身边老人的良好风尚，我们结合重阳节这一传统节日，组织孩子们到敬老院看望老人。让孩子学会关心身边的老人，了解重阳节的意义和习俗。

早上，孩子们从家里带着鲜花和水果，还有重阳节的一种特殊糕点——重阳糕来到了。老师告诉孩子们，吃重阳糕就是“一步一步”的意思，人们希望生活能按部就班。老人牙齿不好，吃软糯的年糕有助于咀嚼。知道这些后，孩子们小心翼翼地把蛋糕捧在手里，直到到达养老院。

景老园的爷爷奶奶看到天真活泼的孩子都很开心。孩子们和老人一一握手，祝爷爷奶奶节日快乐，身体健康，并给他们送去了鲜花、水果和重阳糕。老人更是乐的合不拢嘴。大家一起唱着节日的歌，欢乐的气氛弥漫了整个养老院。以至于离开时，老人们依依不舍地牵着孩子的手，希望下次再来。

通过这个活动，孩子们知道如何站在老人的角度为老人挑选礼物。当他们开心的时候，发现自己有一种魔力，可以让爷爷奶奶开心。这种魔力只有在和爷爷奶奶聊天唱歌的时候才会出现。同时也了解到重阳节是老人们的节日，为什么要吃重阳节的民俗。达到预期目的。

幼儿园班级“99重阳节”活动综述。

尊老爱幼是中华民族的传统美德，也是和谐社会的基本道德取向。大人容易‘爱幼’，但孩子往往不懂得尊重老人，也不懂得尊重老人。‘尊老’的观念只停留在这种表面的口号和认识上，往往不能真正关心和爱护老人，不能真正懂得如何尊敬老人。因此，对子女进行‘尊老’教育意义重大。

虽然在大班里，这个时期的孩子还是比较自觉的。通常情况下，他们很少体会到祖辈的辛苦。很多孩子觉得爷爷奶奶对自己好是理所当然的。重阳节期间，我们班开展了重阳节‘敬老’活动。让孩子主动关心爷爷奶奶，体会他们的艰辛和不易。总目标:让孩子学会尊重和关爱老人，让孩子知道每个人都可以从身边的小事做起，礼貌对待老人。

照顾好每一位老人的同时，享受给长辈奉献给自己带来的快乐和成就感。活动前一天，我告诉班里的小朋友:农历九月初九是中国一个古老的传统节日——重阳节。中国古代视九为阳数，九月初两阳相较重，故称‘重阳节’。然而，大多数孩子不知道什么是‘重阳节’，只有少数孩子知道这是爷爷奶奶的节日。因此，我向孩子们解释了‘重阳节’的由来，让他们对重阳节的意义有更深的理解。然后学习与重阳节相关的古诗，然后老师总结:爷爷奶奶每天细心照顾我们，我们要懂得关爱他们。孩子们也被要求为他们的祖父和祖母制作手工制作的“小花猫”。

活动总结

为深入贯彻落实省、市纪委全会和全县纪检工作会议精神，为切实加强行风建设，根据县纠风办鸡纠办发【20xx】6号文件《关于印发的通知》要求和鸡东县教育局关于印发《20xx年全县教育系统开展群众最满意学校创建活动实施方案》的通知的要求。哈达中心校制定了“关注民生、服务发展”创建群众最满意学校活动方案。以创先争优活动为契机，以创建“关注民生、服务发展”群众满意学校活动为载体。通过开展评议活动，进一步增强服务意识，进一步规范办学行为，努力提高教育质量和办学水平。不断规范学校管理、内强素质，外树形象，学校教育教学工作均取得到了突破性进展。为进一步加强学校管理，优化教育环境，提高管理服务水平，促进教育又好又快发展，努力办好让人民满意的教育。根据有关文件精神我校积极开展了“人民群众最满意学校”主题创建活动，现将活动开展情况总结如下：

我校按照《20xx全县教育系统开展群众最满意学校创建活动实施方案》要求，召开全校教职工大会，研究部署创建工作，我们制定了本校的创建活动实施方案，把目标层层分解，本着“一级抓一级，一级对一级负责”得原则。学校成立了创建工作领导小组，由校长张书铭同志亲自任组长。我们把教育教学工作进行细化管理，由教务处、德育处的主任制定考核细则并对教师实施打分。在校园文化建设上全体教师群策群力，在校领导班子成员的带动下，教职工的工作热情高涨，全体教师各负其责，各司其职，学校呈现出平稳、和谐、健康的发展态势。

教育收费是一个非常敏感的话题，学生关注、家长关注、社会关注。我校在收费管理上，严格执行国家和省里的收费政策和关于治理教育乱收费的文件精神，规范收费行为，不打擦边球，不搞违规收费。不存在强制为学生征订教辅用书课外读物、报刊杂志等问题，不存在有偿办班补课行为，在职教师不存在有偿补课和开办推荐课外辅导班、在课外辅导班授课的违规行为。

我校严格执行招生“免试、就近、划片”的入学规定，不分设重点班和非重点班；外来就业人员子女就近入学，和本地学生享受平等待遇。

优良的师德师风是学校发展前进的保障，我校长期重视教师职业道德建设。按照《中小学教师职业道德规范》的要求，每学期开学初，我们利用政治学习时间组织全体教师认真学习《教育法》、《教师法》《中小学教师职业道德规范》等理论知识。并将师德师风建设制度化、规范化。学校还建立了师德师风考评及奖惩办法，每学期定期实施考评和奖惩，将师德师风纳入教师的评先表模、奖励晋升等工作的评价。采取有效措施积极宣传本校的师德师风典型，取得了良好效果。

通过学校大力建设，我校教师正在成为一支师德过硬、素质精良的教师队伍，没有向学生或家长索要钱物、向学生强行摊派学习资料用品、组织学生参加有偿家教、体罚或变相体罚学生的现象和行为。

认真推行校务公开和学校办事公开制度，对涉及师生切身利益的管理事项和人民群众普遍关心的招生、收费等公共服务事项，全面公开，做到了制度健全、运转规范、公开透明；学校重要事项如职称晋级、评优都经过评比、推荐。学校领导班子讨论决定。然后，在全体教师大会上公布；严格执行财务管理制度，资金的来源和使用合理合规，不存在私设“小金库”问题；学校账目清楚，并定时在教师会上公布。

学校领导高度重视安全工作，每次会议都将安全方面的管理要求放在首位。，在校外，学校派出所警校共建，开展校园周边治安环境整治，确保学校有一个安宁、和谐的教学环境。在学校内部建立健全了各项安全管理制度，有《安全保卫工作职责》、《带班领导工作职责》、《安全校长工作职责》、《班主任安全管理工作职责》等多项制度，并从校长到分管副校长、政教主任、班主任、安保处、门房层层签订工作责任状，安全副校长、安全主任、值班教师及带班领导责任分工明确，使安全管理工作有效运转，确保学校师生，生命财产安全。学校由政教处牵头，积极开展各项安全教育方面的活动，每学期第一周即定为“安全教育周”，每学期举行一次安全知识竞赛。已形成制度；不失时机地请派出所干警到校对全体师生进行安全、法制教育方面的知识讲座，培养学生的法律意识和守法观念，增强学生自救自护意识；每月定期组织全校性拉网式安全大检查，从教室到寝室、从食堂到服务部，对学校门窗、玻璃、电线、体育器械、食堂饭食质量、服务部货源质量等情况都进行全面的安全隐患大排查，发现问题及时督促整改，消除不安全因素，多年度来，没有发生火灾、建筑物倒塌、食物中毒等大型安全事故，无治安事件发生。

为了创建“人民满意的学校”，我们通过以上多方面的努力，学校各项工作都取得了较大成绩，但是，通过反思我们发现在工作中也还存在不足：

1、群众最关心的食堂伙食标准的问题，我们尽快研究解决。给家长一个满意的答复。

2、学校重大事项除了在教师大会上公布，还要公示，并把公示的内容存档备案。

读书改变命运，成长不可无书。为进一步发展师生的人文素养，全面提高学校的教育教学质量，把学校办成学习的团体，创建学校学习型组织，办一所真正读书的学校，让每一位师生都做一个真正的“读者”，都成为志同道合的“书友”，学校启动全面实施“书香校园”创建，我们坚信“行动就有收获”，坚信“特色就是卓越”，力求通过这项工作的扎实推进，把我校建成一所特色鲜明、教师队伍充满活力、学生素质和谐发展的现代化学校。

1、在教师层面实施“读书伴我成长”的校本研修的基本方案。使教师“在读书中丰富自己，在读书中成长自己，在读书中悦纳自己”，关注更多的教育类专著，不断地用专家的思想引领自己的业务，从而促进教师专业化成长。计划在两至三年内，使学校有充足的教师业务类藏书，在教师群体尤其是中青年教师群体中形成广泛阅读的氛围，创建“读书－实践、反思－提高”的教师校本研修的基本模式。

2、在学生层面实施“我读书，我快乐”的活动。运用多种方式，开辟多种渠道，使学生“爱读书，读好书”。开展一系列的读书活动，提高学生的读书兴趣。

1、学校在开校初为师生分几次购入各类教育教学类图书，与此同时，建立完善的图书借阅制度，安排专人负责图书，报纸，杂志的管理，合理安排学生的借阅时间，使这些图书真正成为学生的良师益友。此外图书室还在每班指定一位图书管理员，统一完成班级图书角的主题借阅工作，以便协助各年级的主题阅读开展。在原有的基础上，继续完善各个班级的图书角，采取让学生自带一些，学校图书室借一些，让图书更接近学生生活，使学生更加方便阅读，班级图书角由班级图书管理员管理，每班根据自己班级的特点制定自己的班级图书管理制度，鼓励学生借阅图书，教育学生读书、爱书。

2、加强校园墙壁文化的建设，营建书香校园的氛围。在校园公共墙壁（各班级门口的指定位置）及教室的显著位置统一装饰精心选择的有关读书的名言警句，使学生时时刻刻与文化相伴；在每个班级的整理橱内，规划读书角阵地，用于摆放班级图书和学生的读书日记等资料，同时在班级门口布置学生展示台，用来展示学生的读书感想、读书日记……鼓励学生乐于读书，勤于读书，读有所思，读有所感；与此同时，我们还号召各班重视黑板报的文化阵地建设，在每一期的黑板报中设立读书专栏，向学生介绍优秀书籍，刊登学生的读书感想。这样学生有书可读，有平台可展示，得到认可，更加推动其读书的热情。

1、学校组织教师依据不同学段学生的认知结构和心理特点，分年级制定课外阅读书目，比如：一、二年级指定阅读书目为《新弟子规》，三年级指定阅读书目为童话系列，四年级阅读制定书目为寓言故事系列，五年级指定与读书目为中华美德系列，六年级指定阅读书目为四大名著。书目区分必读和推荐阅读书目，必读书目每学期每位学生为两本，推荐阅读不设上限，但至少阅读一本。组织鼓励学生每学期阅读学校推荐书籍，在学生阅读的基础之上，要求学生写读书笔记，记下优美的词、句、段，记下自己的所想、所获、所感，班级对于一些好的读书笔记，教师及时给予表扬，并将这些文章刊登在黑板报或班级展示台中，让学生体会到成功的喜悦；学校每学期定期和不定期的对学生的读书笔记进行检查，评选优秀班级和优秀读书笔记，进一步激励教师和学生读书的积极性。

2、为了使学生掌握阅读方法，更加有效的读书，学校重点抓了每周的阅读指导课，教师做好学生阅读方法的指导，强化精读、略读、跳读、朗读、背诵等读书技能的训练。学校在每周内为每个班安排专门的阅读课，以保证学生每天有一小时的阅读时间，安排教师做好组织，安全，读书指导等工作。

3、本学期的学生朗读比赛，读书手抄报评比，读书笔记评比，读书征文赛，古诗文诵读比赛，中高年级举行读书演讲赛等关于学生读书的各类竞赛与交流，保证读书活动的实效性，让学生在活动中体验阅读的快乐，丰富生命，拓展思维，进一步营造书香校园，构建独特的校园阅读文化。

4、任课教师在教育教学过程中也同样注重对学生阅读兴趣的培养,尤其是语文教师在语文和作文教学中更是突出阅读方法的指导,体现学生的阅读能力,展示学生的知识结构,初步形成多读书、爱学习、善学习、爱读书的良性循环,有效地培养学生积极阅读的兴趣,正确的阅读方法,努力引导学生在日常学习中运用所获得知识解决实际问题,鼓励学生活学活用所积累的读书材料。

5、校以师而立，师以校而名，一支师德高尚，业务精良的教师队伍是立校之本。学校积极倡导广大教师投入到书香校园的活动之中，增强自身的文化底蕴。每学期学校向教师推荐阅读的书目，让书香伴教师一路远行。推荐书目也是包括必读书目和选读书目，要求所有教师完成必读书目的阅读，选择完成选读书目的阅读，每阅读一本书后写一篇读后感，每学期选择一篇进行交流，在交流中不断形成教师读书的文化氛围，实现青年教师的人文素养与专业技能的有效提高。

6、运筹帷幄，不断修改、完善方案，有力地保障创建“书香校园”活动的开展。学校组建书香校园领导小组，定期回头看，讨论，总结，反思有关“书香校园”特色学校创建过程中的经验、发现问题，不断的修改、完善“书香校园”特色学校创建工作的管理方法和制度，使每一项活动有的放矢，有章有序，促进活动有效的开展。

“书香校园”的创建是一个不断完善、不断积淀的过程，不是一蹴而就的，我们对于此项工作的实施，只是一个小小的开始，而且同样也存在着这样或者那样的问题，但是只要我们执著的在走着，而且有修正自己前进步伐的勇气和鼓舞自己前进的士气，我们就会一步一个脚印的走向成功。

活动总结

中秋节是我们民族的传统节日，是一个非常重要的传统文化。因此，为了让学生了解传统和我们的文化与传承，xxx校区在中秋节前几天特别举办了这次中秋节文化活动。通过各班学生对中秋文化的认识和赞美，增进学生对传统文化的了解，增加对传统文化的认识。

回顾这个中秋，在学校的积极推动和同学们的积极参与和准备下，涌现出了许多优秀的作品和精彩的表演。此外，我们还为中秋节举办了一场独奏会，不仅为学生们创造了一个表演的舞台，也更好地促进了这次活动的气氛。

活动开始后，各年级学生积极装饰和打扫教室。一些优秀的班级不仅在黑板报上画出了独特优秀的作品，还为教室装饰增添了不少点缀，让人沉浸在节日的气氛中。

此外，我们还通过向学生收集中秋节的广播稿，收集了许多关于中秋节的故事和传统习俗。如今，它不仅为校园广播电台增添了新的主题，也大大提高了学生对中秋节的认识。我了解了世界各地中秋节的传统习俗。

中秋节学生会对各班的黑板报进行检查打分，最后选出几个优秀的班级。此外，中秋朗诵决赛也在校园内举行，极大地激发了学生们的参与热情。

此外，在这次活动中，我们还在公告栏上增加了很多与中秋节相关的知识宣传，比如中秋节的习俗：“赏月、祭祀、猜灯谜……”，等等。，并附上各地独特的传统习俗，让学生感受节日气氛，扩大对传统节日的认识。

此外，我们还在此次活动中为各班同学准备了月饼，让同学们在校园里和老师同学们一起欢度中秋佳节。

结果这次活动举办的非常顺利，不仅大大提升了校园的文化氛围，也让中秋xxx校园充满了节日的气氛，同时也增加了学生对传统节日的热情和了解。

另外，这次活动也激发了同学们的学习热情，缓解了学习中的压力，提高了他们对抗学习的意志。

现在，虽然中秋活动已经结束，但我相信，这个中秋的校园活动一定给同学们留下了深刻的印象！在以后的教育工作中，老师会更加努力！

活动总结

为进一步落实各项质量法律、法规、技术标准执行力度，深化全员质量意识，努力提高质量管理水平，认真贯彻《关于开展“20xx年质量月”活动的通知》的精神。我班结合本班组实际情况，因地制宜，抓好“七查一访”活动。

我班通过周一安全活动日、班前会、班组主题质量活动日等，大力宣传“20xx年质量月”活动，为质量月活动开展营造了良好氛围，进一步增强了全体职工的质量意识。

1.在“质量月”活动期间，班组结合《电力设备维修作业标准》，紧密结合本单位质量工作的实际，制定活动计划，扎扎实实地组织开展活动。使“质量月”活动取得了显著成效，达到了预期的目的。

2.对质量行为、现场文明施工进行了一次大检查。检查完全是以逐项检查的方式进行，按照质量标准，使检查目标明确。检查内容包括现场的标识标牌、材料的堆放、材料的检验、配电室的安全使用、特种机械的检测等。对于检查出来的问题立即整改。坚持做到深挖细找，边检查、边整改，堵塞漏洞，增强了质量管理实效，使高起点、高标准、高要求的基础工作落到实处。

3.开展了如何对用户提供“安全、可靠、舒适”的电力供应的主题活动。

我们提供给用户的电压要符合标准，要防止电压过高或高压串入低压，烧坏用户的用电设备；我们给用户安装的室内外电器设施，要符合绝缘标准，要防止不慬电气常识的人员在使用电器设备时发生触电等事故。

其次是可靠性。供电可靠性历来都是供电部门的一个重要指标。我们的通讯机房、信号机房、微机联锁装置、电气集中装置、部调度指挥系统、erp、以及站场照明等都是非常重要的用电负荷，如果这些负荷较长时间停电，将会造成非常严重的后果，所以我们要最大程度地对这些设备保证不间断供电。

再者是舒适性：我们给用户安装的室内电气设备和电气线路，要讲究工艺，使用人员要感觉美观、舒适、操作方便。

一切成绩的取得，是职工质量意识提升所带来的必然结果。如果职工没有对质量的正确认识，虽有再好的方法、再好的工艺，也不会提高质量水平的。班组职工通过对作业标准的学习和运用，使班组维修质量水平得到明显升，员工在质量管理上由过去被动接受，转变为主动参与，把营造完美质量作为一种责任、一种自我追求，使维修质量得到有效保证，也促进了班组整体质量管理水平的提升。通过活动的开展，使我班维修服务质量有了一个很大的提高，基本上达到了可控状态，通过检查发现，全员质量意识明显增强，提高了工作的自觉性，质量工作进入了良性循环阶段。

虽然在某些方面得到了一些改进，但同时也暴露出质量安全方面的不足之处。下一步决定从完善质量管理体系入手，进一步夯实各项基础工作。加强质量基础管理，加大质量监督检查力度，重点强化现场质量控制。对质量信誉评价检查中存在的问题进行了系统的分析，制定了行之有效的改进措施。

活动总结

以下内容是本人自介入本项目至今，对整个策划、销售工作的个人意见的评估和总结，本着好的发扬，错的改正，不够的加强原则，为销售工作和营销推广做个客观的评估。以下内容分为开盘日活动评估总结、后续工作安排和总体工作建议共三部分。

开盘当天回款230万，全部为老客户交纳的，未有一新客户成交。估计售楼部人流量在200左右，新客户人数在100人左右。有二十多位领导出席开工奠基典礼，现场观众人数维持在70-80人，氛围一般。

1、开盘成功之处。

a.众多市、区领导出席，给客户树立了购买信息。

b.整个活动进展顺利，环环相扣。

c.售楼部内、外布置喜庆，氛围热烈。

d.成交播音通报及不间断的收银，营造了热销的状况。e.售楼部人群稍拥挤，产生了良好氛围。

f.给老客户和新客户树立了信心，及时回收了老客户的应交款，达到了一定的宣传效应。

3、开盘不足之处。

a.售楼大厅管理比较混乱，没有一个主要负责人。

而言之，要有个人集中分配、监督和执行整个工作。

b.彼此之间的沟通不够。

现象：售楼员之间，售楼员与上层之间，策划人员与销售人员之间等等缺乏沟通，导致出现重复办一件事或遗漏一件事，上层的决策未传达到售楼员或出现理解错误，或者两种不同的意见传达到售楼员。

应对策略：定期举行讨论交流，即售楼员之间的沟通，售楼员跟管理层的交流，管理层之间的沟通。

c.新客户没有接待好，也未记录客户资料。

因为当天让老客户到现场，一是可以增加人流量，提升现场氛围，二是老客户的交款可以给新客户树立信心。三是当天政府主要领导的莅临也减少老客户顾虑。

应对策略：1、让老客户到售楼大厅的隔壁房间签定合同，可以更大空出售楼大厅给新客户。

2、临时增加售楼员或把售楼副经理及售楼主任从其他的非售楼工作的琐事中空出来负责售楼大厅。

3、树立新客户资料重要性观念，记录客户资料是评估售楼员工作业绩的重要组成部分。

d.宣传时间太短，开盘活动信息受众不够。

开盘准备不充分，只有两天时间用于宣传推广，海报、报纸的设计、文案存在些问题，不够细致，没能很好的吸引潜在客户。如果能在开盘前五天把准备工作做好，之后进入宣传推广阶段，估计至少人流量会增大一倍。

说明：冰冻三尺，非一日之寒，出现的这些问题也并非在开盘当天才发生，很多细节问题只是在当天被放大了，更加显露。销售管理和营销推广工作做的不够到位，才是这些问题的根源，在本报告的第三部分即工作建议中会针对主要问题做出可行性建议。

二、后续工作安排。

后续工作包括开盘期间（元月9号-元月18号）的持续保温。

和开盘期结束到春节期间的推广策略。

1、开盘期间（元月9号-元月18号）的持续保温。

散发和电视专题片。

电话联系：主要为老客户应缴款催收和新客户的跟踪。

海报散发：从元月9号至元月16号散发海报4000份，地点、时间、负责人都已安排好。

首播，下周一中午、晚上、周二中午重播。

2、开盘期结束到春节期间的推广策略。

人们认识它，了解它，认同它，投资它。20xx年3月开始，将会有大量房产项目上市，势必形成宣传的高潮，因有一部分大盘，如华升、时间控股、两个商业项目等，他们的宣传都是大手笔立体化，将把我们的宣传淹没，那时的宣传效果不会好。而这段时间几乎只有我们在宣传，客户接受信息没有干扰，传递效果很好，事半功倍；并且本项目投资人大部分是生意人，过年的时候他们才有空余时间看看电视，逛逛街，并且会考虑来年的投资发展计划，所以是宣传soho的好机会。

几种推广策略：

1、楼书。

以前的海报对楼盘介绍不够详细具体，并且有时效性，不利。

于长期宣传。重新设计楼书，可以跟促销海报结合使用也可。

以单独使用。楼书内容主要包括品牌宣传、楼盘基本指标、

楼盘纯商务写字楼、商住公寓、住宅、商铺的分别介绍、其他的一些内容。楼书重点是放在品牌的宣传、纯商务写字楼和商住公寓的宣传。然后可以在春节期间在各大商场散发，虽然不能立即促进成交，但因产品具有一定的独特性（纯商务写字楼和商住公寓），可以给客户一定的印象，为以后的宣传做好铺垫。

2、户外广告牌更换。

现在的广告牌树立在黄河五路上，规格为15*6米，宣传价值很大，但因设计不够简洁美观，没有重点，没取到应有的效果，所以有必要重新设计。内容重点宣传纯商务写字楼，以写字楼的价值优势来提升整个楼盘的价值。黄河五路是滨州重要干道，春节期间的人流量巨大，如户外广告设计的好，将取得极好的宣传效果，也能把纯商务写字楼推广出去。

3、过街悬挂旗子。

在黄河五路上横拉40条跨街广告条，由倒三角的1米长的小旗串联在上面，每条费用300元，共12000元。可以悬挂1个月。主要作用为宣传楼盘知名度，顺带宣传下产品，如突出八楼纯商务写字楼，商住公寓。